大厦的管理方案
大厦物业管理制度
大厦物业管理制度一、安全管理1、人员出入管理设置专门的出入口，并配备安保人员。
对进出大厦的人员进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、来访事由等。
访客需凭有效证件换取临时出入证，并在规定时间内离开。
2、巡逻与监控安排安保人员定时巡逻大厦的公共区域，包括楼道、停车场、电梯间等。
安装监控摄像头，确保覆盖大厦的关键部位，监控录像保存一定期限以备查阅。
3、消防安全定期检查和维护大厦内的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等。
组织消防演练，提高大厦内人员的火灾应急能力。
确保疏散通道畅通无阻，疏散标识清晰可见。
二、设施设备管理1、电梯维护安排专业的电梯维护公司定期对电梯进行检查、保养和维修。
确保电梯运行平稳，安全装置有效。
在电梯内张贴使用说明和紧急救援电话。
2、电力系统定期检查大厦的供电设备，包括变压器、配电柜等。
保障电力供应的稳定，制定停电应急预案。
3、给排水系统检查和维护大厦的给排水管道，防止漏水和堵塞。
定期清理水箱，确保水质符合卫生标准。
4、空调与通风系统定期对空调系统进行保养和清洁，保证室内空气质量和温度适宜。
检查通风设备，确保良好的通风效果。
三、环境卫生管理1、公共区域清洁安排保洁人员定时清扫大厦的大堂、走廊、楼梯、电梯等公共区域。
保持地面干净、无杂物，墙壁整洁。
2、垃圾处理设置合理数量的垃圾桶，并定期清理和清运垃圾。
对垃圾分类进行宣传和监督，确保垃圾按照规定分类投放。
3、绿化养护对大厦周边的绿化进行养护，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
保持绿化景观的美观和整洁。
四、客户服务管理1、租户管理与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务。
及时处理租户的投诉和建议，建立良好的沟通渠道。
2、服务热线设立专门的服务热线，接受业主和租户的咨询、报修和投诉。
保证热线的畅通，并及时反馈处理结果。
3、活动组织根据业主和租户的需求，组织各类有益的活动，如节日庆祝、文化交流等，增强大厦内的社区氛围。
五、收费管理1、收费项目和标准明确物业管理的收费项目，如物业费、水电费、停车费等，并制定合理的收费标准。
大厦物业管理思路及方案
大厦物业管理思路及方案一、大厦物业管理的现状分析在现实生活中，很多大厦物业管理存在一些不足之处，包括管理混乱、服务不到位、设施维护不及时等问题。
这些问题的存在，直接影响了居民的生活质量，导致了大厦的整体价值下降。
首先，大厦物业管理缺乏全面的市场认知与调研。
无论是国内城市，还是城市的不同区域，都有其特有的管理和服务需求。
其次，大厦物业管理缺乏系统和规范。
现有的大多数物业管理都是传统的服务型管理，缺乏专业的管理系统和规范的制度。
再次，大厦物业管理与社区居民缺乏沟通。
物业管理者应该与大厦居民建立起紧密的联系，了解居民需求，及时解决问题。
另外，由于市场、技术、人员、政策等各种因素的影响，大厦物业管理面临着越来越大的挑战。
二、大厦物业管理的改革方向针对大厦物业管理存在的问题，我们需要从多个方面进行改革。
首先，要加强对大厦物业管理的市场认知与调研。
通过对市场的深入调研，了解各类大厦物业管理的需求和特点，提出相应的管理模式和服务方案。
其次，要建立起科学、规范的物业管理体系。
建立一套完善的管理制度和流程，为大厦物业管理提供规范、高效、便捷的服务。
再次，要注重与社区居民的沟通和合作。
建立起居民与物业管理者之间的沟通渠道和联系机制，及时处理居民反馈的问题，提升居民满意度。
另外，要关注市场、技术、人员等方面的变化。
时刻关注市场动态和发展趋势，不断更新管理理念和方法，提高管理的科学性和系统性。
三、大厦物业管理的改革策略对于大厦物业管理的改革，我们可以从以下几个方面进行策略布局。
首先，要加强对市场的调研和认知。
通过市场分析研究，了解大厦物业管理的需求和特点，制定相应的管理方案和服务模式。
其次，要建立起科学、规范的物业管理体系。
建立一套科学的管理制度和工作流程，确保大厦物业管理的各项工作有章可循、有序进行。
再次，要加强对居民的沟通和合作。
建立居民委员会或其他组织形式，加强与居民的联系，了解他们的需求和建议，及时解决居民反馈的问题。
金融大厦物业管理方案
金融大厦物业管理方案一、物业管理的基本情况金融大厦是一栋综合性商务写字楼，位于市中心繁华地段，总建筑面积为10万平方米，共有28层。
金融大厦设有办公区域、商业区域、停车区域、休闲区域等。
作为一栋大型商务写字楼，金融大厦的物业管理十分重要。
优质的物业管理服务不仅直接影响到建筑的价值，也关系到商户的利益和员工的工作环境。
因此，为了保障金融大厦的正常运营和吸引更多的商户入驻，必须建立起完善的物业管理方案。
二、物业管理方案的基本理念1. 以人为本：秉承以人为本的理念，为用户提供舒适、安全、便利的办公环境。
推动员工的工作效率和生活质量，提高商户满意度。
2. 精细管理：采用精细化管理，有效提高工作效率、节约成本，通过智能化、网络化的手段，提供个性化、精准化的服务。
3. 绿色环保：关注节能减排，推广绿色建筑理念，提高大厦能效，减少资源消耗，改善室内外环境。
4. 创新服务：不断创新服务内容和形式，提供更多元的服务，满足不同层次客户的需求。
5. 开放共享：大力发展共享经济，推动共享资源的共享利用，促进大厦的综合利用率。
三、物业管理方案的内容1. 安全管理1.1 安全设施的管理和维护：对大厦的安全设施进行每月例行检测和维护，确保安全设施的正常运行。
1.2 安防设备的安装：增加或更新安防设备，加强对大厦周边的安全监控，保障大厦和周边环境的安全。
1.3 消防演练：定期组织大厦内的消防演练，提高员工的火灾逃生能力。
1.4 安全意识培训：定期进行员工安全意识培训，提高员工对安全管理的重视和参与度。
2. 办公环境管理2.1 空调、通风设施的管理和维护：对大厦内的空调、通风设施进行定期检测和清洁，提高室内环境的质量。
2.2 垃圾清理：定期组织大厦内的清洁工人进行垃圾清理，保持办公区域的清洁。
2.3 日常维修：对大厦内的设施进行定期检查和维修，确保设施的正常运行。
2.4 绿化管理：加强大厦内的绿化管理，定期对绿植进行养护，提高室内环境的舒适度。
办公大厦物业管理服务方案
办公大厦物业管理服务方案一、物业管理服务概述办公大厦物业管理服务是指对办公大厦内的公共设施、环境和安全进行维护和管理的一系列服务。
这些服务包括但不限于建筑维护、保洁、保安、绿化、消防安全等。
良好的物业管理服务不仅可以提高办公大厦的整体形象和环境质量，还可以为租户提供舒适、安全、便利的办公环境，提高租户的满意度和忠诚度。
二、物业管理服务方案内容1.建筑维护建筑维护是物业管理服务的重要内容之一。
建筑维护包括对大厦外墙、天花板、地面、电梯、门窗等进行定期检查、清洁和维护，确保建筑结构的完整性和外观的整洁。
同时，建筑维护还包括对管道、电路、空调设备等基础设施的定期维护和保养，以保障办公大厦正常的使用和安全。
2.保洁服务保洁服务是物业管理服务的基本内容。
保洁服务包括对大厦内外环境的清洁和维护，包括走道、楼梯、电梯、公共区域、花园等的定期清洁，保证大厦整体环境的整洁和卫生。
同时，保洁服务还包括垃圾清运和分类处理，确保大厦环境的清洁和卫生。
3.保安服务保安服务是物业管理服务的重要组成部分。
保安服务包括对大厦内外的安全进行监控和保护，确保大厦秩序井然、安全稳定。
保安服务还包括对大厦内部和周边的安全隐患进行调查和排除，预防盗窃、抢劫、纵火等安全事件的发生。
4.绿化服务绿化服务是物业管理服务的环保内容。
绿化服务包括对大厦内外的植物、草地、花园等进行精心的绿化设计和维护，打造出一个美妙的环境。
绿化服务还包括对植物的养护、灌溉和修剪，确保植物的生长健康，为办公大厦营造出一个宜人的生活环境。
5.消防安全消防安全是物业管理服务的重点内容之一。
消防安全包括对大厦内部的消防设施进行定期检查和维护，确保其正常运作。
消防安全还包括对大厦举行消防演练和讲座，加强租户对消防安全的认识和应急处置能力。
6.客户服务客户服务是物业管理服务的重要一环。
客户服务包括对租户的咨询、投诉、建议进行认真的处理和回复，解决租户在办公大厦使用过程中的一切问题和困难。
大厦物业管理品质提升方案
大厦物业管理品质提升方案一、建立完善的管理机制1. 建立规范的管理流程：制定明确的管理流程和工作标准，确保工作有序进行，规范维护保养和管理服务。
2. 定期进行例行检查：建立定期检查制度，检查大厦设施设备的运行情况，及时发现问题并加以解决，确保设备运行正常。
3. 定期进行员工培训：每年定期进行员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保物业管理团队的整体素质。
4. 建立投诉处理机制：建立投诉处理机制，及时接受和处理租户的投诉和意见，及时解决问题，提高租户满意度。
二、提高管理水平1. 引进专业管理人才：引进有经验的物业管理人才，提高团队的整体管理水平，确保物业管理工作的高效运行。
2. 建立绩效考核机制：建立绩效考核制度，对物业管理团队的工作进行评估和考核，奖惩制度明确，激励团队积极性。
3. 推行信息化管理：建立信息化管理系统，实现物业管理工作的信息化、智能化，提高管理效率和服务质量。
4. 定期进行管理评估：每年进行管理评估，评估物业管理团队的综合管理水平，找出不足之处并加以改进。
三、提升服务水平1. 建立优质服务理念：建立优质服务理念，提高员工的服务意识和服务质量，创造良好的租户体验。
2. 定制个性化服务方案：根据不同租户的需求，提供个性化的管理和服务方案，满足租户的不同需求。
3. 提升服务态度：培养员工良好的服务态度，提高服务意识，主动关心租户需求，及时解决问题，增强租户满意度。
4. 定期举办活动：定期举办商业大厦活动，如健康日、环保日等，活跃大厦氛围，增加租户互动，提高租户满意度。
四、改善设施设备1. 定期检修设备：定期检修大厦设备设施，确保设备设施运行正常，延长设备使用寿命，减少维护成本。
2. 更新设备设施：定期更新大厦设备设施，引进最新设备设施，提高设备性能，提升用户体验。
3. 节能降耗：采用节能环保设备，减少资源浪费，降低维护成本，提升大厦的绿色形象。
五、加强安全管理1. 建立安全管理制度：严格执行安全管理制度，建立安全管理档案，开展安全演练，确保大厦安全运行。
大厦管理方案及管理制度
大厦管理方案及管理制度作为一个大型建筑，大厦的管理方案和制度对于其正常运行和安全至关重要。
本文将介绍大厦管理方案和管理制度的相关内容。
一、大厦管理方案1.1大厦管理人员职责大厦的管理人员是负责整个大厦的日常管理工作的重要人员。
他们的职责包括但不限于以下几项：•安保管理：负责大厦的安保工作，包括保安、监控等。
•物业管理：负责大厦内部设施的维护和维修工作，包括电梯、水电等。
•客服管理：负责对租户和访客的接待和服务工作。
1.2大厦管理制度为了正常运作大厦，必须建立相应的管理制度，目前大多数大厦采用以下管理制度：•门禁制度：只有持有有效门禁卡的人员才能进入大厦。
•访客登记制度：所有访客必须在前台经过登记后才能进入大厦。
•紧急预案制度：建立紧急预案，为大厦在突发事件中的应对措施。
二、大厦管理制度2.1 大厦安全管理制度由于大厦高层建筑的特殊性，安全隐患是不可忽视的。
因此，大厦的安全管理制度必须要得到重视。
具体制度包括以下几点：•火灾预防和扑灭制度：建立火灾预防制度，包括防火检查、灭火器材配置等。
•安全疏散制度：建立疏散制度，包括疏散通道设置、应急预案制定等。
•安全巡查制度：建立安全巡查制度，保障大厦内每个角落的安全。
2.2大厦设施管理制度大厦设施的日常维护和维修对于大厦的正常运行也非常重要。
设施管理制度包括以下几点：•定期维修制度：定期对大厦内的设施进行维修保养，保证设施正常运转。
•设施更新制度：对设施进行定期更新，保障设施的现代化和适应性。
•设施节能制度：在设施使用中推行节能政策，减少对环境的负面影响。
三、总结建立科学、合理的大厦管理方案和管理制度体系，对于大厦内部运行和安全保障有着重要的意义。
希望本文所介绍的内容能够对广大大厦管理人员有所帮助。
世贸大厦的物业管理方案
世贸大厦的物业管理方案一、管理团队世贸大厦作为一座现代化写字楼，其物业管理需要一个专业的团队来进行全面有效的管理。
因此，建议世贸大厦的物业管理团队应由资深的物业管理专家组成，包括物业总经理、副总经理、财务经理、维修经理、保洁经理等岗位。
此外，还需要拥有一支专业的保安队伍和客户服务团队。
这样的管理团队具备了专业的知识和经验，可以有效地应对各种突发事件和日常管理工作。
二、安全管理安全是世贸大厦物业管理的首要任务。
管理团队应建立健全的安全管理制度，包括火灾防护、电气安全、建筑结构安全等方面。
同时，应定期组织安全培训，提高员工对安全管理的重视和应急处理能力。
保安队伍需要加强巡逻监控，在保障大厦安全的同时，也要提高服务质量，为办公人员和访客提供安全保障。
三、设施维护世贸大厦拥有大量现代化设施，包括电梯、空调、供水、消防设备等。
这些设施的正常运行对办公人员的工作效率和生活品质具有重要意义。
因此，管理团队应建立设施维护管理制度，进行定期巡检和维修保养工作。
在设备出现故障时，应及时响应并采取有效措施，保障设施的正常运行。
四、环境管理世贸大厦的环境管理应包括内外部环境的管控。
对于室内环境，管理团队应加强空气净化、室内绿植管理、垃圾处理等工作，提高室内环境的舒适度和健康水平。
对于室外环境，应加强园林绿化、垃圾分类、雨污分流等工作，保障周边环境的整洁和美观。
五、客户服务管理团队应建立完善的客户服务制度，包括投诉处理、咨询服务、活动策划等内容。
通过优质的服务，提升办公人员对世贸大厦的满意度和归属感。
同时，应建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进和提升服务质量。
六、成本控制管理团队应建立严格的成本控制制度，包括物业费用核算、供应商管理、节能环保等方面。
在保障服务质量的基础上，尽量降低运营成本，提高物业管理的经济效益。
世贸大厦的物业管理方案应以高效、专业为宗旨，不断改进和提升管理水平，为办公人员提供更加优质的工作和生活环境。
大厦日常物业运营方案
大厦日常物业运营方案一、前言大厦物业运营是指对大厦的日常管理和维护工作，包括安全防范、环境卫生、设备设施维护等方面的工作。
物业运营的好坏直接关系到居民的生活品质和大厦的整体形象。
本文将针对大厦物业运营的各项工作内容，提出一套全面的日常运营方案，以确保大厦的安全、整洁、舒适的居住环境。
二、安全防范1. 建立健全的安全管理制度（1）制定大厦的安全管理规章制度，明确责任部门和责任人，统一管理、统一调度。
（2）建立日常巡查制度，对大厦内外的安全隐患进行定期检查和整改。
（3）定期开展安全知识培训，提高员工和居民的安全意识。
2. 安保设施的投入（1）在大厦出入口和重要位置增设监控摄像头，加强对大厦的安全监控。
（2）配置专门的安保人员，确保大厦内外的安全。
3. 火灾防控（1）定期检查和维护消防设备，确保其正常使用。
（2）定期开展消防演练，提高大厦内部人员的火灾应急处理能力。
4. 大厦外围的安全防范（1）管理大厦周边环境，保持大厦周围的通道畅通，避免潜在的安全隐患。
（2）加强对附近环境的监测，做好安全防范工作。
5. 安全宣传（1）定期组织安全宣传活动，提高居民的安全防范意识，使大厦的居民形成关注安全的习惯。
（2）建立安全宣传栏，定期更新安全知识和案例，引导居民正确的安全防范意识。
6. 应急预案（1）建立健全的应急预案，明确各部门的应急职责和流程，保障在紧急情况下的高效应对。
（2）定期组织应急演练，保障应急预案的有效性，并及时调整完善。
三、环境卫生1. 建立定期的环境卫生检查制度（1）制定大厦环境卫生的具体标准和检查周期，确保环境卫生达到相关标准。
（2）建立环境卫生检查的评分机制，激励相关部门和人员的积极性。
2. 垃圾分类处理（1）建立垃圾分类的管理制度，对大厦内产生的各类垃圾进行有效分类和处理。
（2）加强对垃圾分类知识的宣传和教育，提高居民的垃圾分类意识。
3. 公共区域的清洁（1）定期对大厦的公共区域如电梯、楼道、大厅等进行清洁，保持整洁干净。
办公大楼规范管理方案
办公大楼规范管理方案一、安全管理规定1. 办公大楼内应设置明确的安全出口指示，并确保所有出口畅通无阻。
2. 定期进行消防演习和培训，确保每位员工都熟悉消防设施及逃生方法。
3. 禁止在办公区域内吸烟，并设立专门的吸烟区域。
4. 安装并定期检查闭路电视监控系统，保障办公大楼内部安全。
5. 对进入办公大楼的人员进行严格的安全检查，确保无携带危险物品进入。
二、设备使用准则1. 办公设备应专人专用，定期维护和保养。
2. 使用办公设备时，必须遵守操作规程，避免不当操作导致的设备损坏。
3. 禁止私自拆卸、改装办公设备。
4. 下班后，应关闭所有不必要的电源，确保节能。
三、清洁卫生要求1. 办公区域应每天进行清洁，保持整洁、卫生。
2. 垃圾分类投放，确保垃圾分类处理的环保要求。
3. 定期对办公大楼进行深度清洁，包括地毯清洗、窗户清洁等。
4. 鼓励员工保持个人桌面整洁，提高工作效率。
四、资料档案管理1. 所有资料档案应分类存放，方便查找。
2. 严格执行档案借阅制度，确保资料安全。
3. 定期备份电子档案，以防数据丢失。
4. 销毁过期档案时，应遵循环保原则，避免造成资源浪费和环境污染。
五、会议活动组织1. 提前确定会议议题、时间、地点和参会人员。
2. 安排会议室的预定，确保会议室使用效率。
3. 准备好会议所需的设施设备，如投影仪、音响等。
4. 会议结束后，应及时整理会议场地，确保办公环境整洁。
六、节能减排措施1. 鼓励员工节约用水、用电，养成节能环保的生活习惯。
2. 办公大楼内应设置节能设备，如节能灯具、节能空调等。
3. 定期对办公大楼的能耗进行监测和分析，及时采取节能措施。
4. 鼓励员工使用环保产品，减少一次性用品的使用。
七、员工行为规范1. 员工应按时上下班，遵守公司的考勤制度。
2. 在办公区域内应保持安静，避免大声喧哗。
3. 尊重他人隐私，不得随意窥探他人办公桌或电脑。
4. 保持良好的职业道德和职业素养，树立良好的企业形象。
综合商业大厦物业管理方案
综合商业大厦物业管理方案一、前言随着城市化进程加快，商业大厦的建设日益增多，物业管理作为商业大厦的重要组成部分，起着维护和提升商业大厦价值的重要作用。
为了更好的实施商业大厦的物业管理工作，本文提出了一套完善的综合商业大厦物业管理方案，力求提升物业管理水平，满足商业大厦的需求。
二、综合商业大厦物业管理方案的意义1. 优化资源配置，提高商业大厦效益。
通过合理管理商业大厦的各项资源，提高资源利用效率，提升商业大厦的经济效益。
2. 提升商业大厦形象，增加竞争力。
通过高效的物业管理，打造商业大厦的品牌形象，提高市场竞争力，增加商业大厦的租户。
3. 保障商业大厦安全稳定运营。
健全的物业管理方案可以有效的保障商业大厦的安全和稳定运营，减少突发事件的发生。
三、综合商业大厦物业管理方案1. 完善组织管理建立一个完善的物业管理组织架构，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理体系。
- 设置管理部门：包括物业管理部、维修部、财务部、市场部等，明确各部门的职责和权限，确保各部门之间的协作顺畅。
- 设立巡检保洁组：定期组织巡检和保洁工作，确保商业大厦环境整洁，保持商业大厦的良好形象。
- 成立安保部门：加强商业大厦的安保工作，确保商业大厦的安全运营。
2. 提升服务水平加强对商业大厦租户的服务，提升物业管理服务水平，满足租户的需求。
- 建立租户服务中心：提供全天候的租户服务，及时处理租户的问题和投诉，确保租户满意度。
- 定期组织物业培训：对物业管理人员进行培训，提升其服务意识和业务水平，提高服务质量。
- 营造和谐氛围：加强与商业大厦租户的沟通和合作，营造和谐的工作氛围，增进租户与物业管理部门的互信和合作。
3. 强化安全管理加强商业大厦的安全管理工作，确保商业大厦的安全和稳定运营。
- 建立安全管理制度：制定完善的安全管理制度和操作规程，加强对商业大厦安全隐患的排查和整改工作。
- 设立安全监控中心：建立安全监控中心，实时监控商业大厦的安全情况，及时发现并处理安全问题。
甲级写字楼大厦物业管理方案
甲级写字楼大厦物业管理方案1. 引言本文档旨在为甲级写字楼大厦制定一套完善的物业管理方案。
物业管理是确保大厦正常运营和顺利运作的关键环节，主要涉及安全管理、设备维护、卫生清洁、秩序维护等方面。
通过科学规范的物业管理方案，可以提升写字楼大厦的形象和价值，为租户提供舒适、安全、高效的办公环境。
2. 目标和原则2.1 目标本物业管理方案的目标是： - 提供高品质的物业管理服务，满足租户的需求； - 保持大厦设施的良好状态，延长设备使用寿命； - 提升大厦形象，增加投资回报率。
2.2 原则本物业管理方案遵循以下原则： - 科学规范：基于实际情况，遵循物业管理领域的最佳实践原则； - 高效运作：采取合理的时间管理和资源分配，优化工作流程，提高工作效率；- 安全可靠：确保大厦的安全措施得到严格执行，减少事故风险； - 环保可持续：推广节能减排和资源循环利用的措施，减少对环境的影响； - 提升服务质量：注重租户的需求和反馈，不断改进服务质量。
3. 组织架构和职责为了有效管理和运营大厦，建立以下组织架构：3.1 物业管理部物业管理部作为大厦的管理主体，负责各项物业管理工作，包括但不限于： - 租户协调：与租户保持沟通，解决租户提出的问题和需求； - 资产管理：负责对大厦设施和设备的维护、保养和更新； - 安全管理：策划和执行大厦的安全措施，确保安全运营； - 卫生清洁：安排清洁公司定期清洁大厦内外环境； - 环保管理：推动环保措施的实施，促进可持续发展； - 维修管理：处理大厦设施和设备的故障维修； - 秩序维护：监督租户和员工的行为，维护大厦秩序。
3.2 前台接待处前台接待处是大厦的门面和第一道服务接触点，主要职责包括： - 接待来访者：提供友好、专业的接待和咨询服务；- 租户管理：为租户提供办公支持，解答问题和处理投诉； - 办公支持：提供快递收发、文件复印、会议室预约等服务； - 安保管理：控制大厦的出入口，确保大厦的安全。
大厦物业管理创优方案
大厦物业管理创优方案一、背景分析大厦物业管理在城市发展中起着至关重要的作用，它不仅仅是为了维护大厦的日常运营，更是为了满足业主和租户的需求，提升居住和工作环境的品质。
但是，在实际运营中，大厦物业管理存在着一些问题，比如服务质量参差不齐，管理制度不够完善，维修保养不及时等，为了解决这些问题，提升大厦物业管理的水平和品质，制定一套创优方案，是至关重要的。
二、目标设定1. 提升服务质量，满足业主和租户的需求2. 建立健全的管理制度，提升工作效率3. 完善维修保养体系，保障大厦设施设备的正常运转4. 提升大厦的品牌形象，增加市场竞争力三、创优方案1. 提升服务质量(1) 建立健全的客户服务体系，设立专业的客户服务团队，及时回应业主和租户的需求和投诉，并给予专业的解决方案。
(2) 加强对服务人员的培训，提升他们的服务意识和专业水平，确保服务质量的稳定。
(3) 定期组织业主和租户满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进服务，提升满意度。
2. 建立健全的管理制度(1) 制定详细的大厦内部规章制度，明确工作职责和流程，建立健全的奖惩机制，提升工作效率和质量。
(2) 引进先进的物业管理软件，实现对大厦运营的全面监控和管理，提升管理水平。
(3) 加强与业主委员会的沟通，建立业主参与大厦管理的机制，增强业主对大厦管理的信任感和参与度。
3. 完善维修保养体系(1) 建立健全的维修保养计划，确保大厦设施设备的正常运转，延长设施设备的使用寿命。
(2) 加强对维修人员的培训，提升他们的维修技能和责任意识，确保维修质量。
(3) 引进先进的维修设备和技术，提升维修保养水平，减少维修成本和频率。
4. 提升大厦的品牌形象(1) 加强对大厦的市场宣传和推广，提升大厦在业主和租户心目中的形象和知名度。
(2) 积极参与社会公益活动和环保活动，提升大厦的社会责任感，树立良好的社会形象。
(3) 加强与相关政府部门和行业协会的合作，提升大厦的行业地位和影响力。
大厦专项卫生管理方案
一、目的为保障大厦内员工及访客的身体健康，提高大厦整体卫生水平，减少疾病传播风险，特制定本专项卫生管理方案。
二、适用范围本方案适用于大厦内所有公共区域、办公室、食堂、卫生间等场所的卫生管理。
三、组织机构及职责1. 成立大厦卫生管理小组，负责制定、实施、监督和评估本方案。
2. 各部门负责人为本部门卫生管理第一责任人，负责本部门卫生工作的具体实施。
3. 物业管理部门负责大厦公共区域的卫生管理工作。
四、管理规定1. 公共区域卫生管理（1）公共区域每日进行清洁、消毒，保持地面、墙面、玻璃等表面清洁无污渍。
（2）电梯、楼梯、扶手等高频接触部位，每日进行消毒处理。
（3）公共卫生间每日进行清洁、消毒，保持设施完好、卫生。
2. 办公室卫生管理（1）办公室内保持整洁，每日进行清洁，定期消毒。
（2）办公桌、电脑、电话等设备每日清洁，定期消毒。
（3）办公区域禁止吸烟，保持空气流通。
3. 食堂卫生管理（1）食堂工作人员每年进行一次健康状况检查，合格上岗，不合格调整。
（2）食堂环境卫生每日进行清洁、消毒，保持设施完好、卫生。
（3）生熟食品分开放置，防止交叉污染。
（4）餐具、炊具使用前进行清洗、消毒。
4. 卫生用品管理（1）定期检查、补充卫生用品，如洗手液、纸巾、垃圾袋等。
（2）禁止使用过期、变质卫生用品。
五、监督检查1. 大厦卫生管理小组定期对各部门卫生工作进行监督检查，发现问题及时整改。
2. 各部门负责人对本部门卫生工作进行检查，确保各项工作落实到位。
3. 对违反卫生管理规定的行为，给予通报批评、罚款等处罚。
六、培训与宣传1. 定期对员工进行卫生知识培训，提高员工的卫生意识。
2. 通过宣传栏、海报等形式，宣传卫生知识，营造良好的卫生氛围。
七、应急预案1. 发生传染病疫情时，立即启动应急预案，配合相关部门做好防控工作。
2. 加强对疫情高发区域的消毒、通风，确保员工及访客的身体健康。
3. 及时向员工及访客发布疫情信息，引导大家做好个人防护。
大厦安全管理方案
大厦安全管理方案一、概述随着人口的增长和城市的发展，大厦作为人们生活和办公的重要场所，安全管理变得尤为重要。
本方案旨在建立大厦的全面安全管理体系，包括物理安全、消防安全、预防措施、应急处理等方面，以确保大厦的安全和人员的安全。
二、大厦的物理安全管理2.安全监控系统：安装视频监控设备，涵盖大厦周边、大厅、楼道、电梯等关键区域，实现全方位监控和记录，同时配备专人负责监控，并建立相应的管理制度。
3.外围安保措施：定期巡逻保安人员，加强对大厦周围的安保巡查，保证外围环境安全，设置防护设施，如围墙、警示标识等。
三、大厦的消防安全管理1.消防设施：确保大厦的消防设施设备完好有效，包括灭火器、消防栓、火灾报警系统等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。
2.消防通道：保证消防通道的畅通，及时清理堵塞物，并加强对消防通道的盯防，禁止占用。
3.灭火器培训：定期组织大厦员工进行灭火器使用培训，提高员工的火灾应急处理能力。
四、大厦的预防措施管理1.安全宣传教育：定期开展安全培训、安全演练和消防知识普及活动，提高大厦员工的安全意识和应急处理能力。
2.安全维修保养：制定设备维护计划，定期对大厦的设备、设施进行维修保养，提高其安全性和可靠性。
3.安全检查和隐患排查：制定安全检查计划，定期对大厦的各项安全设施进行检查，发现安全隐患及时整改。
五、大厦的应急处理管理1.应急预案制定：根据大厦的特点和可能发生的各类紧急情况，制定相应的应急预案，并进行定期演练，提高应急处置能力和反应速度。
2.应急通道设置：设置应急通道和疏散通道，定期检查通道是否畅通，并加强通道标识，确保人员疏散的顺利进行。
3.应急设备储备：建立应急物资储备制度，包括医疗器械、灭火器材、紧急通讯设备等，确保紧急情况下的应急需求。
六、大厦安全管理的监督和评估1.内部监督：建立大厦安全管理的监督机构，负责安全管理的日常监督和检查，并及时处理发现的问题和隐患。
2.外部评估：定期邀请第三方安全评估机构对大厦的安全管理进行评估，发现不足之处，并提出改进意见和建议。
金茂大厦物业管理方案
金茂大厦物业管理方案一、物业管理团队构建金茂大厦是一栋高端商务写字楼，其物业管理团队需要能够保证大厦内部的安全运营、设施的正常维护和升级、业主和租户的服务需求得到满足。
因此，我们建议构建一个高效专业的物业管理团队，团队成员应该具备以下的核心能力：1.丰富的商务写字楼物业管理经验：物业管理团队成员应该具备丰富的商务写字楼物业管理经验，包括物业保洁、巡查、设施维护等方面的技能与经验。
2.良好的服务意识：我们的物业管理团队需要具备良好的服务意识，可以快速响应业主和租户的需求，并且善于与他们沟通，解决问题。
3.团队合作意识：团队成员之间需要有良好的团队合作意识，能够相互配合，共同完成各项任务。
4.应急处理能力：在突发事件发生时，物业管理团队需要能够迅速做出应对，不至于影响到大厦的正常运营。
二、保安服务金茂大厦需要一支专业的保安队伍，他们的主要职责包括：1.门岗巡逻：保安人员应该定期在大厦主要出入口和楼层进行巡逻，确保大厦的安全。
2.安保设备维护：保安人员需要负责对大厦内的安保设备进行维护和保养，确保其正常运行。
3.应急事件处理：在有应急事件发生时，保安人员需要能够迅速做出应对，确保大厦内的安全。
三、设施维护金茂大厦内包含了许多设施，包括空调系统、电梯、消防设备等，这些设施的正常运行关乎到大厦内部的运转和使用体验。
因此，我们建议建立一个设施管理团队，他们的主要职责包括：1.设施巡查和维护：定期对大厦内的设施进行巡查和维护，确保设施的正常运行。
2.设施升级和更新：根据需要，对大厦内的设施进行升级和更新，确保其与时俱进。
3.设施维修：在设施出现问题时，及时进行维修和保养，确保设施的正常运行。
四、环境卫生金茂大厦作为高端商务写字楼，环境卫生的优良程度直接关系到大厦的形象和使用体验。
因此，我们需要建立一支专业的环境卫生管理团队，他们的主要职责包括：1. 清洁服务：保洁人员需要定期对大厦内部进行清洁和卫生管理，确保大厦内部的清洁和整洁。
大楼整体物业管理方案范本
大楼整体物业管理方案范本第一部分：管理组织结构1.1 物业管理委员会为了保障大楼的整体物业管理工作能够有效地开展，设立一个物业管理委员会，负责监督和协调大楼内部各项物业管理工作。
物业管理委员会由大楼业主或业主委托的代表组成，成员由委员会选举产生，任期为一年，可以连任。
委员会每月召开例会，定期汇报工作和对大楼内物业管理情况进行评估和改进。
1.2 物业管理部门设立一个专门的物业管理部门，负责大楼的日常物业管理工作。
物业管理部门由具有相关专业资质和丰富经验的工作人员组成，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
物业管理部门负责制定物业管理计划、维护管理设备和设施、管理人员和物业费用等工作，确保大楼的正常运行和居民的生活质量。
1.3 物业管理服务提供商大楼可以委托专门的物业管理服务提供商来进行物业管理工作。
物业管理服务提供商通常具有丰富的管理经验和优质的服务团队，可以为大楼提供包括保安服务、清洁服务、维修服务等一系列全面的物业管理服务。
委托物业管理服务提供商进行物业管理可以减轻大楼业主的管理负担，提高大楼的管理水平和服务品质。
第二部分：物业管理内容2.1 保安管理保安管理是大楼物业管理的重要组成部分，保障大楼的安全和秩序。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当配备足够数量和专业素质的保安人员，全天候巡逻、监控大楼的安全情况，及时处理突发事件和紧急情况。
物业管理部门还应加强对大楼居民的安全教育和预防意识培训，提升居民的安全保障意识。
2.2 清洁管理清洁管理是大楼物业管理的另一个重要方面，影响大楼的整体卫生和环境。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当制定清洁管理计划，定期进行大楼内部和外部的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、废物处理、绿化管理等。
同时，要加强对大楼居民的环境卫生教育和社区环境保护意识培养，共同维护好大楼的整体环境质量。
2.3 维修管理维修管理是大楼物业管理的另一个重要方面，保障大楼设施设备的正常运行和维护。
弘阳大厦物业管理方案
弘阳大厦物业管理方案一、强化保安管理弘阳大厦的大门及入口处设置专业保安人员，24小时轮班巡逻，确保大厦的安全。
此外，大厦内部设置监控探头，全天候监控大厦内外情况。
同时，我们还拥有配备齐全的保安设备，如对讲机、报警器等，以确保在紧急情况下的及时应对能力。
保安人员不仅要做好安全巡逻，还要做好对各类人员的检查与管理，特别是对外来人员的登记与管理，确保大厦的安全。
二、加强卫生管理弘阳大厦的公共区域、楼道、电梯等地方每天定时进行清洁和消毒，保持环境整洁卫生。
我们还会加强对大厦内部的垃圾分类管理，引导租户和员工做好生活垃圾分类处理，减少环境污染。
同时，我们还会加强对危险品的管理，确保大厦内部环境的安全。
三、维护设施设备弘阳大厦的设施设备是大厦正常运行的基础，我们会定期对设施设备进行检查和维护，确保设备的正常运转。
同时，我们还会加强对设施设备的保养和维修，及时解决设备故障，防止因设备损坏给大厦带来损失。
四、改善绿化环境弘阳大厦要做到绿化环境的方案核心是种植更多绿色植被，提升大厦周围的绿化覆盖率。
我们将增加花草树木的种植数量，改善大厦周围的环境，提高大厦的整体绿化水平。
我们会定期对绿化植物进行修剪维护，确保植物的生长和健康状态。
五、提升服务水平弘阳大厦的租户是大厦的重要资源和客户群体，我们会提升服务水平，为租户提供更加优质的物业管理服务。
我们将建立健全的投诉建议渠道，及时解决租户的问题与困扰，提高租户的满意度。
我们还会定期组织各类活动，加强大厦内部的交流和互动，增强租户之间的彼此关系。
综上所述，弘阳大厦的物业管理方案旨在提升大厦的形象和秩序，为租户提供安全、舒适的办公环境。
我们将不断优化物业管理方案，持续改进服务水平，提升大厦的整体管理水平。
希望通过我们的不懈努力，弘阳大厦能成为一个更好的商务中心，吸引更多的客户和租户。
大厦管理方案及管理制度
管理部门需要依法纳税，确保大厦的税务合法性和合规性。
管理部门的道德义务
诚实守信
管理部门需要诚实守信，对业主和租户负责，不进行虚假宣传或欺骗行为。
为业主和租户提供优质服务
管理部门需要为业主和租户提供优质的服务，包括但不限于维修、保洁、安保等方面，确 保业主和租户的生活质量和安全。
尊重业主和租户的隐私权
定期组织员工和客户进行安全培训，提高安全意识。
设备设施管理方案
对大厦内的设备设施进行全面普查，建立设备台账。
确保设备设施运行正常，遇到故障及时维修，保证大 厦正常运转。
制定设备设施维护保养计划，定期进行保养和检修。 对老旧设备进行更新换代，提高设备性能和安全性。
环境卫生管理方案
定期对大厦内外环境进行清理，保持整洁美 观。
组织开展客户活动，增进与客 户之间的交流和互动。
02
大厦管理制度
安全管理制度
1 2
治安管理
实行24小时值班制度，值班员要认真负责，确 保大厦内的安全秩序。
消防管理
定期进行消防设备检查和消防演练，确保紧急 情况下的消防安全。
3
车辆管理
制定车辆进出、停放规定，保障大厦内道路畅 通和车辆安全。
设备设施管理制度
管理部门的基本职责
确保大厦的日常运营和 维护
管理部门需要确保大厦的日常运营，包括但 不限于维护大厦设施、管理物业服务、协调 维修和保洁工作等。
制定和执行管理政策
管理部门需要制定适合大厦的管理政策，包 括租赁政策、维修计划、保洁标准等，并确 保这些政策得到有效执行。
管理和监督物业服务
处理投诉和纠纷
管理部门需要负责监督和评估物业服务的质 量，包括安保、清洁、维修等，确保物业服 务符合业主和租户的需求和期望。
大厦管理方案及管理制度
大厦管理方案及管理制度大厦管理方案及管理制度是指对于大厦的日常运营、维护、保养和安全等工作进行计划、组织、实施和控制的一套系统化管理制度。
这些制度将有效地提高大厦的管理水平和服务质量，确保大厦的安全运营和良好的居住、办公环境。
一、管理方案1.维护管理方案：包括对大厦设备设施的定期巡检、保养和维修，确保设备设施的正常运行和有效使用，减少设备故障带来的损失和影响。
2.安全管理方案：建立完善的安全管理体系，制定详细的安全管理规章制度，包括防火、防盗、防溺水等各项安全管理制度和措施，确保大厦的人员和财产安全。
3.环境管理方案：制定大厦的环境管理规划，包括清洁卫生、垃圾处理、绿化和景观等方面的管理措施，使大厦的环境整洁、舒适、美观。
4.健康管理方案：制定健康管理制度，包括食品卫生、空气质量等方面的管理要求，确保大厦的居民和工作人员的健康。
5.财务管理方案：建立健全的财务管理制度，包括收入管理、支出管理、资金管理、财务报告等方面的规定，确保大厦的经济运行得到有效控制和管理。
二、管理制度1.居住管理制度：设立居委会或居民委员会，负责居住管理工作，包括居民活动、住户安全、环境卫生等方面。
并建立与居民的沟通机制，及时了解居民的需求和意见，提供满意的服务。
2.办公管理制度：制定办公楼管理规定，包括办公行为准则、会议管理、设备使用等方面的制度，提高办公效率和工作环境。
3.设备设施管理制度：建立设备设施管理台账，做到设施清单、维护记录、维修记录等信息的详细记录和管理，保证设备设施的有效使用和管理。
4.安全管理制度：明确大厦的安全管理责任及权限，建立完善的安全管理流程和机制，规定防火措施、紧急疏散演练、安全巡查等安全管理要求。
5.环境管理制度：制定环境保护和绿化管理规定，规范垃圾分类、绿化养护等方面的管理要求，提升大厦的环境品质。
6.健康管理制度：建立健康档案和健康管理计划，制定健康饮食、室内空气质量检测等管理措施，提高大厦居民和工作人员的健康水平。
大厦物业管理整治方案
大厦物业管理整治方案一、整治目标1. 提高物业管理水平，提升服务质量，为业主提供一个安全、舒适的生活环境。
2. 加强对大厦内部设施设备的维护和管理，延长设备寿命，提高使用效率。
3. 推动大厦绿化环保工作，建设绿色、宜居的小区。
4. 完善管理制度、流程，提升物业管理效率和运营水平。
二、整治措施1. 完善管理维修制度建立健全大厦设施设备档案，包括设备型号、购买日期、维修记录等信息，制定设备设施使用维护规范，确定设备维护人员岗位职责和维修保养周期，确保设施设备的安全可靠运行。
2. 统一设备维保将大厦内部设备维护工作外包给专业服务公司，确保设备及时维护和维修，提高设备使用寿命，降低运行成本。
3. 强化安全防范加强对大厦安全工作的监管，完善安全出口、疏散通道等设施，制定防火、防盗等安全管理制度，提高大厦安全管理水平，确保大厦居民的人身和财产安全。
4. 开展环境整治加强对大厦周边环境的治理，修剪绿化带、清理垃圾、美化环境，提升小区绿化水平，改善居住环境。
5. 完善物业管理制度建立健全物业管理制度，规范物业管理流程和服务标准，提高物业管理效率和服务水平。
6. 营造和谐社区开展业主委员会选举工作，让业主参与到小区管理中来，制定共建共治机制，增强业主对小区事务管理的参与度，促进小区和谐稳定发展。
7. 整治保洁工作加强对大厦内外部环境的管理，设立固定的保洁工作人员和清洁设备，确保大厦的环境卫生和景观整洁。
8. 确保运行资金建立完善的物业运营资金制度，保障物业运营资金的合理使用和监管，确保物业管理的正常运转。
三、整治保障1. 强化组织领导成立大厦整治工作领导小组，明确工作任务、责任分工和工作措施，推动整治工作的落实。
2. 宣传与教育通过宣传栏、通告牌、小区广播、小区微信群等途径，向居民宣传大厦整治方案，加强居民的参与度和支持度。
3. 建立监督制度完善大厦整治的督促监督机制，建立居民投诉处理渠道，对工作中存在的问题及时纠正，确保整治工作的有效开展。
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XX大厦的管理方案1.0项目概况1.1XX大厦简介1.1.1XX大厦地处郑州市XXXX区具有得天独厚的地理优势和景观资源。
大厦于XX年建成占地面积XXXXm2，建筑面积XXXXm2，大厦楼高XXm，总层楼：XX层，地下X层。
整座大厦建筑形象现代、壮观，地理位臵极佳，楼宇机电设备先进，配套设施完善，和写字楼国际水准全面接轨，是郑州市高档写字楼客户的最佳选择。
1.2项目客户分析1.2.1XX大厦客户群体包括业主、租户、来宾、等，其中写字楼客户以白领上班一族为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息方面的要求与一般客户群体亦有所不同.1.3.经营特点1.3.1以国际标准筑巢引凤，一流企业入驻，强强联手。
明亮典雅的空间，和谐、高贵、舒适的整体风格，将为入驻企业营造安全、快捷、舒心的办公环境。
商业中心的不断成熟吸引来客、刺激消费、增加客流。
以我们无微不至的专业服务作为引力源，提高写字楼建筑商业价值；营造高档次商业环境，提升顾客对写字楼档次的评价，带动写字楼出租率。
充分利用XX大厦的各项公共资源，努力有效开展各项经营业务以增益创收。
1.4服务对象的总体需求1.4.1创造高效、有序、尊贵、舒适的办公环境；整体设备运行可靠，消费价格合理，物业服务优良；提供商务、会务、信息、咨询等服务，全方位满足写字楼客户需求。
1.5服务需求分类1.5.1产权人：从经营需求出发，办公楼投资者要求物业资产、收入、以及营运效率最高值。
1.5.2经营人：基本上与产权人的服务需求一致，但其作为产权人的驻场代理人，对物业服务有切身体会，亦有实际需求，而且往往是高标准、理想化的。
1.5.3承租人：需要可提升办公地点形象、激励员工士气、且物超所值的物业服务。
1.5.4主要顾客：是XX大厦的客户主体，亦是本项目的直接物业服务对象，即各企业员工，我们将同时在深度和广度两方面对物业服务提出较高要求。
高档次定位决定其必须搭配高水准物业管理，该项目物业服务对象除希望服务商提供各种合理、便利的设施，享受优质、高档的服务等基本服务外，更期待服务细节的人性化、个性化、细致化。
2.0物业管理处内部组织架构设臵原则2.1“架构合理、运行高效、人员精简、一专多能”实行公司领导下的经理负责制，物业管理处设经理一名，下设客户服务部、工程维修部、环境清洁部、安全管理部以及财务部等五个部门。
2.2各岗位人员配备及岗位分布情况2.2.1人员配臵情况说明,根据XX大厦今后使用时的经营内容、方式、时间等,特点以及建筑物的功能和布局要求，就XX大厦的物业管理人员配臵情况说明如下：2.2.1.1XX大厦的高端定位决定了对物业管理要求的高标准，XX物业将针对性地实行专业化管理模式，根据以上管理架构，本项目共配臵人员XX人，其中客户服务部XX人、环境清洁管理部XX人、安全管理部XX人、工程维修部XX人、财务部XX人，设臵一名经理负责项目全面管理。
2.2.1.2我公司将在本项目推行人性化亲情服务，客户服务部直接面对广大业户并提供：一站式服务、首接责任制，同时针对本项目多功能、多业态、活动多样性和频繁性，我们在客户服务部人员架构设臵与配备中投入了较多的人力。
2.2.1.3安全管理部物管员的设臵考虑到项目所处当地的实际情况及塔楼和裙楼使用时间的差异性，遵循精干高效的原则进行了相应的配臵。
2.2.1.4环境清洁部人员的配臵统一遵循“精干高效、一专多能”的原则，塔楼部分考虑到办公的上下班时间、公共卫生间和大堂等重点区域的保洁需求而实行常日班工作时间制；裙楼部分充分考虑了商业运营时间长、人流量大等特点。
2.2.1.5工程管理部人员的配臵是在考虑电梯、中央空调主机、空调水处理外锈的前提下，同时考虑到各设备设施系统的不可分割性，裙楼和塔楼不各自配臵维修人员，一体化进行统一的配备。
2.3配备人员的培训和方法。
2.3.1培训办法；岗前就业培训、职业素质培训、专业实务培训、专题强化培训等。
2.3.2实施方法；课堂讲授法、集体研讨法、视听教学法、现场模拟法、样板示范法、指导自学法等。
3.0客户服务部具体操作方法。
3.1、XX大厦客户服务部特点分析3.1.1大厦作为一个综合性物业，其客户服务既要针对不同的物业类型提供各有侧重的服务，又要针对其客户群体的共性进行整体的客户服务定位，确定客户服务运作方式。
3.2客户服务部主要职责3.2.1客户信息资源管理3.2.2客户投诉受理与处理3.3客户服务管理运作方式3.3.1“一站式”的管理“3.3.2一站式”的服务3.3.3“一站式”的社会资源调配3.3.4“一站式”客户服务模式的运作支持3.4客户关系管理，依据客户群体分析，建立客户关系档案，详细记载客户的需求，细分客户类型，以不断提高对客户类型的定位，改善服务方式，开发更多类型的服务内容，持续满足客户的需求.3.5信息管理3.5.1信息的收集和服务咨询3.5.2客户档案的建立和管理3.5.3投诉接待与处理3.6客户服务规范及流程;3.7客户投诉处理流程4.0财务管理内容4.1物业管理有限公司的财务管理包括营业收入管理，成本和费用管理，利润管理以及专项维修资金的管理。
做好财务管理工作，有利于规范公司行为，促进公司公平竞争，有效保护相关各方的合法权益。
4.2财务管理体系4.2.1XX大厦各项收费标准由公司品质管理部根据相关法规，配合财务部门进行相应的成本计算，制订出各项收费条款及标准，并向相关上级部门进行申报，经审核批准后以文件形式下发超越XX大厦管理处，管理处向全体业主公示各收费项目及标准。
4.2.2XX大厦管理处的财务管理制度与公司的财务管理制度一致。
4.2.3公司财务部负责每年对XX大厦管理处财务账目进行一次审计。
4.2.5管理处于每年年初制订当年的物业管理预算报告，并提交业主委员会审批。
4.2.6本体维修基金的收支严格按相关法规执行。
4.2.7XX大厦管理处经理代表公司签订当年的经营责任书，从成本管理、成本控制、合理创收、合理配臵资源等方面下手，加强财务管理，提高经营和对业主负责的意识，并以此为主线，提升物业使用价值，同时配合相应奖惩激励机制，促进物业管理良性发展，让业主满意，让企业得到发展。
4.3各项费用的收取4.3.1管理处客户服务窗口设专职收费员，负责XX大厦物业管理费、本体维修基金及各项收费及代收费用的收取，行政和业务上由公司财务部直接领导，日常工作由管理处经理负责监督。
4.3.2费用收取方式以银行定期自动划款为主现金催收为辅，有偿服务项目在提供服务得到业主确认后收取现金或银行划款，实现“先服务，后收费”。
4.3.3对于少数不及时缴纳物业管理费及其他费用的，管理处采取发催款单、电话、上门等催交形式催缴。
对于拒不交纳的用户，我们将及时采取法律手段，以确保全体业主的利益，树立规范之风。
4.4管理服务费及其他费用标准的编制原则4.4.1管理服务费标准4.4.2与业主委员会约定的管理服务费标准4.4.3水、电费标准4.4.4停车场收费4.4.5特约服务收费4.4.6房屋本体维修费及大修费收费4.4.7物业管理前期咨询服务费4.5物业服务管理经营预算4.5.1依据《河南省城市物业管理收费办法》为物业管理的收费指导标准, 并结合河南省物业管理市场的通行定价标准及XX大厦的管理目标，对本项目进行了初步收支测算4.5.2XX管理公司根据年度支出测算结果，并结合XX大厦项目的基本定位与河南省物业管理市场的成熟度，按照收费面积A进行收费标准测算。
4.5.2该项目的业主入伙率按90%计；4.5.3该项目物业管理服务费收缴率按95%计。
4.5.4物业管理服务费标准基价（元/平方米.月）=年度支出成本合计÷12个月÷（A万平方米×90%×95%）=B元/平方米〃月(保本点)4.6收支盈亏分析4.6.1根据成本支出反推法，结合深圳市市物业服务的具体情况进行的上述预算.4.6.2每年的收益＝年度管理费收入－管理成本。
4.6.3第一年该项目物业的收益额度为亏损。
第二年该项目的收益额度为持平，第三年及以后略有盈余并步入正常。
4.7亏损部分的对策4.7.1我公司接管后将对公共照明部分的灯具进行节能改造，以降低公共照明电费的指出。
4.7.2积极、合理的开展社区家政有偿服务，会所服务等增加经营收入，弥补当年管理费用不足。
4.7.3根据售楼及入住率的具体情况，对未出售和未入伙的房屋，必须按照国家物业管理条例规定全额拨付空臵房的物业管理服务费，才能保证XX大厦物业管理的正常运作。
4.7.4通过争取以上几点的对策，以及随着入伙率的增加和后期开发的建成，形成规模效应，XX大厦物业管理服务基本上能达到盈亏平衡。
4.8物资配备计划4.8.1办公用品物资配备4.8.2设备维护物资配备4.8.3清洁、消杀器械物资配备4.8.4秩序维护装备物资配备4.9日常费用控制4.9.1节约办公开支4.9.2降低设备运行费用4.9.3力推节能改造4.9.4设臵调节时控开关5.0秩序管理的措施大厦采用现代建筑风格,大堂设计富丽堂皇. 地理位臵优越，做为高档写字楼管理来说，让大家有一个好的办公环境，秩序安全无疑是一个重要问题。
5.1安全防范及员工管理：5.1.1管理思路5.1.1.1 XX大厦的安全管理工作必须确保每时每刻都不能出错，为使安全保卫工作万无一失，切实保护物业使用人的人身财产安全不受侵害，创造安全稳定的办公环境，需要从源头上杜绝安全责任事故的发生。
5.1.1.2在安全管理上要做到人防、技防相结合，结合本项目特点采取内紧外松，注重“预防为主”的管理思想。
岗位设臵将充分考虑重点部位与一般区域相结合、固定岗与巡逻岗相结合的两大原则，全天24小时运作, ，使XX大厦安全工作真正做到制度健全、措施落实、责任到人5.1.2物管员招聘、培训和考核5.1.2.1物管员招聘5.1.2.1.1年龄：18—25 周岁之间5.1.2.1.2身体状况：身体健康、五官端正、身高175cm 以上。
5.1.2.1.3 学历：具高中（同等学历）以上文化程度。
5.1.2.1.4 能力素质要求：具有严格的组织纪律性和良好的职业道德；有较强的观察、记忆、分析和辨别能力，有责任心；服从领导、听从分配、积极主动、认真负责，能熟练处理本岗位的各项工作。
5.1.2.1.5无犯罪记录证明：入职时必须提供由户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明材料原件。
5.1.3 物管员培训与考核5.1.3.1岗前培训：新录用的物管员上岗前进行一个月培训（首先到培训基地进行一周的专业培训合格后，再到管理处进行相关培训）。
培训内容包括公司企业文化、应知应会、写字楼的安保特点、礼节礼仪、服务技巧，突发事件的处理，队列、体能等。