销售员工作手册

销售员工作手册

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销售员工作手册目录

公司基本价值观--------------------------------------------------------------------------2

岗位职责说明-----------------------------------------------------------------------------2

新员工入司工具配备--------------------------------------------------------------------2

销售人员必备基础知识-----------------------------------------------------------------2

基础知识

专业知识

熟练掌握产品操作展示

熟练掌握销售政策

考核政策

客户行业知识。

竞争对手情况。

销售思维步骤和客户漏斗管理---------------------------------------------------------4

销售思维结构：

销售工作的基本点

销售工作的思维步骤

销售漏斗管理：

销售漏斗的分类

销售漏斗的管理原则

销售行为指南-----------------------------------------------------------------------------7

CRM 使用说明

CRM的填写细则

跨区和撞单的处理规则

业务开发步骤及决定签约关键检查点

百度订单处理流程--------------------------------------------------------------------- 14

网站项目订单处理流程----------------------------------------------------------------15

销售人员的销售规划-------------------------------------------------------------------20

内部沟通----------------------------------------------------------------------------------20

结果呈现----------------------------------------------------------------------------------21

销售员工作手册

一、公司基本价值观

公司使命：为客户创造互联网应用价值

公司宗旨：帮助员工成长为客户创造价值

营销理念：与客户双赢---成长

服务理念：真诚专业高效

二、岗位职责说明

1、按照公司的产品导向来开发客户相关的互联网应用需求，提供客户所需

求产品（或服务）的咨询、建议、策划、后续服务。

2、负责合同签订及账款回收，完成销售目标。

3、按照公司服务流程衔接内部相关部门完成订单服务的实施。

4、关注客户应用体验、市场动态、竞争者动态等市场信息，及时反馈给直

接领导。

5、配合公司组织的各项活动，按时按质按量完成目标要求。

6、良好的职业素质维护公司的商业形象。

7、对业务知识和技能保持学习更新。

8、遵守公司各项管理制度，按原则办事。

三、新员工入司工具配备：

新员工入司要为自己起个英文名,用于邮件和各种工具帐号开通。包括

1、电脑账号：使用公司电脑，个人自备电脑不需要。

2、邮箱账号：直接主管负责申请，通知个人，个人拿到邮箱后测试使

用，有

无问题都反馈主管。

3、CRM账号：直接主管负责申请，邮件通知个人。

4、Model账号：直接主管负责申请，邮件通知个人。

5、工位/电话：直接主管负责安排落实后不得随意挪动。

6、名片申请：新员工入司后以邮件方式向直接主管（抄送部门经理）

发申请印刷名片，申请邮件要写明自己的名字（含英

文名）、手机号码、座机号码、邮箱。

7、销售物料：入司后新员工可以向直接主管申请、签领相关销售物

料，

包括：公司营业执照复印件、ICP经营许可证、百度

代理资质证书、网站案例打印样本、百度客户案例打

印样本等。

8、销售礼品：根据业务需要填写礼品申请表----部门经理签字----总

经理

助理签字-----找市场部经理领取。

四、销售人员必备基础知识

作为安徽网新销售顾问，销售人员上岗必须要具备如下必备的知识和能力，才能作为合格的销售顾问。

1、基础知识：

教材《网络营销基础与实践》，入职3周内阅读完成。公司会安排时间考

试，达标分数80分。书籍向部门借阅或自购。

2、专业知识：

专业知识是销售人员从事销售工作必备的知识，体现个人的专业素质并直接影响销售业绩，考核达标分数90分。包括：

网站、套餐：教材由培训部提供。

百度推广：教材由培训部提供。

企业邮局：教材由培训部提供。

其他产品：教材由培训部提供。

相关教材由培训部组织培训或向部门经理申请教材。

3、熟练掌握产品操作展示：

对产品的熟练操作和展示，同样体现个人的专业素质和影响销售业绩。销售人员必须熟练操作如下产品的前台和后台，牢记后台的

登录界面和演示账号，以便随时可以给客户进行展示说明。操作账号

包括：

网站、套餐：前台要熟记8个以上不同客户案例域名，随时打开。

后台，MODEL平台的熟练打开，熟悉每个套餐的风

格和适应适应行业。能阐述套餐的各项优点。主要

内容包括：套餐的结构及优点、服务器、维护管理

科学便利等。

百度推广：前台了解百度搜索首页各个推广位置及名称；百度

“企业推广”主要内容（关键词查询、代理商查

询、案例）

后台：,牢记演示账号用户名、密码熟练操作和演

示后功能和特点。

企业邮局：前台

后台