人力资源管理操作实务系列之员工胜任素质模型全案
人力资源员工胜任素质模型与任职资格全案
人力资源员工胜任素质模型与任职资格全案前言人力资源管理是企业管理的重要组成部分。
在企业发展的过程中，人力资源是否充足、合理配置和管理一直是决定企业成败的关键因素之一。
而人力资源员工的胜任素质和任职资格，更是人力资源管理的重中之重。
本文将从人力资源员工胜任素质与任职资格的定义入手，分别介绍胜任素质模型和任职资格标准的概念及实施方法，并提出一套完整的胜任素质和任职资格全案，为企业人力资源管理者提供参考。
一、人力资源员工胜任素质1. 胜任素质的定义胜任素质是指从事某一职业或工作所必须具备的技能、知识、经验、能力等方面的要求。
在人力资源管理中，胜任素质是员工是否能够胜任工作的关键要素之一。
2. 胜任素质模型胜任素质模型是将胜任素质进行分类、分解，以达到对员工胜任能力的评估和管理。
常用的胜任素质模型包括：•能力-动机-特质模型•五因素模型•职业能力素质模型以上模型在胜任素质评估与管理方面都有其独特的价值。
3. 实施方法在具体实施中，胜任素质评估与管理可采用以下方法：•胜任素质分类、分解•员工能力量表评估•职业能力测试•行为面试整合上述方法，建立胜任素质体系和评估机制，可帮助企业真正实现对员工胜任能力的有效评估与管理。
二、人力资源员工任职资格1. 任职资格的定义人力资源员工任职资格是指从事某一职业或工作所必须具备的教育、培训、资格证、工作年限等方面的要求。
在人力资源管理中，任职资格是员工是否具备从事工作的基本要素之一。
2. 任职资格标准任职资格标准是将任职资格具体化、明确化，以达到对员工能否胜任工作的评估和管理。
常用的任职资格标准包括：•教育背景要求•培训要求•资格证要求•工作年限要求以上任职资格标准在不同企业和岗位中会有所不同，因此员工任职资格评估与管理需要针对不同企业和岗位具体制定。
3. 实施方法在具体实施中，任职资格评估与管理可采用以下方法：•教育、培训、资格证和工作年限的收集分析•现场考核与面试•背景调查整合上述方法，建立任职资格体系和评估机制，可帮助企业真正实现对员工任职资格的有效评估与管理。
员工胜任素质模型与任职资格全案
员工胜任素质模型与任职资格全案员工胜任素质模型与任职资格全案胜任素质是指一个人在特定职位上成功工作所需要的知识、技能和态度。
在现代企业中，员工的胜任素质对公司的发展和运营至关重要。
为了确保员工的胜任素质与公司的需求相匹配，人力资源管理者需要制定员工胜任素质模型，以帮助公司招聘、培训和评估员工。
员工胜任素质模型是什么？员工胜任素质模型是一个企业用于识别、筛选、培养和评估员工胜任素质的工具。
该模型通常包含以下几个方面：1. 工作技能：对于特定工作，员工需要具备一些特定技能，这可能包括计算能力、技术能力、沟通能力和组织技能等。
2. 知识和学历：员工需要具备一定的学历和知识背景，这些知识和学历可能是在经验中通过自学或得到培训的。
学历要求包括学科背景、专业课程和学位等。
3. 工作经验：员工在前一份工作中所积累的经验对于他们能否担任新的工作也非常重要。
这些经验包括行业、职业和特定工作领域的工作经验等。
4. 个人素质：这包括员工的人格品质、价值观、态度和道德原则等。
员工的个人素质可以对工作绩效和公司成功产生重大影响。
为什么需要员工胜任素质模型？在现代企业中，要保持竞争力，企业需要拥有整齐、高效、协调的团队。
要达成这一点，企业需要能够对潜在员工进行评估，以确保他们具备需要的胜任素质。
企业需要一个明确的员工胜任素质模型来明确其所需求的素质、技能和背景。
此外，使用员工胜任素质模型的另一个好处是，它可以改善员工评价过程。
该模型可以帮助管理层或研发团队更加明确地看到员工在特定领域中的成功点或不足之处。
如果一个员工成功的胜任了特定领域的素质，这将为公司节省成本，使得招募人员的流程更加简单。
如何实施员工胜任素质模型？一旦企业决定采用员工胜任素质模型，人力资源和招聘部门需要为各工作类别和招聘职位明确胜任素质模型。
他们应该考虑以下方面：1. 工作技能和知识：对于不同的职位和岗位，员工必须具备不同的技能和知识。
在实施员工胜任素质模型时，人力资源管理者需要明确特别的技能和知识要求，以便吸引和招募最好的人才。
员工胜任素质模型全案范本word资料95页
弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (8)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (11)第2章高层管理人员胜任素质模型 (14)2.1 总经办主任知识素质定义表 (14)2.2 总经理助理知识素质定义表 (16)2.3 执行总裁知识素质定义表 (18)2.4 采购总监职业素养定义表 (20)2.5 行政总监胜任素质模型 (21)第3章市场部胜任素质模型 (22)3.1 市场部人员胜任素质模型 (22)3.2 市场部人员职业素养定义表 (22)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (23)3.4 公关经理胜任素质模型 (24)第4章销售部胜任素质模型 (24)4.1 销售部人员知识分级定义表 (24)4.2 营销知识分类详表 (27)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (27)4.4 渠道主管胜任素质模型 (28)4.5 渠道专员胜任素质模型 (28)4.6 导购主管胜任素质模型 (29)4.7 导购专员胜任素质模型 (29)第5章生产部胜任素质模型 (30)5.1 生产部人员知识分级定义表 (30)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (33)5.3 统计人员胜任素质模型 (34)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (34)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (35)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (35)5.7 安全主管胜任素质模型 (36)5.8 安全专员胜任素质模型 (36)第6章质检部胜任素质模型 (37)6.1 质检部人员知识分级定义表 (37)6.2 质量主管胜任素质模型 (39)6.3 质量专员胜任素质模型 (40)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (41)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (41)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (42)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (44)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (45)第7章采购部胜任素质模型 (46)7.1 采购部人员胜任素质模型 (46)7.2 采购部人员职业素养定义表 (46)7.3 采购部人员知识分级定义表 (47)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (50)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (51)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (52)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (53)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (54)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (55)第8章财务部胜任素质模型 (56)8.1 财务部人员胜任素质模型 (56)8.2 财务部人员职业素养定义表 (56)8.3 财务部人员知识分级定义表 (58)8.4 总账会计胜任素质模型 (60)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (61)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (62)8.7 预算主管胜任素质模型 (63)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (64)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (66)第9章客户服务部胜任素质模型 (67)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (67)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (67)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (68)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (70)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (71)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (72)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (72)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (73)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (74)第10章人力资源部胜任素质模型 (75)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (75)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (75)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (76)10.4 招聘经理胜任素质模型 (78)10.5 培训经理胜任素质模型 (79)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (80)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (81)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (82)第11章行政部胜任素质模型 (83)11.2 行政部人员职业素养定义表 (83)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (84)11.4 行政主管胜任素质模型 (87)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (88)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (89)11.7 监察主管胜任素质模型 (90)11.8 法务专员胜任素质模型 (91)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
员工胜任素质模型全案
员工胜任素质模型全案员工胜任素质模型全案一、前言现代企业的竞争已转向人才竞争，员工的胜任素质已成为企业能否获得成功的关键因素之一。
通过梳理相关理论和模型，本文提出了一套针对企业员工胜任素质的模型，并针对具体企业实际进行了一些分析和探讨。
二、背景随着经济全球化和信息化进程的推进，市场竞争越发激烈，企业需要有更强的战斗力来应对不断变化的市场环境。
而企业实际上所面对的不只是技术护城河或功能创新，更重要的是人才储备和胜任素质。
因此，选择和培养具有先进胜任素质的人才，成为了企业发展的重要保障。
少儿编程教育行业，特别是在线编程教育领域，成长迅速，市场巨大，现有公司数量众多，问题也不少。
运营成本、市场渠道、客户留存等问题，都需要具备很强的胜任素质的员工才可以解决。
为了不断提升自己的胜任能力，公司引进了相关胜任素质模型。
三、胜任素质模型的构建企业所需的员工胜任素质包括多种方面，我们在此基础上，建立了如下的员工胜任素质模型。
1. 思维能力思维能力是指员工在工作中所需的分析、判断、决策能力。
这方面的素质要求工作人员具备独立思考、理性思维、创新思维、逻辑思维、系统思考等能力。
2. 沟通能力沟通能力在工作中尤其重要，是指员工能否顺畅、有效地与客户和同事进行交流，包括口头上的表达、沟通技巧的运用、有效地表达自己的观点和愿景等等。
3. 团队合作能力团队合作是多人协同完成一项任务的能力，体现了员工与组织其他成员和谐合作、协作互助、相互支持的能力。
这方面的素质包括团队意识、热爱集体、集体利益优先、守信用等等。
4. 技能和能力水平在企业所在行业中，员工必须具备相应的技能和能力水平才能胜任职位。
该方面的素质要求员工具备较高的专业水平、通识教育、跨界创新等等。
5. 自我管理能力自我管理能力能够帮助员工有效的时间管理、计划、安排、分配、整合和控制工作，提高工作效率。
这方面的素质包括自我反思、学习能力、时间管理、压力应对等等。
四、模型实践在实践中，首先需要通过招聘和面试程序筛选出具备此胜任素质的人才。
员工胜任素质模型的构建全案(珍藏80页)
弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (7)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (9)第2章高层管理人员胜任素质模型 (13)2.1 总经办主任知识素质定义表 (13)2.2 总经理助理知识素质定义表 (14)2.3 执行总裁知识素质定义表 (15)2.4 采购总监职业素养定义表 (16)2.5 行政总监胜任素质模型 (16)第3章市场部胜任素质模型 (17)3.1 市场部人员胜任素质模型 (17)3.2 市场部人员职业素养定义表 (17)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (18)3.4 公关经理胜任素质模型 (19)第4章销售部胜任素质模型 (20)4.1 销售部人员知识分级定义表 (20)4.2 营销知识分类详表 (21)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (22)4.4 渠道主管胜任素质模型 (22)4.5 渠道专员胜任素质模型 (23)4.6 导购主管胜任素质模型 (23)4.7 导购专员胜任素质模型 (24)第5章生产部胜任素质模型 (25)5.1 生产部人员知识分级定义表 (25)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (27)5.3 统计人员胜任素质模型 (27)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (28)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (28)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (29)5.7 安全主管胜任素质模型 (29)5.8 安全专员胜任素质模型 (30)第6章质检部胜任素质模型 (31)6.1 质检部人员知识分级定义表 (31)6.2 质量主管胜任素质模型 (32)6.3 质量专员胜任素质模型 (33)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (34)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (34)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (35)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (36)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (37)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (38)第7章采购部胜任素质模型 (39)7.1 采购部人员胜任素质模型 (39)7.2 采购部人员职业素养定义表 (40)7.3 采购部人员知识分级定义表 (40)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (42)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (43)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (44)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (45)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (46)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (47)第8章财务部胜任素质模型 (48)8.1 财务部人员胜任素质模型 (48)8.2 财务部人员职业素养定义表 (49)8.3 财务部人员知识分级定义表 (50)8.4 总账会计胜任素质模型 (51)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (52)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (53)8.7 预算主管胜任素质模型 (54)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (55)8.9 税务主管胜任素质模型 (56)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (57)第9章客户服务部胜任素质模型 (58)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (58)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (58)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (59)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (60)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (61)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (62)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (63)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (64)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (65)第10章人力资源部胜任素质模型 (66)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (66)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (66)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (67)10.4 招聘经理胜任素质模型 (68)10.5 培训经理胜任素质模型 (69)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (70)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (71)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (72)第11章行政部胜任素质模型 (73)11.1 行政部人员胜任素质模型 (73)11.2 行政部人员职业素养定义表 (73)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (74)11.4 行政主管胜任素质模型 (76)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (77)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (78)11.7 监察主管胜任素质模型 (79)11.8 法务专员胜任素质模型 (80)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
弗布克人力资源管理操作实务系列：员工胜任素质模型全案
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员工胜任素质模型全案(范本设计) - 副本
举例：总经理助理的胜任素质知识类型知识定义级别范围公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等1级了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料(名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料,并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议行政管理知识包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定,了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识,能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作公共关系知识包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面1级1．熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等2．能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作2级1．精通公共关系理论，并能够用于指导实践2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作3级1．能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导2．能够对处理突如其来的公关危机,并就其中反映出来的问题做好应急方案2.2 总经理助理知识素质定义表知识类型知识定义级别范围公司知识公司知识的分级定义见表2-2所示办公自动化知识包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识,防止电脑病毒侵入2．能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络,完成杀毒软件更新等工作3．能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类,集中进行分析讲解公共关系知识公共关系知识的分级定义见表2-2所示行政管理知识行政管理知识的分级定义见表2-2所示产品知识产品知识的分级定义表2—2所示2.3 执行总裁知识素质定义表知识类型知识定义级别范围公司知识公司知识的分级定义见表2-2所示产品知识产品知识的分级定义见表2-2所示管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识,并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务财务知识主要包括四大类知识,详见表2—9 1级1．掌握A类所包含的基本知识、原理、方法,能够在企事业中进行会计核算、账务处理等项工作2．熟悉B类知识，并能够灵活运用于实际工作中2级精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告,为企业的经营决策提供支持3级精通A、B、C、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控,建立健全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险,并对企业的重要经营、投资等活动提供决策支持法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定，例如会计准则、企业财务通则等1级了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行3级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下可进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现2。
员工胜任素质模型全案
员工胜任素质模型全案北京目录第1章胜任素质模型的建立5 1.1 胜任素质模型的基本内容51.2 胜任素质模型的建立步骤71.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用9第2章高层管理人员胜任素质模型13 2.1 总经办主任知识素质定义表132.2 总经理助理知识素质定义表152.3 执行总裁知识素质定义表152.4 采购总监职业素养定义表162.5 行政总监胜任素质模型17第3章市场部胜任素质模型18 3.1 市场部人员胜任素质模型183.2 市场部人员职业素养定义表183.3 市场调研经理胜任素质模型193.4 公关经理胜任素质模型20第4章销售部胜任素质模型21 4.1 销售部人员知识分级定义表214.2 营销知识分类详表224.3 业务拓展主管胜任素质模型234.4 渠道主管胜任素质模型234.5 渠道专员胜任素质模型244.6 导购主管胜任素质模型244.7 导购专员胜任素质模型25第5章生产部胜任素质模型26 5.1 生产部人员知识分级定义表265.2 生产计划专员胜任素质模型285.3 统计人员胜任素质模型285.4 产品研发人员胜任素质模型295.5 仓库账管员胜任素质模型295.6 设备管理人员胜任素质模型305.7 安全主管胜任素质模型305.8 安全专员胜任素质模型31第6章质检部胜任素质模型32 6.1 质检部人员知识分级定义表326.2 质量主管胜任素质模型336.3 质量专员胜任素质模型346.4 来料检验主管胜任素质模型356.5 来料检验专员胜任素质模型356.6 制程检验主管胜任素质模型366.7 制程检验专员胜任素质模型376.8 在制品检验专员胜任素质模型386.9 质量控制经理胜任素质模型39第7章采购部胜任素质模型40 7.1 采购部人员胜任素质模型407.2 采购部人员职业素养定义表417.3 采购部人员知识分级定义表417.4 采购计划主管胜任素质模型437.5 采购计划专员胜任素质模型447.6 采购预算专员胜任素质模型457.7 供应商管理工程师胜任素质模型467.8 采购检验主管胜任素质模型477.9 采购成本控制主管胜任素质模型48第8章财务部胜任素质模型49 8.1 财务部人员胜任素质模型498.2 财务部人员职业素养定义表508.3 财务部人员知识分级定义表518.4 总账会计胜任素质模型528.5 资金管理专员胜任素质模型538.6 应收账款主管胜任素质模型548.7 预算主管胜任素质模型558.8 成本控制主管胜任素质模型568.9 税务主管胜任素质模型578.10 财务分析经理胜任素质模型58第9章客户服务部胜任素质模型59 9.1 客户服务部人员胜任素质模型599.2 客户服务部人员职业素养定义表599.3 客户服务部人员知识分级定义表609.4 客户开发经理胜任素质模型619.5 客户关系经理胜任素质模型629.6 大客户服务经理胜任素质模型639.7 客服信息主管胜任素质模型649.8 呼叫中心经理胜任素质模型659.9 客户投诉主管胜任素质模型66第10章人力资源部胜任素质模型67 10.1 人力资源部人员胜任素质模型6710.2 人力资源部人员职业素养定义表6710.3 人力资源部人员知识分级定义表6810.4 招聘经理胜任素质模型6910.5 培训经理胜任素质模型7010.6 绩效考核经理胜任素质模型7110.7 薪酬经理胜任素质模型7210.8 劳动关系主管胜任素质模型73第11章行政部胜任素质模型74 11.1 行政部人员胜任素质模型7411.2 行政部人员职业素养定义表7411.3 行政部人员知识构成及其X围一览表75 11.4 行政主管胜任素质模型7711.5 前台接待主管胜任素质模型7811.6 行政人事经理胜任素质模型7911.7 监察主管胜任素质模型8011.8 法务专员胜任素质模型81第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（petency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
员工胜任模型全案
员工胜任模型全案随着现代企业的发展，人力资源管理的重要性越来越被重视。
而员工胜任模型全案作为一种有效的人力资源管理工具，被越来越多的企业所采用。
本文将介绍员工胜任模型全案的概念、应用及其在企业中的作用。
一、员工胜任模型全案的概念员工胜任模型全案（Competency Model）是人力资源管理中的一种工具，它从企业的发展战略出发，将企业能力和员工胜任力相融合，用于招聘、培训、绩效评估等方面。
员工胜任模型全案包括多个维度，包括技术能力、人际关系、沟通与协作、领导能力等，旨在帮助企业找到符合业务需要的人才，并通过培训和开发，将员工能力与业务需求相匹配。
二、员工胜任模型全案的应用1. 招聘和选择员工胜任模型全案可用于招聘和选择。
企业可以制定符合实际业务需求的胜任模型，通过胜任模型来筛选合适的人才。
例如，在招聘销售岗位时，企业可以制定和发布一份包含销售技能、领导能力、沟通能力等维度的胜任模型，用于筛选有相关能力的候选人。
2. 培训和发展企业可以根据员工胜任模型全案进行有针对性的培训和发展。
通过胜任模型可以发现员工的短板，并针对性地进行培训和开发，提升员工能力和胜任力，从而更好地适应业务需求。
例如，发现员工在特定技能或某一维度上有不足，企业可以为员工提供相应的培训和教育，帮助员工提升相关能力。
3. 绩效管理员工胜任模型全案可以用于绩效管理，帮助企业评估员工的绩效表现。
基于胜任模型，企业可以定义员工的工作职责和期望达成的绩效目标，并根据员工表现情况，评估员工的表现与胜任力是否符合要求。
这样，不仅有助于员工的职业发展，也可以激励员工更好地发挥自身能力和胜任力。
三、员工胜任模型全案在企业中的作用1. 提升组织成效企业内部能力水平的匹配程度与企业成效密切相关。
通过员工胜任模型全案，企业可以更好地掌握员工的能力水平，从而更好地匹配企业的人才需求。
这样，企业便能够更好地发挥员工的胜任力，提升企业的成效。
2. 提高员工积极性员工胜任模型全案以员工能力提升为核心，有助于员工发挥所长、提高工作效率，并实现自我价值的实现。
人力资源总监工具书《员工胜任素质模型全案》
弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案目录第1章1.11.21.3 第2章2.12.22.32.42.5 第3章3.13.23.33.4 第4章4.14.24.34.44.54.64.7 第5章5.15.25.35.45.55.65.75.8 第6章6.16.26.36.46.56.66.76.86.9 第7章7.17.2 胜任素质模型的建立 (4)胜任素质模型的基本内容 (4)胜任素质模型的建立步骤 (6)胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (8)高层管理人员胜任素质模型 (12)总经办主任知识素质定义表 (12)总经理助理知识素质定义表 (13)执行总裁知识素质定义表 (14)采购总监职业素养定义表 (15)行政总监胜任素质模型 (15)市场部胜任素质模型 (16)市场部人员胜任素质模型 (16)市场部人员职业素养定义表 (16)市场调研经理胜任素质模型 (17)公关经理胜任素质模型 (17)销售部胜任素质模型 (18)销售部人员知识分级定义表 (18)营销知识分类详表 (19)业务拓展主管胜任素质模型 (20)渠道主管胜任素质模型 (20)渠道专员胜任素质模型 (21)导购主管胜任素质模型 (21)导购专员胜任素质模型 (22)生产部胜任素质模型 (23)生产部人员知识分级定义表 (23)生产计划专员胜任素质模型 (25)统计人员胜任素质模型 (25)产品研发人员胜任素质模型 (26)仓库账管员胜任素质模型 (26)设备管理人员胜任素质模型 (27)安全主管胜任素质模型 (27)安全专员胜任素质模型 (28)质检部胜任素质模型 (29)质检部人员知识分级定义表 (29)质量主管胜任素质模型 (30)质量专员胜任素质模型 (31)来料检验主管胜任素质模型 (31)来料检验专员胜任素质模型 (32)制程检验主管胜任素质模型 (32)制程检验专员胜任素质模型 (33)在制品检验专员胜任素质模型 (33)质量控制经理胜任素质模型 (34)采购部胜任素质模型 (35)采购部人员胜任素质模型 (35)采购部人员职业素养定义表 (35)7.37.47.57.67.77.87.9 第8章8.18.28.38.48.58.68.78.88.98.10 第9章9.19.29.39.49.59.69.79.89.9 第10章10.110.210.310.410.510.610.710.8 采购部人员知识分级定义表 (36)采购计划主管胜任素质模型 (37)采购计划专员胜任素质模型 (38)采购预算专员胜任素质模型 (38)供应商管理工程师胜任素质模型 (39)采购检验主管胜任素质模型 (39)采购成本控制主管胜任素质模型 (40)财务部胜任素质模型 (41)财务部人员胜任素质模型 (41)财务部人员职业素养定义表 (42)财务部人员知识分级定义表 (43)总账会计胜任素质模型 (44)资金管理专员胜任素质模型 (45)应收账款主管胜任素质模型 (45)预算主管胜任素质模型 (46)成本控制主管胜任素质模型 (46)税务主管胜任素质模型 (47)财务分析经理胜任素质模型 (47)客户服务部胜任素质模型 (48)客户服务部人员胜任素质模型 (48)客户服务部人员职业素养定义表 (48)客户服务部人员知识分级定义表 (49)客户开发经理胜任素质模型 (50)客户关系经理胜任素质模型 (51)大客户服务经理胜任素质模型 (51)客服信息主管胜任素质模型 (52)呼叫中心经理胜任素质模型 (52)客户投诉主管胜任素质模型 (53)人力资源部胜任素质模型 (54)人力资源部人员胜任素质模型 (54)人力资源部人员职业素养定义表 (54)人力资源部人员知识分级定义表 (55)招聘经理胜任素质模型 (56)培训经理胜任素质模型 (57)绩效考核经理胜任素质模型 (57)薪酬经理胜任素质模型 (58)劳动关系主管胜任素质模型 (58)第11章行政部胜任素质模型 (59)11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 11.7 11.8 行政部人员胜任素质模型 (59)行政部人员职业素养定义表 (59)行政部人员知识构成及其范围一览表 (60)行政主管胜任素质模型 (61)前台接待主管胜任素质模型 (62)行政人事经理胜任素质模型 (62)监察主管胜任素质模型 (63)法务专员胜任素质模型 (63)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
员工胜任素质模型全案
人力资源知识分级行为表现分级行为表现1级了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作2级1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，了解人力资源工作，并有一定的经验积累2。
能够综合利用各种人力资源知识，处理员工抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用法律知识分级行为表现分级行为表现1级了解与工作相关的各项法律法规，能够使自己的工作在合法合规的范围内展开2级掌握工作相关法律知识，并能够将其运用到工作中，确保企业的经营在合法的条件下进行3级精通与企业运营、人力资源、财务等工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用；在不违反法律法规的情况下，能够进行税务筹划、投融资等，从而控制经营成本，提离资金运营效率，保障企业经营战略的实现公司知识分级行为表现分级行为表现1级了解员工手册与职位相关内容，了解企业发展历史，熟悉本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解企业整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能够基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现诚信意识分级行为表现分级行为表现1级一般能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，基本能信守承诺，但有时会发生欺瞒企业的行为2级基本能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，能信守承诺，偶尔出现欺瞒或未信守承诺的情况3级能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，并坚守对企业的承诺成本意识分级行为表现分级行为表现1级在工作中不浪费资源，提倡节俭2级1、能够将工作成本控制在预算范围内2、能够对成本控制及流程优化等提出合理建议3、能够对周围浪费情况进行制止3级1。
能够将工作成本控制在预算范围内，并能够积极寻找降低成本的方法2．能够对成本控制及流程优化提出有效建议，且效果显著3。
人力资源管理岗位系列胜任特征素质能力模型
人力资源管理岗位系列胜任特征素质能力模型一、人力资源管理系列胜任特征素质能力：表6－1人力资源管理系列胜任特征素质能力二、胜任特征素质能力概念：1、专业知识/行业经验：具有与工作相关的知识和经验，如特定技术背景、研究背景和业务能力。
2、责任感：工作尽心尽力，认真负责，一丝不苟；遇到问题和失误，总是先分析自我，向自己要原因；遇到挫折和失败，自己主动承担责任，敢作敢当；遇到矛盾冲突，设法从自己的这一方面寻求解决问题的办法，不责怪别人。
3、有效组织工作能力：善于将组织的目标分解，确定工作重点，制定周密计划，合理进行人员分工，高效地利用时间，随时随地关注那些会影响到目标实现的因素，不因关注不必要的细节面偏离正轨，可以有效地工作，促成目标实现。
4、成就动机：希望工作杰出或超出优秀标准，努力提高绩效，完成具有挑战性的目标，或者把事情做得更好，不断向自己较劲向自己提出挑战。
5、说服/影响力：言语和行为具有说服力且令人信服或能通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。
6、人际技巧：主动与他人建立人际联系，善于处理复杂人际问题，调和各种人际冲突。
7、宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，形成有一套解决问题的思路；能把复杂问题系统地加以考虑，能理解并综合各种影响因素做出决策。
8、主动性：无须别人请示或要求便采取行动；工作有紧迫感，能以个人或小组为单位，提前对未来的需求和机会做出反应，并为其成功担负所有责任。
9、团队建设能力：愿意做一组人或一群人的领导，能组织团队成员采用集体协作的方式解决问题；通过说服教育、管理方式等途径，使团队成员目标一致，沟通良好，各尽所长，建立一个战斗力，有效率的团队。
10、培养人才：能够准确地评估下属优势和发展需要，同时给予及时的、有针对性的建议，会为下属提供有挑战性的工作机会；能根据工作需求，制订长期培养人才的计划。
三、测评项目：表6－2人力资源管理系列胜任特征素质能力测评标准。
员工胜任素养模型全案范本设计
弗布克人力资源治理操作实务系列员工胜任素养模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素养模型的成立 (5)胜任素养模型的大体内容 (5)胜任素养模型的成立步骤 (7)胜任素养模型在人力资源治理中的应用 (9)第2章高层治理人员胜任素养模型 (13)总经办主任知识素养概念表 (13)总领导助理知识素养概念表 (14)执行总裁知识素养概念表 (15)采购总监职业素养概念表 (16)行政总监胜任素养模型 (16)第3章市场部胜任素养模型 (17)市场部人员胜任素养模型 (17)市场部人员职业素养概念表 (17)市场调研领导胜任素养模型 (18)公关领导胜任素养模型 (19)第4章销售部胜任素养模型 (20)销售部人员知识分级概念表 (20)营销知识分类详表 (21)业务拓展主管胜任素养模型 (22)渠道主管胜任素养模型 (22)渠道专员胜任素养模型 (23)导购专员胜任素养模型 (24)第5章生产部胜任素养模型 (25)生产部人员知识分级概念表 (25)生产打算专员胜任素养模型 (27)统计人员胜任素养模型 (27)产品研发人员胜任素养模型 (28)仓库账管员胜任素养模型 (28)设备治理人员胜任素养模型 (29)平安主管胜任素养模型 (29)平安专员胜任素养模型 (30)第6章质检部胜任素养模型 (31)质检部人员知识分级概念表 (31)质量主管胜任素养模型 (32)质量专员胜任素养模型 (33)来料查验主管胜任素养模型 (34)来料查验专员胜任素养模型 (34)制程查验主管胜任素养模型 (35)制程查验专员胜任素养模型 (36)在制品查验专员胜任素养模型 (37)质量操纵领导胜任素养模型 (38)第7章采购部胜任素养模型 (39)采购部人员职业素养概念表 (40)采购部人员知识分级概念表 (40)采购打算主管胜任素养模型 (42)采购打算专员胜任素养模型 (43)采购预算专员胜任素养模型 (44)供给商治理工程师胜任素养模型 (45)采购查验主管胜任素养模型 (46)采购本钱操纵主管胜任素养模型 (47)第8章财务部胜任素养模型 (48)财务部人员胜任素养模型 (48)财务部人员职业素养概念表 (49)财务部人员知识分级概念表 (50)总账会计胜任素养模型 (51)资金治理专员胜任素养模型 (52)应收账款主管胜任素养模型 (53)预算主管胜任素养模型 (54)本钱操纵主管胜任素养模型 (55)税务主管胜任素养模型 (56)财务分析领导胜任素养模型 (57)第9章客户效劳部胜任素养模型 (58)客户效劳部人员胜任素养模型 (58)客户效劳部人员职业素养概念表 (58)客户效劳部人员知识分级概念表 (59)客户开发领导胜任素养模型 (60)客户关系领导胜任素养模型 (61)大客户效劳领导胜任素养模型 (62)客服信息主管胜任素养模型 (63)呼唤中心领导胜任素养模型 (64)客户投诉主管胜任素养模型 (65)第10章人力资源部胜任素养模型 (66)人力资源部人员胜任素养模型 (66)人力资源部人员职业素养概念表 (66)人力资源部人员知识分级概念表 (67)招聘领导胜任素养模型 (68)培训领导胜任素养模型 (69)绩效考核领导胜任素养模型 (70)薪酬领导胜任素养模型 (71)劳动关系主管胜任素养模型 (72)第11章行政部胜任素养模型 (73)行政部人员胜任素养模型 (73)行政部人员职业素养概念表 (73)行政部人员知识组成及其范围一览表 (74)行政主管胜任素养模型 (76)前台接待主管胜任素养模型 (77)行政人事领导胜任素养模型 (78)监察主管胜任素养模型 (79)法务专员胜任素养模型 (80)第1章胜任素养模型的成立胜任素养模型的大体内容胜任素养简述胜任素养（Competency）又称能力素养，在组织治理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素养，是员工通过不同方式表现出来的知识、技术或能力、职业素养、自我认知、特质等素养的集合。
员工胜任素质模型全案(例范本设计) - 副本
举例：总经理助理的胜任素质知识类型知识定义级别围公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等1级了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议行政管理知识包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识1级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务3级1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2．能够妥善协调企业部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作公共关系包括公共关系对1级1．熟悉公共关系管理的基本原理、功能、畴等知识象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面2．能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作2级1．精通公共关系理论，并能够用于指导实践2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作3级1．能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导2．能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案2.2 总经理助理知识素质定义表知识类型知识定义级别围公司知识公司知识的分级定义见表2-2所示办公自动化知识包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识1级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务2级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入2．能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务3级1．精通电脑及网络知识2．能够构建部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3．能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解公共关系知识公共关系知识的分级定义见表2-2所示行政管理知识行政管理知识的分级定义见表2-2所示产品知识产品知识的分级定义表2-2所示2.3 执行总裁知识素质定义表知识类型知识定义级别围公司知识公司知识的分级定义见表2-2所示产品知识产品知识的分级定义见表2-2所示管理知识包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等1级初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价3级在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务财务知识主要包括四大类知识，详见表2-9 1级1．掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中进行会计核算、账务处理等项工作2．熟悉B类知识，并能够灵活运用于实际工作中2级精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持3级精通A、B、C、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营、投资等活动提供决策支持法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定，例如会计准则、企业财务通则等1级了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行3级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下可进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现2.5 行政总监胜任素质模型第3章市场部胜任素质模型3.1 市场部人员胜任素质模型3.2 市场部人员职业素养定义表职业素养成就导向又称为成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望客户导向指个人关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度团队意识指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识工作主动性在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作3.3 市场调研经理胜任素质模型3.4 公关经理胜任素质模型第4章销售部胜任素质模型4.1 销售部人员知识分级定义表素质名称围级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等1级了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议营销知识主要包括三大类知识，具体容请参考表4-31级了解A、B、C类知识的一般概念及容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作2级1．掌握A、B、C中任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验2．可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值客户信息包括客户的注册信息、部管理信息及外部评价等相关信息1级1．能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式、组织架构、经营目标等基本信息2．了解客户主要负责人的、联系方式、家庭住址等个人基本资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点2级1．了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解其关键工作流程和赢利模式2．了解客户的诚信度（如还贷情况等）及其对竞争对手的评价3．对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解3级1．通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为2．能准确地把握客户部的权力关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人4.2 营销知识分类详表类别具体容A类营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理等B类预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学等C类推销与销售技巧、客户服务技巧等4.3 业务拓展主管胜任素质模型4.4 渠道主管胜任素质模型4.6 导购主管胜任素质模型第5章生产部胜任素质模型5.1 生产部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现专业技术知识指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识1级1．熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规和规程2．了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识2级1．掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规和规程及相关岗位专业技术知识2．熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析3级1．精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规和规程2．熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决生产管理知识包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场1级1．根据职位需要，了解10类知识中第3～5类知识所涉及的概念、容与方法2．根据职位需要，掌握10类知识中第3类知识所涉及的概念、容与方法管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识2级1．根据职位需要，掌握10类知识中第4～7类知识所涉及的概念、容与方法2．根据职位需要，了解全部10类知识涉及的概念、容与方法3级根据职位需要，掌握10类知识所涉及的概念、容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中产品质量知识包括公司产品的名称、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识1级1．了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户2．了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规3．具备产品质检工作所需的技能4．熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求2级1．全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系的相关知识2．能通过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及生产质量提供建设性意见3．掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求4．能做好公司质量体系审及供应商评审等工作3级1．精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当中2．能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议3．熟悉国外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作5.2 生产计划专员胜任素质模型5.3 统计人员胜任素质模型5.4 产品研发人员胜任素质模型5.5 仓库账管员胜任素质模型5.6 设备管理人员胜任素质模型5.7 安全主管胜任素质模型5.8 安全专员胜任素质模型第6章质检部胜任素质模型6.1 质检部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、目标客户、物理特性等1级了解公司产品的名称、主要特点、物理特性及主要目标客户2级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、物理特性、目标客户），并能够通过对检验数据的分析为产品设计部门或产品生产部门提供建设性意见3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议质量知识包括质量管理基础、供应商与客户关系管理、概率论与数理统计、质量体系管理、质量检验、计量管理、质量信息管理等1级1．了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规2．具备日常检验工作所需的技能或技巧2级1．全面掌握质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系相关知识2．具备做好公司质量体系审及供应商评审等方面工作的能力3级1．精通质量管理各方面知识，并能够将自己的心得、体会应用于质量管理的实践2．熟悉国外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作客户知识包括目标客户群体的基本情况、性格偏好、质量偏好等1级了解目标客户群体的基本情况2级1．熟悉目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等2．通过对客户知识的了解，能够主动对质量检验工作做出合理的改变3级1．对目标客户群体的基本情况及性格偏好、质量偏好等有比较深入的研究，并能够用于日常指导他人的工作2．通过对客户知识的了解，为未来产品质量标准或质量检验规的制定提供参考性意见6.2 质量主管胜任素质模型6.3 质量专员胜任素质模型6.5 来料检验专员胜任素质模型6.8 在制品检验专员胜任素质模型6.9 质量控制经理胜任素质模型第7章采购部胜任素质模型7.1 采购部人员胜任素质模型7.2 采购部人员职业素养定义表素质名称定义客户意识指个人关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度诚实守信以诚待人、实事、信守诺言，既是采购人员做事的准则，更是做人的原则责任心指人们在日常工作、生活过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作国际视野具有国际化的经营管理意识，能够跨越国界和地理位置进行前瞻性、战略性的思考7.3 采购部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现商品知识包括商品的质量、性能、品种、包装、贮存、使用等有关知识1级熟悉所负责采购商品的性质和作用/功能、规格及其计量、制作技术与成本、商品安全期限，掌握商品检验标准、品质的辨别方法2级1．熟悉同类型其他商品或可替代商品的品种、型号、特点、使用方法等2．熟知商品的季节变化规律，能根据采购工作的需要及掌握的各类商品特性知识提出采购工作的建议和方案3级1．与各类商品交易组织及中介组织保持良好的关系，根据采购工作的需要充分利用以上关系2．根据掌握的各种商品知识对采购的商品类型、组合等提出工作建议和方案，并对生产/销售部门提供商品知识的培训与指导采购知识主要包括三大类知识，具体容如表7-3所示1级了解A、B、C类知识的一般概念及容框架、一般原理和方法，了解采购商品的基本知识，能按照采购计划进行初级的采购作业以及供应商的开发与管理工作2级1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，熟悉采购规则、制度、国际惯例，掌握采购技能、商品及其检验、储运、保险、通关知识，并有一定的采购经验2．可综合利用各种采购相关专业知识进行采购市场调研与供应预测，以此指导采购工作并可应对采购中出现的问题3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通各种采购、供应商管理以及各类货物运输技巧供应商管理知识包括供应商的开发、管理及供应商信息管理等知识1级1．了解需要采购商品的基本供应商情况2．利用各种渠道详细了解供应商的信息，通过采购谈判选择合适的供应商3．能对现有的供应商进行关系管理，协调、处理采购中的各种问题2级1．建立供应商信息库，熟知各供应商的生产状况、财务状况、产品特点、发展趋势、竞争对手状况等，在采购谈判中利用掌握的信息取得谈判的优势地位2．对采购中与供应商合同执行中的各种问题有清楚而全面的了解，能有预见性地提出各种解决方案3级1．通过形成战略同盟等形式建立与供应商的长期合作关系2．建立供应商评审体系，定期组织对供应商的评审工作，并采取各种措施对供应商进行监控7.4 采购计划主管胜任素质模型7.7 供应商管理工程师胜任素质模型7.8 采购检验主管胜任素质模型7.9 采购成本控制主管胜任素质模型第8章财务部胜任素质模型8.1 财务部人员胜任素质模型8.2 财务部人员职业素养定义表素质名称定义廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度严谨指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度诚实正直指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的本质成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识敏感用于职业素养之中，指个人对与自己工作密切相关的事物反应灵敏，如市场前景、数字、新闻等，能够准确辨识问题、判断价值、作出选择责任心指人们在日常工作、生活过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识纪律性指个人自觉遵守组织各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力成就欲指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望自信心一种对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰忠诚度对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识团队意识指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识8.3 财务部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和主营业务、业务流程等1级了解员工手册与职位相关容，了解公司的发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、业务流程等2级了解行业状况，熟悉公司的发展历史、现状及未来发展方向、目标等；熟悉公司相关管理制度、整体运作流程及公司各类经济业务、各业务环节之间的相互联系，并能在财会工作中加以准确、有效运用3级洞悉行业发展的重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司重要经营活动、投资行为等提供财务建议和决策支持，以保证公司战略目标的顺利实现财务知识主要包括4大类知识，详见表1-41级1．掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中进行会计核算、账务处理等项工作2．熟悉B类知识，并能够灵活运用于实际工作中2级精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持3级精通A、B、C、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全的企业财务系统，实现部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营活动、投资等提供决策支持法律知识包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定，例如会计准则、企业财务通则等1级了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误2级掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行3级精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下进行税务筹划、投融资等，控制经营。
员工胜任素质模型与任职资格全案
员工胜任素质模型与任职资格全案第1章员工胜任素质模型1．1．1 胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。
胜任素质模型自诞生之日起就被应用到人力资源工作的各个方面。
实践证明，胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。
1．1．2 胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。
识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。
1．知识知识层面既包括员工在某一职业领域从事工作所必须具备的专业信息，如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息，如公司知识、产品知识和客户信息等。
2．技能/能力技能指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等各项岗位专业技能。
能力指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。
3．职业素养职业素养是指员工从事具体职务或岗位时所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。
1．1．3 胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。
如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或集合中考虑。
1．员工胜任素质员工胜任素质是指员工个体所具备的综合能力素质。
员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。
员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。
2．岗位胜任特征企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。
员工胜任素质模型全案配套光盘(2021修订版)
弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的根本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (7)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (9)第2章高层管理人员胜任素质模型 (13)2.1 总经办主任知识素质定义表 (13)2.2 总经理助理知识素质定义表 (15)2.3 执行总裁知识素质定义表 (15)2.4 采购总监职业素养定义表 (16)2.5 行政总监胜任素质模型 (17)第3章市场部胜任素质模型 (18)3.1 市场部人员胜任素质模型 (18)3.2 市场部人员职业素养定义表 (18)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (19)3.4 公关经理胜任素质模型 (20)第4章销售部胜任素质模型 (21)4.1 销售部人员知识分级定义表 (21)4.2 营销知识分类详表 (22)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (23)4.4 渠道主管胜任素质模型 (23)4.5 渠道专员胜任素质模型 (24)4.6 导购主管胜任素质模型 (24)4.7 导购专员胜任素质模型 (25)第5章生产部胜任素质模型 (26)5.1 生产部人员知识分级定义表 (26)5.2 生产方案专员胜任素质模型 (28)5.3 统计人员胜任素质模型 (28)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (29)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (29)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (30)5.7 平安主管胜任素质模型 (30)5.8 平安专员胜任素质模型 (31)第6章质检部胜任素质模型 (32)6.1 质检部人员知识分级定义表 (32)6.2 质量主管胜任素质模型 (33)6.3 质量专员胜任素质模型 (34)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (35)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (35)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (36)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (37)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (38)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (39)第7章采购部胜任素质模型 (40)7.1 采购部人员胜任素质模型 (40)7.2 采购部人员职业素养定义表 (41)7.3 采购部人员知识分级定义表 (41)7.4 采购方案主管胜任素质模型 (43)7.5 采购方案专员胜任素质模型 (44)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (45)7.7 供给商管理工程师胜任素质模型 (46)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (47)7.9 采购本钱控制主管胜任素质模型 (48)第8章财务部胜任素质模型 (49)8.1 财务部人员胜任素质模型 (49)8.2 财务部人员职业素养定义表 (50)8.3 财务部人员知识分级定义表 (51)8.4 总账会计胜任素质模型 (52)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (53)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (54)8.7 预算主管胜任素质模型 (55)8.8 本钱控制主管胜任素质模型 (56)8.9 税务主管胜任素质模型 (57)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (58)第9章客户效劳部胜任素质模型 (59)9.1 客户效劳部人员胜任素质模型 (59)9.2 客户效劳部人员职业素养定义表 (59)9.3 客户效劳部人员知识分级定义表 (60)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (61)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (62)9.6 大客户效劳经理胜任素质模型 (63)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (64)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (65)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (66)第10章人力资源部胜任素质模型 (67)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (67)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (67)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (68)10.4 招聘经理胜任素质模型 (69)10.5 培训经理胜任素质模型 (70)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (71)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (72)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (73)第11章行政部胜任素质模型 (74)11.1 行政部人员胜任素质模型 (74)11.2 行政部人员职业素养定义表 (74)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (75)11.4 行政主管胜任素质模型 (77)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (78)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (79)11.7 监察主管胜任素质模型 (80)11.8 法务专员胜任素质模型 (81)第1章胜任素质模型的建立胜任素质模型的根本内容胜任素质简述胜任素质〔Competency〕又称能力素质，在组织管理中是指驱发动工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。
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弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案淑芳北编著京目录第 1 章1.11.21.3 第 2 章2.12.22.32.42.5 第 3 章3.13.23.33.4 第 4 章4.14.24.34.44.54.64.7 第 5 章5.15.25.35.45.55.65.75.8 第 6 章6.16.26.36.46.56.66.76.86.9 第 7 章7.17.2胜任素质模型的建立........................ .......................... .......................... .......................... .4胜任素质模型的基本容....................... ......................... ......................... (4)胜任素质模型的建立步骤....................... ......................... ......................... (6)胜任素质模型在人力资源管理中的应用 ...................... ......................... .. (8)高层管理人员胜任素质模型........................ .......................... .......................... . (12)总经办主任知识素质定义表....................... ......................... ......................... (12)总经理助理知识素质定义表....................... ......................... ......................... (13)执行总裁知识素质定义表....................... ......................... ......................... . (14)采购总监职业素养定义表....................... ......................... ......................... . (15)行政总监胜任素质模型 (15)市场部胜任素质模型.......................................................................................... .. (16)市场部人员胜任素质模型.......................................................................................... ..16市场部人员职业素养定义表 (16)市场调研经理胜任素质模型 (17)公关经理胜任素质模型.......................................................................................... (17)销售部胜任素质模型.......................................................................................... .. (18)销售部人员知识分级定义表 (18)营销知识分类详表.......................................................................................... .. (19)业务拓展主管胜任素质模型 (20)渠道主管胜任素质模型.......................................................................................... (20)渠道专员胜任素质模型.......................................................................................... (21)导购主管胜任素质模型.......................................................................................... (21)导购专员胜任素质模型.......................................................................................... (22)生产部胜任素质模型.......................................................................................... .. (23)生产部人员知识分级定义表 (23)生产计划专员胜任素质模型 (25)统计人员胜任素质模型.......................................................................................... (25)产品研发人员胜任素质模型....................... ......................... ......................... (26)仓库账管员胜任素质模型....................... ......................... ......................... . (26)设备管理人员胜任素质模型....................... ......................... ......................... (27)安全主管胜任素质模型....................... ......................... ......................... .. (27)安全专员胜任素质模型....................... ......................... ......................... .. (28)质检部胜任素质模型........................ .......................... .......................... . (2)9质检部人员知识分级定义表....................... ......................... ......................... (29)质量主管胜任素质模型....................... ......................... ......................... .. (30)质量专员胜任素质模型....................... ......................... ......................... .. (31)来料检验主管胜任素质模型 (31)来料检验专员胜任素质模型 (32)制程检验主管胜任素质模型 (32)制程检验专员胜任素质模型 (33)在制品检验专员胜任素质模型 (33)质量控制经理胜任素质模型 (34)采购部胜任素质模型.......................................................................................... .. (35)采购部人员胜任素质模型.......................................................................................... ..35采购部人员职业素养定义表 (35)7.37.47.57.67.77.87.9 第 8 章8.18.28.38.48.58.68.78.88.98.10 第 9 章9.19.29.39.49.59.69.79.89.9 第 10 章10.110.210.310.410.510.610.710.8 采购部人员知识分级定义表 (36)采购计划主管胜任素质模型 (37)采购计划专员胜任素质模型 (38)采购预算专员胜任素质模型 (38)供应商管理工程师胜任素质模型 (39)采购检验主管胜任素质模型 (39)采购成本控制主管胜任素质模型 (40)财务部胜任素质模型.......................................................................................... .. (41)财务部人员胜任素质模型.......................................................................................... ..41财务部人员职业素养定义表 (42)财务部人员知识分级定义表 (43)总账会计胜任素质模型.......................................................................................... (44)资金管理专员胜任素质模型 (45)应收账款主管胜任素质模型 (45)预算主管胜任素质模型.......................................................................................... (46)成本控制主管胜任素质模型 (46)税务主管胜任素质模型.......................................................................................... (47)财务分析经理胜任素质模型 (47)客户服务部胜任素质模型.......................................................................................... (48)客户服务部人员胜任素质模型 ...................... ......................... ......................... (48)客户服务部人员职业素养定义表 ...................... ......................... ......................... .. (48)客户服务部人员知识分级定义表 ...................... ......................... ......................... .. (49)客户开发经理胜任素质模型....................... ......................... ......................... (50)客户关系经理胜任素质模型....................... ......................... ......................... (51)大客户服务经理胜任素质模型 (51)客服信息主管胜任素质模型 (52)呼叫中心经理胜任素质模型 (52)客户投诉主管胜任素质模型 (53)人力资源部胜任素质模型......................................................................................... ..54人力资源部人员胜任素质模型 (54)人力资源部人员职业素养定义表 (54)人力资源部人员知识分级定义表 (55)招聘经理胜任素质模型......................................................................................... .. (56)培训经理胜任素质模型......................................................................................... .. (57)绩效考核经理胜任素质模型 (57)薪酬经理胜任素质模型......................................................................................... .. (58)劳动关系主管胜任素质模型 (58)第 11 章行政部胜任素质模型.................................................................................................. .5911.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6 11.7 11.8 行政部人员胜任素质模型 ........................................................................................ ..59行政部人员职业素养定义表 (59)行政部人员知识构成及其围一览表 (60)行政主管胜任素质模型 ........................................................................................ (61)前台接待主管胜任素质模型 (62)行政人事经理胜任素质模型 (62)监察主管胜任素质模型 ........................ ........................... ........................... . (63)法务专员胜任素质模型 ........................ ........................... ........................... . (63)第 1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。