工作职责与规范标准

工规作范职标责准

目录CONTENTS

一、前台工作职责与规范标准

二、人力资源工作职责与规范标准

三、代理人工作职责与规范标准

四、法务工作职责与规范标准

五、天理律所对公司法务的职责

六、国际部工作职责与规范标准

七、流程部工作职责与规范标准

八、代理流程详解

九、司机工作职责与规范标准

行政前台工作职责及规范标准

1. 负责公司前台接待及电话接转、客户的迎来送往。（对于来客主动打招呼，时时保持微笑，有礼，态度诚恳；对于来电，语气温和，耐心应答，需转接的应快速转接到相应人员）。

2. 负责收发、记录信件、报刊、文件等。（接收到信件或其他物品后迅速记录完及时准确的传递到各收件人手中，发快递要记录好寄件时间、发件人、寄件人、发件文件名称、快递单号，在选择快递公司时，要按寄件所需时间来选取，不着急的文件就用慢点便宜点的快递公司。）

3 .协助公司行政经理的日常工作，比如扫描、打印文件、查找信息等，工作积极。

4. 及时更新客户联系方式信息，一旦接到客服部送来的客户联系方式变更，就要及时在D盘客户发件信息表里相应变更。

5. 收发传真，按传真上联系人姓名及时交到相应人手中，对于客户的回执，收到后放到档案柜中的专门回执文件夹里。

6. 酒店、饭店预订（对于酒店预订，记录好入住人数、时间、酒店名称、房型、所需间夜、含不含早餐等；对于饭店就餐预订，记录好饭店名称、就餐时间、人数、包厢还是散桌等，在订好后及时通知相应人员；争取以最合理的价格争取到最好的服务。）

7. 饮水的购买：一次性在水站购买100桶，一旦出现2个空桶了就给水战打电

话送水。

8. 协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。（办公用品发放要严格

登记，杜绝重复浪费，节省消耗，爱护各项设施和用品）

9. 所有商标局下文的扫描、复印、录入、存档；驳回文件先处理，除卡帕的驳

回外，其他的驳回都不用复印，泉州的文件在扫描后及时交给宋程程，做到及时、准确，高效率。文件扫描，除卡帕用PDF格式外其余公司的文件用正常格式JPG，录入和存档都按照文件的申请日期来存在相应年份文档中。录入表格按照申请日期，在D盘档案里找到相应年份相应文件类型的表格，在编辑查找里输入文件的注册号或者申请号查找，录入需要录入文件的法律状

态，在录入时一定要仔细，仔细核对申请人名称、商标名称、类别等是否一致；张总有单独的表格。扫描件放在E盘相应的年份类型文件夹里。纸档按申请年份和文件类型放在“S3”、“档案一”、“档案二”柜文件盒中。张总的文件有单独的档案盒，卡帕的文件有专门的卡帕文件柜T2。

10：各项向商标局报文申请的录入、扫描、存档，按申请日期和类型存到各个相应文档中，张总的文件有单独的文档。

11. 档案柜的归放、整理，档案资料的查找（规范、按年份具体时间、文件类型

分门别类，做到有序以便日后查找便捷，保持档案柜的清洁与整洁）。

12. 做好白兔升级工作（五点下载好数据，然后导入升级）。

13. 保证公司公共设施的正常运行（简单的问题自己先处理下，如果复杂处理

不了的给楼下打电话帮忙处理）。

人力资源岗位职责及规范标准：

1 、负责修改完善人力资源战略规划，上报公司决策层通过后，督导各部门、人

员实施；

规范标准：根据公司现有人员配置，了解各部门人员需求，做出全年的人员预计招聘数量报给董事长后开始每月按照计划实行。

2 、负责修订公司人力招聘和储备管理体系建立并实施（开拓多种招聘渠道，储

备人才数量，保证岗位空缺时间不超过一个月）；

规范标准：确定职务需求后在合作网站上发布招聘职位，筛选简历，通知面试，面试合格后如需要部门复试的副总经理以上职位就参加部门复试，通过面试、复试后进入部门实习。及时更新维护招聘网站。

3 、负责组织实施人员培训管理（制定培训计划，按培训计划组织培训，保证达

到每岗位需培训小时数）；

规范标准：按照公司发展组织相关培训，新进人员培训后安排考试，验收培训结果，及时了解员工成长，保证公司团队竞争力。

4 、负责组织实施员工绩效管理（按照企业绩效管理制定实施绩效考核，完善、

更新企业关键绩效指标法，保证绩效考核结果大体公平）；

规范标准：修改及完善公司各部门绩效，并监督实施。

5 、负责完善优化绩效薪酬管理并实施；

规范标准：对绩效的推行过程中及时看到不足，并指出须改进部分。

6 、负责员工个人发展规划拟定和完善；

规范标准：及时和员工沟通，了解员工心态，进行疏导，保证公司团队的稳定性和凝聚力。

7 、负责员工合理化建议督促实施（对员工建议进行及时反馈，合理化建议上交

公司决策层）；

规范标准：对员工的合理建议及时对董事长反馈。

8 、完成上级领导临时交办的其他任务。

规范标准：对上级交代的临时任务保质保量的及时完成。

代理人岗位职责及规范标准

代理人岗位职责：

1、客户开发和维护；

2、办理商标申请注册、异议、争议、撤销、驳回复审等基础案件；

2、协助办理商标确权诉讼、商标侵权诉讼案件；

3、协助主管办理相关商标法律工作；

4、独立办理驰名商标认定相关的前期工作，配合地方工商局查处；

代理人岗位规范标准：

1、掌握商标相关法律法规、商标审查标准及商品和服务区分表；

2、精通中国商标网查询系统及商标相关软件系统；

3、主动联系客户，为客户提供专业解决方案；

4、接待客户要礼貌、热情、周到；

6、对外出具的文书使用公司统一的格式文本，如非格式文本，须部门主管

确认后外发；

7、客户委托商标注册，均须仔细查询或者评估，将相关风险以口头或书面

形式告知客户；

8、业务流程按公司最新公布的业务流程标准执行；