大学生支付宝使用情况调研报告

大学生支付宝使用情况调研报告

一、背景介绍

近一个多月，在我们河南工业大学第二餐厅出现了一种新型的付款方式--支付宝付款，我们小组根据这个现象对大学生使用支付宝的情况进行调查分析，通过焦点小组访谈法来调查在校大学生对于支付宝软件的使用频率，使用范围等方面的信息，进而反应支付宝在大学生中的市场以及在其他方面的市场情况。

一、访谈目的

运用焦点小组访谈法来使受访谈者说出自己关于支付宝使用情况，对支付宝软件的意见和建议等，进而分析支付宝的市场前景等情况。

二、访谈对象

河南工业大学的在校大学生

三、访谈流程

1、选择小组座谈设施：会议室，麦克风，地毯，圆桌，录音笔,矿泉水，黑笔，稿纸等

2、招募参加者：

（1）小组成员构成：一般由有目的地选择出的那些从调研问题角度来看具有共同背景或相似购买及使用经历的人组成。因为各种限制，我们主要选择河南工业大学的在校学生进行招募。

（2）小组成员人数：一般由8人组成

3、选择主持人

（1）选择主持人的作用

a能够刺激小组成员参与讨论

b能够把话题集中于相关讨论

c能够指引小组成员互相交谈，而不是只与主持人交谈

d需要理解问题的背景、熟悉调研目标以及希望从调研过程中收集到的最主要信息

e了解小组的规模、小组成员的基本情况

（2）选择主持人的条件

a思维敏捷、接受能力强

b一个“友好的”领导者

c有一定知识

d好的记忆力,应变能力强,善解人意

e务实而非浮夸者

4、准备讨论提纲

(1)所要调研的问题：

A你是如何知道或者了解到支付宝的？

B如果你不想使用支付宝，是什么原因？

C你选择支付宝的原因？

D在支付宝促销活动中，什么会成为吸引你的主要原因？

E你使用支付宝碰到过什么问题？

F您认为支付宝需要在以下哪些方面进行改进？

(2)必须进行解释的地方：为什么进行焦点小组访谈，焦点小组访谈的注意事项等专业问题。

(3)准备赠送的礼品内容：笔记本，钢笔等小礼品

5、实施小组座谈

(1)预热阶段（5min）：小组成员自我介绍；自由发言，彼此认识一下。

(2)论题介绍（5min）：与参与人员介绍本次调研访谈的概论

(3)主要问题（35min）：促使小组成员一起开始热烈讨论，在讨论过程中不要打断受访者的思路，用录音笔进行记录。

A你是如何知道或者了解到支付宝的？

B如果你不想使用支付宝，是什么原因？

C你选择支付宝的原因？

D在支付宝促销活动中，什么会成为吸引你的主要原因？

E你使用支付宝碰到过什么问题？

F您认为支付宝需要在以下哪些方面进行改进？

（4）进行综合评价（15min）：补充遗漏问题，进行整理与总结

6、准备小组座谈报告

调研人员准备一个简要的、印象性的主要发现的摘要。

附录：

访谈记录表

1、你是如何知道或者了解到支付宝的？

2、如果你不想使用支付宝，是什么原因？

3、你选择支付宝的原因？

4、在支付宝促销活动中，什么会成为吸引你的主要原因？

5、你使用支付宝碰到过什么问题？

6、您认为支付宝需要在以下哪些方面进行改进？