abc公司案例分析

案例分析

ABC公司是一家跨国化学产品制造与销售公司，行业排名第四，ABC公司目前有两部分市场：零售和大客户，零售商一般要求供货准时、产品规格齐全，大客户希望成为业务合作伙伴，几年来公司高级管理层主要采取低成本策略，维持原有产品的生产与销售，资本收益率为9%，面对激烈的市场竞争，ABC公司的销售收入增长率在下降，公司行业的排名已有下降的趋势，为此，公司高层指定了新年度的经营目标，要求资本收益率达到12%公司排名在未来五年内达到行业的第一、第二名。

要求：试用BSC思想方法分析ABC公司在财务、客户、内部流程和学习与发展等四个方面的战略目标和对应的考核指标。

一、财务指标方面：

1.战略目标：

（1）资本收益率：提高ABC公司的资本收益率并维持该水平，超过我们的额竞争对手。（2）提高边际收益：对高边际收益的产品线，通过提高销量来增加公司的边际收益。（3）总成本最小化：通过组合价值链的各个环节，获得最低的完全分摊的总成本，以达到并保持优势。

2.考核指标：

（1）资本收益率

（2）总收入

（3）销售收益率

（4）目标产品线的销量

（5）相对于计划的总成本

3.业绩标准：资本收益率达到12%。

二、客户角度：

ABC公司日前有两部分市场：零售和大客户，零售商一般要求供货准时、产品规格齐全，大客户希望成为业务合作伙伴。

1.战略目标：

（1）树立良好的品牌形象，从产品的质量和创新的角度，沟通并显示ABC公司的信誉，使得客户价值最大化。

（2）恪守信用，通过为客户准时交货、备齐不同规格的货物，来加强公司的的信誉。（3）与分销商建立合作关系，与我们的分销商建立密切的工作关系，确保我们的客户对我们的产品满意。

2.考核指标：

（1）在关键客户市场与竞争者比较售价

（2）来自新产品的收入

（3）目标市场的客户保有率

（4）大订单占销售额的比例

（5）客户及分销商的调查

3.业绩标准：树立良好的品牌形象

三、内部流程指标

1.战略目标：

（1）领导产品创新，为了改善我们在行业中的地位而创新。

（2）供货商管理，更紧密的与我们供货商合作以保持一种牢固的、互惠互利的合作关系。（3）升级和设备利用：为设备升级并确保最优以降低运营成本。

（4）增加维护效率，增加我们的维护以使停机时间最短。

（5）定货流程效率优化，订货流程效率优化以使供货更灵活，供货成本更低。

2.考核指标：

（1）产品开发周期

（2）管道运输的产品开发项目数

（3）长期合作伙伴签约数

（4）单个产品成本

（5）设备升级

（6）预防目的的设备维护时间占总维护时间的百分比

（7）故障引起的停机时间

（8）单个订单的交货成本

（9）单个订单的交货时间

3.业绩标准：客户需求得到满足

四、学习越发展指标

1.战略目标：

（1）信息技术的应用，试用信息技术以使我们的员工信息共享

（2）创立变革文化，增加对员工的授权，鼓励团队成员间的合作并支持变革（3）培养高效率的工作团队，开发员工的能力，满足现在以及未来的需要。

2.考核指标：

（1）员工试用信息技术的百分比

（2）文化背景调查

（3）消除技能差距

（4）培训时间