业务流程宣导

（2）11-15日预失效件
（3）今天电话计划： （4）今天上门计划：
本月业务流程
目的：提供对本月业务处理的有效方法。
通过对本月问题件的处理，保证本月绩效 的提升。 核心思想：问题件尽量在本月处理，激活
退保件，找到未联系件，成功收费疑难件。
本月业务追踪
第一周：电话一访 业务分析 1、电话一访。每月5日前完成电话一访。 2、业务分析：一访完成后进行业务分析，判断统计 正常件、疑难件、死单件（疑难件和死单统称问 题件），完成表一，并列出疑难件和死单明细交 与主管。 3、制定问题件处理计划表。根据清单明细制定计划， 要求死单在本月100%上门，疑难件在本月最少完 成60%的上门量。确定一个月要做的亲访量，测算 每个人每周的亲访量，做周计划时再计划到天。 明确每天需要亲访的客户，并在工作日志中列明。 第二周至第四周按计划进行完成、追踪。 第五周，根据计划进行月末冲刺。
+5，即每天在日期上+11至15、在月份上减2，所取的5天日期 对应的时间段业务要求在5天内合理安排处理时间。如果量大， 务必提前处理。例：9月1日，1日+11到15为11-15日，9月-2为 7月，要求在当天将7月11至15日，针对量的多少，合理安排处 理。
Leabharlann Baidu 收费工具管理
工作日志：务必按要求填写。 补充项目： 未达成保单记录表，提前40天对未收件按二、三、四次分类进行统 计记录。对交费件进行交费标记；对未交费件写明原因。 日常工作管理表，要求每天进行日计划和总结，确保内容包括： （1）10日预失效件
业务流程宣导
2006年9月
10+5追踪法
目的：针对宽末业务的处理，采用天对天追踪的方式，提供有
序的追踪方法，保证一单不漏地有效处理。
方法：+10，即每天在日期上+10、在月份上减2，所取的日期 对应的业务要求在当天务必处理完成。例：9月1日，1日+10为
10日，9月-2为7月，要求在当天将7月10日的业务一定处理完 成，确定交费结果。
主管职责：追踪落实
检查 汇报 追踪 要求 研讨 学习
续收负责人职责：检查、追踪、落 实和指导主管职责的行使，并对收 费员工作进行抽查。
要求
中支所在市区内严格实施、推广。 郊区人员可视作业分布情况灵活使用。
做正确的事 正确的做事
流程是工作主法
教给我们如何正确的做事 提高效率，提升绩效