电费收缴及营销账务30页PPT
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
内部资料 请勿外传
一、收费
2 走收：电力局工作人员上门收取用户电费的方式。
➢ 标设提出“收费锁定是指电费正处在收取过程之中的状态，用来提示其他收费方式以避免重 复收费。收费锁定期间，不进行违约金计算。”系统中存在在途概念，坐收时对于走收在途 费用会进行提示，也可以参数化控制是否可以收取；
➢ 走收调尾到角； ➢ 需要有专人负责走收发票打印，支持按抄表段批量打印和按户打印；增值税用户违约金发票 单独打印； ➢按抄表段批量把发票领用给走收人员，如果领错可以进行领用撤还； ➢走收完毕后，需要走收员在系统中进行销账；未收费成功的可将发票交给打印人员进行在发 票打印界面进行撤销； ➢走收销账后发现错误，可以进行冲正或者撤还。冲正后需要重新走收流程或坐收收费。 ➢走收销账时结算方式可根据实际情况选择支票或现金。
内部资料 请勿外传
内容提要
1 培训概述 2 系统简介 3 培训内容 4 开始培训
内部资料 请勿外传
收费账务业务类总体功能概览
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
19个业 务功能
域
1个系统 支撑功 能域
内部资料 请勿外传
收费账务业务类总体功能概览
内部资料 请勿外传
➢ 收费整理 收费整理包括解款பைடு நூலகம்日交接报表统计和报表核对。根据和银行约定的当天款项存入银行的时间，
收费员把现金缴存银行。当天收费结束，生成交接报表，核对实际收款金额、解款金额、单据 和系统数据一致。
内部资料 请勿外传
一、收费
5收费流程：收费整理业务
➢ 按照各地具体要求，每天下午在固定时间点将收取的费用存入银行，收费员需要在系统中 进行解款操作；
扣 款 文 件 发 回 电 力 方 ,进 行 系 统 销 帐
结束
内部资料 请勿外传
一、收费
5 收费流程：包括收费准备、收费和收费整理三个环节。
1 收费准备
核对发票
开始收费
2 收费
收费/冲正
当天收费结束
3 收费整理
解款/日交接报表
➢ 收费准备 系统中对于发票进行管理，详细到每一个具体打印的发票号码上。在打印前要通过票据管理相 关功能，由票据管理人员进行票据版本维护、票据入库、部门领用、个人领用等操作，由收费 员在系统中领用的票据和实际票据相符，每次收费前，要核对系统中发票号码和打印机安装的 发票号码一致。每种收费方式界面都有设置号码的功能。
内部资料 请勿外传
一、收费
3 特约委托收费：是指根据客户、银行签定的电费结算协议，管理单位委托开户银行从客户的银
账户上扣除电费的缴费方式。
特约委托流程
➢ 特约委托收费方式目前一般有电子托收和手工开 始托收两种方式
➢ 多个用电客户可以通过一个银行手账工 号托 收进行托收。发票上电 子的托 单收 位名称可以以被托收的付款单位
一、收费
主要介绍以下几种收费业务：
1 坐收：柜台收费 2 走收：打印发票—发票领用—走收销账 3 特约托收：手工托收、电子托收 4 代扣：代扣文件生成—银行提取代扣文件—银行扣款返回结果—发回电力 方成功的进行销账 5 收费工作流程：收费后，进行收费整理，核对收款数据、解款、统计报表
内部资料 请勿外传
内容提要
1 培训概述 2 系统简介 3 培训内容 4 开始培训
内部资料 请勿外传
一、收费
1 坐收：用户到电力营业厅柜台缴费的方式。
1 收费准备
核对发票
开始收费
2 收费
收费/冲正
当天收费结束
3 收费整理
解款/日交接报表
➢ 系统允许部分收费，部分收费时的销账分摊方式目前采用按违约金、目录电费、代 征费用的顺序销账； ➢系统支持多收和纯预收，多收时多交部分自动转入预收，无欠费时可以直接缴费进 预收。有欠费时不能交预收； ➢支持关联户缴费和多户同付，多笔电费缴费时欠费和预收均在最后一户处理； ➢如果有其他收费方式已经在收费在途(如走收在途、批扣在途、托收在途、支票在途 等) ，系统可以收取在途电费，并且在坐收收费前系统会有提示； ➢违约金计算日期为下个月6号起算； ➢1、违约金计算方法：(1)居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；(2)其他用户： 当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；⑵ 跨年度欠费部分，每日按欠费总 额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。 (《供用电规则》第九十八条) 内部资料 请勿外传
内容提要
1 培训概述 2 系统简介 3 培训内容 4 开始培训
内部资料 请勿外传
概述-培训流程
• 本次培训以操作为主，通过演示来了解系统，通过实际操 作来熟悉系统，在练习中发现并解决问题，通过考核来巩 固培训效果，示意图如下：
演示
演习
练习
考核
> 讲通师过在实考系际核统操案来中作例巩通来的固过熟演培典悉练训型系来效案统熟果例。悉演系示统系的统工功作能方、法操及作流方程法，及加系深统对中系的统限的制理规解则。等。
托收方式
名称开具。
➢ 托收管理人员应及时到电费开制 户作 托银收 行凭 证索取银行的入账生通成 知托 收单文 ，件 及时销账。
➢
退票或超过正常日期未返回托收回单，重新托收或转入其他收费方式。
托收凭证送交
托收文件送交
银行
银行
➢ 特约委托的流程。
银行划账并 返回入帐通知
银行划账并返回 扣款结果文件
手工销帐
自动销帐
结束 内部资料 请勿外传
一、收费
4 代扣：是指将收费方式为银行代扣未缴电费数据生成代扣文件，传送银行，由银行从客户 的账户上进行扣款，扣款之后形成扣款结果文件返回进行销账的收费方式。
➢ 代扣的业务流程。
开始
代扣文件生成
代 扣 文 件 送 银 行 (银 行 提 取 代 扣 文 件 )
银 行 扣 款 ,生 成 扣 款 文 件
➢ 解款后还进行收取的费用，在系统中会单独生成一条解款记录，收费结束后需要在系统中 进行解款操作，便于收费交接核对。建议当日收取费用当日进行解款操作，已解款金额（ 回单）、未缴存银行的金额应该和系统收费完全相符，核对无误后生成交接报表；
一、收费
1 坐收：用户到电力营业厅柜台缴费的方式。
➢ 收费时发生错误，需要撤还收费动作，系统提供申请冲正功能。解款前可以进行冲正，一般不允许隔 日冲正。关联户缴费和多户同付冲正时会撤还本次收费所有户的收费信息。
➢ 坐收收费调尾，现金调整到元，假设50.47元，收取现金时舍取尾数，收51 元，多余的部分进预收。 ➢ 收费界面可以链接查询用户档案包括用户台帐信息；
一、收费
2 走收：电力局工作人员上门收取用户电费的方式。
➢ 标设提出“收费锁定是指电费正处在收取过程之中的状态，用来提示其他收费方式以避免重 复收费。收费锁定期间，不进行违约金计算。”系统中存在在途概念，坐收时对于走收在途 费用会进行提示，也可以参数化控制是否可以收取；
➢ 走收调尾到角； ➢ 需要有专人负责走收发票打印，支持按抄表段批量打印和按户打印；增值税用户违约金发票 单独打印； ➢按抄表段批量把发票领用给走收人员，如果领错可以进行领用撤还； ➢走收完毕后，需要走收员在系统中进行销账；未收费成功的可将发票交给打印人员进行在发 票打印界面进行撤销； ➢走收销账后发现错误，可以进行冲正或者撤还。冲正后需要重新走收流程或坐收收费。 ➢走收销账时结算方式可根据实际情况选择支票或现金。
内部资料 请勿外传
内容提要
1 培训概述 2 系统简介 3 培训内容 4 开始培训
内部资料 请勿外传
收费账务业务类总体功能概览
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
19个业 务功能
域
1个系统 支撑功 能域
内部资料 请勿外传
收费账务业务类总体功能概览
内部资料 请勿外传
➢ 收费整理 收费整理包括解款பைடு நூலகம்日交接报表统计和报表核对。根据和银行约定的当天款项存入银行的时间，
收费员把现金缴存银行。当天收费结束，生成交接报表，核对实际收款金额、解款金额、单据 和系统数据一致。
内部资料 请勿外传
一、收费
5收费流程：收费整理业务
➢ 按照各地具体要求，每天下午在固定时间点将收取的费用存入银行，收费员需要在系统中 进行解款操作；
扣 款 文 件 发 回 电 力 方 ,进 行 系 统 销 帐
结束
内部资料 请勿外传
一、收费
5 收费流程：包括收费准备、收费和收费整理三个环节。
1 收费准备
核对发票
开始收费
2 收费
收费/冲正
当天收费结束
3 收费整理
解款/日交接报表
➢ 收费准备 系统中对于发票进行管理，详细到每一个具体打印的发票号码上。在打印前要通过票据管理相 关功能，由票据管理人员进行票据版本维护、票据入库、部门领用、个人领用等操作，由收费 员在系统中领用的票据和实际票据相符，每次收费前，要核对系统中发票号码和打印机安装的 发票号码一致。每种收费方式界面都有设置号码的功能。
内部资料 请勿外传
一、收费
3 特约委托收费：是指根据客户、银行签定的电费结算协议，管理单位委托开户银行从客户的银
账户上扣除电费的缴费方式。
特约委托流程
➢ 特约委托收费方式目前一般有电子托收和手工开 始托收两种方式
➢ 多个用电客户可以通过一个银行手账工 号托 收进行托收。发票上电 子的托 单收 位名称可以以被托收的付款单位
一、收费
主要介绍以下几种收费业务：
1 坐收：柜台收费 2 走收：打印发票—发票领用—走收销账 3 特约托收：手工托收、电子托收 4 代扣：代扣文件生成—银行提取代扣文件—银行扣款返回结果—发回电力 方成功的进行销账 5 收费工作流程：收费后，进行收费整理，核对收款数据、解款、统计报表
内部资料 请勿外传
内容提要
1 培训概述 2 系统简介 3 培训内容 4 开始培训
内部资料 请勿外传
一、收费
1 坐收：用户到电力营业厅柜台缴费的方式。
1 收费准备
核对发票
开始收费
2 收费
收费/冲正
当天收费结束
3 收费整理
解款/日交接报表
➢ 系统允许部分收费，部分收费时的销账分摊方式目前采用按违约金、目录电费、代 征费用的顺序销账； ➢系统支持多收和纯预收，多收时多交部分自动转入预收，无欠费时可以直接缴费进 预收。有欠费时不能交预收； ➢支持关联户缴费和多户同付，多笔电费缴费时欠费和预收均在最后一户处理； ➢如果有其他收费方式已经在收费在途(如走收在途、批扣在途、托收在途、支票在途 等) ，系统可以收取在途电费，并且在坐收收费前系统会有提示； ➢违约金计算日期为下个月6号起算； ➢1、违约金计算方法：(1)居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；(2)其他用户： 当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；⑵ 跨年度欠费部分，每日按欠费总 额的千分之三计算；电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。 (《供用电规则》第九十八条) 内部资料 请勿外传
内容提要
1 培训概述 2 系统简介 3 培训内容 4 开始培训
内部资料 请勿外传
概述-培训流程
• 本次培训以操作为主，通过演示来了解系统，通过实际操 作来熟悉系统，在练习中发现并解决问题，通过考核来巩 固培训效果，示意图如下：
演示
演习
练习
考核
> 讲通师过在实考系际核统操案来中作例巩通来的固过熟演培典悉练训型系来效案统熟果例。悉演系示统系的统工功作能方、法操及作流方程法，及加系深统对中系的统限的制理规解则。等。
托收方式
名称开具。
➢ 托收管理人员应及时到电费开制 户作 托银收 行凭 证索取银行的入账生通成 知托 收单文 ，件 及时销账。
➢
退票或超过正常日期未返回托收回单，重新托收或转入其他收费方式。
托收凭证送交
托收文件送交
银行
银行
➢ 特约委托的流程。
银行划账并 返回入帐通知
银行划账并返回 扣款结果文件
手工销帐
自动销帐
结束 内部资料 请勿外传
一、收费
4 代扣：是指将收费方式为银行代扣未缴电费数据生成代扣文件，传送银行，由银行从客户 的账户上进行扣款，扣款之后形成扣款结果文件返回进行销账的收费方式。
➢ 代扣的业务流程。
开始
代扣文件生成
代 扣 文 件 送 银 行 (银 行 提 取 代 扣 文 件 )
银 行 扣 款 ,生 成 扣 款 文 件
➢ 解款后还进行收取的费用，在系统中会单独生成一条解款记录，收费结束后需要在系统中 进行解款操作，便于收费交接核对。建议当日收取费用当日进行解款操作，已解款金额（ 回单）、未缴存银行的金额应该和系统收费完全相符，核对无误后生成交接报表；
一、收费
1 坐收：用户到电力营业厅柜台缴费的方式。
➢ 收费时发生错误，需要撤还收费动作，系统提供申请冲正功能。解款前可以进行冲正，一般不允许隔 日冲正。关联户缴费和多户同付冲正时会撤还本次收费所有户的收费信息。
➢ 坐收收费调尾，现金调整到元，假设50.47元，收取现金时舍取尾数，收51 元，多余的部分进预收。 ➢ 收费界面可以链接查询用户档案包括用户台帐信息；