品管圈十大步骤..
品管圈十大步骤全解析
品管圈十大步骤全解析品管圈是一个重要的概念，用于描述管理质量的流程。
现在，在各个领域中，品管圈被广泛应用，以确保产品或服务符合高度标准的质量。
在这篇文章中，我们将讨论品管圈的十个步骤，以及每个步骤的重要性。
步骤一：品质策划品质策划是品管圈的第一步。
这个步骤的目标是确定产品或服务的质量标准。
在这个阶段，制定项目目标并制定适当的策略。
这也是为向所有团队成员和利益相关者解释项目目标和策略而准备的文档的时候。
步骤二：品质控制品质控制是品管圈的第二步。
在这个步骤，我们将针对产品或服务进行实际的控制。
这就意味着我们需要根据预定的标准检查质量，并处理任何发现的问题。
这项工作通常包括在不同的阶段对产品和服务进行检查，以确保质量符合预期标准。
步骤三：品质改进品质改进是品管圈的第三步。
在这个步骤中，我们将研究任何质量问题，并根据所发现的情况对产品或服务进行改进。
这可能涉及到重新设计产品或提高制度的效率。
通过这个步骤，我们可以扩展我们的制度和最终的产品或服务。
步骤四：品质审核品质审核是品管圈的第四步。
在这个步骤中，我们将评估整个过程，查看我们的制度是否受到了任何问题的影响。
我们还将确定采取的纠正措施是否有效。
通过进行审核，我们可以确定制度可能会遇到的任何挑战，并采取必要的行动来减少或消除这些挑战。
步骤五：品质评估品质评估是品管圈的第五步。
这时候，我们将评估我们的制度是否达到了预期标准。
我们将采用一系列测试的标准来评估制度，并识别任何其他的问题或挑战。
通过这种方式，我们可以确保我们的制度符合高标准。
步骤六：品质认证品质认证是品管圈的第六步。
在这一步骤中，我们将申请证明我们的制度符合指定标准的认证。
认证通常由独立机构进行，并要求我们证明我们的制度能够满足严格定的标准。
通过获得认证，我们可以向我们的客户和其他利益相关者证明我们致力于保证制度质量。
步骤七：品质规划品质规划是品管圈的第七步。
在这个步骤中，我们将规划实施品质计划的过程。
品管圈十大步骤标准
品管圈十大步骤标准
品管圈的十大步骤标准可以包括以下内容：
1. 制定品质管理计划：确定项目的质量目标和可接受的质量标准，制定相应的计划和流程。
2. 进行质量管理培训：培训团队成员，使其了解质量管理的原理、方法和流程，提高他们的质量意识和技能。
3. 制定工作标准和流程：建立适当的标准和流程，确保工作按照规定的要求和步骤进行，提高工作的一致性和质量。
4. 进行质量策划和设计：在项目开始前进行质量策划和设计，确定质量目标和检测方法，并制定相应的控制措施。
5. 实施质量控制：监督和控制项目工作过程，确保产品和服务在生产过程中符合质量标准，及时发现和纠正问题。
6. 进行质量检测和测试：使用适当的检测方法和工具，对产品和服务进行检测和测试，确保其符合质量标准和客户的要求。
7. 进行质量评估和审计：定期对项目和产品进行评估和审计，识别和纠正可能存在的问题和风险，持续改进质量管理体系。
8. 进行质量改进：收集和分析质量数据，识别问题的根本原因，采取措施进行改进，提高产品和服务的质量和客户满意度。
9. 进行质量沟通和反馈：与相关方进行沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和改进质量管理。
10. 进行持续改进：建立持续改进的机制和体系，不断优化质量管理过程，提高产品和服务的质量和竞争力。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈是一个广泛使用的项目管理工具，其目的是确保质量控制和改进。
品管圈的工作流程由十个步骤组成，在项目生命周期内提供有效的质量保证和控制，帮助团队在实现项目目标和交付高质量产品和服务时达到最佳效果。
1. 识别关键流程品管圈的第一步是识别关键流程。
这包括了项目中所有重要的流程步骤并明确它们的目的。
在这一步骤中，团队需要识别和分析可能发生的质量问题。
2. 进行流程分析第二步是进行流程分析。
这个步骤的目的是确定哪些过程需要进行改进，以及要改进哪些方面。
在这个步骤中，团队需要收集数据、测量和分析当前的流程表现，以确定潜在的质量控制问题。
3. 确定流程目标和指标确定流程目标和指标，即第三个步骤，是确保流程改进的有效性和成功的关键。
在这一步骤中，团队需要定义关键性能指标和目标，并制定动作计划来实现这些目标。
4. 制定改进计划制定改进计划是品管圈的重要步骤之一。
在此步骤中，团队将针对确定的流程目标和指标，制定一系列具体的行动计划。
改进计划需要确保针对流程的重要因素进行改进和监控。
5. 实施改进计划实施改进计划是为了确保改进计划的有效性得以落地。
在这个步骤中，团队开始实施计划并跟踪其进展。
这里的关键是确保实施计划不会对项目的进度和资源分配产生负面影响。
6. 检查改进结果在实施改进计划完成后，品管圈的第六步是检查改进结果。
在这个步骤中，团队将评估实施计划的效果，并分析和测量计划的成功性。
7. 更正并维护改进方案根据最新的数据和分析结果，品管圈的第七个步骤是更新改进方案。
这个步骤确保改进方案能够保持最新且有效。
这些改进可以是针对流程和系统的任何部分，以便在整个项目周期内实现持续的质量改进。
8. 实施并跟踪更正方案在这个步骤中，团队实施并跟踪更正方案。
这个过程要求团队明确更正方案的实施细节，并维护跟踪日志以确保方案顺利实施。
9. 规划和实施继续改进品管圈的第九个步骤是规划和实施继续改进。
这个步骤要求团队评估整个品管圈的效果，并规划下一阶段的改进工作。
什么是品管圈四个阶段、七个手法、十大步骤？
什么是品管圈四个阶段、七个手法、十大步骤？品管圈（QCC）是改进产品质量常用的手法，其核心价值是强调每一个质量问题的解决不可能一蹴而就，必须坚持多次PDCA循环往复，直至达到质量持续改进目标的实现。
品管圈十大步骤品管圈可分为四个阶段和十大步骤。
四个阶段和十大步骤之间关系密切，共通联动，不可分割。
为大家介绍如下。
01第一阶段（QCC-P）1、组建品质团队由一群工作性质相似的人组成，且要有适当的组圈人数，并有圈员、圈长、辅导员等分工各司其职，共同参与。
2、主题选定题目来源可依身边的问题，如日常感觉困扰或不便、上级反复强调和关注的、工作场所的问题、日常管理差异处、前后工程及相关部门的诉求或期望、上一期活动的反省及残留、上级主管指定等选定主题。
3、活动计划拟定预估各步骤所需时间、决定活动日程及工作分配、拟定活动计划书，并取得上级核准、进行活动管控。
4、现状把握收集某一段时间的资料做分析，了解目前的现况（率或分布）文字说明或以流程图表示。
5、目标设定根据现况调查数据和圈能力来计算和拟定主题改善的目标值。
6、解析与对策拟定通过头脑风暴法寻找所有原因，且制作鱼骨图（绘制方法见下文），接着通过圈员投票等方法在原因中确定要因，最后根据要因再次制作查检表，收集数据，进行真因验证。
当确定了真因后，以系统图的方法、80/20原则及头脑风暴拟定对策，针对主要的要因拟定具体对策，一个原因可衍生出多个对策，依效益性、可行性、经济性、预算等各种因素作综合评价，选择要实施的改善方案。
改善实施前，先要获得上级的核准。
鱼骨图绘制方法鱼骨图又称特性要因图或石川图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，用图来表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。
鱼骨图基本结构（1）整理问题性鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）（2）原因性鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）（3）对策性鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图使用步骤步骤1集合有关人员：召集与次问题相关的、有经验的人员，人数最好4~10人。
品管圈十大步骤全解析
标准化应遵循科学性、系统性、经济 性、安全性和可靠性等原则。
标准化实施的方法和流程
方法
制定标准、宣传贯彻、监督检查、持续改进。
流程
确定标准化对象、收集资料、制定标准、审查批准、发布实施、监督检查、持续改进。
效果确认与标准化案例分享
案例一
某制造企业通过实施标准化管理， 提高了生产效率和质量，减少了 浪费和不良品率。
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段，圈员们需要明确提出改 善的目标，并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ，以便于评估活动的效果和成果。同时， 目标应该具有挑战性，但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时，可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
重要性
品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够提高员工参与度，促进跨部门合作， 提升组织整体绩效。
品管圈活动的目的与意义
目的
通过实施品管圈活动，达到提高产品 质量、降低不良率、优化操作流程、 提升工作效率等目标。
意义
品管圈活动有助于提高员工的质量意 识，培养团队精神和创新思维，促进 企业持续改进和提升竞争力。
改进措施，以确保达到最佳效果。
效果确认
要点一
总结词
确认改进措施的实施效果，并进行总结和归纳。
要点二
详细描述
在效果确认阶段，需要对改进措施的实施效果进行确认和 评估，并进行总结和归纳。同时需要制定相应的改进计划 和措施，以持续改进和提高品质管理水平。
标准化与检讨改进
总结词
将有效的改进措施标准化，并对整个品管圈活动进行总 结和反思。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈十大步骤分析是指将品质管理过程分为十个步骤，从定义问题开始逐步朝着解决问题的方向前进，以最终实现产品或服务的最佳质量和客户满意度。
这种方法可以用于生产和服务领域中的任何类型的业务。
下面一一分析品管圈十大步骤。
步骤一：定义问题品管圈的第一步需要识别或定义问题，这通常是通过问问题的方式来完成的。
举个例子，问题可能是：“为什么我们的生产线瓶颈?”或者“我们的客户对我们的服务满意度不高，我们该怎么做才能提高呢?”在做决策之前，必须识别出问题，并确保每个人对问题都有明确的了解和定义。
步骤二：测量问题第二步需要测量问题，以便能够具体了解问题的确切性质。
例如，如果问题是生产线的瓶颈，需要分析生产线各个环节的速度和效率。
优化生产线流程中的瓶颈并确定改进需求。
步骤三：分析问题在测量问题的基础上，需要对问题进行分析，以确定根本原因。
例如，生产线瓶颈可能是由于某个机器的故障或设备不足引起。
针对问题进行分析来确定影响因素，必须采用比较合适的分析方法，以确定关键因素。
步骤四：确定改进方案在确定问题的根本原因后，接下来需要确定解决问题所需的改进方案。
例如，在生产线的情况下，可能需要升级设备或添加更多机器来改善生产线的吞吐量。
步骤五：改进过程第五步需要开始实施改进方案，并收集结果数据，例如生产流程是否变得更加高效。
这可以通过对过程进行控制来实现，例如使用统计分析方法，收集和分析过程数据。
步骤六：检查结果第六步要验证改正方案的有效性，检查数据是否符合预期。
例如，生产线的吞吐量是否有所提高？是否达到预计的改进效果？如果未达到预期效果，则需要进行分析并确定进一步改进的步骤。
步骤七：标准化在改进过程的基础上，第七步就是把新过程的知识和单证制度标准化。
例如，对于成功改进的生产流程，可制定标准程序，方便后续管理控制和维护。
步骤八：培训员工第八步是让所有的员工学习和应用新标准程序。
他们必须知道如何使用该程序以及必须按照新标准来操作以确保质量的一致性和可持续性。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈是一个重要的质量管理工具，被广泛应用于各行各业的管理中。
品管圈十大步骤分析是品管圈的核心内容，可以帮助企业建立可持续改进的质量管理体系，提高企业质量绩效和市场竞争力。
本文将对品管圈十大步骤进行详细分析。
一、识别问题品管圈的第一步是识别问题，即确定需要改进的领域和问题。
这一步的目的是明确改进的目标和方向，为后续的改进做好准备。
问题可以来源于生产过程、服务过程、客户投诉等多种途径。
企业可以通过反馈机制、人员巡检、数据分析等方式获取问题信息。
二、定义问题在识别问题的基础上，品管圈的第二步是定义问题。
定义问题是为了更加确切地了解问题的本质和影响，找出问题的关键点和因素，为下一步的根本原因分析打下基础。
在定义问题的过程中，需要明确问题的性质、范围、影响等重要信息，以便后续的改进行动能够更加有效和有针对性。
三、分析问题品管圈的第三步是分析问题。
分析问题是为了了解问题的本质和根本原因，找出解决问题的关键因素和方法。
分析问题可以采用数据分析、流程图分析、因果关系图分析等方法。
这一步的目的是为下一步的制定改进方案提供依据。
四、制定改进方案制定改进方案是品管圈的核心步骤之一。
在前面的步骤中，企业已经对问题进行了识别、定义和分析，掌握了问题的本质和影响，这一步需要根据这些信息来制定具体的改进方案。
改进方案应该包括工作计划、资源需求、改进目标、改进方法等内容。
五、实施改进方案实施改进方案是为了将制定的改进方案付诸实践，使改进方案得到落实，达到预期的改进效果。
实施改进方案需要准备好相关资源和人员，制定具体的工作计划和时间安排，统筹协调各项工作，并不断进行监督和检查，确保改进方案的有效实施。
六、监控改进效果监控改进效果是为了了解改进方案的成效和效果，及时调整和完善改进方案，保证改进的持续性和可持续性。
监控改进效果可以通过各种方式进行，如通过数据分析、巡检、顾客满意度调查等方式，获得实际结果和反馈信息。
品管圈培训品管圈十大步骤PPT全
基本流程图
流程图
事物流程图
明确工作流程—-流程图简介
绘制步骤
定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整 注意事项
对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
优点
✓ 一目了然 ✓ 制作简单 ✓ 作适当调整 ✓ 计划与实际进度
缺点
✓ 牵一发而动全身 ✓ 无法直接反映
计划拟定表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值
圈能力评价
A
B
C
D
E
3
5
5
3
1
3.33
能自行解决
需一个单位配合
5分
3分
F
合计分值
3
20
需多个单位配合 1分
步骤五
解析
解析
对问题（即改善重点）的原因
目 的 进行分析并找出关键原因
查找原因
步 骤 要因分析
真因验证
心智图法:
又称思维导图。将各种点子、想法及关联性以图像的方式呈现。
01 第壹部分 品管的前期准备
02 第贰部分 品管圈活动的十大步骤
01
品管圈的前期准备
品管圈活动实施前
前期准备工作
医院品管圈十大步骤
04
（二）解决问题点的重要度：
依重要度决定活动题目： 符合自己圈水平的题目 圈员平时经常接触的题目 全员都能参与的题目 三个月左右有办法解决的题目 有办法反应上司方针的题目 能力、实力及信心提高后，再渐次的选取较难 而又挑战性的题目 活动题目选定理由，以条文式具体加以说明
五、选题的要领：
（一）题目对象
QCC十大步骤
1.小组组成
4.对策思考
5.最佳方案
6.实施对策
7.确认效果
8.标准化
9.书面报告
10.交流发表
新订、修订、增订
3.把握现状，设定目标
会议记录
↘工作岗位上的伙伴
记录、经验
↘收集数据
认识障碍、 感情障碍、 文化障碍→
具体化、预期结果 可行性
具体化实行
图示比较达成度
如何选取主题：
列出问题点、 选定题目、预定目标
02
亲和法：
03
脑力激荡法：有特定，如门诊。
（四）列出问题点的要领
脑力激荡法 --针对某一個问题，集合多人的灵感，互相启发与冲击，而激荡出更多更好的創意之方法。
01
头脑风暴
02
指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。
这是一种集体开发创造性思维的方法。
头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴
01
0级：当事人根本不觉得自己是问题
02
1级：当事人觉得有问题但不知出在哪里
03
2级：当事人沉溺在问题中看不到目标
04
3级：当事人有明确目标但找不到解决问题的方法
05
4级：当事人清楚解决问题的方法但没有行动力
品管圈十大步骤分析
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
1234123412341234 12341234 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周
责 人
主题选定
计划拟订
现况把握 目标设定
30％
解析
对策拟订
P
实施与检讨
效果确认
标准化
检讨改进
成果发表
40％ D
案例
• 拿了一张全开白色壁报纸 • 并将45个表列项目，分别以小纸片撰写 • 在会议桌上，让大家动脑筋把45张卡片展开自
由挪动，将意思彼此亲近者放在一起 • 审视两三次，将可能判断错误者，重新归纳 • 在一新的卡片写下一堆亲近群组卡的精华内容，
并置于最上端，共归纳成18个亲近群组 • 再一次归纳整合后，归纳出6个结论 • 各部门立即针对这六个问题点提出解决对策
年终奖太少
奖惩制度不公
亲和图特点
• 团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参 与意识
• 整合混淆事件或状态从而理顺关系，以便发现问 题根源
• 打破现状，产生新的统一 • 掌握问题本质，让有关人员明确认识
为什么临床使用较 少？？
优先次序矩阵法
• 圈员以系统的方式将所要表达的意见加以浓缩， 在通过选择的方式，利用标准来进行方案的比 较与选取
• 较为简单，快速明了 • 特别适用于刚成立的品管圈 • 评价法（最常用）
主题评分表
主题评价题目 上级政策 1 2
可行性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选定
★
3
4
5
分数
上级政策
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管（Quality Management）是指为了确保产品或服务的质量而采取的一系列管理活动。
在现代企业中，品管的重要性越来越受到重视，因为优质的产品和服务是企业成功的关键之一。
为了帮助企业正确进行品管活动，我们将分析品管圈的十大步骤，以便更好地理解品管的流程和要点。
1. 确定品质目标：首要步骤是定义清楚产品或服务的品质目标。
这包括明确各项指标和标准，并确保它们符合客户的需求和期望。
同时，品质目标也应与企业的整体战略目标相一致。
2. 制定品质策略：在确定了品质目标后，制定相应的品质策略是关键。
这包括确定适当的质量控制方法和技术，以确保产品或服务能够满足品质标准。
各种品质工具和技术（如统计过程控制、六西格玛等）都可以在这一步骤中使用。
3. 设计品质控制系统：品质控制系统是确保产品或服务在生产过程中符合品质要求的重要手段。
该系统应涵盖从原材料采购到产品交付的整个过程，并定义了相应的控制点和检验方法。
审查现有流程，发现并消除潜在的质量问题，确保产品或服务的一致性。
4. 建立品质文化：品质文化是企业中的一种价值观和态度，关注品质并致力于不断的改进。
建立一个有利于品质的工作环境和组织文化可以激发员工的积极性和创造力，并确保他们对品质的重要性有清晰的认识。
5. 进行质量培训：品质培训是提高员工技能和知识，以确保他们能够有效地开展品质管理工作的必要手段。
通过培训，员工能够理解品质目标和策略，并掌握相应的品质工具和技术。
此外，培训还有助于加强团队合作和沟通能力。
6. 收集和分析数据：数据收集和分析是品质管理的核心步骤之一。
通过使用适当的数据收集方法和工具，如抽样调查、检验和测试等，可以获得关于产品或服务品质的各种信息。
接着，对这些数据进行统计和分析，以便了解过程的性能和存在的问题，并制定改进措施。
7. 实施改进计划：通过对数据的分析，可以识别出潜在的问题和改进机会。
接下来，制定并实施相应的改进计划，以解决问题并提高产品或服务的品质。
品管圈十大步骤标准
品管圈十大步骤标准
以下是品管圈的十大步骤标准：
1. 制定品质方针和目标：确定组织的品质方针和目标以指导品管活动。
2. 编制品质管理计划：制定品质管理计划，明确品管活动的具体安排和任务分配。
3. 建立品质组织：建立一个专门的品质组织，负责制定品管政策、程序和标准，并监督执行。
4. 培训员工：培训员工，提高他们的品质意识和技能水平，确保他们能够有效地执行品管活动。
5. 设计和开发适当的程序和工具：设计和实施适当的品质管理程序和工具，以监控和控制产品和过程的质量。
6. 进行内部审核：定期进行内部审核，评估品质管理体系的有效性和符合性。
7. 进行供应商评估：评估和选择适合的供应商，并与他们建立合作关系，确保供应链的质量。
8. 进行持续改进：通过分析数据和反馈信息，识别并解决存在的问题，推动持续改进的实施。
9. 进行管理评审：定期进行管理评审，评估品质管理活动的有效性和效率，并对其进行必要的调整。
10. 进行认证和认可：实施并通过适当的认证和认可程序，证明组织的品质管理体系符合相关标准和要求。
这些步骤标准可以帮助组织建立一个有效的品管体系，并持续改进和提高产品和过程的质量。
QCC品管圈的基本步骤
提升：目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈 能力
二：5、解析
运用鱼骨图 找出要因
查检表
运用柏拉图 找出真因
二：6、对 策 拟 定
问题点 原因分析
对策方案
评价
总采提负对
分纳案责策
可经圈
人人编
行济能
号
性性力
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目（也可根据圈员讨论增
加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：
获得实际之改善效果
订定管理办法，并更深入确认效果是否
真正维持着
简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化
部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果
谢谢观看
人，总分
分，以80/20定律
分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达
标率，全体圈员决定以
分以上为实行对策，共圈选出 个对策。）
二：7、对策实施与检讨
对策
对策名称 真因
改善前：
1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。
对策内容：
1、制定胰岛素笔操作服务剧本。 2、全体护理人员学习服务剧本，进行理论知识培训，并进 行考核。
开展下去。
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 目标设定 对策实施 效果确认
标准化
利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收集 应将影响的因素再深入广泛些 客观正确的资料以分析要因
医疗机构品管圈十大步骤介绍
1
★
133
4
136
3
圈能力
需多个部门合作 需1-2个部门合作 科室内自行解决
注：评分方法为5分、3分、1分；每个圈员对每一主题，每一评价项目都要打分。
主题选定
➢ 说明衡量指标的定义及计算公式 举例：“提高住院药房药品账物符合率”
名词定义：药品账物符合：指药品实际数量与账面数量符合。 衡量指标：药品账物符合率=（账物符合品种数÷实际盘点药物品种数）×100%。
程时；③欲设计一个新的计划时。
现状把握
➢ 明确工作流程
流程图的绘制：明确起点/终点→描述所有步骤→按顺序排列→用 箭头链接→检查是否完整。
注意事项：①参与者中必须有对该流程最了解的人； ②必须使用标准符号； ③方向为由左到右，由上向下。
现状把握
➢ 明确工作流程
工作性质
符号
开始/结束
执行/处理
流程图的定义：一种展示系统工作以及工作顺序的图表，它由一些 图框和流程曲线组成，其中图框表示各种操作的类 型，图框中的文字和符号表示操作的内容，流程线 表示操作的先后顺序。
流程图的目的：了解改善主题包括的范畴，判断输入和输入的关系。 流程图的优点：①复杂步骤简易化；②把握问题的全貌；③找到流
程中的重复与瓶颈之处。 流程图的时机：①欲了解现行流程的状况；②欲重新设计或改进流
主题选定
计划拟定
现状把握
目标拟定
解析
对策拟定
对策 实施与检讨
效果确认
标准化
检讨与改进
成果发表
注：“------”代表计划，“----------”代表实施。
负责人 李 李
李、华 王、李 康、孙 康、孙 李、孙 李、华 王、康 李、李
品管圈十大步骤操作说明
品管圈十大步骤操作说明引言：品质管理是现代企业必不可少的一项管理工作，它涉及到产品质量、流程控制、员工培训等多个方面。
本文将介绍品管圈的十大步骤，以帮助企业更好地进行品质管理工作。
一、明确品控目标：品控目标是品质管理的基础，企业需要明确自己追求的品质标准和目标，并将其在全员中进行沟通和理解。
这有助于确保各部门和员工在工作中都要按照设定的标准进行操作。
二、建立品质团队：品质团队是负责品质管理的核心力量，它由不同部门的代表组成，包括研发、生产、采购、质检等。
团队成员应具备相应的专业知识和技能，以及良好的沟通和协作能力。
三、制定品控计划：品控计划是实施品质管理的蓝图，它包括各项品质管理活动的时间表、责任人和具体内容。
在制定品控计划时，应充分考虑企业当前的资源和技术水平，确保计划的可行性和有效性。
四、建立数据收集和分析系统：数据收集和分析是品质管理的重要环节，企业应建立一套完善的数据收集和分析系统，以便及时、准确地了解产品质量状况，并从中找出问题的根源和改进的方向。
五、实施质量培训：质量培训是提高员工品质意识和技能的关键环节，企业应根据不同岗位和需求，开展相应的培训活动。
培训内容包括质量管理的基础知识、操作规范、质量检测方法等。
六、建立内部质量审核制度：内部质量审核是企业自我监督和改进的有效手段，它可以及时发现潜在问题和不足，并采取相应的纠正措施。
企业应建立内部质量审核制度，并定期进行审核活动。
七、建立供应商评价体系：供应商是企业品质管理的重要环节，企业应根据供应商的质量水平和合作情况，建立供应商评价体系，并定期对供应商进行评估和考核。
这有助于确保供应链上的产品质量稳定。
八、持续改进：品质管理是一个持续改进的过程，企业应积极开展问题分析和改进措施，以提高产品的质量和竞争力。
持续改进需要全员参与和支持，企业应鼓励员工提出改进建议，并及时采纳和落实。
九、建立沟通机制：沟通是品质管理中不可忽视的重要环节，企业应建立良好的内部和外部沟通机制。
医院品管圈十大步骤
0
0.00%
口头交班多 交接班不规 疾病知识缺 工作量大 设备仪器不 物品摆放混
数目 累计百分率%
数目
30
26
25
20
16
6
累计百分率% 24.39% 45.52% 65.85% 82.11% 95.10% 100%
制表人：段俊芳
6、对策拟定：
针对要因，用头脑风暴法进行讨论 评价改善对策，按八二法则进行对策选定 对策内容应为永久有效对策，而不是应急 临时对策 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 对策拟定后，需获得上级核准方可执行
主题选定（评价法）
主题评价
提高危重症鼻饲患者床头抬高的正确率
上级政 策
31
可行性 31
迫切性 31
降低危重患者保护性约束的错误件数 19
25
17
提高ICU危重护理记录单书写的正确率 17
19
17
提高ICU护士对患者隐私保护的执行率 保障ICU仪器设备完好率
17 15 分数
17 11 上级政策
15 13 可行性
QCC十大步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.活动计划拟定
3.现状把握
4. 目标设定
5.解析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
9.标准化
有效果
10.检讨与改进
无效果
9、标准化：
改善后有显著效果的应建立书面标准，列入 日常管理，做好教育训练，以维持改善效 果
24.39% 45.52% 65.85% 82.11% 95.10% 100%
特性要因图真因分析
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析品管圈是一种可以应用于各种类型的企业和组织的管理工具。
它的目的是通过一系列有组织的步骤来提高产品和服务的质量。
以下是品管圈的十个步骤分析：1.确定质量目标：首先，确定质量目标是实施品管圈的关键步骤。
这些目标应该是明确的、可量化的，并与组织的整体战略和目标相一致。
2.确定关键流程：随后，确定关键流程非常重要。
通过识别和理解组织的关键流程，可以更好地确定质量控制的重点和改进的机会。
3.测量当前质量水平：接下来，测量当前质量水平是必需的。
这可以通过使用质量测量工具和技术来实现，例如流程图、直方图、控制图等。
4.分析原因：在测量当前质量水平之后，需要分析引起低质量的原因。
通过使用质量工具，例如因果图、5W1H等来识别和分析潜在的原因可以提供更详细的了解。
5.提出改进措施：基于原因分析，制定改进措施是下一步。
改进措施应该是可行的、切实可行的，并且与质量目标一致。
6.实施改进措施：在提出改进措施之后，需要逐步实施这些措施。
这可能涉及到改进流程、培训员工、更新设备等。
7.监控改进效果：实施改进措施后，需要监控改进效果。
这可以通过再次使用质量测量工具和技术来实现。
8.校正问题：如果改进措施没有达到预期的效果，那么需要校正问题。
这可以通过重新分析原因、识别新的改进措施来实现。
9.维持和改进：一旦达到了预期的质量水平，那么需要维持和改进。
这可以通过建立标准操作程序、定期培训、制定绩效指标等来实现。
10.绩效评估：最后，绩效评估是一个重要的步骤。
这可以通过定期的质量审查、客户反馈等来实现，以确保组织的质量水平保持在一个高水平。
在执行品管圈时，每个步骤的重要性都不可忽视。
只有通过逐步有序地执行这些步骤，才能达到有效的质量管理。
品管圈十大步骤分析
品管圈十大步骤分析在制造业中，品质是保证产品竞争力和顾客满意度的关键。
为了确保产品的品质，品质管理圈是一个常用的工具。
品质管理圈是一种系统化的方法，通过连续的改进来提高产品品质。
下面将介绍品质管理圈的十大步骤。
第一步：明确品质目标品质管理的首要任务是明确产品的品质目标。
这包括确定产品所需的特性和规格，并将其转化为可以衡量的指标。
只有明确了目标，才能有针对性地制定改进计划。
第二步：制定改进计划在清楚了解目标后，品质管理团队需要制定一个详细的改进计划。
该计划应该包括具体的行动步骤、责任人和时间表。
改进计划需要根据实际情况进行调整和更新。
第三步：收集数据为了能够有针对性地改进产品品质，品质管理需要收集大量的数据以分析产品的强弱项。
不同的数据收集方法可以包括抽样调查、统计分析和问卷调查等。
第四步：分析数据收集到的数据需要通过统计分析和其他方法进行深入分析，以找出产品品质方面的问题和短板。
通过分析数据可以确定改进方向和重点。
第五步：制定改进措施基于分析结果，品质管理团队需要制定一系列的改进措施。
这可能包括调整生产线、改进工艺流程或更换原材料等。
改进措施应该是切实可行的，并且需要考虑到成本和效益之间的平衡。
第六步：实施改进措施改进计划制定完成后，需要立即开始执行。
品质管理团队需要确保改进措施得到有效的实施，并监督其进展。
此外，还需要与相关部门和供应商密切合作，确保改进措施的顺利推进。
第七步：培训和教育品质管理团队应该提供培训和教育机会，以提升员工的品质意识和技能水平。
培训内容可以包括品质管理的基本概念、数据收集与分析方法以及改进措施的实施等。
第八步：维持改进改进措施的实施只是品质管理的一个阶段。
品质管理团队需要制定一套维持改进的机制，包括定期评估和跟踪改进效果。
只有持续的改进，才能确保产品品质的持续提升。
第九步：反馈和沟通品质管理需要建立一个有效的反馈和沟通机制，以便及时了解顾客对产品品质的反馈和需求。
通过反馈和沟通，可以更好地满足顾客的期望，并及时调整改进计划。
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7.若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你认为 对的地方。 8.当所有卡片均已分组排列并且参与者不再移动卡片 时表示各位均已达成共识，接着便可制出标题卡。 9.绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用。
缩写亲和卡
亲和卡
亲和卡 资料卡 资料卡 亲和卡 亲和卡
资料卡 资料卡 资料卡 资料卡
资料卡
點滴問 管路問 誤按 未回答 換藥 疼痛 題 題 次/總百人日 26.6 3.4 3.1 2 1 0.9 累計百分比
40 35 30 25 20 15 10 5 0
100%
78.2%
80% 累 60% 計 百 40% 分 比 20% MBD 紅鈴掉 找護士 其他 事宜 落 0.8 0.8 0.7 5.3
医院品管圈活动 十大步骤
神经外科 董星星
环境在改变
我们的观念和提供的服 务是否需要跟着改变？ 否则就是温水煮青蛙
医院现象
领导开动脑筋、下达命令、作出决 定，员工按领导指示做事 总是领导思考问题员工惰性越来越 大 70%意见至下而上，才是一个有效 率的团队
为什么开展QCC活动
—— 尊重人、开发智慧、 调动积极性。
2 8 2
4.提升 再职教育后之 评值平均分数
5.提升 护理操作技术之 完整性
1
2
6.降低 大夜班与白班之 交班时间
7.提升 住院病人出院指导之 及时率
2
3
圈员共10人，每人两票
住院病房主题评价表
主题评价题目
1.降低住院病人给药差错发生率 2.降低病房红灯使用次数
上级 政策
3 5
重要性 3.3 4.6
有文献标准，经过验证，较认可
四、评价法
重要性 不重要 普通 非常重要 迫切性 半年后再说 明天再说 分秒必争 圈能力 需要多数单位配合 需要一个单位配合 能自行解决 上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
分数 1 3 5
住院病房主题评价表
主题评价题目 1.降低 住院病人 给药差错发生率 2.降低 病房红灯 使用次数 3.提高 护理病历 书写之完整性 票 数
到现场
2 三现原则 针对现物 做现实观察 3 把现象与标准的差距不对的地方及 变化，加以观察记录 问题收集记录 层别法 查检表
4
归纳出本次主题的特性
掌握重点
柏拉图
流程图
开始或结束
处理
出口及入口之接点
判断
流程动向
流程图的意义
找出活动重点，最容易发生错误的地方
现状把握
将现行工作内容充份掌握(流程图)
94年 6月
1-2周 3-4周
94年7月
1-2周 3-4周
94年8月
1-2周 3-4周
94年9月
1-2周 3-4周
94年10月 94年11月 94年12月 负
1-2周 3-4周 1-2周 3-4周 1-2周 3-4周
步骤
责 人
荣坤
主题选定
计划拟订
张三
现况把握
修改厨工工作流程并不容易 故配合对策实施而延长活动 一周
部门名字：急诊圈、门诊圈、OR圈
部门属性：南丁格尔圈、小护士圈
凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈
品管圈活动主题：降低差错圈、满意圈
文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
QCC十大步骤
计划 Plan
1主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施 Do 确认Check
没 有 效 果
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标准化
处置Action
10.检讨与改进
目标值=现状值-（现状值*改善 重点*圈能力）
何为改善重点？
44.6
次 / 百 人 日
10.检讨与改进
拟定活动计划书
一、预估各步骤所需要时间（经验）
p：投入30%的时间，掌握问题重点 d：投入40%的时间 c：投入20%的时间 a：投入10%de 时间
二、决定活动日程及工作分配 三、拟定活动计划书并取得上级核准 四、进行活动进度控制
品管圈活动进度表-甘特图
PS：计划线 实际实施
月份
秀箐
解
析
秀美
目标设定
阿美
对策拟订
阿甜
对策实施与 检讨 效果确认
阿尽
桂金
标准化
聪明
注意事项
1、计划线为.......... 实施线为 2、实际执行时间长于计划时间请做出说明 3、活动日程以周为单位 4、活动计划书可放置于工作现场，提醒人员 注意 5、解析和对策拟定不能重叠 效果确认与标准化不能重叠
QCC十大步骤
4.3 3.1 3.2 2.7
2.7
3.4 3.6 2.4 3.4
11.8
13.3 13 10.2 12
6
3 4 7 5
本次品管圈主题为：降低病房红灯使用次数
主题选定理由
强调主题对护士、患者、医院的重要程度 文献佐证 资料量化（标杆或行业数据）
（三）注意事项：1 Nhomakorabea2 3 4 5
题目不在大，而在能力所及
邻家小 朋友
长蛔虫 了吧
妈妈
我看是不想 上学假装的
得阑尾炎了！ 爸爸 护士阿姨
头脑风暴法4大原则 ： 1. 禁止批评嘲笑
2. 欢迎自由联想
3. 构想愈多愈好
4. 欢迎搭便车，改 善他人提出的意见
举例
品管圈十大步骤
QCC十大步骤
计划 Plan
1、主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施 Do 确认Check
—— 推行质量管理的有 效模式，提高医院品质。
如何做品管圈？
QCC组建的类型
1、自下而上(自发、主动型)； 2、自上而下(倡导、指令型)； 3、上下结合(上级推荐、下级组建)。
QCC人员的组成
圈员：圈员适宜以基层员工为主，通常一个圈的人 数最好在7-10人之间。 圈长：通常由一位工龄较长且有领导能力的圈员担 任，采用大家推选制也可由部门挑选或委任。 每一个圈必须有一名辅导员，他并非圈员中的一位 ，而是一个职位较高的人员，作为圈与医院的主要 联系，并负责引导、训练、协助圈长推行活动。大 部分课题属内部问题，可请护士长担任;若课题涉及 范围广，可请护理部担任。
现况把握-查检表
2/26 白班
点滴问题 误按红灯 未 回 答 换 药
2/27… 后夜 白班 前夜 后夜
合计
前夜
管路问题 疼 痛 MBD事宜 红铃掉落 找 护 士
其
他
现况把握-查检表
2/26… 白班
点滴问题
误按红灯 未 回 答 换 疼 药 痛 管路问题
…3/10 后夜 白班 前夜 后夜
合计
前夜
累计 百分 比%
主题选定的方法
一、强制表决法：投票赞成或反对 二、依实际状况，根据现有的数据来选择 最急需改善的主题
政策要求：手卫生依从性≧95%
相同等级医院比较：门诊等候时间 标杆学习：华西医院门诊等候时间 状况比较：满意度全院最低 抽血重抽率高于前期标 准
主题选定的方法
三、文献查证所得结果来做选题依据
迫切性 3.2 4.1
圈能力 3.9 3.4
总分 13.4 18.1
顺序 2 1
选定
◎
3.提高护理病历书写之完整性
4.提升再职教育后之评值平均分数 5.提升护理操作技术之完整性 6.降低大夜班与白班之交班时间 7.提升住院病人出院指导之及时率
5
1 3 1 3
2.4
4.6 3.3 3.6 2.9
1.7
品管圈能解决的问题点：
质量问题
1、提高基础 护理合格率 2、提高出院 病人随访率 3、降低静脉 炎发生率
成本问题
1、减少手术 室医疗垃圾重 量 2、降低医用 耗材比例
安全问题
1、降低护 理人员针刺 伤发生率 2、提高肿 瘤科护士对 抗肿瘤药物 的自我保护 率
效率问题
1、缩短择期 手术病人等待 手术时间 2、提高危重 病人交班的准 确性 3、提高病人 送检的准确率
计划 Plan
1主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施 Do 确认Check
没 有 效 果
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标准化
处置Action
10.检讨与改进
现状把握
序号 1 步骤 将现行工作内容充分掌握 工作流程 要点 单位简介 流程图 常用方法
亲和图操作步骤
1、找出确定的问题。 2、发给参与者卡片和笔，以写下与问题相关的议题 。 （一张卡片只写一个想法，并用少数的字句清楚表 达想法） 3.限制参与者于10分钟内写完。 4.将写完的卡片放在一个平面上。 5.摊开这些卡片，让所有参与者都能看到并移动所 有卡片。 6.请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。
圈活动相关人员职责
辅导员：圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划 拟定与执行、向上级报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见 从事改善活动、积极发言、提出自己意见 与创意
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再订圈徽 圈名：给予圈名，好像给予一个人以名字或企业命名一