关键业务指标一览表
PMI指数
PMI指数求助编辑百科名片PMI指数PMI指数英文全称Purchase Management Index，中文翻译为采购经理指数。
PMI是一套月度发布的、综合性的经济监测指标体系，分为制造业PMI、服务业PMI，也有一些国家建立了建筑业PMI。
目前，全球已有20多个国家建立了PMI体系，世界制造业和服务业PMI已经建立。
PMI是通过对采购经理的月度调查汇总出来的指数，反映了经济的变化趋势。
目录简介特点及时性与先导性综合性与指导性真实性与可靠性科学性与合理性简单易行计算单个指数综合指数中国PMI发布调查问卷数据发布指数一览意义荣枯分水线应用指数变化分项指数一升十降企业生产开工不足紧缩政策显成效2010年11月中国PMI指数简介经济景气度提高通胀预期加深2011年5月中国PMI指数概述业内评论2011年11月PMI指数简介特点及时性与先导性综合性与指导性真实性与可靠性科学性与合理性简单易行计算单个指数综合指数中国PMI发布调查问卷数据发布指数一览意义荣枯分水线应用指数变化分项指数一升十降企业生产开工不足紧缩政策显成效2010年11月中国PMI指数简介经济景气度提高通胀预期加深2011年5月中国PMI指数概述业内评论2011年11月PMI指数展开编辑本段简介从国际上看，PMI(Purchasing Managers Index)是一套月度发布的综合性的经济先行指标体系，PMI涵盖着生产与流通、制造业与非制造业等领域，分为制造业PMI、服务业PMI，也有一些国家建立了建筑业PMI。
制造业PMI最早起源于美国二十世纪三十年代，经过几十年的发展，该体系现包含新订单、产量、雇员、供PMI指数应商配送、库存、价格、积压订单、新出口订单、进口等商业活动指标（见表1.1）。
以上各项指标指数基于对样本企业采购经理的月度问卷调查所得数据合成得出，再对生产、新订单、雇员、供应商配送与库存五项类指标加权计算得到制造业PMI综合指数。
60个胜任能力考核关键指标一览表
23
具备与分布在不同地域、时差不同的团队协作的能力，善于利用技术手段建立有效的沟通和协作机制。
线上团队管理
团队管理
24
具备熟练运用各种实用工具和技巧制定工作绩效目标的技能
拟定及管理绩效目标
绩效管理
25
知晓如何高效组织绩效评估会议，如设定明确的目标、提前收集和分析数据等
绩效评估
绩效管理
26
具备识别和分析下属工作绩效不佳问题的能力，包括通过观察、数据分析等方式了解问题的本质和原因
发现解决问题
管理执行
39
熟知通过建立良好人际关系网络并实现利益协同可以提升个人影响力的原则
影响能力
权力与影响
40
具备采取创新途径，提升工作效果的能力
创新与变革
权力与影响
41
善于有效地进行授权和处理反向授权，以取得良好效果
授权
权力与影响
42
了解如何有效协助自身及团队应对随变革而来的情绪混乱，并将变革转化为个人和职业发展的机会
线上团队管理
团队管理
47
熟知如何巧妙地分析绩效问题的产生原因，并提出改进建议
管理下属绩效
绩效管理
48
具备在谈判中发展双赢局面的策略及有效主导谈判进程的能力
谈判能力
沟通能力
49
了解如何有效地计划和准备建设性会议，并保持会议的议程以及进行会后跟进工作
主持会议
沟通技巧
50
熟练掌握在敏感性或其它困难的情境中掌握主动权的方法，并运用于实际场景
5
具备较强的问题分析和解决能力，运用相应技术和技巧
解决发现问题
管理执行
6
拥有撰写商务文书的优秀能力，能够以清晰、有效的方式书写备忘录、商务信件、电子邮件、商业计划书等类型的文书
营销副总裁业务助理关键绩效考核指标表-模板
A 30分没有延误20分没有延误15分没有延误15分没有延误10分10分非常好100分
关键绩效指标
1. 文书处理的及时性
2. 会议组织的及时性
3. 信息统计的及时性签字日期
考核指标签字确认考核结果签字确认
4. 督办工作的及时性
5. 部门协作满意度
6. 工作态度
签字日期被考核人签字一票否决指标：考核人评语：被考核人签字8分5分比较好
一般
关键绩效考核得分合计
延误1次延误2次8分5分13分10分延误1次延误2次13分10分延误1次延误2次15分10分延误1次延误2次考核评分标准
B C 25分20分营销副总裁业务助
被考核人姓名：所在部门：被考核人岗位：
营销副总裁业务助理
考核期间：
D
10分延误3次5分延误3次5分延误3次5分延误3次1分1分不好
考核信息来源营销副总裁打分营销副总裁打分营销副总裁打分签字日期
签字日期
营销副总裁打分各业务部门总监打分营销副总裁打分
签字日期签字日期考核人签字双方直接上级签字
考核人签字双方直接上级签字
分
0分非常不好
2次延误3次以上
分0分分0分2次延误3次以上
分0分2次延误3次以上
分0分2次延误3次以上
考核得分E 自评得分
分0分业务助理关键绩效考核指标表
考核人姓名：考核人岗位：
考核人评分。
重庆有线宽带质量拨测系统解决方案
1 背景自重庆有线宽带业务运营以来，宽带业务得到了快速发展，宽带网络及宽带用户规模迅速增大。
但多年来，广电企业的网络均是由HFC网络逐步双向改造而来，网络模式多，标准繁杂，重庆有线网内就并存有DOCSIS、EPON+EoC、FTTH三种宽带网络模式，同时在宽带资源方面也有本地CDN、缓存、运营商出口等多种来源。
上述因素决定了广电运营商在运营宽带时面临不同网络及出口资源条件下要保证宽带体验的挑战更大，保障质量和体验的要求也更高。
从重庆有线运营宽带业务起，对于宽带质量还没有科学的、全面的、从客户角度出发的评估办法，相关的网络质量测试多依靠人工处理，工作效率较低且测试工作不够全面，经常出现用户反映体验不好但机房维护人员测试又很正常，且无法准确定位故障点及综合评估宽带质量的情况。
因此，亟待建立健全宽带业务质量监测手段，进行全面、科学的监测，并进行系统的分析评价，及时预警，及时整改优化，为宽带业务的质量评估、网络运维、业务质量优化提供支撑，进而全面提升客户应用感知。
2 业务保障现状当前，重庆有线具有完备的平台及网络设备网管系统，能够实时监控网络设备运行性能，但是无法监控用户端到端的应用感知质量，存在以下不足：不能及时发现宽带业务的质量波动；不能及时发现出口链路故障，无法对出口的效果进行考核；对于宽带业务出现的问题，无法及时判断出是出口资源、承载网络还是接入网络端出现的问题，缺少故障快速定位的分析手段，无法对用户故障投诉及时跟进分析，无法有效提升用户满意度。
3 宽带业务质量监测需求3.1 宽带业务质量保障需求（1）实现对出口质量保证重庆有线骨干出口有多条线路，分别连接到移动、电信、联通等运营商，这些线路承载用户各类互联网应用，重庆有线需要对骨干出口的业务访问质量进行保障。
（2）保障终端业务质量重庆有线网络是在原有HFC网络基础上构建起来的，网络模式多，业务环节多，运行多年，网络质量不佳，终端侧运维压力较大，需要对用户终端感知进行监测。
物业公司关键经营指标一览表
/
≥91%，其中一/二/三季度收缴分 别不低于50%/20%/15%
社商业务占营业收入比例：
住宅项目（含车场）
≥13%，且不低于片区占比
营运指标
社商业务 住宅项目（不含车场）
公建项目 重点业务占社商总收入比例（临停 、场地广告&租赁、租售、美居） 集中交付期慧生活APP认证率
≥10%，且不低于片区占比 ≥16%，且不低于片区占比 ≥60%，且不低于片区占比
≥9%且不低于准入立项
关键经营指标一览表
关键经营指标
[要求]
[目标]
备注
自有项目物业 费价
参照当地最高 价
10万㎡以上非别墅类住宅常规人均管理面积(㎡ /人)（客服、秩序、工程自有；保洁、绿化外包 口径）
≥6000㎡/人
人员储备需 求另行报批
首次交付 当期收缴率
交付次年
预收物业费一年，且集中交付期 网上签约率不低于40%
≥60%
集中交付期已交房业主微信添加率
≥60%
物业服务 年度铁粉客户占管理户数比例
≥10%
云坐席诉求处理及时率
≥90%
第三方物业服务满意度
≥92%
首次交付 经营性净现金
流 交付次年
≥0 ≥不低于上年
财务指标
自有项目
≥15%且不低于物管费测算审批
净利润率 外接办公项目
≥13.5%且不低于准入立项
外接其他业态
某银行公司业务部关键绩效指标
公司业务部关键绩效指标
关键绩效指标
指标计算公式或定义
权重建议
分数
考核者
财务方面
1、人民币公司贷款收息计划完成率
2、公司中间业务收入计划完成率
3、人民币公司存款计划完成率（时点、日均）
4、公司贷款计划完成率
5、公司存款计划完成率
6、公司贷款推出计划完成率
7、项目贷款收回
（实际支出的费用/计划费用）*100%
新增储蓄存款/四行新增储蓄存款*100%
（实际中间业务收入/预期收入）*100%
30%
信息来自财会部门的报告
客户方面
1、新客户增长率
2、重点客户保留率
3、内部客户满意度
1、本期新客户数/总客户数)*1调查
内部营运方面
1、客户销售推广数量达成率
2、贷款评估报告质量
3、客户分析报告质量
4、市场分析报告质量
5、工作流程、规章制度的建设
1、（实际推广活动次数/计划推广活动次数）*100%
2、工作流程的建设质量，主要看任职者本人是否按规定时间完成工作任务，是否建立各种规章制度
30%
上级领导
信贷部门
学习发展
部门员工平均培训小时数
(年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时
10%
永辉超市财务报表分析
项目流动比率速动比率现金比率资产负债率（%）产权比率2018.12.311.200.570.2451.001.042017.12.311.651.200.5337.910.612016.12.312.051.510.9534.640.532015.12.311.500.970.5539.510.652014.12.310.930.510.2458.241.39表1永辉超市偿债能力指标一览表项目营业利润率成本费用利润率总资产报酬率2018.12.312.002.004.002017.12.313.313.585.882016.12.313.043.255.652015.12.311.811.934.012014.12.312.873.028.04表2永辉超市盈利能力指标一览表（单位：%）一、公司概述1998年，福州成立首家以“永辉”命名的超市；永辉超市于2001年成立，历经约10年的发展，于2010年在上海证券交易所挂牌上市。
在不断发展情况下，永辉的品牌体系覆盖金融、物流、农产品加工、传媒等多个领域，在福建、重庆、浙江、陕西、广东、天津、上海、贵州、黑龙江、湖南、湖北等24个省市开立近900家连锁超市，永辉逐渐成为消费者心中便捷、放心的符号。
二、财务比率分析（一）偿债能力分析。
永辉超市的流动比率在2014~2016年呈上升趋势，2016年甚至超过合理指标2.0。
2017年与2015年相差不多，这是因为2016年永辉超市预付款项以及货币资金的增加，而这些增加的流动资产又在2017年投入了门店的扩张。
2018年流动比率继续下滑，其中其他流动资产较上年年末减少43.54%，这是由于结构性存款减少导致的结果。
（表1）速动比率由2014年的0.51变为2017年的1.2，总体呈上升趋势，即使在增加了新的供应商和存货大幅增加的情况下，永辉超市的速动比率依然可以维持在1.0以上，可见企业的经营情况处于一个良好的阶段。
关键业务指标一览表
AS3审核时对此项进行复查
management review
EPI2
绿色供应链Green Supply Chain
供应商实施环境体系Supplier implementing EMS
质量工程师
1 time/year
已经通过EMS的供应商数量/合格供应商数量
通过供应商年度审核确定其环境体系实施情况
水污染：生活污水3级排放water pollution prevention to meet with legalation
制造部
1 time/year
由制造部组织专门机构检测
根据环保局出具的环境评估报告
检测报告管理评审
噪声：厂界噪声2级排放，白天〈60dB,夜间<50dB noise pollution prevention to meet with legalation
单位产品工时=直接工人当月实际所用总工时/当月合格产品数量
直接工人人数：指操作工，包组长。每种产品均需计算该指标
QOS,quality meeting
4
KPI
KPI1
人员流动率turnover
人事部
1 time/month
人员流动率=本月离职者数量/上月人数×100%
离职者：指辞职，辞退和退休不计算在内。
详细参考《客户满意度控制程序》
————
management review
5
Environment(EPI)
EPI1
绿色产品Green Product
新产品设计满足AS5 new designed product met with AS5:正确提交和在IMDS上上载MDS
产品工程师
酒店(KPI)绩效考核指标
第４条 考核内容与指标的设计
(1)考核内容
绩效考核主要从服务态度、服务技能与工作业绩三方面进行，其相关内容如下表所示。
考核内容
评估内容
权重
指标示例
工作态度
10％
考勤状况、工作主动性、工作积极性、工作责任心等
服务技能
30%
专业知识掌握程度、灵活应变能力、对客态度等
批准日期
9餐饮部绩效考核管理制度
制度名称
餐饮部绩效考核管理制度
受控状态
编 号
第1章
第１条 目的
为了适应市场竞争的需要,进一步提高管理水平和服务水平,使餐饮管理和餐饮服务保持规范性，确保向客人提供高效、礼貌、热情、周到和规范化的优质服务,以不断提高酒店经济效益和社会效益，特制定本制度.
第２条 范围
本考核制度适用于酒店餐饮部各班组人员。
５%
考核期内下属员工工作技能提升率达％以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
客人稳定率
客人稳定率=
被考核人
考核人
复核人
签字: 日期:
签字： 日期：
签字: 日期：
７ 大堂副理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
大堂副理
部门
前厅部
考核人姓名
职位
前厅部经理
部门
前厅部
序号
KPＩ指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
酒店ＧOＰ值
5%
(２）调动调配
管理者在进行人员调配岗位或工作调动时,应参考绩效考核结果,把握员工适应工作和适应环境的能力．
（3)提薪及奖励
根据员工的绩效考核结果,结合酒店的薪酬制度,给予客房部员工相应的调薪、奖惩等.
员工关键绩效考核指标表
员工关键绩效考核指标表一、工作态度和职业道德1.工作积极性：展现出对工作的热情和主动性，愿意主动承担工作任务，并能积极主动解决问题。
2.团队合作：能够与团队成员有效合作，分享信息、资源和经验，互相支持，共同完成团队目标。
3.职业操守：具备诚信、正直、守信的职业道德，遵守公司的规章制度，不违法乱纪，不利用职务便利谋取私利。
二、工作能力和业务水平1.专业知识：具备所需的专业知识和技能，能够熟练掌握岗位要求的工作内容和操作流程。
2.问题解决能力：具备分析和解决问题的能力，能够迅速准确地识别问题所在，并提出有效的解决方案。
3.创新能力：能够主动创新，提出改进工作的想法和建议，为公司带来新的价值和机会。
三、工作效率和结果导向1.工作质量：工作结果符合公司要求，准确无误，符合相关标准和规范，能够有效解决问题或满足客户需求。
2.工作效率：能够高效组织和安排工作，合理利用时间和资源，保证工作按时完成。
3.目标达成：能够实现公司设定的工作目标，完成工作任务，并能够超越预期达成更好的业绩。
四、沟通与协调能力1.口头表达能力：能够清晰准确地表达自己的意思，以及有效地传递信息和指示。
2.听取与理解能力：能够仔细倾听他人的意见和建议，理解他人的观点和需求，善于与他人沟通和协调。
3.冲突处理能力：能够有效处理工作中的冲突和纠纷，采取适当的方式和方法解决问题，保持良好的工作关系。
五、个人发展与学习能力1.学习能力：能够主动学习新知识和技能，保持对行业和岗位的了解和关注。
2.自我发展：具备自我反思和自我管理的能力，不断提升自己的综合素质和能力水平。
3.持续改进：能够根据工作中的反馈和评估结果，及时调整和改进自己的工作方式和方法，提升工作效率和质量。
以上是员工关键绩效考核指标表的内容，这些指标能够客观评估员工在工作中的表现和能力。
通过对这些指标的评估，可以帮助公司更好地了解员工的优势和不足，为员工的个人发展和公司的整体发展提供指导和支持。
人力资源部对支撑、业务部门考核指标
人才流失率
15
加强部门内各类人才的管理,控制人才流失. 1、配合人力资源部做好员工招聘的前期信息发布、资格审查、报 名登记工作 。 2、配合人力 资源部做好本分公司内试用期员工的考核工作。 3、能对本分公司内试用期满的员工作出公正的评价，写出公正的 试用期评语。 4、配合人力资 源部做好其他相关人事工作。
人力资源部对支撑、业务部门考核指标
基础分 考核标准
1、认真组织部门员工参加公司的各类培训，包括全 员培训和与自己部门相关的专项培训。 2、每次参加培训前填写培训回执单，培训出勤率以 实际参加培训人数与培训回执单上人数比率计。 3、不得少报、漏报参加培训人数。
考核内容
计分办法
得分Leabharlann 总得分培训出勤率15
培训合格率
考核内容基础分考核标准计分办法得分总得分培训出勤率15培训合格率15日常考勤2515员工绩效管理手册执行情况15考核内容基础分考核标准计分办法得分总得分日常培训组织完成情况15附件三表五1人力资源部对支撑业务部门考核指标1认真组织部门员工参加公司的各类培训包括全员培训和与自己部门相关的专项培训
附件三表五(1)
员工招聘、试用期员工考 核工作完成情况
15
员工绩效管理手册执行情 况
15
1、不按时上报员工绩效成绩每次扣减1分 1、严格执行员工绩效管理规定，按时、按要求认真填写员工绩效 2、不按规定进行员工成绩评定每次扣减1分 管理手册。 2、认真进行 3、不按要求填写员工绩效手册其他内容一人次扣减1分 员工成绩的评定、分档工作。 3、认真填写上级 （成绩评定规范与否另行计分）。 文字评定、员工绩效面谈等其他规定内容。 4、此项扣分直至基础分扣完为止。
15
日常考勤
25
业务指标考核方案范文(通用8篇)
业务指标考核方案范文（通用8篇）业务指标考核方案范文（通用8篇）1绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范，优秀的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。
有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。
所谓绩效考核方案，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称的方法。
客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为__年6月7日起。
四、绩效考核内容和指标（一）绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据________1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
（三）考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%”工作绩效、工作能力工作协作性、服务性”2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。
IATF16949过程绩效指标一览表
序号
过程名称
目标项目
计算方法
目标值
1
C1 顾客要求与期望管理
顾客要求评审及时率
顾客订单2个工作日内评审数量/应评审 的顾客订单数量×00%
100%/月
2 C2 设计开发过程
设计开发完成进度
新产品开发计划按要求完成进度/新产品 开发计划进度×100%
≥85%/项目
3 C3 生产与交付服务过程 产品准时交货批率/月 准时交货批数/当月应交批数×100%
（预防成本＋鉴定成本）/（部失败成本 ＋外部失败成本）
≥1/月
8
M2
风险及应急过程
风险与机遇应对措施符合 风险与机遇应对措施符合数/风险与机遇
率/季
应对措施总数×100%
100%/季
9 M3
内部审核
内部审核计划完成率/年
年度内审完成次数/年度内审计划数× 100%
100%/年
10 M4
管理评审
评审决议事项完成率/年 完成项数/评审总决议个数×100%
≥92%/月
21
S7
基础设施与环境管理
关键设备平均维修间隔时 间（MTBF）/月
总运转时间/维修次数
≥480H/月
22
S7
基础设施与环境管理
关键设备平均维修时间 （MTTR）/月
维修时间/维修次数
≤4H/月
23 S8 仓储管理过程
账物卡库存准确性/月 抽查正确数/抽查总数量×100%
100%/月
24 S9
100%/季
15 S4 采购与供方管理过程
原材料交付及时率
每月实际到货批次/当月计划到货批次× 100%
100%/月
星级酒店绩效考核指标【精品酒店管理】
说明
公平、公开
客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准
定期化与制度化
作为制度定期施行，员工必须遵照执行
定量与定性相结合
定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%
沟通与反馈
考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者
第2章 绩效考核的实施
第3条 考核周期
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
4%
工作认真，勇于承担责任
服务
技能
及工
作业
绩
卫生合格率
10%
90%≤R≤100%
80%≤R<90%
70%≤R<80%
60%≤R<70%
服务设备
设施完好率
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人委托
服务及时率
10%
在规定的时间内完成
（三）原则
定性与定量相结合，公开、公正。
3
设备设施正
常运转天数
15%
考核期内各系统设备设施正常运转天以上
4
系统运行
成本节约率
15%
考核期内各系统运行成本有效控制，成本节约率达%以上
5
设备设施
维修及时率
10%
考核期内各系统设备设施维修及时率达100%
6
平均故障
间隔时间
10%
考核期内各系统设备设施平均故障间隔时间不超过天
7
故障停机率
5%
考核期内故障停机率低于%
第9条 餐饮部餐厅主管日考核表（略）。
酒店绩效考核指标
管理者在进行人员调配岗位或工作调动时，应参考绩效考核结果，把握员工适应工作和适应环境的能力。
（3）提薪及奖励
根据员工的绩效考核结果，结合酒店的薪酬制度，给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。
第5章 附则
第9条 本制度自颁布之日起生效，每年修订一次。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
部门
康乐部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
康体娱乐
业务营业额
15%
考核期内康体娱乐业务项目营业额达到万元以上
2
部门GOP值
15%
考核期内康乐部GOP值达到万元以上
3
部门GOP率
15%
考核期内康乐部GOP率达%以上
4
经营成本节约率
10%
考核期内经营费用成本有效控制，成本节约率达到%
第6章 附则
第14条 本制度自颁布之日起生效，每年修订一次。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
10前厅部人员绩效考核方案
方案名称
前厅部人员绩效考核方案
受控状态
编 号
一、总则
（一）目的
为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水平，激发员工工作积极性，特制定本方案。
（二）范围
本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。
第9条 餐饮部餐厅主管日考核表（略）。
第10条 餐饮部领班日考核表（略）。
第11条 餐饮部服务员日考核表（略）。
第5章 考核结果处理
部门细致化管理一览表
部门细致化管理一览表
本文档旨在提供部门细致化管理的一览，以帮助企业更有效地组织和管理各个部门。
以下是部门细致化管理的主要内容和策略：
1. 目标设定
- 为每个部门设定明确的目标和关键绩效指标（KPIs），以确保工作的准确定位和衡量。
2. 工作职责
- 定义每个部门的工作职责和职能，确保各个部门之间的职责清晰分工。
3. 流程规范
- 建立各种业务流程，并编写规范和操作手册，以确保工作的顺利进行和高效管理。
4. 决策权限
- 确定各个部门的决策权限，明确责任与权力的边界，避免混乱和不必要的冲突。
5. 绩效考核
- 设立绩效考核体系，根据设定的目标和KPIs，定期对各个部门的绩效进行评估，并给予奖惩。
6. 信息共享与沟通
- 建立有效的信息共享和沟通机制，确保各个部门之间的信息流畅，避免信息壁垒和沟通障碍。
7. 人才培养与发展
- 为各个部门提供相关培训和研究机会，帮助员工不断提升技能和专业水平。
8. 团队合作
- 鼓励各个部门之间的合作与协作，促进跨部门的团队精神和互补优势。
以上是部门细致化管理的一览表，通过实施这些策略和措施，企业可以更好地组织和管理各个部门，提高工作效率和绩效。
请根
据实际情况适应和调整这些管理方法，以满足企业的具体需求和目标。
定制服装项目策划方案
定制服装项目策划方案投资分析/实施方案报告说明国内定制服装品牌多是指以高级定制为主营业务的工作室或设计师品牌（如GraceChen等），服务方面强调高端、唯一，目标客户群体范围较小，不属于大规模个性化服装定制范畴。
近年来，随着品牌发展的需要与消费者需求的日渐多元化，一些成衣品牌顺应市场需求将业务延伸到定制服装产品，推出了定制系列或定制子品牌（如报喜鸟、雅戈尔等）；而以团装生产为主营业务的企业，虽然业务类型属于服装定制，但其主要针对团体客户提供小批量、复杂程度较低的定制服务（如校服定制业务），与面向个人消费者的大规模个性化服装定制业务存在着差异。
本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。
根据谨慎财务估算，项目总投资40404.47万元，其中：建设投资35966.72万元，占项目总投资的89.02%；建设期利息428.75万元，占项目总投资的1.06%；流动资金4009.00万元，占项目总投资的9.92%。
根据谨慎财务测算，项目正常运营每年营业收入67400.00万元，综合总成本费用55788.89万元，净利润6875.51万元，财务内部收益率13.15%，财务净现值1252.43万元，全部投资回收期6.09年。
本期项目具有较强的财务盈利能力，其财务净现值良好，投资回收期合理。
本期项目技术上可行、经济上合理，投资方向正确，资本结构合理，技术方案设计优良。
本期项目的投资建设和实施无论是经济效益、社会效益等方面都是积极可行的。
综合判断，在经济发展新常态下，我区发展机遇与挑战并存，机遇大于挑战，发展形势总体向好有利，将通过全面的调整、转型、升级，步入发展的新阶段。
知识经济、服务经济、消费经济将成为经济增长的主要特征，中心城区的集聚、辐射和创新功能不断强化，产业发展进入新阶段。
报告对项目市场、技术、财务、工程、经济和环境等方面进行精确系统、完备无遗的分析，完成包括市场和销售、规模和产品、厂址、原辅料供应、工艺技术、设备选择、人员组织、实施计划、投资与成本、效益及风险等的计算、论证和评价，选定最佳方案，作为决策依据。
6大业务层面风险点与主要防控措施一览表
流程关键环节风险点主要防控措施责任主体预算支出管理没有按照批复的预算安排支出、超预算指标安排预算支出1、业务部门申请支出事项必须有预算指标，再履行预算支出审批手续；2、无预算指标或超预算指标的事项应先履行预算追加调整程序；3、明确单位内部预算追加调破程单位负责人、预算管理委员会，财会部门，预算执行机构第二吾E分预算业务风险点及主要防控措施一览表（一）预算编制及批复（二）预算执行（三）决算和预算绩效管理流程关键环节主要防控措施责任主体决算编制决算和预算绩效管理决算与预算存在脱节、口径不一，难以及时反映预算执行情况，导致预算管理的效率低下1、按照财政部门要求，按照规定的时间、格式、要求进行决算编制；2、决算报表内容完整，数据准确，审核人员进行签字确认；3、加强决算数据分析，收集数据资料，分析预决算差异原因，撰写预算结果报告；4、将分析报告反馈各业务部门，查找问题，制定整改措施财会部门预算绩效管理预算绩效管理机制不完善，可能导致绩效目标脱离实际，绩效监控不到位，绩效方法不科学，评价结果流于形式1、建立绩效管理制度；2、预算绩效目标的设定要经过调查研究和科学论证，要指向明确，细化量化，符合客观实际；3、评价标准和评价方法科学合理、客观公正，要形成评价报告；4、评价结果要及时反馈并进行一定范围的公开，作为改进预算管理和安排以后年度预绩效考评组织单位和个第三部分收支业务风险点及主要防控措施一览表（一）收入业务（二）支出业务（三）债务业务第四部分政府采购业务风险点及主要防控措施一览表1、采购预算编制与计划管理流程 债务 业务管理关键环节债务项目确 定及审批债务项目的履行债务核算与 归档主要防控措施责任主体未经充分论证或未经集体决策，擅自对外举借大额债务，可能导致不能按期还本付息，出现财务风险债务管理和监控不严，没有做好还本付息的准备，出现财务风险或单位利 益受损债务没有及时纳入账内核算,形成帐外债务1、进行债务项目论证和评估，财会部门编制债务融资和偿还方案；2、大额债务在充分论证的基础上，由单位领导班子集体决定；3、需报请主管部门和财政部门进行外部审批的，按照规定进行报批。
基础指标工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言基础指标工作是各类数据分析、决策支持的重要基石。
在过去的一年里，我单位在基础指标工作的推进上取得了显著成效。
本文将从工作概述、主要成果、存在问题及改进措施等方面进行总结，以期为进一步提升基础指标工作质量提供参考。
二、工作概述1. 工作目标本年度基础指标工作以提升数据质量、优化指标体系、强化数据分析能力为核心目标，旨在为领导决策提供有力支持，为业务部门提供高效服务。
2. 工作内容（1）数据采集与清洗：建立健全数据采集机制，确保数据来源的准确性和及时性；对采集到的数据进行清洗，去除错误、重复、异常等无效数据。
（2）指标体系构建：根据业务需求，优化指标体系，确保指标的科学性、全面性和实用性。
（3）数据分析与应用：运用数据分析方法，对指标数据进行深入挖掘，为业务部门提供决策支持。
（4）数据可视化：通过图表、报表等形式，直观展示数据变化趋势，便于领导和业务部门快速了解情况。
三、主要成果1. 数据质量显著提升通过建立健全数据采集机制和清洗流程，数据质量得到有效保障。
本年度数据准确率较上年提高15%，重复率降低10%，异常数据率降低5%。
2. 指标体系更加完善根据业务发展需求，对指标体系进行优化调整，新增10个指标，删除5个冗余指标，使指标体系更加科学、全面。
3. 数据分析能力增强通过引入数据分析方法，对指标数据进行深入挖掘，为业务部门提供决策支持。
本年度共完成50余项数据分析报告，为领导决策提供有力依据。
4. 数据可视化水平提高通过运用图表、报表等形式，直观展示数据变化趋势，使领导和业务部门快速了解情况。
本年度共制作数据可视化产品50余份，得到领导和业务部门的一致好评。
四、存在问题1. 数据采集环节存在漏洞部分数据采集环节存在数据缺失、错误等问题，影响数据质量。
2. 指标体系尚不完善部分业务领域的指标体系尚未建立，导致数据分析缺乏全面性。
3. 数据分析能力有待提高部分业务部门对数据分析方法掌握不足，导致数据分析报告质量不高。
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KPI2
machine downtime for airbag
设备工程师
1 time/month
设备故障停机率=故障停机时间/计划运行时间*100%
————
QOS,quality meeting
KPI3
OEE for all airbag
制造工程师
1 time/month
关键业务指标
（
公司目标内容Objective
统计人monitored by
统计频率monitoring frequency
计算方式
calculate method
备注
comment
监控方式monitoring method
OPI
OPI1
员工安全事故率Safety
人事部
1 time/month
安全率=当月受伤人数*（200000/（当月员工人数*21.5*8））
QOS,quality meeting
OPI9
库存周转次数Inventory Turns
财务部
1 time/month
库存周转次数=（最近六个月的销售成本*2/最近3个月的平均库存价值）
采购部与财务部组成小组持续改进。
QOS,quality meeting
OPI10
单位产品工时LMPU
制造部主管
1 time/month
顾客抱怨的及时响应率(24小时内反馈信息,48小时内反馈action plan)(after SOP+90)
客户代表
1time/month
详细参考《客户满意度控制程序》
————
no.ontime/no.;quality meeting, customer feedack
顾客满意度
客户代表
1time/year
QOS,quality meeting
OPI 8
APDS project mangement performance
质量工程师
1 time/month
项目开发效果=当月所有项目审核的平均得分。
项目审核根据审核计划按AS003《Guideline for Project Audit》实施，项目小组负责持续改进。
如果供应商交付产品时产生附加运费，则视为该批次产品未准时交付。
QOS,quality meeting
OPI7
顾客准时交付率Customer On time Delivery
仓库主管
1 time/month
顾客准时交付率=准时交付的数量/顾客定单的数量×100%
对于需要额外运费才能准时交付的产品不能视为准时交付。
OPI5
顾客拒收Customer
客户代表
1 time/month
顾客拒收PPM=拒收总数/交付总数×1000000
顾客拒收：顾客不把该产品作为已收到的产品；产品被顾客退回ACR或者顾客使用该产品前进行了纠正。
QOS,quality meeting
最终客户拒收WPPM
客户代表
1 time/month
最终用户拒收PPM=当年至今拒收总数/当年交付总数×1000000
O.E.E=Availability利用率x Performance性能效率x Quality良品率
具体计算举例参见AUTOLIV集团的APS系统。
QOS,quality meeting
KPI4
FTT for CAF product
设备工程师
1 time/month
(投入数量-(返工数量+报废数量))/投入数量
QOS,quality meeting
公司内部拒收Internal
制造工程师
1 time/month
公司内部拒收IPPM=拒收总数/当月产品产量×1000000
需要返工或报废的产品。公司内部拒收IPPM是与一次下线能力有关的统计数字，它描述不符合质量标准的PPM，与符合质量标准的PPM相反
QOS,quality meeting
最终用户拒收：产品已经交付最终用户使用后，由于产品本身的问题导致拒收或退回ACR
QOS,quality meeting
OPI6
供应商准时交付率Supplier On Time Parts
采购部
1 time/month
供应商准时交付率=准时交付的定单数量/要求的定单数量×100%
不同供应商的准时交付率填入“rating表”，作为对该供应商业绩评价的一部分，总的供应商准时交付率填入”QOS表”
人员安全率=每200000工作小时内所发生的事故数量
事故：指造成的伤害需要进行治疗。
QOS,quality meeting
OPI2
改善提案率Suggestion
人事部
1 time/month
合理化建议率=当年收到的合理化建议数量/年末平均员工人数
————
QOS,quality meeting
OPI3
————
QOS,quality meeting
KPI5
零部件国产化率localization
财务部
1 time/quarterly
国产化率=国产零件的采购成本/所有零件的采购成本
————
QOS,quality meeting
KPI6
质量成本Quality Cost
质量经理
1 time/month
详细计算方法参考《质量成本控制程序》ACR-QM-O-P0004
包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本
quality cost report,quality meeting
KPI7
APS
制造经理
1 time/month
详细参考APS《Autoliv Production System》
————
QOS,quality meeting
KPI8
顾客服务
————
供应商拒收Supplier
SQE
1 time/month
供应商拒收PPM=月拒收总数/当月生产所使用的零件总数×1000000
(由负责该供应商的SQE进行统计)
考虑到ACR零部件供应商的特殊性，本指标使用的分母与AS006、AS051有所区别。
不同供应商的拒收PPM填入“rating表”（参见Autoliv标准AS051《Autoliv Supplier Rating》）。总的供应商拒收PPM填入“QOS表”。
单位产品工时=直接工人当月实际所用总工时/当月合格产品数量
直接工人人数：指操作工，包组长。每种产品均需计算该指标
QOS,quality meeting
4
KPI
KPI1
人员流动率turnover
人事部
1 time/month
人员流动率=本月离职者数量/上月人数×100%
离职者：指辞职，辞退和退休不计算在内。