行李、箱包等物品寄存服务

存包处寄存流程和要求

寄存管理主要包括接待、保管、领取、复核几个环节。

一般工作流程和工作要求如下：

1、保洁区域内的整洁，营业开始和营业结束时做清洁工作卫生。

2、接待：

（1）当顾客来购物时，将随身携带的物品到保管处寄存，服务员应礼貌用语；接待顾客和送走顾客时要礼节性问候，如：“你好，欢迎光临”、“再见，欢迎下次再来”等不要沉默不语，不打招呼。

（2）询问客人行李内是否有贵重物品，易碎、易燃、易腐、易爆物品，并检查，如有以上物品婉言谢绝客人。

（3）提醒贵重物品随身携带，有权拒绝贵重物品的寄存，并且不接受敞开包裹的寄存。

（4）存包牌要递到顾客手中，不能放在台面上，刨幺轻拿轻放，放在顾客前面（5）提醒顾客小心保存好寄存牌或电子柜小票，以免丢失，如丢失请第一时间通知服务台以免冒领。

保管：顾客购物期间，服务员不得私自动顾客的寄存物

4、领取处理：在顾客取包时保持面带微笑、积极热情、礼貌用语、动作迅速。顾客离开时，到保管处凭寄存牌或电子柜小票取回存放物品。

服务员核对寄存牌，对号取出各科的寄存的物品，双手交给顾客并使用礼貌用语。如果顾客遗失寄存牌，要交工本费，然后服务员应根据顾客提供的商品明细进行核对，无误后将寄存物交还给顾客。

如果顾客遗失寄存牌且里面有贵重物品，需要拿身份证领取

5、复核：服务员下班时，需检查所有保管箱，查看是否有顾客遗漏物品。如有遗漏物品，服务员进行登记存放在服务总台。