吉林财经大学公共关系学期末考试资料整理(公共管理学院)

公共关系学

1.现代公共关系的发展阶段

(一)巴纳姆时期：不择手段，损人利己

(二)艾维李时期：说真话

(三)伯内斯时期：投公众所好

(四)现代时期：“双向对称”的公共关系模式

补充；

艾维·李时期—职业化时期

（1）1903年,艾维·李开办宣传顾问事务所,成为美国第一个向顾客提供公共关系服务并收取费用的从业机构。

（2）1906年《原则宣言》标志着PR进入科学发展时期。

伯内斯时期（科学化时期）

（1）1923年，出版了《舆论明鉴》一书，成为公共关系学的第一部经典性著作。在书中提出了“公共关系咨询”的概念

（2）1925年写了教科书《公共关系》，标志着公共关系已开始成为一门独立的学科，他被誉为国际公共关系泰斗

卡特利普和森特于1952年合著《有效公共关系》，被誉为“公关圣经”。书中提到公共关系的“四步工作法”。

1955年国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。

1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院，并设立公共关系学硕士和博士学位。

2.公共关系新观念

关系观念、诚信观念、形象观念、传播观念、双赢观念、长期观念

3.关系管理说

美国著名公共关系学者斯科特.卡特利普和森特在其《有效公共关系》一书中，提出：“公共关系是是一门管理科学，借助于传播媒介形成双向信息沟通，促成组织与公众之间建立良好的信赖合作关系，在满足公众利益的基础上求得的组织的发展。”（记住概念就行）4.塑造形象

在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目的。

5.公共关系主体是从事社会竞争活动的社会活动主体。

两个重要条件；

其一，必须是社会活动的主体

社会活动的主体有两层意思：第一，必须是在进行社会活动。第二，活动的主体既可以

是一个组织，也可以是单个人。

其二，必须是在社会竞争的环境中活动。

6.公众的分类

分类形式1：组织内部公众和组织外部公众

组织外部公众又包括：市场关系公众和非市场关系公众

分类形式2：

（1）非公众：在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。

（2）潜在公众（未来公众）：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应予以积极

引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为现实公

众。

（3）知晓公众（将在公众）：潜在公众逻辑发展的结果，即已知晓自己的地位，知道组织行

为或政策对自己造成的影响的公众。他们迫切需要了解有关信

息并形成相应的态度。组织应采取积极主动的姿态，与之及时

沟通。

（4）行为公众（现在公众）：知晓公众发展的结果。公众不仅意识到组织对自身的影响和作

用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使

组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对

象。

分类形式3：根据公众对组织的重要态度分类

（1）顺意公众：指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、支持和认同态度的公众，是组织生存和发展的积极环境因素。

（2）敌意公众：指那些对组织的政策、行为或产品持批评、反对甚至敌视态度的公众。（3）中间公众：指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织的态度不明确，处于中立状态。分类形式4：根据公众对组织的认知程度分类

（1）无关公众：对组织无任何认知的个人或团体，与组织互不影响

（2）临时性公众：由于一些临时性的事件、活动而聚集起来的公众，比如运动会、展览会的观众，火车晚点滞留的顾客等。

（3）周期性公众：按一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客和顾客、招生时节的考生和家长等。出现具有规律性

（4）稳定性公众：受偏好、需求、习惯的影响，活跃在组织视野内，组织往往采取优惠政策和特殊的保证措施。如经常去某商场购物的顾客

6.公共关系的原则

（1）内部做起：公共关系始于最高管理层

（2）诚实无欺原则：一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不

懈努力，而且有赖于组织各部门和全体员工的配合和参与。

（3）对外公开原则：社会组织在对外宣传时要做到“好事要留名，坏事要讲清”。

（4）平时联络原则

（5）双向沟通原则：将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；将组织的信息传播出去，在社会上形成有利组织的舆论，从而达到树立形象的目的。（6）互惠互利原则（社会责任）：真诚地对待公众和给公众以实际的利益。

（7）开拓创新原则：公关人员要努力通过不断的创新活动去解决自身面临的新问题。7.员工关系（内部员工的素质有利于形象塑造）

员工关系的含义：组织同内部所有员工之间的关系，包括上自最高领导层和下至最基层的一切员工之总和

员工关系的种类：

（1）管理人员

（2）技术人

（3）操作人员

员工关系的工作目标：

（1）让员工认同组织的愿景

（2）增强员工对组织的认知

（3）激励员工充当主人翁的动机

（4）营造组织轻松愉快的“家庭”氛围

建立良好的员工关系的途径

（1）了解员工心理，把握员工需求

（2）构建与员工的心理契约

（3）增强员工的参与意识

（4）激励员工的工作热情与积极性

（5）妥善处理与非正式群体的关系

（6）妥善处理组织中的上级与下级的关系

8.知名度、美誉度

知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

美誉度是指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织的社会影响的美丑、好坏。

美誉度=一定区域内对组织持赞赏态度的公众人数÷一定区域内的知晓公众人数×100％