QQ危机公关案例

三、危机公关
腾讯“窥私” 腾讯“窥私”危机的形成原因 1、自身软件确实存在问题 、 2、平时与广大用户缺乏沟通 、 3、与其它软件厂商的矛盾 、
危机防范阶段： 危机防范阶段：失败
三、危机公关
危机公关： 危机公关：雄鹰政策
1、第一时间承认自身的问题 、 2、发布消息澄清问题的实质 、 3、通过法律手段积极维护自身形象和名誉 、 危机处理及形象恢复： 危机处理及形象恢复： 成功
பைடு நூலகம்、过程解析
电视、报纸等媒 电视、报纸等媒 体参加， 体参加，各大电 视台包括CCTV 视台包括 在内都报道了腾 讯与360之争，可 之争， 讯与 之争 谓是“路人皆知” 谓是“路人皆知”
二、过程解析
腾讯及时作出反应， 腾讯及时作出反应，通 主面板和QQ弹窗 过QQ主面板和 主面板和 弹窗 消息对此事件进行“ 消息对此事件进行“严 正声明” 正声明”，以最快最广 的方式将危机化解， 的方式将危机化解，并 找出360的问题，化害 找出 的问题， 的问题 为利，争取用户同情。 为利，争取用户同情。
腾讯QQ软件危机公关案例 软件危机公关案例 腾讯
一、事件起因 二、过程解析 三、危机公关
一、事件起因
9月27日，360发布 月 日 发布 自己的隐私保护工具， 自己的隐私保护工具， 矛头直指腾讯 腾讯QQ 矛头直指腾讯
一、事件起因
在360隐私保护器 隐私保护器 监测” 的“监测”下， QQ通常在运行数 通常在运行数 分钟后就会访问用 硬盘的千余个文 户硬盘的千余个文 件，其中与聊天服 务完全无关的项目 动辄达到一百项以 上，包括大量用户 私人的图片、文档、 私人的图片、文档、 网银文件等 文件等隐私数 网银文件等隐私数 据。