企业管理咨询2018年10月真题及答案
最新10月全国自考企业管理咨询试题及答案解析
全国2018年10月自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的( )A.创造性B.科学性C.系统性D.艺术性2.操纵式的工作作风的特点是( )A.偏重独立B.偏重合作C.平衡二者D.强调执行3.咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑( )A.工作的需要和组织功能的发挥B.咨询人员的素质C.公众关系D.组织内的心理结构4.对于已经选择了区域化经营战略，但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其它地区市场，这时应建议客户企业逐步实施( )A.区际化战略B.全国化战略C.国际化战略D.本地化战略5.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时，则应建议其采用( )A.不投入战略B.追加投资战略C.大量投资战略D.少投资战略6.制定和实施企业战略的基本保证是( )A.科技管理B.组织管理C.形象管理D.产品管理7.对企业的集权程度、规范化程度、分工形式等诸多方面的差异造成影响的主要原因是( ) A.企业环境 B.企业技术1C.企业制度D.人员素质8.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建议其采用的技术战略是( )A.领先型B.紧跟型C.模仿型D.配角型9.生产计划分析属于( )A.生产战略咨询B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询D.生产系统运行管理咨询10.大批量生产战略的重要特点之一是( )A.专业化程度高B.专业化程度低C.产品品种以多取胜D.生产稳定性低11.销售后的质量管理的重要工作是( )A.包装和运输B.广告宣传C.直接销售D.技术培训与维修服务12.质量统计分析中的方差分析的主要作用是( )A.比较事物间的差距B.研究取样和试验方法C.分析事物间的相互关系D.描述产品质量的形成过程13.对某些非直接生产人员计算定员通常采用( )A.劳动效率定员法B.岗位定员法C.比例定员法D.业务分工定员法14.对于大量使用的主要原材料，制定其消耗定额应采用的方法是( )A.技术计算法B.统计分析法C.类推法D.经验估计法15.对修理费用高，零件更换困难，故障可以监测且监测费用不高的设备，应采用的修理方式是( )A.事后修理B.定期修理C.预知维修D.改善维修16.由设备的使用费用决定的设备的使用寿命，叫作( )A.物质寿命B.经济寿命C.有形寿命D.技术寿命217.若客户企业的品牌已成为省级名牌，则应建议其实施的名牌战略是( )A.地区级B.全国级C.国际区域级D.世界级18.一般来讲，大型精密成套产品，其适宜的推销方式是( )A.营业推广B.广告C.人员推销D.关系营销19.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作( )A.成本结构优化战略B.技术挖潜战略C.目标成本战略D.节约成本战略20.在企业形象战略中，最核心的战略是( )A.企业凝聚力战略B.企业整体形象战略C.企业员工共同信念战略D.企业家形象战略二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
001541810企业管理咨询-答案
2018 年10 月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试题答案（课程代码00154）一、简答题（本大题共 5 小题，每小题6 分，共30 分）1．（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。
（2）时间问题。
（3）人员问题。
2．（1）“大鱼吃小鱼”模式转变为“快鱼吃慢鱼”，技术更新速度的提高要求企业以更快的速度对外界需求变化作出反应，不断推陈出新才能维持强有力的竞争地位；（2）企业间的竞争范围日益扩大，通过资本运作，一家公司能迅速将另一家企业吞并，从而实现在全球范围的垄断优势。
3．（1）行动力。
（2）程序力。
（3）创新力。
（4）整合力。
4．（1）涉及两方面的参与者：预测的组织者、被选出来的专家；（2）主要任务：第一轮：（1）由组织者发给专家的第一轮调查表是开放式的，请专家围绕预测主题提出预测事件；（2）预测组织者要对专家填好的调查表进行汇总整理，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语提出一个预测事件一览表，并作为第二轮调查表发给专家；第二轮：（1）专家对第二轮调查表所列的每个事件作出评价；（2）预测组织者收到第二轮专家意见后，对专家意见作统计处理，整理出第三张调查表；（1分）第三轮：（1）第三张调查表发放下去后，专家要重审争论，对上下四分点外的对立意见作一个评价，给出自己的新评价；（2）组织者总结专家观点，形成第四张调查表；第四轮：（1）专家对第四张调查表进行再次评价和权衡，作出新的预测；（2）组织者计算每个事件的中位数和上下四分点，归纳总结各种意见的理由以及争论点。
企业管理咨询试题答案及评分参考第1页（共3 页）5．（1）企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动及其实施整体情况进行评估；（2）企业效果评价是指企业在咨询后的一段时间内，由咨询组对被咨询企业进行回访，考察企业管理水平、经济效益的变化，同时调查分析新产生的问题，以评价咨询问题的准确性，检查咨询对策的针对性，分析咨询结果的有效性；（3）企业过程评价关注咨询实施过程的整体情况，企业效果评价关注咨询完成后企业各方面的变化情况，关注的侧重点和评估的时间段不同。
2018年10月03297企业文化自考真题详解
一、单项选择题
25.在企业竞争力结构中，资源和制度等要素属于（） A．表层竞争力 B．深层竞争力 C．支撑平台的竞争力 D．最基础和最核心的竞争力
正确答案：C 解析：P343，A包括服务、质量、成本、营销、技术和 生产能量；D包括品牌文化、企业理念、企业价值观、 企业形象及企业伦理等。
正确答案：B 解析：P144，道德内在机制可以提高企业员工的自我辨 识能力，能促使企业文化素质和社会道德风貌健全完善。
一、单项选择题
8．将企业的价值观和经营理念转化为具有可操 作性的行为和行为要素，对企业员工起着凝聚、 约束、激励作用的是（） A．企业的制度机制 B．企业的激励机制 C．企业文化的外在机制 D．企业文化的内在机制
四、简答题
39．简述企业快乐指数与企业文化境界的关系。
答：（1）在雇佣型的企业文化境界下，企业员工处于初级 快乐指数层次，亟待提高：（2分） （2）在尽职型的企业文化境界下，企业员工处于中级快乐 指数层次，有待提高与升华：（2分） （3）只有达到献身型境界的企业员工，才处于高级快乐指 数层次，他们的企业文化修养达到完美的境界。（2识分析并回答问题。
成立于1988年的华为，追求卓越，不断创新，抓住中国改革开放和 ICT行业高速发展带来的历史机遇，从一家立足于中国深圳特区，初始资 本 只有21000元人民币的民营企业，稳健成长为世界100强公司，其电信网 络设备、IT设备和解决方案以及智能终端已应用于全球170多个国家和地 区。
答：（1）公众利益足终极目的，个体利益不应凌驾于社会 公众利益之上：（2分） （2）个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必游离于 “利”之外：（2分） （3）当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为 “合义”。（2分） P121
(完整版)2018年企业类考试题
2018年企业类考试题一、单选题1、（）是指企业根据自身战略发展规划，以企业价值最大化为目标，对将资金投入营运进行的管理活动。
A、投资管理B、融资管理C、营运管理D、资金管理A B C D【正确答案】A【您的答案】A[正确]【答案解析】本题考查投资管理的含义。
2、以下表述中，不正确的是（）。
A、产业环境属于外部环境因素B、竞争环境属于外部环境因素C、行业差异会影响企业财务数据D、文化不属于宏观环境A B C D【正确答案】D【您的答案】D[正确]【答案解析】文化属于宏观环境。
3、以下属于综合成本体系的是（）。
A、目标成本B、责任成本C、无效成本D、以上均对A B C D【正确答案】D【您的答案】D[正确]【答案解析】综合成本体系包括目标成本、责任成本、无效成本。
4、直接材料标准成本＝（）。
A、单位产品的实际用量×材料的标准单价B、单位产品的标准用量×材料的实际单价C、单位产品的标准用量×材料的标准单价D、单位产品的实际用量×材料的实际单价A B C D【正确答案】C【您的答案】C[正确]【答案解析】直接材料标准成本＝单位产品的标准用量×材料的标准单价。
5、（）反映公司本期内至截至期末所有者权益变动情况的报表。
A、资产负债表B、利润表C、所有者权益变动表D、附注A B C D【正确答案】C【您的答案】C[正确]【答案解析】所有者权益变动表反映公司本期内至截至期末所有者权益变动情况的报表。
6、2018年8月17日，财政部发布了（）管理会计应用指引，目前共发布了29个应用指引。
A、6个B、7个C、8个D、9个A B C D【正确答案】B【您的答案】B[正确]【答案解析】2018年8月17日发布了7个管理会计应用指引，目前共发布了29个应用指引，要求各单位在开展管理会计工作中参照执行。
7、以下不属于战略地图缺点的是（）。
A、需要多维度、多部门的协调B、可行性低C、实施成本高D、需要与战略管控相融合A B C D【正确答案】B【您的答案】B[正确]【答案解析】战略地图的主要缺点是：需要多维度、多部门的协调，实施成本高，并且需要与战略管控相融合，才能真正实现战略实施。
浙江2020年10月自考现代企业管理(一)试题及答案解析
浙江省2018年10月高等教育自学考试现代企业管理(一)试题课程代码：02625本试卷分A、B卷，使用1999年版本教材的考生请做A卷，使用2018年版本教材的考生请做B卷；若A、B两卷都做的，以B卷记分。
A卷一、填空题(每空1分，共12分)1.管理学是以各种管理工作中_____________适用的原理和方法作为研究对象的。
2.亚当·斯密提出的人都要追求自己的经济利益的观点，就是我们说的“_____________”观点。
3.人群关系理论是以_____________实验为基础提出来的，最早的代表人物是_____________。
4.组织设计中常用的部门化形式有_____________，_____________，_____________，综合标准与矩阵组织等。
5.内部环境由组织内部的_____________环境和_____________环境组成。
6.一个企业当符合了其经济法律责任时，它已经履行了它的_____________。
7._____________是通过分析生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。
8.销售预算是在_____________的基础上编制的，即通过企业过去的销售情况，市场特点与趋势，竞争对手的实力和动向，确定企业在未来时期必须达到的销售水平。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1.5分，共18分)1.()是泰勒创立科学管理理论的基本出发点，是泰勒确定科学管理原理、方法的基础。
A.动作研究B.时间研究C.提高劳动生产率D.劳动分工2.对经常发生的需要决策的问题，为了提高管理的效率，一般用()决策处理。
A.程序化B.战略C.非程序化D.战术3.结构变量是影响管理道德的因素之一，结构变量的核心是()。
【自考真题】全国2018年10月自考企业管理概论试题
全国2018年10月自考企业管理概论试题课程代码：00144选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、某软件技术服务公司共有员工5人，年营业额50万元左右，该企业属于A.微型企业B.小型企业C.中型企业D.大型企业2、某企业财务主管直接管辖12名员工。
数字“12”指的是A.管理等级B.管理层次C.管理链条D.管理幅度3、通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以转化（知识增值）称为A.知识关联化B.知识显现化C.知识共感化D.知识内溶化4、应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时，利用公司优势、抓住机会的组合战略是A. SO战略B. ST战略C. WO战略D. WT战略5、利用市场需求增长率和相对市场占有率两个维度对企业进行战略分析的方法是A. SWOT分析法B.通用矩阵分析法C.麦肯锡矩阵分析法D.波士顿矩阵分析法6、在企业进入国际市场的合同方式中，所谓“交钥匙合同”指的是A.经营合同B.国际分包合同C.工程承包单项合同D.工程承包整体项目合同7、我国H公司在国际化战略实施初期，用产自青岛的小型车载冰箱顺利打开了美国市场，这种国际市场的进入方式指的是A.出口B.合资C.许可证D.特许经营8、右侧带有“缺口”的苹果是美国苹果公司的识别标志，其所表达的企业文化属于A.制度文化B.表层文化C.精神文化D.行为文化9、“宁可少活二十年，也要拿下大油田”成为20世纪60年代大庆油田全体成员所共同信守的基本信念，它所体现的企业深层文化内容是A.企业风气B.企业精神C.经营管理风格D.企业最高目标10、临近年底，S公司某员工争取到一笔巨额订单，为此公司颁给该员工“年度业务最佳贡献奖”。
该公司此举采用的绩效考核方法是A.强制分布法B.排序考评法C.关键事件法D. 360度绩效考核法11、某空调制造企业在其空调遥控器上印有“设定为26℃，地球感谢您”等字样，该企业秉承的营销观念是A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会营销观念12、为了更好地满足目标客户群体的高档消费欲，Z名表公司应选择的最佳名牌价位战略方案是A.高价位战略B.中价位战略C.优质与低价组合D.中等质量与低价组合13、按照生产过程各个工艺阶段的特点设罝生产单位的方法指的是A.连续流程B.对象专业化C.工艺专业化D.流水线生产14、根据库存物资的主要经济特征对物资进行分类排队，找出重点管理对象，进而对不同物资进行分类管理的库存控制方法是A. ABC分析法B.定期库存控制法C.周期检查控制法D.定量库存控制法15、在质量管理体系文件中，作业指导书、岗位责任书、检验指导书等属于A.质量手册B.程序文件C.质量记录D.工作文件16、某项目在实施时遇到人手和资金有限的问题，这反映的项目特性是A.目的性B.独特性C.制约性D.相互依赖性17、某出版社教材出版小组是一个典型的项目组织，出版社只向该小组派驻全职编辑，至于编辑在什么时间做什么则完全由出版小组负责人决定。
2018年10月自考02628管理经济学试题及答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理经济学试卷(课程代码02628)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1．企业目标可以分为短期目标和长期目标，企业的长期目标是（A）A．实现企业长期利润的最大化B．以增大收入为唯一目标C．以承担社会责任为根本目标D．利润和社会责任并重2．经济利润等于（B）A．销售收入减去会计利润B．销售收入减去机会成本C．企业总收入减去会计利润D．企业总收入减去会计成本3．当一种产品的价格上涨时，导致另一种产品的需求量增加，这两种产品属予（C）A．低档品B．互补品C．替代品D．独立品4．下列因素中，可以导致需求瞄线发生位移的是（B）A．产品的包装B．消费者的收入C．产品的价格D．产品的成本5．适宜采取薄利多销措施的产品是（C）A．价格弹性小于l的产品B．价格弹性等于1的产品C．价格弹性大于1的产品D．收入弹性大于1的产品6．如果菜产品的需求曲线是一条垂直的直线，则该需求蓝线上每一点的价格弹性均（ B ）A．小于0 B．等于0C．等于1 D．大于17．与决策无关的成本称为（D）A．机会成本B．社会成本C．增量成本D．沉没成本8．在完全竞争市场中企业实现利润最大化的必要条件是（D）A．平均成本最低B．总收益最大C．边际收益大予边际成本D．边际成本等予市场价格9．不影响供给量的因素是（D）A．产品价格B．产品成本C．生产者对未来价格的预期D．消费者对未来价格的预期10．处于垄断竞争市场上的企业在短期内能获得经济利润但长期没法保证的原因是（B）A．规模报酬递减B．新的企业加入C．政府增加税收D．广告费用增加11．下列因素中作为企业定价基础的是（D）A．市场定位B．政府法律C．用户偏好D．竞争12．差别定价是指（D）A．一种产品因运输费用的不同而定不同的价格B．不同的企业生产的同一种产品因生产成本不同而定不同的价格C．一个企业生产两种以上产品，因价格弹性不同而定不同的价格D．一种产品因不同顾客的价格弹性不同而定不同的价格13.在一定贴现率水平上，3年期的总现值系数等于（A）A．第l年到第3年每年现值系数的总和B．第l年现值系数的3倍C．第l年到第3年每年现值系数的平均值D．第l年到第3年每年现值系数的积14．投资方案的内部回报率是指（B）A．银行回报给储户的利率B．能使未来净现金效益量的总现值与净现金投资量相等时的贴现率C．经济学家计算期初投资带来的净现值时所用的利率D．审计投资方案时所用的贴现率15．净现值的计算公式是（C）A．净现值一净现金效益量的总现值一净现金效益量B．净现值一净现金投资量一净现金效益量C．净现值一净现金效益量的总现值一净现金投资量D．净现值一净现金效益量一净现金投资量16．某企业资本结构中，债务40％，权益资本60％，企业税后债务成本7％，权益成本l4％，则该企业的综合资金成本是（A）A．11．2％B．11．5％C．12％D．13．2％17．在投资决策中，风险是指（A）A．某一特定策略所带来的结果的变动性的大小B．某一特定策略所带来的亏损的可能性C．某一特定策略所带来的冒险的程度D．某一特定策略所带来的冒险的损失18．如果一个投资方案的两种可能结果和概率分别为一10和0．5，以及10和0．5。
全国2018年10月自考(00055)企业会计学试卷及答案
绝密★考试结束前2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业会计学试题及答案(课程代码00055)请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．下列各项中，属予会计核算基本前提的是A．会计主体 B．历史成本C．权责发生制 D．实质重于形式2．下列关于货币资金管理的要求中，正确的说法是A．可以坐支现金B．出纳员可以兼任稽核工作C．货币资金的支出要经过核准D．未经授权的人员可以办理货币资金业务3．下列各项中，应在“其他应收款”科目核算的是A．应收的货款 B．预付的货款C．预收的货款 D．应收出租包装物的租金4．企业对珠宝、名画等贵重物品应采用的发出计价方法是A．先进先出法 B．个别计价法C．移动加权平均法 D．月末一次加权平均法5．某公司购入面值l00万元，票面利率8％，分期付息、到期还本的三年期债券作为持有至至H期投资核算。
实际支付价款l20万元，其中含已到期但尚未领取的利息8万元，则应计入“持有至到期投资——利息调整”科目的金额是A．0 B．12万元C．20万元 D．28万元6．资产负债表日，可供出售金融资产的公允价值与其账面价值之间的差额应计入A．营业外收入 B．未分配利润C．其他综合收益 D．公允价值变动损益7．长期股权投资采用成本法进行后续计量，应确认投资收益的是A．投资企业当年实现净利润B．被投资企业当年实现净利润C．被投资企业宣告分派现金股利D．被投资企业除净损益外的所有者权益的其他变动8．企业自行建造固定资产耗用的原材料应借记的科目是A．在建工程 B．生产成本C．工程物资 D．固定资产清理9．下列关于固定资产折旧的说法中，正确的是A．当月减少的固定资产当月计提折旧B．当月增加的固定资产当月计提折旧C．未提足折旧提前报废的固定资产需补提折旧D．已提足折旧仍继续使用的固定资产仍计提折旧10．下列各项中，不属于非流动负债的是A．长期借款 B．应付债券C．长期应付款 D．其他应付款11．企业发行可转换公司债券，应将权益成分的公允价值计入A．股本 B．盈余公积C．其他权益工具 D．公允价值变动损益12．下列各项中，不属于或有事项基本特征的是A．或有事项具有不确定性B．或有事项的金额能够可靠的计量C．或有事项是过去的交易或事项形成的一种状况D．或有事项的结果只能由未来发生的事件加以确定13．公司委托证券公司发行普通股2 000万股，每股面值l元，每股发行价3．5元，手续费为发行收入的2％，从发行收入中扣除。
00154企业管理咨询2018年10月真题及答案.doc
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询试卷(课程代码00154)本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。
共30分。
1．企业需要外部诊断的问题有哪些?2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示?3．企业在发展过程中存在着什么样的动力?4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么?5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。
二、分析题：本大题共4小题。
每小题l0分，共40分。
6．试分析现代咨询的基本要求和准则。
7．试分析因果图分析方法的作用和类型。
8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。
9．试分析组织文化对咨询报告的影响。
三、综合题：分析下列案例。
本大题共2小题。
每小题l5分，共30分。
10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。
在全球30万名星巳克的员工中，他是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。
今年霍华德第二次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。
在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。
星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。
2018年企业类考试题
2018年企业类考试题一、单选题年代中后期，由美国空军电子系统中心最先提出，并在美国军方武器系901、风险矩阵方法出现于（）世纪统研制项目风险管理中得到广泛的推广应用。
17 A、18 B、19 、C20、D D A B CD【正确答案】][正确D【您的答案】年代中后期，由美国空军电子系统中心最先提出，并在美国军方武世纪90【答案解析】风险矩阵方法出现于20器系统研制项目风险管理中得到广泛的推广应用。
）为每个战略主题的目标设定指标，、制定企业级指标体系。
根据企业层面的战略地图，每个目标至少应有（ 2个指标。
1 A、2 、B3 、C4D、 A C B DA【正确答案】][【您的答案】A正确【答案解析】制定企业级指标体系。
根据企业层面的战略地图，为每个战略主题的目标设定指标，每个目标至少 1 个指标。
应有）。
、风险信息与沟通包括的内容是（3 A、风险的目标确立 B、信息系统的建立和应用 C、控制风险制度流程设计 D、以上都不对 B C A D【正确答案】B【您的答案】B][正确【答案解析】风险信息与沟通包括信息系统的建立和应用。
4 、下列说法中错误的是（）。
、合同开始日之后，由于相关不确定性的消除或环境的其他变化等原因，交易价格可能会发生变化A 、企业应当按照在合同开始日所采用的基础将该后续变动金额分摊至合同中的履约义务B 、企业可以因合同开始日之后单独售价的变动而重新分摊交易价格C 、对于合同变更导致的交易价格后续变动，应当按照本准则有关合同变更的规定进行会计处理D C B AD【正确答案】C【您的答案】C[正确]【答案解析】交易价格的后续变动。
）合同开始日之后，由于相关不确定性的消除或环境的其他变化等原因，交易价格可能会发生变化，企业应（1企业不得因合同开始日之后单独当按照在合同开始日所采用的基础将该后续变动金额分摊至合同中的履约义务。
售价的变动而重新分摊交易价格。
）对于合同变更导致的交易价格后续变动，应当按照本准则有关合同变更的规定进行会计处理。
全国2018年10月自考企业管理概论考试真题
全国2018年10月自考企业管理概论考试真题全国2018年10月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、某软件技术服务公司共有员工5人，年营业额50万元左右，该企业属于A.微型企业B.小型企业C.中型企业D.大型企业2、某企业财务主管直接管辖12名员工。
数字“12”指的是A.管理等级B.管理层次C.管理链条D.管理幅度3、通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以转化（知识增值）称为A.知识关联化B.知识显现化C.知识共感化D.知识内溶化4、应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时，利用公司优势、抓住机会的组合战略是A. SO战略B. ST战略C. WO战略D. WT战略5、利用市场需求增长率和相对市场占有率两个维度对企业进行战略分析的方法是A. SWOT分析法B.通用矩阵分析法C.麦肯锡矩阵分析法D.波士顿矩阵分析法6、在企业进入国际市场的合同方式中，所谓“交钥匙合同”指的是A.经营合同B.国际分包合同C.工程承包单项合同D.工程承包整体项目合同7、我国H公司在国际化战略实施初期，用产自青岛的小型车载冰箱顺利打开了美国市场，这种国际市场的进入方式指的是A.出口B.合资C.许可证D.特许经营8、右侧带有“缺口”的苹果是美国苹果公司的识别标志，其所表达的企业文化属于A.制度文化B.表层文化C.精神文化D.行为文化9、“宁可少活二十年，也要拿下大油田”成为20世纪60年代大庆油田全体成员所共同信守的基本信念，它所体现的企业深层文化内容是A.企业风气B.企业精神C.经营管理风格D.企业最高目标10、临近年底，S公司某员工争取到一笔巨额订单，为此公司颁给该员工“年度业务最佳贡献奖”。
该公司此举采用的绩效考核方法是A.强制分布法B.排序考评法C.关键事件法D. 360度绩效考核法11、某空调制造企业在其空调遥控器上印有“设定为26℃，地球感谢您”等字样，该企业秉承的营销观念是A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.社会营销观念12、为了更好地满足目标客户群体的高档消费欲，Z名表公司应选择的最佳名牌价位战略方案是A.高价位战略B.中价位战略C.优质与低价组合D.中等质量与低价组合13、按照生产过程各个工艺阶段的特点设罝生产单位的方法指的是A.连续流程B.对象专业化C.工艺专业化D.流水线生产14、根据库存物资的主要经济特征对物资进行分类排队，找出重点管理对象，进而对不同物资进行分类管理的库存控制方法是A. ABC分析法B.定期库存控制法C.周期检查控制法D.定量库存控制法15、在质量管理体系文件中，作业指导书、岗位责任书、检验指导书等属于A.质量手册B.程序文件C.质量记录D.工作文件16、某项目在实施时遇到人手和资金有限的问题，这反映的项目特性是A.目的性B.独特性C.制约性D.相互依赖性17、某出版社教材出版小组是一个典型的项目组织，出版社只向该小组派驻全职编辑，至于编辑在什么时间做什么则完全由出版小组负责人决定。
2018年10月全国高等教育自学考试《企业经营战略》试题(网友回忆版)
2018年10月全国高等教育自学考试《企业经营战略》试题（网友回忆版）[单选题]1.关于稳定型战略，下列说法正确的是()。
A（江南博哥）.稳定型战略具有追求高速增长、承担较大风险的优点B.稳定型战略的目标重点是改善企业的现金流量，争取较大的收益和资金价值C.稳定型战略指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退的经营谋划与方略D.稳定型战略通常是继续用基本相同的产品或劳务为原有的顾客服务参考答案：D参考解析：A项，从企业经营风险的角度来说，稳定型战略的风险相对较小。
B 项，稳定型战略的目标是获得稳定和巩固企业现有竞争地位。
C项，稳定型战略是指受经营环境和内部资源条件的限制，企业在战略规划期内使资源分配和经营状况基本保持在目前状况和水平上的战略。
收缩型战略又称撤退战略、紧缩战略，是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退的经营谋划与方略。
D项，采用稳定型战略的企业会保持持续地向同类顾客提供同样的产品和服务。
[单选题]2.对行业中的竞争结构进行分析时，下列说法错误的是()。
A.买方实力强大，具有实现后向一体化的能力，则买方处于有利地位B.供方提供的产品可替代程度低，用户的选择余地小，则供方处于有利地位C.同业企业之间的产品差异性越大，则企业之间的竞争越激烈D.买方采取集中进货的方式，或者进货量较大，则买方处于有利地位参考答案：C参考解析：美国哈佛大学的著名战略学家迈克尔·波特教授为分析行业竞争提出了“五力分析模型”，即对现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、购买者、供应商这五种力量进行分析，它们决定着行业的竞争强度，也决定着行业的利润水平。
C项，对于现有竞争者的产品差异性越大，他们之间的替代性可能就越小，从而竞争就不会很激烈，每个企业有每个企业对应的受众群体，干扰性小。
[单选题]3.企业的目的、性质、任务及其在国家经济发展和社会进步中应当承担的社会责任等方面所作出的规定被称为()。
2018年10月《管理学基础》第二次作业及答案
<<<管理学基础>>（专）作业二及答案一、单项选择。
1、下列各选项中，（d）属于管理的对象。
a. 组织中的人b. 组织资源和组织目标c. 组织目标和组织活动d. 组织资源和组织活动2、“凡事预则立，不预则废”，说的是（b ）的重要性。
a. 组织b. 计划c. 预测d. 预防3、人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（ a ）。
a.管理的实践性b.管理的复杂性c.管理的科学性d.管理的变动性4、当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ b ）的角色。
a. 领导者b. 精神领袖c. 发言人d. 组织联络者5、对于高层管理者来说，掌握良好的（ a ）是最为重要的。
a.概念技能b.管理技能c.人际技能d.技术技能6、泰罗科学管理理论的中心问题是（ a ）。
a.提高劳动生产率b.增强责任感c.加强人的管理d.科学技术7、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ d ）为重要标准。
a. 感情的逻辑b. 科学的理念c. 正规的程序d. 效率的逻辑8、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ d ）。
a.充分利用企业战略管理b.进行了企业流程再造c.先进的社会制度d.形成了自己独特的企业文化9、计划工作的前提是（ c ）。
a.管理b.领导c.预测d.决策10、每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ a ）特征。
a.普遍性b.创造性c.灵活性d.超前性11、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ a ）。
a.更短b.不确定c.适中d.更长12、选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ a ）的方案。
a.最满意 b 简单易行 c.利润最大 d.风险最小13、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（ a ）是可取的方法。
a.定量预测b.宏观预测c.定性预测d.微观预测14、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ d ）原则。
2018年10月自考企业管理概论(00144)真题详解
•3、通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以
转化(知识增值)称为（ ）。
•A．知识关联化
B．知识显现化
•C．知识共感化
D．知识内溶化
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
•3、通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以
转化(知识增值)称为（ ）。
60年代大庆油田全体成员所共同信守的基本信念，它所
体现的企业深层文化内容是（ ）。
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
•2、某企业财务主管直接管辖12名员工。数字“12”指
的是（ ）。
•A．管理等级
B．管理层次
•C．管理链条
Hale Waihona Puke D．管理幅度•答案：D.（P46）
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
•8、右侧带有“缺口”的苹果是美国苹果公司的识别标
志，其所表达的企业文化属于（ ）。
•A．制度文化
B．表层文化
•C．精神文化
D．行为文化
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分）
2018年10月《企业管理概论》（00144）真题详解 一、单项选择题（共20小题，每小题2分，共40分） •7、我国H公司在国际化战略实施初期，用产自青岛的 小型车载冰箱顺利打开了美国市场，这种国际市场的进 入方式指的是（ ）。 •A．出口 B．合资 C．许可证 D．特许经营 •答案：A.（P149）
2018年10月浙江自考《11751企业成本管理会计》真题
绝密★考试结束前浙江省2018年10月高等教育自学考试企业成本管理会计试题课程代码:11751 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂选择题部分注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂ 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂一㊁单项选择题(本大题共5小题,每小题1分,共5分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题纸”的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂1.属于不可控成本的是A.员工的生产效率提高,成本下降B.员工的生产效率下降,成本上升C.差的农业收成意味着供应商减少及价格上升D.员工因实现目标而获得奖金2.包装成本通常属于A.制造费用B.销售费用C.配送费用D.开发费用3.下面不属于固定成本的是A.支付给企业高层管理人员的工资B.生产中耗用的原材料的购置成本C.机器设备的购置成本D.支付的厂房租金和税金4.属于存货持有成本的是A.为补充存货而进行的额外紧急订货所花费的成本B.企业自己制造而不是从供应商处购买存货所花费的成本C.采购存货所花费的运输成本5.某企业生产单一产品,采用完全成本法进行成本核算㊂期初存货量为300单位,期末存货量为540单位㊂固定制造费用分配率为每单位＄70㊂如果采用边际成本法,与完全成本法相比,当期利润是A.减少了＄21000B.减少了＄16800C.增加了＄16800D.减少了＄37800非选择题部分注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上㊂二㊁名词解释题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)6.半变动成本7.存货控制系统三㊁简答题(本大题5分)8.投资原因有哪些?四㊁案例分析题(本大题共2小题,第9小题29分,第10小题11分,共40分)美伊装饰公司 杰克作为一名管理会计师,对美伊装饰公司的老板提出了很多的建议,取得了很好的效果㊂美伊装饰公司是由两兄弟建立起来的,按照合伙制进行管理,对经营结果不做系统分析㊂兄弟俩最初对杰克的建议不感兴趣,但是当杰克向他们展示了分析法的运用后,他们改变了看法,认为会计分析有助于企业业绩的提升㊂最初,杰克向两兄弟介绍了本量利和差异分析法,这些方法的应用为企业带来了很大的成功,利润和营业额快速增长㊂两兄弟打算企业进一步扩张,他们向银行申请增加企业贷款额度,银行经理对此表示支持,但是同时也表示很担心,因为两兄弟没有长期的投资计划,也没有制定投资经营评价战略㊂为此,他们咨询了杰克,杰克建议他们采用正规的投资评价方法,净现值法㊁回收期法和平均报酬率法,杰克向他们展示这些方法的应用,杰克使用的会计信息如下:企业进行项目A和项目B的投资决策,项目A的初始投资为＄400000,使用年限5年,到期残值为＄50000,每年可带来净收入＄100000㊂项目B的初始投资＄800000,使用年限8年,到期残值＄80000,每年带来的净收入为＄200000㊂(假设折现率为10%)一段时间后,两兄弟对这些方法已经能熟练的运用,但是杰克还是很担心,他认为目前企业的预算控制过于简化,在复杂多变的经营环境中,企业应该采用标杆法对企业进行业绩评价,银行经理完全赞同,他表示只要使用该方法得到的结果是有利的,他就增加企业的贷款额度㊂9.(1)说明美伊装饰公司认真对每一个投资项目进行评价的原因㊂(5分)(2)解释下列术语①回收期(3分)②平均回报率(3分)③净现值(2分)(3)利用案例中的数据,计算项目A㊁B:①回收期(4分)②平均回报率(8分)③净现值(4分)10.(1)解释标杆法的含义㊂(5分)(2)指出美伊装饰公司使用标杆法的好处㊂(6分)五㊁论述题(本大题共4小题,任选2题作答,若多答,按所答前2题计分㊂每小题20分,共40分)11.(1)成本会计可以看作管理会计的一部分,成本会计最常见的要素包括哪些?(8分) (2)简要分析成本加成法的优缺点㊂(12分)12.(1)战略信息和战术信息的特征包括哪些?(12分)(2)工序成本法有哪些特点?(8分)13.(1)偏好边际成本法的理由是什么?(10分)(2)解释联产品的含义,并举例加以说明(10分)14.(1)作图说明需求下降时,市场均衡变化的情况㊂(12分)(2)控制系统带来的好处有哪些?(8分)。
00054管理学原理2018年10月真题及答案
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷（课程代码00054)本试卷共5页，满分l00分。
考试时间l50分钟。
考生答题注意事项:1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸. 2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题更真题资料请咨询Q或微信28225803.必须注明大、小题号,使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答.4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共l5小题。
每小题l分，共15分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是A．基层管理者 B．中层管理者C．高层管理者 D．综合管理者2．科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量"，这是下列哪个原理的内容？A．标准化原理 B．职能管理原理C．工作定额原理 D．例外原理3．“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业文化是 A．企业精神 B．企业使命C．企业道德 D．企业制度4．管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的A．普遍性 B．特殊性C．变动性 D．社会教化性5．提出决策“满意标准”的学者是A．泰勒 B．韦伯 C．西蒙 D．马斯洛6．在下列计划的表现形式中,哪一种是针对反复出现的业务而制定的?A．目标 B．程序C．规划 D．预算7．天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元,利润率达到3．5％，这种计划类型属于A。
短期计划 B．中期计划C．长期计划D．战略计划8．宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业,目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。
该公司部门划分采取的是A．职能部门化 B．产品部门化C．区域部门化 D．工艺部门化9．矩阵制组织结构的主要缺点是A. 不利于相互协调 B．多头领导导致下属无所适从C．不利于培养人才 D．不利于新项目开发10．根据岗位要求选拔具备相应知识与能力的人员,这体现了人员配备中的哪个原则? A．因事择人 B．因才适用C．动态平衡 D．因人择事11．下列不属于组织变革过程的是A．解冻 B．变革C．再冻结D．融化12．领导方式应针对领导者、被领导者及其环境的不同而有所变化,这是下列哪种理论的基本观点?A．领导特质理论 B．人性假设理论C．领导方式理论 D．领导权变理论13．小李和小张任职于公司同一部门,工作业绩相同.去年小李得到5千元的年终奖金，他非常高兴。
2018年咨询工程师考试真题《现代咨询方法与实务》
2018年注册咨询工程师（投资）考试真题及答案现代咨询方法与实务一、（20分）某企业管理层希望通过新产品生产加强企业的竞争力，该新产品属于高科技新兴产品，上市不足3年。
公司市场分析人员经过多方努力收集到了前两年的产品市场数据，结合本企业数据库，并根据第3年前三个季度的销售数据推算出今年的年销售数据，见表1—1。
表1—1 某铲平2012~2013年市场销售数据企业如果最终决定投资，预计可在2年后投产，5年后形成规模生产能力，因此需要对5年后即2018年的产品市场销售状况进行预测，管理层要求市场分析人员利用德尔菲法和定量预测法相结合预测产品的市场需求和价格变动情况。
【问题】1、德尔菲法预测的主要步骤是什么？2、咨询信息的采集方法有哪些？简述其特点。
3、市场分析人员根据其经验认为5年后产品市场的售价可能因为新厂家的加入下降到1.5万元，因此，在请专家进行德尔菲法预测的同时，市场部也利用常用的线性回归分析法对2018年的市场进行预测，因考虑时间较紧，视察公布暂时未做回归检验。
试建立分析模型进行预测。
二、（20分）甲公司目前主营产品为A，A产品所在行业竞争者众多，市场进入较容易，产品无差异。
甲公司为了改善经营业绩，调整竞争策略，为此聘请一家咨询公司对A产品市场进行了分析。
目前，甲公司与主要竞争对手乙公司、丙公司的竞争态势矩阵，见表2—1.为了进一步拓展业务范围，甲公司考虑进入B产品市场，为此委托一家咨询公司进行咨询。
咨询报告提出B产品目前具有产品定型、技术乘数、成本下降、利润水平高等特征，目前是甲公司进入B产品市场的最佳实际，建议尽快进入。
【问题】1、判断产品所在行业的市场竞争结果数据何种类型，并说明理由。
2、与竞争对手乙公司和丙公司相比，甲公司的综合竞争能力如何？3、根据咨询公司对B产品的市场调查结论，判断B产品处于产品生命周期的哪个阶段。
4、甲公司是否应接受咨询公司的建议？说明理由。
三、（25分）某咨询企业接受A企业委托，对该企业2018年在目标市场空调产品的销售量进行预测，并制定其产品发展战略。
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2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询试卷
(课程代码00154)
本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效。
试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。
共30分。
1．企业需要外部诊断的问题有哪些
2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示
3．企业在发展过程中存在着什么样的动力
4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者这些参与者的主要任务是什么
5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。
二、分析题：本大题共4小题。
每小题l0分，共40分。
6．试分析现代咨询的基本要求和准则。
7．试分析因果图分析方法的作用和类型。
8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。
9．试分析组织文化对咨询报告的影响。
三、综合题：分析下列案例。
本大题共2小题。
每小题l5分，共30分。
10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。
在全球30万名星巳克的员工中，他是
偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。
今年霍华德第二
次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。
在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近
2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。
星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。
在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个
月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。
尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。
在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。
从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成
一个独特的公司：在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东．
“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。
过去数年，全球经济遇到了严重的衰退
或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，从2010年至今一直保持上扬。
2014年第一
季度，星巴克净利润同比增长9％，门店销售额增长6％，这已经是它连续多个季度
保持业绩递增。
霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期，未来它仍有
更大的机会和更大的发展空间，但他希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，来
推动业绩的上扬。
无论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够
好，而不是利润或规模。
尽管作为缔造了咖啡体验文化的创始人，霍华德拥有众多粉丝，当中不乏成功
企业家，但在霍华德看来，要成为一个伟大的领导，最重要的核心并不是个人魅力
或是人格个性。
对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一种可
以信任的真诚，刈门追随他，不是因为他能告诉大家应该做什么，而且还因为他能
让大家理解为什么要这样做，企业存在的意义与使命是什么。
而他觉得最重要的是，
作为一个优秀的领导者，必须在早期就确立一个组织的责任以及能由此所获得的回
报，这种回报必须由所有人共享，“这就像一项须由团队达成的体育竞赛”。
每天要喝5杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德，除了热爱咖啡、
关怀员工外，他另外一项为人熟知的基因是热爱创新。
比如霍华德透露，在15年
前，星巴克要向欧美之外拓张时，他选择了中国，当时很多人劝他，中国人只喝茶
不喝咖啡，咖啡扩张的未来应该在印度。
但霍华德却认为中国人不爱喝咖啡正是一
个机会，他从来都对中国市场充满信心，在2008年之后的结构调整中，星巴克关
闭的主要是澳洲或美国本土的门店，而中国市场却朝着星巴克最大的海外市场这一
目标前进。
霍华德说，不管我们身在何处，我们的业务发展到怎样的程度，现状不
管有多好，都是不够的。
我们需要不断地再造自己，用更多的创新来适应当今的市
场环境。
而本地化创新是非常重要的一环。
只有这样星巴克才不会像其他美国潮流
一样在中国转瞬即逝。
自从2008年回归CE0位置，霍华德做出了许多重大决策：明晰星巴克所处的时代背景，重新定位星巴克在其中的角色。
不同于大多数“创始人回归鲜有好结果”的故事结局，他创造了自己和星巴克的东山再起。
而他亲手将星巴克推进数字时代，也是因为“我们不是一家只卖咖啡的公司，我们是一个致力于让人们创立联系的品牌。
当我们看到新科技的发展，便重新定义了自己让人们联系在一起的方式”。
当星巴克倡导的“第三空间”已为大家所熟知的时候，它又在迅速地打造以移动互联网为平台的“第四空间”。
在中国，星巴克的“第四空间”指的是通过手机APP、微博和微信为主的各类社交媒体和消费者连接的平台，这些平台已经拥有200万的粉丝。
通过科技技术，星巴克可以随时随地掌握当地目标消费者的口味以及对于品牌的反馈，而它的社交媒体计划也不仅局限于品牌与顾客之间的交流，更希望通过社交媒体给顾客提供一个平台，让顾客之间进行交流。
数字化帮助星巴克的店员和公司述说星巴克的故事，建立品牌，并与顾客联系在一起。
思考题：
(1)从这个案例里面，你得到哪些启示
(2)你认为星巴克的核心竞争优势何在
11．小赵的蕾恼
小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督
四位检测样品的技术人员。
在某些情况下，小赵起到了对群体的髂督作用，然而在
另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。
小赵不久就发觉难以对
草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。
这个小组似乎为自己定了工作
量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。
虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。
小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。
小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
请结合上述案例，分析如何正确对待菲正式群体。