项目1 快递概述1
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传统物流的形式：面到面
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精选.
快递的递送方式
▪ （2）门到机场（Door to Airport） 含义：货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机 场，不再进行最后的转运，收件人需自行前往签收。
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精选.
快递的递送方式
▪ （3）专人派送（Courier on Board）
含义：这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并 护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有 在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产 生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承 运人双方需要特别议定。
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精选.
快递的概念
【概括】 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运 作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委 托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
20
精选.
快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
21
精选.
5
精选.
一、快递的起源、概念及特点
❖快递服务的性质：
▪ 快递的模式源于邮政服务。 ▪ 快递同时也充分利用了现代物流的方式和手段。
▪ 快递的实质主要是传统邮政与现代物流的结合体，同 时融入了现代服务业的经营理念，形成了一种全新的 服务产业。
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精选.
一、快递的起源、概念及特点
❖资料：邮政服务
❖ 《万国邮政公约》第一条明确规定了邮政普遍服务， “即以合理的价格在领土的每一角落提供经常、优质的 基本邮政业务。”
化服务等等。
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精选.
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查询、客户结算、 报关处理、分拣管理、仓储配送管理、车辆跟踪、业 务分析等问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门槛。 ▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定了它必须依赖
于信息技术。 ▪ 快递又是现代信息手段和交通手段的结合。
理网络，从发件人手中送达收件人手中的最快捷最安全 的运输方式。
9
精选.
快递的概念
❖多种理解：
▪ 世界贸易组织在《服务贸易总协定》的定义。 ▪ 我国邮政行业标准《快递服务》标准中明确定义。 ▪ 须明确：快递服务属于邮政业，但不属于邮政业务中
的普遍服务业务。
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精选.
快递的递送方式
▪ （1）点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌 （Desk To Desk） 含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运 代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件 准确安全无误准时地送到收件人手中。
快递实务
1
精选.
《快递实务》主要内容
项目一 快递概述
项目二 快递产品与服务合同
项目三 快递业务流程与规范
项目四 快件收派操作管理
项目五 快件中转与分拨
项目六 快件干线运输管理
项目七 进出境快件通关
项目八 快递营运安全管理
项目九 快递需求分析与客户开发
项目十 快递产品及市场推广
项目十一 快递客户服务管理
13
精选.
快递服务的基本特征
▪ （1）时效性 ▪ （2）准确性 ▪ （3）安全性 ▪ （4）便利性
14
精选.
快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
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精选.
快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或代收款、定制
2
精选.
项目一
快递概述
3
Fra Baidu bibliotek精选.
思考：
1、快递是一种什么样的运送方式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
4
精选.
一、快递的起源、概念及特点
❖快递的产生：
▪ 中国古代的快递：邮驿制度（快递与通信邮政结合） ▪ 现代快递的产生 ▪ 20世纪初美国联合包裹公司（UPS）的创立。 ▪ 1969年DHL公司创立，国际快递出现。
❖ 国家要求邮政承担提供普遍服务的义务，即邮政服务网 点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益 性质的邮件要给予优惠，并力求做到国家每个公民都能 使用邮政。同时，邮政提供普遍服务，也是政府推行政 令的重要渠道。
7
精选.
一、快递的起源、概念及特点
❖快递服务的作用：
▪ 快递服务加速了流通，使消费更为便利。 ▪ 快递服务也加速了区域内与区域间的经济联系，促进
了地区经济的整体发展。 ▪ 快递服务还直接促进了外贸等领域的发展。 ▪ 快递服务的发展创造了大量的就业岗位，稳定了社会。
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精选.
快递的概念
❖多种理解：
▪ 快递，是指快递公司通过铁路，公路和航空等运输方式， 对客户货物进行快速投递。
▪ 将货物以最快速的方式从发件人手中送达收件人手中。 ▪ 指货物运输代理企业，将客户的快件通过自身网络或代
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精选.
快递服务的特殊内涵
（4）更复杂的运作模式和流程
▪ 一票快件从发出到签收的过程非常复杂。 ▪ 涉及快递企业多种的线路、方式及流程的设计重组。
18
精选.
快递服务的特殊内涵
（5）更完善的营运网络
▪ 完善的服务需要完善的营运网络 同城→区域→国内→国际 ▪ 完善的营运网络意味着更高的成本付出 ▪ 自营网络、代理网络与加盟网络
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快递的递送方式
▪ （2）门到机场（Door to Airport） 含义：货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机 场，不再进行最后的转运，收件人需自行前往签收。
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精选.
快递的递送方式
▪ （3）专人派送（Courier on Board）
含义：这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并 护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有 在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产 生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承 运人双方需要特别议定。
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精选.
快递的概念
【概括】 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运 作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委 托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
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精选.
快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
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精选.
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精选.
一、快递的起源、概念及特点
❖快递服务的性质：
▪ 快递的模式源于邮政服务。 ▪ 快递同时也充分利用了现代物流的方式和手段。
▪ 快递的实质主要是传统邮政与现代物流的结合体，同 时融入了现代服务业的经营理念，形成了一种全新的 服务产业。
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精选.
一、快递的起源、概念及特点
❖资料：邮政服务
❖ 《万国邮政公约》第一条明确规定了邮政普遍服务， “即以合理的价格在领土的每一角落提供经常、优质的 基本邮政业务。”
化服务等等。
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精选.
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查询、客户结算、 报关处理、分拣管理、仓储配送管理、车辆跟踪、业 务分析等问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门槛。 ▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定了它必须依赖
于信息技术。 ▪ 快递又是现代信息手段和交通手段的结合。
理网络，从发件人手中送达收件人手中的最快捷最安全 的运输方式。
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精选.
快递的概念
❖多种理解：
▪ 世界贸易组织在《服务贸易总协定》的定义。 ▪ 我国邮政行业标准《快递服务》标准中明确定义。 ▪ 须明确：快递服务属于邮政业，但不属于邮政业务中
的普遍服务业务。
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精选.
快递的递送方式
▪ （1）点到点 具体地说：即门到门（Door To Door）或桌到桌 （Desk To Desk） 含义：从发件人委托发件开始，到收件人签收，货运 代理或快递企业承运一票快件的全过程，即确保快件 准确安全无误准时地送到收件人手中。
快递实务
1
精选.
《快递实务》主要内容
项目一 快递概述
项目二 快递产品与服务合同
项目三 快递业务流程与规范
项目四 快件收派操作管理
项目五 快件中转与分拨
项目六 快件干线运输管理
项目七 进出境快件通关
项目八 快递营运安全管理
项目九 快递需求分析与客户开发
项目十 快递产品及市场推广
项目十一 快递客户服务管理
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精选.
快递服务的基本特征
▪ （1）时效性 ▪ （2）准确性 ▪ （3）安全性 ▪ （4）便利性
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精选.
快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
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精选.
快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或代收款、定制
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精选.
项目一
快递概述
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Fra Baidu bibliotek精选.
思考：
1、快递是一种什么样的运送方式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
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精选.
一、快递的起源、概念及特点
❖快递的产生：
▪ 中国古代的快递：邮驿制度（快递与通信邮政结合） ▪ 现代快递的产生 ▪ 20世纪初美国联合包裹公司（UPS）的创立。 ▪ 1969年DHL公司创立，国际快递出现。
❖ 国家要求邮政承担提供普遍服务的义务，即邮政服务网 点要普及、资费要低廉、对传播文化类及具有社会公益 性质的邮件要给予优惠，并力求做到国家每个公民都能 使用邮政。同时，邮政提供普遍服务，也是政府推行政 令的重要渠道。
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精选.
一、快递的起源、概念及特点
❖快递服务的作用：
▪ 快递服务加速了流通，使消费更为便利。 ▪ 快递服务也加速了区域内与区域间的经济联系，促进
了地区经济的整体发展。 ▪ 快递服务还直接促进了外贸等领域的发展。 ▪ 快递服务的发展创造了大量的就业岗位，稳定了社会。
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精选.
快递的概念
❖多种理解：
▪ 快递，是指快递公司通过铁路，公路和航空等运输方式， 对客户货物进行快速投递。
▪ 将货物以最快速的方式从发件人手中送达收件人手中。 ▪ 指货物运输代理企业，将客户的快件通过自身网络或代
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精选.
快递服务的特殊内涵
（4）更复杂的运作模式和流程
▪ 一票快件从发出到签收的过程非常复杂。 ▪ 涉及快递企业多种的线路、方式及流程的设计重组。
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精选.
快递服务的特殊内涵
（5）更完善的营运网络
▪ 完善的服务需要完善的营运网络 同城→区域→国内→国际 ▪ 完善的营运网络意味着更高的成本付出 ▪ 自营网络、代理网络与加盟网络