询盘回复基本技巧(上)
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧1.快速回复客户发来的询盘是对你产品或服务感兴趣的表现，因此你应该尽快回复。
在外贸中，信息和交流的速度非常重要。
如果你不能及时回复，可能会失去与客户合作的机会。
尽量在24小时内回复客户，如果是一个特别重要的询盘，尽量在几个小时内回复。
2.个性化回复每个客户都是独特的，他们可能有不同的需求和要求。
因此，你应该针对每个客户的询盘进行个性化的回复。
先仔细阅读客户的询盘，了解他们的需求和要求，然后结合你的产品或服务，提供相关的信息和建议。
这样能够更好地满足客户的需求，并给客户留下专业和细致的印象。
3.简洁明了在回复询盘时，要力求简洁明了。
客户通常很忙，所以他们更倾向于简短而有效的回复。
避免使用过多的技术性术语，用简单易懂的语言回答客户的问题。
同时，尽量将回复控制在一封信中，不要一封一封地发多个回复。
4.提供有价值的信息在回复询盘时，要确保提供客户需要的有价值的信息。
客户通常关心价格、交货时间、质量等方面的信息。
同时，你还可以在回复中提供一些额外的有益信息，比如公司的资质和荣誉，以增加客户的信任感。
5.尊重客户在回复询盘时，要尊重客户。
使用礼貌而友好的语言，回答客户的问题并解决客户的疑虑。
即使客户的问题可能很简单或愚蠢，也要以积极的态度回复。
要时刻记住，客户是你的潜在买家和合作伙伴，对待他们要认真而尊重。
6.及时跟进在回复客户的询盘后，要及时跟进。
如果客户有进一步的问题或要求，要积极回应并及时解决。
这不仅能够展示你的专业和负责的态度，还能够增加客户对你的信任感。
7.不要放弃有时候客户可能会对你的回复没有任何反应，你可能会感到沮丧。
但是不要轻易放弃，要尽力再次跟进。
客户可能因为各种原因没有及时回复你，你可以主动询问客户是否收到你的回复，是否还有任何问题需要解决。
这种坚持和耐心会给客户留下印象，并有可能导致订单的发生。
以上是一些外贸新人必看的询盘回复技巧。
通过灵活运用这些技巧，你能够提高自己的询盘回复效率和质量，与客户建立更好的合作关系，促成更多的交易。
回复询盘的技巧,注意的细节,跟进时间段
如何回复询盘一、及时回复1), 第一时间回复2), 根据时间差重点回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复印度上午11点之前回复中东下午一点前回复欧洲下午三点前回复美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复3), 不能回复或不能完整回复的对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题二、全面完整专业1），读完询盘有一个整体概念国家和地区：欧洲、美国对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价印度巴基斯坦对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低。
中东拉美对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户：看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途：即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍2），作答客户提出的问题主题：Quotation about XXX(产品或者公司名称)Price about XXXX(产品或者公司名称)正文：应清晰、简练、有条理，最好在最前方插入发送邮件的时间结尾：注明自己的公司3），深入了解自己的产品三、报价区别报价1），高价法适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。
虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格，否则一旦客户了解到自己让供应商骗了，生意就没办法继续了2），低价法适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。
这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意，然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由，把价格提升到市场价格来，客户在你们那里耗费了那么多时间，而且价格也是可以接受的市场价格，自然会委曲求全的3），一般报价法对所有客户都可以采用的报价方法四、询盘回复的原则1. 亮点突出，吸引客人2. 语言简练，表达清楚3. 首位呼应，诚恳礼貌五、询盘回复的要素1. 题目2. 开头3. 正文简单自我介绍报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求（必要时可附上产品图片）4. 结尾六、怎样把客户领进家门心理分析1.采购商客人一般不会马上给你下单对完全陌生的两家公司，自然要通过较长时间的相互了解，了解你们公司的实力，产品质量，而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。
询盘回复话术
询盘回复话术1.感谢您的询问，我们很高兴能为您提供服务。
2.您好，我们已经收到了您的询盘，谢谢。
3.非常感谢您对我们公司的关注，我们会尽快回复您。
4.您的询盘已经收到，我们会尽快联系您提供更详细的信息。
5.非常感谢您对我们公司感兴趣，我们会尽快回复您的询盘。
6.您好，感谢您对我们公司所表现的信任和支持。
7.我们承诺会在24小时内回复您的询盘，感谢您的耐心等待。
8.我们已经收到了您的询盘，并正积极地研究和确认您的需求。
9.内部团队已经开始为您的询盘提供最佳解决方案。
10.我们会尽快给您反馈，以便进一步讨论如何更好地推进合作。
11.我们会尽快答复您的询盘，并提供最好的解决方案。
12.感谢您的询盘，我们会竭尽所能为您提供最佳的解决方案。
13.我们非常重视您的询盘，并相信我们可以为您提供最好的解决方案。
14.您的询盘已经引起了我们的重视，我们期待能在未来的合作中为您服务。
15.我们非常感谢您选择我们公司，并期待能与您一起展开合作。
16.为了更好地理解您的需求，我们需要进一步了解您的业务模式及目的。
17.我们会与您密切合作，并在合适的时间提供最佳的支持。
18.我们的团队正在积极地寻找最佳的解决方案，以满足您对我们的要求。
19.您放心,我们会为您提供最专业的服务并提供最佳的解决方案。
20.我们期待能与您建立长期的合作关系，共创双赢。
21.非常感谢您对我们公司的询盘，我们会耐心地为您解答所有的问题。
22.我们的所有部门都已经开始积极协作，以满足您的要求。
23.我们会根据您的需求及时提供最佳的解决方案。
24.您的请求已被纳入我们的工作计划，并将尽快处理您的需求。
25.您的询盘已经被我们记录，并将第一时间给您回复相关信息。
回复客户询盘技巧
总结+搜集出来的回复客户询盘技巧！虽然做了不久，但是总在FOB上看大家发的，总结了一些和搜集了一些前辈的好的段子，现在奉献给大家！！！！如何回复客户询盘：1.拿到询盘（或者简单的信息），不要急于回复，先建个文件夹，分询盘和整理的联系信息，包括客户的一切资料。
例如:网页邮箱电话联系人2.会把公司的名字放到GOOGLE上搜索一下，找到他的网站，如果没有网站，也要查一下他的踪迹，如果是在很多B2B有注册，例如阿里巴巴，看看注册时间，可大致知道客户对市场是否了解，然后对其报价，查看信息是否与询盘信息大致吻合，可作为判断虚假询盘依据。
3.简答整理以后就可以针对性的回复了，也可不急着报价，视客户情况而定。
回复依照他的要求结合当地市场推广情况，回复。
选择好回复时间。
比如你早上同时受到印度的和埃及的，你就没必要先回埃及的，因为埃及一般是半晚上班，而印度是下午左右上班。
客户不回邮件原因：1．没收到（或者垃圾邮件范围内）2．还没有查看3．你价格不在考虑范围之内4．你的水平实在是很不专业如果客户不回应，继续骚扰。
一般的如果你确定他是意向客户没回你邮件的话，2天无回复，第三天继续跟踪一封，第三天无回复，第四天在发一封，第四天无回复，列入你的未开发成功客户列表，每2星期发一次开发新。
跟踪内容：1）是否收到我的邮件？确认邮箱。
2）谈谈他们对货物的具体需求：质量、价格还有用途方面有没有什么特殊要求？3）谈谈自己对当地市场的看法，介绍自己有哪些产品可以在配合客户的销售，成为BESTSELLER? 4）顺便根客户了解一下当地是市场情况，验证自己之前的判断是否准确？1）你们是不是经营。
产品呢？2）你们是不是进口。
产品呢？3）你们是不是从中国进口呢？4）如果不是，那通常是从哪个国家进口呢？5）为什么不从中国进口呢？价格？质量？交期？询盘处理参考１、接到询盘：1）接到询盘，如果内容是一个很空泛的内容，我一般会查一下客户的公司，看一下网站，是经营什么产品？然后给一个简单的回复，说明我们可以提供它们经营的产品，而且对方的bestseller 是什么。
询盘回复
询盘回复：多的是，你不知道的事（上）2015-08-12 外土司外土司【导读】在做完询盘分析后，就要对有价值的询盘进行回复。
很多业务员凭着习惯去回复，结果往往效果不好。
这里分享下我们公司的询盘回复思路和方法，希望对你有所借鉴。
再看下文之前，建议你到历史信息里先看看：询盘分析,我会的你都不会（上，下篇），这样更容易跟上思路。
写在前面最近看好声音，想起去年好声音陈永馨唱的一首歌《你不知道的事》，很喜欢。
歌词很好，套用到业务员和客人的关系上也很贴切。
于是就把标题换了。
把这首歌，献给所有爱外贸、坚持外贸的你。
你不知道的事陈永馨- 中国好声音第三季第1期蝴蝶眨几次眼睛才学会飞行夜空洒满了星星但几颗会落地我飞行但你坠落之际很靠近还听见呼吸对不起我却没捉紧你你不知道我为什麽离开你我坚持不能说放任你哭泣你的泪滴像倾盆大雨碎了满地在心里清晰你不知道我为什麽狠下心盘旋在你看不见的高空里多的是你不知道的事询盘回复：多的是，你不知道的事（上）文/外土司（原创）图/网络在经过六个维度的询盘和客户分析后，接下来我们要对有价值的询盘进行回复，也就是说我们要进入真正的实战阶段。
过年提成拿的多不多，能不能买辆车回家拉风拉风，都指望着从这里收割订单。
不说废话，直接实战！当我们收到一封询盘，在做了询盘分析之后，对有价值的询盘，应该怎么回复？接下来我用我们公司的实际案例来解剖。
Hi,I’m interested in your product dc motor.I would like some moredetails.上周收到的一个客人询盘，询盘内容非常简单。
他对dc motor感兴趣，需要我们提供详细的资料。
我们对这个客人的询盘通过六个维度进行了分析，发现这个客人相对还是比较靠谱的（估分75分），所以决定给他回复，下面是回复的第一封邮件。
Dear Mateu,Thanks for your inquiry about our DC motor.Before quote, your confirmation for below is required.1. What's your application for this dc motor?2. Did you use it before? If yes, can you share a picture or drawing for our reference?3. What's your estimated annual usage? And what is the quantity of each order?4. Is there any certificate required?Here enclosed somepictures of our DC motor for your reference.Looking forward to hearfrom you soon.猛一看这个回复也没什么特别，就是问了些问题。
外贸B2B询盘回复技巧
外贸B2B询盘回复技巧
一、确认收到询盘并及时回复
1.确认收到询盘：确认收到询盘是回复的第一步，可以通过邮件回执或简短的回复邮件来告知客户。
这样可以让客户知道他们的询盘已经被收到，并展现出你的专业和及时的态度。
2.及时回复：尽量在24小时内回复询盘，这样可以让客户感到你对他们的重视和关注。
如果无法立即回复，要在回复邮件中说明预计回复时间，并在预计时间内给出回复。
二、回复内容要简洁明了
1.规范回复格式：回复邮件要求简洁明了，使用简洁的标题，并使用段落来组织正文，每段文字不要过长，便于客户阅读。
2.突出重点信息：回复邮件中要突出高价值的信息，如产品价格、交付时间、售后服务等。
这样可以让客户快速获取核心信息。
3.使用易懂的语言：尽量使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语和行业缩写词，以免让客户感到难以理解。
三、积极与客户互动
1.主动提问：在回复邮件中，可以提出一些问题，以便更好地了解客户的需求。
这可以帮助你更准确地回答客户的问题，并为客户提供个性化的解决方案。
外贸询盘回复技巧和话术
外贸询盘回复技巧和话术1.非常感谢您的询盘，我们对贵公司对我们产品的关注表示非常高兴。
2.首先，请告诉我们您对我们产品的要求和详细说明。
3.请问您对我们的产品是否有任何特殊要求？4.我们非常愿意为您提供有竞争力的报价。
5.我们的产品具有高质量和竞争力价格，适合您的市场需求。
6.我们将充分满足您的需求，确保产品的质量和交货时间。
7.请告诉我们您所在国家/地区的具体进口政策和要求。
8.我们可以为您提供产品样品以供评估和确认。
9.我们的产品通过了国际质量认证，并获得了良好的市场反馈。
10.我们的产品在国际市场上享有良好的声誉和口碑。
11.如果您有任何具体的问题或疑虑，请随时告诉我们。
12.我们可以根据您的要求定制产品。
13.我们将提供完整的售后服务和技术支持。
14.请告诉我们您的订单量和交货要求。
15.我们将竭诚为您提供最佳的价格和服务。
16.我们期待能够与您建立长期合作关系。
17.我们将及时为您提供报价和交货信息。
18.我们的产品在质量和价格上具有优势。
19.我们已经成功地与许多国际客户建立了合作关系。
20.我们将尽力满足您的需求并提供最优质的产品。
21.我们可以根据您的要求提供不同规格和尺寸的产品。
22.我们有丰富的生产经验和技术专长。
23.我们欢迎您参观我们的工厂，了解我们的生产能力。
24.我们将根据您的订单量和要求提供最短的交货时间。
25.我们将为您提供专业的物流支持和安排。
26.我们有各种付款方式可供选择。
27.我们将提供详细的包装和装运信息。
28.我们将为您提供产品的参考价格，具体价格根据订单量而定。
29.我们将为您提供最新的产品目录和信息。
30.我们欢迎您提供更多的详细要求和询问。
31.我们将按照国际贸易惯例和标准进行业务合作。
32.我们将确保您的订单得到及时处理和跟踪。
33.我们将尽全力满足您的质量要求和要求。
34.我们将保证产品的及时交付和提供最佳的售后服务。
35.我们的产品在性能和可靠性方面具有优势。
资深外贸业务员的六大询盘回复技巧
资深外贸业务员的六大询盘回复技巧作为一名资深外贸业务员，正确回复询盘是开展外贸业务的关键环节之一、一个精准、有效的询盘回复可以为业务的顺利进行提供保障，下面是六大询盘回复技巧，从如何理解客户需求、对产品进行说明、价格、交货期、样品等方面进行详细说明，帮助外贸业务员更好地回复询盘。
1.理解客户需求在回复询盘之前，首先要仔细阅读询盘，确保充分理解客户的需求。
了解客户的具体需求，包括产品规格、数量、交货地点、交货期限等。
同时要留意询盘中的任何特殊要求，比如是否需要提供样品、是否有特定的承诺和保证等。
只有充分理解客户的需求，才能提供准确的回复。
2.详细说明产品特性在回复询盘时，要详细说明所经营的产品的特性和优势。
客户在选择供应商时，往往会比较不同供应商的产品特性和优势。
通过详细说明产品的性能、材质、功能、用途和优点，可以让客户更加了解产品，并对供应商产生信任和兴趣。
3.提供合理的价格价格是客户选择供应商的重要因素之一、在回复询盘时，要提供具体的价格信息，并解释价格的组成和原因。
可以从成本、运输费用、定价策略等方面进行说明，让客户明白产品价格的合理性。
同时，也可以根据客户的需求提供一些比较灵活的报价方式，例如优惠价格、包含运费的价格等，以吸引客户的关注。
4.明确交货期限交货期限是客户考虑采购的重要因素之一、在回复询盘时，要明确表达出能够提供的交货期限，并确保能够按时交货。
如果无法满足客户要求的交货期限，要诚实地告知客户，并提供一个可行的解决方案，例如加快生产进度、调整物流安排等。
在交货期限方面给客户一个准确和可靠的回复，能够增加客户对供应商的信任度。
5.提供样品和产品认证在一些情况下，客户可能需要先获取样品进行测试和评估产品的质量。
在回复询盘时，要明确表达是否能够提供样品，并提供相关的样品费用和送样方式。
另外，如果产品有相关的认证和合格证书，也要在回复中提供相关信息。
这些信息可以帮助客户更好地了解产品的质量和可靠性。
【考试大论坛】-外贸高手的询盘回复技巧及询盘回复范文赏析
Best Regards
cindy
四：货物收到后的询问
Dear Cindy,
I received the boots but I cant sell them because the Gucci box was ripped up if you cant secure the packages better than that then you will not be hearing from me again！
Handed over to Customs
this is the status showing on EMS.Have you already get the items? If you have got the items, please let me know. Thanks
UNITED STATES OF AMERICA 91316
it would be appreciated if you can leave us a positive feedback ,it's a great encouragement to us，if there's anything I can help with ,don't hesitate to tell me .
Delivery
Dear alejandro,
I am very happy to see that you have received the items. Thanks for your support. I hope you satisfy with the item and looking forward to do more business in the future with you. Thanks
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧
回复外贸询盘需要掌握一些关键的技巧，以下是一些建议：
1. 及时回复：尽快回复询盘，让客户感受到你的专业和热情。
如果不能及时回复，记得告知客户原因。
2. 准确报价：根据客户的需求和市场情况，提供合理的报价。
注意价格的竞争力，同时也要保证利润空间。
3. 产品详细介绍：针对客户的需求，提供详细的产品信息，包括产品特点、用途、材质等。
如果有样品或者图片，可以一同发送给客户。
4. 突出优势：强调自己产品的优势和差异化，让客户更容易选择你。
5. 建立信任：在回复询盘时，尽量提供一些关于公司资质、生产流程、质量保证等方面的信息，以增加客户对你的信任感。
6. 礼貌用语：使用礼貌、专业的用语，展现公司的形象和态度。
7. 跟踪反馈：发送询盘后，定期跟踪客户的反馈和进展，保持良好的沟通。
8. 灵活应对：根据客户的反馈和需求，灵活调整自己的回复内容和策略。
9. 建立长期联系：在回复询盘中，可以表达出希望与客户建立长期合作关系的愿望，为客户提供更好的服务和支持。
10. 不断学习和改进：通过客户的反馈和市场的变化，不断学习和改进自己的产品和服务，提高竞争力。
以上是一些外贸询盘回复技巧，希望对你有所帮助。
询盘回复技巧大全。所有模版
询盘回复第一封：Dear Tom,With honor we received your email just now . Thank you for your interest in our products ZF overhaul kits. They are among our best-seller list.Pls kindly allow us to briefly introduce ourselves to enhance mutual understanding.We, Guangzhou STK transmission parts Co.,Ltd, is a speciliazed manufacture of auto transmission parts.You may see our products through our website.It's glad to know that you are looking for the best sellers, but first,pls understand ,we want to confirm the following information:1. where is your target market ?2. Also,pls provide your company information.(It would help me point out the exact best sellers for your market.)Pls kindly note we welcome your furthure request for more informations ,it's our sincere wish that we can know each other better, and work together in the near future.询盘回复第一封：（发客户想要的specification）Dear Tom,Well noted that your target market is Africa and UAE.As far as you should know ,ZF overhaul kit is our best seller ,especially for your market and America market. Enclosed pls see the items of ZF transmission overhaul kit number that I have chose for your reference,pls inform me the item No.that you are interested in and also the quantiy that you are in need of , so that I can quote you with specific price.Also,we have friction kit and steel kit ,also master kit (which includes overhaul kit ,friction kit and steel kit) .,filter,band etc.Are these items might be of your interest? Let me know if you do.(If you have some other items that is not in the list ,pls feel free to let me know )Looking forward to hear from you soon.跟客户价格战：Dear Frankie,Thanks for your nice information.I can strongly feel your sincerity in working with us, but to make sure the mutual trust and benifits for our cooperation, I want to make things clear at first. So below please check my answers in RED: （赞美客户对我们的重视，给甜头客户）We know about the price from Ningbo, but please be noted about the following points:1. Our Stainless Steel Soap is made of Stainless Steel 304, what about the material of the soap supplied by Ningbo factories? You know, S/S 304 is much more expensive than S/S 201. While S/S 304 i s much more favorable to sell in Europe. （告诉客户我们的产品适合他们的市场）2. Firstly I want to let you know th at I am not going to speak ill of any other suppliers, however, we have our real experience before, that is, we ever checked the samples supplied by Ningbo factories declaring the soaps are made of S/S 304, but we found it is 201 in fact, even on some samples we found there is some rust appeared on the soap. （说竞争对手的一点不好的问题）3. The price you got from Ningbo factory all under USD 1.00, are you sure that price is for S/S 304 material, the quantity 1000 pcs, and based on FOB? All factories producing this item know that the profits for this item are very limited, while the FOB local cost is too high to cover. Furthermore, the quantity of 1000 pcs is very small for this item.4. To show our sincerity to work with you on this order, our proposal is EXW USD1.00/pc, just to cover our cost and try to built the long term relationship with you, because FOB Jiangmen USD1.00 for S/S 304 material based on 1000 pcs is the "Mission Impossible".（偶尔用一些国外名言等，增加幽默感）5.Packaging: pls check if it's possible to get OEM giftbox, we will pay USD0.10 extra cost, final USD1.10The printing factory won't accept to produce only 1000 pcs OEM giftbox, except for you are willing to pay for more extra.I checked with our printing supplier, USD 0.20 extra will be acceptable to produce those 1000 pcs of OEM giftbox.当客户要货低于MOQ时：Hi ，I can totally understand your situation that you need to study the market before ordering bigger quantities.And as your supplier, if there are other better solutions, we will not pass the burden to you. （告诉客户自己有多伟大啊。
询盘回复的要领
询盘回复的要领
以下是询盘回复的要领：
1. 及时回复：尽快回复客户的询盘，展现出你的专业和诚意。
在收到询盘后的24小时内回复是最佳选择。
2. 表达感谢：开篇表达对客户对公司的兴趣和询问的感谢之情。
3. 确认问题：仔细阅读客户的询问，并在回复中确保理解其问题的核心。
询问客户提供更多信息或澄清疑问。
4. 提供详细信息：回答客户的问题并提供相关的详细信息。
如有需要，附上产品目录、价格表或其他相关资料。
5. 清晰而专业的语言：用简洁准确的语言回答问题，避免使用行业专有词汇或缩略语，以确保客户易于理解。
6. 个性化回复：为了与客户建立联系，确保在回复中适当地使用客户的姓名，并表明愿意提供进一步的帮助和支持。
7. 跟进措施：如果需要更多时间或信息才能回答客户的问题，向客户解释原因并承诺在最短时间内提供进一步答复。
8. 结束礼貌：在邮件的结尾表达再次感谢客户的兴趣，并重申公司提供卓越的产品和服务。
9. 跟踪交流：在回复中询问客户是否需要进一步的帮助或是否
有其他问题。
在后续的回复中保持积极的跟踪，以满足客户的需求。
10. 校对邮件：在发送之前仔细校对回复，确保没有拼写错误或语法错误，并保持适当的格式和排版。
总而言之，回复询盘时需要及时回复，并以友好和专业的口吻回答问题，并提供所需的详细信息。
通过保持有效的沟通和关注客户需求，可以建立持久的商业关系。
询盘沟通技巧
译文：
亲爱的朋友，我们已经收到您的订 单×（产品的名称、数量等），但订 单似乎未付款。如果在价格和尺寸 上需要帮助，请随时与我联系。当 付款完成，我们将立即备货并发货。 谢谢！
任 务 询盘沟通技巧
二、询盘沟通模板
（一）售前沟通
5、鼓励客户提高订单数量，提醒其尽快下单
Dear friend, Thank you for your order. If you confirm the order as soon as possible, I will send some gifts. A good news: Recently there are a lot of activities in our store. If the value of goods you bought counts to a certain amount, we will give you a satisfied discount.
二、询盘沟通模板
（一）售前沟通
售前沟通主要是为客户解答关于产品价格、库存、规格型号、用途，以及运费、运输等方面 的问题，促使客户尽快下单。
1、买家光顾店铺查看商品
Hello, my dear friend.Thank you for visiting our store, you can find what you want from our store.If we don’t have the item, please tell us and we will spare no effort to find it Good luck.
任 务 询盘沟通技巧
一、如何回复买家询盘
2、在买家购买高峰期保持通讯在线
以全球速卖通为例，建议卖家在买家购买的高峰期保持旺旺在线，以便及时对买家的询盘进行回复。
外贸业务员基本功如何有效回复询盘
外贸业务员基本功如何有效回复询盘在外贸业务中，询盘是一种非常重要的商务活动，它直接关系到客户对产品或服务的兴趣和购买意愿。
作为外贸业务员，如何有效回复询盘是我们必须掌握的基本功之一、本文将就如何有效回复询盘提供一些建议和实用技巧。
1.及时回复及时回复客户的询盘是建立良好商业关系的第一步，也是了解客户需求的良好机会。
一旦收到询盘，业务员应尽快回复，通常在24小时内给予回复。
如果回复时间过长，客户可能会将询盘转向其他供应商，这将直接影响到商业机会。
2.仔细阅读和理解询盘在回复询盘前，务必认真阅读并理解客户的需求。
仔细阅读询盘可以帮助我们更好地了解客户所需产品类型、数量、规格、质量要求、交货地点和交货时间等关键信息，从而提供准确的回复。
此外，还应注意询盘中可能存在的其他要求，如价格、支付方式、运输方式等。
3.清晰明了的回复回复询盘时，应尽量用简洁明了的语言回答客户的问题，并给出具体的建议和解决方案。
回复应避免使用过于专业或太简单的术语，以免客户无法理解或产生困惑。
同时，回复中应尽量避免笼统的回答，而是提供明确的信息，以便客户做出准确的判断和决策。
4.个性化回复每个询盘都是独一无二的，因此回复也应当根据不同的客户和询盘进行个性化处理。
客户希望得到的是一种专业的、个性化的回答，而不是标准模板的回复。
因此，业务员应尽量针对客户的具体需求进行回答，展示我们的专业度和诚意。
5.对价格的回答询盘中价格问题是客户最为关注的一个方面。
在回复中，我们应提供合理的价格，同时要注意不要过于敏感。
如果我们无法立即给出准确的报价，可以回复一个价格范围，并说明价格受多种因素影响。
此外，还可以就产品质量、交期、售后服务等方面做出进一步解释。
6.回复速度的跟进如果需要进一步确认或解决客户提出的问题，应随时跟进回复速度。
客户在询盘中提问，表明了他们对产品或服务的兴趣，因此我们应积极回应他们的问题，以满足他们的需求，并尽力留住商业机会。
商务询盘回复
商务询盘回复尊敬的客户，首先，感谢您对我们公司的关注和询盘。
我代表我们公司回复您的商务询盘，非常荣幸能有机会与您合作。
下面是针对您的询盘的详细回复：一、产品介绍首先，我们公司非常荣幸向您介绍我们最新推出的产品——XXX。
该产品是我们公司最新研发的创新型产品，具有以下特点：1. 高品质：我们公司始终致力于提供高品质的产品，XXX不例外。
我们严格把控生产过程，确保每个产品都符合国际质量标准。
2. 先进技术：XXX采用了先进的生产技术和设备，能够更好地满足市场需求。
我们公司拥有一支专业的研发团队，不断创新和改进产品性能。
3. 多样选择：XXX有多种型号和规格可供选择，以满足不同客户的需求。
同时，我们提供个性化定制服务，根据客户需求进行产品定制。
二、价格和支付条款关于价格和支付条款，我们将根据您的具体需求和订单数量提供竞争性的报价。
我们希望能够与您建立长期合作关系，因此在价格方面会给予一定优惠。
至于支付条款，我们一般接受电汇或信用证支付，请您根据实际情况选择合适的支付方式。
三、质量控制和售后服务我们对产品质量始终抱有高度的重视，并且承诺提供卓越的售后服务。
我们的产品经过严格的质量控制，确保在出厂前通过所有严格的检验标准。
如果在使用过程中发生任何问题，我们会及时进行回应，并积极解决。
我们公司始终追求客户满意度，尽力满足客户的需求。
四、交货和运输方式关于交货和运输方式，我们能够提供灵活多样的选择。
一般情况下，我们可以根据客户要求安排陆运、海运或空运。
同时，我们会确保按照协议的时间节点进行准时交货，以保证客户的供应链运作顺畅。
五、关于合作我们非常希望能与您建立长期稳定的合作关系。
作为一家信誉良好的公司，我们始终遵守合同的各项规定，并保证诚信守约。
我们相信互信互利的合作理念，致力于与客户共同发展和取得双赢。
六、联系方式如果您有任何进一步的问题或需要更详细的信息，欢迎随时与我们联系。
您可以通过以下方式与我们取得联系：公司名称：XXX 公司联系人：XXX电话：XXX电子邮箱：XXX七、结语再次感谢您对我们公司的询盘，并对我们的产品表达兴趣。
外贸业务员六大询盘回复技巧
外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员，在日常工作中，处理询盘回复是非常重要的一环。
好的询盘回复可以增加客户的兴趣，提高成交率。
下面是六大询盘回复技巧，希望能对您有所帮助。
1.及时回复：及时回复对于客户来说是非常重要的。
客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复，以便进行后续的商谈。
所以，作为业务员，要尽量在24小时内回复客户的询盘。
2.确认需求：在回复客户的询盘时，首先要确认客户的需求。
仔细阅读询盘内容，理解客户的意图，然后给出相应的回答。
如果有不明确的地方，可以主动向客户询问，以确保不会出现误解。
3.提供详细信息：客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。
在回复中，要提供清晰、详细的产品描述，包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。
如果有产品图片或样品，可以一并提供，让客户更好地了解产品。
4.引起客户兴趣：在回复中，要善于利用一些技巧，引起客户的兴趣。
可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等，让客户感到产品是他们所需要的。
同时，还可以提及一些成功案例或客户评价，增加产品的可信度。
5.提供报价和交期：客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。
在回复中，要准确、清晰地给出报价和交期，避免误导或模糊回答。
如果需要，可以附上报价单或合同样本，让客户更好地了解价位和交期。
6.保持礼貌和友好：在回复客户的询盘时，要注意保持礼貌和友好。
客户是我们的合作伙伴，我们需要尊重客户，并以积极、热情的态度对待他们。
无论是在语言选择上还是在表达方式上，都要注意示好，不给客户留下不好的印象。
总之，良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。
通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好，我们可以与客户建立良好的合作关系，提高成交率。
希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧一、如果是询盘，那么直接回复客户，如果是采购信息，那么邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言。
这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到80%以上。
二、开头语简洁，客户在那里发布过询盘或者求购信息，客户自己知道，多说多余。
三、简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗?立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。
四、第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。
五、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱，或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，这种情况已越来越严重，而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题。
同时HOTMAIL一般也是msn帐号，有了这个你就可以直接和买家联系了。
六、不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单（一）、回复技巧 1.回复时间注意事项：今天的今天一定要回香港、台湾、韩国2个小时内回复澳大利亚收到后马上回欧洲下午三点前一定要回美国下班前回（根据各国的时差和工作习惯统计）注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回2.回复原则： 3C原则Clearness(清楚) Conciseness(简洁) Courtesy（礼貌）3.案例分析第一回合（1）需要思考的问题：专业度professional (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度) 满足需求度meet demands体现诚意show your sincerity（2）回复邮件注意点规范的格式（paragraph, capitalization, spelling ,grammar…….）主题Subject ——点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）问候语——礼节、呼应有问必答——不能回答要给客户解释重点突出，意思明确落款——要有完整称呼第二回合询盘回复专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整专业图片——清晰、方便浏览和接收向客户提要求——审慎，tell why 可以向客户报两个价格FOB或者CIF价前瞻性——专业的最好体现语气——会影响全局几个回合后客户来邮件后客户有多个问题一一作答，条理清楚客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合，提高效率4.公司介绍：公司介绍怎么写？公司介绍三行How long? When？What？三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的；公司介绍内容：独特卖点、员工情况、质量控制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设备、特殊生产能力、参展情况、代理商及代表处、质量和安全标准、委托加工服务、研发能力、其它主要客户5.讨价还价：第一次报价给自己适当留有空间，价格的合理性与竞争对手相比，其他选择方案6.独家代理：了解当地试产，了解该代理商，让对方先谈条件保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量），如果可能具体到某一制定产品；7.无法满足对方需求时，一定要注意语调＋给出解决方案总结每天提升一点；专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟；企业内部学习——三人行、必有我师；客户邮件——很好的免费老师；温故而知新——自己是自己的老师；意识决定行为；重视你的每一客户；赢在服务，自己多做功课，少让客户做功课；细节很关键，仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件。
怎样回复客户询盘有效回复客户询盘的方法
怎样回复客户询盘有效回复客户询盘的方法怎样回复客户询盘有效回复客户询盘的方法就怎样回复客户询盘这一问题，从表面上看，是一个很简单的问题，其实是一个很值得推敲的问题，也是外贸工作者需要思考的问题，那么，怎样回复客户询盘会更好?下文几个有效回复客户询盘的方法，值得学习。
要想回复好客户询盘，首先要明白什么是询盘。
一、询盘的概念询盘(inquiry)也叫询价，是指交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方询问买卖该商品的有关交易条件。
询盘的内容可涉及：价格、规格、品质、数量、包装、装运以及索取样品等，而多数只是询问价格。
所以，业务上常把询盘称作询价。
二、询盘的分类(1)买方询盘是买方主动发出的向国外厂商询购所需货物的函电。
在实际业务中，询盘一般多由买方向卖方发出。
①对多数大路货商品，应同时向不同地区、国家和厂商分别询盘，以了解国际市场行情，争取最佳贸易条件②对规格复杂或项目繁多的商品，不仅要询问价格，而且要求对方告之详细规格、数量等，以免往返磋商、浪费时间。
③询盘对发出人虽无法律约束力，但要尽量避免询盘而无购买诚意的做法，否则容易丧失信誉。
④对垄断性较强的商品，应提出较多品种，要求对方一一报价，以防对方趁机抬价。
(2)卖方询盘是卖方向买方发出的征询其购买意见的函电。
卖方对国外客户发出询盘大多是在市场处于动荡变化及供求关系反常的情况下，探听市场虚实、选择成交时机，主动寻找有利的交易条件。
三、有效询盘的方法要做到有效询盘，可从以下三方面做起：1.首先要调整好自已的心态。
因为有很多朋友，在询盘多的情况下：A、工作忙不过来，没有及时回复，认为反正现在询盘多，拖几天也不要紧;B、针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，且且就是这多一点的想法，使你失去了一些机会;C、真正做到大小客户、新老客户、远近客户等平等对待的原则。
2.要站在买方的角度思考问题，做好仔细的准备工作：A、价格：FOB、CIF等各种价格;B、数量：在什么时间内能提供什么样的数量;C、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等;D、包装：什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?.......E、图片：备有各种产品的图片等;F、样品：要有各种马上能寄的样品;3.做好沟通的准备工作：A、在语言的沟通上，要做一些技巧;B、在对方不回复的情况下，要主动回复;C、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等;D、并利用我方或对方的节假日、地方的搬迁、重大事件的发生等情况主动联络，以拉近距离;要真正抓住或发展一个客户不是一件容易的事情，要做的事情还很多很多，我在这里说了了一些简单的想法，愿能起到抛砖引玉的作用。
询盘回复技巧总结
询盘回复技巧总结
询盘回复技巧总结
一、聆听技巧
1、积极聆听：一定要聆听对方，抓住重点，及时回答，别去扯远山，一定要针对对方的需要，给出对应的解决方案。
2、观察技巧：要观察客户的话语，思想和情绪，熟悉他们的口头表达方式，以便准确把握他们的要求，从而作出正确的回应。
3、推敲技巧：确认对方的需求，避免错误理解，不要接受过于笼统的信息，要仔细推敲，把握准确的内容，给出正确的回答。
二、回应技巧
1、礼貌回应：要礼貌对待对方，不要有怒气，无论多么棘手的问题，都要保持从容、平和的态度，给客户一种友好的魅力。
2、抓住重点：要抓住客户提出的问题，不要熟言熟语，从客户询问的内容中，抓出问题本身，先针对问题回答，再总结整个流程。
3、把握时间：要及时回答，要让客户感觉自己提出的问题都得到解答，确保你的回复满足客户的需求，做到有效回复，及时回复。
三、总结技巧
1、及时反馈：及时反馈客户的问题，要多总结，把整个询盘过程给客户总结出来，包括总结此次谈话的主旨，总结客户的问题和你的回复，做到全面总结有序。
2、询盘回复：询盘回复要准确，要准备好询盘所需要的文件，准备完善的回复方案，提出清晰的报价，要有充分的准备。
3、业务跟进：要做到及时跟进，不断发掘客户的需求，及时回复，再次确认客户的需求，为客户提供更多的服务，给客户一种用心的体验。
教会你轻松有效的回复客户询盘
教会你轻松有效的回复客户询盘我们挖空心思去开发客户，为的就是获得询盘，与国外客户建立业务联系，得到产品的销售机会。
可是当询盘来临，却有很多人没有办法有效的抓住它，这不仅仅让我们在获得询盘之前做的所有努力都付之东流，反复之下更会让我们感到无助和挫败感。
那么我们如何在机会来临之时把握询盘，促成转化呢？有几个小技巧：01 . 询盘筛选在面对询盘时，第一步分析询盘，对询盘进行筛选，避免在无效询盘上浪费自己过多的时间以及避免同行来套取公司产品的相关信息。
我们可以从以下几点入手：1.收件人的姓名，对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。
2.产品的询问，客人的询盘对产品有一定的描述3.询问我公司的具体情况，譬如说产能，认证等4.对方公司的背景，有的客人一般会先介绍自己公司的背景，产品等5.客户EMAIL的后缀，大的公司一般有以其公司为后缀的公司邮箱6.落款有无其公司的网站和电话等以第二点和第三点为例：02 . 询盘回复时间现在有一道选择题：大家通常回复询盘的时间是：A.2小时内回复B.12小时内回复C.24小时内回复D.48小时内回复大家可能都会选择A或者B为最佳答案，但这需要业务非常熟练，对产品价格以及贸易细节都非常熟悉才能达到，因为抢了时间但是会影响自己的专业度，效果不一定是最好的。
关于如何合理有效的解决回复询盘、邮件时间问题我以前有详细写过，见下图，在公众号后台回复关键词“自我提升”可获得完整文章因此我们建议在业务熟练之前量力而行，避免因为抢时间而暴露自己的劣势。
另外，第一次的回复，对买家印象非常重要，所以要留意。
但是，回复买家的时间也不宜太久。
最好是24小时内根据对方上班时间回复，超过了这个时间段会被买家认为专业度不够，效率低，吃印象分的亏。
在面对不同地区客户时，选择回复的时间也不一样，以下为例：•港、台、韩、澳大利亚马上回复•印度上午11点之前回复•中东下午1点前回复•欧洲下午3点前回复•美国、拉美国家下班之前回复•根据各国时差和工作习惯统计在回复对方的时间上要严格遵守三个点：1.不能影响专业度2.注意对方上班时间3.回复时间尽量不要超过48个小时。
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今明两天，小编将给大家分享敦煌网卖家一个真实的订单询盘，在23天时间里，Buyer和Seller一共沟通了43次，Buyer共提出了两个需求：一件婚纱和一件西装。
最后Buyer购买了一件婚纱，但没有购买西服。
无论是成功的婚纱购买经历，还是失败的西服购买经历，都能帮助大家总结经验教训，赢得更多订单!
成功篇
一、背景介绍：Sophie曾经在Nancy的店铺中购买过一件婚纱，十分满意，这次Sophie把Nancy的店铺介绍给了将要结婚的姐姐，希望姐姐的婚纱也能由Nancy提供。
二、询盘正文和点评：
Selle r Dear Sophie, Nice to hear from you
again! It is really our great
pleasure that you love the wedding
dress we made for you. We have
made the above wedding dress
before, we sold it to Nigera is
USD287.4 with shipping. We made
with top quality embroidery lace.
And the lace pattern is not same
as the original design. But the
outfit is still very beautiful. I will
try to find the real dress images
we made before. We could custom
make the matching veil with the
matching lace trimming, do you
have the request about the length?
Pls kindly advise, await your reply,
thanks! Best Regards, Nancy
Lace的种
类很多，
Nancy及时
回复说
Sophie选
择的这款
婚纱蕾丝
找不到一
模一样的，
希望用类
似的蕾丝
替代。
●类似的
沟通确认
能够帮助
避免出现
货物与描
述不符，客
户提交纠
纷或者退
款申请。
Buye r Please find below the measurement:
The measurements. bust:106cm,
waist:89cm, hip:119cm,
length125cm, height:175cm,
shoulder:44cm, hand:32cm. Like I
said earlier, I will like you to also
assure me the dress will be ready
in time for the wedding. thanks soo
much
Sophie提
供尺码，并
强调要及
时收到婚
纱。
●询盘第
一大问题：
时间问题
（包括制
作周期、货
运时间）。
卖家要在
时间问题
上及时给
予买家安
抚，及时提
醒，及时回
复，并且说
到做到。
Selle r Dear Sophie, Thanks for your
measurement. If you order it
today, and we will make sure the
delivery. As per the veil, you have
Nancy用这
样一句话
其实是制
造紧迫感，
not replied us yet, pls advise the style and length you are interested in. Await your reply, thanks! Bset Regards, Nancy 督促Sophie立
刻下订单“ If
you
order it today, and we will make
sure the delivery ”，这句话大家一定
要记住，在跟单中很
重要。
Buye r Dear Nancy, Thanks for your response. Please make the veil 20" (twenty inches) and tell me what the best price is. Waiting for your urgent reply.
Selle r Dear Sophie, We would like to offer
the combined price USD300 for the
dress with veil. As per the veil,
do you have any picture to show
the style? With lace trimming?One
layer or two layer? Await your
quick reply, I will make a special
link for you to place the order.
Thanks again, Nancy
Nancy给了
Sophie一
个300美金
加运费的
报价
第二天Selle
r
Again,dear Sophie,I just applied for
some discount for you because that
you are have bought dress from
us. And we would offer the
USD279.8 with the veil and shipping
to you.Below pls refer to the
special link:
/product...... As
per the measurement: bust:106cm,
waist:89cm, hip:119cm,
length125cm, height:175cm,
shoulder:44cm, hand:32cm.
由于
Sophie当
天没有回
复，Nancy
为了促使
这个订单
达成，告诉
Sophie可
以打折，这
是催单的
一个重要
方法，大家
也要学会。