吉林财经大学公共关系学期末考试资料整理(公共管理学院)

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公共关系学期末复习重点

公共关系学期末复习重点1.三要素：组织、传播、公众2.公共关系的基本特征：互惠互利原则真实真诚原则形象之上目标沟通为本方法长远观点方针全员参与要求3.公共关系的公司类型（3种）综合服务型：提供各种公共关系问题咨询和多种公共关系服务专业性定向服务型：专门为特定行业或某类特定公关问题提供服务的公司。

目前，这类公司是发达国家中主要的公共关系公司形式，主要是因为竞争，市场进一步细化，要求公关公司提供更高质量、更专业化的服务顾问公司：为客户提供咨询4.公关公司的优势（5点）（一）客观性，不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确（二）专业性和权威性，由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高（三）消息灵通，有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期工作中和政府部门、新闻传媒保持良好的关系（四）灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动（五）扩散效应、提高知名度和美誉度，知名公关公司的形象具有扩散效应，对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说，聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择，知名公关公司本身就具有宣传效应。

如央视给不出名的店露脸就是宣传了5.公共关系意识是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范6.公众的涵义：是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称7.公众的分类：（一）组织环境中的分布：内部公众，即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众外部公众，即构成组织外部环境的众多公众对象（二）关系的重要程度：首要公众，关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众边缘公众，是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众（三）稳定程度：临时公众，因某一临时因素，偶发事件或专题活动而形成的公众形象周期公众，指按一定规律和周期出现的公众对象稳定公众，指具有稳定结构和稳定关系的公众对象（四）公众对组织的态度顺意公众，对组织抱有好感，持肯定态度的公众逆意公众，指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众独立公众，对组织态度不明确的公众（五）根据组织的价值取向受欢迎的公众，完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象不受欢迎的公众，指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象，对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外（六）根据公众发展过程不同阶段的特点非公众，处在某组织影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众潜在公众，又称潜伏公众、隐患公众、隐藏公众或未来公众知晓公众，即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决方法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求，这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象行为公众，知晓公众发展的必然结果，在这个阶段，公众不仅表达意见，而采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动8.媒介公众媒介公众是指新闻传播机构和新闻界人士，媒介关系是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，其意义在于：（一）良好的媒介关系=良好的舆论关系（二）建立良好的大众媒介关系是运用大众传播媒介的前提9.处理媒介关系尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息10.政府公众政府公众即政府和职能部门及其官员、公务员包括：工商、人事、财政、税务、市政、治安、法院、海关、环保、卫检等政府职能部门及其工作人员政府公众是传播沟通对象中最具有社会权威性的对象与政府公众建立和保持良好的沟通，是组织生存、发展的重要保障和条件与政府公众建立良好的关系：（1）积极主动地做好与政府公众尤其是主管职能部门的联系和沟通（2）积极参与社区和地方的建设事业（3）重视和加强对组织的宣传报道工作（4）组织应发挥自身优势，帮助政府排忧解难11.名流公众：名流公众是指那些公众舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的名望人士如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版社界的舆论领袖等协助名流公众关系的意义：（一）借助于社会名流的知识和专长（二）借助于社会名流的关系网络（三）借助于社会名流的社会声望12.公共关系调查的原则：（一）客观性（二）全面性（三）时效性（四）计划性13.组织的公众舆论调查：即对公众的态度倾向进行调查公众舆论——由公众的各种意见和态度构成的集合体舆论标志：各种公众意见在一定时间和空间所达到的规律和发展趋势。

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题1一、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内.每题1分，共15分）1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( ）。

A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( ）。

A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。

A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( ).A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（).A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( ）。

A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是（).A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是（）.A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。

A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是( ）。

A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为（）.A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是（)。

A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系,自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。

A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。

A．0．45米以内B．约为0．45~1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。

《公共关系学》期末复习资料

《公共关系学》期末复习资料期末复习资料第一章绪论1．公共关系的含义“公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。

其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。

它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。

（1）公共关系状态。

是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。

（2）公共关系活动。

是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

（3）公共关系观念。

是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。

（4）公共关系学。

是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。

(5)公共关系职业。

是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。

其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。

公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。

3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。

公共关系学期末复习资料大全

试卷结构：名词解释、简答题、案例分析题第一章导论1、公共关系的涵义（名词解释：重点掌握）是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。

它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。

2、公共关系的基本特征（简答：了解）以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。

3、公共关系的研究对象:社会组织与公众相互关系的运动与发展规律4、公共关系的基本要素：（1）社会组织；（2）媒体；（3）公众；（4）效益。

第二章：企业公共关系的渊源、兴起与发展1、公共关系在世界发展表现出如下特点：（1）公共关系自身职业化、行业化。

（2）公共关系活动在理论上规范化、国际化。

（3）公共关系活动主体的多元化。

（4）公共关系手段、方式方法的现代化。

第三章企业公共关系的职能1、传播沟通的有利时机（简答：重点掌握）传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。

不能错过的有利时机有：（1）企业的开业之初；（2）当企业改名或与其他企业合并时；（3）在新产品问世时；（4）在企业形象受到损害时。

2、公共关系的职能（简答：了解）搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益。

3、知名度和美誉度（名词解释：重点掌握）知名度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。

美誉度表示社会公众对一个组织的信任和赞许的程度。

第四章企业的公共关系思想和工作内容1、公共关系思想（名词解释：重点掌握）是企业领导者为获得事业的成功而确立的一系列的思想、战略、政策等。

公共关系思想是现代企业家必须遵循的原则。

2、企业公共关系思想的内容（简答：重点掌握）（1）珍视信誉、重视形象。

信誉至上是现代企业经营的第一要则。

（2）信誉和形象的关系问题。

信誉和形象的关系是相辅相成的。

企业形象是指社会公众和企业员工，对企业的整体印象和评价。

(完整word版)公共关系学期末考试整理

公共关系学期末考试整理第一章导论: 公共关系和公共关系学1.公共关系是一个社会组织或公众人物, 在一定职业伦理规范的指引下, 为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.2.公共关系的特点：（1）社会组织或公众人物与其有关公众之间的关系；（2）公共关系活动是一种交流、沟通、劝说活动；（3）这种活动是双向的；（4）公共关系主体要遵循一定职业伦理规范和准则；（5）明确目的性, 树立良好形象, 获取公众的理解和合作.3.公共关系的特征：（1）以社会组织或公众人物为主体；（2）以形象、美誉为目标；（3）以互利双赢为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以交流、沟通、劝说为手段.4.公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律；公共关系学的研究内容分为公共关系理论、公共关系应用和公共关系史三个部分；公共关系学是一门综合性的边缘应用学科.5.作为一门独立学科的公共关系学, 发端于20世纪20年代的美国.6.庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动.公共关系与庸俗关系之间的区别：（1）两者产生的基础不同；（2）两者的理论依据不同；（3）两者的活动方式不同；（4）两者所要达到的目的不同；（5）两者产生的效果不同.第二章公共关系的渊源、兴起与发展1.公共关系产生与发展的五个阶段:（1）古代自发的“公共关系”；（2）巴纳姆时期；（3）艾维李时期；（4）伯内斯时期；（5）现代时期.2.现代意义上的公共关系首先在美国发端的原因:（1）相对于欧洲资本主义国家来说, 美国的民主政治体制有其自身特点；（2）美国是个多民族移民国家, 国家中具有较强的平等意识与群体观念；（3）美国南北战争之后, 北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下, 国内市场体系发育比较健全.3.报刊宣传运动: 这一运动由《纽约太阳报》首倡, 开始主要是为了争取读者, 扩大发行, 但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩大自己影响的新闻, 以求达到不花广告费就能争取消费者的效果.由此一来, 报刊的传播宣传作用就日益引人注目了.4.扒粪运动：靠制造新闻来愚弄公众的宣传手法逐渐被人唾弃，报刊转而专门揭露一些企业、公司的阴暗面，利用舆论对之抨击，这就是美国近代史上著名的“扒粪运动”.第三章公共关系的构成要素1.社会组织是人们为实现特定目标而建立的共同活动的群体, 在社会学里常称为次级社会群体.2.社会组织的几个基本特征:（1）每个组织都有自己的若干特定目标, 这些特定目标集中体现了一个组织的存在理由；（2）每个组织都有一定数量的固定成员, 最小的组织系统也至少由两人或两个以上的人组成；（3）组织结构的制度化；（4）组织成员行为的规范化；（5）每个组织都是开放的系统.3.组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌, 它既指组织的外观形象, 又涵盖了它的内在精神.4.良好组织形象的作用：（1）良好的组织形象可以赢得消费者的信任；（2）提高企业的筹资能力；（3）增强企业的凝聚力；（4）使企业寻求到可靠的经销渠道；（5）使企业获得其他外部公众的支持.5.知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度, 它是衡量一个组织名气大小的客观尺度；；美誉度是指一个组织获得公众赞许、信任、接纳、合作的程度, 它是评价组织声誉好坏的指标；.6.组织环境包括外部环境因素和内部环境因素.外部环境因素主要包括一般外部环境因素（经济因素、技术因素、社会文化因素、政治法律因素、自然因素和全球力量因素）和任务环境因素（供应商、销售中介、服务提供商、顾客、竞争对手、政府管理部门和压力集团）；内部环境因素主要包括组织文化因素和组织经营条件因素.7.公众: 任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体.8.公众的分类：（1）公众的横向分类（问题导向分类）:①内部公众—组织内部的所有成员；②政府及各政府管理部门公众—对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门；③顾客公众—组织所经营的产品或服务的消费群体；④事件性公众—由某突发性事件、天灾人祸而形成的公众；⑤媒体公众—专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织；⑥社区公众—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体；⑦同行公众—属于同一行业的组织或业主；⑧协作者公众—社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体.（2）公众的纵向分类:①非公众；②潜在公众；③知晓公众；④行动公众.9.公共关系三部曲: 交流、沟通、劝说.10.传播媒介按照物质形式的分类可分为符号媒介、一般实物媒介和人体媒介；按照功能差异将传播媒介分为大众传播媒介、社会会组织自控媒介和作为组织成员的人员媒介.其中大众传播媒介包括互联网、报社、通讯社、电台、电视台、出版部门、电影系统、期刊杂志社和广告经营单位及其工作产品等等, 大众传播媒介的特点是时空跨度大、受众面大、社会影响大.11.公共关系劝说的技巧：（1）掌握充分的信息: ①目标—消费者的定位；②产品；③价格；（2）选择恰当的时机和场所；（3）注意感情因素的应用；（4）联想和假借；（5）巧妙诱导: ①巧妙引申, 归结谬误；②直言劝导, 有理有据；③直话曲说, 借例言理；④因势诱导, 顺应而言或激将.第四章公共关系的职能和作用1.公共关系的职能:（1）塑造形象的职能；（2）收集信息的职能；（3）咨询决策职能；（4）传播沟通职能；（5）协调关系职能；（6）教育引导职能；（7）处理危机职能.2.公共关系的作用: （1）监测作用；（2）凝聚作用；（3）调节作用；（4）应变作用.第五章公共关系的类型1.处理好员工关系:（1）了解员工, 承认和尊重员工的个人价值；（2）在组织领导与基层群众间建立体制化的联系渠道；（3）对员工进行多种能力培训, 开发潜力资源；（4）组织各种联谊、福利活动, 诸如文艺演出、体育比赛、舞台、旅游、参观等, 以联络感情、调节精神.2.处理好消费者关系:（1）根据消费者特点, 协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境；（2）以消费品为桥梁, 配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系, 开发消费者所蕴藏的消费潜力；（3）为保障消费者权利而制定具体的维护措施, 其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；（4）想消费者所想, 急消费者所急, 配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式.3.处理好政府关系:（1）自觉接受政府的管理和指导, 恪守政府有关政策法令；（2）及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容, 注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；（3）主动给政府部门提供信息；（4）积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议.4.处理好媒体关系:（1）组织的公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻传播活动的特点和规律以及新闻传播媒体机构的工作方式；（2）组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播.5.功能型公共关系按其功能作用可分为日常事务型公共关系、宣传型公共关系、征询型公共关系、矫正型公共关系.第六章公共关系的规范和准则1.公共关系必须以实事求是为基础, 以社会效益为依据, 以满足公众需求为出发点, 以不断创新为灵魂.2.简述公共关系专业人员应有的素质：（1）公共关系从业人员的公关意识:①整体意识和形象意识；②社会意识和公众意识；③开放意识和互利意识；④传播意识和服务意识；⑤危机意识和成就意识；（2）良好的职业道德；（3）较高的政策水平；（4）广博的学科知识；（5）多才多艺的本领:①组织才能；②交际才能；③写作才能；④口语才能；⑤创造才能；（6）适宜的心理素质:①气质要求；②性格要求；③毅力要求.第七章危机公共1.危机是指突然发生的变故, 危及组织或个人的形象、利益甚至生存, 使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态.2.危机特点: 突发性、普遍性、严重性、关注性.3.危机意识是一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识, 也就是随时会辨别和捕捉危机前兆的意识.4.危机管理：危机管理是针对组织自身情况和外部环境, 分析预测可能发生的危机, 然后制定出应付危机的针对性措施和反危机的手段和策略的一套机制.5.危机传播管理的基本程序:（1）赶赴现场, 了解事实；（2）分析情况, 确立对策；（3）安抚公众, 缓和对抗；（4）联络媒体, 主导舆论；（5）多方沟通, 迅速化解；（6）有效行动, 转危为机.6.危机传播管理的原则：（1）“3T”原则:①以我为主提供情况；②尽快提供情况；③提供全部情况.（2）公众为上原则；（3）维护信誉原则.第八章公共关系的一般程序1.公共关系的四步工作法: 调查、策划、实施和评估.2.公共关系调查是一项基础性工作, 它就公众对组织形象的评价进行统计分析, 用数据或文字的形式显示公众的整体意见, 或就某一具体公共关系活动条件进行实际考察.3.公共关系调查的意义:（1）可以使组织能够准确地进行形象定位, 便于塑造良好的组织形象；（2）能够为组织制定目标实施计划提供依据；（3）有助于推动公共关系计划的实施与组织的管理；（4）有利于把握公众舆论, 监测社会环境提高组织公共关系活动的成功率.4.公共关系调查的指导原则：（1）全面性原则；（2）代表性原则；（3）客观性原则；（4）定量化原则.5.所谓公共关系策划, 就是策划人员为了达到组织目标, 在充分进行调查研究的基础上, 对总体公共关系战略专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作.6.公共关系策划的原则：（1）整体性与目的性；（2）独创性与连续性；（3）计划性与灵活性；（4）客观性与可行性.7.公共关系策划过程:（1）信息的分析；（2）目标的确定；（3）公众的辨认；（4）主题的设计；（5）媒体的选择；（6）计划的编制；（7）经费的预算；（8）方案的审定；（9）策划书的形成.第九章组织形象管理—实施CIS战略CIS的概念: Corporat.Identit.System企业识别系统.CIS是指运用企业精神理念（MI）、行为规范（BI）和视觉标识（VI）, 形成对特定组织的整体性感知, 从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象.考试题型:一、名词解释（本大题共5小题, 每小题2分, 共10分）二、判断题（本大题共10小题, 每小题1分, 共10分）三、选择题（本大题共20分）四、简答题（本大题共5小题, 每小题6分, 共30分）五、论述题（本大题共2小题, 每小题10分, 共20分）六、案例分析（本大题共1小题, 共10分）。

公共关系学期末考试重点及复习资料

公共关系学期末考试重点及复习资料公共关系学李淑文一、多选1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。

P372.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。

P533.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。

P534.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。

P625.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P626运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P666.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。

7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。

P728.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。

P729.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。

P7310.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。

P8411.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。

P9112.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。

P9513.公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。

P10514.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。

P11215.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。

P13716.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。

P16517.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。

P16918.信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P17019.公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。

P17320.公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。

公共关系学大学期末复习资料

公共关系学大学期末复习资料1.公共关系学，是研究公共关系性质、状况及其基本运行规律和一般方法的综合性独立学科，是公共关系实践活动的反映和理论总结。

【公共关系学是社会学或组织行为学的分支学科】2.公共关系的基本要素：③管理和传播沟通活动——公共关系管理的本质。

3.公共关系，是一项综合性的职能管理活动。

其主要内容包括：(1)公共关系战略管理；(2)公众关系管理；(3)传播沟通管理； (4)企业形象管理；(5)公共关系活动策划与管理； (6)公共关系基础管理。

4.公共关系的职能：㈠监测环境；【收集本组织的产品形象信息和组织形象信息】㈡传播沟通；㈢决策咨询；㈣教育培训5.公共关系的咨询建议，主要内容：第四，关于社会环境变动趋势预测的咨询。

6.①公众对本组织经营方针的评价；②公众对本组织办事效率的评价；④公众对本组织人员素质的评价。

7.⑴儒略·恺撒的《高卢战记》被誉为“第一流的公关著作”；⑵1991年4月，中国国际公共关系协会(CIPRA)成立，总部设在北京；⑶2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已走上了职业化和规范化的道路。

8.联系实际，谈谈公共关系从业人员的职业道德准则：【论述题】(1)为社会进步作贡献； (2)尊重人格；(3)以自己的言行赢得公众的尊重和信赖；(4)坚持真理，真实传播信息。

(5)对公众必须公正； (6)维护公众利益。

(7)不谋私利； (8)不得损害其他组织的正当利益。

9.现代公共关系产生的过程：㈠巴纳姆时期（愚弄公众时期）【反公共关系时期，“凡宣传皆好事”】㈡艾维?李时期（坦率公开时期）【“说真话”；现代公共关系之父】【1903年，艾维?李，在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”】㈢伯内斯时期（重视理论研究时期）【“投公众所好”】1.社会组织，是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，其有领导、有目标，成员间有明确的分工和职责范围，还有一整套工作制度。

《公共关系学》期末考试试题(B)

《公共关系学》期末考试试题（B）（）1.公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。

（）2. 公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。

（）3. 服务公众的观念是公共关系观念的核心。

（）4. 当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。

（）5. 塑造热心居民形象是协调社区关系的基本方法。

（）6. 只要信息真实可靠，不管由谁来传播都会取得预期的传播效果。

（）7. 重点调查是指在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查。

（）8. 公共关系活动的主办者不能充当公共关系评估的评估者。

（）9. 协调公共关系活动不仅要协调好各个项目之间的联系，而且要协调好组织内部各个部门之间的关系。

（）10.在组织内部树立全员公关意识是预防公共关系危机的前提。

二、单选题（在备选答案中选择一个正确答案，并将其序号字母填入题中的括号内。

每小题2分，共20分）1.公共关系的主体是（）。

A. 社会组织B.公关状态C. 组织形象D.社会公众2.公共关系的首要职能是（）。

A. 塑造组织形象B.协调公众关系C. 参与组织决策D.监测组织环境3.公关人员应具备的基本素质的核心是（）。

A.公共关系能力B.公共关系观念C.公共关系心理D. 公共关系理论4.社会组织有效开展全方位公共关系工作的基础和起点是建立良好的（）。

A.员工关系B.政府关系C.媒介关系D.顾客关系5.举办记者招待会邀请记者的范围（）。

A. 各种类型的媒体越全越好B.越大越好C. 根据会议主题确定D.越小越好6.在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象，通过对样本的分析来说明总体情况，是（）。

A. 重点调查B.典型调查C.抽样调查D.实验调查7.社会组织出现潜在的公共关系危机时，适合运用（）公共关系活动模式。

A.建设型B. 防御型C. 维系型D.进攻型8.设计公共关系活动实施方案，首要的工作是（）。

A. 制定实施流程B.培训实施人员C.明确实施方法D. 分解活动项目9.（）是公共关系实施效果的评估标准。

公共关系学——期末考试必备

公共关系学（本）一、单项选择题（每题5分，共20分）1. 多样性，共同性，相关性，可变性是以下哪一要素的特点？ B、公众2、组织的自我期望形象是指组织的 C. 预期形象3. 公共关系过程中最关键的步骤是 B.公关策划4.通过举办公益性、赞助性等活动来提高组织声誉的公关活动是 C. 社会型公关1. 世界上最早运用公共关系的国家是 A.美国2、“投公众所好”的提出者是 B、伯尼斯3. 在组织的外部公众中，最关键、也是数量最大的公众是A. 消费者公众4. CIS的关键是 A.理念识别二、问答题（每题10分，共40分）1. 公共关系的概念及涵义是什么？（1）公共关系是组织通过传播与公众双向沟通、协调关系、建立信誉和形象的一种社会管理活动。

（2）本质属性：公众关系（3）主要功能：沟通协调（4）目标：建立组织良好的形象和信誉（5）表现形式：社会管理活动（6）核心内容：协调关系2. 选择传播媒介的原则有哪些？（1）根据对象选择（2）根据活动内容选择（3）根据计划需要选择3. 试述国际公关的含义及其运作国际公关是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。

1、正确选择和运用新闻媒介2、选择恰当的公关活动方式3、遵循国际公关运作程序4．公关人员应该具备哪些基本素质？一.广泛的学科知识。

现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。

它具体有：（1）公关理论知识。

（2）公关实务知识。

（3）公关相关的学科知识。

二.较高的思想政策水平。

思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。

它包括：（1）思想觉悟。

（2）政策水平。

三.合理的能力结构。

公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1）组织管理能力。

（2）语言表达能力。

（3）公众交往能力。

（4）宣传推广能力。

（5）创造能力。

（6）应变能力。

（7）专业操作技能。

四.适宜的心理素质。

2公共关系学试题及答案期末复习

2公共关系学试题及答案期末复习第一篇：2公共关系学试题及答案期末复习期末复习试题库1一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态：一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。

每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构 6.公关谈判的13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。

A.一周 B.二周 C.五天D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。

多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《不效的公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系原理》3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。

A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日C.福利 E.尊重5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。

《公共关系学》期末考试试卷1(答案)

《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系学研究对象是（ B ）A.机关与个人B.组织与公众C.社会与团体D.传播手段2.中国引进公共关系始于（B）A.1991B.1980C.1987D.19883.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）A.法国B.德国C.英国D.美国4.发展有中国特色的公共关系学前提是（ C ）A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用对上和对下5.对公共关系的检测作用可以分为（B）A.对上和对下B.对内和对外C.对社会组织和公众D.政府和媒介6.以其工作手段和所发挥的职能来设置的公关部属于（B ）A.公众对象型B.工作区域型C.职能型D.部门并列型7.在部门隶属型公共关系结构中较好的一种形式是（D）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室8.因管理不善导致的危机属于（C ）A.突变危机B.商誉危机C.经营危机D.形象危机9.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（B）A.维系型公关B.建设型公关C.防御型公关D.矫正型公关10.在公关关系中追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公共关系观念，一般称之为（B）A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念二、多选题（共10题，共20分）1.公共关系定义包含的三个层次是（BCD）A.公众B.社会组织与公众之间的关系C.公共关系是传播活动D.公共关系具有管理职能2.传播的要素有（ABCD ）A.信源B.信宿C.信息符号D.信息通道3.成功的公关计划应包括下列条件（ AC ）A.有创意B.有约束C.可行性D.有风险4.按照公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ABCD ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行为公众5.展览会按照展览的功能和目的划分有（CD）A.横向展览会B.袖珍型展览会C.贸易型展览会D.宣传型展览会6.优秀演讲者具备的条件包括（ABCD）A.热情B.较强的语言能力和技巧C.仪表仪态D.理智与智慧7.公共关系的构成要素是（BCD）A.群体B.社会组织C.公众D.信息传播8.社会组织的基本特征是（ABC）A.目的性B.系统性C.变动性D.群体性9.进行赞助活动必须注意以下原则（BCD ）A.全局考虑与整体规划B.传播目标正确C.受资助者的声誉和影响D.组织的经济承受能力10.以下属于公共关系策划中的联想法的是（BD）A.检核表法B.头脑风暴法C.形态分析法D.特性举例法三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.公共关系：社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。

公共关系学期末考试复习资料

《公共关系学》期末考试复习资料一、各章节重点：考试的重点章，即涉及到内容较多的章应该是第1、2、3、5、6、7、9、10章；重中之重是第3、5、6、7、9章。

第一章的重点是公共关系的观念，应当从公共关系几个层次的应用中把握公共关系的定义。

在基本要素中，重点是公共关系的客体——公众。

因为这个部分涉及到以后进行公众调查时的分类方法。

至于公共关系的范畴界定，主要是描述一下公共关系与相关领域的界限。

第二章的重点有：第一，公共关系发展的几个主要历史阶段，代表人物，主要的公关思想。

(现代公共关系活动时期的三位重要代表人物。

（1）是被后人誉为公共关系之父的艾维·李；它是最早从事公共关系实践活动的先驱，他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来；他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话；艾维·李为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础。

（2）是被后人誉为公共关系泰斗的伯奈斯，他是将公共关系引上科学轨道的先驱；1923年，爱德华·伯奈斯在他的代表作《公众舆论之凝结》一中引用了公共关系一词；同年，他在纽约大学首先开设了公共关系课程；伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分就是“投公众所好”。

（3）是被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特李普，1952年出版了一本具有权威性的著作《有效公共关系》，书中提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等。

)第二，公共关系产生的主要历史条件，即经济、政治、文化、传播条件。

第三，公共关系在我国发展的历史机遇和应当注意的问题。

第三章的重点是公共关系的角色与功能，这八个方面都很重要，但不必死记硬背，要分门别类的记忆。

第四章不是重点章，相对而言，公关人员的素质可供同学们在平时注意，提高自身素质。

第五章的重点是前三节，公关调查的内容重在组织形象调查，方法的难点是配额抽样法。

组织形象的战略策划，重点是组织形象设计的步骤及原则。

战术安排的重点是掌握选择公关模式和策略，了解公关预算的构成。

2023年公共关系学期末复习题及参考答案

《公共关系学》期末复习题及参照答案一、名词解释1．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众旳双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作旳理解和支持旳自觉活动。

2．非公众：是公共关系学中旳特殊概念，指旳是在组织旳影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右旳个人和团体；同步，他们旳行为和规定也不影响组织旳方针、政策和行为。

3．组织广告：指以正面宣传组织自身旳多种状况为主旳公关广告。

详细内容包括组织生产经营、经营理念、社会奉献、内部状况以及特殊事件等。

4．消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织旳详细服务对象，如商店中旳顾客、宾馆中旳住客、酒店中旳就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

5．全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。

其意义在于增强组织全体员工旳公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。

6．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成旳影响人们思想和行为倾向旳深层旳思想意识，既有易显旳公共关系观念，也有尚未被人意识旳潜在观念，是人们对公共关系活动旳一种自觉旳认识和理解。

7．公共关系状态：是指一种组织所处旳社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中旳实际形象。

8．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众旳双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作旳理解和支持旳自觉活动。

9．名门战略：即运用某些组织或企业旳整体形象，来提高某些产品形象旳战略。

有两种方式：其一，有旳企业在某一产品旳生产上已建立了著名度，就可以借此来推广其他产品旳形象；其二，可借助联营、合资旳渠道，投靠名门，提高自己旳身价。

10．员工关系：是指在企业内部管理过程中形成旳人事关系，其详细对象包括全体职工、工人、管理干部。

员工是企业最重要旳内部公众，是内求团结旳首要对象。

11．新闻公布会：又称记者招待会，是一种组织集中公布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系旳一种重要措施。

12．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众旳交流，以提高组织旳著名度和美誉度、塑造良好旳组织形象旳新型公关活动。

2024-2025学年度第一学期期末考试答案(公共关系学)

试卷代号：2189中心广播电视高校2024-2025学年度第一学期“开放专科”期末试卷公共关系学答案2024年1月一、单项选择1.在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门供应有关的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的（B询问决策）职责。

A 收集信息B 询问决策 C 传播沟通D 询问预料2.社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。

全部的组织成员、组织的全部活动都必需指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。

这是社会组织特点的（A导向性）。

A 导向性B 群体性C 稳定性D 目标性3.公众的发展有一个过程，依据公众与组织发生关系的时间依次特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。

知晓公众是由（C潜在公众）发展而来的。

A 非公众B 行动公众C 潜在公众D 边缘公众4.（B爱德华·伯尼斯）以其杰出的探讨，成为公共关系学的创始人，从今，公共关系进入了科学化阶段。

A 艾维·李B 爱德华·伯尼斯C 斯科特·卡特里普D格伦·布鲁姆5.在组织（D顺当发展时期），公关宣扬应当致力于爱护和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

A 初创时期B 发展困难时期C 形象受损时期D 顺当发展时期6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C双向沟通）A 双向管理B 单向沟通C 双向沟通D 单向管理7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用（D形象要素差距图）A 组织形象象限图B 形象要素调查表C 语义差异分析法D形象要素差距图8.公共关系的调查方法许多，其中，（D视察法）收集到的信息比较客观和精确，方法简便易行，是公关人员常常采纳的方法。

A 访问法B 文献调查法C 问卷法D 视察法9.新闻公报的结构有多种，（A并列结构）通常用于重大新闻报道。

A 并列结构B 顺时结构C 倒金字塔形D 金字塔形10.搞开放组织活动（B既公开又不能泄密）。

5001《公共关系学》期末复习资料(2021秋)

5001《公共关系学》期末复习资料(2021秋)《公共关系学》期末复习题2021秋考试题型及分值原产一.名词解释（每小题5分，共2小题，合计10分）二.单项选择题（每小题2分，共10小题，合计20分）三.简答题（每小题15分，共2小题，合计30分）四.案例分析题（本题合计40分）一.名词解释1．公共关系2．非公众3．同步心里4．心理定势5.社会型公共关系6.网络公关7.策划媒介事件8.符号互动论9.赞助活动10.公关危机11.危机公关112.4c理论13.政府公共关系14.交际型公共关系15.员工形象二.单项选择题1．现代公共关系传播的本质就是非政府与公众之间信息的（）a.双向交流b.单向交流c.双向管理d.单项管理2.公共关系可以直接称为（）a.公众关系b.人际关系c.人群关系d.社区关系3.被誉为“公共关系之父”的就是（）a.巴纳姆b.艾维李c.伯尼斯d.卡特里普4.利用新闻媒介揭发寡头垄断企业“欺骗公众”的现象，构成了美国近代史上知名的（）a.报刊宣传运动b.便士报c.揭丑运动d.民主政治运动5.组织形象的基础是（）a.员工形象b.管理形象c.机构形象d.产品形象6.非政府公共关系活动的出发点应就是（）a.从事实出发b.从理想出发c.从利益出发d.从专家意见出发7.杰出的公共关系人员在性格上要具有的特征就是（）a.开朗.有耐心.能宽容b.实事求是c.公正无私d.创新能力28.高美誉度.低知名度术语公共关系的（）状态。

a.最佳b.较为平衡.安全c.不当d.严酷9．交际性公共关系的特点就是（）a.主导性强.时效性强，范围广b.灵活而富有人性，效果直达情感层次c.能有效地使人际沟通达到“行动”层次d.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势10.受空间管制的，传播范围最广泛的大众传播媒介就是（）。

a.电视b.报纸c.广播d.杂志11.公关礼仪最根本的原则就是（）a.公平对等b.认同公众c.身份差异d.从简成效12．公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。