冀北电力：创新“全能型”供电所营配数据融合
供电公司营配融合方式建议
供电公司营配融合方式建议干这行这么久，今天分享点供电公司营配融合方式的经验。
我觉得啊，首先得从人的方面下手。
你想啊，营配融合那得是营业和配电的人相互了解对吧。
以前就有这么个事儿，营业的同事，只知道客户的业务需求啥的，和配电的同事完全没有交流。
配电这边一检修啥的，营业那边都不知道咋给客户解释，结果客户满意度刷刷往下降。
我觉得要定期搞些互相学习的活动，像一周安排一次小课堂吧。
让配电的给营业讲讲设备维护、停电计划是咋安排的。
营业的呢，给配电说说客户服务里常见的问题。
哦对了，还有信息共享这一块。
这就跟我们家里，厨房和客厅的东西要是都不知道在哪对方要用的时候找不着，那不就乱套了吗。
供电公司也一样。
之前就发现，一个区域的线路故障了，营业那边还在跟客户说可以正常用电呢，因为他们没得到及时的信息。
我感觉可以搞一个整合的信息平台，营业和配电的信息都在上面，员工都有权限查看。
但是我也知道这个实现起来不容易，会有信息安全啊，还有不同部门数据格式不统一这些问题。
那咋办呢？可以先从小范围的数据开始共享，比如就从某几个相邻的供电区域开始，慢慢摸索出一套可行的办法，同时让技术人员尽快去解决数据格式的问题。
再说说考核机制。
以前啊，营业是一套考核标准，配电又是另一套。
这就导致大家各干各的不太会从整体的营配融合的角度考虑问题。
我觉得得把考核标准给融合一下，让营业和配电的利益绑在一块。
比如说，某个地区的停电次数，要是因为营配不配合多了起来，那这个地区的营业和配电的绩效都要受影响。
不过我也知道这会遇到阻力，毕竟各个部门原来都有自己的小算盘。
但这事儿必须得做呀，不然营配融合就是句空话。
在实际的项目里，我之前见过有个供电公司，刚开始做营配融合的时候，只是搞了一些表面的工作，比如让两边的人加了个群沟通。
结果呢群里整天在闲聊或者发一些无关的通知，真正关于营配融合的事情反倒被淹没了。
所以不能走形式主义。
我们得踏踏实实地按照上面说的那些方面去做。
新型供电服务指挥中心营配融合分析
新型供电服务指挥中心营配融合分析摘要：随着我国经济的进一步发展，人们日常生产生活当中所用到的用电设备越来越多，人们对电能的依赖性越来越强。
在这一背景之下我国电力企业迎来了突飞猛进的发展，但同时也暴露了许多问题。
新型供电服务指挥中心可以为客户提供更好的服务，相比对传统供电服务指挥中心来说，它可以实现更高更强的营配融合要求，本文就对此展开分析，可供参阅。
关键词：新型供电服务；指挥中心；营配融合前言：新型供电服务指挥中心营配调融合，可以促进配电网监管与供电服务的融合，也可以促进供电服务与用电服务的融合、提高供电系统的服务质量。
规范供电系统发展的业务流程，建立用户信息库，完善供电系统的发展制度。
所以，我们进一步探讨新型供电服务指挥中心营配调融合有着巨大的现实意义。
1新型供电服务指挥中心建设特点1.1精准定位新型供电服务指挥中心定位是管理层和执行层之间的监控层。
所谓的执行层是指配电运检室、电缆运检室、县公司抢修站、抢修队和乡镇供电站；管理层是是指运检测部、营销部和调度中心。
1.2有清晰的界面市公司带头，新型供电服务指挥中心负责综合管理工作，为供电服务业务提供专业的管理；而用电业务的管理工作由市公司营销部肩负；市公司调度中心管理配网调控业务。
且各种工单由限公司、电缆运检室及配电运检室负责执行，并听从中心的工单化指挥。
1.3高融合度新型供电服务指挥中心横向整合了配电网调度、运行监测、故障研判、抢修指挥、服务监测、行业拓展监测等配电网全口径业务，收集配电网资源，实时控制配电网运行，它是一个内部和外部统一的供电服务和配电运营指挥机构，它充分体现出了营配业高度融合的特点。
2新型供电服务指挥中心营配融合2.1服务过程统一调度，拓展用电管控新模式一是过程督办实时化。
对电网资源信息公开、现场预约、受限整改等协同环节实时跟踪、预警、调度和督办，通过在线审核、电话回访等方式汇集客户诉求，线上报装业务审核和预约服务兑现率100%。
创新管理模式推进“全能型”供电所建设
创新管理模式推进“全能型”供电所建设摘要：“全能型”供电所建设紧紧围绕“服务前端融合，营配调纵向贯通”原则，将供电所营配业务协同运行作为建设基础，将人员一专多能作为支撑和保障，将服务客户一次到位作为建设目标，切实做到“业务流程协同、组织管理协调、专业技术支撑、全能服务提升、需求响应一次到位、业务执行一次到位、服务保障一次到位。
关键词：创新管理；全能型；供电所；分析1导言配发营销移动作业终端及高拍仪、红外测温仪、综合自助查询机等设备，提升硬件设施水平。
利用营销移动作业终端，组织客户经理开展现场费控停电专项核查，指导客户线上缴费。
拓宽营业厅受理和直接办理业务范围，融合业务咨询、业扩受理、缴费、新型业务推广指导等职能，实行综合柜员全业务受理。
2个相邻网格的客户经理组成立客户服务小组，工作相互协调，实现供电服务全覆盖。
区域经理走访客户发放名片的同时，积极建立客户联系群，将重要供电信息和惠民政策及时在群里发布，提供用电答疑服务平台。
主动建立帮扶册，将网格区域内的孤寡老人、留守儿童等特殊群体的基本情况登记在册，定期上门排查用电安全隐患，只要帮扶对象有用电需求，第一时间发起响应。
3开展系统培训，培育“全能型”员工队伍编制《网格化区域客户经理实务手册》《综合柜员实务手册》《营销管理员工手册》等培训口袋书，方便员工随时随地“充电”。
打造室内外培训场所，为员工学习操作提供场地，开展知识竞赛和技能比武，以考促学，提高专业技能。
抓好“带头羊”履职能力建设，将“一长三员”打造成全能型、复合型人才，引导、带领员工开展各项工作。
将年龄偏大、基础知识薄弱的区域经理与工作能力强的区域经理结对帮扶，能力、业务互补。
以朴实的“家”文化，将供电所塑造成温馨、和谐之家，营造良好愉悦、积极向上的工作氛围。
4创新服务，打造“全能型”供电所建设亮点4.1创新信息化平台支撑服务创新开展以“一体化监控、一站式派单”为核心的监测服务，监测人员对高线损、低电压、三相负荷不平衡、计量异常等指标开展实时监控，为故障排查处理及反窃电等工作提供后台支撑。
供电企业营配贯通数据管控新模式创新的几点思考
供电企业营配贯通数据管控新模式创新的几点思考摘要：随着社会经济的高速发展，增加了用电需求，促进了供电企业的发展。
供电企业想要实现进一步发展，则需要加强电网营配管理，对营配贯通进行改革，为用户提供更加优质的服务。
本文对营配贯通应用进行分析，最后提出保证供电企业营配贯通顺利实施的建议及发展方向，希望对促进供电企业发展有所帮助。
关键词：供电企业；营配贯通；应用1“营配贯通”的概述“营配贯通”是指电力公司将客户的利益放在首位，从传统的营销部门与运检部门各自单独运作，单独实行管理的模式转变为各个部门协同配合，实行数据信息共享和动态更新，将生产建设与企业的各类资源的分配方法进行统一管理，制定科学高效的生产和运营的流程，增加企业各个岗位的质量和效率，促使供电企业的电网的建设验收、机器的维修和电力营销等各项工作紧密联系，完善其实时监控与反馈系统，不断提高企业的扩大市场份额力度、供电质量以及营销能力等专业技能。
2供电企业营配贯通数据管控新模式创新的迫切性目前，进行供电企业营销过程中，电力的低压台区线损管理、95598故障报修、用电检查、业务查勘、用户业扩报装等和客户密切联系的业务，一方面会因为客观原因，比如用户或电网侧大规模改造、电缆铭牌字迹不清等，导致基础数据的精准度较低，对用户供电方案的确定和数据共享造成负面影响，限制了业务办理成效。
另一方面会因为可视化技术支撑手段以及信息化支撑手段的匮乏，生产配网业务和营销业务协同率极低，导致内部资源调度困难、客户反响受阻，对供电企业的优质服务水平目标造成负面影响。
贯通生产和营销，共享二者之间的信息，能够极大的提高各自的工作效率，并且提高供电企业的战略方案制定科学性，为此，营配贯通的贯通新模式创新已势在必行。
3营配贯通平台对电力企业的作用3.1使各业务系统向着集约化的方向去发展通过营配贯通平台的建设，借助PMS生产管理系统、GIS系统、SG186营销系统等各种信息系统数据收集平台，能够实现将营销客户基础档案和电网数据之间的相互对应集成，建立“站-线-变-户”之间一体化模式，打破营销与配网之间的屏障，做好两者之间的协同。
营配合一末端融合——探索全能型中心供电所建设
营配合一末端融合——探索全能型中心供电所建设杨峻【期刊名称】《江西电力》【年(卷),期】2019(043)005【总页数】3页(P52-54)【作者】杨峻【作者单位】国网兴国县供电公司【正文语种】中文随着用电客户对供电服务要求的不断提高以及智能电表的深化应用，供电所现有的管理机制和运作模式须作进一步调整和优化。
组建中心供电所分片区设立配电维护班实现营配合一乡镇供电所普遍存在管辖范围广、交通不便利、人员素质参差不齐、设备和装备水平不高等问题，10千伏线路距离长、分支线多，接带公变多且容量不一、型号各异。
人数少的供电所配网运维力量薄弱，不足以单独支撑10千伏线路的运行维护。
只有联大靠强，由一个人数多的大所牵头周边若干个小所（站）组成更大的中心供电所，同时将原分片区设立的配电班下放给中心供电所管理，运检部负责业务指导，深入推进营配业务协同融合。
中心供电所配置安全员、运检技术和客户服务专职，统筹负责辖区内营销服务、配网运维检修和电网建设等工作，与所属乡镇供电所及配电班一体化评价考核。
设立电工组实行设备主人和客户经理制实现末端融合对于城区供电所，客户经理与设备主人分别设置，由客户经理和设备主人按“1+1”结对子组合成电工组，共同负责辖区客户服务和设备运维，并在分工和责任上有所侧重，互为AB岗，实现人员互为支撑、协同开展工作。
对于农村供电所，台区经理既是客户经理又是设备主人，满足一专多能要求相邻的台区经理自由组合为电工组，在该片辖区内互相支援配合，实现工作有监护、质量有监督。
条件成熟时，再分片设立职责分开承担、工作相互协作的电工片。
设置综合柜员岗位融合各项业务职能构建强前台在每个C级营业厅设置2名及以上综合柜员，负责窗口、电话、网上等业务咨询与受理，并整合台区经理上报、上级部门下达、其他有关部门及人员转交的各类信息，再由供电所统筹安排各项工作任务。
综合柜员要求熟练掌握供电所各项内勤业务和各类管理系统运用技能，并根据技能高低实行岗级管理，鼓励员工加强业务学习，不断提升信息化支撑能力，将供电所内勤班建设成服务客户的业务办理前台和安排工作的管理指挥平台。
基于营配融合的智能配电网解决方案
新型电网环境下基于营配融合的智能配电网解决方案目录1建设背景 (2)2方案概述 (3)2.1建设内容 (3)2.2建设思路 (4)3设备介绍 (5)3.1智能配变终端 (5)3.1.1配变监测 (5)3.1.2状态量采集 (5)3.1.3实现对充电设施有序接入控制 (5)3.1.4台区设备监测 (6)3.1.5数据处理及传送 (6)3.1.6数据统计 (7)3.1.7就地及外接设备异常指示 (7)3.1.8后备电源 (7)3.1.9程序升级维护 (8)3.1.10自恢复 (8)3.1.11无线管理 (8)3.1.12安全防护 (8)3.2智能配电箱 (8)3.2.1主要功能 (8)3.2.2执行标准 (9)3.3出线监测终端 (9)3.4超级智能开关 (10)4系统功能 (12)4.1数据管理 (12)4.1.1基于GIS的设备台账管理 (12)4.1.2通讯状态展示 (12)4.1.3通讯状态查询 (13)4.2数据采集与实时监控 (13)4.3智能配电网 (14)4.3.1停电主动上报 (14)4.3.2故障报警 (14)4.3.3台区识别 (14)4.3.4有序用电 (14)4.3.5环境监测 (15)4.4大数据分析 (15)4.4.1台账分析 (15)4.4.2窃电分析 (15)4.4.3负荷预测 (15)4.4.4重过载分析 (16)5.应用场景 (16)1建设背景国家电网公司建立了生产管理系统、营销管理系统，还存在GIS系统、配电自动化系统、同期线损系统、用电信息采集系统等，特别是生产类系统众多，缺少总体设计和统一规划，各个系统间通信接口复杂，数据交换与共享困难，使用维护个性化，各系统数据存储形式各异，物理空间分散，数据重复，缺乏有效整合，数据一致性难以保证，缺乏统一的应用平台，每个独立的系统都不能展现电网运行全景，查看不同数据需要登陆不同的系统。
一方面员工对多个系统熟悉程度不一，造成操作维护上的困难；另一方面，基础数据维护的一致性和准确性很难保证，无法为相关业务提供坚强支持。
构建五位一体精准培训体系提升“全能型”乡镇供电所服务品质
352019.3构建五位一体精准培训体系提升“全能型”乡镇供电所服务品质冀北公司紧紧围绕人员一专多能的“全能型”乡镇供电所培训需求，通过搭建精准培训模块、建立能力标准、创新工作机制、共享硬件资源、丰富培训软资源，构建了“五位一体”的精准培训体系。
采取措施和典型做法搭建精准培训模块，构建精准培训“互联网＋”新模式基于供电所综合业务监控平台“1＋X”，开发“全能型”乡镇供电所精准培训模块，集成岗位能力标准、讲义、课件、课程视频、题库、共享培训师信息、实训资源等培训资源，实现了资源统一管理和共享。
模块包含六个功能项，覆盖了培训全过程。
可实现自动组卷、学员线上能力测评、培训需求统计和分析、培训资源综合利用、线上学习和资源下载、培训效果评估以及学员和培训班档案管理等多种功能。
通过移动作业终端功能的拓展应用，利用其“简单便携、功能丰富、服务直观”的优点，充分打造“零距离”课堂，有力推动了供电所业务开展与培训学习的融合。
建立能力标准，把握重点业务，筑牢培训理论根基建立“三级”能力标准，覆盖三种岗位基本业务项。
能力标准Ⅰ级适用于能独立完成本岗位常规工作任务的人员；能力标准Ⅱ级适用于工作5～8年，能够独立完成重要且复杂工作任务的人员；能力标准Ⅲ级适用于工作10年以上，在独立完成较复杂工作任务的同时，能够解释、处理工作中的疑难问题，组织、指导工作的人员。
“三级”能力标准共30项工作内容、223个工作能力项模块、518个工作能力项以及730个相关理论知识点。
提炼重点业务能力要项，定位重点指标考核。
依据《星级全能型乡镇供电所建设评价规范》，紧密结合三种岗位工作职责，总结提炼出供电所星级建设重点考核指标，最终形成重点业务能力要项，包括线损管理、低电压管理、供电可靠性管理、优质服务、安全管理等五个方面，共包含101个工作能力模块、183个工作能力项、246个相关理论知识点。
创新工作机制，着力组织保障，开创培训全新局面以精准培训专项工作组为核心进行顶层设计。
服务乡村振兴战略深化“全能型”乡镇供电所建设
服务乡村振兴战略深化“全能型”乡镇供电所建设■ 本刊编辑部中国特色社会主义进入新时代，对服务“三农”工作提出新要求。
乡镇供电所是国家电网公司服务乡村振兴战略、新时代“三农”的前沿阵地。
自2017年起，国家电网公司全面推进“全能型”乡镇供电所建设并实现全覆盖，农村供电服务质效得到充分提升。
坚持以服务乡村振兴战略、坚决打好精准脱贫攻坚战为指引，以客户为中心，深化营配业务融合，健全网格化、片区化的供电服务模式，培养懂农村、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍，实施美丽乡村服务工程、家庭共享电气化工程、供电服务心连心工程，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，成为服务新时代“三农”工作的强力引擎，为中国广大农村带来更加优质的供电服务。
国家电网公司各单位坚持以服务乡村振兴战略为目标，以客户为中心，深化“全能型”乡镇供电所建设，在改善生产条件、深化业务融合、强化风险防范、加强技能培训等方面开展创新实践，取得显著成效。
国网河北省电力有限公司建立省市县三级量化评价体系，推行乡镇供电所全员量化积分看板，按分值兑现绩效工资，激发员工内生动力。
依托乡镇供电所综合业务监控平台，拓展工作任务池、工作质量评价、员工能力画像等6个方面功能，实现全链条信息化管控。
加大投资力度，为乡镇供电所配备电动三轮车和电动摩托车，提升乡村供电服务出行效率。
国网冀北电力有限公司创新提出乡镇供电所营配数据融合技术方案，依托全业务统一数据中心，实现70项业务指标自动展示、65项台区指标异常自动告警。
实施乡镇供电所人才培养计划，培养“懂农业、爱农村、爱农民”的管理骨干。
建设精准培训体系，针对台区经理岗位，开发79个工作能力模块、34个业务能力模块和113个配套课程讲义，有效提升培训针对性。
国网山东省电力公司对3万名台区经理开展星级评定，配齐移动作业终端、行为记录仪等现场作业装备，实现全业务现场办理、全过程记录。
实施乡镇供电所营业厅改造升级，增设电能替代展示区、“互联网＋”线上服务体验区，试点建设200个“三型一化”营业厅，提升供电服务质量。
打造“全能型”供电所 提升综合服务能力
监督 ，双 向协 同，同向提升 。人 员、业
建 设 “全 能 型 ” 服 务 窗 口 ，用 电 向 向过 程 管 控 转 变和 科 学 考 核 。供 电所
五维度推进 ．筑牢创建根基
顶层 指 导 、 孥业 帮扶 一 是 成 立领 导 小 组 。 国 网承 德供 电 公司 成 立 以总 经 理 、书 记 为组 长 的 领导 小 组 ，全 面 推 进 “全 能 型 ”供 电所 建 设 工 作 。二 是 建 立 专 业 帮 扶 机 制 。营 销 部 协 同 各 相 关部 门专 业 人 员 ，解答 业 务 问 题 ，交流先进经验 ，促进了 “全能型 ” 供 电所 试点 建设 质量 的提 升 。三 是组 织召开现场推进会。组 织召开现场推进 会，到隆化汤头沟供 电所现场参观建设 成果 ，实地交 流建设经验 。四是搭建交
发布互补 ， “扫”除困难随时、随地。 分析等功能模块 ，规范供 电所 日常业务
管 理 护 航 、本 质 提 升
实 施 综 合 柜 员 制 ， 全 面 提 升 客 户 管理 ，加 强 一 专 多能 人 才队伍 培 训 与工
综合 班和 营配班 分工 协作 、支撑 服 务满 意 度
作质量管控 ，实现供电所管理 由结 果导
流平台。主页开辟全能型供 电所热点专 题 ，围绕工作动态、交流论坛 、创新创 效等方面 ，营造 “比、学 、赶 、超 ”的 活跃 氛 围 。
优化 班 组 、 资 源整 合 一 是优化组织 机构设置。建立营配 业务融合实施的综台 性班 组 ，将原 有班 组重新整合为综合班 和营配班 ，为 “一 口对 外”服务和 “一站式”服务提供 了 组织保 障。二是明晰职责划分。综 合班 负责 乡镇供 电所综合管理、所务管理 、 营业厅事 务、系统监控和分析等所内工 作，是供 电所的 中枢大脑。营 配班 负责 配 电设 施 运 维 检 （抢 ）修 、 营 销业 务 、
数字化供电所业务融合贯通建设方案
数字化供电所业务融合贯通建设方案目录一、项目概述 (1)二、建设目标 (1)三、建设原则 (2)四、建设内容 (3)4.1 业务需求分析 (4)4.2 数字化供电所架构设计 (5)4.3 业务流程优化与融合 (7)4.4 业务数据管理一体化建设 (8)五、实施方案 (9)5.1 技术路线选择及实施策略制定 (10)5.2 关键技术应用及创新点设计 (11)5.3 系统平台搭建与部署方案 (13)5.4 培训和推广计划安排 (14)六、项目实施计划管理制定 (15)七、资源配置情况概述 (17)八、项目风险管理和控制措施概述主要风险识别分析及应对方案制定和实施18一、项目概述本项目的核心目标是构建一个集数据集成、分析、管理与服务于一体的数字化供电所业务平台。
该平台应能够覆盖供电所的所有核心业务，包括但不限于电力生产管理、客户管理、电量销售、电网规划与运维等，从而实现信息的集中处理和管理。
平台需要融入大数据和人工智能技术，实现对电力运行数据的实时分析，以便对供电所的运营进行实时监控和优化。
利用物联网技术将各个分散的设备和系统进行智能互联，以提高运营效率和管理精度。
在提升业务运行效率的同时，本项目也注重保障数据安全与隐私保护。
二、建设目标实现业务全面数字化：通过引入先进的数字化技术，整合现有业务系统，实现供电所各项业务的全面数字化，包括设备管理、运维管理、客户服务、营销管理等各个方面。
提升数据处理能力：利用大数据、云计算等技术手段，对海量业务数据进行深度挖掘和分析，为供电所运营提供科学决策支持，提高运营效率和服务质量。
优化业务流程：通过对现有业务流程进行梳理和优化，实现业务办理流程的简化和高效，降低运营成本，提高客户满意度。
加强信息安全保障：建立完善的信息安全防护体系，确保供电所业务数据的安全性和完整性，防范网络安全风险。
推动智能化应用：积极引入人工智能、物联网等先进技术，推动供电所业务的智能化发展，提高业务办理效率和客户服务质量。
推行网格服务实施营配融合全面提升“全能型”供电服务中心服务水平
682019.4推行网格服务 实施营配融合全面提升“全能型”供电服务中心服务水平■ 国网天津滨海供电分公司国网天津滨海公司汉沽供电服务中心（以下简称汉沽中心）围绕“服务前端融合，营配纵向贯通”导向，将营配业务协同运行作为建设基础，将人员一专多能作为支撑保障，将面向客户的服务一次到位作为最终目标，提出“两协同（业务流程协同、组织管理协同）、两提升（专业化技术提升、全能化服务提升）、三到位（需求响应一次到位、业务执行一次到位、服务保障一次到位）”的“2＋2＋3”建设模式，从“组织管理优化、软硬件设施提升、企业文化引领”三个方面开展“全能型”供电服务中心建设，着力降底了用户故障和投诉数量，优质服务水平显著提升。
采取措施和典型做法突出业务协同，优化机构设置根据“全能型”供电服务中心的建设要求，将原汉沽客户服务分中心与配电运行班组重新优化组合，成立内、外勤两类班组。
按照网格化管理要求，汉沽中心将服务区域划分为三个大的基本网格，内外勤二、三、四班分别对接服务“三街一镇”。
为实现“一口对外”和“一站式”服务提供组织保障。
外勤班全面实行集低压配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，划分管理网格20个，每个网格单位设置台区经理1名。
同时根据网格距离、客户分布、低压设备情况，每2～3个网格中选聘1名组长，与相邻网格台区经理成立服务小组，相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑、有监护。
突出规范高效，完善运营机制制定国网天津电力公司滨海供电分公司“全能型”供电所建设工作方案及汉沽供电服务中心建设实施方案，成立了工作小组，建立了公司、部门、供电服务中心三级联动的责任体系，营销部进行总协调，业务工作由各专业部门统筹推进，构建起公司上下一体化工作格局。
对各类业务操作规范和流程进行优化完善，编制完成台区经理一本通，明确岗位职责8项、业务流程24个、工作标准15项，初步形成以岗位职责为基础、以业务流程为衔接、以制度标准为依据、以考核评价为保障的“全能型”供电服务中心管理规范体系。
营配融合信息化支撑着力提升“全能型”管理
营配融合信息化支撑着力提升“全能型”管理摘要：目前，在现实生活中，离不开电力对经济的推动作用，促进电力企业的管理，提升电力企业信息系统的构建具有重要的现实意义。
虽然营配贯通工作开展已久，在实际工作中仍然有相当多的问题需要解决。
基层参与人员对营配贯通工作的理解片面和认识不够，致使在工作推进过程中动力不足，进度缓慢，成效不理想。
为此，本文从多方面总结和梳理了营配贯通的概念、问题和相关工作，以期为营配贯通的深入开展提供支持。
关键词：营配融合信息化；支撑；着力提升“全能型”管理引言在“全能型”供电所建设方面，重点以“三化管理”（台区经理网格化、新型业务常态化、员工队伍职业化）为导向，以“四个一”（营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台）为主线，模式化推进“全能”建设。
在星级供电所建设方面，积极推进供电所专业化，充分发挥供电所综合业务监控平台的作用，着力打造“综合支撑有力，数据分析专业，过程监督到位，服务主动高效”的新型供电所管理模式，使得供电所管理更加智能、专业、精细、高效。
1电力安全隐患的影响因素为了实现电力系统的安全、可靠运转这一根本目标，在电力系统中工作的人每个阶段都不能放松。
目前，我国电网企业的发展长期处于落后状态，对其发展滞后的原因分析主要包括以下几点：中国国土辽阔，对电力系统的安全维护提出了很大的挑战；电网结构不完善，结构脆弱，自然灾害和突发事件的不可抵抗性给电网的发展造成了障碍，最终导致大规模停电。
此外，中国正在积极开发电力供应，在这股浪潮中，将有新的设备开发并投入生产使用，因此必然会带来电网正常运行的变化，对电网的正常发展速度产生一定的影响。
特别是新能源的大规模开发和远距离输电严重影响了电网的安全。
全国电联网以及高级电压的使用时时主要的电网安全隐患，引入高级电压，迫使低级电压过渡生产而影响电网安全。
电联网会诱发电网区域出现低频振荡的情况，区域之间的传输速率很大程度上会受其影响；为保证电力系统的安全生产，我们必须确保电网系统本身的强度，并通过神经中枢有效地整合电力安全系统，并通过信息技术改善系统安全管理措施。
新型供电服务指挥中心营配融合探索
新型供电服务指挥中心营配融合探索摘要：随着国家经济的飞速发展，电力行业加快了构建现代服务体系的步伐。
国家电网公司提出了“坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，建设供电服务指挥中心平台”的工作思路，同时，对全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平提出了具体的工作目标。
关键词：新型；供电服务指挥中心；营配融合引言供电服务指挥中心职能部门定位，明晰“责、权、利”，实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议，有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。
并强化客户诉求全过程管控，强化业扩全流程、停电及投诉管控，有效提升客户满意度，塑造“责任担当、服务社会”的央企形象。
1供电服务指挥工作现状通过建立供电服务指挥中心管控平台，实现对配网检修、配网检测运行、供电服务进行集中管控，由原来的被动服务逐渐向主动服务靠拢，供电企业的服务质量水平得到全面提升。
然而，平台的升级需要工作人员的服务水平同步升级才能满足更高要求的工作目标。
供电服务指挥中心的很多业务往往要求7×24 小时连续作业、响应时间短、犯错概率低，这给工作人员带来了很大的工作压力。
对于供电服务指挥中心工作人员来说，工作难点主要表现在以下几个方面：（1）工单类型多，督办时限不一样。
工单分为主动故障抢修工单、被动故障抢修工单、营销类工单，其中营销类工单又分为复电、投诉、意见、举报、建议、表扬等。
工单督办时限短的 3 分钟，长的 5 个工作日，长短不一。
（2）故障抢修环节多，维修现场督办难度大。
故障抢修工单的流程包括接单，派单，到达，抢修，归档，其他多个步骤，一个工单就有多个繁琐的过程。
现场维修人员容易忽略维修任务，需要反复督办。
（3）工单内容多，容易出现逻辑错误。
比如抢修工单内容中就包括处理单位、处理部门或供电所、处理人员、联系客户时间、到达时间等 12 项信息。
乡镇供电所员工培训信息化管理模式创新应用
682019.12乡镇供电所员工培训信息化管理模式创新应用■ 国网冀北电力公司技能培训中心 樊 浩 王羽凝 王 茜 杜瑞红 史 辉 刘 博在“全能型”乡镇供电所建设中，为适应“互联网＋”、营配调贯通、移动作业终端发展新形式，国网冀北电力公司开发了营销业务移动作业微应用，并在公司范围内进行试点应用，对构建农村网格化服务格局和快速响应机制具有重要现实意义。
然而，随着“全能型”乡镇供电所精准培训体系建设的推进，营销业务移动作业微应用中的“培训管理”模块已无法满足精准培训体系建设需要，因此，需要进一步开发基于“1＋X ”平台的“全能型”乡镇供电所精准培训模块（简称“精准培训模块”），创新培训管理模式，强化供电所信息系统支撑，提高针对供电所人员的培训管理水平。
精准培训模块开发原则以理念先进、功能实用、成本经济作为基本原则，规划模块的功能架构。
先进性。
模块设计符合高新技术的潮流，在满足现期功能的前提下，模块设计具有前瞻性，在今后较长时间内保持技术先进性。
实用性。
模块具有清晰、简洁、友好的中文人机交互界面，操作简便、灵活、易学易用，便于管理和维护；所有功能符合供电所培训工作实际情况。
经济性。
在满足模块功能及性能要求的前提下，尽量降低模块建设成本，利用现有设备和资源，综合考虑模块的开发维护费用。
精准培训模块功能精准培训模块利用网络、通信、智能数据分析等技术，集成岗位能力标准、讲义、课件、课程视频、题库，共享培训师信息，共享实训场地信息等培训资源，实现了资源统一管理，有效提高工作效率和资源利用率。
精准培训模块具备六项功能，包括能力测评、需求分析、计划制定、培训实施、档案管理和轨迹监测，覆盖了员工培训全过程。
能力测评能力测评对象包括台区经理、综合柜员、供电所长。
以台区经理为例，利用已有题库，以《乡镇供电所台区经理工作能力标准》中的模块为单位，从I 级模块开始，按照级别从低到高进行，在一个周期内（一般为一个月）完成一个级别所有模块的测试。
数字化供电所业务融合贯通建设方案
资料解读：数字化供电所业务融合贯通建设方案详细资料请看本解读文章的最后内容。
随着数字化时代的到来，各行各业都在寻求转型升级的新路径。
电力行业，作为国家基础设施的重要组成部分，其数字化转型尤为关键。
本文将深入解读一份关于数字化供电所业务融合贯通建设的方案，旨在通过数字化手段，提升供电服务的质量和效率，实现供电所的现代化管理。
建设背景该方案的提出，是为了响应服务乡村振兴战略和实现“碳达峰、碳中和”目标。
数字化供电所业务融合平台的建设，不仅符合公司战略目标，也是供电所自身运营管理转型的必然趋势。
方案强调了顶层驱动、供电所精益管理需求以及客户对供电服务水平的高要求。
建设分析供电所作为电力服务的最基层单位，面临着员工老龄化、业务应用繁多、缺少统一管理手段等问题。
这些问题的存在，使得供电所亟需通过数字化转型，实现横向业务贯穿和数据融合分析。
建设原则方案提出了“数字管理、提质增效”的重点，利用云计算、大数据、物联网、移动互联网和人工智能等技术，推动人员、设备、电网的物联管理和数据生产。
通过技术手段创新和管理机制优化，建立“强前端、大后台”的服务模式。
建设思路方案强调了中台战略、去专业化、去业务化、抽象容器、分布式和微服务微应用等建设思路。
这些思路旨在实现供电所业务的数字化升级，提供统一的数字化支撑，打造数字化新引擎。
建设内容建设内容涵盖了系统性思考、智能化原则、业务简单化、业务融合化等方面。
基础建设包括云平台、数据中台、物联平台及运营体系的融合。
数据中台的构建，全景业务的展示，以及全业务工单化的实现，都是建设的重点。
建设成效方案预期将带来管理效益、经济效益和社会效益的全面提升。
通过数字化平台的建设和应用，供电所将实现数据同源、业务融合，减少基层员工的重复系统操作，提升供电服务能力。
应用场景方案中详细描述了多个应用场景，包括全景业务展示、全业务工单化、多维标签画像构建、在线监控、系统集成、服务渠道创新、数字化档案室、数字化实训以及供电所720°全景展示等。
新型供电服务指挥中心营配融合分析
新型供电服务指挥中心营配融合分析发布时间：2021-07-26T11:00:59.347Z 来源：《科学与技术》2021年3月第9期作者：赵培培[导读] 随着我国经济的进一步发展，赵培培国网冀北廊坊供电公司河北廊坊 065000摘要：随着我国经济的进一步发展，人们日常生产生活当中所用到的用电设备越来越多，人们对电能的依赖性越来越强。
在这一背景之下我国电力企业迎来了突飞猛进的发展，但同时也暴露了许多问题。
新型供电服务指挥中心可以为客户提供更好的服务，相比对传统供电服务指挥中心来说，它可以实现更高更强的营配融合要求，本文就对此展开分析，可供参阅。
关键词：新型供电服务；指挥中心；营配；融合1新型供电服务指挥中心建设特点新型供电服务指挥中心具备以下特点：第一，定位精准：新型供电服务指挥中心定位为管理层和执行层之间的监控层。
管理层指运检部、营销部、调度中心，执行层指配电运检室、电缆运检室、县公司抢修驻点、抢修班组及乡镇供电所。
新型供电服务指挥中心在管理层指导下，对执行层派发任务工单，并向管理层反馈执行情况。
第二，界面明晰：市公司运检部牵头新型供电服务指挥中心综合管理，负责供供电服务业务的专业管理；市公司营销部负责用电服务业务的专业管理；市公司调控中心负责配网调控业务的专业管理。
配电运检室、电缆运检室、县公司执行各类工单，接受中心的工单化指挥。
第三，融合度高：新型供电服务指挥中心横向集成配网调度、运行监控、故障研判、抢修（检修）指挥、服务监察、业扩监控等配网全口径业务，集合配网资源，实时调控配网运营，是对内对外统一的供电服务和配电运营指挥机构，呈现营配业务高度融合的特点。
2新型供电服务指挥中心核心业务2.1配网调控业务配网调控业务业务的开展是通过依托调度管理系统等一系列相关系统之间的密切配合开展该项业务。
系统的正确运行对于该项业务的开展具有非常重要的影响。
配网调度是用来负责执行电网一些日常的调度计划以及上级部门发来的一些调度指令，当配电设备在运行过程当中发生安全事故的时候，配网调度负责对这些安全事故进行及时而且高效的处理；配网监控则是负责对配电设备实现日常的监督活动，一旦发现配网设备在运行过程当中有这样或者是那样的异常现象，立即上传给相关负责人员进行处理。
“电网”上“网” 融合赋能
“电网”上“网” 融合赋能
马蕊;汪鸿;赵骞
【期刊名称】《华北电业》
【年(卷),期】2022()4
【摘要】国网冀北电力有限公司试点建设“网上电网”,完成了多个系统的数据接入、数据治理、实用化应用工作,在发展业务融合、数据贯通共享等方面取得了显著成效。
“网上电网”作为数字新基建的重要内容,是推动数字化转型和智能化发展的重要抓手。
试点建设以来,国网冀北电力有限公司着力“电网”搬上“网”,打通各专业信息系统实现数据自动集成,利用大数据、人工智能等技术打造在线化、可视化的作业平台。
【总页数】2页(P34-35)
【作者】马蕊;汪鸿;赵骞
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F42
【相关文献】
1.“三”网融合可成“王”？--议智能电网与三网融合
2."三"网融合可成"王"?——议智能电网与三网融合
3.广电网怎么样适应"三网融合"国家广播电影电视总局科技司司长王效杰在《下一代网络融合与发展中国峰会》上发言
4.“报网融合”新动力——以中国江西网与信息日报的相互赋能为例
5.农网新基建精益化管理赋能乡村振兴——记广西电网钦州灵山供电局农配网工程业主项目部
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
“全能型”供电所建设之浅见
“全能型”供电所建设之浅见发表时间：2019-01-15T15:00:56.487Z 来源：《基层建设》2018年第34期作者：刘明[导读] 摘要：社会经济的发展和科技的进步，使得电网系统建设向智能化、科技化方向发展。
国网冀北电力有限公司张家口供电公司河北张家口 075000摘要：社会经济的发展和科技的进步，使得电网系统建设向智能化、科技化方向发展。
面对新形势、新业务，国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡供电所，更好地提升供电服务能力。
本文就“全能型”供电所建设展开探讨。
关键词：全能型；供电所；建设引言加强电力系统的建设，可以有效的提高人们生活水平。
随着社会的信息化发展，计算机信息技术的应用越发广泛，在带电网系统的建设上，也应用了计算机信息技术，改变了电网系统的发展方向，加强了电网系统的智能化建设。
加强“全能型”供电所建设，促进电力系统的良性发展。
1存在的问题（1）管理模式有待规范。
目前，部分供电所营销管理模式仍属于粗放型，员工服务意识普遍淡薄，再加上监督不到位，实际工作中常常会出现各种问题，导致供电服务质量下降。
（2）服务意识有待加强。
随着电力建设的快速发展，电力供应不足问题得到有效缓解，人们对于供电服务水平的要求变得越来越高。
但是，有些供电所员工服务意识淡薄，农网硬件配套设施不全，员工素质不高，电力故障抢修不能保证时效性等问题普遍存在。
部分供电所没有制定完善的业绩考核体系，员工对拓展市场缺乏热情和主动性。
（3）规范管理有待细化。
经营活动中存在的管理不严格问题，使得员工工作积极性不强，某种程度上影响到供电所经营成果。
部分员工线损管理意识不强，电价管理容易受到外在因素干扰，“人情电”现象仍然存在等，这些问题都会对供电所的经营效益造成消极影响。
2“全能型”供电所建设 2.1变革，搭建“全能型”供电所组织架构 2.1.1优化供电所班组设置设立内勤班、外勤班，在做精做细传统业务和管理工作的同时，突出客户导向，秉持“内转外不转”“首问负责制”原则，一次性满足客户诉求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
冀北电力 ■一 瓣 熊 咆旒
营
（１０００５３）国网冀 北 电力有 限公 司营销部 薄 博
随 着 监 控 平 台 “１＋ ’指 标 数 据 接 人 范 围 的 逐 渐 扩 大 ，基 层 班 组 对 集 成 数 据 的 及 时 性 、准 确 性 提 出 了 更 高 的 要 求 ，营 销 基 础 数 据 平 台 、ＰＭＳ ２．０等 专 业 系 统 数 据 接 人 难 度 增 加 ，供 电 所 末 端 数 据 融 合 面 临 重 重 困 难 ，亟 需 新 的 数 据 融 合 方 式 。 ２０１７年 ６月 ，国 网 冀 北 电 力 有 限 公 司 （以 下 简 称 冀 北 公 司 ）启 动 全 业 务 统 一 数 据 中心 数 据 分 析 域 建 设 ，创 新 了 乡 镇 供 电 所 综 合 业 务 监 控 平 台 “１ ”应 用 的 数 据 支 撑 模 式 。
创 新 思 路 ，出 台 营 配 数 据 融 合 技 术 方 案 ２０１７年 １１月 ，按 照 国 网 公 司 营 销 部 、信 通 部 部 署 ， 冀 北 公 司 营 销 部 会 同 冀 北 信 通 公 司 组 织 乡 镇 供 电所 综 合 业 务 监 控 平 台 和 ＧＩＳ系 统 、ＰＭＳ系 统 、营 销 系 统 、用 电 信 息 采 集 系 统 、采 集 运 维 闭 环 管 理 系 统 、全 业 务 统 一 数 据 中 心 等 相 关 管 理 人 员 召 开 乡 镇 供 电所 数 据 融 合 技 术 讨 论 会 。 会 议 确 定 由 全 业 务 统 一 数 据 中 心 提 供 供 电 所 综 合 业 务 监 控 平 台 数 据 支 撑 ，对 取 数 方 式 的 可 行 性 进 行 了 全 面 分 析 ，明 确 了 所 需 接 入 的指 标 范 围 、抽 取 时 间 周 期 、系 统 数 据 表 等 事 项 。 按 照 相 关 流 程 进 行 信 息 系 统 数 据 业 务 申请 ，全 业 务 统 一 数 据 中 心 按 照 数 据 需 求 进 行 数 据 流 转 配 置 ，并 创 建 专 用 账 号 ，监 控 平 台 项 目 组 完 成 数 据 接 人 和 测 试 。 ２０１８年 ３月 ，冀 北 公 司 组 织 召 开 数 据 融 合 推 进 会 ， 对 周 期 性 数 据 、实 时 性 数 据 接 入 方 式 进 行 确 定 。 ３月 ２８日完 成 综 合 业 务 监 控 平 台 …１’部 分 ４４项 指 标 全 部 接 人 ，月 、周 、日监 控 指 标 实 现 “Ｔ－１”更 新 。４月 ２日 国 网 信 通 部 、信 产 集 团 赴 冀 北 公 司 指 导 工 作 ，提 出 加 强 实 时 性 数 据 接 入 研 究 的要 求 。 ４月 ６日冀 北 公 司完 成 “Ｘ”部 分 ６项 时 效 性 较 强 工 单 数 据 ，达 到 每 １５ ｍｉｎ更 新 一 次 ， 实 现 了 “１＋ ’数 据 由 全 业 务 统 一 数 据 中 心 支 撑 ，形 成 了 可 实 现 的 技 术 方 案 。
主 动 作 为 。研 究 营 配 数 据 融 合 技 术 可 行 性 建 立全 业务 统 一数据 中心架构 。一是统 一 分析 服 务 层 。 对 外 提 供 数 据 接 口服 务 、数 据 挖 掘 服 务 、自助 式 分 析 服 务 ，监 控 平 台 “１＋ ”等 系 统 可 以 通 过 统 一 分 析 服 务 层 获 取 业 务 数 据 。二 是 数 据 集 市 。 满 足 特 定 的 部 门 或 者 客 户 的需 求 ，按 照 多 维 的方 式 进 行 存 储 ，包 括 定 义 维 度 、需 要 计 算 的 指 标 、维 度 的 层 次 等 ，生 成 面 向 决 策 分 析 需 求 的数 据 立 方 体 。 数 据 集 市 为 统 一 分 析 服 务 层 提 供 基 础 数 据 支 撑 。 三 是 轻 度 汇 总 层 。 按 照 ｓＧ— ＣＩＭ ３．０标 准 设 计 分 域 整 合 区 模 型 ，并 按 照 主 题 域 存 放 明 细 数 据 ，实 现 结 构 化 数 据 统 一 存 储 与 多 维 度 ？［总 。
四 是 明 细 数 据 层 。 统 一 数 据 标 准 ，统 一 数 据 模 型 。 该 层 模 型 由 国 网 模 型 顶 设 组 统 一 设 计 ，根 据 模 型 冀 北 本 地 项 目组 完 成 数 据 清 洗 转 换 。 五 是 贴 源 历 史 区 。 数 据 按 源 业 务 系 统 模 型 存 储 ，同 时 支 撑 分 析 应 用 数 据 溯 源 需 求 。包 含 数 据 的 来 源 业 务 系 统 ，如 营 销 业 务 、生 产 管 理 、用 电信 息 采 集 系 统 等 。
实施 数据 需求 分析 和数 据服 务策 略 。冀北 公 司通 过 深 入 研 究 和 反 复 论 证 ，制 定 了 数 据 需 求 分 析 原 则 和 数 据 服 务 策 略 。 全 业 务 统 一 数 据 中 心 根 据 数 据 需 求 ， 进 行 数 据 需 求 时 间 频 度 和 物 理 模 型 分 析 ，确 定 数 据 流 转 方 式 ，将 数 据 推 送 至 数 据 集 市 。 数 据 服 务 策 略 ：非 实 时 数 据 且 与 国 网 统 推 物 理 模 型 一 致 的 ，由 明 细 数 据 层 推 送 至 数 据 集 市 ，提 供 数 据 分 析 服 务 ；非 国 网统 推 物 理 模 型 数 据 ，由贴 源 历 史 区 推 送 至 数 据 集 市 性 强 且 数 据 量 小 的 数 据 ，由 贴 源 历 史 区推 送 至 数 据 集 市 ，提 供 实 时 数 据 分 析 服 务 。