知识型员工流失分析

知 识 型 员工 的概 念和 特 点 １知识型员工 的概念 美国著名管理学家彼得 ・ ． 德鲁克最早提出知 识型员： ￡的概念 ， 他认为 ， 知识 型员工是指“ 那些掌握和运用符 号和概 念． 利用知识或信息二 作的人 。加拿大著名学者弗朗西斯 ・ ［ ” 赫瑞认为“ 简 而言之 ， 知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们 。他们通过 自己的创意 、 分析、 判断 、 、 综合 设计给产品带来附加价值 。 当然创造过程 中了用到手 ， 只是用手将数据输入计算机而不是用手去扛一个麻包 。 但 ” 也就是说 ， 知识型员工是指那些以智慧 、 知识来 增加产品的附加值而不 是用肢体来增加产品价值 的劳动者。 ２ ． 知识型员工的特点 。（ ） １工作性质 比较特殊。①以脑力劳动为主。 知识型员工的工作就是运用 自己所掌握的知识 、 技能借助现代化的仪器 没备 对 资料 、 据 进 行处 理 ， 多 的 是 以非 实 物 形 态 呈 现 自己 的 知识 成 数 更 果 整个工作过程更多的就是知识 、 技能 、 经验的运用。②工作 的过程不 能有效监督。 脑力劳动的过程是看不见 ， 摸不着的． 知识型员工 的工作过 程通常没有固定的模式 ， 有很大的随意性机动性 。很难具体描述他们在 那一时刻完成了多少工作量 。２ 工作需求的心理特点。 （） ①比较高的 自主 性。 知识型员工是接受过专业教育的 ， 他们在 自己的专业领域 ． 拥有一定 的特长， 对如何解决实际工作问题有 自己的见解 ， 在工作过程中他们依 靠 自身拥有的专业知识， 和经过长期积 累起来 的工作经验使完全有能力 在工作 中独当一面。②比较高的流动性。知识型员工 自身所具有的知识 和经验 ． 使他们有能力接受新工作 、 新任务的挑战。 一虽现有工作没有足 够 的 吸 引 力 ． 缺乏 充 分的 个 人 成 长 机 会 和 发 展 空 间 ， 们会 很 容易 地 或 他 转向其他组织， 寻求新的职业机会。 二 、 识型 员工 的 流 失对 公 司 的消 极 影 响 知 １ 企业核心竞争力的丧失。现代企业要想在竞争 中取胜 ， 必须具备 核心竞争力。而核心竞争力通常表现 为一定的核心技术和商业机密。知 识型员工掌握着企业的核心知识 或技能 ， 是企业竞争力 的根本来源 一 旦这些知识 型员工流失 ， 面且不能及时找到合适 的人员来替代， 企业 将 失去其市场竞争优势的基础 ．不仅会对 当前的经营产生直接的影响 ， 还 会对企业的 长远 的发展产 生很大的威嗨 。 最可怕的是如果这些核心技术 或商业机密随着知识员工 的流失丽流入竞争企业里． 那企业今后将面临 的竞 争 压 力是 不 可想 象 的
关键 词 ： 识 型 员工 知 流失
中图分类号： ４ Ｆ ０ ４２ １）３ ２ ７０ １ ４－ １（ ００ — １ — ２ ０ ４ ０
目前 ， 我国很多企业都存在着知识型员工流失现象。知识型员工的 大量流失 ， 必然给企业带来损失。 这些员工大都具有特有的专长 ， 有着丰 富的管理经验 ， 是企业的中坚力量 。他们的流失 ， 不仅带走了企业的商 业 、 术秘密 ， 技 还带走 了大量 长期合作的客户 ， 使企业蒙受一定的经济损 失， 增加 了企业的人力重置成本 ， 影响工作的连续性和工作质量 ， 也影响 在职员工的稳定性和效忠心 。如不加以有效控制 ， 最终将影响企业持续 发展的潜 力和竞争力。
一
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２人力资源管理成本损失。知识型员工的流失会导致企业经营成本 ． 的增加。 企业在取得知识型员工时要付出招募成本 、 选择成本、 录用成本 和安置成本 。在对他们进行开发过程中要支付上岗前教育成本 、 岗位 培 训成本和脱产培训成本 。在知识 型员工使用过程 中又存在维持成本 、 奖 励成本和调剂成本。 在他们离职过程中又存在离职前的低效成本和离职 后的空职成本 。 对于其他员工来说 ， 如果也对企业存在不满情绪 ， 在看到 有员工离职后， 势必会使 自己的工作的积极性不 高 ， 造成劳动生产率 下 降和工作业绩低下所带来的损失 。 ３对工作绩效 的影响。知识型员工 的流失对企业工作绩效 的影响是 ． 必然存在 的。 这包括两个方 面， 一是员工在流失之前 ， 由于已经心不在焉 而造成的工作效率低下的损失。 二是在该职位空缺阶段造成的潜在收益 的损失。因为知识 型员工本身具有一定水平的技能和工作经验 ， 他们在 作岗位上往往 占有非常重要地位 ， 他们的离职肯定会造成一定的经 济 损失 ， 并且这种损失难 以弥补 ， 直至延续 到接替者能充分胜任为止。 ４ 内部凝聚力形成的干扰 。知识型员工的流失会影响其他在岗人 对 员的工作情绪 ， 引起他们对公 司的不满和抱怨 。 我们都知道， 在一个公司 当中， 除了有正式组织以外 ， 还有非正式组织 ， 而那些离职的知识型员工 在经验 、 学识 、 能或者 口才都远远超 于他人 ， 技 有较强的组织 和协调 能 力， 有可能是非正式组织中的核心人物。 他们离职后 ， 其拥护者会由于失 去 了原有的凝聚力 ， 导致整个群体 工作效率 的下 降 ， 至产 生离职的想 甚 法和行为， 影响了整个公司的氛围。
《 经济师＞ｏｏ ２ ｌ 年第 ３ 期
● 人 力 资 源开 发
知 识 型
口 贝
措 施
工 流 失 分 析
●王砚侠
摘 要 ： 识 型 员工在 企 业 中是 特 别 受到 重 视 的群 体 ， 们 接 受过 知 他 良好的教育， 在知识技能方面有较 高的水平， 他们是 企业生存发展的 中 坚力 量 。 章介 绍 知 识 型 员工 的 特点 ， 析 了他 们 流 失 的原 因 。 文 分 并且 提 出 了降 低知 识 型 员工 流 失的 具 体 方案 。