产品服务更重要

产品服务更重要集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

产品服务更重要反方1辩：

谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！我方观点：“产品服务更重要”。阐述如下：

首先，所谓产品服务，是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向客户提供的无形资产，它贯穿于生产经营活动全过程，其目的是保证客户所购产品效用的充分发挥。产品服务是现代企业打造核心竞争力与形成企业差异化的重要手段。客户购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的服务承诺、服务态度和服务效率，已成为客户判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。这显然是产品服务比产品质量更重要嘛！

其次，良好的产品服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。这是一个服务挂帅的时代，客户忠诚度主要靠产品服务来赢得，沃尔玛创始人山姆沃顿说过：没有客户的忠诚度，就没有生存权。美国哈佛商业杂志发表的调研报告显示：公司若能降低5%的客户流失率，就能争取到25%到30%的新客户，在赢得客户回头的众多因素中，首先就是产品服务的好坏，其次才是产品质量的好坏，由此可见客户最重视的还是优质服务啊！

再次，服务至上的理念不但被许多着名大企业所认同，企业的核心价值观恪守的就是“服务至上”理念，为客户服务、为股东服务，为社会服务，这正是服务的核心追求啊。市场经济不断发展，售前、售中、售后服务正在成为评判品牌实力的主要标准，而持续性的优质产品服务必定是赢得客户信任的制胜法宝。这显然说明产品服务比产品质量更重要啊！

综上所述，服务是企业赢得市场，赢得客户，赢得信誉、赢得利润的首要要素，要想在市场上站得住脚，要博得客户的认可，就必须提供比其他企业更好的服务！优质的产品服务代表着企业的软实力，更加适合企业的长远发展。在日益激烈的市场竞争中，作为企业要想拥有良性发展的生存空间，就必须首先拥有一套完善的产品服务体系，否则产品质量甚至是产品本身就根本无从谈起！由此可见，产品服务更重要！谢谢。

反方2辩：

主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方1辩已从理论角度层层递进，逻辑清晰地阐述了“产品服务更重要”。现在我方要用事实说话，让事实来告诉我们产品服务更重要！

当今社会，许多大企业早已认识到，参与全球竞争就必须提供更加优质的产品服务。海尔“真诚到永远”的服务理念已被广大客户广为传颂，它的星级服务的核心内容就是一条龙服务，即通过具体措施使开发、制作、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化规范化。海尔正是凭借出色的产品服务能力，不仅仅成为中国家电行业的领头羊，还跻身于世界家电十强企业。对方辩友，这就是产品服务的力量啊！海尔告诉我们产品服务比产品质量更重要！

在IT服务中，80％以上是运营维护服务。10年前，惠普在我国第一个拿到了

ISO9002的IT服务国际资质认证，通过全球的服务网络，保证以最短的时间帮助客户解决问题。当其他IT企业只敢承诺99.99％（4个9）时，惠普第一个提出了99.999％（5个9）的产品服务承诺,即保证客户的IT系统在99.999％的时间里正常运行。对方辩友，可别小看这一个9的差别，它可意味着一个数量级的价值啊。惠普公司因此每年在我国市场上服务业务的收入就高达几十亿元人民币，这远远超

出了惠普产品本身带来的经济收益。对方辩友，惠普告诉我们产品服务比产品质量更重要啊！

一个好的企业要想成为百年强企，就要打造优秀的产品服务文化，不仅仅是做个制造商，还要成就君子企业。《盐铁论.执物》里面告诉我们：土积而成山阜，水积而成江海，行积而成君子。所以要想成为君子企业，就要积行啊，把人性化服务贯彻始终，真正做到令客户放心并且忠心。

对方辩友，谁说酒香不怕巷子深呢？谁说皇帝的女儿不愁嫁呢？没有优质的产品服务，手中再好的产品也不过是风迹月影，过而不留，或者是为别的企业做嫁衣了。雪铁龙德拉莫特就直白地告诉我们：“产品服务比产品质量更重要啊！”对方辩友，世界浪潮，由此可见啊！谢谢！

反方3辩

主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方二辩已经从实例向我们论证了“产品服务更重要”，下面我想从产品服务的全过程来论证我们的辩题，产品服务过程包括售前、售中和售后服务。那么究竟何为产品的售前、售中、售后服务呢？

一、产品售前服务是企业在客户未接触产品之前进行市场调查预测，根据客户需求及产品特性，为客户提供产品知识信息等服务，还要根据客户要求进行技术和新产品研发以及产品定制。售前服务的目的归根到底就是为了生产产品，没有售前服务，你如何知道客户需要什么，你又如何知道企业生产什么，产品都没有生产出来，又何谈产品质量？

二、售中服务是指在产品销售过程中热情为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助客户挑选商品，解答客户提出的问题，为客户提供产品质量检验等服务。售中服务与客户的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节，更是帮助客户了解产品质量性能的主要过程。可以说，在商品销售过程中，售中服

务对销售成败具有决定的作用。而售中服务质量的高低，也直接关系企业声誉的好坏。请问对方辩友，没有售中的产品推介服务，质量检验服务，客户如何清楚产品性能，又如何了解产品质量呢？

三、客户需求不断变化，任何一件产品都不能保证百分之百不会出现质量问题，所以当产品销售之后，就需要我们有完备的售后服务跟踪用户使用产品的情况，针对客户提出的质量和技术要求，改进措施，为客户开发配套品种；定期通报和征求意见，对客户提出的问题进行系统解决；快速合理处理用户质量异议，博得客户的满意，增强客户的忠诚度。再请问对方辩友，没有产品售后服务，产品质量问题如何解决，又如何改进呢？

我方认为，产品服务是一切商品生产销售是否顺利进行的根本基础。一个企业只有具有优质的产品服务，才能为自己的产品做出良好的保证。一个产品服务不好的企业，你怎么能够信任它所做出的产品是好的呢?我们的评委如果没有公平负责的服务意识，又怎么能保证我们辩论赛结果的公平正确呢？由此可见，产品服务更重要，谢谢！

反方4辩：

主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！首先，我方并未否认产品质量的重要性，我方强调的是“产品服务更重要”。从对方辩友的陈述和辩论中可以看出，对方并未深刻理解和把握“产品服务”内涵，这致使对方辩友出现错误的论断，你们把“售后服务”单个环节等同于“产品服务”，以点盖面，以偏盖全。按照经济学概念，所谓产品服务就是“保证产品生产及消费过程中充分发挥效能的所有支持的综合”,有什么样的服务理念就有什么样的产品质量，提升产品质量的过程就是产品服务的过程，产品的最终目的就是为了服务消费者。