客户经理考试题库
客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2024年
2024年招聘客户经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、某大型央企计划在未来五年内,实现营业收入翻一番,以下哪项措施最有可能促进这一目标的实现?()A、增加产品价格B、扩大市场份额C、降低生产成本D、提高员工福利2、客户经理在拜访客户时,以下哪项行为最符合职业礼仪和客户关系维护的原则?()A、直接打断客户的谈话,表达自己的观点B、长时间占用客户的时间,不给予客户发言机会C、穿着得体,态度诚恳,尊重客户的意见和建议D、在客户办公室随意摆放个人物品3、某大型央企计划在未来五年内,将客户经理的数量从500人增加到1000人。
如果每年增加的客户经理数量相同,则每年平均需要增加多少人?A. 100人B. 200人C. 150人D. 50人4、某客户经理负责的业务区域有1000名客户,客户满意度调查结果显示,有80%的客户表示对客户经理的服务满意。
若客户经理的目标是将客户满意度提升到95%,他需要提高多少比例的客户满意度?A. 10%B. 15%C. 20%D. 25%5、以下哪项不属于客户经理在客户关系管理中的主要职责?()A、客户信息收集与分析B、客户需求调研与产品推荐C、客户投诉处理与纠纷调解D、客户关系维护与客户满意度提升6、在以下客户关系管理工具中,哪一项不属于CRM系统功能?()A、客户信息管理B、销售管理C、市场营销管理D、人力资源管理系统7、以下哪项不属于客户经理在服务客户时应遵循的原则?A. 诚信为本B. 客户至上C. 追求利益最大化D. 持续学习8、在客户关系管理中,以下哪种方法不属于客户关系管理的核心方法?A. 客户满意度调查B. 客户分类与细分C. 客户投诉处理D. 客户流失分析9、某大型央企拟招聘客户经理,以下哪项不是客户经理在工作中需要具备的基本素质?A. 良好的沟通能力B. 强烈的市场竞争意识C. 丰富的产品知识D. 出色的舞蹈技能 10、以下关于客户关系管理的说法,不正确的是:A. 客户关系管理有助于提高客户满意度和忠诚度B. 客户关系管理可以降低客户流失率C. 客户关系管理需要依赖先进的信息技术D. 客户关系管理的主要目的是追求短期利润最大化二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、以下哪些是客户经理在工作中需要具备的核心能力?()A、沟通能力B、谈判技巧C、市场分析能力D、风险管理能力E、客户服务意识2、以下哪些因素会影响客户对企业的品牌忠诚度?()A、产品质量B、价格策略C、售后服务D、品牌形象E、竞争对手的表现3、以下哪些行为符合客户经理的职业道德规范?()A. 保守客户秘密,不泄露客户信息B. 公平对待所有客户,不偏袒任何一方C. 接受客户赠送的贵重礼品D. 主动向客户推荐最适合自己的金融产品4、以下哪些因素会影响客户经理的业务绩效?()A. 市场环境变化B. 客户需求变化C. 银行内部政策调整D. 客户经理个人能力5、以下哪些是客户经理在开发新客户时应遵循的原则?()A. 了解客户需求B. 建立信任关系C. 强调产品优势D. 勤奋跟进E. 追求短期利益6、在客户投诉处理中,以下哪些措施是正确的?()A. 及时响应客户投诉B. 主动承担责任C. 采取保密措施D. 要求客户提供详细投诉内容E. 忽略客户投诉,等待问题自行解决7、以下哪些是客户经理在工作中需要具备的沟通技巧?()A. 倾听能力B. 表达能力C. 非语言沟通技巧D. 应对拒绝能力E. 情绪管理能力8、以下哪些行为符合客户经理的职业操守?()A. 公正、公平地对待每一位客户B. 保守客户隐私,不泄露客户信息C. 接受客户监督,及时反馈客户意见D. 利用职务之便谋取私利E. 诚实守信,不夸大产品或服务效果9、以下哪些是客户经理在开展业务过程中应遵循的基本原则?A. 诚信经营B. 客户至上C. 严谨作风D. 勤奋进取E. 法律法规 10、以下哪些因素会影响客户经理的业绩?A. 客户满意度B. 行业竞争C. 个人能力D. 团队协作E. 企业支持三、判断题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、客户经理在工作中,只需关注产品的销售和客户关系的维护,无需参与市场分析和策略制定。
个人客户经理试题及答案
个人客户经理试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 个人客户经理在与客户沟通时,以下哪项不是有效沟通的关键要素?A. 倾听客户需求B. 理解客户的业务C. 完全依赖自己的专业知识D. 建立信任关系2. 以下哪项不是个人客户经理在客户关系管理中应具备的能力?A. 客户数据分析B. 市场趋势预测C. 个人情绪管理D. 产品知识掌握3. 个人客户经理在制定客户服务计划时,应优先考虑以下哪项因素?A. 客户的历史交易记录B. 客户的潜在需求C. 公司的年度销售目标D. 竞争对手的市场策略4. 在客户关系维护中,个人客户经理应如何对待客户的投诉?A. 忽略不计B. 及时响应并解决问题C. 转交给其他部门处理D. 记录后等待上级指示5. 个人客户经理在进行客户风险评估时,以下哪项不是评估内容?A. 客户的信用历史B. 客户的财务状况C. 客户的年龄D. 客户的业务稳定性6. 个人客户经理在产品推荐时,应遵循以下哪项原则?A. 只推荐利润最高的产品B. 根据客户需求推荐最合适的产品C. 推荐公司当前主推的产品D. 根据客户关系推荐产品7. 在客户服务过程中,个人客户经理应如何处理客户的紧急需求?A. 告知客户等待正常工作时间B. 立即响应并提供解决方案C. 要求客户提交书面请求D. 转交给其他同事处理8. 个人客户经理在客户关系建立初期,以下哪项不是建立关系的有效方法?A. 了解客户的个人兴趣B. 频繁地进行电话沟通C. 提供个性化的服务方案D. 与客户分享行业资讯9. 在客户关系管理中,个人客户经理如何评估自己的服务效果?A. 通过客户满意度调查B. 通过销售业绩C. 通过上级的评价D. 通过同事的反馈10. 个人客户经理在面对客户流失时,以下哪项不是有效的应对措施?A. 分析客户流失的原因B. 及时与客户沟通,了解需求C. 提供额外的优惠或服务D. 立即停止与该客户的所有联系答案:1. C2. C3. B4. B5. C6. B7. B8. B9. A 10. D二、简答题(每题10分,共20分)1. 描述个人客户经理在处理客户异议时的一般步骤。
客户经理试题及答案
客户经理试题及答案一、单选题1. 客户关系管理(CRM)的核心目标是:A. 提高客户满意度B. 增加产品种类C. 降低成本D. 扩大市场份额答案:A2. 以下哪项不是有效的客户沟通方式?A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 广播答案:D3. 客户经理在处理客户投诉时,应首先:A. 立即道歉B. 询问客户具体问题C. 保证问题会得到解决D. 记录客户信息答案:B4. 以下哪项不是客户经理的职责?A. 维护客户关系B. 管理产品库存C. 识别客户需求D. 协调内部资源以满足客户需求答案:B5. 在客户关系管理中,"360度客户视图"指的是:A. 客户在不同场合下的行为模式B. 客户在一年中的消费记录C. 客户在不同时间点的满意度调查结果D. 客户在不同部门的交易记录答案:A二、多选题1. 客户经理在制定客户服务策略时,应考虑以下哪些因素?A. 客户购买历史B. 竞争对手的策略C. 客户的支付能力D. 客户的文化背景答案:A, B, C, D2. 以下哪些行为可以增强客户忠诚度?A. 提供个性化服务B. 定期进行客户满意度调查C. 快速响应客户需求D. 定期提供折扣和优惠答案:A, B, C, D3. 客户经理在进行市场分析时,应关注以下哪些方面?A. 市场趋势B. 竞争对手动态C. 客户需求变化D. 产品生命周期答案:A, B, C, D4. 以下哪些是客户经理在管理客户关系时需要注意的风险?A. 客户流失B. 信息泄露C. 服务失误D. 客户期望过高答案:A, B, C, D5. 客户经理在与客户沟通时,应避免以下哪些行为?A. 打断客户讲话B. 过度推销产品C. 忽视客户反馈D. 过于依赖技术沟通工具答案:A, B, C, D三、判断题1. 客户经理应该总是满足客户的所有要求,以保证客户满意度。
(错误)2. 客户经理在与客户沟通时,应该始终保持专业和礼貌。
(正确)3. 客户经理不需要关注客户的个人生活,只需要关注他们的购买行为。
客户经理招聘笔试题与参考答案
招聘客户经理笔试题与参考答案一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、以下哪项不属千客户经理的职责范围?A、建立和维护客户关系B、进行市场调研C、负责公司内部财务结算D、撰写业务报告答案:C解析:客户经理的主要职责是围绕客户进行的工作,如建立和维护客户关系、进行市场调研、撰写业务报告等。
而财务结算属千财务部门的职责范围,不属千客户经理的工作职责。
因此,正确答案是C。
2、以下哪种行为不利千客户经理与客户的良好关系建立?A、认真倾听客户需求B、定期与客户进行沟通C、在客户面前夸大产品功能D、关注客户满意度答案:C解析:在客户面前夸大产品功能,容易导致客户产生信任危机,从而不利于客户经理与客户的良好关系建立。
客户经理应该诚实守信,认真倾听客户需求,定期与客户进行沟通,并关注客户满意度。
因此,正确答案是C。
趴客户经理在开发客户关系时,以下哪种行为最能体现客户关系管理的核心原则?A. 强调产品优势,忽略客户需求B. 重视客户反馈,及时调整服务策略C. 追求短期利益,忽视长期合作D. 过分关注销售业绩,忽视客户满意度答案:B解析:客户关系管理的核心原则是“以客户为中心”,重视客户需求,维护客户满意度和忠诚度。
因此,重视客户反馈,及时调整服务策略最能体现这一原则。
其他选项均不符合客户关系管理的核心理念。
4、在客户关系管理中,以下哪项不属千客户价值评估的关键指标?A. 客户满意度B. 客户购买频率C. 客户利润贡献D. 客户投诉次数答案:D解析:客户价值评估的关键指标包括客户满意度、客户购买频率、客户利润贡献等,这些指标有助千企业了解客户价值,制定相应的客户关系管理策略。
而客户投诉次数虽然可以反映客户对产品的满意度,但它并不是客户价值评估的关键指标,更多用于发现和改进产品或服务。
5、以下哪个选项不是客户关系管理(CRM)系统的核心功能?A. 客户信息管理B. 销售线索跟踪C. 财务报表生成D. 客户沟通记录答案:C解析:C RM系统的核心功能主要包括客户信息管理、销售线索跟踪、客户沟通记录等,旨在帮助企业更好地管理客户关系和销售流程。
2023年客户经理考试题库
单选题:1. 贷前调查可以通过现场实地察看、了解水电费用,推算()。
(1分)A报表真实性B公司开工率C经营情况D成本费用标准答案:B试题解析:2. 担保机构为单户贷款提供担保金额,不得超过其实收资本的()。
(1分)A10%B20%C15%D5%标准答案:A试题解析:3. 自然人客户信用等级评估中如有存在弄虚作假等违规行为,视情节轻重对有关负责人予以()。
(1分)A行政处分B记过处分C经济处罚D警告处分标准答案:A试题解析:4. 个人信用信息数据库采集、整理、保存个人信用信息,为()和个人提供个人信用报告查询服务,为货币政策制定、金融监管和法律、法规规定的其他用途提供有关信息服务。
(1分)A银监局C商业银行D人民银行标准答案:C试题解析:5. 信用社对贫困户发放的小额信贷资金实行优惠利率,利率按()。
(1分)A按基准利率执行B利率浮动原则上不超过基准利率50%C利率浮动原则上不超过基准利率30%D按基准利率下浮10%标准答案:B试题解析:6. 在采用所有也许的措施或一切必须的法律程序之后,本息仍然无法收回,或只能收回很少部分属什么类贷款?(1分)A损失B可疑C次级D关注E正常标准答案:A试题解析:7. 信用社成立的信用等级评估小组成员不得低于()人。
(1分)A7.0B 3C 5.0D9试题解析:8. 以下不可作为抵押物的森林资源资产是()。
(1分)A经济林B生态公益林C薪炭林D毛竹林E用材林标准答案:B试题解析:9. 应收账款质押贷款质押率一般不超过()。
(1分)A70%B30%C50%D90%标准答案:C试题解析:10. 应收账款出质人和()属同一集团客户的,贷款社不得接受应收账款质押。
(1分)A其他第三方B借款人C付款人D质押人标准答案:C试题解析:11. 对于出账状态为"授权已告知核心"的情况,该出账申请已通过出账审查人审核解决,综合业务系统也收到此出账信息。
处在此状态时,允许出账审查人发出()。
银行客户经理试题及答案
银行客户经理试题及答案一、单项选择题1. 银行客户经理在与客户沟通时,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持专业态度B. 积极倾听客户的需求C. 随意打断客户讲话D. 适时提供专业建议答案:C2. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责?A. 维护客户关系B. 管理客户账户C. 进行市场调研D. 参与银行内部审计答案:D3. 客户经理在进行客户风险评估时,通常不包括以下哪项内容?A. 客户的信用记录B. 客户的投资偏好C. 客户的健康状况D. 客户的财务状况答案:C4. 银行客户经理在推荐理财产品时,应遵循的原则是什么?A. 以银行利润最大化为目标B. 以客户需求为中心C. 只推荐高风险产品D. 只推荐银行自有产品答案:B5. 在银行客户经理的工作中,以下哪项是最重要的?A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户信息保密D. 销售业绩答案:C二、多项选择题6. 银行客户经理在进行客户服务时,需要具备以下哪些能力?A. 良好的沟通能力B. 专业的金融知识C. 敏锐的市场洞察力D. 良好的情绪管理能力答案:A, B, C, D7. 银行客户经理在处理客户投诉时,以下哪些做法是正确的?A. 耐心倾听客户的投诉B. 立即给出解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免与客户发生争执答案:A, C, D8. 银行客户经理在制定客户服务计划时,应考虑哪些因素?A. 客户的财务目标B. 客户的投资期限C. 客户的风险承受能力D. 客户的年龄和性别答案:A, B, C三、判断题9. 银行客户经理在与客户建立关系时,不需要了解客户的个人背景信息。
()答案:×(错误)10. 银行客户经理应定期对客户进行回访,以了解客户的新需求和反馈。
()答案:√(正确)四、简答题11. 简述银行客户经理在进行客户关系管理时应注意的几个关键点。
答:银行客户经理在进行客户关系管理时应关注以下关键点:- 了解并记录客户的详细信息,包括财务状况、投资偏好等。
个人客户经理考试题库
个人客户经理考试题库一、理论知识题1. 个人客户经理的主要职责是什么?2. 个人客户经理在日常工作中应具备哪些能力和素质?3. 个人客户经理在处理客户投诉时应该注意哪些原则?4. 个人客户经理在销售产品和服务时应该如何有效沟通?5. 如何建立和维护个人客户的信任关系?二、产品知识题1. 请简要介绍个人贷款产品的种类及特点。
2. 个人客户经理应了解哪些信用卡产品的特点和使用方法?3. 请列举个人客户经理需要了解的投资理财产品。
4. 个人客户经理在推荐保险产品时应该考虑客户的哪些需求?5. 个人客户经理应如何介绍银行各类理财产品的收益和风险?三、业务操作题1. 客户在办理个人贷款时需要提供哪些资料?2. 如何为客户办理信用卡的申请流程?3. 个人客户经理如何为客户办理保险产品的购买流程?4. 个人客户经理如何为客户提供专业的理财规划建议?5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的具体操作步骤。
四、法律法规题1. 个人客户经理处理客户投诉时需要了解哪些相关法律法规?2. 在推荐理财产品时,个人客户经理需要遵守哪些法律法规?3. 个人客户经理在销售保险产品时应该如何遵守相关法律法规?4. 个人客户经理在办理贷款业务时需要注意哪些法律法规问题?5. 请简要介绍《消费者权益保护法》对个人客户经理的约束和指导。
五、应急处理题1. 个人客户经理在突发事件下如何保障客户的资产安全?2. 请描述个人客户经理应对客户账户遭遇异常情况的处理方法。
3. 当客户出现财务纠纷时,个人客户经理应该如何主动化解矛盾?4. 请列举个人客户经理在应对风险事件时的常见应急措施。
5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的解决方案及效果评估方法。
以上题目为个人客户经理考试题库,希望考生能够认真准备并顺利通过考试,成为优秀的个人客户经理,为客户提供更优质的金融服务。
祝愿各位考生取得优异的成绩!。
客户经理考试试题
客户经理考试试题一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 客户经理在与客户沟通时,以下哪项不是有效沟通的关键要素?A. 倾听客户的需求B. 强调产品特性C. 理解客户的业务背景D. 建立信任和尊重2. 在客户关系管理中,CRM系统的主要作用不包括以下哪项?A. 收集客户信息B. 分析市场趋势C. 直接销售产品D. 维护客户关系3. 以下哪项不是客户经理在制定客户服务计划时需要考虑的因素?A. 客户的购买历史B. 客户的信用等级C. 客户的个人喜好D. 竞争对手的策略4. 在处理客户投诉时,以下哪项行为是不恰当的?A. 保持冷静,认真倾听B. 立即提供解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免对问题进行深入分析5. 客户经理在进行市场调研时,通常不需要关注以下哪项信息?A. 潜在客户的需求B. 客户的消费习惯C. 客户的财务状况D. 市场的最新趋势6. 以下哪项不是客户经理在销售过程中应遵循的原则?A. 产品导向B. 客户导向C. 诚信守信D. 持续跟进7. 在客户服务中,以下哪项不是提升客户满意度的有效方法?A. 提供个性化服务B. 快速响应客户需求C. 忽略客户的不合理要求D. 定期回访客户8. 客户经理在与客户谈判时,以下哪项策略是不可取的?A. 明确自己的目标和底线B. 了解客户的真正需求C. 始终保持强硬立场D. 寻求共赢的解决方案9. 在客户关系管理中,以下哪项不是客户细分的目的?A. 提高市场响应速度B. 更好地满足客户需求C. 提升客户忠诚度D. 降低服务成本10. 以下哪项不是客户经理在进行客户风险评估时需要考虑的因素?A. 客户的偿还能力B. 客户的行业地位C. 客户的合作历史D. 客户的个人喜好二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 客户经理在维护客户关系时,以下哪些措施是有效的?()A. 定期发送节日问候B. 提供超出预期的服务C. 忽略客户的负面反馈D. 及时解决客户问题12. 在客户经理的工作中,以下哪些属于客户信息管理的内容?()A. 客户基本信息的收集B. 客户交易记录的整理C. 客户信用等级的评估D. 客户的个人隐私泄露13. 以下哪些因素会影响客户经理与客户建立信任关系?()A. 专业知识B. 沟通技巧C. 产品价格D. 诚信行为14. 客户经理在进行市场分析时,需要关注以下哪些方面的信息?()A. 竞争对手的营销策略B. 客户的购买行为C. 市场的整体经济状况D. 客户的个人爱好15. 在处理客户投诉时,以下哪些做法是正确的?()A. 及时回应客户的投诉B. 避免责任,推卸问题C. 深入了解问题的原因D. 提供明确的解决方案三、判断题(每题1分,共10分)16. 客户经理的主要工作是销售产品,与客户沟通是次要的。
建行客服经理初级考试题库
建行客服经理初级考试题库一、建行客服经理在接待客户时,首先应做的是?A、询问客户需求(答案)B、推销银行产品C、介绍银行历史D、询问客户家庭情况答案解析:作为客服经理,首要任务是了解客户的需求,以便提供针对性的服务。
二、以下哪项不属于建行客服经理的日常工作职责?A、处理客户投诉B、协助客户办理业务C、制定银行发展战略(答案)D、提供金融咨询服务答案解析:制定银行发展战略是银行高层管理的职责,不属于客服经理的日常工作内容。
三、建行客服经理在处理客户异议时,不正确的做法是?A、耐心倾听客户意见B、积极寻找解决方案C、直接否定客户观点(答案)D、保持专业礼貌的态度答案解析:直接否定客户观点会伤害客户感情,不利于问题的解决,应避免这种做法。
四、建行客服经理在向客户推荐金融产品时,应优先考虑?A、产品利润B、客户需求和风险承受能力(答案)C、银行销售目标D、个人业绩提成答案解析:客服经理在推荐金融产品时,应以客户为中心,考虑客户的需求和风险承受能力。
五、以下哪项是建行客服经理提升服务质量的有效途径?A、减少与客户沟通的时间B、增加业务办理的手续费C、持续学习和提升专业技能(答案)D、限制客户提出的问题数量答案解析:持续学习和提升专业技能可以帮助客服经理更好地服务客户,提升服务质量。
六、建行客服经理在接听客户电话时,以下哪种做法是不恰当的?A、使用标准问候语B、在通话中吃东西C、保持语速适中、清晰(答案)D、及时记录客户的重要信息答案解析:在通话中吃东西是不专业的表现,会影响客户对银行服务的印象。
七、建行客服经理在处理客户紧急情况时,应首先?A、向上级汇报B、安抚客户情绪并尽快解决问题(答案)C、询问客户为何没有及时处理D、责备客户为何造成紧急情况答案解析:在处理客户紧急情况时,客服经理应首先安抚客户情绪,并尽快解决问题,以维护客户利益和银行形象。
八、以下哪项是建行客服经理在与客户沟通时应遵循的原则?A、尽可能推销更多产品B、只回答客户提出的问题,不主动提供额外信息C、尊重客户,保护客户隐私(答案)D、尽量缩短与客户的通话时间答案解析:尊重客户、保护客户隐私是建行客服经理在与客户沟通时应遵循的基本原则,有助于建立和维护良好的客户关系。
客户经理笔试题库及答案
客户经理笔试题库及答案1. 客户经理在与客户沟通时,以下哪项是正确的行为?A. 直接询问客户是否需要购买产品B. 倾听客户的需求并提供相应的解决方案C. 只介绍产品的优点,忽略缺点D. 向客户推销公司的所有产品答案:B2. 客户经理在进行市场分析时,需要关注哪些因素?A. 竞争对手的产品价格B. 目标客户群体的消费习惯C. 行业趋势和市场动态D. 所有以上选项答案:D3. 如何提高客户满意度?A. 提供超出客户期望的服务B. 确保产品价格最低C. 定期进行客户满意度调查D. 所有以上选项答案:D4. 客户经理在处理客户投诉时,应采取哪些措施?A. 立即回应客户B. 详细记录客户的问题C. 提供解决方案并跟进D. 所有以上选项答案:D5. 在销售过程中,客户经理如何建立信任?A. 诚实地介绍产品B. 保持专业的沟通方式C. 及时回应客户的疑问D. 所有以上选项答案:D6. 客户经理在制定销售策略时,需要考虑哪些要素?A. 产品特性B. 客户预算C. 市场定位D. 所有以上选项答案:D7. 客户经理如何提高客户忠诚度?A. 提供个性化服务B. 定期发送促销信息C. 及时解决客户问题D. 所有以上选项答案:D8. 客户经理在进行销售预测时,通常会使用哪些工具?A. 历史销售数据B. 市场调研报告C. 经济指标D. 所有以上选项答案:D9. 客户经理在团队中扮演的角色是什么?A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 所有以上选项答案:D10. 客户经理在面对客户流失时,应采取哪些措施?A. 分析流失原因B. 改进服务流程C. 重新吸引客户D. 所有以上选项答案:D。
国网客户经理考试题及答案
国网客户经理考试题及答案一、单选题(每题2分,共10题)1. 国网公司的客户服务宗旨是什么?A. 客户至上B. 服务至上C. 效率至上D. 安全至上答案:A2. 国网公司的客户经理需要具备哪些基本素质?A. 良好的沟通能力B. 专业的技术知识C. 强烈的责任心D. 以上都是答案:D3. 客户经理在处理客户投诉时,首先应该做的是什么?A. 记录投诉内容B. 立即解决问题C. 向客户道歉D. 转移给其他部门答案:A4. 国网公司的客户经理在与客户沟通时,应保持哪种态度?A. 傲慢B. 热情C. 冷漠D. 随意答案:B5. 国网公司的客户经理在为客户提供服务时,应遵循的原则是什么?A. 公平原则B. 诚信原则C. 效率原则D. 以上都是答案:D6. 客户经理在进行客户关系维护时,以下哪项不是必要的?A. 定期回访B. 了解客户需求C. 提供额外优惠D. 忽视客户反馈答案:D7. 国网公司的客户经理在面对紧急情况时,应如何行动?A. 保持冷静B. 立即报告上级C. 采取紧急措施D. 以上都是答案:D8. 客户经理在与客户签订合同时,需要注意哪些事项?A. 合同条款的完整性B. 双方的权利与义务C. 合同的法律效力D. 以上都是答案:D9. 国网公司的客户经理在进行市场调研时,主要关注哪些方面?A. 客户需求B. 竞争对手情况C. 市场趋势D. 以上都是答案:D10. 客户经理在处理客户异议时,应采取哪种策略?A. 直接反驳B. 倾听并理解C. 忽视客户意见D. 转移话题答案:B二、多选题(每题3分,共5题)1. 国网公司的客户经理在提供服务时,需要遵循哪些原则?A. 客户至上B. 诚信为本C. 公平公正D. 保密原则答案:ABCD2. 客户经理在维护客户关系时,可以采取哪些措施?A. 定期发送问候信息B. 提供个性化服务C. 及时响应客户需求D. 定期进行满意度调查答案:ABCD3. 国网公司的客户经理在面对客户投诉时,应如何处理?A. 认真倾听B. 记录详细情况C. 及时反馈给相关部门D. 提供解决方案答案:ABCD4. 客户经理在进行市场分析时,需要收集哪些信息?A. 客户反馈B. 行业动态C. 竞争对手情报D. 政策变化答案:ABCD5. 国网公司的客户经理在提升服务质量时,可以采取哪些措施?A. 增加服务项目B. 提高响应速度C. 加强员工培训D. 优化服务流程答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5题)1. 国网公司的客户经理不需要具备专业的技术知识。
企业金融客户经理试题库(含答案)
企业金融客户经理试题库(含答案)一、单选题(共76题,每题1分,共76分)1.商业银行要以存款为中心,把存款作为一切活动的聚焦点。
A、对B、错正确答案:B2.()也称为直接调查法,是指客户经理通过书面或口头形式向调查对象提出若干问题,并从其回答中直接获取信息资料的一种方法。
A、询问调查法B、观察调查法C、实践调查法D、实验调查法正确答案:A3.所有行内银团业务,牵头行报备总行相关客户管理部门后,即可正式组建行内银团。
A、对B、错正确答案:B4.我行内部评级等级按风险程度高低分为18个等级,其中,A1-C617级为非违约级,违约概率逐级递增,D级为违约级,违约概率为100%。
A、对B、错正确答案:A5.对于贷款项目评估的意义,以下哪项说法不正确?( )A、有利于银行选准贷款项目B、有利于银行提高贷款项目的经济效益C、有利于银行控制贷款风险D、有利于深层次解读政策法规正确答案:D6.根据新的风险缓释规则,本行票据风险权重为:A、20%B、100%C、0D、25%正确答案:C7.从目前来看,我国商业银行市场营销尚处于初级阶段吗A、错B、对正确答案:B8.权益类资产可以配置于普通零售客户理财产品A、错B、对正确答案:A9.整合营销战略,即把相关营销思想和理念,结合市场情况和自身管理体制,制定相应的营销策略的一种管理手段。
A、对B、错正确答案:A10.跨境人民币汇兑业务使用的结汇汇率是()A、离岸汇率B、在岸汇率正确答案:A11.金融机构为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的,应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。
( )A、对B、错正确答案:A12.必需品行业面临的经营风险高于奢侈品行业A、对B、错正确答案:B13.临时股东大会应当于会议召开( )日前通知各股东。
公司章程另有规定或者全体股东另有约定的除外。
A、30B、20C、10D、15正确答案:D14.柜面开户交易,预约任务有效期为10个自然日,超期柜面无法开户;开户尽调任务有效期为15个自然日,未办理的任务超期前端无法查询(已提交审核的报告可在服务端下载,不受15天限制)。
客户服务经理考试试题及答案
客户服务经理考试试题及答案
一、选择题
1. 客户服务的目标是什么?
- A. 提供高质量的产品
- B. 提供满意和个性化的服务
- C. 提供最低的价格
- D. 提供广告和促销活动
答案:B
2. 客户投诉的处理应该怎样进行?
- A. 忽略投诉
- B. 拒绝承认问题
- C. 马上采取行动并解决问题
- D. 转移责任给其他部门
答案:C
二、简答题
1. 解释什么是客户满意度?
- 客户满意度是指客户对于产品或服务的感受和评价程度。
客户满意度越高,表示客户对于产品或服务的满意程度更高。
2. 列举三个提升客户服务质量的方法。
- 主动倾听客户的需求和意见
- 提供高质量的培训给客户服务团队
- 建立有效的投诉处理机制,及时解决客户问题
三、应用题
1. 请列举三个您可以采取的方法,提高团队在处理客户投诉时的响应速度和效率。
- 建立专门的客户投诉处理团队,负责处理客户投诉,并设定最短的响应时间要求。
- 引入技术支持,例如使用客户服务软件,以提高处理投诉的效率。
- 定期组织培训,提高团队成员的沟通和问题解决能力。
四、论述题
请简要论述提升客户服务的重要性及相关的好处。
提升客户服务的重要性在于满足客户的需求和期望,建立并维护良好的客户关系。
通过提供优质的客户服务,可以增加客户满意度和忠诚度,促进客户的回购和口碑传播。
良好的客户服务也有助于降低客户投诉率,提高企业的声誉和竞争力。
此外,通过建立长期稳定的合作关系,客户服务还能帮助企业发现和开拓新的业务机会,实现可持续发展。
银行客户经理考试试题
银行客户经理考试试题一、选择题1. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责?A. 客户关系管理B. 风险评估与控制C. 产品销售D. 银行内部审计2. 在进行客户信用评级时,以下哪个因素不应被考虑?A. 客户的年收入B. 客户的信用历史C. 客户的个人爱好D. 客户的负债情况3. 银行客户经理在推销理财产品时,应该首先考虑的是什么?A. 产品的销售提成B. 产品的广告宣传C. 客户的实际需求D. 产品的市场热度4. 关于银行贷款,以下说法正确的是:A. 所有贷款都需提供抵押物B. 信用贷款不需要任何担保C. 贷款利率是固定不变的D. 贷款期限可以根据客户需求调整5. 在处理客户投诉时,银行客户经理应采取的正确措施是:A. 忽视客户的投诉B. 立即反驳客户的观点C. 耐心倾听并积极解决问题D. 将责任推给其他同事二、判断题1. 银行客户经理需要具备良好的沟通能力和人际关系处理能力。
()2. 客户经理可以向客户推荐与客户风险承受能力不匹配的高风险产品。
()3. 客户经理在进行客户信息收集时,应严格遵守客户的隐私保护原则。
()4. 客户经理不需要关注市场动态和金融政策变化。
()5. 在客户经理的日常工作中,风险管理和控制是非常重要的一部分。
()三、简答题1. 简述银行客户经理在客户关系管理中应如何平衡客户满意度与银行风险控制的关系。
2. 描述银行客户经理在推销银行理财产品时应注意的几个要点。
3. 阐述银行客户经理如何处理客户的贷款申请,包括前期咨询、资料审核和后期跟进。
4. 说明银行客户经理在面对客户投诉时应采取的措施和态度。
四、案例分析题某银行客户经理小张,近期遇到了一位想要申请住房贷款的客户。
客户表示自己的年收入较高,但目前有一笔较大的消费贷款未还清。
客户询问是否可以申请到低利率的住房贷款,并希望能够尽快放款。
请分析小张在处理这一客户需求时应考虑哪些因素,并提出相应的建议和解决方案。
五、论述题论述银行客户经理在当前金融环境下应如何提升自身的专业能力和服务水平,以更好地满足客户需求和应对市场变化。
客户经理招聘笔试题及解答(某大型央企)
招聘客户经理笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题(本大题有10小题,每小题2分,共20分)1、关于客户经理的职责,以下哪项描述最为准确?()A. 客户经理主要负责产品销售,无需关心客户需求和市场变化。
B. 客户经理的核心任务是维护客户关系,促进业务增长并关注市场动态。
C. 客户经理只需完成业绩目标,不需要参与团队合作和项目管理。
D. 客户经理的工作不涉及风险管理和合规要求。
2、关于该大型央企的市场定位和发展战略,以下哪项描述是错误的?()A. 该企业专注于高端市场,提供定制化服务。
B. 该企业采取差异化竞争策略,追求市场份额最大化。
C. 该企业重视技术研发和品牌建设,致力于提升核心竞争力。
D. 该企业目前主要关注国内市场,对国际市场的发展不感兴趣。
3、在客户关系管理中,以下哪个指标是衡量企业与其客户之间关系稳定性和忠诚度的关键指标?A. 客户满意度B. 客户保持率C. 客户增长率D. 客户投诉次数4、在制定客户服务策略时,企业应优先考虑的因素是?A. 客户需求的复杂性B. 企业自身的成本控制C. 客户服务的效率和效果D. 市场竞争对手的动态5、(关于客户关系管理)客户经理在与客户沟通时,应该采取哪种态度?A. 热情主动,积极向客户推销产品B. 保持中立,避免过多涉及产品推销细节C. 根据客户需求调整态度,寻求与客户建立长期合作关系D. 仅提供基本服务,无需过多关注客户个性化需求6、(关于市场分析)客户经理在进行市场分析时,主要分析哪些内容?A. 产品的生产成本和销售价格B. 竞争对手的产品质量和销售渠道C. 客户的购买能力和购买习惯D. 以上都是客户经理进行市场分析时需要关注的内容7、在一家大型央企担任客户经理,您需要了解并掌握哪些关键技能以更好地服务客户和维护企业关系?A. 沟通能力、组织协调能力、数据分析能力B. 谈判技巧、风险管理能力、产品知识C. 项目管理、团队合作、创新能力D. 执行力、领导力、商业洞察力8、在处理客户投诉时,以下哪项不是关键步骤?A. 倾听客户的问题和需求B. 表达同情和理解C. 直接给出解决方案D. 确保客户满意并跟进后续服务9、在大型央企的招聘流程中,以下哪个阶段通常发生在候选人面试之后?A. 形成决策报告B. 评估候选人C. 发放录用通知D. 培训新员工 10、在撰写招聘广告时,以下哪个要素不是必须包含的内容?A. 职位描述B. 工作地点C. 薪资待遇D. 员工福利二、多项选择题(本大题有10小题,每小题4分,共40分)1、客户经理在维护客户关系时,最重要的原则是()。
客户经理选拔试题及答案
客户经理选拔试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 客户经理的主要职责是什么?A. 销售产品B. 管理客户关系C. 处理客户投诉D. 以上都是答案:D2. 在客户关系管理中,CRM代表什么?A. Customer Relationship ManagerB. Customer Relationship ManagementC. Customer Resource ManagementD. Customer Revenue Management答案:B3. 以下哪项不是客户经理应具备的素质?A. 良好的沟通能力B. 出色的销售技巧C. 强烈的竞争意识D. 保守客户信息答案:C4. 客户经理在处理客户异议时,应采取的策略是?A. 直接反驳B. 倾听并理解C. 忽视客户异议D. 立即提供折扣答案:B5. 客户经理在进行客户拜访时,以下哪项不是必要的?A. 准备拜访计划B. 携带产品资料C. 穿着随意D. 明确拜访目的答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 客户经理在制定客户拜访计划时,应考虑的因素包括:A. 客户的需求B. 客户的历史购买记录C. 客户的地理位置D. 客户的行业背景答案:A、B、C、D2. 客户经理在维护客户关系时,可以采取的措施有:A. 定期发送节日问候B. 提供个性化服务C. 及时响应客户反馈D. 定期组织客户活动答案:A、B、C、D3. 客户经理在进行市场分析时,需要收集的信息包括:A. 竞争对手的产品信息B. 行业发展趋势C. 客户的购买习惯D. 客户的财务状况答案:A、B、C4. 客户经理在处理客户投诉时,应遵循的原则有:A. 保持冷静B. 积极倾听C. 立即承诺解决问题D. 记录投诉内容答案:A、B、D5. 客户经理在进行销售预测时,需要考虑的因素包括:A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 客户反馈D. 季节性因素答案:A、B、C、D三、判断题(每题1分,共5分)1. 客户经理只需要关注销售业绩,不需要关注客户满意度。
客户经理考试试题汇集
客户经理考试试题汇集一、选择题1. 客户关系管理(CRM)是指:A. 通过客户数据的分析和整合,提高企业与客户之间的互动和沟通,以增加企业收益和客户满意度的一种管理方法。
B. 通过销售和市场营销活动,吸引客户并维护良好的客户关系。
C. 通过信息技术的应用,帮助企业实现客户资源的管理和利用。
D. 通过员工培训和考核,提高客户服务质量和效率。
2. 以下哪项不是客户关系管理的核心目标?A. 提高客户满意度。
B. 增加销售额和利润。
C. 增加市场份额。
D. 提高员工工作效率。
3. 客户分层是指:A. 对客户进行频次和价值的分类,以便通过定制化的服务提升客户满意度。
B. 对客户进行地域和行业的分类,以便更好地推销产品和服务。
C. 对客户进行消费水平和偏好的分类,以便制定个性化的营销策略。
D. 对客户进行联系人和决策层的分类,以便提高业务拓展的效率。
4. 以下哪项不是有效的客户关系管理的关键要素?A. 客户数据的收集和分析。
B. 员工的专业培训和技能提升。
C. 客户满意度的调查和反馈机制。
D. 高质量的产品和服务的提供。
5. 客户关系管理的实施需要以下哪些要素的支持?A. 信息技术。
B. 高效沟通和协作的团队。
C. 客户关系经理的个人能力。
D. 以上都是。
二、判断题1. 客户关系管理主要是通过销售和市场营销活动来吸引和维护客户。
(√)2. 客户关系管理的核心目标是提高企业的市场份额。
(×)3. 客户分层是通过对客户的联系人和决策层进行分类,以便提高业务拓展的效率。
(√)4. 客户关系管理的关键要素包括客户数据的收集和分析,员工的专业培训和技能提升,以及高质量的产品和服务的提供。
(√)5. 客户关系管理的实施需要信息技术的支持,而不依赖于团队的高效沟通和协作。
(×)三、问答题1. 请简要说明客户关系管理(CRM)的目标和重要性。
客户关系管理的目标是通过客户数据的分析和整合,提高企业与客户之间的互动和沟通,以增加企业收益和客户满意度。
银行客户经理考试题库
银行客户经理考试题库一、单选题1. 银行客户经理的主要职责是什么?A. 管理银行的财务报表B. 维护和发展客户关系C. 审核贷款申请D. 处理银行日常事务2. 以下哪项不是银行客户经理在与客户沟通时应遵循的原则?A. 尊重客户B. 保护客户隐私C. 强制推销产品D. 诚实守信3. 银行客户经理在进行客户风险评估时,通常不包括以下哪项内容?A. 客户信用记录B. 客户财务状况C. 客户个人爱好D. 客户还款能力4. 银行客户经理在推荐理财产品时,应首先考虑的是什么?A. 产品的利润率B. 客户的风险承受能力C. 银行的业绩要求D. 产品的市场热度5. 银行客户经理在处理客户投诉时,以下哪项做法是不恰当的?A. 认真倾听客户的诉求B. 及时回应客户的问题C. 推诿责任D. 寻求解决问题的方案二、多选题6. 银行客户经理在进行市场调研时,应关注以下哪些方面?A. 竞争对手的产品和策略B. 目标市场的需求变化C. 宏观经济环境D. 客户个人生活习惯7. 银行客户经理在制定客户服务计划时,应考虑哪些因素?A. 客户的资产规模B. 客户的投资偏好C. 客户的服务需求D. 银行的资源配置8. 银行客户经理在维护客户关系时,可以采取哪些措施?A. 定期与客户沟通B. 提供个性化服务C. 举办客户答谢活动D. 忽略客户反馈9. 银行客户经理在进行客户信用评估时,通常需要收集哪些信息?A. 客户的收入证明B. 客户的信用报告C. 客户的债务情况D. 客户的投资记录10. 银行客户经理在推广银行业务时,应避免哪些行为?A. 夸大产品收益B. 隐瞒产品风险C. 遵守法律法规D. 尊重客户选择三、判断题11. 银行客户经理的职责仅限于销售银行产品。
(错误)12. 银行客户经理在与客户建立关系时,不需要了解客户的个人背景。
(错误)13. 银行客户经理在推荐产品时,应根据客户的实际需求和风险偏好进行选择。
(正确)14. 银行客户经理在处理客户投诉时,可以忽视客户的感受。
客户经理考试题库(全)
◆单项选择题客户流失的绝大局部原因在于( B )A、自然地改变偏好B、效劳人员对其漠不关心C、对产品与效劳不满意D、在其他行有更好的产品与效劳下面对女性客户经理的仪表要求中哪个是错误的〔 B 〕A、上班时必须佩带工作卡。
B、可化浓妆,面带微笑。
C、指甲不宜过长,并保持清洁,涂抹指甲油必须自然色。
D、必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整。
以下哪项不是“三声效劳〞的选项〔C〕A、来有迎声B、问有答声C、问有应声D、走有送声下面说法错误的选项是〔 D 〕A、介绍时应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。
在顺序上,应先介绍领导与年长者。
B、客户初次来访,应主动自报姓名与职务,并双手将名片递给客户,递送名片时应注意让文字正面朝向对方;承受客户名片时要用双手,接过后认真看清客户的姓名与称谓。
C、对来营业网点的所有客户,大堂经理都须点头微笑并问好,见到熟悉的客户须能正确称呼。
D、同客人交谈时,应正视对方,注意倾听,表现出真诚、友好的态度。
谈话间如遇急事需要马上处理,可先行离开。
下面说法正确的选项是〔B〕A、员工应该尽量满足客户的要求,在不能确定该如何答复客户问题的时候,可以先行承诺客户。
B、员工在处理问题的时候,需设身处地为客户着想,实行首闻负责制,迅速为客户协调、解决问题,不得进展推诿、搪塞,敷衍了事。
C、当OTO客户需到高柜区办理业务的时候必须合理引导,为OTO 客户提供优先效劳,可以不用理会普通客户的情绪。
D、员工要尊重客户的隐私,注意客户信息资料的保密,可将客户资料带回家保管。
下面哪项不是优质效劳的要求( D )A、给客户方便快捷的效劳B、给予持续性效劳C、平安性高D、满足客户的全部要求以下哪项不是职业礼仪的3A原那么( A )A、ASSENTIVE听从B、ACCEPT承受C、APPRICIATE欣赏D、ADMIRE肯定沃德的“沃〞具有〔〕等含义;“德〞有〔〕的意思,以效劳之“德〞,创财富之“沃〞,寓意诚信、厚德乃取财之道。
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单选题:. 贷前调查可以通过现场实地察看、了解水电费用,推算()。
(分)报表真实性企业开工率经营情况成本费用标准答案:试题解析:. 担保机构为单户贷款提供担保金额,不得超过其实收资本的()。
(分)标准答案:试题解析:. 自然人客户信用等级评定中如有存在弄虚作假等违规行为,视情节轻重对有关责任人予以()。
(分)行政处分记过处分经济处罚警告处分标准答案:试题解析:. 个人信用信息数据库采集、整理、保存个人信用信息,为()和个人提供个人信用报告查询服务,为货币政策制定、金融监管和法律、法规规定的其他用途提供有关信息服务。
(分)银监局借款人商业银行人民银行标准答案:试题解析:. 信用社对贫困户发放的小额信贷资金实行优惠利率,利率按()。
(分)按基准利率执行利率浮动原则上不超过基准利率利率浮动原则上不超过基准利率按基准利率下浮标准答案:试题解析:. 在采取所有可能的措施或一切必须的法律程序之后,本息仍然无法收回,或只能收回极少部分属什么类贷款?(分)损失可疑次级关注正常标准答案:试题解析:. 信用社成立的信用等级评定小组成员不得低于()人。
(分)标准答案:薪炭林毛竹林用材林标准答案:试题解析:. 应收账款质押贷款质押率一般不超过()。
(分)标准答案:试题解析:. 应收账款出质人和()属同一集团客户的,贷款社不得接受应收账款质押。
(分)其他第三方借款人付款人质押人标准答案:试题解析:. 对于出账状态为"授权已通知核心"的情况,该出账申请已通过出账审查人审核处理,综合业务系统也收到此出账信息。
处于此状态时,允许出账审查人发出()。
(分)撤销通知出账通知撤销申请授权通知标准答案:试题解析:. 对于批发性的个人住房贷款,在与农信社签订额度协议后,开发商在农信社开设(),并将预售楼款存入农信社,委托农信社对预售楼款进行监管。
(分)一般账户基本账户售楼款专户标准答案:试题解析:. 借款人的贷款性质和风险度发生变化时,金融机构应及时在企业征信系统中对该借款人的什么作相应调整(分)贷款种类贷款性质贷款业务贷款分类标准答案:试题解析:. 各联社每年至少组织一次对信用等级评定的检查,检查的户数不得少于信用社总评定户数的()。
(分)标准答案:试题解析:. 应收账款质押贷款质押率最高不超过()。
(分)()负责;信贷内勤未发现或督促,造成信贷资料不全的,其责任由()负责;对于信贷档案台帐发现未登、错登、漏登,以及台帐余额与会计报表余额不一致情况的,其责任由()负责。
(分)信贷员、信贷内勤、信用社主任信贷内勤、联社主任、信贷员信贷员、业务部门负责人、信贷内勤信贷员、信贷内勤、信贷内勤标准答案:试题解析:. 再贴现的期限最长不超过()月。
(分)标准答案:试题解析:. 信用社相关人员调阅信贷业务档案应填写调阅单,经本单位负责人同意后才可调阅,借阅时间一般不得超过()。
(分)天天天天标准答案:试题解析:. 办理应收账款质押的条件之一是:应收账款到期期限不超过()个月。
(分)标准答案:试题解析:. 申请办理海关付税保函的客户应为海关评定的()企业。
(分)类类类类或类类标准答案:试题解析:. 调查人员对未能履约还款的借款人提出运用法律措施保全资产的申请,提交网点主任岗审查审批(一定金额以下)或()审查,提出建议及意见,直至提交到最终决策者决定。
(分)秘书岗审查岗资产保全岗风险审核岗标准答案:试题解析:. 社团贷款最长期限原则上不超过()年。
(分)十三五二十标准答案:个工作日内当日内个工作日内标准答案:试题解析:. 个人住房贷款业务终结后的档案仍需保管()年。
(分)标准答案:试题解析:. 借款人能够履行合同,没有足够理由怀疑贷款本息不能按时足额偿还属什么类贷款?(分)损失可疑次级关注正常标准答案:试题解析:. 电话银行系统个人客户服务费每月多少元?(分)元月免费元月元月标准答案:试题解析:. 农村青年创业小额担保贷款额度最高不得超过()万元。
(分)标准答案:试题解析:. 生源地信用助学贷款最长期限不超过()年。
(分)年年年年标准答案:试题解析:. 出票人自开票之日起()月内要向承兑行提交增值税发票第二联复印件。
(分)个个个个标准答案:试题解析:. 对担保机构的资信情况应每()进行评价。
(分)二年三年半年级评定结果。
(分)标准答案:试题解析:. 以下不属于信贷业务调查申请过程的是()。
(分)上传信贷资料,明确调查及风险初分意见,形成信贷调查报告客户信息资料采集,提出放贷申请提交业务审批详细记录客户业务申请内容,拟引入的担保品信息标准答案:试题解析:. 对于采用担保方式的贷款申请,须录入相关担保信息。
下列描述中错误的是()。
(分)必须先建立担保人客户信息,维护担保信息详细记录抵(质)押物的相关信息,涉及多个担保人或多宗抵(质)押物,可重复新增担保记录抵(质)押物担保金额必须大于所有抵(质)押物的累计担保金额,多人联保贷款每个人承担的担保金额必须大于或等于担保总额对采用最高额担保合同时,必须先在担保管理模块新增最高额担保合同或在公开授信申请时引入担保品标准答案:试题解析:. 以下哪一项不属于银行承兑汇票受理调查环节的风险点? (分)申请额度到期支付能力签发用途准入条件标准答案:试题解析:. 联社资产保全部门及相关的业务管理部门对已核销呆账贷款每年检查覆盖面不低于已核销呆账贷款金额的()和核销户数的()。
(分)标准答案:试题解析:. 各级农村合作金融机构异议处理人员应积极配合有关部门对个人信用信息数据库的异议信息进行核查,且应在接到核查通知的()完成对异议信息的核查,并将核查结果上报省联社。
(分)个工作日内当日内个工作日内个工作日内标准答案:试题解析:. 手工确认的分类结果比本次机评结果或上期分类结果发生形态向上调整的,需要在()天内完成流程审批,审批结束后,系统自动更新台帐结果;向下调整的,不走流程审批,系统自动更新台帐结果。
(分)标准答案:标准答案:试题解析:. 阳光信贷有助于解决"客户不知找谁贷款"、"没有熟人贷不到款"等问题,属于推行"阳光信贷"重大意义的哪一项内容()。
(分)有利于培育健康的信贷文化有利于提升行业形象有利于促进业务拓展有利于实现便民惠民标准答案:试题解析:. 个人住房贷款业务终结后的档案仍需保管()年。
(分)标准答案:试题解析:. 各行社对单户已核销呆账贷款提取额度超过()万元(劳务费)的,向省联社各市办事处事前报备;超过()万元(劳务费)的,向省联社(业务处)事前报备。
(分)标准答案:试题解析:. 以下关于信管系统安全管理方面的描述,错误的是()。
(分)严禁信贷管理系统与任何外部网络连接严禁接入系统的计算机安装任何与业务无关的程序不得对外泄露密钥、信贷网络管理程序、防火墙地址接入系统的计算机必须安装正版杀毒软件,及时升级病毒库,至少每半个月次全面查杀病毒标准答案:试题解析:. ()应当根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定,为得到相关授权的辖内各机构人员创建相应用户。
(分)人民银行征信管理部门负责人人民银行异议处理人员管理员用户征信服务中心工作人员标准答案:试题解析:. 生源地信用助学贷款用途不包括()。
(分)在校期间生活费在校期间住宿费在校期间学费标准答案:试题解析:. 客户经理在贷款到期前()日,应向借款人发出《贷款到(逾)期催收通知书》一式二份,一份留底备查,一份通知借款人按期还款,并经借款人签章后收回归档保管。
(分). 企业征信系统的贷款卡编码是由多少位数字组成?(分)标准答案:试题解析:. 下列关于贷后检查频率的说法错误的是()。
(分)损失类的贷款每年至少检查一次新发放贷款规定日内要做贷后首次检查公司客户每半年一次农户每年一次标准答案:试题解析:. 未经同意查询个人信息或者企业的信贷信息,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处多少万元的罚款(分)万元以上万元以下万元以上万元以下万元以上万元以下万元以上万元以下标准答案:试题解析:. 已核销呆账贷款档案管理人员调动,应将已核销呆帐贷款档案作为()档案列入移交。
(分)重要常规jimi一般标准答案:试题解析:. 生源地信用助学贷款支付方式()。
(分)先转入借款学生账户,再转划到其就读高校的指定银行账户直接划转借款学生就读学校支付给借款学生或共同借款人标准答案:试题解析:. 申请办理非融资性保函业务的客户应按信用社客户信用等级评定标准,信用等级在()以上。
(分)级级级级标准答案:试题解析:. 信贷内勤人员是台帐登记的责任人,每发生一笔信贷业务,都应在电脑中做相应的台帐登记,登记时间最迟不应超过业务发生的()。
(分)天当日次日天标准答案:试题解析:. 农户异地创业贷款额度原则上不得超过辖内贷款余额的()。
(分). 生源地信用助学贷款根据家庭经济困难程度确定贷款额度,每年最高额度为()。
(分)元元元高校收费通知书所载明的金额标准答案:试题解析:. 出账申请是由出账申请人员对与数据要素进行核对,确认无误后,提交出账审查人员审核,对出账申请内容的真实性、完整性负责。
()(分)出账信息、电子合同出账凭证、纸质合同出账信息、纸质合同出账凭证、电子合同标准答案:试题解析:. 联社制定的薪酬管理办法中,维护对个人贷款客户每年每户奖励客户经理多少元?(分)元元元元标准答案:试题解析:. 个人住房二手房贷款要求贷款年限加上所购二手房使用年限不超过()年。
(分)标准答案:试题解析:. 开展保函业务,对()级优质客户,经联社审贷委员会审查同意,可以免予提供反担保。
(分)标准答案:试题解析:. 出票人自开票之日起()月内要向承兑行提交增值税发票第二联复印件。
(分)个个个个标准答案:试题解析:. 社团贷款最长期限原则上不超过()年。
(分)十五二十三标准答案:试题解析:. 以下关于信管系统安全管理方面的描述,错误的是()。
(分)严禁接入系统的计算机安装任何与业务无关的程序. 开展保函业务,对()级优质客户,经联社审贷委员会审查同意,可以免予提供反担保。
(分)标准答案:试题解析:. 万通借记卡持卡人交易时一天内若连续几次密码输入错误,系统会自动锁定该卡?(分)标准答案:试题解析:. 海域使用权抵押合同签定()日内,抵押人和抵押权人应共同向海洋行政主管部门申请办理抵押登记。
(分)标准答案:试题解析:. 自然人客户信用等级评定中如有存在弄虚作假等违规行为,视情节轻重对有关责任人予以()。
(分)经济处罚警告处分行政处分记过处分标准答案:试题解析:. 农村青年创业小额担保贷款额度最高不得超过()万元。
(分)标准答案:试题解析:. 自然人级客户即综合得分多少分(含)以上。