中国国内企业员工工作生活质量与组织公民行为的关系研究
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为企业人力资源管理的～部分。在工作生活质量概念提出之前，民主只是在社会
生活中被广泛关注和实践，工作领域中的民主虽然一直是工人运动所追求的目 标，但从来没有被企业管理层所认可。工作生活质量活动的出现，表明工作中的 民主问题已经为企业所关注。企业内民主是工作生活质量活动的目标之一，它要
求在企业内部上级与下级之间建立良好的关系，形成民主气氛，员工敢于说出自 己的各种想法，上级领导善于听取意见并改善不妥的做法，它注重将生产效率的 提高和员工工作生活质量的改善结合起来；另外它还提倡企业各级员工的参与， 职工参与管理既是工作生活质母活动的丌始，也是顺利丌展此项活动的关键。
的工作”的渴求，促使组织负责入把注意力转移到了“在选择好组织需要的员工
的同时满足员工的个人成功的需要，留住人才＂。员工的“工作生活质量＂（Ｑｕａｌｉｔｙ
ｏｆ ｗｏｒｋｉｎｇ
ｌｉｆｅ，简称ＱＷＬ）作为人力资源开发与管理的一个重要目标也日益受
到人们的关注。 ８０年代以来，风行西方发达国家的工作生活质量运动对当今企业人力资源开 发管理理论和实践的发展起到了重要的引导作用。ＱｗＬ对我们来说还是一个相对 陌生的概念，但在发达国家已为广大企业管理理论和实践工作者熟悉，ＱＷＬ一词 被广泛地运用于学术界、政府部门、劳工界和管理界。ＱＷ乙不仅在学术界被广泛 研究，而且在各种组织中被广泛应用，在企业、学校、医院、政府部门中都有许 多从事改善ＱＷＬ工作的人。许多国家都先后开展过ＱＷＬ运动。ＱＷＬ运动的倡导者 和参与者认为：这是一场任何人、任何组织、任何时候都可以也应该开展的运动。 ＱｗＬ在西方工业化国家受到重视的原因依据Ｄｅｌａｍｏｔｔｅ＆Ａｋｅｚａｗａ（１９８４）在 其《工作生活质量的国际展望》（Ｑｕａｌｉｔｙ
工作生活质量活动对当今企业的人力资源开发和管理工作起着指导作用，主 要表现在以下几个方面： 首先，工作生活质量活动把工作看成是人类生活的有机组成部分，认为工作 生活也有质量问题，为企业人力资源的开发和管理工作拓宽了视野。由于泰罗工 作制的影响，企业在人力资源开发管理上曾一味地加强监督管理，严格各项规章 制度，对员工的工作表现仅仅重视经济上的重奖严惩。为确保工作效率，一些企 业内部甚至安装秘密监视器，监视职工的一举一动。这种管理体制从表面上看会 提高企业的产量，但其实际后果是严重的，一方面无法真正保证产品的质量；另 一方面使管理层和员工之间的不信任感日益加深，矛盾不断激化，对企业发展十
质量的角度来考虑的，他们注重的是企业的整体目标，如根据企业现有或将有的
空缺职位录用合适的人选，根据企业发展过程中的不同需要对不同职位人员进行 培训等。这样做虽然有利于企业目标的实现，但往往无法全面、充分、合理地开 发人力资源。
１．２国内外相关研究综述
随着人类对自身的属性与需要的日益了解，人力资源开发与管理已经开始把 “了解员工的需求并及时地满足＂作为一个根本任务了。人们对于“更为人性化
２
武汉理工大学硕士学位论文
最后，工作生活质量活动把个人发展与组织发展有机地结合起来，改变了过 去人力资源开发和管理活动中只重视整体而忽视个体，或者只强调个体而忽视组 织整体的倾向。在开展工作生活质量活动之前，即使组织的雇员有提高自己的工 作生活质量的意识，也只能是从自身出发规划和安排自己的职业生涯。企业的人 力资源开发和管理部门在制订人力资源开发计划时，是不会从提高雇员工作生活
（Ｈａｃｋｍａｎ＆Ｓｕｓｉｅ，１９７７；Ｐｆｅｉｆｆｅｒ＆Ｊｏｎｅｓ，１９８０；Ｍｉｌｌｏｒ，１９７８＆Ｇｕｅｓｔ，１９７９）
曾对工作生活质量与工作绩效、缺勤率、员工离职率等方面的关系进行过深入的 分析。但关于工作生活质量与组织公民行为的关系，有关的实证研究也相当有限， 而基于中国文化情景下的把工作生活质量和组织公民行为结合起来的实证分析 也没有学者予以涉及。基于此，笔者希望研究能够更加深入，揭示工作生活质量 与组织公民行为及其各个维度的关系。 具体而言，在国内外相关研究的基础上，本研究试图达到以下目的： （１）本研究通过采用台湾学者编制的工作生活质量量表对国内企业员工进 行预测试，并对结果进行相关因素分析，从而探索国内企业员工的工作生活质量
然结果，在我国仍属较新的概念，学者们虽然对工作生活质量作了一定的研究工
wenku.baidu.com
作，但仍有必要使研究更加深入，从而丰富现代人力资源管理理论，扩展人力资
源管理视野和方法。 组织公民行为自从Ｏｒｇａｎ于１９８３年提出后，一直是组织行为学研究的一个 热点，形成了较为成熟的理论体系，为后来的研究打下了ｊ降实的基础，做了理论 钠挚。
分不利。
其次，工作生活质量活动使人们认识到，组织中的员工除了要求较高的收入 和稳定的工作之外，还有许多更重要的追求目标。根据马斯洛的需要层次理论， 当人们仅仅限于基本的生存、安全需要的时候，他们往往将丰厚的收入、稳定的 工作作为职业选择的首要因素来考虑。但是随着社会的进步和生活水平的提高， 人们的需要逐渐上升到较高层次的社交、尊重以及自我实现的需要。工作生活质
ｏｆ
Ｗｏｒｋｉｎｇ
Ｌｉｆｅ
ｉｎ
Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ
Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ）一书中的观点主要有以下四个方面：（１）物质生活水平的提高，使 得员工的追求更多地转向权力、平等、成功等方面，因此他们对工作生活质量的 要求层次也提高了。（２）员工要求满足其各方面需求的呼声逐渐高涨，开始表达 自己的目标，受到了组织管理者的重视。（３）员工的新价值观，使得企业及组织 内部的工作环境变得不合时宜，他们期望环境的改变。（４）随着劳资关系的紧张， 组织管理者，ｌ：始采取补救措施，如改善工作环境及劳动条件等。１
武汉理工大学硕士学位论文
第一章导论
１．１选题的目的与意义
１‘．１．１选题的目的
工作生活质量和组织公民行为概念的出现，拓宽了国内外学者的视野，在组 织行为学上的研究达到了一个新的高度。多数学者在研究中开始介入这两个变量 进行相关的分析，比如：（Ｖｅｒｍａ，１９８９；Ｍｉｔｃｈｅｌｌ Ｗ．Ｆｉｅｌｄｓ＆Ｊａｍｅｓ Ｗ．Ｔｈａｃｋｅｒ， １９９２）曾对工作生活质量与组织承诺的关系进行了实证研究。另外，
量活动就是为了适应员工较高层次的需要而提出和开展的，它是马斯洛需求层次 理论在工作生活领域成功实践的结果。当代企业员工更注重在工作中获得信任，
维护自尊，通过取得工作成就来实现自我价值。工作生活质量活动要在企业内部 营造良好的氛围，促进上下级之间互相信任，使每个人都能够享受工作带来的乐 趣，在工作中感受到生活的意义。 再次，工作生活质量活动促使民主思想和观念真正进入到工作领域，进而成
’Ｄｅｌａｍｏｔｌｅ，Ｙ＆Ｔａｋｅｚａｗａ，Ｓ．（１９８４）．Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆｗｏｒｋｉｎｇ ｌｉｆｅ ｉｎ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ，Ｌａｂｏｕｒ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ
３
武汉理下大学硕十学位论文
基于中国文化背景下对二者关系的探讨，为后续研究中国企业员工工作生活 质量的结果变量，以及组织公民行为的前因和结果变量提供参考和依据。同时， 也可以引起对工作生活质量的关注，使我们认识到工作生活质量在提高组织绩效 方面起到的作用，从而为工作生活质量理论的应用提供理论基础。
（２）实践意义
维度特征。
（２）探讨我国企业员工工作生活质量与组织公民行为及其维度的相关性。 （３）在对员工工作生活质量与组织公民行为及其维度的相关性进行分析之 后，进一步通过回归分析，揭示工作生活质量对组织公民行为及其各个维度的预
测作用。 １．１．２选题的意义 （１）理论意义
工作生活质量运动是发达国家企业人力资源管理理论和实践长期发展的必
生活中被广泛关注和实践，工作领域中的民主虽然一直是工人运动所追求的目 标，但从来没有被企业管理层所认可。工作生活质量活动的出现，表明工作中的 民主问题已经为企业所关注。企业内民主是工作生活质量活动的目标之一，它要
求在企业内部上级与下级之间建立良好的关系，形成民主气氛，员工敢于说出自 己的各种想法，上级领导善于听取意见并改善不妥的做法，它注重将生产效率的 提高和员工工作生活质量的改善结合起来；另外它还提倡企业各级员工的参与， 职工参与管理既是工作生活质母活动的丌始，也是顺利丌展此项活动的关键。
的工作”的渴求，促使组织负责入把注意力转移到了“在选择好组织需要的员工
的同时满足员工的个人成功的需要，留住人才＂。员工的“工作生活质量＂（Ｑｕａｌｉｔｙ
ｏｆ ｗｏｒｋｉｎｇ
ｌｉｆｅ，简称ＱＷＬ）作为人力资源开发与管理的一个重要目标也日益受
到人们的关注。 ８０年代以来，风行西方发达国家的工作生活质量运动对当今企业人力资源开 发管理理论和实践的发展起到了重要的引导作用。ＱｗＬ对我们来说还是一个相对 陌生的概念，但在发达国家已为广大企业管理理论和实践工作者熟悉，ＱＷＬ一词 被广泛地运用于学术界、政府部门、劳工界和管理界。ＱＷ乙不仅在学术界被广泛 研究，而且在各种组织中被广泛应用，在企业、学校、医院、政府部门中都有许 多从事改善ＱＷＬ工作的人。许多国家都先后开展过ＱＷＬ运动。ＱＷＬ运动的倡导者 和参与者认为：这是一场任何人、任何组织、任何时候都可以也应该开展的运动。 ＱｗＬ在西方工业化国家受到重视的原因依据Ｄｅｌａｍｏｔｔｅ＆Ａｋｅｚａｗａ（１９８４）在 其《工作生活质量的国际展望》（Ｑｕａｌｉｔｙ
工作生活质量活动对当今企业的人力资源开发和管理工作起着指导作用，主 要表现在以下几个方面： 首先，工作生活质量活动把工作看成是人类生活的有机组成部分，认为工作 生活也有质量问题，为企业人力资源的开发和管理工作拓宽了视野。由于泰罗工 作制的影响，企业在人力资源开发管理上曾一味地加强监督管理，严格各项规章 制度，对员工的工作表现仅仅重视经济上的重奖严惩。为确保工作效率，一些企 业内部甚至安装秘密监视器，监视职工的一举一动。这种管理体制从表面上看会 提高企业的产量，但其实际后果是严重的，一方面无法真正保证产品的质量；另 一方面使管理层和员工之间的不信任感日益加深，矛盾不断激化，对企业发展十
质量的角度来考虑的，他们注重的是企业的整体目标，如根据企业现有或将有的
空缺职位录用合适的人选，根据企业发展过程中的不同需要对不同职位人员进行 培训等。这样做虽然有利于企业目标的实现，但往往无法全面、充分、合理地开 发人力资源。
１．２国内外相关研究综述
随着人类对自身的属性与需要的日益了解，人力资源开发与管理已经开始把 “了解员工的需求并及时地满足＂作为一个根本任务了。人们对于“更为人性化
２
武汉理工大学硕士学位论文
最后，工作生活质量活动把个人发展与组织发展有机地结合起来，改变了过 去人力资源开发和管理活动中只重视整体而忽视个体，或者只强调个体而忽视组 织整体的倾向。在开展工作生活质量活动之前，即使组织的雇员有提高自己的工 作生活质量的意识，也只能是从自身出发规划和安排自己的职业生涯。企业的人 力资源开发和管理部门在制订人力资源开发计划时，是不会从提高雇员工作生活
（Ｈａｃｋｍａｎ＆Ｓｕｓｉｅ，１９７７；Ｐｆｅｉｆｆｅｒ＆Ｊｏｎｅｓ，１９８０；Ｍｉｌｌｏｒ，１９７８＆Ｇｕｅｓｔ，１９７９）
曾对工作生活质量与工作绩效、缺勤率、员工离职率等方面的关系进行过深入的 分析。但关于工作生活质量与组织公民行为的关系，有关的实证研究也相当有限， 而基于中国文化情景下的把工作生活质量和组织公民行为结合起来的实证分析 也没有学者予以涉及。基于此，笔者希望研究能够更加深入，揭示工作生活质量 与组织公民行为及其各个维度的关系。 具体而言，在国内外相关研究的基础上，本研究试图达到以下目的： （１）本研究通过采用台湾学者编制的工作生活质量量表对国内企业员工进 行预测试，并对结果进行相关因素分析，从而探索国内企业员工的工作生活质量
然结果，在我国仍属较新的概念，学者们虽然对工作生活质量作了一定的研究工
wenku.baidu.com
作，但仍有必要使研究更加深入，从而丰富现代人力资源管理理论，扩展人力资
源管理视野和方法。 组织公民行为自从Ｏｒｇａｎ于１９８３年提出后，一直是组织行为学研究的一个 热点，形成了较为成熟的理论体系，为后来的研究打下了ｊ降实的基础，做了理论 钠挚。
分不利。
其次，工作生活质量活动使人们认识到，组织中的员工除了要求较高的收入 和稳定的工作之外，还有许多更重要的追求目标。根据马斯洛的需要层次理论， 当人们仅仅限于基本的生存、安全需要的时候，他们往往将丰厚的收入、稳定的 工作作为职业选择的首要因素来考虑。但是随着社会的进步和生活水平的提高， 人们的需要逐渐上升到较高层次的社交、尊重以及自我实现的需要。工作生活质
ｏｆ
Ｗｏｒｋｉｎｇ
Ｌｉｆｅ
ｉｎ
Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ
Ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ）一书中的观点主要有以下四个方面：（１）物质生活水平的提高，使 得员工的追求更多地转向权力、平等、成功等方面，因此他们对工作生活质量的 要求层次也提高了。（２）员工要求满足其各方面需求的呼声逐渐高涨，开始表达 自己的目标，受到了组织管理者的重视。（３）员工的新价值观，使得企业及组织 内部的工作环境变得不合时宜，他们期望环境的改变。（４）随着劳资关系的紧张， 组织管理者，ｌ：始采取补救措施，如改善工作环境及劳动条件等。１
武汉理工大学硕士学位论文
第一章导论
１．１选题的目的与意义
１‘．１．１选题的目的
工作生活质量和组织公民行为概念的出现，拓宽了国内外学者的视野，在组 织行为学上的研究达到了一个新的高度。多数学者在研究中开始介入这两个变量 进行相关的分析，比如：（Ｖｅｒｍａ，１９８９；Ｍｉｔｃｈｅｌｌ Ｗ．Ｆｉｅｌｄｓ＆Ｊａｍｅｓ Ｗ．Ｔｈａｃｋｅｒ， １９９２）曾对工作生活质量与组织承诺的关系进行了实证研究。另外，
量活动就是为了适应员工较高层次的需要而提出和开展的，它是马斯洛需求层次 理论在工作生活领域成功实践的结果。当代企业员工更注重在工作中获得信任，
维护自尊，通过取得工作成就来实现自我价值。工作生活质量活动要在企业内部 营造良好的氛围，促进上下级之间互相信任，使每个人都能够享受工作带来的乐 趣，在工作中感受到生活的意义。 再次，工作生活质量活动促使民主思想和观念真正进入到工作领域，进而成
’Ｄｅｌａｍｏｔｌｅ，Ｙ＆Ｔａｋｅｚａｗａ，Ｓ．（１９８４）．Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆｗｏｒｋｉｎｇ ｌｉｆｅ ｉｎ ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ，Ｌａｂｏｕｒ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ
３
武汉理下大学硕十学位论文
基于中国文化背景下对二者关系的探讨，为后续研究中国企业员工工作生活 质量的结果变量，以及组织公民行为的前因和结果变量提供参考和依据。同时， 也可以引起对工作生活质量的关注，使我们认识到工作生活质量在提高组织绩效 方面起到的作用，从而为工作生活质量理论的应用提供理论基础。
（２）实践意义
维度特征。
（２）探讨我国企业员工工作生活质量与组织公民行为及其维度的相关性。 （３）在对员工工作生活质量与组织公民行为及其维度的相关性进行分析之 后，进一步通过回归分析，揭示工作生活质量对组织公民行为及其各个维度的预
测作用。 １．１．２选题的意义 （１）理论意义
工作生活质量运动是发达国家企业人力资源管理理论和实践长期发展的必