国芳百盛企业文化(完整)
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集团公司现有总资产21.6亿元，累计实现销售总额 近百亿元，实现累计上缴利税5亿元。集团下设15家子 （分）公司，本在甘肃、宁夏、青海、陕西、安徽、上 海、北京等地，现员工总数20000余人，自有员工2000 余名；累计向社会各界捐款、捐物2200余万元，累计解 决就业5万人次，位列中国民营百强企业第61位，曾获 得“西部开发杰出贡献奖”，国家商务部“金鼎百货 店”，中华工商联“诚信纳税会员企业”等荣誉称号。
3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红
须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸 张的化妆。
4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。
5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 （3）、员工纪律 员工必须遵守如下规定： 上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检
第一部分 企业文化理念识别体系（MI）
（一）基本理念 1、国芳百盛的企业宗旨
营造最佳购物场所 开发最佳人类理想之居 创建最美好工作环境 发展双赢事 业伙伴
2、国芳百货愿景 缔造百年企业
3、企业使命 营造最佳购物场所 开发最佳人类理想之居 创建最美好工作环境 发展双赢事业伙伴
4、国芳百货的经营理念 全心投入……全力以赴 忠心负责 精益求精 正直诚实……专业道德 守纪踏实 诚心耐心 团队精神……积极主动 群策群力 团队协调 顾客导向……顾客至上 质量意识 亲切友善 互相尊重……充分沟通 互相理解 关注个人
ຫໍສະໝຸດ Baidu
二、管理人员行为规范
精通业务、工作勤奋；恪尽职守、办事公道；尽责诚信、服务 贴心；谨慎俭朴、作风民主；遵章守纪、高效执行；廉洁自 律、忠诚履职 。
一、领导人员行为规范
（1）、远见卓识，同擦敏锐 （2）、求真务实，科学决策 （3）、任人唯贤，大度容人 （4）光明磊落，简洁勤政
（一）企业内部行为识别 一、企业基本行为规范 一、员工行为规范 （1）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手
挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后
（2）仪容 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或
极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
国芳百盛企业文化方案
第九组 马志华 马成良 邓小龙
甘肃国芳工贸集团创立于1996年4月22日，在不断锐 意创新开拓发展中，走过了以辛勤和赤诚铺就的艰辛辉 煌之路。2007年，国芳集团进行整体股份制改制，正式 变更为甘肃国芳工贸（集团）股份有限公司。是一家集 百货零售为主业，辅以配套综超零售业、商业地产、物 业管理等领域的大型民营企业集团。
5、学习理念 协调和谐，提高效率 我们上下一心，全力以赴，同心协力地向着集团的
共同目标而奋斗，使工作井然有序，效率不断提高。
6、人才理念 追求卓越，永无止境 我们不断努力，精益求精，以期在公司管理、人才培训、
产品质量和销售服务上力臻完美。
7、安全理念 全力打造消费者和社会信任的安全放心商品
8、信息理念 分享商品信息，和谐共赢
（四）顾客满意理念 树立顾客满意经营理念 顾客满意是质量的最终标准
顾客满意理念，引导员工树立顾客满意意识，建立以顾客为中心的服务理念。 需要注意的是，引入顾客满意需要在企业内部打破“顾客满意度管理是客 户服务部的事情”的观念。
第二部分 企业文化行为识别体系（BI）
1、企业行为识别（Behavior Identity，缩写为BI）是指在企业经营理念指导下的企 业活动识别。
5、国芳百盛的企业核心价值观 艰苦创业、诚信为本、科学治理、发展创新
6国芳百盛的企业精神 追求卓越，不断创新，锐意进取，树立品牌
(二)行为理念 1、市场理念 市场理念是指是指企业把握市场信息，应对市场变化，处理市场关系，
赢得市场所持有的观点和态度。
国芳百盛的市场理念：提供最优质的产品和理想的购物环境
2、经营理念 诚信经营，树立品牌；卓越品质，精益求精
3、发展理念 始终坚持“以人为本”的管理方针，积极寻求与世界水平相对称的管理
思路。保持与国际同步，坚持将最先进的、最佳的管理与服务带给 千家万户。打造百年名企。
4、创新理念 ①以方针管理为龙头，以全员营销为主线，积极创新
②以建立工作标准、服务标准为主线，要高起点、严要求、服务于一流 商场的建设
查。按规定打卡并签到、签离 （4）、文明举止规范（附：不良举止） 文明举止 1、 精神饱满，2、 不倚不靠。
6、 面向客人微笑，6、 敬语对客。 （5）、文明语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，
要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语 等。
9、质量理念 提供需求，创造价值 我们积极发掘顾客需求，锐意创新，提高产品和服务质量，
令顾客满意度达到100%。 10、环境理念 保护环境，爱护环境，发展绿色无污染产品。
11、竞争理念 凝聚万众实力，创造企业辉煌。增强企业竞争力，树立企业品牌。把企业做强做
大，打造一流企业。
（三）组织管理理念
服从领导，严格管理，团队精神，个人与整体息息相关。加强广大职工对企业 文化的认同感，大力开展企业经营理念、企业战略、企业精神、企业形象 等企业理念的宣传教育活动。
国芳购物广场 引领时尚潮流
兰州国芳 购物广场位于 甘肃省兰州市 的中心——东 方红广场东侧。 该广场有兰州 市“城市客厅” 之称，为整个 城市的中轴线 所在，这里人 流集中、商圈 成熟、交通发 达，是兰州市 最主要的公共 活动和政治经 济活动场所， 是兰州市名副 其实的地王首
选。
兰州国芳购物广场经 营面积达8万平方米， 2005年销售收入突破12 亿元，最高日销售收 入达1500万元，堪称甘 肃之最、也是集团公 司支柱企业之一。其 综合业绩是甘肃40家零 售企业之首，占有兰 州市百货零售业50%以 上的市场份额，是兰 州市民的骄傲，购物 的天堂；潮流的代名 词，也是外来商涉足 本地商圈的第一家， 更是各大品牌进驻兰 州的必选之地，是兰 州商圈格局近几年出 现巨变的领军兵团
3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红
须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸 张的化妆。
4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。
5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 （3）、员工纪律 员工必须遵守如下规定： 上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检
第一部分 企业文化理念识别体系（MI）
（一）基本理念 1、国芳百盛的企业宗旨
营造最佳购物场所 开发最佳人类理想之居 创建最美好工作环境 发展双赢事 业伙伴
2、国芳百货愿景 缔造百年企业
3、企业使命 营造最佳购物场所 开发最佳人类理想之居 创建最美好工作环境 发展双赢事业伙伴
4、国芳百货的经营理念 全心投入……全力以赴 忠心负责 精益求精 正直诚实……专业道德 守纪踏实 诚心耐心 团队精神……积极主动 群策群力 团队协调 顾客导向……顾客至上 质量意识 亲切友善 互相尊重……充分沟通 互相理解 关注个人
ຫໍສະໝຸດ Baidu
二、管理人员行为规范
精通业务、工作勤奋；恪尽职守、办事公道；尽责诚信、服务 贴心；谨慎俭朴、作风民主；遵章守纪、高效执行；廉洁自 律、忠诚履职 。
一、领导人员行为规范
（1）、远见卓识，同擦敏锐 （2）、求真务实，科学决策 （3）、任人唯贤，大度容人 （4）光明磊落，简洁勤政
（一）企业内部行为识别 一、企业基本行为规范 一、员工行为规范 （1）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手
挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后
（2）仪容 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或
极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。
国芳百盛企业文化方案
第九组 马志华 马成良 邓小龙
甘肃国芳工贸集团创立于1996年4月22日，在不断锐 意创新开拓发展中，走过了以辛勤和赤诚铺就的艰辛辉 煌之路。2007年，国芳集团进行整体股份制改制，正式 变更为甘肃国芳工贸（集团）股份有限公司。是一家集 百货零售为主业，辅以配套综超零售业、商业地产、物 业管理等领域的大型民营企业集团。
5、学习理念 协调和谐，提高效率 我们上下一心，全力以赴，同心协力地向着集团的
共同目标而奋斗，使工作井然有序，效率不断提高。
6、人才理念 追求卓越，永无止境 我们不断努力，精益求精，以期在公司管理、人才培训、
产品质量和销售服务上力臻完美。
7、安全理念 全力打造消费者和社会信任的安全放心商品
8、信息理念 分享商品信息，和谐共赢
（四）顾客满意理念 树立顾客满意经营理念 顾客满意是质量的最终标准
顾客满意理念，引导员工树立顾客满意意识，建立以顾客为中心的服务理念。 需要注意的是，引入顾客满意需要在企业内部打破“顾客满意度管理是客 户服务部的事情”的观念。
第二部分 企业文化行为识别体系（BI）
1、企业行为识别（Behavior Identity，缩写为BI）是指在企业经营理念指导下的企 业活动识别。
5、国芳百盛的企业核心价值观 艰苦创业、诚信为本、科学治理、发展创新
6国芳百盛的企业精神 追求卓越，不断创新，锐意进取，树立品牌
(二)行为理念 1、市场理念 市场理念是指是指企业把握市场信息，应对市场变化，处理市场关系，
赢得市场所持有的观点和态度。
国芳百盛的市场理念：提供最优质的产品和理想的购物环境
2、经营理念 诚信经营，树立品牌；卓越品质，精益求精
3、发展理念 始终坚持“以人为本”的管理方针，积极寻求与世界水平相对称的管理
思路。保持与国际同步，坚持将最先进的、最佳的管理与服务带给 千家万户。打造百年名企。
4、创新理念 ①以方针管理为龙头，以全员营销为主线，积极创新
②以建立工作标准、服务标准为主线，要高起点、严要求、服务于一流 商场的建设
查。按规定打卡并签到、签离 （4）、文明举止规范（附：不良举止） 文明举止 1、 精神饱满，2、 不倚不靠。
6、 面向客人微笑，6、 敬语对客。 （5）、文明语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，
要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语 等。
9、质量理念 提供需求，创造价值 我们积极发掘顾客需求，锐意创新，提高产品和服务质量，
令顾客满意度达到100%。 10、环境理念 保护环境，爱护环境，发展绿色无污染产品。
11、竞争理念 凝聚万众实力，创造企业辉煌。增强企业竞争力，树立企业品牌。把企业做强做
大，打造一流企业。
（三）组织管理理念
服从领导，严格管理，团队精神，个人与整体息息相关。加强广大职工对企业 文化的认同感，大力开展企业经营理念、企业战略、企业精神、企业形象 等企业理念的宣传教育活动。
国芳购物广场 引领时尚潮流
兰州国芳 购物广场位于 甘肃省兰州市 的中心——东 方红广场东侧。 该广场有兰州 市“城市客厅” 之称，为整个 城市的中轴线 所在，这里人 流集中、商圈 成熟、交通发 达，是兰州市 最主要的公共 活动和政治经 济活动场所， 是兰州市名副 其实的地王首
选。
兰州国芳购物广场经 营面积达8万平方米， 2005年销售收入突破12 亿元，最高日销售收 入达1500万元，堪称甘 肃之最、也是集团公 司支柱企业之一。其 综合业绩是甘肃40家零 售企业之首，占有兰 州市百货零售业50%以 上的市场份额，是兰 州市民的骄傲，购物 的天堂；潮流的代名 词，也是外来商涉足 本地商圈的第一家， 更是各大品牌进驻兰 州的必选之地，是兰 州商圈格局近几年出 现巨变的领军兵团