收银员服务用语大全

收银员服务用语

现金

您好！欢迎光临迪信通

请问您有积分卡吗？

请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？

一共1980元，收您2000元，找您20元！

请稍等！

请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。

谢谢光临，请慢走

刷卡

您好！欢迎光临迪信通

请问您有积分卡吗

请问您是使用欢乐卡、刷卡、还是付现？

一共1980元，请核对金额后输入密码，请签字，请收好您的卡，谢谢

请稍等！

请妥善保管您的相关票据，凭此票办理售后服务。

谢谢光临，请慢走?

对内服务用语?

借机借票：

请检查商品配置及状况

并登记手机串号/卡号，并签名，谢谢

请登记小票号码，并签名，谢谢

需要店长签名：

请让店长签名，谢谢

碰到员工要做违规的事情时：

这不符合我公司的规定，抱歉

请勿代客交款，抱歉

任何情况下，

均要请字当头，

谢不离口，

方显我迪信通员工的高素质！

收银员常用用语(英语)

1. I am afraid we can not accept your Visa card here and you can apply for Yinlian card at all Banks in China.

2. Please pay in cash.

3. Here is your change.

4. Welcome to （后接商场名字）

5. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming.

收银员服务用语规范

迎接顾客

您好

2、您好，欢迎光临！

3、早上好/下午好！

接待顾客

请您稍等一下，好吗？

对不起，让您久等了。

请您出示一下有效证件好吗？

请您稍等，我帮您联系一下。

请您在这里签名。

请问您有**元钱吗？谢谢！

您的消费金额为**元，收您**元，找您**元。

找您的**钱和小票装在零钞袋里，请您核对一下！

请您提供一下单位名称和地址。

道别

祝您购物愉快！

欢迎下次再来！

再见！

谢谢光临！

待机状态

您好，请问有什么可以帮您的？

早上好/下午好/晚上好

动态

您好！

顾客提出表扬或批评意见时

我的服务不周到之处请您原谅。

别客气，这是我们应该做的。

没关系，只要您满意。

您提的意见很好，谢谢！

●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。”

●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。”

●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。”

●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”

●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……”

●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”

●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。”

●当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新

货到时立刻通知您？”

●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。”

●顾客询间商品是否新鲜时，应以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”

●顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，然后您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。”

●当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”

●在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临。”（面对顾客点头示意）

文件名?收银员礼貌用语使用标准

电子文件编码?SCFW-B01-015?页码?3-2

●收银空闲，面对还在其他收银台等侯结账的顾客，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意）

●有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”

□收银员应该禁忌的表现

●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。

●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业。

●为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中。

“不知道！”；

●顾客询问是否还有特价品时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：

“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等。

●收银员彼此互相******、谈笑，当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事。

●当顾客询问时，只是让对方等一下，即离开不知去向。由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久。

●在顾客面前，和同事议论或取笑其他的顾客。

文件名?收银员礼貌用语使用标准

电子文件编码?SCFW-B01-015?页码?3-3

●当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，立即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队。

当好一名收银员

（一）营业前准备

上班准时拉卡到岗

检查仪容仪表、参加早班会。

牢记早班会中所要求的注意事项。

准备、调换好当日所需零钱。

清洁、整理收银台桌面、桌内、