物业公司员工绩效考核表97124

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物业管理人员工作绩效考核表

个人自评、领导总评累计分值
100分
员工：公司领导：
员工月度绩效考核表
部门：姓名：年月日
考核内容
评分细则
分值
自评
总评
遵守公司
规章制度
40分
考勤
迟到早退1小时以内或病假超过三天每一天扣0.5分，迟到、早退超过半天或事假一天扣1分，怠工、旷工不得分。
5分
依法办事
不按照相关法律法规处事，缺乏公正性，使工作不便，一般扣2分，严重不得分。
收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。
10分
执行规章制度
违反一项/次公司规定的相关制度扣2分，重复或严重违反不得分。
5分
完成领导交办任务
无正当理由不能按时完成任务一次扣5分，对领导分配的任务不执行或抵触的不得分。
10分
服务标准
达标
45分
质量意识
与服务意识
1、接到任务未按规定时间到位一次扣5分，招致顾客投诉不得分。
1、接到任务未按规定时间到位一次扣2分，招致顾客投诉不得分。
2、完成本职工作中损害顾客利益每次扣2分，招致顾客投诉不得分。
10分
仪表仪容
不按规定着装，挂牌上岗一次扣3分，使用服务忌语不得分。
5分
岗位适应能力
工作能力不能保质保量完成时，酌情扣分。
10分
完成质量目标
本职工作未完成质量目标，每项扣15分。
40分
绩效考核平均得分：
德行考核得分：
综合素质评议得分：
（年终考核总评分）
部门经理：审核：批准：
5分
廉洁自律，维护公司利益
收受贿赂，拾物私藏，损害公司利益行为之一者不得分。
10分
执行规章制度

物业公司各岗位绩效考核表

进到底，对责任楼栋进
展巡查，环境〔含标示
标牌〕、工程问题按要
求在工作日志、环境巡
走动式办公执
6
查表记录，每日下班前 10
5
行情况
交给前台下单，并跟进
问题的整改。
2. 要求每天做三件客户关
心的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
营造社区文化按公司方案举办文化活
8 气氛
动，业主、住户能积极响 6
6
应，反响良好。
. .
2-1 物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照?目标责任书?〕
2-2 客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管
工程
序考核工程
号
被考核人：
基准目标
考核时期：年月日
分值达成情况
考核分数
100%〔每月根据受理登记
业主诉求受理清单，及回访记录进展检
1 及时率、回访查〕
5
4
率
物业管理费收
缴率月费用收
基层员工
年终考核
月度考核
年终考核
12 个月月度考核平均分
品质总监
用于年终副总经理奖计算
月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%
品质总监
物业工程经理
计发月度绩效工资及年终奖
主管考评，品 12 个月月度考核平均分
质总监审核
物业工程经理
二、物业公司各岗位考核表
.
.word..
6
5
停水、停电水、停电现象，每次扣除 2 分。
周、月度非
100%完成周月度工作方案〔按
7
常态化〔关
周例会、月度总结，重点工作未

物业工程绩效考核表

8
工作表现
（80分）
1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%（未按要求每次扣2分）
10
2.员工自身礼貌用语应用情况（违纪一次扣2分）
8
3.员工自身仪容仪表情况（违纪一次扣2分）
8
4.服从命令、听从指挥（违纪一次扣2分）
8
5.参加培训情况（违反一次扣2分）
8
6.与各部门员工的沟通能力（未按要求每次扣2分）
物业工程绩效考核表
姓名
部门
岗位
考核项目
理
复评
总经理
审核
综合素质
（20分）
1.尊重领导、团结协作（不服从上级领导工作安排每次扣2分，发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分）
6
2.礼仪礼貌、办公纪律（违反员工手册相关规定每次扣2分）
6
3.出勤情况（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣分、打卡异常一次扣分、培训无故缺勤一次扣1分，会议无故缺勤一次扣1分）
8
7.工作处理迅速，有高效的执行力（未按要求每次扣2分）
8
8.专业知识和业务技巧掌握程度（未按要求每次扣2分）
8
9.自身敬业精神（未按要求每次扣2分）
8
10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）
6
总分
100分
100
经理
签字确认
总经理
签字确认

物业员工、主管绩效考核表

物业工程部员工绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。

累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效金，低于90%者领取50%绩效金。

绩效沟通记录：
突现记工表况：
员出情S:
评合综除
工程主管绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含分,支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。

累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效
金，低于90%者领取50%绩效金。

突出表现纪录综合评价
绩效沟通记录。

物业员工绩效考核表格

B:80-91分（100元）
人力资源部意见
C:61-79分（50元）
D:60分
店长意见
总经理意见
考核表
分数
4分 0分自评分人事评分部门评分总经办评分
请假/调休合计2次
一周请假3次以上（含3 次）或无单据请假/调休迟到或早退3次以上（含3次）提醒2次后无整改/以任何理由拒绝整改/不穿工作服/非公司指定制服提醒2次后无整改/以任何理由拒绝整改/不穿工作服/非公司指定制服拒绝与人配合工作/干涉、阻挠其他人员、部门工作
女职员
5%
仪容仪表符合公司要求
工作配合
10%
与人配合协调无间，在完成本职工作基础上帮助同事工作顺利完成
主动与人配合工作，并听从上级领导的临时调配
执行力
工作能力（40%）
10%
不浪费时间，不畏劳苦，积极支持并执行上级领导各项工作安排
能够按照领导要求完成工作
工作质量
10%
能够保质保量完成工作，并能经常改善，并超出预想效果理解能力极强，对事判断准确，各项工作积极处理，及时解决，为公司提高效益减少损失自觉遵守和维护公司各项规章制度，受到同事好评和认可，得到过奖单嘉奖
员工绩效考核表
分数月度考核指标指标权重
10分 7分
假况
请假/调休1次
迟到早退
15%
无迟到早退
迟到/早退1次
男职员
仪容仪表（10%）
5%
仪容仪表符合公司要求
头发过长，不佩戴工号牌，胡须修理不干净，工装不干净，提醒1次后整改染发夸张，不佩戴头花和工作号牌，图带色指甲油工装不干净，不化淡妆，提醒1 次后整改

物业公司各岗位绩效考核表

物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核备注周位岗结果考评人考核内容及权重审批人期应用计发年终绩 90%+月度工作计划能月度效奖及利润副总经理总经理提成奖考核 10%态度力物业项物业公司年度目标责任目经理书 80%+12 个月月度年度副总经理总经理考核考核平均成绩 20%成绩计入季月度工作任务及职责8月度度考核结果品质总监副总经理考核中5%+ 能力态度 15%部门主管岗位岗位关键指标 KPI （3无责任指标的，主管季度计发季度绩季度考核结0% ） +3 个月度绩效考副总经理品质总监效工资考核果为 3 个月度核成绩平均分（ 70%）考核平均分用于年终个月月度考核平均12 年终品质总监奖计算副总经理考核分月度工作任务及岗位职计发月度绩效工资及年能力态度 85%+ 责考核物业项月度品质总监终奖考核目经理基层员考核 15%工12 个月月度考核平均主管考评，品年终物业项目经理考核质总监审核分二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日考核分序项目达成情况考核项目基准目标分值号数100% （每月根据受理登记业主诉求受理1及时率、回访清单，及回访记录进行检54查）率物业管理费收缴率月费用收缴比率＞ 70%●月费用收缴比率＞ 70%15220/ 季度收费率●季度收费率＞ 91%）85% KPI （＞91%按投诉处理上门 / 电话回访， 100%达到及时处理，有效投诉处理及时率及投诉31010满意度，（每月根据75% 处理满意度投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）序考核分达成情况项目分值基准目标考核项目数号100% 完成周月度工作计周、月度非常态化（关键、划（按周例会、月度总结，2010重点工作）计4/重点工作未完成扣 10 分划工作完成情况项，扣完 20 分为止）培训资料、业主档案、社区文各项资料存档完5化档案资料、质量记录文件，45好率按要求存档 1. 走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执6查表记录，每日下班前105行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。

物业管理公司员工绩效考核评分表格

对查核不合格的职工，进行再培训。

对查核优异的职工，年关时赐予的奖赏。

1、管理中心经理查核评分表表 1序号查核内容及扣分标准满分每个月工作计划按《市优异大厦》标准和《如新世纪物业公司服务1质量公司标准》拟订并履行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 10 扣完 10 分为止。

2每个月财务开销估算正确率在 99%以上；每偏差一个百分点扣 1 分，4扣完 4 分为止。

3保证无重要刑事案件和严重火灾发生；每发生一同扣 3 分，因管8理不到位惹起的则扣 8 分。

4用户投诉办理率为 100%，投诉办理满意率在 98%以上；每少一个15百分点扣 1 分，扣完 15 分为止。

5反腐倡廉，恪守财经纪律和有关法律法例，严禁乱收费、多收费，8每违犯一次扣 2 分，扣完 8 分为止。

每日现场巡视一遍以上或检查三名以上用户并在工作日志中注6明（出差和办理紧迫事件除外），每周召开一次部门会议，每个月10召开一次职工交流会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。

7公正查核部下的工作，成心扭曲事实、打击报复、偏包庇短等行8为的，每有一次扣 2 分，扣完 8 分为止。

踊跃参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新职工的入职指引和8主管的工作指导，因指导不到位而致使部下职工工作出现重要失10误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。

9维修工程安排实时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下10降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。

10恪守考勤纪律，着装整齐，佩证上岗，每有一次违犯扣 2 分，工6作环境不整齐的扣 1 分，扣完 6 分为止。

暂时工作实时达成，实时发现工作中存在的问题并传达给公司，11工作拖拉，报告不实时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣16—5 分，扣完 6 分为止。

12部下职工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，自己被投诉到5公司的则每次扣 5—10 分，被内部职工投诉的每次扣1—3 分。

物业公司工作绩效考核表

物业公司工作绩效考核表物业公司员工绩效考核内容概述：为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。

公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。

绩效考核评分模式：员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%,B级100%,C级80%,D 级60%,E级50机1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

2、以优质服务促进业主交费的积极性。

3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。

2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

物业公司各岗位绩效考核表图文稿

10
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
6
6
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
物业公司各岗位绩效考核表
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位
周期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
5
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
10
1
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

物业部绩效考核表

物业部绩效考核表
被考核人
所在部门
岗位
填表日期
考核标准以及分数
德（20分）能（30分）勤（10分）绩（20分）廉（10分）个人年终工作总结（10分）
考核项目
上级领导考核
总经办考核
总分值
德
1、礼貌礼仪、个人仪容仪表
4分
2、是否有团队合作意识和个人责任心
4分
3、是否尊重公司领导以及同事
6分4、是否有抹黑公司、损来自公司利益的现象6分能
1、是否能保质保量完成工作任务，是否对应完成的工作有推诿的现象
3分
2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标
3分
3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系
2分
4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验
2分
5、工作认真、细致，考虑问题深入，对问题认识全面，有系统性
4分
3、是否严格遵守公司各项规章制度
3分
绩
1、工作数量：是否积极主动承担部门内部工作，并且完成工作量饱满
5分
2、工作质量：是否正确有效地开展工作，并对领导交办的工作完成细致、准确
5分
3、工作效率：完成各项工作任务速度快、质量高、效果好
5分
4、工作成果：是否能按计划、按指示完成任务和目标
5分
廉
1、有无利用职权和职务上的影响获取一己私利，化公为私的行为
5分
2、是否具有成本意识，能积极节省，避免浪费
5分
年度工作总结
领导评语：
10分
总计：
100分
综合部对此次考核评价
领导总评
2分
6、因为客观因素，对未能按计划完成的工作所导致的不良后果负责，并妥善善后

物业公司各职位绩效考核表

提成奖
总经理
备注
月度月度工作任务及职责 8 考核 5%+能力态度 15%
成绩计入季品质总监副总经理度考核结果
中
部门主管岗位
主管
季度考核
岗位关键指标 KPI（3 0%）+3 个月度绩效考核成绩平均分（70%）
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
无责任指标的，季度考核结果为 3 个月度考
核平均分
号
基准目标
分值达成情况
考核分数
物料管理账目清晰，账、物相符，
9 物料管理
5
5
符合公司物料管理规定
表率性
以身作则，从严要求自己，起到
1
2
2
模范及表率作用
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客
2
2
2
工作态
户所信任
度（1
0%）
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
除完成自己的本职工作，能不计
较个人得失，积极协助其他部门
年终 12 个月月度考核平均考核分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算
基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
年终 12 个月月度考核平均主管考评，品物业项
考核分
质总监审核
目经理
二、物业公司各职位考核表
队
项目
序考核项目
号
基准目标
分值达成情况
考核分数
具有成功策划本部门职责

物业公司绩效考核表(员工)+绩效考核表(客户服务部)

15
考核分合计
100
单项特殊贡献奖励（20分以内）
20
“特殊贡献”指为公司提出合理化建议或方案使公司节约或创收10万元以上或经分公司经理办公室认可的其它特殊贡献，并必须附有专题报告。（处罚也需有处罚资料）
被考评人签名：
直接上级签名：
备注：
本表一式两份，一份人力资源部存，一份由员工个人存。
10
工作主动性、责任感和敬业精神
10
团队精神和全局观念（包括对新来员工及下属的培训和指导状况）
10
成本控制意识
5
工作
表现
（20分）
策划和创新表现
5
专业和业务技能表现
5
完成工作的控制，驾驭协调沟通能力表现
5
语言和文字表达能力
5
工作
业绩Biblioteka （45分）工作完成的数量15
工作完成的质量和效果
15
工作完成的效率和及时性
年月日
分公司经理办公室考核评语：
高级经理
签名：
年月日
说明：本表一式两份。人力资源部存档一份，被考核客户服务部自存档一份。
员工绩效考核表
考核时段：年月日至年月日
员工姓名
岗位
所在部门
考核项目
考核指标
分项评分
自评
考核分
直接上
级考核分
分公司经理办公室综合评议
职业道德建设
（35分）
遵纪守法情况、廉洁奉公
客户服务部绩效考核表（）
考核日期：年月日至年月日
序号
考核内容
考核分值
部门
自评分
分公司经理办公室考核评分
备注
1

物业公司员工绩效考核表97124

年季员工绩效考核评议书A
(适用于公司部门经理级以上员工）
基本信息
被考核人填写主考人填写
被考核人姓名主考人姓名
被考核人公司主考人公司
被考核人岗位主考人职务
第一部分：工作目标
注：每项满分5分;
5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可;
4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求,主动总结并完善；3分:按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；
2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；
第二部分：行为表现评定（A）
行为表现评定评分说明：
(一）序号中1－5项评分标准按以下说明进行： (二)专业能力的评分选项：
5:总是如此 5：明显超越了岗位的专业能力要求 4：经常如此
4：胜任岗位的专业能力要求并有余力 3:一般如此 3：基本满足岗位的专业能力要求 2：很少如此 2:低于岗位的专业能力要求
1：从不如此 1:明显不满足岗位的专业能力要求第三部分：绩效面谈。

物业公司员工绩效考核表

年季员工绩效考核评议书A
（适用于公司部门经理级以上员工)
基本信息
被考核人填写主考人填写
被考核人姓名主考人姓名
被考核人公司主考人公司
被考核人岗位主考人职务
第一部分：工作目标
注：每项满分5分；
5分:圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可;
4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求,主动总结并完善; 3分:按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；
2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求; 1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；
第二部分：行为表现评定（A）
行为表现评定评分说明:
（一）序号中1－5项评分标准按以下说明进行：（二)专业能力的评分选项：
5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：经常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：一般如此3：基本满足岗位的专业能力要求
2:很少如此2：低于岗位的专业能力要求
1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求第三部分：绩效面谈。