公寓楼物业管理制度全解

秩序维护部管理制度

1、公寓楼实行24小时保安值班制，认真做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作。

2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布。

3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。

4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容整洁，文明值勤。

5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。

6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒。

7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清。

8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作。

工程部工作职责

1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实

行24小时值班制度，并做好值班记录。

2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异

常和损坏及时报修。

3、对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。

4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修。

5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务。

6、每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。

编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门。

7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监。

8、按设施设备实际情况，提出的合理化建议。

9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。

客户服务部工作职责

1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门。

2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参与接管公寓楼的

日常物业管理工作。

3、走访业户，与业户沟通，掌握辖区每一业户情况，及时处理小区

业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到100% 。4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知，配合

有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作。

5、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况。

6、负责办理入伙、装修、搬迁、车位租赁等各类手续。检查制止违

章乱搭建及不安全设施，业户室内装修，临时动火作业的审批与监督，发放和各类门禁卡。

7、负责建立和完善公寓楼的业户档案（包括租户、商家及其他物业

使用人），以及各类文件资料的收发、打印、存档工作。

8、定期制作和刊登宣传栏。

9、每月负责管理费的单据发放工作，协助财务部按时向业户收取物

业管理服务费，空置房屋物业管理费、租金、各类水、电费及房屋本体维修基金等费用，做好收据发票及停车卡领用登记资料并作好催缴工作。

10、积极向业户宣传物业管理法规、政策及各项管理制度，宣传环保，

协调同业户关系，努力培养业户环保意识。

保洁部工作职责

一、工作大纲：清洁工作的内容、范围、工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行。

1、门厅及楼道入口区域

2、公共楼道清洁

3、卫生间

4、电梯

5、生活垃圾处理

6、停车场

7、消防通道清洁

二、清洁标准

1、地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。

2、墙面无灰尘，门及门玻璃亦无灰尘；墙角四处保持干净，无蛛网。

3、公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。

4、楼道墙体干净，无污迹，踢脚板无尘土，阶梯干净，无杂物。

5、楼道窗台干净，玻璃无污痕。

6、门及窗玻璃保持清洁，无尘土，无污痕。

7、卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。

8、镜子明亮，无污痕。

9、杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。

10、电梯四周保持光亮。

11、保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将

垃圾箱内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。

12、清运生活垃圾，每天不得少于1次，装运垃圾过程中不得撒漏，

垃圾箱内垃圾不得过半。

13、不定期清洁消防栓、指示牌、廊台、休息椅。

服务台接待管理办法

为了便于广大业主与公寓楼物业之间沟通，提高服务水平和服务质量，公寓楼物业实行“柜台式”管理模式，即在公寓楼一层设立专门的物业服务台负责接待业主及来访人员。

1、服务台主要工作内容包括：

（1）指引业户装修申请、批准、验收；

（2）业户报修登记指引、传达；

（3）业主投诉的接待及处理；

（4）入伙手续的办理；

（5）来电、来访的登记、接待、转达；

（6）出入物品的控制；

（7）进入公寓楼的各类人员证件办理；

（8）各类文件资料的发送、传达及归档；

（9）其他有关物业的日常业务处理。

2、柜台式服务的具体方式：

（1）专人负责：来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。（2）一个归口：业主与物业的沟通及联系均通过服务台来解决。（3）快速传达：凡遇到服务台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决。

客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内

客户服务电话：服务监督电话：

报修管理制度

一、适用范围：

适用于对正荣·公寓楼的业主及租户提供的维修服务要求的处理。尽快处理业户的报修，规范维修服务工作，确保为业户提供满意的服务。1、业户至时代广场客服中心报修，当班客服人员通知楼管员，楼管员负责

填写《派工单》，记录报修内容，并及时传达至工程部。

2、工程部人员负责报修内容的现场查勘确认及组织维修。

3、工程部经理负责维修工作的监督，以及对“维修服务项目表”以外的报

修内容进行评审。

二、工作程序：

1、楼管员接到业户报修要求时，及时填写《派工单》，详细记录报修内容。

2、楼管员将记录的内容（如：业户姓名、门牌号、联系电话、报修内容、

预约维修时间等填入《派工单》的相应栏目内。

3、楼管员将填好的《派工单》送至工程部，并请工程部指定的接收人签字

接收。

4、工程部人员接到《派工单》后及时填定接单时间及预计维修时间。

5、如业户报修内容属于“有偿服务”的项目，工程部维修人员应在预约维

修的时间前到达现场；否则由工程部经理进行评审后回复业户是否可进行维修。

6、工程部维修人员对业户报修的内容进行现场查勘确认后，在《派工单》

上据实填写维修项目等内容。

7、工程部维修人员领取工具及材料进行现场维修。

8、维修完成后，工程部维修人员应请业户试用或检查合格后在《派工单》

上签名确认。

客户服务中心地址：时代广场4#与7#楼时间骑士广场内

客户服务电话：服务监督电话：