公司内部讲师(内训师)胜任能力素质模型
公司内部讲师(内训师)胜任能力素质模型
对于课件编写的文法 、图形、规范相对熟 练，编写课程文件， 能够表达清楚意图， 同时美观清晰。
对专业文件体系的规 范性十分清楚，并能 进行或指导课程的编 写；课程体系结构逻 辑清晰、文字表达简 明扼要，页面设计美
主动将自己所掌握的
行业或专业的最新信 善于进行信息的资源
息(公司保密信息除 整合，将自己掌握的
在培训过程中能够把 握授课对象所关心问 题的关键，在试图说 服这些人时，能够使 用最有效的事实或论 据；及时调整PPT顺 序和补充内容，以配 合学员特点。。
非常了解授课对象的 特点，能够把握住“ 兴奋点”，并使用可 能对听众最具诱惑力 或煽动力的话语，并 辅以有激情的表现方 式；能够对听众的反 应做出多种假设，并 制定多种可能的沟通
容，也能考虑到正面 解决问题的思路，并
与负面的因素。
系统、有条理的在课
能简明地叙
件上呈现。 能从整体上把握重 能把握因果关系，归
述，把事情总 点，理清思路；能看 纳出要点，总结出问
判断与 能把事情总结清 结清楚；能及 到系统存在的深层次 题的实质；能看到产
3-开 分析 楚。
时看到系统存 问题，能通过课程提 生问题的根源，能通
对国内外行业的先进 知识有深入的研究， 有一定深度，或论文 或学术的成绩，并能 对公司的系统，及模 式进行改进，为公司 带来效益。
利用专家或其它第三 者造成间接影响增加 课程观点的说服力， 利用其支持自己的观 点以影响他人；能够 课堂学员表现，针对 性新增表达策略，根 据使用专为个别情况 而设计的复杂影响策 敢于承担极具挑战性 甚至条件非常苛刻的 任务，具有坚定的信 念和勇气，有自己的 主见并敢于直接质疑 上级或权威看法，勇 于面对失败，受到批 评或被激怒时，保持 客气和建设性态度。
企业内部讲师胜任力模型
企业内部讲师胜任力模型企业内部讲师胜任力模型随着企业内部培训的不断发展，内部讲师的角色变得越来越重要。
作为企业内部培训的关键人物，讲师需要拥有一定的胜任力，以确保培训的有效性和成功。
本文将探讨企业内部讲师的胜任力模型，并分析其中的关键要素。
一、知识和专业技能作为讲师，首先要求具备丰富的知识储备和专业技能。
他们应具备所教领域的广泛知识，理解相关的概念、原则和最新的趋势。
此外，他们还应具备系统化的知识结构，并能够将复杂的概念简单易懂地传达给学员。
讲师的技能也是至关重要的。
他们应具备良好的演讲和表达能力，能够清晰地传递学习内容。
同时，讲师还应具备良好的组织和时间管理能力，以确保培训课程的顺利进行。
二、教育和教学能力有效的讲师需要具备良好的教育和教学能力。
他们应具备教育心理学和成人学习理论的知识，以了解学员的学习需求和特点，并根据个体差异设计合适的教学策略。
讲师还应具备良好的教学技巧，能够吸引学员的注意力，提高他们的参与度。
他们应灵活运用不同的教学方法和媒体，以满足不同学员的学习风格和需求。
除此之外，讲师还应具备良好的评估和反馈能力。
他们应能够准确评估学员的学习效果，并给予及时有效的反馈，以帮助学员改进和进步。
三、人际关系和沟通能力讲师在与学员和其他员工的交流中发挥着重要的作用。
因此，他们需要具备良好的人际关系和沟通能力。
他们应能够与学员建立信任和共情，并与他们保持密切的互动。
讲师需要具备良好的倾听和理解能力，能够准确理解学员的需求和问题，并给予适当的回应。
他们还应能够以简明扼要的方式表达自己的观点，使学员更易理解和接受。
讲师还应能够与其他员工和管理者有效地沟通，以了解他们的培训需求和目标，并与他们合作设计和实施培训计划。
四、持续学习和创新能力作为企业内部讲师，持续学习和创新能力是必不可少的。
他们应保持学习的态度，不断更新自己的知识和技能，并关注最新的研究成果和行业趋势。
讲师还应具备创新能力，不断寻求新的教学方法和策略，以提高培训的效果和效率。
国有企业内训师胜任力素质模型浅析
国有企业内训师胜任力素质模型浅析【摘要】本研究以某大型国有企业内训师为调研对象，深入了解了该企业内训师队伍的建设情况，通过对不同条件内训师的调研，提取了优秀内训师所预备的各种能力和品质。
通过专业方法，如bei行为事件访谈、能力素质编码等方法建立了内训师胜任力素质模型。
通过大量资料的分析及实地调研，项目小组得出了初步的适合国有企业使用的内训师胜任力素质模型。
【关键词】内训师；胜任力素质模型一、研究背景本项目希望通过科学严谨的分析方法，对国企内训师管理体系中的运作情况、内训师的基本素质能力情况、内训师的培养情况等做宏观的了解和细节的分析。
联系现有内训师管理体系，分析差距，找到解决办法，最终形成一个完善、严谨、具有驱动作用的内训师管理体系。
此次调研访谈的内容围绕着以下几个方面：1.了解内训师对其目前兼职工作的认知情况；2.掌握内训师日常工作情况；3.了解内训师对自身技能、能力、素质方面的提升；4.确认内训师对未来发展的展望；5.了解内训师管理体系的落地执行情况；6.从内训师的角度，看待内训师团队的管理、培养与成长；7.掌握内训师培训工作的行为表现……二、调研内容与方法本报告主要针对访谈调研、内训师职业潜能测评（cpq）以及内训师管理人员访谈进行了分析。
1.访谈调研——目的在于了解以下几方面内容（1）内训师目前的工作状态和情况；（2）内训师对这个岗位的认知情况等；（3）执行者的角度看待内训师管理体系执行的情况；（4）执行者对管理体系的改进建议。
通过行为访谈总结内训师的知识、能力和技能的要求等，在此基础上，通过知识、技能描述等总结内训师胜任力模型。
访谈调研的参加人员为分区公司协助安排20名内训师。
2.内训师职业潜能测评（cpq）（1）测评目的：旨在了解测评人员内在需求和意愿、发现测评人员的潜质、找到人岗匹配的确切条件、寻求内训师团队中的潜在发展人员，进而为定向培养做好准备等。
（2）参与人员：参加结构化访谈的人员（20名）。
企业各岗位胜任力模型
胜任力模型1、影响力说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。
2、人才培养能力提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。
3、督导能力为了组织及客户的利益，在必要时指导他人行为的能力。
4、计划组织能力为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。
5、激励能力理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。
6、决策能力在规定时间内，在备选 方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。
7、战略制定能力准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。
8、成就导向为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望。
9、沟通能力通过口头或电话等方式表达、交流思想和信息的能力 。
10、团队协作能力与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。
11、创新能力创造或引进新观念／方式、提高工作绩效的能力。
12、组织协调能力了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系并鉴别出决策者及影响者的能力。
13、预期应对能力采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。
14、客户服务导向帮助服务内外部客户，并满足其需要的动机与能力。
15、关系建立能力能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。
16、人际理解力了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为的能力。
17、分析判断能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。
18、风险防范能力具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。
19、市场策划能力进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。
20、谈判能力在谈判中能有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。
客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。
21、自信一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、选择有效解决问题途径的能力的自我信仰。
内部讲师的胜任力模型
内部讲师的胜任力模型第一篇：内部讲师的胜任力模型内部讲师的胜任力模型1、培训师职业素养与心态2、成人教育理论与培训心理学知识3、培训项目开发与实施技能4、DECUM课程开发技能5、CBST课程开发技能6、专业PPT制作与演示技能7、课程资料的编写技能8、专业演讲技能9、专业主题培训方法与培训技术开发与应用技能10、专业主题培训技能11、专业课程主持技能12、培训体系构建技能13、培训需求调查技能14、个性化培训风格15、培训管理技能16、培训效果评估技能第二篇：胜任力模型第四章能力素质模型一、销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究，并参考外部相关单位构建能力素质模型，得出该公司销售人员的能力模型如下。
能力素质模型成就导向市场导向客户服务意识自信诚信意识市场拓展能力市场判断能力人际交往能力客户关系建立营销策划实施能力创新能力、影响力团队合作培养他人公司知识产品知识营销知识客户信息销售人员能力素质模型某公司销售人员能力素质模型二、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。
能力素质模型成就导向客户导向团队意识工作主动性信息收集、公关能力市场导向、归纳思维市场信息分析能力市场策划实施能力关系网建立商务谈判能力判断能力、沟通能力创新能力、协调能力公司知识产品知识营销策划知识公共关系知识市场人员能力素质模型三、采购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。
能力素质模型成本意识客户意识诚实守信责任心廉洁自律性询价能力采购谈判能力信息收集和处理能力创新能力合同执行能力预期应变能力沟通协调能力问题解决能力公司知识商品知识采购知识供应商管理知识采购人员能力素质模型四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。
胜任力模型——精选推荐
胜任⼒模型近年来，搭建⼈才培养体系，建⽴核⼼管理团队，成为企业⼈才培养的重要关键。
胜任⼒模型就是企业建设内部⼈才标准的常⽤⼯具，但是想要合理运⽤却并不容易。
今天我们就通过24张图⽚，让⼤家快速掌握胜任⼒模型。
01知识体系及⽅法论想要了解胜任⼒模型，⾸先了解三个问题：胜任⼒是什么，为什么要做胜任⼒模型，以及怎么做胜任⼒模型。
胜任⼒是什么基本概念：l 胜任⼒这个概念最早由哈佛⼤学的著名⼼理学家麦克利兰（McClelland）于1973年正式提出；是指能够将某⼀岗位上表现优异者与表现平平者区分开来的潜在的、深层次的个⼈特征；l 胜任⼒可以是动机、特质、⾃我形象、态度或价值观、某领域的知识、认识或⾏为技能中任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分⼯作中优秀绩效和⼀般的个性特征；是帮助组织和个⼈取得成功的“语⾔”。
基本要点：l 胜任⼒是个性特征的组合这种组合不仅包含知识、技能等外显部分，还包括不易察觉的价值观、个性特质、动机等。
l 胜任⼒与绩效密切相关胜任⼒的⾼低最终体现在员⼯⼯作绩效⽔平的差异上，只有那些能够对绩效产⽣预测作⽤的个体特征才属于胜任⼒。
l 胜任⼒是可衡量、可分级的即使是冰⼭下的个性特征，也可以利⽤多种⽅法对其进⾏衡量与评估。
三种分类：胜任⼒有三种类型，不同的岗位，所需要的胜任⼒也相应不同。
企业在不同场景中，需要选择合适的胜任⼒模型进⾏运⽤。
领导胜任⼒：主要表现为各级领导者的领导⼒和管理胜任⼒及⾏为要素，按管理层级划分：基层（班组长、主管）中层（经理）⾼层（总监、总经理）⽬前企业需求更多来⾃于中基层主管胜任⼒建模通⽤胜任⼒：通常指所有组织成员都应当具备的基本胜任⼒和⾏为要素，也包含了企业⽂化、核⼼价值观等相匹配的胜任⼒。
如IBM公司的“员⼯服务意识”是该公司的⼀项通⽤胜任⼒。
⽬前企业需求更多来⾃于校招时管培⽣的胜任⼒建模专业胜任⼒：指员⼯为完成某⼀类专业业务活动所必须具备的能⼒与⾏为要素。
企业内部讲师胜任力模型
02 职业信条 03 6P模型
热爱教学 尊重教学
第27页
02 认真负责 01 扮演角色
02 职业信条 03 6P模型
认真解读教学任务，深入分析学员背景，深入收集 真实教学案例。课程讲解清晰，教学方式力求多样化并 因材施教。
第28页
03 勇于创新
01 扮演角色
扮演角色
02 职业信条 03 6P模型
请注意！
个人发展示范能力是合格培训管理者 的必备技能，所以，管理和规划个人 职业生涯发展是成为培训管理者的前 提条件！ 那么您的职业生涯是向“全才”发展， 还是向“专才”发展呢？
第10页
01 “全才”发展方向
01 扮演角色 02 必备技能 03 发展方向 04 行动途径
组织内的培训管理者 组织内部顾问 职业培训师 专业培训或咨询机构顾问 独立咨询顾问 企业常年管理或组织发展顾问 培训或咨询公司经营管理者等
根据企业发展战略规划，结合员工自我发展需要， 不断更新知识结构、传播技巧，做到与时俱进。勇于探 索“上接战略、下接绩效”的创新培训模式及推广方法。
第29页
04 尊重他人、乐观好学 01 扮演角色
02 职业信条 03 6P模型
“三人行必有我师”，不同情境下会出现师生
角色互换的情况。所以讲师要充分尊重每一位学员，并 保持乐观好学的心态。
导入方法 设计教案
第24页
03 演绎 01 扮演角色
02 职业信条 03 6P模型
讲师在课程中的“演绎”，就如同演员在戏中的角色，
演技是吸引学员注意力、调动其学习兴趣的重要手段，也是需
要讲师不断修炼的重要技能之一。
第25页
01 扮演角色 02 职业信条
扮演角色
内训师六项能力模型.doc
内训师六项能力模型实用标准文案完成内部培训师六种能力模型讲师:吴文辉一:分享的意愿1:什么是分享意愿分享意愿意味着讲师愿意通过案例或故事清楚地表达他们想说的话:明白如果演讲者只是随便说说，这表明演讲者的愿望有问题。
这些讲师没有资格成为内部培训师。
2:如何表达分享的意愿反映了分享的意愿，这意味着学生可以感受到演讲者的意愿，并通过案例让其他人理解他在说什么。
如果你说得太多，你就是不负责任的。
3:分享意愿的三个要素作为培训师，分享意愿主要由三个要素组成:课程内容共享意愿愿意分享课程内容意味着讲师愿意更彻底地分享内容，并根据学生的需要临时调整课程内容。
例如，上午应该解释的内容没有提到，讲师不得不在下午的讲座中补充解释。
教学思维共享意愿教学思维共享意愿是指在教学过程中共享思维逻辑教学主体共享意愿教学身体共享意愿是指教师的身体动作是否到位例如，坐和站教学的效果是非常不同的。
实用标准4:如何判断分享意愿的构成|学生录取256如果讲师的知识和观点被学生接受，这意味着讲师愿意分享就足够了。
课程进度计划提前两小时完成内容，表明讲师的共享意图有问题。
两个小时的原计划没有完成，推迟了教学时间，这表明讲师没有适当控制时间，也表明讲师的分享意愿有问题。
内容展示如果演讲者没有把握好阐述的程度，他忽略了应该深入解释的内容，而应该简要解释的内容太深，这表明分享意愿存在问题。
课程内容熟练程度如果讲师在讲课时一直盯着PPT，这表明讲师对课程不够精通，也表明分享意愿存在问题。
学生参与如果讲师不让学生参与教学:没有互动，也表明讲师的意愿有问题。
5:如何培养分享意愿好的培训课程要有“虎头”、“龙身”和“豹尾”，即讲师要做好开场工作:陈述舞台，退出舞台。
在小组讨论中，分享意愿的关键要素是现场展示分享意愿:评估和指导保险业、直销行业等。
是非常愿意分享的行业。
例如，从事促销的人经常通过分发名片、记录电话等方式遇到陌生人。
，并说服对方参加讲座和体验产品以完成销售。
【HR知识】胜任力素质模型
胜任力素质模型胜任力素质又称为胜任特征，是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能。
包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣绩效的因果关联和参照效标。
胜任力素质模型，是指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异的那些要求结合起来的胜任特征结构。
一个详细的胜任力素质模型应包括如下三个要素：胜任特征名称、胜任特征描述和行为指标等级的操作性说明。
素质一词由美国心理学家麦克利兰1973年在他的一篇名为“Testing competence rather than胜任力素质模型图intelligence”文章中首次提出。
他在文章中指出：决定一个人在工作上能否取得好的成就，除了拥有工作所必需的知识、技能外，更重要的取决于其深藏在大脑中的人格特质、动机及价值观等。
1993年美国心理学家斯班瑟提出：素质在个体特质中扮演深层且持久的角色，而且能预测一个人在复杂的工作情境及担任重任时的行为表现。
此后海叶（Hay）集团提出了与职位相对应的胜任素质模型即冰山模型（图1），该模型对素质模型的构成要素进行定义:①知识，指个人在某一特定领域拥有事实型或经验型的信息;②技能，指个体能够有效运用知识完成某项具体工作的能力;③社会角色，即个体在公共场合所表现出来的形象、气质和风格;④自我形象，指个体对自身状态感知能力，它包括对自己的长处和弱点、思维模式、解决问题的风格，与人交往的特点以及对自我角色合理定位等的认识;⑤品质，包括气质、性格、兴趣等是个体表现的一贯反应，如性格内外向、不同的气质类型等;⑥动机，指推动个体为达到某种目标而采取一系列行动的内驱力，如成就动机强烈的人会持续不断地为自己设定目标并努力达到。
该模型显示居于冰山上面的知识、技能只不过是冰山一角，埋藏在冰山下面的自我形象、个性品质、动机等才是预测个体未来绩效的重要因素。
内训师胜任能力模型
内训师胜任能力模型一、知识储备作为一名内训师，首先需要具备丰富的专业知识储备。
这包括对于所从事行业的深入了解，对于培训和发展领域的专业知识掌握以及对于教育心理学、成人学习理论等相关学科的了解。
只有通过不断学习和积累，内训师才能在培训过程中给予学员正确的指导和支持。
二、沟通能力内训师与学员之间的有效沟通是培训成功的关键。
内训师应该具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传达培训内容，使学员易于理解和接受。
同时，内训师还需要善于倾听和观察，能够准确把握学员的需求和反馈，并及时调整培训策略，以提高培训效果。
三、教学技巧作为一名内训师，拥有一定的教学技巧是必不可少的。
内训师需要掌握不同的教学方法和技巧，以满足不同学员的学习需求。
例如，可以采用案例分析、小组讨论、角色扮演等活动形式来激发学员的学习兴趣，提高学习效果。
同时，内训师还需要具备组织和管理培训过程的能力，确保培训的顺利进行。
四、问题解决能力在培训过程中，学员可能会遇到各种问题和困惑，内训师需要具备问题解决能力，能够及时帮助学员解决问题，并给予有效的建议和指导。
内训师应该具备分析问题的能力，能够从多个角度思考，并提供切实可行的解决方案。
五、人际关系管理能力内训师需要与学员、管理层和其他相关人员进行良好的人际关系管理。
内训师应该具备良好的人际沟通和协调能力，能够与各方建立良好的合作关系，以提高培训的效果。
同时，内训师还需要具备一定的领导力，能够在培训过程中起到榜样和引领作用。
六、自我发展能力内训师应该具备持续学习和自我发展的能力。
培训领域的知识和技能都在不断更新和发展，内训师需要不断学习新知识，提高自己的专业素养。
此外，内训师还应该注重个人成长和自我反思，不断提升自己的能力和素质。
内训师胜任能力模型包括知识储备、沟通能力、教学技巧、问题解决能力、人际关系管理能力和自我发展能力。
只有具备这些能力和素质，内训师才能更好地完成培训任务，提高学员的学习效果，为企业的发展做出贡献。
内训师的胜任能力素质模型-程子康
内训师素质模型，就是为完成企业内训工作，担任企业内部培训师 角色所具备的的能力素质的总和。模型是各种不同素质要素的组合，包 括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知 识与技能水平，它对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。因 此，内训师素质模型，是判断内训师的能力水平标准。
关键能力二：控制力
控制力包括情绪的控制力、培训进度的控制、场面的控制力等。消极的、不情 愿的情绪会阻碍学习，无法控制场面就会让自己陷入窘境，因此，内训师有必要掌 握一定的技巧克服这类问题到来的被动局面。
可选择下面四个步骤： 一，以一种学员可以接受的态度开始你的谈话； 二，确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果； 三，注意倾听学员的意见； 四，表达你的期望。要想掌握好课堂时间，就要在课前做好时间分配，从开场 破冰到每个PPT演示的时间都要进行控制，同时既要定时定量，又要灵活机动，控 制课堂节奏。
内训师的胜能力素质模型-程子 康
本课件仅供大家学习学习 学习完毕请自觉删除
谢谢 本课件仅供大家学习学习
学习完毕请自觉删除 谢谢
近年来，内训师作为一个新型的职业迅速崛起，受到企业的青睐。 内训师的最大特点是根据企业的培训需求，为企业量身定做。但是，要 想成为一名优秀的内训师，可不是一件容易的事。内训师的胜任能力素 质模型告诉你内训师需要什么样的素质。
关键能力五：内驱力
首先是对内训师知识结构的要求。教学质量不高，主要原因是受内训师个人知 识结构的局限性影响，要成为一名合格的内训师并向优秀讲师的层次迈进，就要求 内训师掌握“本体性知识”、“文化知识”、“实践性知识”、“条件性知识”四 个层面的知识结构，根据成人学习的特点和目的开展教学，如成人的特点主要表现 为实际、主观性强、具有一定的逻辑分析能力和自我控制力等，他们的动机通常是 职务升迁、竞争要求等的需要。
胜任能力模型简介ppt
绩效反馈与改进
通过绩效评估结果，向员工提供 具体的反馈和改进建议，帮助员 工提升个人能力和工作表现，促 进个人和组织绩效的共同提升。
05
案例分享
XX公司胜任能力模型建立与应用
XX公司是一家快速发展的互联网企业，为了提升员工 能力和组织绩效，决定建立和应用胜任能力模型。
输入 标题
模型构建
通过调研和访谈，收集关键岗位的核心能力要求，并 参考行业最佳实践，构建了包含领导力、团队合作、 沟通能力等维度的胜任能力模型。
背景介绍
实施应用
XX公司通过建立和应用胜任能力模型，提升了员工的 个人能力和组织绩效，为企业的快速发展提供了有力
支持。
总结
通过培训、招聘、绩效评估等环节，将胜任能力模型 应用于员工培养和职业发展，提升了员工的工作表现 和组织绩效。
培训课程设计
根据培训需求，设计针对性的培训课程，提升员 工在胜任能力模型中关键能力方面的表现。
培训效果评估
通过评估员工在培和课程设计。
绩效管理
设定绩效目标
根据胜任能力模型，为不同岗位 设定具体的绩效目标和衡量标准， 确保绩效管理的科学性和公正性。
绩效评估
确定绩效标准
明确组织目标
首先需要明确组织的发展目标和战略方向，以便为建立胜任能力 模型提供指导。
制定绩效标准
根据组织目标和岗位职责，制定出不同层级的绩效标准，用以评估 员工的胜任能力。
绩效标准要具体、可衡量
确保绩效标准具有明确的衡量标准，以便为建立胜任能力模型提供 客观依据。
选取效标样本
根据绩效标准，选取表现出色的员工 作为效标样本。
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容，也能考虑到正面 解决问题的思路，并
与负面的因素。
系统、有条理的在课
能简明地叙
件上呈现。 能从整体上把握重 能把握因果关系，归
述，把事情总 点，理清思路；能看 纳出要点，总结出问
判断与 能把事情总结清 结清楚；能及 到系统存在的深层次 题的实质；能看到产
3-开 分析 楚。
时看到系统存 问题，能通过课程提 生问题的根源，能通
题，保证培训效果。 经常利用集体智慧启
课程开发能抓住 制作课程时能
结构化 思维
问题的关键，不 清晰的把握思考 与决策的方向与
考虑到所有的 因素，思考周 全，课件开发
目的
体系有条理。
能够系统地思考问 发自己的灵感；对各
题，抓住问题关键； 种方法的利弊有清晰
在课程开发时，能合 的认识，能从错综复
理安排关键与普通内 杂的情境中迅速找到
沟通时有较强的个人 魅力，影响力极强， 沟通效果极佳。
沟通时有较强的个人 魅力，影响力极强， 沟通效果极佳。
善于总结和提升，能 够从过往的紧急情况 中举一反三，作出充 分的准备和预案，能 快速有效控制培训进 程按预定计划执行。 有极强的系统思维能 力，对任何事情都能 把握住其重点，以及 其各方面对立的因 素，对事物的全面性 以及特性都把握得极 其准确，能够围绕课 程目标，在课件上予
外)与学员进行分 信息与经验通过培训
享，并获取有效信 强化信息的推广应
息，积极促进学员之 用，改进工作。
间信息共享与交流。
4-态 度
4-态 度
主动并能从工 作中能不断总 在工作中能够理 结经验，吸取
解上司或同事传 教训，对工作
学习能 授的知识和技 有所改进，遇
力 能，但自己没有 到新的知识，
有效地学习途径 能去学习，并
1、熟悉业务知识、扎 实的专业知识及公司 运作流程； 2、担任高级讲师2年 以上
理解与 倾听
把握事情没有重 大错误，在对方 强调及反复沟通 下，能了解对方 的思想。
能够抓住事物 或别人思想的 主要方面，疏 漏较少。
对事物或思想进行分 对事物或思想进行全 析，能抓住问题的关 面、客观地分析，能 键，能够比较清晰地 够比较准确地把握别 把握别人的思想。 人的思想。
能把握问题的本质、 根源，并能通过课程 基于些提出系统性的 解决方案。
建立自己的信息来源 搜集体系，通过验证 和研究，建立个人相 关知识库，提炼出对 课程内容有价值的信 具有感召力的课件编 写，特别是在图形与 文字的表达上，能做 到重点突出、内容完 美、语言精炼，并能 产生大部分的共鸣。
善于寻找和创造机会 建立开放的、双向沟 通的平台，并积极参 与旨在分享信息以提 升公司竞争力的各种 培训活动。
说服力和影响力。 对可能出现的各种因
事先会做好事 应变能 面对突发情况能 情的预案，能
力 有保持镇定。 解决已有先例 的突发事项。
事先会做周密的预 素做全面的考虑，能
案，面对学员挑战、 够把控事情发展朝着
现场突发情况，能够 希望的方向；一旦出
保持镇静，采用合理 现特殊情况情况，能
方法解决。
控制现场、解决问
发能
在的表象问题 出一些初步的解决方 过课程提出可行而较
力
。案。Biblioteka 好的解决方案。具备简单的信息 能 够 多 渠 道 、 能够运用成熟的信息 具 有 完 整 、 全 面 的 信
信息获 取
搜集方法，主动 搜集与工作相关 的信息，并进行
多角度的搜集 与课程相关的 信息，并进行
搜集方法和工具，具 有多样的信息来源， 并对信息进行初步分
适当的时候，敢于摆 脱课件内容理论上的 条条框框，表达观 点；在必要的时候突 破传统和标准；必要 时，即使别人反对， 也能独立行动并对后 果承担责任。
对自己的能力非常有 信心，敢于视自己为 专家；在冲突中能够 清楚表达自己的立 场，并以行动来支持 或证明自己的正确性 。
首席讲师
1、熟悉业务知识、扎 实的专业知识及公司 运作流程； 2、担任资深讲师2年 以上
息资源，能够熟练应 用信息分析工具，提 炼对课程内容有价值
初步的整理。 有效整理。 析与加工。
出具有价值的信息。
图文呈 现
能够为表达事项 进行简单的编 写，别人能基本 看懂课程所要表 达的思想。
能够利用一定 的文法、图形 、规范，独立 编写课程文 件，能够表达 清楚意图，同
能够主动与学 能根据课程目标 员坦诚地进行 分享精 要求，愿意分享 工作的交流 神 自己的工作设想 （工作设想及 、经验及心得。 经验、心得）
能根据听众的情况，
2-授 课能
力
语言表 达
口齿清楚，能够 用口头方式通过 一次或几次沟通 基本表达意图。
能够针对工作 事项进行联系 或相互简单的 交流，表达清 楚。
能够主动与他人进行 较清晰的思想交流， 要点突出，思路清 晰，让对方很快明白 。
使用合适的语言和术 语进行口头交流，分 寸得当，逻辑性较 强，用通俗易懂的方 式表达专业信息，深 入浅出，具有较强的
与方法。
且积极主动地
参加公司安排
的有关培训与
能够提出有说
在培训中对于课 服力的论据支
影响力
程所表达的核心 观点，阐释清晰
持个人观点； 引用相关事实
、论点充分。 、数据或事例
支持个人观点
5-影 响力
自信地展示自
自信心
对于课程内容能 够自信的表达
我并坚定而有 建设性地提出
观点和想法
主动学习新知识并了 解业务动态，并能虚 心向公司内部或外部 积极主动地从各种渠 有关专家、甚至自己 道学习本岗位最新业 的下属请教，并在实 务知识和动态、行业 践中运用，对工作有 内的先进知识，并对 实质性改进。并且能 工作有促进作用。 将自己的经验教训， 提供给他人做指导。
在培训过程中能够把 握授课对象所关心问 题的关键，在试图说 服这些人时，能够使 用最有效的事实或论 据；及时调整PPT顺 序和补充内容，以配 合学员特点。。
非常了解授课对象的 特点，能够把握住“ 兴奋点”，并使用可 能对听众最具诱惑力 或煽动力的话语，并 辅以有激情的表现方 式；能够对听众的反 应做出多种假设，并 制定多种可能的沟通
对国内外行业的先进 知识有深入的研究， 有一定深度，或论文 或学术的成绩，并能 对公司的系统，及模 式进行改进，为公司 带来效益。
利用专家或其它第三 者造成间接影响增加 课程观点的说服力， 利用其支持自己的观 点以影响他人；能够 课堂学员表现，针对 性新增表达策略，根 据使用专为个别情况 而设计的复杂影响策 敢于承担极具挑战性 甚至条件非常苛刻的 任务，具有坚定的信 念和勇气，有自己的 主见并敢于直接质疑 上级或权威看法，勇 于面对失败，受到批 评或被激怒时，保持 客气和建设性态度。
。
对于课件编写的文法 、图形、规范相对熟 练，编写课程文件， 能够表达清楚意图， 同时美观清晰。
对专业文件体系的规 范性十分清楚，并能 进行或指导课程的编 写；课程体系结构逻 辑清晰、文字表达简 明扼要，页面设计美
主动将自己所掌握的
行业或专业的最新信 善于进行信息的资源
息(公司保密信息除 整合，将自己掌握的
分类 能力项 初级讲师
中级讲师
高级讲师
资深讲师
1-知识与经 验
1、熟悉业务知 1、熟悉业务知
识、相关专业知 识、扎实的专
识及公司运作流 业知识及公司
程；
运作流程；
2、在公司有1年 2、担任初级讲
以上工作经验。 师1年以上
1、熟悉业务知识、 扎实的专业知识及公 司运作流程； 2、担任基层管理者2 年以上