员工定级标准[详]

服务关键要素：1.品牌特色、风格及单款卖点。

2.掌握服饰搭配知识，做好连带商品的推荐。

3.掌握行业信息及流行趋势，做好引导。

一级（实习生定级标准）

一、企业理念：

1.能遵守《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。

要求：实习生入店一个月后至顶级钱，违规不允许超过3次。

2.认真学习《追求成功人生》和《信誉楼人》。

要求：1.针对信誉楼人文章掌握每期中与本项目相关的文章，公司推荐文章，其它篇章做通读了解即可。

2.诵读一边《追求成功人生》

二、主动性

1.能按照“接待基本要求及规用语”主动地接待好顾客。主动接待顾客主要体现在以下三个方面：

（1）、能及时发现顾客，以最快的速度过去接待（小跑或快步走过去接待）；（2）、面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼；

（3）、能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品，主动股利顾客多试穿。

2.能主动做好柜组日常工作，如：整理商品、打扫卫生、仓库提货、来货卸货、商品列等。

注：（眼睛灵活嘴巴勤快动作麻利）

三、商品知识、服务技能

1.能主动学习商品知识，对柜组现有商品知识的基础商品知识（品牌文化历史背景等先关信息、商品面料及优缺点，寄出的风格搭配色彩搭配知识，洗涤保养方法，注意事项等）能掌握并会运用。

2.对品牌文化、品牌风格（如：商务休闲、商务时尚、时尚、休闲等）、定位年龄段（实际年龄和心理年龄）等能够熟练榨干我，对其他的品牌了解掌握。

3.能够按照导购流程中的基础步骤接待顾客，并能按照程序了解顾客需求，推荐合适的款式和号型。

4.能掌握腰带大眼、衣服熨烫、打领带等技能，能为顾客提供衣服打理服务。

5.对常见疑难问题能掌握（如：这个品牌这么贵、毛衫缩水吗）。

6.接待好眼前顾客的同事，能和新来的顾客打招呼。

四、商品列：

1.能按照柜组商品列标准，做好商品列，保证商品丰富丰满，整齐有序。

2.在保证商品列整齐地基础上能按风格颜色款式做系列列。

五、库存：

1.了解库存现状做到：畅销商品记缺号滞销商品记全号。

2.清晰了解每一个单品的摆放位置及仓库存放的款式，能快速准确的拿找。

六、视客为友：

1.面对顾客问得多、挑的多时、能做到耐心接待。

2.能按退换货四步骤接待好退换货顾客。

3.能够解决简单的退换修问题：

（1）掌握钉扣、开线等简单的维修技能。

（2）对许会供应商处维修商品，能按程序做好工作。

检视点：公关管理部检查合格。

七、协调性：能主动与他人沟通，能配合他人做好工作。

二级（在一级基础上）

一、企业理念：

1.能自觉遵守企业的各项规章制度。

监视点：定级后至调资前这段时间，违规不允许达到三次货超过三次。

2.认真学习《小故事选编》：了解小故事容和说明的道理。

注：每章节选取学习后感受影响最深刻的一篇，总结容和说明的道理。

二、商品知识、服务技能：

1.能及时掌握贵族各单款的卖点。

2.能够针对每一款的款式特点、服饰搭配、穿着效果做简单介绍。

3.能与顾客做好沟通并能了解顾客的穿着习惯及风格，针对性了解情况帮助顾客选择合适的商品。

4.当顾客对推荐的商品货购买的商品不满意时，能够主动结合顾客需求推荐其他商品。

5.能结合顾客需求，主动推荐连带商品。

三、库存：熟练掌握库存并能够准确、迅速的拿递商品。样品：10秒找出顾客所需要的商品型号;底货：20秒拿递给顾客。

四、视客为友：

1.能按照《退换标准》解决常见的退换货问题。

2.把顾客的事放在心上，能按标准去执行并且做好。

三级（在二级基础上）

一、企业理念：

1.工作责任强，任劳任怨，不抱怨。

2.能够为他人着想，遇事谦让、不计较。

3.认真学习《视客为为友案例选编》：结合实际工作深刻理解如何做到视客为友。

二、商品知识、服务技能：

1.对柜组现有商品的基础商品知识（品牌文化、品牌发展史、品牌风格及本季节的面料、保养方法、注意事项等）能熟练运用。

2.能不断通过各种渠道（专业书籍、媒体查询等）深入学习、总结商品知识，并有意识总结道商品知识本上。

3.对于品牌特点、单款卖点介绍明确、通俗易懂，能解答顾客对商品质量及使用中存在的疑惑。

4.顾客对商品拿不定主意时，能结合顾客需求及在意的方面帮助顾客拍板。

三、商品列：

能够按照柜组列标准对柜组商品进行列，能做到：正（侧）挂商品搭及颜色搭配合理、美观，叠装整齐有序。

四、视客为友：

1.能够把顾客的是放在心上，接到反馈后有意识跟进到问题解决。

2.能理解顾客的抱怨，能调节不良情绪，热情耐心的接待好顾客。

3.能按照《退换货标准》处理好退换修问题。

（1）能够标准鉴别商品问题。

（2）能为顾客维修的快速维修好。

四级：（在三级基础上）一星级

一、企业理念：认同企业理念，在日常工作和生活中，能体现在自身行为上。

1.具有积极、健康、向上的心态，工作怎忍心强，任劳任怨，从不抱怨。

2.具有良好的为他人着想的意识，遇事谦让、不计较。

3.自律意识强，能自觉遵守企业的各项规章制度；自觉维护企业形象。

4.认真学习《服务发展史》：了解企业的服务发展过程，理解并掌握企业的服务理念，对照提升自己的工作。

二、商品知识、服务技能：

1.能够较好地掌握本柜组的品牌知识（品牌风格、品牌发展史、品牌标示的寓意），及对柜组现有商品的商品知识（商品卖点、版型特点、面料特点。顾客穿着效果、穿着注意事项及洗涤保养方法等）能熟练掌握并运用到接待顾客的过程中。

2.能较好地解决顾客提出的疑难问题，能对商品知识本疑难问题做到及时更新、汇总。

3.收集关于服饰搭配的词语，能运用到介绍服饰搭配当中去，并能为顾客搭配一到两套搭配方案。

4.能掌握简单的织布技术帮助顾客解决维修问题。

5.接待顾客始终保持主动、热情和耐心，且能兼顾接待好两位顾客。

三、库存：能够清楚了解库存现状，掌握柜组库存及仓库中各品类的库存情况，并能够及时与柜组员工分享。

四、商品列：

1.理解品牌风格，按品牌列要求做好列（正挂出风格，侧挂出组合搭配）。

2.在列中出导购思路并便于顾客选购。