超市商场岗位职责与手册大全销售店面管理规定OC页
2024年商场营业岗位职责
2024年商场营业岗位职责商场营业岗位职责11.奉行宾客至上的原则,文明经商,微笑服务,注意仪表仪容和站立姿势。
2.热情礼貌接待客人,实事求是地介绍商品,不得与客人发生争吵。
3.遵守纪律,坚守岗位,不迟到,不早退,保证营业的正常运行。
4.事假、调休要提前报告,服从统一调配。
5.自觉遵守劳动纪律。
不得串柜,不许聊天;不得看书、看报;不许抽烟;不得大声喧哗和打闹、嬉耍,不得利用工作之便谋取私利。
6.自觉遵守财经纪律。
现金、物品当面点清;按售价开票,不弄虚作假,不擅自提价、折价;特殊商品优惠,由商场部经理和营业主管批准。
7.盘盈现金须及时上交财务经理(番禺财务经理),盘盈物品须重新入帐,盘亏现金或物品个人赔偿。
8.交接班清点钱物必须有二人以上同时进行,不得将私人钱物带入营业场所内。
9.不得向客人索取小费、挪用营业款和借用商品。
10.注意营业场所的`环境卫生,下班以前须清除所有垃圾,并做好防火、防盗工作。
11.当天销售货款,应按送款手续上交会计(番禺会计)。
商场营业岗位职责2商场营业员的工作内容有哪些岗位职责如何制订请看以下这则商场营业员岗位职责,希望各位从中有所收获。
一、岗位名称:商场营业员二、报告上级:总台主管三、督导下级:无四、联系岗位:总台五、职责提要:负责本柜台的商品销售及保管工作,为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责:1、做好商品销售服务工作,自觉遵守柜台纪律,执行营业人员操作规范,明码标价。
2、卫生工作要认真细致,做到干净清洁。
3、接待客人时要面带笑容,做到'主动、热情、耐心、周到'。
主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况,为宾客选购商品当好参谋。
4、出售的商品包装要牢固美观,方便客人携带。
5、爱护商品,做好商品的.清洁卫生工作。
六、素质要求:1、高中以上文化程度或同等学历。
2、掌握一门外语,能与宾客进行交流。
3、工作认真负责,有强烈的工作责任感。
4、仪表端正、身体健康。
超市商场岗位职责与手册大全超市员工岗位规范
超市商场岗位职责与手册大全超市员工岗位规范LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】百年超市员工岗位规范班长岗位规范百年超市XX店（试行）1、掌握各种规章制度，严以律已，做好模范作用。
2、熟悉各种商品，做好商品的配备工作。
3、了解商品的类别、包装，做好商品的分类出样工作。
4、做好各岗位的检查督促工作。
5、了解各岗位的工作规程，身先士卒，做好示范工作。
6、耐心地做好新员工的培养工作，以身作则，多做示范。
7、本着最大限度地减少公司的财产、信誉损失为原则，处理好顾客的退换投诉等问题，重大事情及时汇报。
8、做好员工的思想工作，充分调动大家的积极性，保证各项工作健康有序地运行。
9、接待好每笔业务，做好各方面的协调工作，保证团体业务的顺利完成。
10、做好工作交接及工作记录。
会计人员岗位规范百年超市XX店（试行）1、会计人员工积极学习专业技术，遵纪守法，清正廉洁，模范地执行各项规章制度。
2、对分管的账目、核算类别、单据负责、差错自负。
3、对各项通知、文件、来函及时传达并整理分类，否则责任自负。
4、兼职工资人员要学习人事管理方面的知识，做好存档、核资、支取、发放等工作。
5、兼职发票管理员对发票的领取、开具、上交，要有传递流程、字据并相应存档，否则后果自负。
6、做好收款、缴款及交接工作，对收银员的账、款进行核对、监督，差错自负。
7、对进出商品进行控制，监督往来业务，保管好单据，发现问题及时汇报。
8、对各种票据（券）及时，准确地核对，差错自负。
9、严以律已，当日事当日毕。
10、做好电话接听工作并做好记录，及时传达。
11、做好办公室的安全保卫、卫生清洁工作。
12、严格遵守计算机操作规程，维护机器安全，指导收银员维护POS机。
13、做好会议，各项规定的记录整理工作。
收银现场管理员规范百年超市XX店（试行）1、熟悉POS机运行规程。
2、熟悉收银员操作规程。
超市商场岗位职责与手册大全超市各部门岗位职责
收货课课长岗位职责一、负责范围分店收货事宜二、岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商关系5、督导收货区工作的开展三、主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货4、搬运设备的维护四、辅助工作1、维护和供应商的良好关系2、维护收货区与周转仓卫生五、任职资格六、工作流程收货员岗位职责一、负责范围进行商品的收货工作二、岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商良好关系三、主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、办理商品退货4、安全、正确使用设备四、辅助工作1、维护收货区与周转仓卫生六、工作流程单据处理员岗位职责一、负责范围负责收货课单据处理工作二、岗位职责1、单据保存2、单据流转3、商品退货、紧急补货跟踪4、维护和供应商良好关系三、主要工作1、将收货留存的单据分类整理存档2、将单据正确传递到相对应部门3、对收入的赠品进行登记处理四、辅助工作1、维护收货课卫生五、任职资格六、工作流程仓库管理员岗位职责一、负责范围负责仓库管理工作二、岗位职责1、保证仓库安全与整洁2、保证库存商品存放安全3、掌握商品进出情况三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、保证仓库卫生2、协助防损部做好仓库防损工作五、任职资格六、工作流程搬运工岗位职责一、负责范围负责商品搬运工作二、岗位职责1、保证商品及时装卸2、保证商品码放安全三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、协助商品课上货补货五、任职资格六、工作流程收银课长岗位职责一、负责范围门店收银工作二、岗位职责：1．规范收银结帐流程的顺畅进行；2．负责控制现金差异和现金安全；3．确保准确、安全地收回货款；4．维持收银设备的正常运作。
超市门店各岗位职责汇编
超市门店各岗位职责汇编1.门岗职责门岗是超市门店的第一道门面，负责迎宾、引导、安全检查等工作。
门岗的职责包括：- 热情迎接顾客，提供礼貌、周到的服务；- 维护门口及周边环境的整洁和安全，确保出入口畅通；- 进行安全检查，防止顾客携带违禁物品入店；- 协助顾客解答相关问题，提供导购信息。
2.导购职责导购是超市门店中负责向顾客提供产品信息和购物建议的角色。
导购的职责包括：- 积极主动地向顾客介绍产品，提供专业的购买建议；- 协助顾客寻找所需商品，引导他们选择合适的产品；- 解答顾客对商品的疑问，提供相关的产品知识和特点；- 维护商品陈列的整洁和齐全，保持良好的购物环境。
3.收银职责收银员是超市门店中负责结算和收银工作的职位。
收银员的职责包括：- 准确计算商品价格，确保收银过程无误；- 接收顾客的货款并找零，保持对顾客的礼貌和耐心；- 协助顾客办理退换货等售后服务，解决问题；- 维护收银台的整洁和有序，确保支付流程的顺畅进行。
4.促销员职责促销员是超市门店中负责促销活动和推广的工作人员。
促销员的职责包括：- 宣传和推广促销活动，吸引顾客参与；- 向顾客介绍促销商品，提供相关的促销信息；- 解答顾客对促销活动的疑问，提供购买建议；- 收集顾客反馈和需求，向上级汇报并提出改进建议。
5.保洁职责保洁员是超市门店中负责保持店面整洁和卫生的职位。
保洁员的职责包括：- 定期清理和消毒商品陈列区、货架和地面等；- 收集和清理购物车、篮子和垃圾桶等；- 维护卫生间的清洁和妥善使用卫生设施；- 协助调整和整理商品陈列，保持良好的视觉效果。
6.仓库管理员职责仓库管理员是超市门店中负责管理库存和物流的职位。
仓库管理员的职责包括：- 负责收货、验货和上架，确保商品及时上架；- 进行库存盘点和管理，预防货物的损耗和丢失；- 协助配送员进行商品装车和配送工作；- 维护仓库的整洁和安全，确保工作环境符合卫生标准。
7.店长职责店长是超市门店中的负责人，负责店铺的整体管理和运营。
商超岗位职责及管理制度大全
目录第一章组织架构图 6 第二章员工章程 7 第三章岗位职责 22一、总经理岗位职责 22二、副总经理岗位职责 23三、经营部职责 243.1经营部经理岗位职责 24 3.2楼层经理岗位职责 24 3.3楼层主管岗位职责 25 3。
4导购岗位职责 26四、企划部职责264.1企划部经理岗位职责 26 4.2方案设计岗位职责 27 4。
3美工岗位职责 27 五、优服部职责 27 5。
1优服部经理岗位职责 27 5。
2客服员岗位职责 28 5。
3广播员岗位职责 285.4优服专员岗位职责29六、财务部职责 29 6。
1财务部经理岗位职责 29 6.2总帐会计岗位职责30 6。
3结算会计岗位职责 31 6.4出纳岗位职责 31 6.5收银主管岗位职责 32 6.6收银员岗位职责 32 6。
7信息员岗位职责 33七、行政部职责337.1行政部主管岗位职责 34 7.2人资专员岗位职责347。
3库房管理员岗位职责 35八、物业部职责 358.1物业部经理岗位职责 35 8。
2物业班长岗位职责 36 8。
3水暖工岗位职责 36 8。
4运行电工岗位职责 36 8.5维修电工岗位职责 37 8.6消防监控员岗位职责 37 8。
7保安班长岗位职责 38 8.8保安员岗位职责 39 8。
9保洁班长岗位职责40 8.10保洁员岗位职责 40 第四章管理制度 41一、行政管理制度 411.1早操管理规定 41 1。
2办公室卫生管理规定 41 1。
3 办公秩序管理 42 1。
4员工考勤管理办法 43 1。
5学习、培训考核制度 44 1。
6档案管理办法 46 1。
7公文处理办法 49 1。
8会议管理办法 50 1.9办公用品管理办法51 1.10员工着装管理规定 52 1.11车辆管理办法 53 1。
12通讯设施管理办法 55 1.13固定资产管理规定 56 1.14对外接待办法 57 1。
15保密制度 58二、经营管理制度 602.1不合格商品退场制度60 2。
超市销售部岗位职责
超市销售部岗位职责超市销售部是超市日常运营中不可或缺的一部分，担负着产品销售、客户服务和销售业绩达成等重要任务。
超市销售部岗位的职责分工明确，涵盖了多个岗位，下面将为您详细介绍超市销售部各个职位的具体职责。
一、销售员销售员是超市销售部中最基础的岗位，主要负责实地销售工作。
他们的主要职责如下：1. 熟悉产品：了解自己所负责销售的产品，包括特性、品质、价格等方面的信息。
熟悉产品的特点能够更好地向顾客做出解释和推荐。
2. 顾客服务：主动接待顾客，耐心解答他们的询问，并提供专业的购物建议。
对有需要的顾客提供货物搬运、选购辅助等服务。
3. 销售目标：根据超市的销售目标，积极主动地推动销售额的增长，提高自己的销售业绩。
与同事合作，共同完成销售任务。
4. 陈列整理：保持货品陈列整齐、有序，及时补充和调整陈列，保持良好的货品形象，吸引顾客购买。
5. 库存管理：进行库存盘点、调拨和报损处理，确保产品的供应充足、质量良好。
二、收银员收银员是超市销售部门中负责收取商品款项的岗位，主要职责如下：1. 收款结算：准确计算商品价格，快速、准确地收取顾客的付款，并进行现金、刷卡等多种支付方式的结算。
2. 财务处理：妥善保管好收银台上的现金，确保收银台的安全性。
对账、上交收银台的日常资金，确保现金流的安全和准确。
3. 顾客服务：向顾客提供礼貌、周到的服务，解答其支付方式、退货等问题，确保顾客满意度。
4. 售后处理：处理顾客退换货事宜，按照超市的退换货政策进行操作，保持良好的顾客关系。
三、促销员促销员是超市销售部门中负责促销活动的岗位，主要职责如下：1. 促销活动：负责超市内各种促销活动的执行，包括促销陈列、推销产品、派发促销资料等，吸引顾客参与和购买。
2. 活动宣传：负责制作和张贴促销宣传品，如海报、广告牌，以及在超市内进行宣传介绍，吸引顾客的目光。
3. 产品推广：根据超市销售计划，推广新产品或特色产品，向顾客介绍产品的特点和优势，提高销售量。
超市销售部岗位职责
超市销售部岗位职责一、引言超市作为一种便捷的零售形式，已经成为人们生活中必不可少的组成部分。
而超市销售部是超市中最为重要的部门之一，对于超市的销售业绩和顾客满意度有着直接的影响。
本文将对超市销售部岗位职责进行探讨，从销售人员到销售经理，逐个进行剖析。
二、顾客接待与咨询超市销售部的首要职责是顾客接待与咨询，在门店内为顾客提供优质的购物体验。
销售部的销售人员应具备亲和力和良好的沟通能力，主动与顾客进行接触，为其提供指导和帮助。
不仅要了解产品的基本信息，还要能够乐于解答顾客对产品的疑问，提供专业的咨询和建议。
三、商品陈列和货架管理销售部的销售人员还需要确保商品陈列的整齐和货架的管理，为顾客创造一个良好的购物环境。
他们需要掌握产品陈列的技巧，根据产品属性和销售情况调整货架的摆放和陈列方式。
同时，要及时清理和整理货架，确保商品的充足供应，并及时标注价格、促销信息等。
四、销售数据分析和销售预测超市销售部不仅要完成日常的销售任务，还需要通过销售数据的分析和销售预测，为超市制定更具针对性的销售策略提供支持。
销售人员和销售经理需要熟练运用销售数据分析工具，根据历史销售数据和市场趋势进行分析，预测未来销售情况，以调整进货计划和促销活动。
五、团队管理和培训销售部的销售经理要负责对部门中的销售人员进行团队管理和培训。
他们需要根据销售目标和任务，制定销售人员的工作计划和营销策略，并监督和指导销售人员的日常销售工作。
同时，销售经理还要对新员工进行培训，帮助他们快速熟悉工作流程，并提升销售技巧和专业素养。
六、客户关系维护超市销售部还需要积极维护客户关系，建立稳定的顾客群体。
销售人员要通过提供良好的购物体验，使顾客满意度得到提升，并与顾客建立良好的互动和沟通。
销售部门还可以通过开展会员制度、送货上门、客户回访等方式，维护好客户关系，促进客户的二次购买和口碑传播。
七、经营策略制定和市场调研销售部门要根据市场需求和竞争状况，制定超市的经营策略和市场调研计划。
(完整版)超市岗位职责及工作制度
(完整版)超市岗位职责及工作制度超市岗位职责及工作制度一、收银员1.收款：负责顾客结账时的现金收款、刷卡、支付码支付等操作，确保收银流程的准确和顺畅。
2.账单核对：对收款的金额、顾客找零等进行核对，确保账目正确无误。
3.退款和换货：处理顾客退款和换货的事务，准确记录信息，保证退款和换货的公平合理。
4.财务报表：负责每日收银报表的统计和记录，保证数据的准确性和安全性。
5.客户服务：给顾客提供礼貌、高效和优质的服务，解答顾客咨询，处理顾客问题。
二、促销员1.商品陈列：按照超市的陈列要求，将商品整齐地陈列出来，保持货物的充足和整洁。
2.宣传推广：负责商品宣传和促销活动的开展，提供产品信息和优惠信息给顾客。
3.顾客引导：主动接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供优质服务，引导顾客购买。
4.产品补货：根据销售情况，及时进行产品补货，保持货物层次齐全。
5.管理卖场秩序：维护卖场秩序，保持卖场的整洁、安全、舒适。
三、仓库管理员1.货物验收：负责接收并验收货物，核对数量和质量，确保货物无误。
2.货物储存：按照规定的标准和方式，将货物进行分类和储存，保证仓库有序和安全。
3.货物调配：根据销售情况，进行货物调配和库存管理，保持库存合理。
4.仓库清洁：定期对仓库进行清洁，保持仓库内的环境整洁、无尘。
5.出库管理：负责货物出库，核对订单、包装，确保货物准确无误。
四、店员1.导购服务：根据顾客需求，主动引导顾客，提供产品信息和专业建议。
2.货架整理：定期整理货架，保持商品陈列整洁有序。
3.商品上架：负责将商品上架，并确保商品标签的准确与清晰。
4.库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存的准确性和可控性。
5.价格标签：对商品进行价格标签的贴附和维护，确保价格的清晰可见。
工作制度1.工作时间：按照超市的营业时间进行工作，要准时上班，不留旷工情况。
2.工作服装：严格按照超市规定的工作服装形象要求进行着装，保持干净整洁。
3.工作纪律：遵守超市的工作纪律，不吸烟、喝酒等不良嗜好，保持谦虚礼貌的工作态度。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
超市各部门岗位职责范本
超市各部门岗位职责范本一、销售部门销售员岗位职责：1. 根据店内产品种类和价格清单，向顾客提供产品咨询和销售服务。
2. 接待顾客并提供热情周到的服务，引导顾客选择产品。
3. 积极推销店内产品，提高产品销售额。
4. 组织并维护商品陈列和货架整理，保持商品展示区的整洁和美观。
5. 填写销售报表，统计每日销售额并上交给主管。
收银员岗位职责：1. 按照商品价格清单和顾客购买的数量，准确计算商品价格。
2. 负责现金收取、找零和刷卡交易。
3. 根据标准程序检查收款,确保交易的准确性和合法性。
4. 积极与顾客沟通、交流，提供优质、高效、热情的服务。
5. 负责收银台周边地区的清洁和卫生，维护收银台的整洁有序。
二、采购部门采购主管岗位职责：1. 了解市场动态，根据超市销售情况制定采购计划。
2. 根据超市需求和销售数据，寻找合适的供应商，与供应商进行谈判和协商。
3. 与供应商签订采购合同，并制定交货时间和方式。
4. 负责采购员的考核和管理，监督和指导采购员的工作。
5. 审核采购订单和货物收发，并确保采购成本、质量和交货期的达成。
采购员岗位职责：1. 根据超市销售情况和采购计划，准备采购清单。
2. 与供应商进行联络和谈判，获取产品信息和价格。
3. 与供应商签订采购合同，明确交货时间和方式。
4. 负责货物的收发，检查货物质量和数量是否符合要求。
5. 跟踪商品库存情况，及时补充货物，确保货物供应的充足。
三、储备部门储备员岗位职责：1. 负责仓库的货物管理和货物的进出记录。
2. 按照仓库的管理制度对货物进行储存和保管。
3. 根据超市销售情况，及时调整货物的存放位置和数量。
4. 负责货物的盘点和定期清点，确保数据的准确性和及时性。
5. 维护仓库的清洁和整洁，防止货物受到损坏和污染。
四、市场推广部门市场推广经理岗位职责：1. 制定市场推广策略和计划，提升超市的品牌知名度和竞争力。
2. 开展各种促销活动和营销活动，吸引顾客到超市购物。
超市部工作手册
超市部工作手册超市部工作手册第一章岗位概述1.1 岗位名称：超市部员工1.2 岗位职责：超市部员工负责超市内各种日常营运工作，包括货架摆放整理、商品陈列、销售客服、收银结账等。
1.3 岗位要求：超市部员工应具备良好的沟通能力、团队合作能力和服务意识，具备基本数学计算能力和货架陈列的基本知识。
第二章工作流程2.1 货架摆放整理2.1.1 按照超市内部规划和标准，及时将商品从仓库或后台区域上架到货架上。
2.1.2 根据不同商品的性质和规格，合理摆放商品，确保产品展示整齐、美观。
2.1.3 定期检查货架上的商品，及时补充缺货商品，并确保商品标签醒目清晰。
2.2 商品陈列2.2.1 按照店铺的市场定位和商品的性质，合理陈列商品，引导顾客的购买欲望。
2.2.2 确保商品的可见性和易取性，避免摆放过高或过低导致顾客无法自主选购。
2.2.3 定期更换商品陈列，根据季节、节日等时机进行主题陈列以提升销售。
2.3 销售客服2.3.1 主动迎接顾客，耐心解答顾客的问题，并提供专业的购物建议。
2.3.2 掌握商品的详细信息，包括价格、特点、使用方法等，能够准确回答顾客的咨询。
2.3.3 针对顾客的购物需求，主动引导顾客选购适合的商品，提高销售水平。
2.4 收银结账2.4.1 根据顾客选购的商品，准确计算商品价格，并及时结账。
2.4.2 检查商品票据和找零金额的准确性，确保交易过程的准确和迅速。
2.4.3 根据超市制定的退换货政策，负责处理顾客的退换货事宜。
第三章工作注意事项3.1 工作流程中要求员工严格按照规定的操作流程进行，不得私自转变操作方式。
3.2 处理顾客时要注意礼貌待人，友善接待，态度热情，尽可能满足顾客的需求。
3.3 在超市内要注意维护卫生，确保货架、商品、收银台等工作区域的整洁。
3.4 紧急情况下要能够冷静应对，切忌胡乱行动，应及时向主管或领导汇报。
3.5 必须遵守超市的各项规定和制度，不得私自占用或调换他人工作区域或工具。
超市经营管理制度及各岗位职责
超市经营管理制度及各岗位职责一、超市经营管理制度我国近年来速度发展，人们生活质量不断提高，对于各种日用品的需求也越来越多样化，超市经营规模也不断地扩大。
而为了满足消费者的需求，汇聚各类商品，将商品主动地推销给消费者，保证市场份额也成为超市发展的终极目标。
因此，超市经营管理非常重要，可以整顿内部管理，提高效率和经济效益。
1.决策机构：超市的经营需要有一个决策机构，负责规划企业的运营目标和经营政策，并根据超市的实际情况调整生产和销售的策略。
因此，超市必须设立决策机构，比如董事会、经营理事会或企业管理委员会，具体根据超市性质和规模情况来制定。
2.营销目标：超市的营销目标是最终商品的销售，并在以后维持消费者的购买行为，因此需要明确经营目标和计划。
超市要根据市场情况和经济需求制定更为灵活的目标和计划，准确预测顾客需求，以为顾客提供更好的商品和服务。
3.市场营销：市场营销是超市的重要部分，给顾客提供预期的商品和服务是每个超市的责任。
超市在市场竞争中需建立品牌，建立良好的公司形象，展示优秀的服务质量和特色，吸引顾客到店消费。
同时结合线上和线下销售业务，借助现代营销手段，持续对顾客进行追踪、分析和反馈，提高销售额和客户满意度。
4.商品采购：商品采购是超市的一个重要环节，由采购部门负责。
采购部门需要根据市场需求和主流趋势进行商品采购，采购时还需要了解商品的质量、价格、品牌和来源等，尽可能满足消费者的需要和提高超市商品质量。
5.库存管理：超市库存管理也非常重要，需要通过货物进出库房的管理，及时反馈进程和库存情况，同时要保证库存资金及流动资金的控制，保证超市的资金流动。
6.财务管理：财务管理是超市的生命线，也是超市管理的重中之重。
超市要做好财务管理，需要严格把控经费的使用，保证财务资金的流动，避免浪费和滥用。
7.人力资源管理：人力资源管理也是超市经营的重中之重，需要对职工做好培训、管理和激励。
超市需要对职工分工，合理激励，提升职工的工作积极性和工作效率，并加强员工与客户之间的沟通和交流，提升公司品牌价值，突破与竞争对手的差异化。
商场岗位职责及管理规定大全草案
商场岗位职责及管理规定大全草案商场是零售业的核心部门之一，它承担着为顾客提供商品和服务的重要职责。
为了确保商场的正常运作，需要明确商场岗位的职责和管理规定，下面是商场岗位职责及管理规定的草案：一、商场经理1.负责商场的日常管理工作，包括人员安排、物资采购、销售统计等；2.制定商场销售策略，制定合理的价格政策，确保商场的销售额稳定增长；3.协调商场与供应商的关系，保证货品的供应充足并保持良好的库存管理；5.定期对商场销售情况进行分析，制定改进措施，提高商场的盈利能力。
二、市场经理1.负责商场市场推广工作，包括广告、促销活动的策划和实施；2.调查研究市场需求，收集顾客反馈意见，及时调整销售策略；3.管理商场客户关系，维护顾客满意度，提高忠诚度；4.参与商场产品的采购和定价工作，确保产品竞争力；5.定期向商场经理汇报市场营销情况，提出改进建议。
三、售货员1.负责为顾客提供优质的商品和服务，根据顾客需求推荐商品；2.维护商场商品陈列和卫生环境，保持商场整洁、有序；3.积极参与商品促销活动，提高销售额；4.关注顾客反馈意见，及时解决顾客投诉问题；5.遵守商场规章制度，服从管理层的工作安排。
四、收银员1.负责商场商品结算工作，准确收取款项并开具发票；2.管理好现金资金，确保出入账清，避免漏账失账；3.维护收银台设备的正常使用，保证收款工作的顺利进行；4.遵守商场有关财务管理制度，保护商场财产安全；5.主动解决顾客支付问题，维护商场收银台秩序。
五、保洁员1.负责商场卫生环境的清洁卫生工作，包括地面、玻璃、卫生间等的清洁和消毒；2.定期检查商场卫生设施，确保设施正常使用；3.积极配合商场管理人员做好防疫工作，保证商场顾客和员工的健康安全；4.遵守商场保洁工作规范，认真履行保洁职责；5.定期向管理层汇报保洁工作情况，提出改进建议。
以上是商场岗位职责及管理规定的草案，商场是服务行业中非常重要的部门，希望以上规定能够帮助商场员工更好地履行自己的职责，保证商场的正常运转。
超市销售人员岗位职责5篇
超市销售人员岗位职责5篇第一篇：超市销售人员岗位职责超市销售人员岗位职责一、超市销售人员岗位职责1．保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3．保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4．按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5．及时收回零星物品和处理破包装商品6．保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7．整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8．先进先出，并检查保质期9．事先整理好退货物品，办好退货手续10．微笑服务，礼貌用语二、主要工作（一）补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅（二）理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损／拆包货品及时处理（三）促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗（四）价签／条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置（五）清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘（六）整库／库存／盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作（一）服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报（二）器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、戒刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方（三）市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性（四）工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容第二篇：超市销售人员岗位职责超市销售人员岗位职责：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作（一）补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅（二）理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损／拆包货品及时处理（三）促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗（四）价签／条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置（五）清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘（六）整库／库存／盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作（一）服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报（二）器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、戒刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方（三）市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性（四）工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，仓库保管员的岗位职责:一、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。
商场岗位职责及管理制度大全草案
商场岗位职责及管理制度大全草案第一章岗位职责第一节经理岗位职责1.负责商场的日常运营管理工作，包括人员配备、业务执行、资源调配等。
2.制定商场的发展战略和经营计划。
3.监督商场各部门的运作，确保各项业务的顺利进行。
4.与供应商、承租方等建立并维护良好的合作关系。
5.解决商场运作中的突发问题和纠纷。
6.负责商场的财务管理，包括预算编制、财务报表的审核等。
7.管理商场的员工，包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。
8.监测市场动态，了解竞争对手的情况，及时进行调整。
第二节销售员岗位职责1.主动接待顾客，了解顾客需求并进行销售。
3.进行货品陈列和橱窗布置，提高商品的吸引力。
4.接受顾客的投诉，并及时处理解决问题。
5.维护商品的陈列整洁和货架的库存充足。
6.定期进行库存盘点和货品调整，确保货品的正常销售。
7.提供售后服务，包括商品退换、维修等。
第三节收银员岗位职责1.按照规定的流程和标准完成收款和找零。
2.核对商品与价格，保证订单的准确性。
3.确保收银台的现金安全，正确处理各类支付方式。
4.做好收银记录和汇总工作，及时上交统计数据。
第四节仓库管理员岗位职责1.负责仓库的日常管理工作，包括货物的入库、出库、盘点等。
2.根据商品的特性，合理摆放和储存货物。
3.管理仓库的订单和库存，及时统计货物的数量和状态。
4.维护仓库的安全和整洁，确保货物的质量和完整性。
第二章管理制度第一节岗位设置1.商场应根据业务需求，合理设置各类岗位，确保各项工作有序进行。
2.岗位设置应具体明确，包括岗位名称、职责、要求、权限等。
第二节员工管理1.商场应制定完善的员工管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面的规定。
2.员工管理应建立相应的档案和考核制度，便于管理和激励。
3.商场应重视员工的培训和发展，提供良好的晋升机会和职业发展路径。
第三节薪酬管理1.商场应根据岗位的职责和员工的表现，制定相应的薪酬方案。
2.薪酬管理应公平公正，依据员工的实际工作情况进行评估和调整。
超市商场岗位职责与手册大全公司营运操作流程
公司理念1、——凡事力求最佳！2、营业是的生命线。
3、顾客永远是最重要的。
4、“善待顾客”是永恒的承诺。
5、员工是的资本。
6、能够打垮的——唯有自己。
第一篇通则第一章行为准则第一节基本准则1、关心公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳。
2、遵守国家法律、法规及深圳市民行为道德规范。
3、遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。
4、秉公办事，公平待人，公私分明。
5、认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作中力求节俭，不消费公司资源。
6、从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作。
7、切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到“先服从后投诉”。
对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解，应循正当渠道提出，不得影响正常工作。
8、员工的意见和建议应当遵循逐级向上反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级向上反映或向公司领导及有关部门反映。
9、认真对待公司组织的各类培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质。
10、了解公司运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况。
11、工作注重计划性、合理性，办事条理清晰。
12、经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸取先进的工作经验，不断提高工作水平。
13、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训。
14、持有公司配备通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。
15、严禁偷盗、侵占公司财物，严禁挪用公款。
16、发现偷盗或其他事故隐患，应及时举服或采取有效措施，防止公司财产受损。
17、拾到他人遗失的财物应立刻上交服务台值班员或部门领导。
18、对上级或同事违反公司制度的行为，员工均有权向人事部或保安监察部投诉。
（接受投拆的部门为投诉人严格保密）19、上班期间不得接待非工作关系的来访。
20、非工作需要上班时间不得购物。
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超市商场岗位职责与手册大全销售店面管理规定O C页IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】销售店面管理制度一、店面员工工作程序1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；3.进入工作现场，各部门分配工作；4.清理自己负责区域的卫生；5.逐一检查货架，确保整齐，安全；6.整理货架，确保整齐，安全；7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；8.微笑服务，隔三米向顾客问好；9.同事之间协调工作，轮换工作；10.不断整理货架，补充商品；11.将散放与各区域的商品归回原位；12.处理破损索赔商品；13.做好楼面卫生；14.做好交接班记录；15.夜班员工，工作分派。
二、商品布置，陈列，销售1.一般商品的陈列（1）分类清晰；（2）价格从高至低顺序排列；（3）高价商品放在主信道附近；（4）展示面统一，整齐；（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。
2.新奇商品的布置（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；（2）商品交叉布置；（3）连续进行为时几周的专销货展销。
3.货架头商品布置（1）销售量很大的商品；（2）新奇商品；（3）销售呈上升趋势的商品；（4）季节性商品。
4.店内商品补充（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；（4）应尽量节省人力，时间。
5.店面整理（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；（3）哪些商品须添加或调货；（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；（5）错置商品的收集。
（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；（3）商品无销售报告。
8.破损控制（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下；（2）扔掉的商品需征得管理人员同意；（3）严格执行操作流程（验收，陈列，温度，保险）。
9.退货给供货商（1）商品滞销或过季，供货商应同意将有关商品退货；（2）程序：1）退货商品送至索赔办；2）楼面人员将有关商品撤出。
10.相关标准（1）卡板使用标准：1）不得有破损的卡板上至店面；2）横梁坚固，不破损摇晃；3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）货架头的标准：1）货架头60％布置新奇商品，40％布置大量畅销上官；2）同类商品不应放在相邻货架头；3）时刻保持丰满且整洁。
（3）清洁标准：1）全部售货区域保持干净，任何时候都要做到无灰尘，垃圾及其它残破的东西；2）所有货架及商品都不能有灰尘。
连锁分店管理标准一、店面管理标准1.控制区域现金办，收货办，索赔办，顾客服务处，存包处，防损部办公室等为控制区域，非相关工作人员不得随便进出。
如因工作需要，应征得批准。
员工不得将外来人员带入控制区域内。
2.店面清洁（1）维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。
（2）员工有责任维护辖区内的清洁卫生，随时清洁地面，货架，柜台和商品。
发现地上有烟头，杂物，垃圾等马上清除。
（3）溢出物：对任何溢出的液体，如油迹，水渍等应马上清除。
（4）所有的玻璃柜台，玻璃隔板等应每天用清洁剂清洁，任何时候不得有污迹，手印等。
（5）收款机计算机键盘，显示器，扫描仪等应每周清洁一次。
（6）所有的购物本在进入商场之前，应清洁干净，不得带有水渍。
3.店面安全（1）商品摆放应安全，员工应随时检查所管辖区域的商品是否安全。
（2）商品不得堆放在信道中，阻碍交通。
（3）未经批准，不得在商店中使用电器，如电炉，热水器，烤炉等。
（4）所有地面上的绊脚物，如电线，绳索等应用保护装置及提示标志。
（5）商店内禁止使用明火，如吸烟，点蜡烛，烧焊等。
（6）未经培训考核，不得随便操作机器设备。
4.公共区域公共区域包括：员工休息室，员工更衣室，员工饭堂，卫生间等区域。
在任何时间里员工都有责任维护公共区域的清洁卫生。
（1）不得随地吐痰，扔垃圾。
（2）为了你的安全，请不要站在马桶上。
（3）员工用餐后，应将桌面上的剩菜清除干净，并将椅子摆放整齐。
（4）所有的私人物品应存放在员工的存包柜中，上班时间不得将私人手袋，手机等带入商场中。
二、员工个人卫生标准员工的仪表之间体现公司的形象，在工作期间，应保持一个整洁大方的仪表。
1.头发，首饰（1）头发应干净，梳理整齐。
男士应每天洗头，女士每隔两天应洗头。
（2）男士不留长发，女士不披散头发，长发的女士应将头发往后卷起来。
（3）不得留怪异发型和染发。
（4）女士头饰应简单素雅，不得太夸张或刺眼。
（5）上班时间不得佩戴夸张的大耳环和迷信饰品。
2.面部（1）面部应整洁。
男士不得留胡子，女士不抹粉，不纹眉。
（2）上班时间，女士应涂粉色系列口红。
女士化妆应素雅，不得浓装艳抹。
（3）人的面部，脖子等部位容易出汗，应随时擦干净。
禁止服务顾客时满头大汗。
3.漱口（1）每天应刷牙漱口，口气重的员工更应勤漱口，吃了鱼，大蒜，洋葱等味道重的食物后，应漱口方能服务顾客。
（2）上班前两小时内不得喝酒。
4.洗澡南方气候较炎热，身体容易出汗，散发异味，令顾客不满意，同时也为了保障员工身体健康，员工应每天洗澡，手，脚，腋下较容易出汗部位更应勤洗。
5.手部（1）应经常洗手，特别是接触食品的员工。
（2）不得留长指甲。
（3）女士不得涂指甲油。
6.衣服（1）衣服应常换洗，特别是内衣更应每天换洗，不得有异味。
（2）上班时间如果衣服上洒上一大片墨水，油迹，有色果汁等污迹时，应更换或清洁污迹，干燥后方能服务顾客。
禁止穿着脏衣服服务顾客。
（3）上班时间应统一穿着制服，下班后不得穿着制服在商店内购物。
三、控制不良习惯每个人都有一些个人的习惯，但某些不良的习惯可能使得顾客远离商店而去，并不再到商店购物，因此控制一些不良的习惯也是非常重要的。
这些不良习惯包括以下几个方面：1.咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病的现象，咳嗽和打喷嚏时会将病菌带给别人，因此，如果您咳嗽或打喷嚏时，应避免面对顾客和同事，并用手或纸巾将自己的口鼻掩住，之后及时清洁自己的手和脸。
2.挖鼻孔和掏耳朵在公共场所面对顾客挖鼻孔或掏耳朵是极不文雅的行为，如果需要清理鼻孔或耳朵，请到卫生间清理。
3.化妆在商店内面对顾客化妆，如照镜子，梳头描眉，涂口红等是极不礼貌的，请避免在公共场合中化妆。
4.站斜靠着货品，货架或柱子站立会给顾客一个不好的印象，任何时间都不要倚靠在商品，货架和柱子上。
5.对顾客评头论足对顾客评头论足，窃窃私语和讥笑的行为会激怒顾客，如有以上行为，将受到严肃处理。
巡店事务管理制度巡店是营运管理中一项很重要的工作，其内容包括以下几个方面：一、特殊设备的巡视1.食品加工间工作要求，冰柜，保险柜温度检查；2.非食品区电器设备；3.促销区的特殊设备检查；4.防火隐患，用电安全；5.安全防盗门点子系统是否正常。
二、商品陈列1.加高层货品摆放要求，不能有突出部分；2.价格卷标检查，一价一签；3.商品质量，商品货架卫生检查；4.商品丰满性，保持最佳展示面；5.跟踪补货情况。
三、促销区巡视1.路售的促销端头，网栏和促销端头，保持商品的丰满性，有足够的数量。
2.促销信道的使用，不能做成贮物区的形象；3.促销区（端头）商品不定时更换和位置移动。
四、顾客服务1.员工精神面貌；2.工作流程；3.同员工沟通。
五、顾客对商场和服务是否满意1.服务台投诉情况；2.和顾客沟通情况；3.商品质量，退还货情况。
六、货区巡视1. 区域整理10:05 AM2.货仓安全，控制损耗；3.生鲜食品的贮存。
连锁分店商品及服务标准规范商品及服务的标准和规范包括：售前服务，现场服务，售后服务的规范以及商品的质量标准，对顾客的保证等，基本应包括以下几个方面：一、服务意识1."三米问候"原则2.感染顾客3.良好的购物环境4.礼让5.一视同仁6.提供帮助7.放置混乱8.处理投诉9.感谢顾客10.保证满意超越顾客的期望11."顾客始终是正确的"12."顾客是我们的衣食父母"二、顾客接待1.购物类型1）复杂性2）和谐性3）多边性4）习惯性2.顾客购物心里八阶段：1）注意；2）兴趣；3）联想；4）欲望；5）比较；6）确信；7）付款；8）满意。
3.顾客类型及接待技巧1）理智型顾客：细心，理智，目的明确接待方法：耐心2）习惯型妇科：常客，熟悉商品接待方法：记3）经济型顾客：注重价格接待方法：选4）冲动型顾客：性急，易受影响接待方法：快5）活泼型顾客：随意性，强调个性接待方法：讲6）犹豫型顾客：犹豫不决，难以决定接待方法：帮4.接待顾客的八个阶段：1）等候顾客；2）接近顾客；3）展示商品；4）介绍商品；5）劝导；6）引导顾客做决定；7）付款；8）送客。
三、处理顾客的投诉1.投诉原因：1）商品质量问题；2）服务态度问题。
2.方法和步骤：1）聆听；2）让顾客说完；3）赞同及重复；4）让顾客提出要求及解决方法；5）解决问题；6）保证顾客满意离开。
3.顾客投诉处置的原则：1）热情接待；2）准确记录；3）及时解决；4）及时补救；5）纠正及预防。
四、商品退换及保修制度1.对于所有商品（1）在购买后X天内；（2）凭原始发票或收银小票；（3）必须有原始包装且配件齐全（配件，说明书及保修卡）。
2.对于家用电器及电子产品，自行车，钟表，电动工具等商品（1）若购买后X天内出现功能性故障，负责为顾客维修，调换或退款；（2）在商品保修期内维修两次后仍不能正常使用可免费退换。
3.对于成衣类商品（1）内衣及紧身衣服不能退换；（2）必须有原厂家之品牌及尺寸等生产标识。
4.对于食品类商品（1）干货食品非质量问题的，打开包装后不可退换；（2）新鲜食品在保质期内有质量问题，可以为顾客退换。
5.《商品退换及保修制度》不适用于因使用不当，保养或存放不当而造成的商品损坏。