第七章非语言沟通
《管理沟通》第七章非 语 言 沟 通
7.2 非语言沟通的诠释
1)手势
• 象征性手势 • 说明性手势 • 规范性手势 • 情感性手势 • 适应性手势
7.2 非语言沟通的诠释
2)眼神
(1)表现形式: 目光注视、眼睛凝视、目光回避、扫视、斜视和 眨眼等。
(2)沟通功能: 专注作用、说服作用、亲和作用、调节作用、强 力作用、影响作用
7.2 非语言沟通的诠释
能达到自我安抚作用的举动。
7.3 常见形体语言的解析
(9)沟通中的“言语”镜像
•认真倾听,用从对方嘴里听到的信息与其沟通。(卡 Nhomakorabea尔·罗杰斯)
•表现对对方的充分重视,对方会感到自己在更深层面上 得到理解,会做出更为积极的回应。
7.3 常见形体语言的解析
(10)同步性 •表达关系协调的一种方式。
7.3 常见形体语言的解析
7.1 概述
6)非语言沟通的功能
• 重复:重复语言信号 • 补充:伴随所说内容 • 强调:表情、手势强调 • 代替:表情、手势代替语言 • 矛盾:语言与表情、手势矛盾
7.1 概述
7)非语言沟通和语言沟通的区别
• 语言沟通在词语发出时开始,它利用声音一个渠道传递信 息,它能对词语进行控制,是结构化的,并且是被正式教 授的。
2)面部表情应当自然地与信息相配合地作 出相应改变
肢体语言——手势
1)保持自然状态、明确清晰、多样化但不 滥用
2)手势应当与信息保持一致、与演讲相协 调、适合于你的听众和当时的情境
眼神交流
1)与听众的眼神交流开拓交流局面,使你更可 靠,并保持听众的兴趣
2)眼神交流可以让你得到观众对你演讲效果的反 馈
3)要与所有的听众都建立眼神的交流而不仅仅是 盯着前排或一两个听众
非语言沟通在护理工作中的作用讲稿
4.手势语
情意手势
4.手势语
在讲英语的国家表示: 高兴、赞扬、顺利、了不起 在法国代表:零或没有 在日本、缅甸、韩国代表:钱
在中国表示:零或三 在印度表示:正确
“OK”手势的象征意义
4.手势语
英国、美国及非洲国家:胜 利;若掌心向内,在西欧各 国:侮辱、下贱;也表示数 字“2”.
“v型手势”的象征意义
触摸的 注意要点
要考虑性别、年龄;社会文化背景;与对方
关系的亲疏;交往的情景;触摸的形式等。
二、静态语言
物理环境
静
态
语
空间效应
言
衣着仪表
时间控制
1.近体距离
亲密距离
近体距离 的种类 公众距离
个人距离 社交距离
1.近体距离
亲密距离
相互间身体接触或相距不超 过0.5米。
适用于关系亲密者,如护士为病人 测量生命体征,是职业需要。
准确和生动。
第二节
非语言沟通在护理工作中的 表现形式
动态语言 静态语言
辅助语言 类语言
一、动态语言
微笑语
动
态
语
手势语
言
触摸 目光语
首语
1.目光语
目光语指用眼神来传达信息。 客观世界信息的80%以上是 通过视觉传输的。 目光语主要包括目光投射的方向、 目光投射的方式和目光投射的时 限三个方面。
目光投射的方向
非语言沟通在护理工作中的作 用课件
护理礼仪与人际沟通
第七章 非语言沟通 在护理工作中的作用
襄阳职业技术学院 谢万兰
知识目标
1 掌握护理非语言沟通的原则、应用技巧 2 熟悉护理工作中的非语言沟通的表现形式 3 了解护理非语言沟通的含义、特点和作用 4 具有基本的非语言沟通能力
《非语言沟通》课件
身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义,如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害,以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略,帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用,如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式,包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图,如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色,如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通?
了解非语言沟通的定义和基本概念,包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用,以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言
简述非语言沟通的内容
简述非语言沟通的内容非语言沟通是指通过非语言方式进行交流和传达信息的行为。
在人际交往中,非语言沟通起着至关重要的作用,它可以帮助人们更准确地理解对方的意图和情感,提高沟通效果。
本文将从身体语言、面部表情、声音和触觉等方面,探讨非语言沟通的内容。
身体语言是指通过身体的姿势、动作和肢体表达信息的方式。
比如,站立的姿势可以表达自信和权威,而低头则表示谦逊和尊重。
此外,手势也是身体语言的一种重要形式,比如竖起大拇指表示赞同,而摇头则表示不同意。
通过观察对方的身体语言,我们可以更好地理解他们的意图和态度。
面部表情是非语言沟通中的重要组成部分。
人的面部表情可以直观地反映出他们的情感和内心状态。
例如,笑容可以表示开心和友好,而皱眉则暗示不满或疑惑。
面部表情的微妙变化可以传达更加具体和细腻的情感,有助于我们更好地理解对方的感受和意图。
声音也是非语言沟通的重要方式之一。
通过声音的音调、音量和语速等特征,我们可以获取更多的信息。
比如,高亢的音调可能表示兴奋或愤怒,而低沉的声音则暗示悲伤或沮丧。
此外,语速的快慢和停顿的位置也可以传递出信息的重要线索,帮助我们更好地理解对方的意图和情感。
触觉是人们进行非语言沟通的重要手段之一。
通过触摸和身体接触,我们可以表达情感和关怀。
比如,握手可以表示友好和尊重,拥抱则表达亲近和安慰。
触觉还可以传达出温暖和安全感,增强人们之间的亲密感和信任感。
除了以上几种方式,还有一些其他的非语言沟通方式也值得我们关注。
比如,眼神交流是一种非常重要的方式,通过眼神的接触和交流,我们可以传递出喜爱、厌恶、理解或者支持等不同的情感和意图。
此外,服装和形象也可以作为非语言沟通的一种方式,通过穿着和打扮,我们可以传达出个人的身份、文化背景和价值观等信息。
总的来说,非语言沟通是人际交往中不可或缺的一部分。
通过身体语言、面部表情、声音和触觉等方式,我们可以更好地理解对方的意图和情感,提高沟通的效果。
因此,在日常生活中,我们应当注重观察和理解非语言信息,以更好地与他人进行有效的沟通和交流。
《非语言沟通》PPT课件
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5
凯丽掩饰不了她的激动,这种激动在她的脚 步,在她温暖自信的笑容中,在她眼睛的光芒 里,在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天,一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手,使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了,这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而,最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边,这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的,38%通过音调。
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3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
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4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑, 但她的脚尖向着右侧男子,说明 她对右侧男子更感兴趣。
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20
你知道下列姿势的含义吗?
• 点头: • 摇头: • 低头: • 仰头:
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21
(二)姿势暗示的解析
• 点头:理解、认同;和人相遇时表示“打招 呼”;
• 摇头:不同意、拒绝;对思考中问题的否决;
• 低头:谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
.
12
• -------“天花板高度决定思维方式” (P189)
.
13
第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
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14
你知道下列手势的含义吗?
• 将双手插在上衣或裤子口袋里,伸出两个 拇指
第7章非语言沟通
嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能,增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现,人 体中越是远离大脑的部位,其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作,平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司,由于没有销售 经验,刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您, 我今天学习到很多东西。”面试结束时,刘先生诚恳地对面 试官说。此时,尽管刘先生认定这次面试“没戏”,他还是 从容镇定地收拾他的东西,并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后,他与面试官握手道别,并转身离开,并顺手关上 了房门。 三天后,刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则:要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间(time)、地点(place)、场合(Occasion)原则; 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则:要求仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则:要求仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰 品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通,就是指不通过口头语言和书面语 言,而是通过其他的语言沟通技巧,如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来,所以通常也叫做身体语 言沟通。
非语言沟通1.ppt
脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。 5. 筷子学习法。
热爱生活,实现你的价值
1.起床欢迎新的一天 2.洗澡哼歌 3.每天换衣服 4.赞美别人至少三次 5.头发露出脑袋 6.为爱情结婚 7.先声夺人 8.紧紧握手 9.发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友,不忘老朋友 13 不忘旧情
非语言沟通的各种形式
一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜
三、仪态
1、目光
目光投射的角度:直视表示平等,仰视表 示崇敬、期待, 俯视表示权威、支配。
目光投射的时限:
1.长久注视是失礼行为,也可认为是挑衅行为。 2.刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚,诚心 不足,说谎话怕被人识破。 3.长久不注视,是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4.控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时,可以利用实物、手势、挂图作为辅 助手段,吸引病人的注意力,同时还要用自己的 目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目 光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对 方聚精会神地接受信息。
学习目标
1.了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2.理解非语言沟通的作用。 3.掌握非语言沟通分类及表现形式。 4.熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”,讲的是:“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若,笑容可掬,焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
优美的站姿给人以静态的美感。
女护士基本站姿
护士站姿 (正脚位小V字)
非语言沟通
分类
身体动作 表情和眼神
触碰 外貌
物理环境
物理空间
时间
身体动作
身体的朝向可以表明一个人的交流态度,如果人们不想和他人进行交流,可能会采取背对他人的 方式来避免交流;如果人们希望和他人进行交流,就会采取面对他人的方式来表达对他人的兴趣。 在交流中,不同的姿势可以表达不同的情绪,比如“开心”“悲伤”“生气”都会有各自对应的 姿势。人们在没有威胁的情境中会采取放松的姿势,在面临威胁、感到恐惧的情境中则会采取紧 张和防御的姿势,在一个环境中,地位比较低的人会更加僵硬、紧张,地位比较高的人则会比较 放松 ; 手是人体最灵活的部位之一,对应的大脑前额叶皮层面积也是最大的,这代表我们可以用手做出 相当多的姿势。一些社会科学家认为手势交流是人类最早的沟通方式,而语言交流则出现得比较 晚。手势可以起到强调重点、表达内容和调节的作用。
和语言沟通的联系
和语言沟通的联系
语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通,主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等方式。 语言沟通是人们日常生活中的一个重要组成部分,它涉及到生活的各个方面,是人们交流、交换 和学习的最有效途径 。非语言沟通和语言沟通具有重复、补充、替代和强调等关系。
重复 补充
替代 强调
触碰
触碰有很多功能,人们用握手或者拥抱表达自己的礼貌,用接吻、触摸表达自己对亲密伴侣的情 感,用身体攻击表达自己的愤怒。身体部位、触碰强度、触碰时间、触碰的环境等因素都会影响 触碰传递的信息。 对于婴幼儿来说,触碰则具有更为重要的意义,充分的抚触对于婴幼儿的健康十分重要。一些研 究表明,在19世纪和20世纪初,如果刚出生的婴儿没有接受足够的抚触,死亡率高达30%~35%; 如果有来自父母或者护士的足够的抚触,死亡率则会降低到10% 。
非语言沟通技巧通用课件
声音的响度和节奏也是非语言沟通的重要 方面,它们能够影响人们对话语的理解和 感知。
例如,响亮的声音可能表示自信和力量, 而柔和的声音可能表示温柔和同情。
触碰与空间关系
总结词
触碰和空间关系也是非语言沟 通的一种形式,它们能够传达 出人们的关系、信任和权力结
构。
详细描述
触碰的方式和部位可以表达出 亲密关系、信任和尊重,例如 ,握手可以表示友好和尊重。
在非语言沟通中,社会心理学强调了社会因素对非语言行为的影响。例如,文化背 景、社会地位和人际关系等都会影响人们的非语言行为。
社会心理学家认为,人们在非语言沟通中会受到他人的影响,并且会根据社会规范 和期望来调整自己的非语言行为。
发展心理学
发展心理学是研究人类从胎儿到老年的 发展过程和规律的科学。它关注人们在 不同年龄阶段的心理特点和行为变化。
02
在非语言沟通中,认知心理学强调了人们对非语言信息 的感知和理解。例如,人们如何解读他人的面部表情、 肢体动作和声音变化等。
03
认知心理学家认为,人们在处理非语言信息时会使用到 许多认知过程,如知觉、注意、记忆和思维等。这些认 知过程会影响人们对非语言信息的理解和反应。
社会心理学
社会心理学是研究人类社会行为和互动的科学。它关注人们如何受到他人的影响, 以及人们如何与他人相互交往。
自我认知与调整
总结词
自我认知与调整是指个体对自己的非语言行为进行反思和调整,以更好地传达自己的意 图和情感。
详细描述
有时候,人们可能无意识地传递出负面或混淆的非语言信息,这可能会影响沟通效果。 为了改善这种情况,个体需要对自己的非语言行为保持警觉,并学会调整自己的姿势、 表情和语气等,以更准确地传达自己的意图和情感。同时,个体还需要学会观察和解读
非语言沟通
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26
象征手势
.
27
附:手势语
手势
寓意
适用国家
同意、了不起 欧美
微不足道
法国南部
OK 金钱
日本、韩国
正确、没问题 印度、泰国
不成功
印尼
猥亵动作
巴西、地中海
数目3
中国
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28
手势 举大拇指
伸出食指
寓意 父亲、男人、最高 搭便车、OK 第一、称赞 数目1 够了、滚开 数目1 一个、只有一次 请求 最重要的
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7
第一节 非语言沟通的特点
1.广泛性 2.真实性 3.直观性 4.模糊性
5.通用性 6.差异性 7.局限性
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8
一天,一个外星人上了公交车,语言不通,司机 和他打手势交流。外星人用手比划了一个小圆,司 机用手画一个大圆;外星人又做了一个“八”的手 势,司机做了一个“七”的动作;外星人的脸色有 点变了,连忙又指了指天上,司机笑了,指了指地 上,外星人脸色大变,夺路而逃。 外星人回到家后,对家人说:“我今天遇到了一 个地球人,太可怕了!我说我们的炸弹直径大概10 厘米大,他说他们的炸弹有那么大,足足有30厘米 !我说我用手枪杀人,他捻了捻手指说能捏死人; 我说我们的炸弹会从天而降打击你们,可他说他们 的炸弹会随时从地下冒出来!”
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3
非语言沟通(mon-language communication)
是借助非语言符号来传递信息、交流思想、 表达情感、以求达到某种目的的一种社会活 动。
语言沟通 20~35%
非语言沟通 65~80%
.
4
眉来眼去传情意,举手投足皆语言
信息传递的效果: 7%口头信息(言辞) 38%声音(音量+音质+节奏等) 55%身体动作信息 ------阿尔伯特.梅拉比恩
人际沟通-非语言沟通
步态和动作
行走、站立和坐下的方式 也能传达信息,如急促的 步态可能表示紧张或急躁。
声音语调
音高
高音调可能表示紧张或 兴奋,而低音调可能表
示自信或冷静。
语速
音量
语气
快速的语速可能表示紧张 或兴奋,而缓慢的语速可
能表示放松或思考。
大声说话可能表示自信或 愤怒,而小声说话可能表
示害羞或缺乏自信。
通过语调的变化表达情感, 如柔和的语气表示友善,生
硬的语气表示敌意。
空间距离
个人空间
保持适当的身体距离,避免侵 犯他人的个人空间。
领地观念
尊重他人的领地和隐私,不随 意进入他人的私人空间。
空间利用
合理利用空间,如选择适当的 座位和站立位置,以便与他人 进行有效沟通。
空间语言
通过空间距离和位置传达信息, 如靠近某人表示亲密或信任,远
离某人表示疏远或不感兴趣。
学习肢体语言
了解不同肢体语言代表的含义,如点头表示赞同,摇头表示反对。
掌握面部表情
熟悉各种面部表情所传达的情感,如微笑表示友好,皱眉表示不 满。
运用声音元素
通过调整音调、音量和语速等声音元素,表达不同的情感和意图。
多参加社交活动,积累实践经验
参加各类聚会和活动
多参与社交场合,与不同人群交流,提高非语言沟通能力。
传递情感
非语言沟通能够更直接地传递情 感,比如通过拥抱、握手等方式 表达友好、亲切等情感,增进彼
此之间的情感联系。
共鸣和理解
通过非语言沟通,人们可以更容 易地产生共鸣和理解,比如通过 相似的面部表情或肢体语言来感
受对方的情感和经历。
提升个人魅力
1 2 3
增强自信
非语言沟通通用教学课件
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点,能够补充和强 化语言沟通的效果,但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息,如情感、态度和意图 等,增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段,非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力,提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中,非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异,帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段,能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为,进而传递出特定的信息。例如,在婚礼 上,温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感;在葬礼上,肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景,可以有效地表达情感、态度和价 值观,增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等,能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等,能够表达情感和 态度,影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等,能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
非语言沟通教程课件
02 03
详细描述
语境包括环境、情境和背景信息等,正确的理解语境能够更好地解读非 语言行为。例如,在谈判中,正确的理解对方的肢体语言和语气,能够 更好地把握对方的意图和态度。
解决策略
注重观察和感知,通过多渠道获取信息,提高对语境的理解能力。
情绪表达
总结词
情绪表达是非语言沟通的重要组成部分,情绪的表达和理解能够影响沟通的效果。
动作
握手
握手的力量和姿势可以传达出友 好、自信、坚定等不同的信息。
拥抱
拥抱的姿势和力度可以传达出亲 情、友情、爱情等不同的情感。
鞠躬
鞠躬的深度和姿势可以传达出尊 敬、谦虚、礼貌等不同的态度。
面部表情
微笑
微笑可以传达出友好、快乐、幸 福等积极的情感,也可以缓解紧
张和尴尬的气氛。
眼神
眼神接触可以传达出自信、真诚、 关注等积极的信息,也可以增强沟 通的效果。
详细描述
情绪可以通过面部表情、语气、语速等非语言行为表现出来。正确的理解和表达情绪能够使沟通更加有效。例如,在 安慰他人时,通过拥抱、拍背等肢体接触来表达关心和支持。
解决策略
提高自我觉察能力,学会控制情绪的表达,同时注重观察和理解他人的情绪。
06
非语言沟通技巧与实践
提高自我意识
自我观察
定期审视自己的非语言行为,如肢体动作、面部表情和声音,了 解自己的非语言信号对他人产生的影响。
详细描述
文化差异可能导致人们在肢体语言、面部表情、目光接触等方面的理解产生偏差。例如, 某些文化中,微笑表示友好和亲近,而在其他文化中,微笑可能表示尴尬或无奈。
解决策略
了解和尊重不同文化的非语言沟通习惯,通过学习和模仿,提高跨文化非语言沟通能力。
非语言沟通 (3)
(二)微笑语
22
第二节 非语言沟通在护理工作中 的表现形式
• 非语言沟通主要有四种形式: • 动态语言(肢体语言):手势、首语、目光、触
摸和微笑。 • 静态语言(环境语言):空间、时间、物理环境
、衣着仪表。 • 辅助语言:音速、声调 • 类语言:呻吟、叹息、咳嗽和跺脚等。
3
非语言沟通(mon-language communication) 是借助非语言符号来传递信息、交流思想、表达情感、以求达到某种目的的一 种社会活动。
语言沟通 20~35%
非语言沟通 65~80%
4
眉来眼去传情意,举手投足皆语 言
信息传递的效果: 7%口头信息(言辞) 38%声音(音量+音质+节奏等) 55%身体动作信息 ------阿尔伯特.梅拉比恩
聊。不友好不尊重,交谈禁忌。 • 直视:平等待人的一种目光。
18
3.目光投射的时限
注视时间的意义: 表示友好:注视时间占全部相处时间的三分之一左右。 表示重视:注视时间占全部相处时间的三分之二左右。 表示轻视:注视时间不到相处全部时间的三分之一, 表示敌意或兴趣:注视时间超过全部相处时间的三分之二以
39
• 双手垫头 • 双手交叉垫在脑后,是有权威、占优势或有信心
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的表现,这也是一种暗示权力的表现,表明当事 人对某物拥有所有权。
40
• ●象形手势:主要用来指示事物的方位或描述事
物的形状。比如手指前方,向问路的人说“就在前 面”,或者用手比划某人的大体身高和身形。
41
常用的引导手势 (“请”的手势)
非语言沟通技能
不同的音调和语气可以表达出不 同的情感和意图,例如升调表示 疑问或不确定,降调表示肯定或
强调。
在电话或语音通讯中,声音与音 调尤为重要,因为它们是传达情
感和信息的主要方式之一。
触碰与空间关系
触碰是指通过身体接触来传递信 息的方式,例如握手、拍背、拥
抱等。
空间关系是指人们在不同场合下 保持的距离,它可以传达出人们 之间的亲疏关系、地位和权力等。
眼神接触等方面的差异。
误解和冲突。
06
非语言沟通技能的实际 案例分享
成功商务谈判中的非语言沟通
商务谈判中的非语言沟通技巧
通过观察对方的姿势、表情和动作,可以更好地理解对方的意图和需求,从而 做出相应的回应。
案例分析
一个成功的商务谈判者能够运用恰当的非语言沟通技巧,如保持微笑、眼神交 流和适当的肢体语言,来建立信任和促进合作。
解决人际冲突的非语言沟通技巧
解决人际冲突的非语言沟通技巧
通过倾听、表达自己的感受和需求,以及使用适当的语气和语调,可以有效地缓解紧张气氛并达成共 识。
案例分析
在解决人际冲突时,运用非语言沟通技巧如保持冷静、避免攻击性的言语和行为,以及表达自己的立 场和需求,有助于化解矛盾并建立良好的人际关系。
提升团队凝聚力的非语言沟通方式
提升团队凝聚力的非语言沟通方式
通过鼓励、支持、信任和合作等非语言方式,可以增强团队成员之间的互动和协作,从而提高团队凝聚力。
案例分析
一个高效的团队往往能够运用非语言沟通技巧,如互相支持、鼓励和信任,来增强团队成员之间的默契和协作能 力,从而提高整体绩效。
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文化交流
跨文化理解
《非语言沟通 》课件
身体朝向
身体的朝向可以传达出对 对方的关注程度和亲近感 ,例如面对面的朝向表示 重视和关注。
面部表情
微笑
眉毛
微笑是最常见的面部表情之一,它可 以传达出友好、快乐、欢迎等积极情 绪。
眉毛的形状和动作也可以传达出情感 和态度,例如扬眉表示惊讶或欣喜。
眼神
眼神的表达可以传递出情感和态度, 例如眼神交流可以增强口头表达的说 服力。
空间与距离
空间利用
空间的大小、布局和使用方式可 以传达不同的信息,如亲密、疏
远、权威等。
个人空间
人们在不同的文化背景下,对个 人空间的需求和观念有所不同, 了解和尊重这些差异有助于更好
地进行沟通。
距离的意义
不同的距离可以传达不同的情感 和关系,如亲密关系、工作关系 等,正确地使用距离可以增强沟
通效果。
非语言沟通的类型
身体语言
语音语调
环境因素
其他形式
包括姿势、动作、面部 表情等。
包括音量、语速、音调 等。
包括空间距离、环境布 置等。
包括触摸、目光接触等 。
02 身体语言
姿势与动作
站姿与坐姿
不同的站姿和坐姿可以传 达出自信、紧张、舒适等 不同的情绪和态度。
手势与肢体语言
手势和肢体语言的运用可 以增强口头表达的效果, 例如挥手表示告别或胜利 。
颜色与照明
颜色心理学
不同的颜色可以引发不同的情感反应和心理联想,如红色代表热 情、蓝色代表冷静等。
照明效果
照明的方式和强度可以影响氛围和情绪,如柔和的灯光可以营造温 馨的氛围,强烈的灯光可以强调某些信息。
色彩搭配
合理的色彩搭配可以增强视觉效果和传达信息的准确性,如对比色 可以突出重点信息。
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第七章非语言沟通第七章非语言沟通本章学习掌握要点:• 非语言沟通的定义、特点• 非语言沟通的形式第一节非语言沟通概述一、非语言沟通的定义你也许遇到过这种情况:在你和别人交谈时,他时不时地看表,并对你不自然地笑。
这时,你就会知趣地告辞了。
你从什么地方知道对方不愿意再听你讲下去了呢?——这就是非语言信息。
对方时不时地看表,说明他可能另有安排;他对你不自然地笑,说明他不好意思打断你的话,并告诉你他想请你离开了。
所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言,而是通过其他的非语言沟通技巧,如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。
因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来,所以通常也叫身体语言沟通。
人们有时候有意识地运用非语言沟通技巧,而有时候它又是下意识的行为。
据学者统计,高达93% 的沟通是非语言的,其中55% 是通过面部表情、形体姿态和手势传递的,38%通过音调。
另外,在信息传递的全部效果中,有7%是词语,38%是声音,而身体语言沟通所起的效果最明显,达55% ,因而我们可以断言,与有声语言相比,身体语言的真实性和可靠性要强得多。
特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面,身体语言更能显示出它所独有的特性和作用。
我国《三国演义》中脍炙人口的故事“空城计” ,正是诸葛亮妙用无声语言克敌制胜的技巧,真可谓“眉来眼去传情意,举手投足皆语言” 。
巧妙地运用语言和非语言两种信息,不仅可以使人们听到绘声绘色的讲述,还可以通过丰富多彩的表情、姿态、动作,获得形象的感受。
同时,准确、优美的身体语言还可以体现管理者高尚的文化修养,增加对沟通对象的吸引力。
二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系在沟通过程中,非语言沟通与语言沟通关系密切,而且经常相伴而生:通过非语言信息,语言信息得到补充与强化。
如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩,或通过语调来强调有关信息的重要性。
当谈到某个方向时,伴随着手指的指示,可以加深印象。
在语言和非语言信息出现矛盾的时候,非语言信息往往更能让人信服。
当某人在争吵中处于劣势时,嘴里却颤抖地说道:“我怕他?笑话!”事实上,从说话者颤抖的嘴唇上不难看出,他的确感到恐惧和害怕。
非语言信息可以代替语言信息,有效地传递许多用语言都不能传递的信息,而且,作为一种特定的形象语言,它可以产生语言沟通所不能达到的交际效果。
在日常工作中,我们也都在自觉或不自觉地使用非语言沟通来进行信息的传递和交流,既省去不少口舌,又能达到“只可意会,不可言传”的效果。
比如,当经理走进办公室,显出一副伤脑筋的样子,不用说,他与上司的见面很糟糕。
但是,语言沟通和非语言沟通也有很大区别。
沟通环境。
在非语言沟通中,我们只要运用到眼睛,因此可以不必与人直接接触。
比如,你可以通过一个人的着装、动作判断他的性格与喜好,可以通过他的收藏品判断他的业余爱好,也可以通过他的表情看出他对朋友的关心程度。
通过约会的地点也可以看出他对约会的重视程度。
非语言沟通可以不为被观察者所知。
而语言沟通非得面对面进行反馈方式。
除了语言之外,对于他人所给予的信息,我们也给予大量的非语言反馈。
我们的很多情感反应是通过面部表情和形体位置的变化表达的。
通过微笑和点头来表示对别人说的内容感兴趣,通过坐立不安或频频看手表来表示缺之兴趣。
连续性。
语言沟通从词语开始并以词语结束,而非语言沟通是连续的。
无论对方在沉默还是在说话,只要他在我们的视线范围,他的所有动作、表情都传递着非语言信息。
比如在一家商店里,一个妇女在面包柜台旁徘徊,拿起几样,又放下,还不时地问面包的情况,这表明她拿不定主意。
一位顾客在排队,他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响,这清楚地表明他很着急。
几个小孩试图确定自己的钱能买收款处附近糖果罐中的多少糖果,收款员皱着眉头叹了口气,可以看出她已经不耐烦了。
商店中的所有人都向我们传递非语言信息,并且是连续的,直到他们从我们的视线中消失。
渠道。
非语言沟通经常不止利用一条渠道。
例如,想象在观看一场足球赛时你所发送的信息。
任何人都会知道你喜欢哪个球队,因为你穿有该队代表色的衣服,或者举着牌子。
当该队得分时,你跳起来大声喊叫。
这样,在你的非语言沟通中,你既使用了视觉渠道,又使用了声音渠道。
又比如一次会议,地点在五星级饭店,配有最好的食物,高层领导出席,着装正式。
这些都表明此次会议非常重要。
可控程度。
我们很难控制非语言沟通,其中控制程度最低的领域是情感反应。
高兴时你会不由自主地跳起来,愤怒时会咬牙切齿。
我们的绝大多数非语言信息是本能的、偶然的。
这与语言沟通不同,在语言沟通中,我们可以选择词语。
结构。
因为如此多的非语言沟通是在无意识中发生的,所以它的顺序是随机的,并不像语言沟通那样有确定的语法和结构。
如果坐着与人交谈,你会计划你要说的话,但不会计划什么时候翘腿、从椅子上站起来或看着对方,这些非语言动作对应着交谈期间所发生的情形。
仅有的非语言沟通的规则是一种行为在某种场合是否恰当或容许。
例如,在一些正式场合,即使你遇到再高兴的事,也不能跳起来,要喜怒不形于色。
掌握。
语言沟通的许多规则,如语法、格式, 是在结构化、正式的环境中得以传授的,如学校。
而很多非语言沟通没有被正式教授,主要是通过模仿学到的,小孩子模仿父母、兄弟姐妹和同伴,下属模仿上司。
三、非语言沟通的特点多种多样的非语言沟通具有四个共同的特点:八\、•(一)非语言沟通是由文化决定的很多非语言沟通对我们所隶属的文化或亚文化而言是独有的。
一般来说,大多数非语言行为是在孩童时期学到的,由父母和其他相关群体传给的。
特定的社会和文化群体,形成特定的特性和风格。
当人们第一次相遇时,美国人把目光接触看得很重,身体接触局限在有力的握手上。
而波兰男子在第一次遇到一位女子时,他可以吻她的手。
太平洋的麦可尼西亚群岛人既不说话也无身体接触,相反,他们通过挑起眉毛或点头问候对方。
非语言沟通还带有亚文化特征。
同在中国,东北人可能更为豪爽,身体动作幅度相对更大一些。
同是一所学校毕业的,相互间可能会有更多的接触。
在绝大多数文化中,男性的非语言行为区别于女性的非语言行为。
例如,在美国文化中,男人和女人在摆放自己身体姿态的方式上存在着极大的区别。
戴博拉•坦南从不同年龄的男性和女性间沟通的录像带中观察到,不论是女孩还是妇女坐着时都靠得更近,互相直视对方。
在另一方面,男孩和男子相互错开而坐,不直接甚至不看对方。
她发现男子通常以一种放松的、手脚伸展的方式坐着,不管他们是在男子群体中还是在男女混合群体中。
相比之下,当妇女在混合群体中时,她们的坐姿是女性化的,但当她们在都是女性的群体中,她们手脚伸展着放松地坐着。
(二)非语言信息可能与语言信息矛盾有时候你会发现,一个人的语言和非语言所表达出来的信息是矛盾的。
语言信息是经过精心加工形成的,而相反,非语言行为一般是非常根深蒂固和无意识的,是沟通主体内心情感的自然流露,在交际过程中可控性较小,它们很容易在沟通中不知不觉地显现出来的。
这就不难解释为什么我们能传递一种语言信息,然后传递与它直接矛盾的非语言信息。
于是,你得到了混杂信息。
在混杂信息中,非语言沟通通常比语言信息更可信。
一个人很容易学会操纵语言沟通,但他会发现操纵非语言沟通是困难的。
正因为身体语言具有这个特点,因而身体语言所传递的信息常常可以印证有声语言所传递的信息真实与否。
在现实交际中,常会出现“言行不一” 的现象c 正确判断一个人的真实思想和心理活动,要通过观察他的身体语言,而不是有声语言。
因为有声语言往往会掩饰真实情况,在这种情况下,身体语言就是你的真诚行动的开始。
日常工作中,同事之间的一个很小的助人动作,就能验证谁是你的真心朋友。
在商务谈判中,可以通过观察对方的言行举止,判断出对方的合作诚意和所关心的目标等。
非语言信息比语言信息要多(三)非语言信息在很大程度上是无意识的很多非语言沟通是在下意识中进行的。
你感到身体不舒服,你的同事马上就注意到了,并问你:“怎么了?”他是从你脸上不自觉地显现出的痛苦神情知道的。
愤怒的时候,你会握紧拳头而不自觉。
我们通常意识不到自己的非语言行为。
比如,和喜欢的人站在一起,你会靠得很近;听到不赞同的观点,你会表现出嗤之以鼻的神情。
(四)非语言沟通表明情感和态度面部表情、手势、形体动作及使用目光的方式,都向他人传递了我们的情感和情绪,包括愉快、悲哀、惊讶、恐惧、愤怒和兴趣。
研究也表明,绝大多数人能通过说话的声音准确地识别所表现出的情绪,比如高兴的时候,声音自然地高亢。
同时,非语言信息也表达了你的工作态度。
在工作中,态度比能力更有价值。
如果你总是表现出烦躁的情绪,尤其是在工作的早期阶段,老板就会把你归人“群体外的人” 。
“群体内的人” 获准去做最称心的工作并给予最灵活的工作时间安排,“群体外的人”得到辛苦的工作以及最不称心的工作时间安排。
第二节非语言沟通的形式一、辅助语言辅助语言(Paralanguage) 是由伴随着口头语言的有声暗示组成的,是语言的表达方式。
每天我们和不同的人谈话——从顾客、客户、供货商到经理、总经理等。
我们发现,令我们喜欢的,是他的声音;令我们讨厌的,可能还是他的声音。
不同的声音,不同的口气、声调和节奏,对我们的思想和评价产生不同的效果。
每个人的声音都非常与众不同,一个研究者发现,当人们戴上蒙眼布去听20 位演讲者演讲时,听者能区分出演讲者的民族背景、教育水平、性别以及误差不超过5 岁的年龄。
因此,我们有必要了解辅助语言所起的作用。
辅助语言包括速率(说话的速度)、音调(声调的高低)、音量(响度)和质量(悦耳或令人不愉快的声音)这些声音特点,当这些因素中的任何一个或全部被加到词语中时,它们能修正其含义。
一位名叫阿尔伯特•默哈拉宾的非语言沟通研究者估计,沟通中39% 的含义受声音暗示的影响,即不是词语本身,而是对它们的表达方式。
在英语以外的语言中,这个百分比甚至更高。
(一)速率速率指我们说话时的速度。
人们说话的速率(速度)能对接收信息的方式产生影响。
研究人员研究了人们从每分钟120〜261个字之间的说话速率。
他们发现,当说话者使用较快的速率时,他(或她)被视为更有能力。
当然,人们并不总是要急急忙忙地或是很快地说话。
实际上,除非确实紧急,否则我们应该尽量以通常速度说话,即每分钟在100〜150 个字之间。
当人们做演讲/介绍时,他们尤其应该放慢其说话的速度以便听众有时间来消化所谈论的内容(特别是当介绍一些技术性很强的东西时)。
如果说得太快,人们跟不上,说话的清晰度也可能受到影响。
不能很好地控制其说话速率的人只会给别人留下缺乏耐心或是缺乏适当的风度的印象。
人们趋于信任那些说话速率适中(有时速率甚至还会放慢)、音量中等的人士。
实际上,速率能够成为非常有用的工具,即为说话人增添魅力和分量。