商务通咨询技巧

商务通咨询技巧
1、注意事项
1）商务通咨询要主动出击，敢于邀请或强制对话；
2）商务通咨询要眼快手快，及时响应客户信息，不要让客户等太久；
3）沟通内容不宜太过详细，应尽量精简；
4）要善于提问，引导客户对话；
5）要让客户感觉到被关心的感觉，不要让人觉得敷衍或目的性太强；
6）要多用语气词，如啊、呀等，给客户以亲切感；
7）注意引导客户留下电话，要多准备几套要电话的话术；
8）留电话和姓名的时候一定要给客户一个理由；
9）要善于规避有关价格等敏感问题，也要事先组织好话术；
10）事先准备好一些常用话术，比如欢迎语，常见问题解答，公司简介，公司地址，常见产品介绍等；
2、咨询职责
负责通过在线咨询工具创造电话号码
负责反馈电话号码给销售人员
负责每日填写相关统计类表格
负责跟踪咨询量，及时反馈咨询者后续在线问题
负责向网络营销部门反馈网络推广效果，即及时反馈在线电话号码的数量和质量
3、基本原则
简明扼要回答咨询者最关心的1~3个一般性问题
回答不要太全面，但也不能太简短
每个咨询者对话时间控制在10分钟以内
获取询问者基本信息：如姓名、电话、当前情况、目标等。

4、咨询要领
基本情况询问清楚：
1）姓名？年龄？状态？目的？基础？本地、外地？
2）用称赞和鼓励给予一定的反馈，不能单纯提问
3）在给予积极反馈的同时，引出下面的提问
4）在询问过程中倾听咨询者偶尔的发问，并简要回答，询问可以穿插进行
5）除了以上基本情况外，可以询问更详细的信息
目的：
1）基本信息多，便于销售人员做回访预案
2）合适的反馈让咨询者感觉沟通自然，而不是跟机器对话
3）给下个问题做铺垫
4）询问可以与问题解答同时进行，避免咨询者感觉我们在单纯索要信息
5）让咨询者感觉我们不是在刻意留下信息，而是在知道情况后，推荐最合适的产品。