内训师的胜任能力素质模型-程子康

括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知
识与技能水平，它对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。因 此，内训师素质模型，是判断内训师的能力水平标准。
关键能力一：教学力
教学能力在内训师的能力素质模型结构中处于核心地位，也是所有能力的基础。教学，简而言 之，就是教导别人学习，教学能力是完成教学任务的直接工具，即决定了培训教学的质量。 内训师的教学方法有很多种，例如： 注入式——即以知识灌输为主， 体验式——即以行动为导向，让学员身临其境， 复合式——即结合启发、讲述、对话等为一体。 好的内训师要懂得因材施教，根据课题要达到的目的，结合教训对象的岗位指责，选择一种或 多种方法综合搭配运用。 培训要遵循的教学程序为： 课前调研—目标与需求整合—收集素材—设计课件—实施培训—培训反馈，内训师要在不断教
学中反思改进，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。
内训师在讲课的时候，要注意自己的话，不要背书或者读，授课语言尽量通俗化、生活化，教 学力是内训师自身素养、性格、知识和技能条件的综合体现。
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关键能力二：控制力
控制力包括情绪的控制力、培训进度的控制、场面的控制力等。消极的、不情 愿的情绪会阻碍学习，无法控制场面就会让自己陷入窘境，因此，内训师有必要掌
关键能力四：设计力
内训师的设计能力包括了授课前信息搜集、课堂布置、PPT教案制作等能力。 首先教室陈列布置也是有技巧的，如圆形场地适合游戏等开放的培训方案；其次，
教学素材的收集要遵守准确性、全面性和实效性原则；教案在设计上要考虑如何引
发学员的积极性，在过程中多运用相关的故事和案例，同时要保持培训日程表的弹 性，避免传统教育方法，最好准备两套备选方案，以便及时根据学员的反应、接受 程度作出相应的调整；内训师一定要掌握PPT的呈现技巧，例如切勿以文字填满每 一张投影片，一张投影片以一个主题为原则，适当加入图片等。
握一定的技巧克服这类问题到来的被动局面。
可选择下面四个步骤： 一，以一种学员可以接受的态度开始你的谈话；
二，确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果；
三，注意倾听学员的意见； 四，表达你的期望。要想掌握好课堂时间，就要在课前做好时间分配，从开场
破冰到每个PPT演示的时间都要进行控制，同时既要定时定量，又要灵活机动，控
绩效商学院 之
内训师的胜任能力
素质模型
绩效顾问：程子康
近年来，内训师作为一个新型的职业迅速崛起，受到企业的青睐。 内训师的最大特点是根据企业的培训需求，为企业量身定做。但是，要 想成为一名优秀的内训师，可不是一件容易的事。内训师的胜任能力素
质模型告诉你内训师需要什么样的素质。
内训师素质模型，就是为完成企业内训工作，担任企业内部培训师 角色所具备的的能力素质的总和。模型是各种不同素质要素的组合，包
制课堂节奏。
关键能力三：沟通表达力
一名合格的内训师必须具备口头语言的快速组织能力，并在这个郭成章体现思 维的逻辑条理，恰如其分地运用停连、重音、语气、语速、节奏、肢体语言等技巧。
同时要坚强与学员间的互动，如让学员走上讲台当小老师，参与到学员中，组成共
同的团体研究问题或做游戏，还可以让学员们具有单独的谈论空间，内训师不予干 涉。从而给学员充分展示自我的机会。 同时可以使用一些辅助工具提升沟通表达力，如把图形、表格、示意图、照片、 音乐等包括在同一个演讲材料中，即常用的PPT、Flash等，如果没有实物展示，可 以考虑用模型替代，从而让演讲发挥得更好。