运营手册模板
公司营运手册范本
前言为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。
目录1、2005年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………（3）2、2005营运中心组织架构图…………………………………………………………………………（4）3、2005年营运中心定员定编计划表 (5)4、2005营运中心职能表 (6)5、2005年营运中心各岗位职务说明书 (7)6、2005年营运中心各部门工作流程图 (31)7、2005年营运中心各部门所需表格 (42)8、2005年客服课人员的工作规范及要求 (72)9、2005年信息资课部管理制度 (75)10、2005年储运课工作规范及相关要求 (77)11、2005年营运中心例会制度 (80)12、2005年营运中心办公环境的管理规定 (81)2005年度营运中心工作目标规划营运中心组织架构图2005年营运中心定员定编计划表南京营销公司营运中心职能表紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司核准：复核：制表：产品企划课工作流程表备发货流程图退货流程图市场服务信息流程图○表示主导部门□表示协助部门产品服务信息流程图○表示主导部门□表示协助部门信息服务对象流程图○表示主导部门□表示协助部门包装设计流程图○表示主导部门□表示协助部门对帐流程图客户投诉流程图产品抽检流程包材管理流程江苏紫罗兰家用纺织品有限公司月度销售业绩分析表复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司月度退货分析表复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司日生产信息追踪表江苏紫罗兰家用纺织品有限公司月度退货分析表核准：拟订：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司生产信息确认表江苏紫罗兰家用纺织品有限公司产品信息追踪表日期：填表人：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司退货单退货单位：收货仓代号：收货日期：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司客户发货情况日报表核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司查货清单复核：制单：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司备发货清单核准：复核：制单：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司专卖店/店中店首批配货清单经销商：日期：核准：复核：提报：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司退货申请单经销商：日期：总经理：大区经理/销售主管：提报：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司定制产品确认单经销商：日期：。
某店铺运营手册范文
某店铺运营手册范文某店铺运营手册第一章：店铺概况1.1 店铺简介：本店铺是一家专注于提供咖啡和轻食的小型咖啡馆。
我们以为顾客提供高品质的咖啡和食品为宗旨，提供舒适愉悦的环境，让顾客能够放松身心，享受美味佳肴。
1.2 店铺地址和联系方式：我们的店铺位于市中心繁华的商业区，地址是xxxxx。
顾客可以通过电话xxxxx或者电子邮件xxxxx与我们联系。
1.3 店铺特色：我们的店铺提供由专业咖啡师精心调配的咖啡和各种手工制作的糕点和三明治。
我们注重食品的原材料和制作工艺，力求让顾客品尝到最美味的食物。
第二章：店铺经营理念2.1 顾客至上：我们的目标是为顾客提供最优质的服务和产品。
我们将以顾客的需求和满意度作为衡量我们工作成功与否的标准。
2.2 注重质量：我们用心选择最优质的咖啡豆和食材，严格遵守食品安全和卫生标准，确保产品质量。
2.3 创新发展：我们会不断关注市场动态，根据顾客的需求和喜好进行创新和改进，推出新产品和服务。
第三章：店铺管理3.1 组织结构：店铺分为经理、服务员、厨师和清洁人员几个部门。
其中经理负责店铺的日常经营管理和业务拓展，服务员负责接待顾客和提供服务，厨师负责食物的制作和调配，清洁人员负责店铺的清洁和卫生工作。
3.2 员工培训：店铺将定期对员工进行专业培训，包括咖啡知识、食品制作技巧及服务礼仪等。
提升员工的综合素质和服务水平。
3.3 业务流程：店铺接待顾客后，服务员将向顾客介绍店铺的主要产品和特色，并根据顾客的需求推荐适合的产品。
厨师根据订单要求进行食品制作，保证食品的质量和口感。
服务员会跟踪顾客的就餐过程，及时解答问题和提供建议。
顾客结账离店后，清洁人员将对餐桌进行清洁和整理，保持店铺的整洁。
3.4 店铺装修和设备：店铺采用舒适、简约的装修风格，为顾客提供愉悦的用餐环境。
店铺配备专业咖啡机、烤箱和各种烹饪设备，保证食品的制作质量和效率。
第四章：服务标准4.1 产品质量：店铺致力于提供新鲜、健康、美味的食物。
运营手册模版
运营手册模版龙达温泉生态城（长城细园体二号加黑居中）房务部运营手册（长城细园体二号加黑居中）RMS Dept.Operations Manual（长城细园体三号加黑居中）编制：日期：审核：日期：批准：日期：(楷体_GB2312 四号加黑居中)INDEX（长城细园体三号加黑居中）目录（长城细园体三号加黑居中）目录（宋体四号加黑）——————————————————————1 前厅部部门职能说明书———————————————2前厅部组织架构图————————————————-3前厅部岗位职责索引--------------------------------4前厅部岗位职责说明 -------------------------------5前厅部工作程序索引--------------------------------6前厅部工作程序------------------------------------7前厅部政策与程序索引———————————————8前厅部政策与程序 ---------------------------------9客房部部门职能说明书------------------------------10客房部组织架构图 ---------------------------------11客房部岗位职责索引 -------------------------------12客房部岗位职责说明 -------------------------------13客房部工作程序索引--------------------------------14客房部工作程序------------------------------------15客房部政策与程序索引------------------------------16客房部政策与程序 ---------------------------------17保洁部部门职能说明书------------------------------18保洁部组织架构图 ---------------------------------19保洁部岗位职责索引 -------------------------------20保洁部岗位职责说明 -------------------------------21财务部部门职能说明书（幼圆小三加黑）FRONT OFFICE & ADMINISTRATION DEPERTMENT JOB DESCRIPTION （Lucida Console 小三加黑）一、行政关系（宋体正文小四加黑）（空一行）隶属于生态城房务部（宋体正文小四）（空一行）二、中心任务以最优质的服务，与其他部门密切合作，最大限度的提高客房入住率及平均房价，最大限度的为生态城创收。
餐饮运营管理制度手册模板
餐饮运营管理制度手册模板第一章：总则1.1 为了规范餐饮企业的运营管理，提高服务质量，保障食品安全，提高企业效益，制定本手册。
1.2 本手册适用于餐饮企业的各项管理工作，包括餐饮服务、食品采购、库存管理、厨房操作、员工培训等方面。
1.3 餐饮企业应按照法律法规和国家标准的要求，严格执行本手册的各项规定。
第二章：餐饮服务管理2.1 餐饮服务应符合以下要求：（1）环境整洁卫生，设施设备完好，通风良好；（2）从业人员持有效健康证明，穿戴工作衣帽，保持个人卫生；（3）提供安全、营养、可口的食品，满足顾客需求；（4）服务周到热情，态度友好，文明用语，耐心解答顾客疑问；（5）建立健全消费者权益保障制度，妥善处理消费者投诉。
2.2 餐饮服务流程：（1）接待顾客：主动迎接，询问需求，引导入座；（2）点餐服务：介绍菜单，推荐特色菜品，解答顾客疑问；（3）下单制作：准确记录订单，及时传递给厨房，确保食品质量；（4）上菜服务：按照顺序上菜，介绍菜品特点，注意菜品搭配；（5）顾客满意度调查：定期开展满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
2.3 餐饮服务禁止行为：（1）强迫或诱导顾客消费；（2）使用有毒、有害、变质的食品；（3）未经顾客同意，擅自增加收费项目；（4）泄露顾客个人信息；（5）其他违反法律法规和职业道德的行为。
第三章：食品采购与库存管理3.1 食品采购应符合以下要求：（1）采购渠道合法，供应商具备相关资质；（2）采购的食品新鲜、合格、符合食品安全标准；（3）采购过程中建立索证索票制度，保留相关凭证；（4）定期对供应商进行评估，确保供应质量；（5）禁止采购来源不明的食品、原料。
3.2 库存管理应符合以下要求：（1）食品存放于专用库房，分类分区存放，标识清楚；（2）库房温度、湿度适宜，保证食品储存安全；（3）定期对库存食品进行查验，确保食品质量；（4）建立库存管理制度，记录食品进货、销售、库存情况；（5）禁止储存过期、变质、有害食品。
xxx公司企业运营手册（模板）
xxx公司企业运营手册xx有限责任公司目录第一章公司基本情况 (5)一、公司简介 (5)二、核心人员介绍 (5)第二章项目基本情况 (7)一、项目承办单位 (7)二、项目实施的可行性 (8)三、项目建设选址 (8)四、建筑物建设规模 (9)五、项目总投资及资金构成 (9)六、资金筹措方案 (9)七、项目预期经济效益规划目标 (10)八、项目建设进度规划 (10)第三章监督机构 (12)一、国有独资公司的监督机构 (12)二、监事会制度 (13)第四章公司所有者与经营者 (17)一、所有者与经营者的关系 (17)二、股东机构股东概述 (18)第五章市场营销组合策略 (28)一、产品策略 (28)二、促销策略 (32)第六章市场营销概述 (37)一、市场营销 (37)二、市场 (37)第七章分销渠道发展趋势 (39)一、渠道战略联盟 (39)二、网络分销渠道 (40)第八章渠道运营管理 (48)一、不同类型商品分销渠道的构建 (48)二、渠道管理概述 (55)第九章薪酬管理 (58)一、薪酬管理的含义及其影响因素 (58)二、薪酬的概念、构成与功能 (61)第十章人力资源规划 (66)一、人力资源需求与供给预测 (66)二、人力资源规划的制定程序 (72)第十一章筹资决策 (76)一、资本结构理论 (76)二、资本结构决策 (79)第十二章并购重组 (81)一、并购重组动因 (81)二、企业价值评估 (81)第十三章电子商务的运作系统 (84)一、电子商务的交易模式及一般流程 (84)二、电子商务的一般框架 (87)第十四章电子商务概述 (89)一、电子商务中的商流、资金流、物流、信息流 (89)二、电子商务的分类 (91)第一章公司基本情况一、公司简介经过多年的发展，公司拥有雄厚的技术实力，丰富的生产经营管理经验和可靠的产品质量保证体系，综合实力进一步增强。
公司将继续提升供应链构建与管理、新技术新工艺新材料应用研发。
运营管理手册模板
运营管理手册模板目录1. 引言2. 公司概述3. 运营目标和策略4. 组织架构5. 运营流程6. 人力资源管理7. 性能评估与监控8. 风险管理9. 数据分析与决策10. 流程改进和优化11. 常见问题解答12. 附录1. 引言本手册旨在为企业运营团队提供一个参考指南，帮助他们更好地理解和执行运营管理工作。
手册涵盖了公司概述、运营目标和策略、组织架构、运营流程、人力资源管理、性能评估与监控、风险管理、数据分析与决策、流程改进和优化等方面。
2. 公司概述在本章节中，将介绍公司的背景、使命和愿景，以及组织结构和关键业务部门的职责和作用。
这一章节有助于运营团队更好地理解公司的运营环境和目标。
3. 运营目标和策略本章节将详细介绍企业的运营目标和策略。
包括但不限于市场定位、产品定位、渠道策略、供应链管理等方面。
运营团队可以通过这一章节理解企业运营的核心目标和战略方向。
4. 组织架构在本章节中，将详细介绍企业的组织架构和职能划分。
包括各部门的职责和联系方式。
运营团队可以通过这一章节了解公司的组织结构，提高部门之间的协作效率。
5. 运营流程本章节将详细介绍企业的运营流程，包括各环节的具体步骤和时间节点。
通过了解流程，运营团队可以提高工作效率，准确把握项目进展。
6. 人力资源管理在本章节中，将详细介绍企业的人力资源管理政策和实施要点。
包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。
通过合理的人力资源管理，运营团队可以更好地发挥员工的潜力，提高整体团队的绩效。
7. 性能评估与监控本章节将介绍企业运营团队的性能评估和监控体系。
包括绩效评估指标、数据收集与分析、监控系统建设等方面。
通过有效的性能评估和监控，运营团队可以及时发现问题并采取措施进行改进。
8. 风险管理在本章节中，将介绍企业运营团队的风险管理策略和实施方法。
包括风险识别、评估和控制等环节。
通过有效的风险管理，运营团队可以降低风险对企业运营的影响。
9. 数据分析与决策本章节将详细介绍企业运营团队的数据分析方法和决策流程。
运营方案模板运营手册范本
运营方案模板运营手册范本第一部分：企业概况和运营目标1.1 企业概况介绍企业的基本信息，包括公司名称、成立时间、主营业务、客户群体、竞争优势等。
1.2 运营目标明确企业的运营目标，包括市场份额、盈利目标、客户满意度等各个方面的目标，并设定相应的时间表和指标。
第二部分：市场分析2.1 外部环境分析分析当前的宏观经济环境、产业发展趋势、竞争格局等，为企业决策提供依据。
2.2 内部环境分析分析企业内部的资源、能力、管理水平等，找出优势和劣势，为优化资源配置提供依据。
第三部分：营销策略3.1 客户需求分析了解客户的需求特点，为产品定位和营销策略提供依据。
3.2 产品定位根据客户需求和市场竞争情况，确定产品的定位和特点。
3.3 渠道策略确定销售渠道，包括线上线下渠道的选择和建设。
3.4 价格策略确定产品的定价策略，包括定价原则、定价策略等。
3.5 促销策略确定促销活动的内容、形式和时间，以刺激市场销售。
第四部分：产品运营策略4.1 产品研发规划确定产品研发的方向和重点，包括新品开发计划、产品升级改造计划等。
4.2 产品生产计划确定产品的生产计划，包括生产数量、生产周期等。
4.3 产品质量控制建立和完善产品质量控制体系，把关产品的品质。
第五部分：市场推广策略5.1 品牌推广制定品牌推广策略，包括品牌形象、品牌传播等。
5.2 媒体推广确定媒体推广渠道，包括广告、公关等。
5.3 线下推广确定线下推广活动，包括展会、活动等。
第六部分：客户服务策略6.1 售前服务确定售前服务政策，包括产品咨询、产品体验等。
6.2 售后服务确定售后服务政策，包括维修保养、投诉处理等。
6.3 会员服务建立会员服务体系，提高客户粘性。
第七部分：运营规范和流程7.1 运营规范制定企业运营管理规范，包括人员管理规范、财务管理规范、信息管理规范等。
7.2 运营流程确定企业各个运营业务的流程，包括销售流程、生产流程、服务流程等。
第八部分：运营风险和控制8.1 风险评估分析企业可能面临的各类风险，包括市场风险、技术风险、管理风险等。
市场运营手册【模板范本】
市场推广计划一．常态化推广1。
每周1.1社区活动1。
1。
1 采单发放单页（按照小时计算）信息登记（每日每人35任务）讲座预约（每场20人）1。
1.2品牌宣传海报张贴讲座通知课程宣传1。
1.3学校宣传发放单页(按照小时计算）信息登记（每日每人35任务)讲座预约（每场20人）2。
每月1.2.1讲座（4场，每场20人）1.2.2主题活动（按照当月实际情况定）1.2。
3节日活动(按照节日定）二．动态化推广2。
1因节日需要而调整发起的市场活动及推广2。
2因新产品上市而发起的市场活动及推广2。
3因新开校区而发起的市场活动及推广2.4因特别打折活动而发起的市场活动及推广2.5因协助其他部门或领导指示而发起的市场活动及推广三．耗材物资四．人员及经费人员费用➢ 4.1兼职结算方式：周结➢4。
2结算标准:两种结算方式（一）收单员➢ 4.3结算标准：两种结算方式（二）发单员✓30元/小时(宣传两个社区，时间不低于3个半小时,发出的简章数量不低于300份。
时间算法是离开公司时间到回到公司时间.如果时间比较充足或者社区比较近有学校，需要与兼职沟通先发放社区附近的学校（临近放学点））人员数量兼职收单员16人用人原因详见《市场手册分组管理》全职市场专员2人负责日常户外巡点,验收回单质量五．管理制度详见《市场手册》整体要求1）亲和有礼：微笑，阳光，真诚，目光注视但不直视，安全距离一米,有较好的服务意识.2)声音甜美/磁性:大小适中，语速不快不慢，重点介绍,停顿适中，声音甜美,互动技巧、沟通话题自然融入。
3)专业：介绍用语专业、体系讲解精准。
对于专业学科和年龄特点、中高考知识的理解及讲解一定要专业、权威和准确性高。
4）工作状态：积极主动,有激情不懈怠,能自主调节情绪，劳逸结合.5）机灵敏捷：反应一定要快,能察言观色，揣摩客户心理,机敏应对。
对于自己不懂或了解不够专业的提问，第一时间电话接通专业咨询师回复，或告知顾客，我们会安排专业老师给您回电详细解答。
产品运营管理手册模板
产品运营管理手册模板一、引言产品运营管理手册是对产品运营管理工作进行系统化整理和规范化管理的重要工具。
本手册旨在指导产品运营经理和团队成员进行有效的产品运营管理，提升产品的运营效率和质量。
本手册包含了以下内容：目标和范围、职责分工、流程规范、工作标准等方面的内容。
二、目标和范围1. 目标本手册的目标是为产品运营经理和团队成员提供统一的工作规范和操作流程，确保产品运营工作的高效、有序进行，提升产品的运营效率和质量。
### 2. 范围本手册适用于产品运营部门的所有工作人员，包括产品运营经理、产品运营专员等。
三、职责分工1. 产品运营经理•负责制定产品运营策略和计划，确保产品运营目标的实现。
•负责监督和指导产品运营团队的工作，协调各部门资源，推动产品运营工作的顺利开展。
•负责评估产品运营效果，及时调整和优化产品运营策略。
### 2. 产品运营专员•根据产品运营经理的指导，负责执行产品运营策略和方案，推动产品推广和运营活动的开展。
•负责收集和整理产品运营数据，分析产品运营效果，并提出改进建议。
•协助产品运营经理处理产品运营过程中的问题和风险。
四、流程规范1. 产品运营策划流程1.制定产品运营策略和计划。
2.明确产品运营目标和关键指标。
3.确定产品推广和运营活动内容和时间节点。
4.落实产品运营活动资源和预算。
5.开展产品运营活动，并不断跟踪和评估效果。
2. 产品运营执行流程1.协助产品运营经理分析产品运营数据。
2.根据数据分析结果，调整和优化产品推广和运营活动方案。
3.协助执行产品运营活动，确保活动顺利实施。
4.追踪产品运营活动效果，及时反馈成果和问题，提出改进建议。
五、工作标准1. 日常工作•每日检查产品运营数据，及时发现问题。
•每周提交产品运营工作报告，总结本周工作成果和下周计划。
•每月参与产品运营经理组织的工作会议，汇报工作进展和问题。
2. 工作效率•提高工作效率，合理安排工作时间，确保工作质量。
运营方案手册
运营方案手册第一章：目标与策略1.1 目标我们的目标是在市场竞争激烈的环境中，建立并提升我们的品牌形象，在用户中树立良好的口碑，增加用户粘性与忠诚度，从而提高企业的市场占有率和盈利能力。
1.2 策略在实现目标的过程中，我们制定了以下策略：- 提供优质的产品和服务。
我们将不断改进产品质量，提高服务水平，满足客户需求，打造优质的消费体验。
- 加大市场推广力度。
我们将通过多种渠道开展推广活动，提高品牌知名度，扩大市场影响力。
- 加强用户关系管理。
我们将建立完善的客户数据库，加强与客户的沟通和互动，提高客户忠诚度。
- 多元化营销渠道。
我们将通过线上线下多种渠道推广产品和服务，实现销售多元化。
第二章：产品与服务2.1 产品定位我们的产品定位为高端、独特、实用。
我们致力于为客户提供高品质、个性化的产品和服务，满足客户的个性化需求。
2.2 产品特点我们的产品以创新、高质量、高性价比著称。
我们将不断提升产品质量，不断优化产品结构，满足市场需求的同时尽量降低成本，提高产品的性价比。
2.3 服务理念我们的服务理念是“取悦客户，用心服务”。
我们将以客户满意度为核心指标，注重客户体验，提供全方位、一站式的服务，确保客户对我们的产品和服务满意。
第三章：市场推广3.1 市场分析根据市场分析，我们的目标客户主要包括年轻人和中老年人群，他们注重品质生活，有一定的购买力和消费需求。
我们将通过市场细分和定位，针对不同客户群体推出相应的营销策略。
3.2 推广渠道我们将通过多种渠道进行市场推广，包括但不限于：- 线下推广：通过门店陈列、促销活动、合作赞助活动等方式进行实体店推广。
- 线上推广：通过社交媒体、电子商务平台、互联网广告等方式进行线上推广。
- 活动推广：举办新品发布、客户体验、线上线下联动活动等方式进行品牌宣传。
3.3 推广策略我们将采取以下推广策略：- 全面推广：通过多种渠道全面推广产品和服务，提高品牌知名度和美誉度。
- 个性定位：充分挖掘客户需求，对不同的客户群体进行个性化定位和推广。
生产运营管理手册模板
生产运营管理手册模板目录1. 引言2. 组织结构3. 生产计划和调度4. 质量管理5. 供应链管理6. 设备维护7. 物料管理8. 风险管理9. 性能评估10. 持续改进11. 培训和发展12. 符合法规1. 引言本手册旨在为公司的生产运营部门提供一个全面的管理指南，以确保生产过程的高效性、质量和安全性。
通过遵循本手册中的政策和程序，我们的团队将能够更好地组织和管理生产活动。
2. 组织结构生产运营部门的组织结构由以下职能部门和岗位组成：- 生产计划和调度部门- 质量管理部门- 供应链管理部门- 设备维护部门- 物料管理部门3. 生产计划和调度- 制定生产计划，确保按时交付产品- 协调产品订单和产能，并调整生产计划- 监测生产进度和效率，及时解决问题4. 质量管理- 设立质量控制和检验标准- 实施质量管理体系，包括过程控制和产品检验- 处理质量投诉和问题，并采取纠正措施5. 供应链管理- 管理供应商关系，确保供应链的稳定和可靠性- 跟踪原材料和零部件的采购和交付- 优化供应链流程，减少成本和提高效率6. 设备维护- 制定设备保养计划，并定期进行维护- 进行设备故障排查和修复- 提供操作规程和培训，确保设备正确使用7. 物料管理- 管理物料库存，确保生产所需物料的及时供应- 控制物料损耗和浪费- 优化物料采购和储存流程8. 风险管理- 鉴定生产过程中的潜在风险，并采取相应的措施进行管理- 建立紧急应对计划，以应对突发事件- 定期进行风险评估和审查9. 性能评估- 设立关键绩效指标，评估生产运营的绩效- 监测工作质量和员工绩效- 分析数据并提出改进措施10. 持续改进- 鼓励员工提出改进建议，并进行评估和实施- 定期审查和更新生产运营流程和程序- 寻找创新和提高效率的机会11. 培训和发展- 提供员工培训和发展机会，以提升技能和知识- 建立职业发展计划，帮助员工实现个人目标- 支持团队合作和知识共享12. 符合法规- 遵守相关法律法规和行业标准- 定期进行合规审查- 持续改进合规管理以上是生产运营管理手册的模板，详细内容需要根据公司实际情况进行调整和完善。
运营手册方案
运营手册方案第一章：公司概况1.1 公司背景公司是一家专注于xx行业的企业，成立于xxxx年，致力于提供xxxx服务。
1.2 公司使命我们的使命是为客户提供优质的产品和服务，为员工创造良好的工作环境，为股东创造持续增长的价值。
1.3 公司愿景我们的愿景是成为行业领先的企业，为社会和环境做出积极贡献。
第二章：运营目标2.1 公司运营目标- 保持市场份额，增加市场占有率。
- 提高客户满意度，保持客户忠诚度。
- 实现高效运营，降低成本，提高利润率。
2.2 部门运营目标- 销售部门：完成年度销售目标，提高销售额和市场份额。
- 生产部门：提高生产效率，降低生产成本，保证产品质量。
- 服务部门：提高客户满意度，提高售后服务质量。
第三章：组织架构3.1 公司组织结构- 董事会：负责制定公司发展战略和决策。
- 总经理办公室：负责公司日常管理和运营。
- 销售部门：负责销售业务和市场开发。
- 生产部门：负责产品生产和质量控制。
- 服务部门：负责客户服务和售后支持。
- 财务部门：负责财务管理和报表编制。
3.2 部门职责- 销售部门：负责制定销售计划，开展市场推广和拓展新客户。
- 生产部门：负责生产计划制定，生产调度和质量检验。
- 服务部门：负责客户服务调查，处理客户投诉和提供售后支持。
第四章：运营管理4.1 运营流程- 销售流程：包括市场调研、客户拜访、报价谈判、签订合同等环节。
- 生产流程：包括原料采购、生产计划、生产加工、质检包装等环节。
- 服务流程：包括客户服务调查、售后支持、客户满意度调查等环节。
4.2 运营指标- 销售指标：包括销售额、市场份额、客户满意度等指标。
- 生产指标：包括生产效率、产品质量、成本控制等指标。
- 服务指标：包括投诉处理率、客户满意度、售后支持满意度等指标。
第五章：人力资源管理5.1 人才招聘- 制定人才招聘计划，根据公司发展需要，招募合适的人才。
- 制定招聘流程，包括发布招聘信息、面试筛选、录用考核等流程。
运营手册最终版
营运管理手册目录第一章营运管理 (03)第二章楼层经理日工作流程、岗位职责 (09)第三章楼层主管日工作流程、岗位职责 (11)第四章导购员日工作流程 (15)第五章销管部日工作流程、岗位职责 (17)第六章现场检查考核标准 (23)第七章商品价签和质量管理 (29)第八章知识连接 (39)第一章营运管理楼层做为商场的基础运营管理单位，其管理的内容主要由现场管理、销售管理、员工管理和服务管理四个方面组成。
一、现场管理良好的现场管理是实现经营目标的基础和保障，是楼层管理人员的日常主要工作，大量的现场管理是通过每日的巡检实现的。
巡检的内容经理或主管在上、下午的巡检中，应重点巡查：人员、卫生、物价、陈列、追货、知识、技巧、设备设施和其它内容（1）人员：严禁脱岗、严格执行商场及卖场规定，认真纠正违规违纪行为；（2）卫生：检查各专柜的卫生情况是否达到要求，若未到位及时纠正；重点:检查卫生死角（3）物价：严格遵守国家物价部门对商品原价价签与降价价签的使用标准要求。
检查各专柜的一货一签的执行情况，价签项目是否填写完整，有没有无价签的商品上柜情况。
价签不得涂改、价签上的商品编码与粘签上的编码应相符，未出价商品应使用样品价签，内外标内容一致，个别降价商品应该使用黄色粘签，模特身上应使用磁贴（4）陈列：衣架方向应一致，衣架应统一，商品展示陈列丰满，商品色彩搭配和谐，花车商品应摆放整齐，模特完好无破损。
检查商品的陈列、补货情况，督促导购员对商品进行不定期的调整。
要求色彩搭配美观，商品应及时补货，避免断货、断码等不利于销售的情况发生。
（5）追货：服装类商品每款每色每号保证2—3件，着重检查畅销款；若出现缺货，排除厂家已不生产的情况，及时与业务沟通，并记下业务承诺的时间，届时再次检查是否货已补齐，若没有补齐要再次追货。
周四应督促各专柜将周五、六、日的货备齐。
详见“追货流程”。
（6）商品知识：针对营业员所售商品的特点进行检查。
运营手册实用模板
一、运手册的组成店运手册格式范，必由封面、修明、目、正文三部分组成。
运手册装序外封面修明目正文封底。
若有附部分，装在正文后边。
二、置1、面置：①“ 型” ──主要用“ A4”，“ 向”，个面能够采纳“ A4”，“横向”。
②“文档网格”──一律使用“无网格”。
③“ 距” ──上： 2.5cm，下： 2.0 cm，左： 2.5cm，右： 2.5cm。
装地点居左。
2、段落：①“篇”、“章”、“ ” 居中，正文每段落首行 2 字符。
②“行距”一律倍。
3、外文字体：一律Times New Roman三、正文要求（一）字体：1、“篇” ：黑体，一号字；2、“章” ：黑体，二号字；3、“ ” ：宋体，四号字；4、正文：宋体，小四号字。
全文的文字格式一。
独立成行的后边不再加点符号。
（二）序号：全文的序号排要范。
各次系：第一：一、二、三、⋯⋯；第三： l. 2. 3.⋯⋯；第二：（一）（二）（三）⋯⋯；第四：（1）（ 2）（3）⋯⋯；第五： 1） 2 ） 3 ）⋯⋯。
第一、二、三次独成行，第四、五次可与文章其余内容同列一行。
每要插入阿拉伯数字，置于右下角。
（三）如波及表格，表名搁置在表格正上方，表内文字使用宋体，五号；如波及形，名搁置在件的正下方。
表、大小依据距。
（四）注：注指作者文中某一部分内容的明。
如：某些名的解、引文 ( 特别是直接引用 ) 出的明等。
中文均是小五号，中文使用宋体。
注一使用脚注。
在正文中需加注之的右上角用注。
廊坊荣盛酒店经营管理有限企业单体酒店营运手册制度订正说明文件名称拟订部门总页数共页文件编号拟订日期版本 / 版次订正简历表订正版次主订正人奏效日期试行版第一次订正订正原由订正重点第一次订正订正原由订正重点目录第一篇酒店概括及组织架构 ........................................... 错误 ! 不决义书签。
第一章酒店简介 ................................................ 错误 ! 不决义书签。
企业运营手册模板(范本)
企业运营手册模板(范本)
企业运营手册是一份对企业运营以及相关政策、规定的详细说明，可以为企业员工提供参考和指导。
以下是企业运营手册的一份
范本，供参考：
1. 公司简介
本章节介绍公司的背景、历史、愿景、使命以及价值观等信息。
2. 公司组织结构
本章节介绍公司的组织结构，包括部门职责、岗位职责及组织
关系等信息。
3. 人事管理
本章节介绍公司的人事管理制度，包括招聘、入职、晋升、福利、保险、考勤、调动、解聘等相关制度。
4. 薪酬福利
本章节介绍公司的薪酬福利制度，包括薪酬组成、福利待遇、年终奖等相关制度。
5. 员工培训
本章节介绍公司的员工培训制度，包括培训方式、培训内容、培训计划等相关信息。
6. 绩效考核
本章节介绍公司的绩效考核制度，包括考核方式、考核周期、考核内容等相关制度。
7. 工作流程
本章节介绍公司的工作流程，包括各部门工作流程、操作规范等相关信息。
8. 安全保障
本章节介绍公司的安全保障制度，包括信息安全、劳动保护、设备维护等相关制度。
9. 制度解释和升级
本章节介绍公司制度的解释及升级流程，包括制度修订程序、沟通渠道等相关信息。
以上是企业运营手册的一份范本，您可以根据实际情况进行修改和完善。
感谢您的阅读。
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单店运营手册编写格式说明
一、运营手册的构成
单店运营手册格式应规范，必须由封面、修订说明、目录、正文三部分构成。
运营手册装订顺序为外封面✂修订说明✂目录✂正文✂封底。
如有附录部分，装订在正文后面。
二、编辑设置
1、页面设置：
①“纸型” ──主要选用“A4”，“纵向”，个别页面可以采用“A4”，“横向”。
②“文档网格” ──一律使用“无网格”。
③“页边距” ──上：2.5cm，下：2.0 cm，左：2.5cm，右：2.5cm。
装订线位置居左。
2、段落：
①“篇”、“章”、“节”标题居中，正文每段落首行缩进2字符。
②“行距”一律为单倍。
3、外文字体：一律为Times New Roman
三、正文要求
（一）字体：
1、“篇”标题：黑体，一号字；
2、“章”标题：黑体，二号字；
3、“节”标题：宋体，四号字；
4、正文：宋体，小四号字。
全文的文字格式统一。
独立成行的标题后面不再加标点符号。
（二）序号：全文的序号编排要规范。
各层次系统为：
第一层：一、二、三、……；第二层：（一）（二）（三）……；
第三层：l. 2. 3. ……；第四层：（1）（2）（3）……；
第五层：1） 2） 3）……。
第一、二、三层次标题应单独成行，第四、五层次标题可与文章其他内容同列一行。
每页要插入阿拉伯数字页码，置于右下角。
（三）如涉及表格，表名放置在表格正上方，表内文字使用宋体，五号；如涉及图形，图名放置在图件的正下方。
表、图大小根据页边距调节。
（四）注释：注释指作者对文中某一部分内容的说明。
如：对某些名词术语的解释、引文(尤其是直接引用)出处的说明等。
中文均是小五号，中文使用宋体。
注释统一使用脚注。
在正文中需加注之处的右上角用注码。
廊坊荣盛酒店经营管理有限公司单体酒店运营手册
制度修订说明
目录
第一篇酒店概述及组织架构 (5)
第一章酒店简介 (6)
第二章组织架构 (7)
第二篇管理制度 (8)
第一章人力资源制度 (9)
第二章财务、审计、电脑管理制度 (9)
第三章安全保障制度 (9)
第四章质量管理制度 (9)
第五章行政管理制度 (9)
第六章工程管理制度 (9)
第七章信息反馈与沟通协调制度 (9)
第三篇部门运营规范 (10)
第一章人事行政办公室 (11)
第一节部门职责及组织机构图 (11)
第二节岗位职责 (14)
第三节工作流程及操作程序 (15)
第四节工作沟通与协作 (18)
第二章财务部 (18)
第三章市场营销部 (18)
第四章房务部 (18)
第五章餐饮部 (18)
第六章康乐部 (18)
第七章工程部 (18)
第八章保安部 (18)
第四篇公共培训课程及讲义 (19)
第一篇酒店概述及组织架构
第一章
“阿尔卡迪亚国际酒店”是由荣盛地产发展股份有限公司投资兴建，坐落于美丽的城市“京津走廊上的明珠”---廊坊，是地产公司廊坊地区开发的首家五星级商务酒店。
位于开发区艺术大道路南，建筑面积为47247.03㎡，是接待高端大中型会议接待的最佳选择。
第二章组织架构
第二篇管理制度
第一章人力资源制度
第二章财务、审计、电脑管理制度第三章安全保障制度
第四章质量管理制度
第五章行政管理制度
第六章工程管理制度
第七章信息反馈与沟通协调制度
第三篇部门运营规范
第一章
第一节
二、组织架构
共计：人编制：审核：审批：
第二节岗位职责（一）人事行政办公室主任
[管理层级关系]
直接上级：酒店总经理
直接下级：
[岗位职责]
1、执行总经理的经营管理指令，坚持
“以
部门为成本中心”的方针。
……
[任职资格]
1、自然条件：身体健康，相貌端正，35～55
1.62米。
2、文化程度：大学专科毕业或以上学历，受过高级酒店管理人员专业培训。
3、工作经验：八年以上高星级酒店管理经验，同档以上星级酒店相关职位五年以上经历。
第三节工作流程及操作程序一、A级经理转正考核流程
单店A级经理转正考核流程说明
第四节工作沟通与协作一、部门内部沟通与协作
二、与酒店其它部室沟通与协作
第二章财务部
第三章市场营销部
第四章房务部
第五章餐饮部
第六章康乐部
第七章工程部
第八章保安部
第四篇公共培训课程及讲义。