恒大万科物业现场检查标准
万科物业安全督导标准
房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章
着装
无光背或过于随意的现象
供方人员
穿工服、带工作证
内部人员管控
检查工牌并指定专用通道或电梯
参观人员管控
经部门同意，并有部门人员陪同
特殊来访人员
统一戴白手套，礼仪符合 BI 要求
推销、发广告人员管控
有预约并履行登记手续，对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施，及时告知相关岗位
对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上
主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路
路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话
与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离
使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。
业务督导标准——安全管理
一级
二级
三级
检查标准
检查方法
评分标准
1．
内部管理
18 分
BI 准
则
3 分
行为规范
工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切
现场检查模拟客户感受
第 1、
2、4、 5 、10 项每一项不符扣 0.3 分
其余每一项不符扣
0.2 分
制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮
不得接待客人和留宿外来人员
人员外出
不超过不当班总人数的 50%（不含 50%）
交接班管理
1 分
交接时间
接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗
交接班时现场检查看记录
恒大集团地产项目承接查验管理办法-现场查验标准(参考)
项目承接查验管理办法-承接检查验收标准-现场查验标准（参考）说明：1、本标准的制定原则：集团确定的标准为国标、企标最低通用级标准；区域地产、物业应在集团级标准基础上深化确定本区域标
准；城市/片区级地产、物业应根据当地法律法规及地方标准确定本城市/片区的查验标准；
2、本标准的分级管控，查验过程中发现的问题，对应不同标准等级Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级，分别对应集团级、区域级、城市/片区级，按照
承接查验管理制度对应不同处理跟进等级，提升决策推进效率；。
万科物业新项目承接查验标准
装高水位报警并连到控制中心。
3、水泵变频控制系统应具备：
A.PLC、变频器运行过程出现故障时，应有故障代码指示及故障记录查阅。
泵房
B.该系统在突然断电后又恢复正常供电时，该系统应可以自动复位。 C.根据现场实际情况，应可以设置供水压力的上限、下限。
D.根据现场实际情况，应可以设置每台泵运行切换时间。
其他资料
1.5 音像资料
1.6 合同
2
共用部位
2.1 屋面
2.2 外立面
2.3 内墙面
2.4
首层大堂、各 楼层、电梯厅
2.5
人行楼梯、走 道、栏杆
2.6 公共阳台
1、室内空气检测合格报告。 2、仪器仪表检测合格证明。 3、房屋测绘资料。 4、小区水电平面图。 5、各楼层及户型平面图、水电线路图。 6、住宅质量保证书和住宅使用说明书。 7、各期售楼资料（楼书、销售承诺等）。 8、所有设施设备产品合格证、随机资料（使用说明书、检验报告）、随机专用工具及清单、随机钥匙及设备房钥匙。 9、所有设施设备安装、测试、验收记录。 10、所有设施设备质保期内作业计划、质保期限及内容和其它服务承诺。 11、所有设施设备供应商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。 1、建筑物前、后、侧、立面照片或效果图。 2、内外景观照片或效果图。 3、建筑小品照片或效果图。 4、工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪彩、题词照片、录音、录像。 5、建筑主体、隐蔽工程等重点部位事故处理原状及处理后的照片、录像。 1、所有设施设备采购及安装合同电子版或复印件（不包含其中的专利、价格和保密条款等）。 2、开发商针对配套签署的各种协议（如：水/电/气/电视/电信/网络等协议、垃圾清运协议、公交配套协议、幼儿园/学校/医院等协 议等）。
万科 安全文明现场检查评分标准
护
“临边”应设置工具式防护，且防护严密。
（15 分）
安全通道符合要求。
每发现一处不符合要求的扣 0.5 分 每发现一处不符合要求的扣 1 分
小计
标准分 得分 2 2 3 3 3 2 15
起重机械设备按规定检测、登记。
未检测扣 2 分，未登记扣 2 分
2
卸料平台搭设符合安全要求
卸料平台无限重标记扣 1 分，超载扣 1 分，栏杆上 堆料扣 1 分，与外架相连扣 1 分
措施的扣 1 分，高大模板专项方案未经专家乱论证 3
扣 3 分。
模板工程
支撑系统搭设符合设计要求；现浇混凝土模板 的支撑系统应有设计计算，立柱材料应符合设 计、规范要求，立柱稳定。
支撑系统搭设不符合设计要求扣 5 分，无设计计算 扣 2 分；支撑模板的立柱材料不符合要求扣 1 分， 立柱间距不符合规定的扣 2 分，未设置纵横向支撑 的扣 1 分，立柱底部无垫块或用砖垫高的扣 1 分。
核查项目应得分之和 3、核查得分标准：优 良：总计分 80 分以上且各单项分均不少于单项应得分 70﹪，
合 格：总计分 70—80 分且各单项得分均少于单项应得分 60﹪， 不合格：总计分低于 70 分或各单项得分少于单项应得分 60﹪。
施工单位（签字）：
建设单位（签字）：
标准分 得分 2 3 2 5 2 1 15 100
备扣 1 分，冲水设备不能正常使用扣 0.5 分；无保洁
人员扣 1 分；无门卫值班扣 1 分。
2
现场主要道路必须采用混凝土或沥青混凝土 主要道路未按标准硬化扣 2 分，硬化破损扣 1 分；
硬化，裸露地面要进行绿化或覆盖，场内不 裸露地面未绿化或覆盖扣 1 分，场内积水或道路不 2
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准（新）
为了进一步提升物业管理水平，建立科学的检查评估制度，及时发现问题并加以解决，万科物业制定了新的物业管理检查标准，具体内容如下：
一、安全检查
1. 灭火器是否在规定位置，有效期是否到期；
2. 消火栓是否设置完善，是否有损坏；
3. 消防通道是否畅通无阻；
4. 疏散标志及安全提示是否齐全；
5. 电梯安全是否经常检查，是否运行正常；
6. 水电气路是否存在隐患。
二、环境卫生检查
1. 室内是否整洁干净，地面是否有污渍；
2. 室外是否存在垃圾，是否有清理；
3. 变电室、垃圾房等垃圾处理设施是否符合卫生要求；
4. 绿化是否及时修剪，是否存在死亡植物。
三、物业设施检查
1. 停车场是否规范使用，是否存在无牌车辆或乱停车；
2. 门禁系统是否正常运行，是否有异常；
3. 网络通讯设施是否运行正常；
4. 公共设施（例如厕所、洗衣房、健身房等）是否干净整洁，是否存在损坏或破损。
四、服务质量检查
1. 物业服务中心是否能够及时响应居民投诉；
2. 物业工作人员是否有礼貌，能够满足居民需求；
3. 物业管理制度是否完善，是否存在漏洞；
4. 物业管理费用是否合理。
五、合作单位管理检查
1. 外协清洁单位是否按时、按质完成清洁工作；
2. 保安单位是否严格执行巡逻制度；
3. 维修单位是否维修及时、维修质量是否达标。
以上五个方面是万科物业管理新的检查标准，通过不断地对物业进行检查与评估，我们将建立更加严格、周密的管理机制，为居民创造更加便利、安全、舒适的居住环境。
万科物业工程承接查验方案
万科物业工程承接查验方案一、引言万科物业是中国领先的综合物业服务提供商，致力于为客户提供高品质的物业管理和综合服务。
作为行业领导者，我们始终保持对工程承接的高度重视和严谨的态度。
工程承接查验是工程管理中的一项重要环节，在保障施工质量和项目安全的同时，也是对承接单位的审核和监督，因此具有重要意义。
本方案的制定旨在规范万科物业工程承接查验的程序和技术要求，确保承接工程的质量和安全，保障业主和客户的利益，提高工程管理水平，满足市场和客户的需求。
二、工程承接查验范围本方案适用于万科物业在承接房屋建筑、市政工程、园林绿化等工程项目中的查验。
具体范围包括但不限于以下内容：1. 施工单位资质合法性查验；2. 工程质量验收资料的查验；3. 物资及材料的查验；4. 施工现场的查验；5. 工程质量验收的查验。
三、工程承接查验程序1. 施工单位资质合法性查验施工单位的资质合法性是工程承接的基本保障。
项目部应按照相关法律法规的要求，对承接单位的资质进行严格审查。
具体步骤如下：（1）查看施工单位的企业法人营业执照、施工许可证、安全生产许可证等证照；（2）了解施工单位的历史业绩和施工能力；（3）核实承接单位的工程技术人员的注册情况及相关证明文件；（4）查阅承接单位的安全生产记录和相关证明文件；（5）对施工单位的信誉及综合评价进行考察。
2. 工程质量验收资料的查验工程质量验收资料是工程质量验收的依据，也是施工单位质量管理水平的一个重要体现。
项目部应对施工单位提交的工程质量验收资料进行认真查验。
具体步骤如下：（1）对施工单位提交的验收资料进行仔细核查，包括验收报告、验收记录、技术规范、工程检查表等；（2）核实验收资料的真实性和完整性，包括验收项目的内容、验收时间、验收人员、验收结果等；（3）对工程质量验收资料的技术标准和规范进行检查，确保符合相关规定。
3. 物资及材料的查验物资及材料是工程质量的重要组成部分，施工单位提交的物资及材料应符合相关标准和规范，项目部应对其进行严格查验。
万科物业管理检查标准(新)之欧阳学创编
万科物业管理检查标准（新）2、万科物业管理标准安全管理2、万科物业管理标准管理服务类3、万科物业管理标准环境管理类4、万科物业管理标准设备管理类万科物业管理标准安全管理1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。
2. 范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3. 职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制本标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08161）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08162）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08163）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08164）。
1.人员素质1.1安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势。
1.2安全员应熟悉社区的环境，熟悉社区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程。
1.3安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。
1.4安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。
1.5安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培2.内务管理2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。
2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。
2.3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。
2.4每个项目须保存足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）[未安排集体住宿和社会警力及时可除外]2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。
3.综合安全3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。
万科物业-清洁工作检查标准及方法
1目的
制定本检查标准以约束保洁效劳质量始终如一，保证各部门检查标准一致2管理方法
2.1 清洁检验标准与方法
2.2 按此检查标准及方法，各管理中心保洁班长每天检查并填写各种检查表、品质部及各管理中心人员检查并填写?效劳质量检查记
录表?、每次消杀结束后各管理中心保洁班长检查并填写?年度消杀方案与实施记录?。
3相关文件
4 相关记录
?年度消杀方案与实施记录? QP751-BJ-JL03
?员工月考核记录? QP751-BJ-JL02
?卫生间保洁、巡视记录? QP751-BJ-JL05
?空置房保洁质量检查表? QP751-BJ-JL04。
054附件：恒大物业服务金牌小区检查标准
序号 检查内容 一级指标 二级指标 质量标准 评分标准
1、缺少建设用地规划许可证扣0.1分； 2、缺少建设工程规划许可证扣0.1分； 3、规划图纸（六图二书）；即1∕1000比例尺的现状图、规划 总平面图、道路规划图、竖向规划图、市政设施管网综合规划 图、绿地规划图、详细规划说明书、环境预评价书没缺一份扣 0.1分； 4、缺少与规划部门往来文件扣0.1分； 5、缺少临建房屋批准手续（如有临建房屋）扣0.1分。 1、缺少物业公司验收记录及问题处理情况扣0.1分 2、缺少小区竣工总平面图扣0.1分 3、缺少单体建筑、结构、设备安装竣工图扣0.1分 4、缺少附属公建配套设施、地下管网工程竣工图扣0.1分 5、缺少有关设施、设备安装、使用和维护保技术资料扣0.1分 6、缺少各单项工程竣工验收证明材料扣0.1分 7、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件扣0.1分 8、缺少房屋销售清单和产权资料扣0.1分 9、缺少公共配套设施的产权及收益归属清单扣0.1分 10、供水、供暖的试压报告扣0.1分
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
考勤管理
任职资格
人员流失率 二、综合 管理 （10）% 员工满意度 岗位缺编率 举报渠道 公示 信息管理
21
文件档案 管理
22
恒大物业金牌小区检查标准
序号 检查内容 一级指标 二级指标
文件档案 管理
质量标准
3、业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临 时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭 证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋 标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对 应 1、物业服务中心业务章严禁用于与业户或外单位签订的 合同、协议等涉及经营、收费业务 1、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收 、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及 时更新
万科物业验收标准
建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。
本规定合用于集团下属各物业公司。
集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS 活动中作为评比依据开始运用。
各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或者建议。
万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》 (VKWG08-18-1)、《万科物业管理标准环境管理类》 (VKWG08-18-2)、《万科物业管理标准设备物资类》 (VKWG08-18-3)、《万科物业管理标准安全管理类》 (VKWG08-18-4)。
本标准是其系列标准的一部份。
1.1 身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。
1.2 上班时间内，必须按照万科物业CI 手册要求穿着工作服，配带工牌。
1.3 具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格，取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。
2.1 基本要求2.1.1 设备房门上有相应设备房标识。
2.1.2 设备房内地面干净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物；2.1.3 备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。
2.1.4 配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。
2.1.5 设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。
流体要有流向标识；重要 和操作有危（wei ）险的设备、部件要有警告标识。
2.1.6 设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设 备具有的防护装置应维护齐全。
2.1.7 设备完好。
各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现 象，责任人明确。
2.1.8 所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。
2.1.9 供配电设备房应在显眼位置设立“严禁合闸”等挪移标识的统一挂放点。
2.2房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置数量应满 足以下标准：补充说明：c) 保护面积一栏中 为不能选用。
万科物业工程专业检查手册
指导文件
把控要点
管理标准
检查描述
纠正措施
VK-WY/TX08-S03设备房管理规范
1、室内环境、标识管理
1、地面应干净、平坦、干燥、防滑。墙面应平整、整洁、无积尘。专用工具、用品及器具应在（标识）指定位置摆放整齐。严禁堆放易燃、易爆及无关物品。
2、重要设备房内应悬挂干事温度计。室内环境温度应控制在40℃以下、相对湿度80%以下。热力站、锅炉房室内环境应符合设备运行条件要求。
3、如设备运行应采取降噪、减震等措施，符合国家相关环保要求。
4、所有标识应安装位置适当、醒目，内容清晰、完整烟”等警示标识，发电机房等重要机房内还应悬挂禁止明火标识。标识符合《万科物业视觉识别手册》要求。
6、设备开关、阀门等应有明显的状态标识；流体管道应有流向标识；操作有危险的设备部件应有：“危险！勿靠近！”、“危险！勿操作！”等警示标识；各仪表附近应该有正常值范围标识。
7、多台同型号、配备主/备用的设备应进行编号管理并在设备上悬挂编号标识。
8、供配电设备房应在显著位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。
9、设备房内所有配电箱、柜应有显示其名称与用途的标识。各出线电缆应悬挂出线标识，表明电缆的型号规格、用途及去向标识；各动力柜、双电源箱等分控箱的进线端应标明电缆的型号规格、用途及引自何处的标识；各类空气开关应标明用途，有互感器的电表标明计量倍率。
方法：现场检查
检查时间：
检查设备房名称：
1、检查设备房名称：
防鼠设施：合格□不合格□
测试报警信号/消防电话：合格□不合格□
灭火器/应急灯：合格□不合格□
2、检查设备房名称：
防鼠设施：合格□不合格□
测试报警信号/消防电话：合格□不合格□
万科项目细部检查范围、流程及标准
合同附件四：万科项目细部检查范围、流程及标准第一部分检查范围1、各单体1）内墙粉刷：墙面、房间净空尺寸、顶棚、踢脚线、地坪等的施工质量检查。
2）外墙粉刷：墙面、涂料、面砖（石材）、窗台、空调板、阳台、勒脚线和明沟等的施工质量及外墙冲淋试验的检查。
3）厨房、卫生间：墙面、地坪、管道等的施工质量检查及卫生间、厨房盛水检查。
4）屋面：光棚、栏杆、飘板、地坪、天沟、APP卷材等的施工质量检查及屋面盛水检查。
5）门窗：铝合金门窗、进户门安装，五金配件、硅胶密封、观感等施工质量及冲淋试验的检查。
6）公共部位：墙面、地坪、踢脚线、地砖、栏杆扶手等的施工质量检查。
7）给排水、电器：给水管、排水管、雨落管、煤气管、避雷带、配电箱、开关、插座、电器回路测试等的施工质量检查。
2、室外总体工程1）雨、污水排水工程：排水干管、支管闭水、冲水试验的检查，窨井砌筑粉刷、窨井盖等施工质量的检查。
2）道路工程：道路路面平整度、坡度、分割缝、油膏、侧石、整体观感等施工质量检查。
3）小区景观、小品：使用功能、观感等施工质量检查。
土建检查标准一、内墙面1.1检查每个面不少于3个点。
1.2表面平整清洁，无明显抹纹，接槎平整，无空鼓开裂，批嵌细腻，无脱皮。
1.3墙面平整度采用2m靠尺、塞尺检查，平整度允许偏差小于3mm；1.4立面垂直，允许偏差小于3mm，阴阳角方正顺直，允许偏差小于3mm；1.5预留洞、槽、管道等的位置、尺寸正确、出墙口整洁、顺直；1.6墙表面细裂缝空鼓处，经修补后应保持与原墙面色泽一致，无修补痕迹。
二、顶棚（层高），开间尺寸2.1顶棚在平整度的基础上应水平，检查点每个房间4-6个点；2.2顶棚水平度允许偏差小于10mm。
2.3净高允许偏差范围为±10mm.2.4开间尺寸两头应相等，允许偏差小于6mm。
2.5其他检查项标准同内墙面。
三、地坪3.1地坪表面平整，水泥颜色一致，清洁干净，无污染，无开裂空鼓，表面无麻面，不起砂。
万科物业管理检查标准(新)
万科物业管理检查标准(新)一、前言物业管理在房地产行业中占据重要地位，对于房地产项目的生活质量和投资价值发挥着关键作用。
为了确保物业管理工作的高效、规范和全面，万科物业制定了一套全新的管理检查标准，以确保其物业管理服务的品质和可持续发展。
二、人员管理1. 物业人员的招聘和培训要求。
物业公司应根据职能岗位的要求，对物业人员进行合理的招聘和培训，确保其具备相应的岗位技能和知识，以提供优质的服务。
2. 岗位职责和工作纪律。
物业公司应明确各岗位的职责和工作纪律，确保物业人员能够清晰了解自己的工作范围和职责，同时遵守公司的规章制度。
三、维修保养1. 建立健全的维修保养制度。
物业公司应建立维修保养制度，明确维修保养的流程和责任，确保设备设施的正常运行和提供及时的维修保养服务。
2. 维修保养工作的管理。
物业公司应对维修保养工作进行有效的管理，包括维修保养工单的及时处理、维修保养人员的培训和配备以及维修保养的质量控制等方面。
四、安全管理1. 建立健全的安全管理制度。
物业公司应建立安全管理制度，包括消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理，确保居民的生命财产安全。
2. 安全设备和消防设备的维护。
物业公司应定期检查和维护安全设备和消防设备，确保其正常运行和可靠性。
五、环境卫生1. 建立规范的环境卫生管理制度。
物业公司应建立环境卫生管理制度，包括垃圾处理、绿化养护、公共区域清洁等方面的管理，确保小区环境的整洁和卫生。
2. 定期清理和维护公共区域。
物业公司应定期清理和维护公共区域，保持其良好的环境状态，提供舒适的生活环境。
六、客户服务1. 建立完善的客户服务体系。
物业公司应建立完善的客户服务体系，包括接待管理、业主投诉处理、客户满意度调查等方面的工作，以提供优质的客户服务。
2. 业主活动的组织和推广。
物业公司应组织丰富多样的业主活动，增加居民之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和归属感。
七、合规管理1. 遵守相关法律法规和规章制度。
万科物业承接查验方案
1. 引言万科物业致力于提供高质量的房地产服务，其中包括物业承接和交接服务。
为了确保顺利进行物业承接和交接工作，我们设计了一套详细的查验方案，以确保所有标准操作被遵守和完成。
本文档旨在阐述万科物业承接查验方案的具体过程和步骤。
2. 承接查验的目的承接查验的目的是验证物业的现状、确定交接时的权责及优缺点，以确保平稳地进行物业的交接工作。
通过承接查验，我们能够了解到物业的实际情况，并及时采取必要的维修和改进措施。
此外，承接查验还可以最大限度地保护业主的权益，确保他们得到高质量的物业服务。
3. 承接查验的步骤以下是万科物业承接查验的具体步骤：3.1 确定查验日期和时间在进行承接查验之前，我们需要与业主或前任物业管理方约定查验的日期和时间。
这样可以确保所有相关方都能参与其中，避免不必要的时间冲突和纠纷。
3.2 编制查验清单在查验前，我们会编制一份详细的查验清单，包括所有需要查验的项目和具体要求。
这份清单是根据相关法律法规和万科物业的标准操作制定的，以确保所有查验工作都能得到正确执行。
3.3 现场查验在查验当天，我们会组织相关人员前往物业现场进行实地查验。
查验人员会按照查验清单逐项进行检查，记录物业的实际情况和存在的问题。
同时，我们也会与业主或前任物业管理方进行沟通，针对可能的争议或疑问进行解答和协商。
3.4 查验报告根据现场查验的结果，我们会编制一份详细的查验报告。
该报告将包括物业现状的描述、维修和改进建议以及对交接时的权责进行明确的说明。
查验报告将被提交给业主或前任物业管理方，并作为交接的重要参考文件。
3.5 维修和改进工作根据查验报告中的建议，我们将及时采取必要的维修和改进措施。
这些工作将由专业的维修团队进行，以确保物业的良好运行和高质量的服务。
3.6 交接确认在维修和改进工作完成后，我们将再次与业主或前任物业管理方进行交接确认。
通过核对交接清单和确认物业的实际情况，确认各方对交接工作的满意度，并达成共识。
万科物业服务品质督导标准
万科物业服务品质督导标准一级二级三级检查标准检查方法评分标准1.内部管理18分BI准则3分行为规范工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切现场检查模拟客户感受第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分其余每一项不符扣0.2分制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说不知道之类的话与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说完毕。
对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到人过地净为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候510秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门装备管理及使用2分装备配置根据岗位的需要完善装备的配置对照记录台帐抽查现场查看对照人数检查到岗位就近查看每一项不符扣0.1分，扣完为止夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机装备清单部门需编制安全装备清单，内容包括：数量、规格、使用责任人明确标识摆放整齐、清楚，指定合理位置借用需经批准对讲机管理与使用参照体系要求胶棒防暴棍每岗位不少于一根，置于岗位附近每个安全宿舍应备有防暴棍手电筒夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带，且灯泡完好、电力充足备用电池不少于总数的三分之一安全头盔（帽）建筑面积在10万平米以下的配置10个，但不得低于5个，建筑面积在10平米以上的，至少配置20个置于中心指定位置必要时佩戴，工地安全员必须佩带摩托车自行车性能、保养良好建立维修保养制度，有定期检查记录严禁公车私用，不用时停放在指定位置文件夹（笔）整洁、完好、无破损雨衣（鞋）人均一套；（写字楼项目按岗配置）无人为损坏、无破损干净、叠放整齐、定位放置内务管理2分整体环境通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接，有防摔、碰措施、人走灯灭到宿舍检查、体验每一项不符扣0.2分床位稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一，铺下无杂物桌椅、柜整洁、摆放有序，无乱堆放洗刷间洗漱用品摆放统一、整洁，不积压换洗衣物，水阀关闭不漏水相关制度上墙、挂放整齐有序招援措施配置电话、警铃，且性能良好氛围不高声喧哗和从事不正当的娱乐不得接待客人和留宿外来人员人员外出不超过不当班总人数的50%（不含50%）交接班管理1分交接时间接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗交接班时现场检查看记录每一项不符扣0.2分接班人提前10分钟到岗交接事项完整、明确，注意事项记录清晰交接记录物品数量全面、准确、签名认可事项清楚（重点为特别注意事项）培训沟通与质量记录3分培训计划有计划、频次合理查记录抽查安全员并询问其培训效果及情况每一项不符扣0.3分培训组织按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理培训效果安全员对授课内容掌握80%，容易理解吸收培训要求新安全岗位到岗后一个月内需完成岗前培训。
万科物业项目安全业务检查考核标准
万科物业项目安全业务检查考核标准（2012版）1.目的通过加大对现场的监控管理力度，提升安全现场服务品质与安全管理人员工作的积极主动意识。
2.范围适用于公司各物业服务中心。
3.方法和过程控制检查人员以公司安全管理部人员为主，检查对象为：检查岗、中心岗、车场岗、巡逻岗、固定岗（包括项目部岗），每季度至少覆盖所有服务中心一次，含夜间查岗。
本标准为今后公司安全部现场检查考核依据，以现场业务考核为主，考核采用百分制。
安全管理部相关检查人员在现场检查发现的问题，按照本标准对现场岗位及时开出整改单，由部门当事人、当值班长或主办/主管人员签字确认后，由检查人员复印一份交部门人事管理员处。
检查方式以明查和暗访的方式相结合、白天与夜间交叉互控，采取就高考核原则：即一个项目一个季度可能会有多次检查（包括明查和暗访），季度业务检查排名考核最终以最多扣分的考核为准。
现场检查发现部门严格按公司安全管理制度落实的，现场给与即时加分，如：部门检查时未被检查人员突破；现场加分不抵扣分，不打折，直接纳入各部门季度评比总分，具体加分项见标准。
现场当班岗位、现场当班中心值班员被查到存在问题的扣分情况作为当值班长、中心监控负责人管理绩效，扣分与当值班长、中心监控负责人工资挂钩（根据公司考核体系，扣1分折算为10元）。
按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10—20万平方米混合及多层住宅）、C类（5万-10万平方米住宅）、D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼项目）五个等级；D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：安全现场业务检查考核扣分总数即为本月安全与风险管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；C类（5万-10万平方米住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10—20万平方米混合及多层住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数即为本月安全管理部检查的当值班长、中心监控负责人的考核绩效；对安全负责人的绩效考核每季度进行一次，按面积将考核等级分为：A类（20万平米以上混合型住宅）、B类（10万-30万平方米高层住宅、10—20万平方米混合及多层住宅）、C 类（5万-10万平方米住宅）、D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼项目）五个等级：D类（5万平米以下住宅）、E类（写字楼）项目：安全业务检查考核扣分总数即为安全负责人季度考核绩效；C类（5万-10万平方米住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数即为安全负责人季度考核绩效；B类（10万-30万平方米纯高层住宅、10—20万平方米混合及多层住宅）项目：安全业务检查考核扣分总数即为安全负责人季度考核绩效；A类（20万平米以上混合型住宅）项目：安全现场业务检查考核扣分总数即为安全负责人。
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恒大万科物业现场检查
标准
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
万科物业现场检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。
注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。
2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。
一般问题通报扣5分/项/次。
限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。
严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。
特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《兴龙集团员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。
重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。