湖北经济学院管理信息系统期末复习资料

一、选择:1.信息：是对人有用的数据，这些数据将可能影响到人们的行为与决策。

(有正负和零之分、可处理、不能脱离物质存在)2.决策支持系统（DSS）：是指能起到决策支持作用的计算机应用系统。

（处理非结构化和半结构化的问题）3.战略管理信息层次：来源于外部，范围很宽、概括性强，精确性要求低，时间性在未来，流通性相对稳定，使用频率低。

4.数据文件特点：都是由自由表的文件组成.5.生命周期法（系统开发方法之一）：该方法假设一个管理信息系统像任何生命机体一样，具有周期性，即有开始，成长，成熟，衰退，结束的过程。

划为5个阶段：系统规划（项目定义：目的是回答一下问题为什么我们需要一个新系统项目？我们要用新系统做什么？）；系统分析(解决做什么)；系统设计(解决怎么做)；系统实施；系统评价和运行管理。

6.关键成功因素法的来源（CSF）：产业结构、竞争因素、环境因素、暂时因素7.人员培训对象：终端操作用户，系统操作与维护人员以及管理决策人员。

8.计算机设备折旧费用是固定成本9.信息的度量：排除不确定因素的程度10.系统调查的方法：①发调查表②用户访问调查③开调查会④参加业务实践（网络搜索不算）11.开发方式：联合开发策略，应用软件包策略，外包策略12.不属于系统设计的是（调试设计不是的）13.ERP思想：核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下3个方面（①体现对整个供应链资源进行管理的思想;②体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；③体现事先计划与事中控制的思想）14.U/C矩阵(过程/数据矩阵)作用: ⑴通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。

⑵通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性⑶通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分⑷通过子系统之间的联系，可以确定子系统之间的共享数据。

二、名词解释1.管理信息系统的概念：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

我们不仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且还应把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用（信息系统的概念：就是从系统的概念，以计算机和通信技术为手段，运用数学的方法，为管理决策提供服务的计算机系统。

）2.业务流程重组（企业流程重组）的概念：是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

3.CRM：是现代企业的一种经营管理理念，是一套旨在健全、完善、发展企业与客户之间的关系的新型应用技术系统，是企业的一种职能战略。

4.自顶向下：从现行的系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能逐步地由低级到高级建立信息管理系统。

首先从研制各项数据处理应用开始然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。

自底向上：组织高管导出信息系统战略规划，设置信息系统的建设目标，并不断分解细化，制定和采取一系列达到这些目标的措施。

5.供应链：企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至产品最终送到顾客手中的这一过程被看成是一个环环相扣的链条。

供应链管理：指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。

6，系统：是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目标而存在的集合。

三、简答题1.诺兰模型的实用意义和阶段内容。

答：实用意义：总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统的建设具有指导意义。

六个阶段：①初始阶段②传播阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段2.企业信息管理部门的职能包括？①市场营销部②后勤保障部③行政管理部④财务管理部⑤总经理办公室3.企业系统计划法BSP作用、步骤。

⑴作用：旨在通过规范化的方法指导MIS的开发or根据信息的产生和使用来划分子系统的,它尽量把信息产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中,从而减少了子系统之间的信息交换.⑵步骤：①描述企业的战略目标②定义企业过程③定义数据类④建立过程与数据类的关系4.原型法开发过程的三阶段及优缺点。

⑴三阶段①确定用户基本需求②设计原型③使用原型④用户评价。

⑵优点：①弥补了生命周期法的不足，具有开发周期短，用户满意度的特点。

②当需求和设计方案不能在设计开始就确定的时候，该方法最适合。

③在开发用户界面系统方法尤其适合⑶缺点：①不适合于大系统的开发②由于原型法快速开发原型，可能不会形成系统开发过程的详细的文档资料，系统开发的关键步骤可能被覆盖，管理者可能看不到5.信息系统评价内容：是对一个信息系统的功能、性能和使用效果进行全面估计、检查、测试、分析和评审，包括：检查系统的目标、功能及各项指标是否达到了设计要求，满足程度如何，差距如何；检查系统中各种资源的利用程度，包括人、财、物，以及硬件、软件资源的利用情况。

6．生命周期法的思想及优缺点。

⑴思想：该方法假设一个管理信息系统像任何生命机体一样，具有周期性，即有开始，成长，成熟，衰退，结束的过程。

⑵优点：强调完备的文档和正式的文件交接，文档资料完备。

适合结构稳定、需求定义准确为的大型事务处理系统和管理信息系统及复杂的技术系统的开发⑶缺点：①不适合所有的系统开发，②排斥个性的发挥，需要尽可能早地定义需求，而且不能改变，开发过程中用户不能给予进一步的支持。

③尤其不适合于用户界面的开发，这些系统缺少结构化特性，不同的用户又有个性化的要求。

四、1、业务流程图。

2、ER图五、论述㈠.电子商务：1．电子商务的基本概念1）什么是电子商务从狭义上看，电子商务就是电子交易。

指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。

从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动。

2）电子商务的主要分类(1)企业对消费者（B2C）Dell网络直销、当当网、京东、凡客(2)企业对企业（B2B）阿里巴巴、慧聪网、中国机械网(3)消费者对消费者（C2C）淘宝集市、易趣、百度有啊2．电子商务的发展过程纵观电子商务发展的历史，其产生和发展主要经历了两个阶段：1）2 0世纪60-90年代基于E D I的电子商务2）20世纪90年代以来基于国际互联网的电子商务3．电子商务基础PC机的高速发展、网络的普及与应用、信用卡的普及与应用、SET电子安全交易协议的出台、政府的支持与推动。

4.电子商务的功能与特点电子商务的特性1）普遍性2）方便性3）整体性4）安全性 5）协调性5.电子商务的竞争优势①降低交易成本1）降低促销成本 2）降低采购成本②减少库存降低库存管理成本③缩短生产周期降低生产成本④增加商业机会⑤减轻对实物基础设施的依赖6.电子商务对经济的影响①电子商务将改变企业经营方式②电子商务将改变人们的消费方③电子商务将改变企业的生产方式④电子商务将对传统行业带来一场革命⑤电子商务将带来一个全新的金融业⑥电子商务将转变政府的行为㈡.电子政务1.概念：电子政务通常是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和业务流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

将其管理和服务职能拓展与转移到网络，并实现政府组织结构和工作流程的重组优化，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的公共管理与服务。

本质也是根本目标是向社会、企业、公民提供优质高效的公共服务。

2.主体性问题①电子政务实施的主体是政府机关，是处理与政府有关的事务，包括公共事务与政府内部事务的综合系统。

②从主体出发有两种电子政务认识：广义的电子政务：涵盖立法、司法、政党组织等，以及政府相关的所有事业，包括，政治治理、法制、公用事业、公共管理、行政监督等；狭义的电子政务：属于政府机关直接管理的社会日常事物。

3.基本出发点①电子政务是以公众需求为出发点②以公民为中心③以改善公共服务质量为目标④实现政务管理效能的提升4.建设电子政务实质是做什么①电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上②而是运用信息技术打破传统政务机关的职能界限、优化组织结构、整合和贯通政府部门的业务流程③把先进的信息技术与政务管理制度同步镶嵌于应用系统内。

5.理解网络环境中政府管理的途径随着社会的发展与变迁，电子政务是应对新生事物而产生的。

就目前而言，新对象包括网民、网络空间、信息及相关体系，如促进信息民主、颁布信息法规、解决信息贫富、实施信息教育、守护信息边疆、化解信息冲突等。

6.技术与政务的关系“电子”与“政务”的关系上，认为电子政务的基础是“电子”，是手段、工具和载体；核心是“政务”，是政府机构对社会、团体、组织、公民的服务与管理。

7.电子政务≠电子＋政务①电子为基础，政务是核心②通过优化内部管理、提升公共管理与服务的质量与水平③“三分电子”、“七分政务”8.我国电子政务的发展一是20世纪80年代初期缓慢发展二是20世纪90年代快速发展三是2000年以后迅速发展。

9.我国电子政务的成效与不足⑴我国电子政务取得的阶段性成果1）丰富了政府职能的实现形式；2）初步建设了基础网络和内部应用；3）促进了我国软件业的发展。

⑵我国电子政务在建设中存在的问题1）基层政府电子政务建设缺乏长远规划；2）保障电子政务发展的法律、法规还不完善；3）与电子政务有关的国家标准有待细化；4）严格的安全管理制度有待建立；5）管理体制机制有待理顺。

10.我国电子政务的发展方向①实现电子政务内网顶层互联互通互信；②建立基础信息资源库以及共享交换平台；③研究保障电子政务安全的关键技术；④成为推动政府机构深化改革的技术力量㈢系统规划详见p273。