齐连生-中层管理者职业化素养提升-3

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第一节：积极上进的职业心态 一节：
一．什么是态度 二．态度的构成 三．调整心态的八种方法 四．自身性格的调整
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一．什么是态度？ 什么是态度？
态度是一种心态，是看待事物的精神状态。 就是用你的心去度量你外围的世界。
二．态度的构成
(1)认知 (2)倾向 (3)行动
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三．调整心态的八种方法
(1)反面法 (2)发挥积极因素 (3)简化法 (4)隔离法 (5)把积极态度给予他人 (6)塑造良好的形象 (7)体育锻炼 (8)使命感
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六．如何缓解压力？ 如何缓解压力？
(1)降低任务/事件的重要性 (2)身体放松 (3)时间管理 (4)个人目标设定 (5)善待他人 (6)管理环境缓解压力
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第六章： 第六章：领袖级魅力
第一节： 第一节：积极上进的职业心态 第二节：提高客户满意度 第二节： 第三节： 第三节：积极参与团队建设 第四节： 第四节：推动学习型组织建设 第五节： 第五节：高雅的商务礼仪
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第三节：压力的转移和分解 第三节：
一．压力是什么？ 压力是什么？ 二．压力的种类 三．压力的积极作用 四．压力的消极作用 五．如何应对压力？ 如何应对压力？ 六．如何缓解压力？ 如何缓解压力？
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一．客户满意的涵义 二．客户满意的两大误区 三．经营意识和成本意识 四．如何对付令你头疼的人
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一．客户满意的涵义
以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。 客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事 都是你的客户。 如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋 友同样都是你的客户。 这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更 多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。
压力是什么？ 一. 压力是什么？
压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。 压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。 因此， 因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能 力不平衡时所产生的心理和生理的反应。 力不平衡时所产生的心理和生理的反应
二. 压力的种类
(1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力
三．团队发展的四个阶段
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第四节： 第四节：推动学习型组织建设
一．为什么要学习 二．什么是学习型组织 三．学习型组织的具体实践
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一．为什么要学习
(1)信息时代 (2)创新时代 (3)知识时代
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五．如何应对压力？ 如何应对压力？
(1)从压力来源入手 (1)从压力来源入手 (2)不同类型的人有不同的应对方式 (2)不同类型的人有不同的应对方式 (3)健康的生活方式 (3)健康的生活方式 (4)放松训练 (4)放松训练 (5)改变认知方式 (5)改变认知方式
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四. 压力的消极作用
(1) 43%的成人有由压力引起的健康问题 (2) 75-90%的门诊病人自诉有压力问题 (3) 六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、 癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀 (4) 压力已被列为工作中的危险因素之一 (5) 科学家发现人压力越大，肚子越大
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古为今用 案例分析：
晋商的职业化诚信精神
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“教育是为美好生活作准备！” 教育是为美好生活作准备！ 教育是为美好生活作准备 ——斯宾塞 斯宾塞
Thanks！ ！
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第三节： 第三节：积极参与团队建设
一．团队的涵义 二．优秀团队的特点 三．团队发展的四个阶段
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一．团队的涵义
(1)团队和群体的区别 (2)团队的涵义 A. 形成共识、目标一致 B. 清楚的角色认知和分工 C. 合作精神
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中层管理者职业化素养提升
讲师： 讲师： 齐连生
聚成华企在线商学院
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四. 沟通的技巧
听
读
写 说 看
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二．什么是学习型组织
(1)全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织 (2)能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织 (3)通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织
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三．学习型组织的具体实践
(1)自我超越 (2)改善心智模式 (3)建立共同愿景 (4)团队学习 (5)系统思考
四. 沟通的技巧
(1)听 (1)听
A. 少说多听 B. 移情换位 1.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 2.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或 没有说出来的内容。
让聆听成为一种习惯
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四. 沟通的技巧
(2)说 说
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第五节： 第五节：高雅的商务礼仪
一．什么是商务礼仪 二．商务礼仪主要包括哪些内容
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一．什么是商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节； 是约定俗成的、偏保守的规范； 是个人内在修养的外在表现。
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四. 沟通的技巧
(1)读
A. 阅读对象分类 B. 把握阅读的逻辑性
(2)写 (2)写 (3)看 (3)看
A. 留心捕捉脸部表情 B. 洞察眼睛的变化 C. 肢体动作可以增添色彩与气氛 D. 距离代表亲疏 E. 暗示地位的非语言信号
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二．客户满意的两大误区
(1)企业标准等同于客户标准 (2)内部客户不是客户
三．经营意识和成本意识
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四．如何对付令你头疼的人
工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的 人。 不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最佳方法是： 就事论事，不要感情用事。
A. 说的类别
1. 感性谈话 2. 社交谈话 3. 知性谈话
B. 说的原则
1. 沟通的内容清晰、富有逻辑性 2. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 3. 让对方开口
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ห้องสมุดไป่ตู้
C. 说的技巧
1. 注重谈话的开始与结束 2. 尽可能简短、精炼 3. 恰当使用”我不知道“ 4. 有意识地使用身体语言
二．商务礼仪主要包括哪些内容
(1)个人修养 (2)个人形象 (3)电话礼仪 (4)办公礼仪 (5)商务约会礼仪 (6)其它常见礼仪
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(1)个人修养包括：学识、做人、职业道德。 (2)个人形象包括：仪表、服饰、行为举止 (3)电话礼仪包括：接听电话的礼仪、转接电话的礼仪、电话留 言的礼仪、拔打电话的礼仪 (4)办公礼仪包括：办公环境的礼仪、办公礼仪、外出礼仪、会 议礼仪、乘车礼仪 (5)商务约会礼仪包括：会面的礼仪、接待来访的礼仪、拜访的 礼仪 (6)其它礼仪包括：使用通讯工具的礼仪、电梯礼仪和其它礼仪
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三． 压力的积极作用
(1)动力作用 (1)动力作用 (2)挑战感和兴奋感 (2)挑战感和兴奋感 (3)精力充沛的感觉 (3)精力充沛的感觉 (4)增强自信 (4)增强自信 (5)目标感 (5)目标感
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二．优秀团队的特点
(1)明确的目标 (2)共同的承诺 (3)坦诚的沟通 (4)相关的能力、技术、知识 (5)相互信任、支持、协作 (6)适当的领导及负责任的自我领导管理 (7)不断寻求发展
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四．自身性格的调整
(1)效率＝产出与产能的平衡 效率＝ 效率 (2)心智成长的三个阶段 心智成长的三个阶段
A. 依赖阶段 B. 独立阶段 C. 互赖阶段
(3)知识、欲望、技巧和习惯的关系 知识、欲望、 知识
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第二节： 第二节：提高客户满意度