礼仪手册完整

礼仪手册(完整)

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

安徽ＸX工程机械有限责任公司

员工礼仪手册

（内部资料)

安徽XＸ人力资源部

2007年５月

社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻; 以服务人民为荣、以背离人民为耻; 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻; 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

目录

前言............................................................................................................................... 错误!未定义书签。

(一）微笑是最好的礼物ﻩ错误!未定义书签。

(二）“谢谢”是我们使用最频繁的词语 .................................................................... 错误!未定义书签。

当我们对客户说第一声“谢谢”时,对客户来说是第一次听到我们说,当我们在一天中说50

次、1００次、200次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客

户，我们发出第一声“谢谢”和第２00声“谢谢”要同样发自内心，我们才能服务好每位顾

客。我们给客户服务,他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我

们只有依赖客户才能生存。ﻩ错误!未定义书签。

（三)服务基本准则 .................................................................................................... 错误!未定义书签。

（四)仪表仪容与态度规范ﻩ错误!未定义书签。

1、职业仪表ﻩ错误!未定义书签。

２、基本仪态 ........................................................................................ 错误!未定义书签。

3、待客用语规范ﻩ错误!未定义书签。

４、名片的使用规范 ............................................................................ 错误!未定义书签。

５、奉茶或咖啡的礼仪规范ﻩ错误!未定义书签。

6、电话接听礼仪规范ﻩ错误!未定义书签。

8、乘车、席次座位安排规范ﻩ错误!未定义书签。

9、客人接待的一般程序 ...................................................................... 错误!未定义书签。

10、访问客户 ........................................................................................ 错误!未定义书签。

11、办公室礼节应用............................................................................. 错误!未定义书签。

（五)建立良好的人际关系ﻩ错误!未定义书签。

（六）如何做一名被上级信赖的部下...................................................................... 错误!未定义书签。

(七）办公室里的十个成长机会................................................................................ 错误!未定义书签。

(八)顾客满意ﻩ错误!未定义书签。

附录一:礼仪的小要领......................................................................................................... 错误!未定义书签。

附录二:自我检查ﻩ错误!未定义书签。

前言

为提高全员素质,规范XX员工行为礼仪，做到知礼、懂礼和行礼;给客户提供最优秀、最专业的服务，满足和超越客户的需求和期望；同时建立亲切的同事关系,与人为善，待人以诚，提高工作效率和团队意识，特制定本手册,作为公司所有员工共同遵守的礼仪规范。

我是ＸX我微笑

笑是一种最为常见心情表达方式,同样是笑,会因笑法的不同而有多种多种含义，如大笑、偷笑、嘲笑等等可谓千变万化，很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑,有微微一笑,莞而一笑,淡淡一笑,会心一笑，回眸一笑等。

一个小男孩和他的伙伴吵架之后，来到山边对着山谷喊到：“我恨你！”接着从山谷就传来了回音“我恨你!”于是小男孩找到他妈妈说山谷里有个坏小孩说恨他。他的妈妈把他带回山边，让他喊：“我爱你！”小男孩这么做了，这次他发现一个很可爱的小孩在山谷里对他说：“我爱你!”

播种就会收获！那么播种微笑呢?只要你微笑面对生活，生活就会微笑面对你。

但微笑是什么？

微笑不仅仅是停留在脸上的ＳＭILE(微笑）。

微笑是为用户提供超出满意度的服务;

微笑是为下道工序提供10０%合格的产品;

微笑就是决不对用户说“不”；

微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高。

作为ＸX人,你有责任有义务微笑面对工作、微笑面对用户、微笑面对每一天、每一个人!把微笑当作金科玉律每天奉行不悖,微笑一定会为你带来更多的收获!

微笑需要理由吗?不需要！如果非要找一个理由，那么,因为我们是XX，我们代表了XＸ:

我们的每一言代表XX；

我们的每一行代表XX；

我们的微笑代表XX;

我们的服务代表XX;

……

我是XX,我微笑！

(一)微笑是最好的礼物