管理人员的基本要素
管理人员通用工作标准
管理人员通用工作标准
首先，管理人员应该具备良好的工作态度。
良好的工作态度包括了对工作的热情和积极性，对待工作要认真负责，不推诿责任，不拖延工作进度，能够主动承担责任并且能够在工作中保持高效率。
同时，管理人员还应该具备较强的沟通能力，能够清晰明了地表达自己的意见和观点，善于倾听他人的意见，能够与同事进行有效的沟通和协调。
其次，管理人员应该具备良好的团队合作精神。
团队合作是企业管理中非常重要的一环，管理人员要善于协调团队内部的关系，能够有效地组织团队成员，调动大家的积极性，促进团队的共同进步。
此外，管理人员还应该具备较强的问题解决能力，能够在工作中遇到问题时，能够冷静分析并迅速找到解决问题的方法，避免问题扩大化，保证工作的顺利进行。
另外，管理人员还应该具备较强的学习能力和适应能力。
随着时代的发展，管理工作也在不断变化和更新，管理人员要具备不断学习的意识，能够及时了解最新的管理知识和技能，不断提升自己的综合素质。
同时，管理人员还应该具备较强的适应能力，能够快速适应工作环境的变化，灵活应对各种复杂的情况，保持自己的工作效率和质量。
总的来说，管理人员通用工作标准是非常重要的，它涵盖了管理人员在工作中所需要具备的各种素质和能力。
只有管理人员具备了这些标准，才能更好地完成自己的工作，为企业的发展做出更大的贡献。
希望各位管理人员能够认真对待这些工作标准，不断提升自己，成为优秀的管理人员。
14项管理原则和管理五要素
14项管理原则和管理五要素法国古典管理理论学家亨利·法约尔总结了14项管理原则。
下面店铺和你一起了解14项管理原则和管理五要素。
14项管理原则1.劳动分工原则(Division of Work)法约尔认为，劳动分工属于自然规律。
劳动分工不只适用于技术工作，而且也适用于管理工作。
应该通过分工来提高管理工作的效率。
但是，法约尔又认为：“劳动分工有一定的限度，经验与尺度感告诉我们不应超越这些限度。
”2.权力与责任原则(Authority and Responsibilities)有权力的地方，就有责任。
责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充。
这就是著名的权力与责任相符的原则。
法约尔认为，要贯彻权力与责任相符的原则，就应该有有效地奖励和惩罚制度，即“应该鼓励有益的行动而制止与其相反行动”。
实际上，这就是现在我们讲的权、责、利相结合的原则。
3.纪律原则(Discipline)法约尔认为纪律应包括两个方面，即企业与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及其对协定遵守的情况。
法约尔认为纪律是一个企业兴旺发达的关键，没有纪律，任何一个企业都不能兴旺繁荣。
他认为制定和维持纪律最有效的办法是：①各级好的领导。
②尽可能明确而又公平的协定。
③合理执行惩罚。
因为“纪律是领导人造就的。
……无论哪个社会组织，其纪律状况都主要取决于其领导人的道德状况”。
4.统一指挥原则(Unity of Command)统一指挥是一个重要的管理原则，按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令。
如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。
在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。
与统一指挥原则有关的还有下一个原则，即统一领导原则。
5.统一领导原则(Unity of Direction)统一领导原则是指：“对于力求达到同一目的的全部活动，只能有一个领导人和一项计划。
……人类社会和动物界一样，一个身体有两个脑袋，就是个怪物，就难以生存。
浅谈管理者的六大要素
管理者的六大要素现今社会的发展需要更全面地理解管理者的职能和要素，离不开管理者的六大要素。
管理者的六大要素包括：人、财、物、信息、设备、组织。
在以下，是对管理者六大要素的进行了解，具体说明如下：一、人：人，指的是管理者负责人员，管理者要拥有丰富和全面的经验，才能够更好地完成所制定的管理活动，使管理活动更有效率、更有成效。
同时，管理者还要有良好的团队精神，更好的决策能力，更宽广的视野，能够全面地把握管理现象，做出有利的管理决策。
二、财：财，即资金。
管理者要把握资金支出，科学合理地分配财务资源，合理支配和使用财政资源，避免浪费和过量投入，使财政资源发挥最大价值，有效地投资，以获取最大收益。
三、物：物，即物资，也就是用以实现管理目标的实物材料。
管理者应当有效地成立及维护和管理素质优良的物资库存体系，更好的运用物资达到最大的价值，以防止物资的过剩和过少以及过期废弃。
四、信息：信息是指管理者的决策制定所依据的信息来源，是现代管理活动的核心要素。
管理者要做好收集、整理和综合信息，深入分析和整理出有价值的资源，以支持和促进项目开发与实施，提供相关信息参考依据，做出更科学、合理的决策。
五、设备：设备，即计算机硬件设备，是现代信息化管理的基本要素。
管理者需要制定和实施合理的设备采购及使用政策，在确定采购需求的基础上科学的投资设备，以达到最佳的效益和投入产出比。
六、组织：组织，指管理者要管理的组织结构，包括组织设计、组织文化、企业管理结构、组织行动方案和企业治理架构等。
管理者要构建合理的管理组织结构，提高组织管理水平，健全组织的管理控制机制，全面检查组织的运行情况，进一步完善和优化组织环境，从而提高组织的效率。
总之，六大要素对于管理者的重要性已不用赘述。
笔者认为，在管理实践中，管理者要充分认识这六大要素的重要性，用这六大要素建立一个更为合理、高效的管理体系，才能发挥管理者应有的作用，做出有效率、有价值的管理决策，使组织从宏观上取得更大的发展。
人员管理的七大要素
人员管理的七大要素人员管理是指对组织内的人员进行合理配置、激励和引导，使其能够充分发挥个人能力，达到组织的目标。
人员管理的目标是实现组织的长期发展和利益最大化，同时顾及员工的个人发展和幸福感。
人员管理涉及到七大要素，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬激励、员工关系、劳动合同和福利待遇。
一、招聘招聘是人员管理的首要环节，它涉及到对岗位需求的准确把握和灵活安排，以及对应聘人员进行筛选和选拔。
招聘操作的合理性决定了组织是否能够得到合适的人才。
招聘要做好岗位需求的预测、招聘计划的制定、职位描述和岗位要求的准确明确、招聘渠道的选择和招聘方式的设计等工作。
二、培训培训是人员管理的重要环节，它有助于提升员工的工作技能和业务水平，提高组织绩效。
培训包括新员工培训、岗前培训、在职培训和继续教育等内容。
合理的培训计划和培训方式有助于提高员工的学习积极性和工作效能，同时也有助于员工的个人发展。
三、绩效考核绩效考核是评估员工工作表现的过程，可以衡量员工的工作质量和工作效率，评估员工的能力和潜力。
绩效考核需要有科学的评估标准和合理的考核方法，使得员工的绩效评价更加客观、公正和准确。
绩效考核结果可以用于激励优秀员工，也可以用于改进员工的工作方法和工作态度。
四、薪酬激励薪酬激励是以薪资为主要手段，通过给予物质奖励来鼓励员工努力工作和提高绩效。
薪酬激励要根据员工的工作表现和贡献程度进行合理的分配，既要满足员工的期望和需求，又要符合组织的利益和可持续发展的要求。
薪酬激励还包括其他的奖励机制，如年终奖、绩效奖金、股权激励等。
五、员工关系员工关系指组织与员工之间的互动和合作关系。
良好的员工关系有助于构建良好的工作氛围和团队合作精神，提高员工的工作积极性和工作满意度。
员工关系管理包括与员工的沟通和交流、员工的参与和反馈机制、解决员工的困难和问题等。
六、劳动合同劳动合同是组织与员工之间的法律约束文件，规定了员工的权利和义务，是保障员工合法权益的重要保障措施。
[精品]管理六要素
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[精品]管理六要素管理六要素，通常是指：目标、人员、流程、资源、战略和组织。
这些要素是构成管理学理论体系的基础，也是实际管理人员在工作中需要考虑的关键点。
下面我将分别对这六个要素进行详细的解释。
一、目标目标是管理的首要要素，它代表了组织或个人在一定时期内追求的成功结果。
目标是管理的起点，也是管理的终点。
明确的目标对于组织的运作至关重要，它可以让组织明确自己的方向和优先级，同时也能够让组织成员明白自己的工作对于整个组织的影响。
目标应该具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时效性等特点。
二、人员人员是管理中的重要要素之一，它代表了实现组织目标的关键资源。
人员可以是组织内部的员工，也可以是组织外部的合作伙伴或客户。
人员应该具备与组织目标相匹配的技能、知识和经验，同时还需要具备合作精神、创新意识和沟通能力等非技术性能力。
人员的管理主要包括招聘、培训、考核和激励等方面，通过合理的人员管理，可以激发员工的积极性和创造性，提高组织的整体效率。
三、流程流程是管理中的重要要素之一，它代表了实现组织目标的一系列规范化步骤。
流程应该包括确定目标、制定计划、资源采购、实施计划、监控和改进等方面。
流程的设计应该以目标为导向，以效率和质量为重点，同时还需要考虑组织的实际情况和外部环境的影响。
流程的管理主要包括流程优化、流程再造和流程监控等方面，通过流程的管理可以实现组织的规范化运作和持续改进。
四、资源资源是管理中的重要要素之一，它代表了支持组织运作的各种有形和无形的资产。
资源包括人力资源、物力资源、财力资源、信息资源和时间资源等。
组织应该根据目标合理配置资源，以确保组织的运作顺利进行。
同时，组织还应该积极寻求资源的最大化利用和节约，以提高组织的效率和降低成本。
五、战略战略是管理的核心要素之一，它代表了组织为了实现长期目标而制定的总体规划和行动方案。
战略应该考虑组织的外部环境和内部条件，明确组织的优势和劣势，同时还需要考虑组织的长期发展和社会责任。
管理的基本要素.
㈡、管理者的四大角色
做一个导师——用使命鼓励你的员工 做一个牧师——改变观念，激发潜能 做一个设计师——设计高效率的业务流程 做一个统帅——打造一支富有战斗力、创新
力、凝聚力的团队 管理大师德鲁克说：作为一名管理者，他最
大的奉献在于：创造新思想、创造愿景和使 命，并以此引导和改变他的下属。
⑷为什么管？即管理的目的。管理本身不是 目的，只是实现目的的手段。任何一个企事 业单位，都有一个现实的方案目标，无论是 经济效益还是社会效益。
⑸根据什么管？管理是人们的主观行为，这 种主观行为必然受到客观规律的制约。为了 提高管理效果，到达预期目标，就必须尊重 客观规律、合理配置资源、表达以人为本、 创造优良环境〔不仅仅是生活工作环境，更 重要的是心理环境。要让员工获得平安感、 归属感、成就感和自豪感〕、鼓励人才成长。
文化体系：价值观〔念起来很顺、看起来很美、
说起来很甜、办起来很难！〕
二、如何管人？
三大要务——改变观念从认识到措施 四大角色——工作定位 五项研究——掌握技能 十项工作——具体落实
㈠、管人的三大要务
第一个问题：员工迟到了，如何处理？谈话、警告、 罚款、处分……
管人的第一要务： 要他做——他想做！
⑵谁来管？即管理的主体是谁。人民当家 作主，谁也作不了主，齐抓共管，谁也不 管。随着所经理。
⑶怎么管？如何进行管理，就是管理职能： 方案、组织、指挥、协调、控制〔监督〕 〔有人把指挥、领导、协调放在一起，实 际应该是功能各不同的。管理本身就有领 导的意思，上述五项职能，那项不是在领 导吗？〕
⑵不同组织层次在管理职能重点上存在差异不同层 次花在管理工作上的时间比重不一样。同一管理职 能，不同层次管理者所从事具体管理工作的内涵也 不完全相同。〔就方案而言，高层关注战略方案， 而基层关注作业方案。〕
人员管理的七大要素
人员管理的七大要素一、明确岗位职责岗位职责是人员管理中的核心要素之一。
明确岗位职责有利于明确员工的职责界限，避免工作责任的模糊和冲突，提高工作效率。
因此，在人员管理中，首先要确立每个岗位的职责，并向员工清晰地传达这些职责，使其理解和认同。
二、有效的招聘与选拔人员的招聘与选拔是确保组织人员素质和能力与岗位要求匹配的关键环节。
在招聘和选拔过程中，我们要明确岗位需求，并根据需求制定合理的选拔流程和标准。
同时，还应结合面试、测试等方式，全面、客观地评估应聘者的能力和素质，以确保选择到适合岗位的人才。
三、科学的薪酬制度薪酬制度对于员工的工作动力和积极性有着重要影响。
科学合理的薪酬制度能够激励员工的工作热情，提高其工作效率。
在制定薪酬制度时，需要考虑员工工作的复杂性、风险性和贡献度，公平公正地给予薪酬激励，以提高员工的工作积极性和满意度。
四、良好的培训与发展培训与发展是提升员工能力和素质的重要手段。
通过培训可以帮助员工提升专业知识和技能，改善工作表现。
一个良好的培训与发展体系能够使员工不断成长和成熟，为组织的发展注入源源不断的动力。
五、激励与奖励机制激励与奖励机制是人员管理中的关键要素之一。
通过合理的激励和奖励机制，可以激发员工的工作动力，增强其工作积极性。
在制定激励和奖励机制时，应根据员工的贡献和业绩给予相应的回报，同时要注重公平公正，避免激励机制引发的不公平感和内部竞争。
六、有效的沟通与协作沟通与协作是人员管理中至关重要的要素。
有效的沟通和协作能够促进团队的合作和协同工作。
在沟通中，要注重清晰明了地传达信息，倾听员工的建议和意见，及时解决问题和解决冲突，建立和谐的工作氛围。
七、绩效评估与管理绩效评估与管理是人员管理过程中的重要环节。
通过科学的绩效评估和管理，可以对员工的工作进行客观评价，为员工提供成长和发展的机会。
在绩效评估中，要根据岗位要求和个人表现制定评估标准，并及时进行反馈，帮助员工提高工作能力和业绩水平。
管理必须七大要素
管理者所必须的七大要素
培训时间： 2 天培
训语言：中文学员
人数：40-60 人
培训对象：管理的人员、企业中、高层管理
主要内容：
一、角色转变
管理人员角色自我定位与自我认知
管理的定义
我是谁
我要做什么
管理应具备的几种心态：
管理人员对于自己现有资源的管理:整理自己的家当二、管理的技能充电：沟通
沟通的认知――交流环的概念
如何与上级沟通
如何与下级沟通
团队的沟通
三、管理技能的充电：三大管理（重点）
目标管理
流程管理
绩效管理
四、打造管理者团队精神
打造团队凝聚力：人椅互动
体会团队协作的真谛：交通阻塞
打造最狼性团队：诺亚方舟
五、执行力在管理中的若干问题
关于执行中的抱怨
关于授权
执行力的八字方针
我要的是结果
六、时间管理
七、管理者的情商和领导统御的艺术性
情商和领导统御的艺术性
情商和六种领导风格
用人之道的新概念思路
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企业管理人员之 四大业务要素+三大管理要素
企业管理人员之四大业务要素+三大管理要素企业高层管理人员（以下简称高管）的工作绩效，是影响企业总体经营管理水平和经营效益的重要因素。
因此，“如何激励高管，充分发挥高管潜能，使其为企业和股东创造出最大经济价值”，就成了企业经营管理的关键课题。
在现代经营管理中，高管人员的激励手段已趋成熟：一是现金激励，比如工资和资金的激励；二是远期利益的激励，比如福利和期权的激励；三是工作本身的激励，即给高管人员一个可以充分发挥才智去创造价值的平台。
但手段已趋成熟，并不意味着每个企业都能轻松地设计出适合自己的高管激励制度。
因为任何激励制度，必须与企业本身的战略、文化和环境相结合，才能行之有效。
杜拉克咨询通过广泛研究发现，企业要建立一套有效的高管激励制度，必须充分考虑和权衡7大要素：四大业务要素业务要素一：业务开发或工作开展难度高管激励制度设计时，切不可按主观愿望盲目下达超高标准的、根本不现实的工作任务。
某平均年度销售额不超过千万的企业，曾向其营销总监下达这样的指示：“无论如何，你今年给我完成1个亿的销售额，实现了我奖你个500万。
”这种工作目标是不可能完成的，而与其关联的高额奖励也只能是镜花水月。
这样不仅不能形成激励，反而先给高管人员造成极大的心理打击，面对其根本无法完成的目标和任务，他所能做的只能是气馁、抱怨和消极抵制。
最后，把全部责任归结到董事会或总经理的决策错误。
这样的结局，对于企业来说，无异于求玉得石。
正确的方法是要使与激励关联的目标保持在一个“有难度，但可以达到”的水平，这样才能真正挑动高管的斗志。
在这个问题上，通用电气的做法就非常值得我们借鉴。
通用电气每年为高管定的目标分两个：一个是基本目标，它是在业务开发和工作开展难度最大的假设下提出来的，这个目标一定要达到；另一个是挑战性的目标，它的存在是为了鼓励高管在完成基本目标之余，继续挑战自我。
这就使通用电气总体的经营能长期维持在一个稳定而不失进取的状态上。
业务要素二：业务或工作可控性业务或工作可控性指的是两个方面：一是企业业务成长的可预测程度。
人员管理的五大要素
人员管理的五大要素第一，以个人为支点。
个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。
但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。
因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。
从此意义看，我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。
第二，以修养为基础。
个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。
若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。
只有“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。
第三，以尊敬为原则。
在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。
“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。
在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。
第四，以美好为目标。
遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精视风貌。
个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。
因此，我们说，个人礼仪是以“美好”为目标的。
第五，以长远为方针。
个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。
一、仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系;1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
行政人事三要素
行政人事三要素
行政人事三要素是指行政管理中的人事管理的基本要素，包括人员、事务和制度。
首先，人员是指参与行政管理的人员，包括行政机关的工作人员、公务员、职员等。
在行政管理中，人员是最基本的要素，他们承担着执行和推动行政工作的责任和任务。
人员的选择、培训、分配和激励等方面的管理是人事管理的核心内容之一。
其次，事务是指行政管理中的具体工作任务和业务活动。
行政人事管理需要对各项事务进行合理安排、协调和监督，以确保行政工作的顺利进行。
事务管理涉及到工作流程的设计、任务分配、工作评估等方面的内容。
最后，制度是指行政人事管理的规范和体系。
制度可以包括行政管理的各项规章制度、管理流程、工作手册等。
制度的建立和完善对于行政人事管理的规范化和规范运作非常重要，有助于提高行政管理的效率和公正性。
总结起来，行政人事三要素包括人员、事务和制度。
这些要素相互关联，共同构成了行政人事管理的基础，对于行政工作的顺利进行具有重要意义。
管理五要素
管理五要素如何把企业做大，做强，已成为一些民营企业的老总们最为关注的课题。
随手看了一些有关文章，有一段很值得一看，这里送给大家共同学习。
文章说：一、在优秀的企业里，往往是全企业范围内关注业绩，关注自己对兄弟部门的配合，而不仅仅是关注本部门或者本人利益。
二、在优秀的企业里，人们将管理和工作全面定位服务，只不过是分工不同，企业所有干部员工的唯一目标是通过自己的努力，如何更好的为客户服务。
三、在优秀的企业里，每个部门或者个人都会关注自己能够为企业提供什么？能够为企业创造多少价值？创造的价值是否有质量有效益的价值？非常关注现有企业有业务流程的重组，对流程中不合理的部分会不断地向上级送建议案，而上级部门则会积极响应，召集相关部门负责人讨论解决方案，一旦形成方案便会规定在具体时间内完成流程的改善。
有人全面跟踪并对成效显著的建议案会给予奖励，他们最恐惧的是如果不进步，没有办法再改善的话，而对手一直在进步，那么企业失败的风险将会越来越高。
四、在优秀的企业里，人人都有一张资产负债表，企业对自己的各种投入和自己的付出成什么样的比例，一旦自己所得超过自己所创造的价值，便会有巨大的危机感，因为企业需要的是能够为企业创造价值的员工，这样才会有企业与员工的共同进步。
五、在优秀的企业里，由于已经形成了全公司范围内的科学经营管理观，每一个部门和个人都得学会经营，管理好自己的那张资产负债表。
因此，管理层与执行层紧密结合，根本就不会推脱责任，企业战略战术与执行观无缝链接。
科学经营观的树立和落实到日常运营中，是企业组织赢得未来的根本保证，企业管理的革新，离不开我们每一天的进步，每天，每周，每月都必须进行反思和总结。
只要我们认真的学习，不断改善，就一定会有新的变化。
管理五要素法国古典管理理论学家亨利·法约尔(Henri Fayol)对管理角色及相关行动的定义包含了五个要素。
管理的五个要素法约尔指出༚“管理༌就是实行计划、组织、指挥、协调和控制༛计划༌就是探索未来、制定行动计划༛组织༌就是建立企业的物质和社会的双重结构༛指挥༌就是使其人员发挥作用༛协调༌就是连接、联合、调和所有的活动及力量༛控制༌就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
管理的5个基本要素
管理的5个基本要素
1. 规划与目标设定：确定企业或组织的长期发展目标和短期行动计划，制定相应的战略和计划，为企业的运营和管理提供明确的方向和目标。
2. 组织与人员：通过构建合理的组织结构和流程，分配职责和任务，培养和选拔合适的管理人才，建立高效的团队协作机制，为实现企业目标提供必要的组织和人力资源。
3. 领导与激励：通过领导者的指导和激励，激发员工的积极性和创造力，激发员工的潜能，提高团队的凝聚力和执行力。
4. 控制与监督：建立科学的管理信息系统和监控机制，通过监督和控制对业务流程和任务的进度和质量进行不断的监督和调整，确保企业的实际运营与规划目标的一致性。
5. 学习与改进：注重企业的学习和改进，不断寻求新的知识和经验，实现企业和员工的不断成长和提高，提高企业运营的效率和协同创新能力。
人员管理的要素
人员管理的要素人员管理的要素影响员工行为的三种力量――制度、管理和文化，这三个东西从不同的侧面影响着组织的个体行为及其结果，它们互相配合、缺一不可。
一个企业，不管它是属于哪种类型，影响员工行为的都有三种力量――制度、管理和文化。
这三个东西从不同的侧面影响着组织的个体行为及其结果，它们互相配合、缺一不可。
第一种力量：制度。
不管企业大小，首先必须建立制度。
我国古人云：没有规矩无以成方圆。
就算是两个人合伙开公司，也要约法三章，对不对? 何况对于一个人数众多的公司，假如没有了制度，怎能保证大家步调一致?这里说的制度包括两方面的内容：一是行为准则，即应该做什么、不应该作什么; 二是工作标准，即应该怎样做，包括岗位作业标准及业务流程。
前者是强制性的，后者是指导性的，两者应当互相配合，相辅相成。
第二种力量：管理，具体的讲是指员工上司即主管的管理行为。
一个企业有了制度和程序，难道就能运作起来了么? 显然不是，当然还需要组织各阶位上的管理人员发挥作用才行。
主管的管理功能大概主要有两个：一个是控制，一个是指导。
控制是指，主管人员依照公司目标、制度、标准和程序，对部属的工作进行安排和监控，使部属的工作在预期的范围内进行运作，以期达成工作目标。
当然只懂得控制的主管算不上一个称职的好主管，一个称职的主管还应当懂得指导。
指导包括两方面的含义，一是指导部属怎样正确地执行标准规范以及提高员工的工作技能; 二是例外事务的调整与指导。
我们应当懂得，制度和标准是死的，而现场的情况是瞬息万变的，有的时候如果按照“标准”做就可能发生问题，这时应当怎么办? 员工只可以按规定做，而主管则应当依据经验和“例外法则”( 譬如公司核心价值观、客户导向或趋利弊害原则等等) 作出判断，对部属的行动做出调整和指导，这才是正确的做法。
第三种力量：文化即企业文化。
对企业文化无论怎样的下定义其实都并不重要，重要的是如何正确的看待和运用才是最重要的。
笔者在这里必须澄清一个错误的观念，在管理界许多的专家主张说，构建企业制度和企业文化是大企业的事情，这完全是一个误导。
管理名词解释
战略：
泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。
战略管理：
企业高层管理人员为了企业长期的生存、继续和发展，在充分分析企业内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、控制和评价的一动态管理过程。
市场渗透：
通过努力，提高现有产品或服务在现有市场上的销售量和市场份额。
战术决策：组织在执行战略决策过程中，在合理选择和使用人力、物力和财力等方面的决策。
程序化决策：
经常发生的、能按规定的程序和标准进行的决策，多指对例行公事所作的决策。
非程序化决策：
具有极大偶然性、不确定性且无先例可循的决策。
确定型决策：
各种可行方案的条件都是已知的，结果只有一个，是比较易于分析、比较和抉择的决策。
一般环境：
人口、经济、技术、社会文化、自然以及政治、法律等对所有组织都产生影响的因素。
组织文化：
在组织长期发展过程中所形成的，由组织内部所有成员共同认可和遵守的，具有本组织特色的价值观、信仰、共识、行为规范和思维模式的总和。
社会责任研究：
组织和个人怎样做才能既有利于组织也造福于社会的问题。
领导：
领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。
强制权：
通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下属服从的一种权力。
奖赏权：
提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的权力，是基于被影响者执行命令或达到工作要求而给其进行奖励的一种权力。
管理幅度：
上及管理者能够有效地监督、管辖的直接下属人员的数量。
管理层次：
企业管理员工的三要素
企业管理员工的三要素企业管理员工的三要素随述；影响员工行为的三种力量——制度、管理和文化，这三个东西从不同的侧面影响着组织的个体行为及其结果，它们互相配合、缺一不可。
一个企业，不管它是属于哪种类型，影响员工行为的都有三种力量——制度、管理和文化。
这三个东西从不同的侧面影响着组织的个体行为及其结果，它们互相配合、缺一不可。
第一种力量：制度。
不管企业大小，首先必须建立制度。
我国古人云：没有规矩无以成方圆。
就算是两个人合伙开公司，也要约法三章，对不对?何况对于一个人数众多的公司，假如没有了制度，怎能保证大家步调一致?这里说的制度包括两方面的内容：一是行为准则，即应该做什么、不应该作什么 ;二是工作标准，即应该怎样做，包括岗位作业标准及业务流程。
前者是强制性的，后者是指导性的，两者应当互相配合，相辅相成。
第二种力量：管理，具体的讲是指员工上司即主管的管理行为。
一个企业有了制度和程序，难道就能运作起来了么 ? 显然不是，当然还需要组织各阶位上的管理人员发挥作用才行。
主管的管理功能大概主要有两个：一个是控制，一个是指导。
控制是指，主管人员依照公司目标、制度、标准和程序，对部属的工作进行安排和监控，使部属的工作在预期的范围内进行运作，以期达成工作目标。
当然只懂得控制的主管算不上一个称职的好主管，一个称职的主管还应当懂得指导。
指导包括两方面的含义，一是指导部属怎样正确地执行标准规范以及提高员工的工作技能 ;二是例外事务的调整与指导。
我们应当懂得，制度和标准是死的，而现场的情况是瞬息万变的，有的时候如果按照 “ 标准 ” 做就可能发生问题，这时应当怎么办 ?员工只可以按规定做，而主管则应当依据经验和 “ 例外法则 ”( 譬如公司核心价值观、客户导向或趋利弊害原则等等 )作出判断，对部属的行动做出调整和指导，这才是正确的做法。
第三种力量：文化即企业文化。
管理构成的基本要素
管理构成的基本要素引言管理是一个广泛应用的概念，它涉及到组织、协调和指导资源，以实现特定目标。
管理构成的基本要素是管理过程中不可或缺的组成部分。
本文将探讨管理构成的基本要素，并讨论它们在组织内的重要性和相互之间的关系。
定义管理构成的基本要素管理构成的基本要素是指在管理过程中起关键作用的基本组成部分。
这些要素通常包括目标、计划、组织、领导、控制和协调。
下面将对每个要素进行详细阐述。
1. 目标目标是管理过程中的第一要素。
目标是组织所期望实现的具体结果或预期成果。
目标可以帮助组织明确其愿景和任务，并提供指导和方向。
在设定目标时，要确保其具有可度量性、可实现性和具体性，以便能够进行有效的管理和评估。
2. 计划计划是管理过程中的下一个关键要素。
计划是指组织为实现目标而采取的具体行动步骤。
计划包括制定目标、制定战略和策略，并确定实施这些计划所需的资源和时间表。
计划可以帮助组织合理分配资源、提高效率和降低风险。
3. 组织组织是管理过程中的另一个重要要素。
组织包括确定组织结构、设立职责和权责、制定工作流程和分配资源。
一个良好的组织结构可以促进有效的沟通和协作，提高工作效率和生产力。
同时，一个合理的组织结构还可以帮助管理层指导和监督员工的行为。
4. 领导领导是管理过程中的核心要素。
领导包括激励、指导和影响他人，以实现组织的目标。
领导者需要具备良好的沟通能力、决策能力和人际关系技巧。
领导者通过正确的领导行为和行为示范，能够为组织树立榜样并激发员工的积极性和创造性。
良好的领导能够增加员工满意度，促进团队协作，并推动组织的发展。
5. 控制控制是管理过程中的重要环节。
控制是指管理人员监督和评估组织活动，以确保它们符合预期的目标和标准。
控制可以通过设定和监测关键绩效指标、制定适当的措施来纠正偏差，并采取必要的纠正措施来实现组织的目标。
6. 协调协调是管理过程中确保组织各个部门和个人之间协调一致的重要要素。
协调可以通过促进信息流动、建立团队合作和解决冲突来实现。
人员管理三大要素
人员管理三大要素人员管理三大要素企业作出任何一项决定，都不应是想当然地去做，而是综合考虑投资、收益、时间成本等方面。
因此，企业在制定一套战略之前，必须要作出规划。
而人力资源部门是最宏观的判断者。
对人力资源部门来说，他们要做的不仅仅是人员招聘、管理和绩效考核等工作。
优秀的人力资源管理者，不是将这些工作分成几方面来做，而是将其综合考虑，并站在经营者的角度，宏观地思考问题。
一个合格的人力资源管理者，在企业规划或实施项目的时候，必须关注该项目的财务指标，结合部门收集到的数据和资料，确保该项目能为企业创造利润。
并通过各种举措来降低投入成本，缩短时间。
比如说企业招聘。
我们再来回过头看郎酒这个案例。
如果一家企业的人力资源部门工作合格的话，他会在行业萧条之前，就敏锐地感觉到风向的变化。
毕竟行业环境良好的话，市场竞争会更加充分，大家对人才的引进会造成同行的挖角现象频繁，如果人资部门对这个现象足够关注就能看出行业动态，这是市场最浅显的表现。
2012年，全国白酒行业寒风已经开始刮起，该企业官网中仍旧挂着该企业实施“人才旋风”的战略，称要引进2000名大学生人才。
对行业风向丝毫没有预判，并且在大环境急剧遇冷的情况下仍没有认清现实。
这种工作失误不可谓不严重。
2000名大学生的成本是巨大的，在没有经过合理而且有效的'市场考察之前，郎酒人资部门就飞奔全国各大高校进行招聘，网罗众多毕业生。
这种做法无疑是愚蠢而致命的，虽然后来它紧急割肉止损，但企业因此赔付的违约金和对品牌造成的伤害是远不可估量的。
一个合格的人力资源管理者，在看到行业市场进入疲态之后，就需要下意识地去控制成本，缩减开支。
不仅对人力成本进行控制，还要知会经营者和其他部门调节经营战略，以此保证利润。
再说时间。
人力资源工作是最容不得拖泥带水的。
但是郎酒解约风波沸沸扬扬的闹了几个月才有所消减，这又是一个严重失职。
其实，郎酒在后来已经意识到自己的错误，他本可以迅速反应，也有与应聘者充分沟通的时间。
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4． 自我垂范方面
一个合格的管理人员，他自身的行为，不仅影响个人的威信及形象，甚至影响到酒店的发展和管理。一个行为举止端庄，正直严谨的管理者，必能正面的影响到整个部门甚至整个酒店的人员行为规范。如果自身随便，目中无人，大大咧咧，那么他的员工一定也会稀稀拉拉，松松垮挎，这就是反面的“表率”作用，中国有句老话：“看人学样，上梁不正下梁歪。”什么样的领导带什么样的员工。所以，管理人员的行为必须做到规范，符合公司的标准。前期酒店曾经专门有一期的博客论述公司内部的“IBM”（“大嘴巴”）现象，作为管理者更加要注意自己的言行，可说可不说的话坚决不说，不利于安定团结的话不说。 要求员工提前15分钟到岗的，结果管理干部却每天踩着点上班，甚至迟到，员工如何能够服气呢？在这一点上还包括业务能力方面，员工对业务上强的领导会心服口服的。你要求员工3分钟一个C/I,5分钟一个C/O，结果您自己这两项前台基本操作都不灵光，或者说您要求员工20分钟抢一间客房出来，结果您自己却需要一个小时，那员工不能打心眼里佩服你的。
（2）专业技术素质。作为一个部门的管理者，应该对本部门的专业知识和工作流程非常熟悉。如果一个前厅的干部不熟悉前台的操作，管客房的没有做过房间，要想把这个部门管好是非常不容易的。
（3）管理素质。必须熟悉管理的五大要素：计划、组织、协调、控制和激励，需要具备质量管理、财务管理、人力资源管理等业务管理知识，还要了解酒店知识。能熟练运用公司管理中的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危机管理、团队合作等技能。
一个合格的酒店管理者的素质可以包括三个方面：基本素质、专业技术素质和管理素质。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（1）管理者要有健康的身魄，良好的职业道德；有良好的心理素质，酒店行业是一个工作时间长，工作压力大的职业，没有良好的承受挫折能力和适应性是很难在这个行业里有大的作为的，更加不可能成为优秀的管理干部。管理者还要有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力。
5.自我反省方面
管理者不能重复的犯同样的错误。人非圣贤，孰能无过？但是犯了错误之后的反省非常的重要，也是一个管理者成长的重要步骤。一个管理者第一次犯错误可能是不知道，可以原谅，第二次犯错误可能是因为不小心，也可以宽恕，但是如果第三次犯同样的错误就只能说是故意，而不能得到原谅。不怕犯错误，怕的是不总结，不反省。明知道是错误不去改正，这样就很可怕。
6.解决问题方面
发现问题容易，解决问题难。作为管理者首先要具备发现问题的能力，要发现问题就要有标准和规范，这个标准和规范不是个人主观臆断出来的，也不是闭门造车，更加不是以前的经验照套照搬，而是酒店的操作规范和标准流程。这个标准是发现问题的根本参考依据。发现问题要提出切实可行的解决方案，能够在不增加或者少量增加成本的前提下把问题解决，这是考验一个管理者合格与否的关键因素。只为成功找方法，不为失败找借口。
3． 沟通能力方面
作为酒店的管理人员，每天必须不断的和客人，领导，同事以及下级员工交流，那么对管理人员的沟通能力要求就很高，管理人员的每一句话都要慎重，什么话在什么场合说，怎么说？说的话有没有影响力？这都是管理人员必须认真考虑和斟酌的问题。沟通很重要的一点就是语气的控制，一句话用不同的语气说出来，会收到不同的效果。而语言水平另外一方面是有关外语水平的，作为酒店行业的管理者，随着全球一体化的不断加深，地球上不同国家和地区的人们的交往越来越密切，没有掌握一定的外语交际能力，在服务其他国家和地区客人的时候，变成了“哑巴”，服务效果肯定会大大的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要处处耍领导的派头，“我命令”“你必须”之类生硬，蛮横的话语在管理者的字典中要慎之又慎的使用，对这点我自己有深刻的体会，凡事多用商量和客气的口吻讲，事情会出人意料的顺利。你的职务越高，你的态度越谦虚，你的形象就反而越高大，听的人和服的人就越多。
2． 个人形象方面
作为一个酒店管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，头发要干练，不应该留长发，长指甲，保持职业可人的笑容。酒店一再强调不要吸烟，目的除了要管理者保持良好的健康习惯保持身体健康外，更加是为了规范管理者的自身形象，更加好的为员工做表率，为客人服务，试想，一个满身烟草味的服务者如何为客人服务呢？
要成为一名合格的管理干部，我认为必须要从以下几点进行不间断的修炼：
1. 管理能力方面
“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。管理者如果管理缺位将造成一个班组，一个部门甚至是一个组织的失败。而管理能力主要体现在制度管理和员工管理两个方面。一个酒店的制度落实的好坏，制度本身的好坏关系不是最大，而管理的好坏将起决定性作用。而管理就是利用有效的制度来制约不规范的行为。要利用好制度，首先必须制定好合适于酒店的管理制度及日常经营制度。做到有法可依。管理人员必须从自身开始率先落实制度，并时刻监督检查制度的落实情况。其次是员工管理，员工是酒店最重要的部分，把员工管理好了，也就把部门管理好了，作为管理人员，要能调动起员工的积极性。使员工了解酒店，对酒店的前景充满信心，对酒店领导抱有信任，愿意为酒店付出，能与酒店同发展，共进步。平时和员工亲密接触，做到工作上的领导，生活上的朋友，没有级别的限制。酒店最好的管理方法就是走动式管理，现场管理，因为现场是最能发现问题也最能解决问题的。