公共危机中地方政府形象塑造研究

摘要

地方政府防范和化解各种公共危机，是树立服务于民、取信于民良好形象的关键所在。然而，在地方政府防范和处理公共危机的过程中存在诸多问题，严重影响了地方政府的形象塑造。本文首先对公共危机中地方政府形象塑造的研究背景和研究意义做了相关阐述，然后对与论文相关的概念做了界定，接着在调查研究的基础上，对公共危机中我国地方政府形象塑造的现状进行分析说明，并且结合近期发生的山西苯胺泄漏事故、禽流感H7N9、雅安地震等公共危机事件，分析了地方政府在公共危机中形象塑造存在的问题及原因。通过问卷调查结果分析，立足我国国情，借鉴国外及我国地方政府形象塑造方面的优秀经验，提出塑造良好地方政府形象、提升我国政府公信力的对策。

关键词：公共危机，地方政府，形象塑造

公共危机中地方政府形象塑造研究

Abstract

Guard against and dissolve all kinds of public crisis of local government, Is to establish a good image in the service of the people, the public key. however, the local government in the process of preventing and dealing with public crisis has many problems, serious impact on the local government image mold. In this paper, first of all, the study of public crisis in local government image mold made related in this paper, the background and research significance, Then the thesis related concepts defined, Then on the basis of investigation and study, to our country public crisis, analyzing the present situation and problems of local government image mold ,And combined with the recent spill in shanxi aniline, avian flu,

H7N9, ya 'an earthquake, such as public crisis events, Analyzed the local government image in public crisis existing problems and the reasons. Through the questionnaire survey analysis, based on the situation of our country, draw lessons from foreign and our country local government image molding excellent experience, shaping a good image of local government put forward countermeasures, enhance the government credibility in China.

Key words: Public crisis, local governments, image creation

山东交通学院毕业论文（设计）

目录

前言 (1)

1研究背景及意义 (2)

1.1研究背景 (2)

1.3研究意义 (3)

1.3.1良好的政府形象是政府与民众沟通的先决条件 (3)

1.3.2良好的政府形象是提高政府行政效率的基本保障 (4)

2相关概念界定 (5)

2.1公共危机的界定 (5)

2.1.1危机的含义 (5)

2.1.2危机的特征 (5)

2.1.3公共危机的含义 (5)

2.2政府形象的界定 (6)

3我国地方政府在公共危机中形象塑造的现状 (7)

3.1我国地方政府在公共危机中形象塑造的进展 (7)

3.1.1政府责任形象意识有所加强 (7)

3.1.2政府服务形象意识有所加强 (7)

3.1.3政府危机治理水平有所提高 (7)

3.2公共危机中地方政府形象塑造存在的问题 (8)

3.2.1地方政府人员“民本”意识差 (8)

3.2.2地方政府对危机信息透明度低 (8)

3.2.3地方政府处理公共危机能力不足 (9)

3.2.4政府形象的美誉度不高 (10)

3.2.5地方政府缺乏专门的危机管理机构 (10)

3.3公共危机中地方政府形象塑造存在问题的原因分析 (11)

3.3.1地方政府自身因素 (11)

3.3.2外部环境因素 (12)

4地方政府在公共危机中塑造良好形象的对策 (14)

4.1加强地方政府形象塑造的意识 (14)

4.1.1强化地方政府处理危机的责任意识 (14)

4.1.2塑造“亲民”的政府形象 (14)

4.1.3危机信息透明化 (14)

4.1.4提高地方政府人员自身素质 (15)

苏伟：公共危机中地方政府形象塑造研究

4.2采取合作共治危机的有效形式 (15)

4.2.1积极构建双向互动的协作机制 (16)

4.2.2构建政府主导和社会协作的危机治理模式 (16)

4.3加强与民众的良好沟通 (16)

4.3.1增加与民众的沟通渠道 (16)

4.3.2完善网络问政机制 (16)

4.4建立合理的公共危机应急机制 (17)

4.5完善公共危机管理机制 (18)

4.5.1设置专门的危机管理机构 (18)

4.5.2设置公共危机处置监督机构 (18)

4.5.3制定统一的问责制度 (18)

4.6建立公共危机事后评估机制 (18)

结论 (19)

致谢 (20)

参考文献 (21)

附录A (22)