酒店人力资源管理制度汇编

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酒店人事管理工作总结模板(3篇)

酒店人事管理工作总结模板(3篇)

酒店人事管理工作总结模板辞旧岁,迎新春,过去的____年是忙碌而又充实的一年,也是加入酒店从陌生到熟悉的一年,一年中工作的点点滴滴,让我不断地学习着、成长着。

现对____年的工作做如下总结:一、制度建设方面2)在酒店总经理的领导下,与总裁办配合,对酒店各项管理制度进行了梳理。

3)规范了人力资源部工作流程,整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计-份。

4)在酒店总经理的领导下,按酒店的实际情况,对酒店的定员、定编进行了核定。

5)根据酒店架构的改变,修改各部门管理架构图。

二、招聘、培训方面三、考核方面1)酒店,设计了-考评表,涉及的部门有:财务部、一般行政管理人员、实习管理人员。

在年初进行了运用,不过随着酒店架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。

2)根据酒店-月调整的要求,设计了各部门的绩效考核表,包括:副总、售后部、财务部、-部、招商部、市场部、策划部。

3)-月整理了酒店绩效管理制度和考核体系,对各项指标进行了再一次的汇总。

4)总的来说,____年的考核工作完成的不是那么理想,实事求是的说,酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来,这与酒店大环境有关,但我的工作做的不够也是原因之一,____年将作出改进。

四、薪酬方面1)在酒店总经理的带领下,修改、完善了酒店薪酬结构表;2)-月对酒店的整体薪酬做出调整,对酒店员工的底薪等进行调整,全酒店工资部分全年为-万元,奖金根据酒店销售状况按比例核算;3)对各部门的奖金方案进行了调整,并随着酒店副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的'修改。

4)每月对各部门上报的各项报表进行审核,进行薪酬核算,并对各部门薪酬比例进行分析。

5)____年在薪酬管理方面,只是做了简单的核算及分析工作,没有做到过程控制,没有真正起到为酒店决策层提供决策依据的作用,在____年将做出改进。

五、其他工作1)在erp系统中,设计增加了“人事管理系统”,包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等,进行其日常维护工作,包括:录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

酒店工作制度汇编范本

酒店工作制度汇编范本

酒店工作制度汇编范本一、前言为了规范酒店管理工作,提高服务质量,保障酒店的正常运营,制定本制度汇编。

本汇编包括酒店各个部门的工作职责、工作流程、考核标准等,旨在为酒店员工提供一个清晰、明确的工作指南。

二、酒店总经理工作职责1. 负责酒店的整体运营和管理,制定并实施酒店的发展战略和经营计划。

2. 组织协调各部门的工作,确保酒店的正常运营。

3. 负责酒店员工的培训和考核,提高员工的服务质量和技能水平。

4. 处理客户投诉和意见,确保客户满意度。

5. 负责酒店的安全管理工作,确保酒店的安全和财产安全。

6. 负责酒店的成本控制和财务管理工作。

7. 负责酒店的市场营销和推广工作。

三、财务部工作职责1. 负责酒店的财务管理和会计工作,确保财务数据的准确性和及时性。

2. 负责酒店的收费和结算工作,确保酒店的收入和支出的合理性。

3. 负责酒店的成本控制和成本分析工作,降低酒店的经营成本。

4. 负责酒店的税务申报和税务管理工作。

5. 提供财务报告和财务分析,为酒店的决策提供依据。

四、人力资源部工作职责1. 负责酒店员工的招聘和选拔工作,确保酒店员工的质量和数量。

2. 负责酒店员工的培训和考核工作,提高员工的服务质量和技能水平。

3. 负责酒店员工的薪资和福利管理工作,保障员工的合法权益。

4. 负责酒店员工的劳动关系管理工作,处理员工纠纷和投诉。

5. 负责酒店员工的考勤和绩效考核工作,激励员工的工作积极性和创造性。

五、市场营销部工作职责1. 负责酒店的市场调研和市场分析工作,了解市场需求和竞争情况。

2. 负责酒店的营销策略和营销计划的制定和实施。

3. 负责酒店的广告和宣传工作的策划和实施。

4. 负责酒店的客户关系管理工作,维护和发展客户资源。

5. 负责酒店的预订和接待工作,确保酒店的客房出租率。

六、客房部工作职责1. 负责酒店客房的清洁和维护工作,确保客房的卫生和舒适度。

2. 负责酒店客房的预订和入住工作,确保客房的出租率。

香格里拉星级酒店员工手册

香格里拉星级酒店员工手册

香格里拉酒店员工手册目录第一部分香格里拉金沙国际酒店简介第二部分员工手册第一章总则2.1.1法律依据2.1.2适用范围第二章员工守则2.2.1、工作态度2.2.2、工作纪律2.2.3、仪容仪表2.2.4、名牌、制服、劳保用品2.2.5、上、下班打卡,签到2.2.6、工作机密2.2.7、拾遗2.2.8、员工通道第三章劳动条例2.3.1、聘用标准2.3.2、劳动制度2.3.3、劳动合同2.3.4、聘用程序第四章员工福利2.4.1、法定假日2.4.2、年假2.4.3、病假2.4.4、婚假2.4.5、慰唁假期2.4.6、怀孕、产假及计划生育假2.4.7、事假2.4.8、因工伤亡确认及补偿2.4.9、社会保险福利第五章奖惩条例2.5.1、警告2.5.2、记小过2.5.3、记大过2.5.4、解聘2.5.5、过失取消/将功补过2.5.6、员工上诉2.5.7、过失的分类2.5.8、奖励类别2.5.9、晋级奖励第六章安全守则第七章员工手册的解释与修改第三部分人力资源结构以及薪资待遇第一章:组织机构第二章:人员编制第三章:薪资架构第四部分部门职能以及岗位职责第一章总经理岗位职责第二章营运总监岗位职责第三章总经办职能以及配属人员岗位职责4.2.1、办公室的职能4.2.2、办公室主任岗位职责4.2.3、行政文员岗位职责4.2.4、司机(兼采购)的岗位职责4.2.5、采购员(司机兼职)的岗位职责4.2.6、仓库岗位职责第四章财务部职能以及配属人员岗位职责4.3.1、财务部职能4.3.2、财务总监岗位职责(兼财务经理)4.3.3、会计岗位职责4.3.4、出纳岗位职责4.3.5核查专员岗位职责第四章销售部职能以及配属人员岗位职责4.4.1销售部职能4.4.2、销售部经理岗位职责4.4.3、销售专员(包括网络专员,旅行社专员,联合销售专员)岗位职责4.4.4、销售预定员岗位职责第五章客房部职能以及配属人员岗位职责4.5.1、客房部职4.5.2、客房部经理岗位职责能4.5.3、白班(晚班)领班岗位职责4.5.4、房务中心服务员岗位职责4.5.5、服务员岗位职责4.5.6、公卫部(公共卫生部)岗位职责第六章前厅部职能以及配属人员岗位职责4.6.1、前厅部职能4.6.2、前厅部经理岗位职责(前厅经理兼大堂副理)第八章餐饮部职能以及配属人员岗位职责4.7.1、餐饮部职能4.7.2、餐饮经理(领班)岗位职责第九章工程保安部职能以及配属人员岗位职责4.8.1、工程部职能4.8.2、工程部经理岗位职责4.8.3、工程维修人员岗位职责第十章保安部职能以及配属人员岗位职责4.9.1、保安部职能4.9.2、保安部经理岗位职责4.9.3、保安部领班职责4.9.4、监控员岗位职责4.9.5、停车场岗位职责4.9.6、消防员岗位职责4.9.7、保安员岗位职责第十一章各部门上班时间以及正常排班表4.10.1、前厅部4.10.2、客房部(含公卫)4.10.3、保安部(兼管工程部)4.10.4、办公室4.10.5、财务部4.10.6、销售部第五部分工作流程以及管理制度汇编第一章:综合部分管理制度5.1.1、酒店值班经理管理制度5.1.2、突发事件处理流程5.1.3、遗留物品处理流程第二章:行政办公室管理制度5.2.1、请假管理制度5.2.2、酒店车辆管理规范5.2.3、酒店仓库管理制度第三章:销售部管理制度5.3.1、会议接待流程5.3.2、拜访销售流程5.3.3、电话销售工作流程5.3.4、陪同参观流程第四章:财务部管理制度5.4.1、第五章:客房部管理制度5.5.1、客房清洁流程5.5.2、房间清洁质量清查流程5.5.3、家具上蜡流程5.5.4、布草管理和使用流程5.5.5、住客房需要开门流程5.5.6、公卫大厅清洁流程5.5.7、客衣洗涤程序5.5.8、客人遗留物品处理程序5.5.9、一次性用品管理配发流程5.5.10、客房服务中心工作流程第六章:前厅部管理制度5.6.1、前台接待工作流程5.6.2、前台收银当值统一流程5.6.3、客房预订服务流程5.6.4、散客接待流程5.6.5、客人入住收银流程5.6.6、客人退房收银流程5.6.7、客人换房流程5.6.8、叫醒服务流程5.6.9、宾客租借雨伞流程5.6.10、处理客人投诉流程5.6.11、行李寄存服务流程5.6.12、宾客寄存行李提取服务流程5.6.13、总机电话服务流程5.6.14、大堂副理当值工作流程5.6.15、大堂副理VIP接待流程5.6.16、大堂副理处理宾客投诉流程第七章:餐饮部管理制度5.7.1、送餐服务流程5.7.2、宴会预订流程5.7.3、宴会服务流程5.7.4、零点服务流程5.7.5、餐具清洗流程5.7.6、餐厅吧台工作流程第八章:保安部管理制度5.8.1、保安门卫工作流程5.8.2、保安巡楼流程5.8.3、处理酗酒闹事打架斗殴流程5.8.4、火警报警器使用流程第九章:工程部管理制度5.9.1、工程部日常管理制度5.9.2、维修单管理制度第六部分工作标准以及奖罚制度汇编第一部分香格里拉金沙国际酒店简介金沙国际酒店,是由香格里拉县金沙房地产有限责任公司投资新建的五星级国际酒店。

酒店工会制度汇编

酒店工会制度汇编

酒店工会制度汇编目录1. 引言2. 成立工会的目的3. 工会组织结构4. 工会会员权益5. 工会活动和参与机会6. 工会经费和财务管理7. 工会与雇主的关系8. 工会纠纷解决机制9. 工会制度的改善和发展1. 引言本文档旨在汇编酒店工会制度的相关政策和规定,为工会成员和雇主提供参考指南。

在酒店行业中,工会扮演着重要的角色,维护员工权益、改善工作条件和促进劳资关系的稳定发展。

2. 成立工会的目的工会成立的目的是为了代表和维护员工的利益,促进劳动力的团结和协调。

工会通过与雇主协商议定书,确保员工的薪酬福利、工作时间、健康安全等方面得到合理保障,并为员工提供培训、教育和职业发展机会。

3. 工会组织结构工会的组织结构包括工会会长、副会长、秘书长和各部门主管。

工会通过选举产生领导班子,并设立各个委员会,如财务委员会、人力资源委员会等,以实现工会活动的规范运作和有效管理。

4. 工会会员权益工会会员享有一系列权益,包括参与工会选举、参与工会活动、获得工会服务和支持等。

同时,工会会员也有义务遵守工会规章制度,并积极参与工会活动,为工会发展作出贡献。

5. 工会活动和参与机会工会定期组织各类活动,如员工座谈会、文娱活动、技能培训等,旨在增强员工凝聚力和提高工作质量。

同时,工会也为员工提供参与和发挥自己职能的机会,如担任委员会成员、参与工会项目等。

6. 工会经费和财务管理工会经费主要来源于员工会费和其他捐赠。

工会应建立健全的财务管理制度,保证经费的正当使用和透明度,并对工会财务进行审计。

7. 工会与雇主的关系工会与雇主之间应建立和谐的合作关系,通过协商和合作促进劳资关系的和谐发展。

工会有权与雇主代表进行谈判和签订协议,以满足员工的合法需求。

8. 工会纠纷解决机制工会应建立有效的纠纷解决机制,为员工提供公正和有效的争议解决途径。

工会可以通过谈判、调解和仲裁等方式解决与雇主之间的纠纷。

9. 工会制度的改善和发展工会制度应不断改善和发展,与时俱进地满足员工的需求。

酒店人事管理制度

酒店人事管理制度

酒店人事管理制度
是指酒店企业为规范和管理人力资源而建立的一套制度和流程。

它包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面的制度。

1. 招聘:制定招聘流程,包括需求分析、职位描述、招聘渠道、筛选和面试等环节,确保吸引和选择合适的人才。

2. 培训:制定培训计划,包括新员工培训和岗位培训,确保员工具备必要的技能和知识,以适应工作需求。

3. 绩效评估:建立绩效评估制度,通过设定明确的工作目标和评估标准,进行定期评估和反馈,激励员工提高绩效。

4. 薪酬福利:制定薪酬体系和福利政策,根据员工的工作表现和贡献,提供合理的薪酬和福利待遇,以激励员工的积极性和满意度。

5. 员工关系:建立员工关系管理制度,包括员工沟通渠道、员工活动和福利待遇,以维持良好的员工关系,增强员工的凝聚力和归属感。

6. 员工离职:制定员工离职流程,包括办理离职手续、交接工作和进行离职面谈,确保员工离职的顺利和合规。

酒店人事管理制度的建立和执行可以有效地提升员工的工作效率和满意度,增强酒店的竞争力和持续发展能力。

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酒店人事档案管理规定

酒店人事档案管理规定

酒店人事档案管理规定为了更好地管理酒店人力资源,规范酒店人事档案管理工作,完善人事档案建设机制,提高档案信息的利用效率,保证酒店人事档案的合法性、真实性、完整性和保密性,特制定本规定。

一、适用范围本规定适用于全体员工的人事档案管理。

二、人事档案的建立和归档1.建立酒店员工档案的时机酒店员工档案应在其报到前一天审核通过后及时建立,包括个人基本信息、学历证书、职业资格证书、健康证明、身份证明及其他有关材料。

其中身份证复印件、就业登记证、学位证书等不宜存于员工本人手中。

2.人事档案资料的保存期限酒店员工档案要妥善保管,档案资料原则上永久保存,但凡因年限或其他原因需要销毁或转移的,需在规定时间内按规定程序办理。

3.人事档案的分级管理和归档酒店员工档案分为一、二、三级管理,分别对应不同的保密等级和查阅权限。

一级管理的员工档案,由人事部工作人员负责管理,对外不予开放,保密性极高。

二级管理的员工档案,由人事部工作人员负责管理,需要经过一定程序才能查阅。

三级管理的员工档案,由人事部工作人员负责管理,各部门经过授权可以进行查阅。

三、人事档案查询和使用员工本人不随意抽查、阅览、复制、泄露任何与自己无关的文件材料。

员工档案、档案转移、档案复制等必须有书面申请,经审批后方可查阅、使用。

资料中涉及法律、财务、纪检等方面文件材料必须在经过法律顾问、财务经理和纪检部门同意后,才能对外开放。

未经员工所知情书面同意,不得擅自向个人或单位提供个人档案内容。

四、人事档案的保密1.酒店员工档案应加强保密管理,确保档案信息的封存,不得随意泄露。

2.门卫、保洁员等工作人员在安全门岗位离岗前,必须关闭电脑并锁屏,离开岗位时酒店员工档案必须保持最高级别的密级。

如发现档案遗失或泄露,应立即报告人事部,并启动紧急保密预案。

五、违规处理1.如发现泄密或丢失行为,要及时上报有关主管部门,追查原因,做好身份审查,吸取教训,加强保密意识教育。

2.对于恶意泄露、盗用档案等违法行为,将移交公安机关处理。

酒店员工管理规章制度

酒店员工管理规章制度

酒店员工管理规章制度在工作和生活中,少不了要写各种各样的文档,不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料,能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔,也体现着一个人的能力,下面是我汇编整理的《酒店员工管理规章制度》,希望能够帮到你!酒店员工管理规章制度在充满活力,日益开放的今天,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。

拟起制度来就毫无头绪?以下是我为大家整理的酒店员工管理规章制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店员工管理规章制度11、为调动员工参与培训工作的积极性,对人力资源部聘请授课的内部人员实行课时费补助制度,其标准按有关规定执行。

2、每年定期由人力资源部从管理级人员中评选出数名优秀培训管理人员,并报经总经理予以表彰和奖励。

3、每年定期由人力资源部与各部门合作,评选出优秀培训人员以及占参加培训总人数xx%的优秀学员,报经酒店予以适当奖励。

4、部门未按时送交培训计划或未按计划实施培训者,由人力资源部报请总经理对其培训负责人进行处罚。

5、部门负责人或由其指定的'培训主管人员未履行培训计划以至影响员工参加正常培训活动者,将对部门责任人予以处罚。

6、培训主管或培训师对每期培训班要指定一名班长,该班长负责员工的考勤以及培训班的日常管理工作。

7、对严重扰乱课堂秩序,妨碍培训活动正常进行,无故迟到、早退或旷课者,将按照《员工守则》的有关规定进行处理。

8、凡经培训考试不合格者,将按《员工守则》中'一般违例'处理,并接受再次培训。

连续三次培训不合格者将报请做辞退处理。

酒店员工管理规章制度2一、工作态度:1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真,待客热情,说话和气,1谦虚谨慎,举止稳重。

酒店的考勤管理制度

酒店的考勤管理制度

酒店的考勤管理制度第一章总则第一条为规范酒店员工的工作时间,提高工作效率,保障服务质量,特制订本制度。

第二条本制度适用于酒店所有员工,包括全职员工、兼职员工和合同工。

第三条酒店的考勤管理应遵循公平、公正、公开的原则,严格执行,不得有任何违反规定的行为。

第四条酒店的考勤管理应与员工的工作内容、薪酬待遇、职务等相对应,确保员工能够按时完成工作任务,并为其提供相应的福利。

第五条酒店的考勤管理工作由酒店人力资源部门负责具体实施。

第二章考勤制度第六条酒店员工应按照规定的工作时间表和班次进行工作,不得迟到早退、旷工、早退或迟到等。

第七条酒店员工在工作时间应认真履行职责,不得随意离开工作岗位。

第八条酒店员工在工资调整、奖罚等事项上应按照实际出勤情况进行计算,不得弄虚作假。

第九条酒店员工应按照规定的考勤方式进行考勤登记,不得利用他人代打卡等方式欺骗考勤系统。

第十条酒店员工参与外出培训、会议等活动时应及时向人力资源部门请假,不得私自请假。

第三章考勤管理第十一条酒店应建立完善的考勤管理制度,保障员工的考勤数据准确、完整。

第十二条酒店应配备先进的考勤系统,确保员工的考勤数据自动记录、汇总。

第十三条酒店应定期对员工的考勤数据进行核对,发现问题应及时处理。

第十四条酒店应建立考勤违规处理机制,对于违反考勤规定的员工要进行相应的处罚。

第十五条酒店应加强对员工的考勤培训,提高员工的考勤意识。

第四章处理办法第十六条对于迟到、早退、旷工等行为的处理,酒店应根据实际情况分别进行处理。

第十七条对于重复违反考勤规定的员工,酒店应对其进行警告、扣工资等处罚。

第十八条对于恶意违反考勤规定的员工,酒店应按照规定进行严厉处罚,甚至解除劳动合同。

第十九条对于考勤管理工作人员的失误导致员工考勤数据错误的情况,酒店应追究相关人员责任。

第二十条对于考勤管理工作人员提出的建议和意见,酒店应认真听取并及时改进。

第五章附则第二十一条本制度经酒店领导班子审议通过后生效,并向全体员工公布。

五星级酒店(各部门)政策制度汇编-人力资源部政策与程序

五星级酒店(各部门)政策制度汇编-人力资源部政策与程序

重庆欧瑞锦江大酒店政策与程序汇集人力资源部分卷2009年4月目录1、人力资源(1)HR-001 计时工(2)HR-002 酒店招聘(3)HR-003 健康检查(4)HR-004 员工名牌(5)HR-005 员工更衣室(6)HR-006 员工倒班宿舍(7)HR-007 员工证(8)HR-008 员工制服(9)HR-009 员工餐厅(10)HR-010 员工吸烟区(11)HR-011 员工通道(12)HR-012 员工仪容仪表标准(13)HR-013 员工用餐(14)HR-014 更衣柜钥匙遗忘或遗失处理(15)HR-015 外来人员用餐(16)HR-016 员工晋级(17)HR-017 员工调动(18)HR-018 员工嘉奖(19)HR-019 加班(20)HR-020 工作表现评估(21)HR-021 员工中夜班津贴(22)HR-022 假期工资支付标准(23)HR-023 电话使用(24)HR-024 工伤(25)HR-025 员工降职降级降薪(26)HR-026 员工培训2、食品检验(1)HR-FH-001 设备与工具卫生(2)HR-FH-002 食品及食品原辅料索证(3)HR-FH-003 原料采购卫生(4)HR-FH-004 收货(5)HR-FH-005 贮存卫生(6)HR-FH-006 粗加工切配卫生(7)HR-FH-007 烹调加工卫生(8)HR-FH-008 凉菜配制卫生(9)HR-FH-009 鲜榨果蔬汁及水果拼盘制作卫生(10)HR-FH-010 点心加工卫生(11)HR-FH-011 裱花操作卫生(12)HR-FH-012 烧烤加工卫生(13)HR-FH-013 生食海产品加工卫生(14)HR-FH-014 备餐及供餐卫生(15)HR-FH-015 食品再加热卫生(16)HR-FH-016 餐用具卫生(17)HR-FH-017 环境卫生(18)HR-FH-018 手部清洁和消毒卫生(19)HR-FH-019 杀虫剂、杀鼠剂、清洗剂、消毒剂及有毒有害物管理卫生(20)HR-FH-020 记录管理(21)HR-FH-021 集体用餐报告、重大活动用餐报告及留样(22)HR-FH-022 从业人员卫生政策与程序Policy and Procedures目的PURPOSE:节约人力资源,有效的控制人工成本政策POLICIES:使用计时工是酒店营运部门在旺季产生人手短缺所采取的一种用工方式,是人力资源的策略之一,也是酒店的一项政策,各部门有责任严格遵守。

酒店经营组织架构与管理制度(33P)1.doc

酒店经营组织架构与管理制度(33P)1.doc

酒店经营组织架构与管理制度(33P)1酒店管理公司组织架构与管理制度目录一、组织架构图(2)二、酒店经营管理公司和成员酒店各部门职能职责.....................3~11 (一)总经理(3)(二)人事行政部总监(5)(三)市场营销部总监(7)(四)财务计划部总监(8)(五)品牌拓展部总监(9)(六)营运保障部总监(10)三、酒店管理公司基本运行制度...................................................12~40 (制度一)公司总经理、酒店执总办公会议和每周例会制度(12)(制度二)公司总经理、酒店总经理(执总)请假报告制度(14)(制度三)成员酒店执总及班子成员年度述职考核制度(15)(制度四)财务检查制度(17)(制度五)成员酒店财务超预算开支审核报批制度(18) (制度六)经营情况分析报告制度(19)(制度七)年终工作报告和年度工作计划报告制度(20) (制度八)优秀服务案例汇编和报告制度(21)(制度九)重大突发事件及时报告制度(22)(制度十)安全生产及管理制度(24)(制度十一)成员酒店管理委员会制度(27)(制度十二)管理公司成本费用控制的程序和制度(30) (制度十三)管理公司集团采购控制的程序和制度(35) 组织架构董事长总经理公司总部成员酒店人力资源部营运保部品牌拓展部市场营销部计划财务部大酒店XX大酒店招聘培训中心劳资中心质检中心采中心供应配送中心广告策划中心客服心后勤保障中心产品开发中心一、酒店经营管理公司和成员酒店各部门职能职责:(一)总经理:职级:1 级;直属上司:董事长直属部下: 各成员店总经理、经理;管理公司人力资源部总监、计划财务部总监、市场营销部总监、品牌拓展部总监、营运保障部总监职务概述:1. 作为酒店的总指挥一职,负责推进酒店效益、服务及安全。

2. 带领各部门负责人团结一致发挥各人所长,争取更高的效率。

酒店内控办法汇编制度范本

酒店内控办法汇编制度范本

酒店内控办法汇编制度范本一、总则第一条为了加强酒店内部控制,规范酒店经营行为,保障酒店资产安全,提高酒店经营效益,根据《中华人民共和国公司法》、《企业内部控制基本规范》等法律法规,制定本办法。

第二条本办法适用于酒店内部控制的建立、实施和监督工作。

第三条酒店内部控制应以预防风险、确保合规、提高效益为目标,贯穿于酒店经营管理的各个环节。

第四条酒店应建立健全内部控制责任制,明确各级管理人员和员工的内控职责,确保内部控制的有效实施。

二、组织架构第五条酒店应设立内部控制委员会,负责酒店内部控制的统筹规划、组织协调和监督评价工作。

第六条酒店各部门应设立内控管理岗位,负责本部门的内控管理工作。

第七条酒店应定期对内控管理人员进行培训,提高其内控管理能力和业务水平。

三、风险评估与控制第八条酒店应建立风险评估机制,对酒店经营活动中可能出现的风险进行识别、评估和控制。

第九条酒店应针对不同风险制定相应的控制措施,确保风险在可承受范围内。

第十条酒店应建立健全信息披露制度,确保信息披露的真实、准确和及时。

四、资产与财务控制第十一条酒店应加强资产管理工作,建立健全资产采购、使用、维护和处置制度。

第十二条酒店应加强财务管理,严格遵守财务会计制度,确保财务报表的真实、准确和完整。

第十三条酒店应加强资金管理,建立健全资金筹集、使用和偿还制度,防止资金挪用和损失。

五、运营控制第十四条酒店应建立健全运营控制制度,对酒店经营活动进行监督和检查,确保运营活动的合规性和有效性。

第十五条酒店应加强合同管理,建立健全合同签订、履行和监督制度。

第十六条酒店应加强服务质量管理,建立健全服务质量监测和改进制度。

六、人力资源控制第十七条酒店应加强人力资源管理,建立健全招聘、培训、考核和激励制度。

第十八条酒店应加强员工职业道德教育,提高员工的法律意识和职业素养。

第十九条酒店应建立健全员工福利和劳动保护制度,保障员工合法权益。

七、监督与评价第二十条酒店应建立健全内部审计制度,加强对内部控制的监督和评价。

香格里拉酒店员工手册

香格里拉酒店员工手册

香格里拉酒店员工手册目录第一部分香格里拉金沙国际酒店简介第二部分员工手册第一章总则第二章员工守则2.2.1 、工作态度工作纪律2.2.3 、仪容仪表2.2.4 、名牌、制服、劳保用品2.2.6 、工作机密2.2.7 、拾遗2.2.8 、员工通道第三章劳动条例2.3.1 、聘任标准2.3.4 、聘任程序第四章员工福利法定假日年假病假婚假慰唁假期怀胎、产假及计划生育假事假第五章赏罚条例警示过失撤消 / 将功折罪员工上诉过失的分类奖赏类型第六章安全守则第七章员工手册的解说与改正第三部分人力资源构造以及薪水待遇第一章:组织机构第二章:人员编制第三章:薪水架构第四部分部门职能以及岗位职责第一章总经理岗位职责第二章运营总监岗位职责第三章总经办职能以及配属人员岗位职责4.2.1 、办公室的职能办公室主任岗位职责文员岗位职责司机(兼采买)的岗位职责库房岗位职责第四章财务部职能以及配属人员岗位职责第四章销售部职能以及配属人员岗位职责4.4.1 销售部职能销售部经理岗位职责销售专员(包含网络专员,旅行社专员,联合销售专员)岗位职责第五章客房部职能以及配属人员岗位职责客房部经理岗位职责能4.5.3 、白班(夜班)领班岗位职责4.5.4 、房务中心服务员岗位职责服务员岗位职责公卫部(公共卫生部)岗位职责第六章前厅部职能以及配属人员岗位职责前厅部经理岗位职责(前厅经理兼大堂副理)第八章餐饮部职能以及配属人员岗位职责餐饮经理(领班)岗位职责第九章工程保安部职能以及配属人员岗位职责工程维修人员岗位职责第十章保安部职能以及配属人员岗位职责4.9.3 、保安部领班职责4.9.4 、监控员岗位职责4.9.5 、泊车场岗位职责第十一章各部门上班时间以及正常排班表前厅部4.10.2 、客房部(含公卫)保安部(兼管工程部)办公室第五部分工作流程以及管理制度汇编第一章:综合部分管理制度酒店值班经理管理制度第二章:行政办公室管理制度酒店车辆管理规范第三章:销售部管理制度第四章:财务部管理制度第五章:客房部管理制度第六章:前厅部管理制度第七章:餐饮部管理制度第八章:保安部管理制度第九章:工程部管理制度第六部分工作标准以及奖罚制度汇编第一部分香格里拉金沙国际酒店简介金沙国际酒店,是由香格里拉县金沙房地产有限责任公司投资新建的五星级国际酒店。

人事管理规章制度

人事管理规章制度

人事管理规章制度在工作和生活中,少不了要写各种各样的文档,不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料,能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔,也体现着一个人的能力,下面是我汇编整理的《人事管理规章制度》,希望能够帮到你!人事管理规章制度在我们平凡的日常里,越来越多地方需要用到制度,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。

拟定制度需要注意哪些问题呢?以下是我收集整理的人事管理规章制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

人事管理规章制度1为了树立公司良好的整体形象,展现员工精神风貌,宣扬企业文化,规范员工统一着装,增强管理力度,现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定:第一条工作服的制作和采购:公司统一制作和采购。

第二条工作服的使用人员:公司全体员工。

第三条工作服的领用规定。

一、数量:超市营业人员及促销人员夏秋装每人两件,冬春装每人壹件;金磨坊工作人员每人夏秋装两套,冬春装一件;一线行管人员(超市店长、超市主管)及防损队员(含队长)每人两套(夏季、冬季服装)。

二、费用:所有人员的夏秋装以及一线管理人员(超市店长、超市主管)、防损队员(含队长)的春冬装由公司统一采购、员工自费购买,服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。

所购买服装的金额超过100元/件的服装费用公司将按规定比例返还(按第五条第三款执行)。

三、新进人员入职后,办理完相关手续后,到综合办公室申领工作服,并做好登记记录。

四、综合办公室建立工作服管理台帐,应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。

五、工作服预计使用期限为三年,三年后再领可参照上述第三条执行。

在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领,将承担工作服的制作或采购费用。

第四条着装工作服的要求一、所有工作人员必须按照公司要求,根据不同季节统一着工作服。

二、办公室工作人员(除办公室主任外)上班时间着装不严格要求,但着装要大方得体。

三、在参加公司统一组织的活动时,如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。

酒店规章制度汇编前言

酒店规章制度汇编前言

酒店规章制度汇编前言
《酒店规章制度汇编前言》
作为一个酒店经营者,一套完善的规章制度不仅可以确保酒店的正常运营,也可以提高员工的工作效率,保障客人的权益,营造良好的工作和消费环境。

因此,我们编撰了这本《酒店规章制度汇编》,希望能够为酒店管理者提供一份系统完备的制度框架,以及对员工和客人的明晰指引。

本汇编包括了酒店的各个方面,如人事管理、财务管理、客房管理、餐饮服务、安全卫生等,涵盖了酒店经营过程中的各种方方面面。

我们编撰这本汇编的初衷是希望酒店管理者能够有一个可供参考的文件,能够针对酒店中出现的各种问题作出规定和处理,提升酒店整体管理水平。

我们相信,一个优秀的酒店不仅需要有美丽的环境、优质的服务,更需要有一套完善的规章制度来保障酒店的有序运营。

同时,我们也希望通过这本汇编能够让酒店员工更好地了解和遵守规章制度,提高整体管理水平,为酒店的长期发展提供有力保障。

最后,希望各位酒店经营者能够善加利用这本《酒店规章制度汇编》,并结合自身实际情况进行适当调整和补充,最终达到提高酒店整体管理水平的目的。

祝愿各位酒店能够欣欣向荣,不断发展壮大!。

星级酒店组织架构部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编

星级酒店组织架构部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编

星级酒店组织架构部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编1.董事会:负责制定酒店发展战略和业务决策,监督管理层的运营工作。

2.总经理办公室:由总经理领导,负责协调各部门的工作,制定营运计划和预算。

3.经营管理部门:a.营销部:负责酒店市场营销策略的制定与执行,包括市场调研、销售推广和客户关系管理等。

b.运营部:负责酒店日常运营工作,包括前厅、客房、餐饮、安保等部门的管理。

c.人力资源部:负责招聘、培训、绩效考核、员工福利和劳动关系管理等人力资源相关工作。

d.财务部:负责酒店财务收支的管理和核算,编制财务报表和预算,进行财务分析和风险管理。

4.前厅部门:a.前厅经理:负责前厅日常运营工作,包括接待客人、安排客房、协调客户需求等。

b.前台接待员:负责处理客人入住、退房等手续,提供必要的服务和信息。

c.行李员:负责协助客人携带行李并提供帮助。

d.门童:负责开启和关闭酒店门口,并为客人提供礼貌周到的服务。

5.客房部门:a.客房经理:负责客房日常运营工作,包括清洁、整理和维护客房设施等。

b.客房服务员:负责清洁客房、更换床上用品、提供客房服务等。

6.餐饮部门:a.餐饮经理:负责餐厅和酒吧的运营工作,包括协调员工、管理菜单和服务质量等。

b.厨师:负责烹饪食物,确保菜品的质量和卫生。

c.服务员:负责为客人提供餐饮服务,协助客人点餐、送餐等。

7.安保部门:a.安全经理:负责酒店安全管理工作,包括监控设备的维护、安全检查和应急处理等。

b.保安人员:负责酒店的安全巡逻和客人的安全护卫工作。

8.各部门质量控制员:负责各部门的质量控制工作,包括监督员工的工作质量,提供培训和指导。

全套企业管理制度汇编:1.酒店管理制度a.组织机构管理制度b.职位责任制度c.工作纪律与激励制度d.信息管理制度e.绩效考核制度2.人力资源管理制度a.人事管理制度b.员工招聘与录用制度c.培训与发展制度d.薪酬与福利制度e.劳动保障制度3.营销管理制度a.市场调研与分析制度b.销售推广制度c.客户关系管理制度d.服务质量管理制度e.品牌推广制度4.财务管理制度a.财务核算制度b.预算管理制度c.资金管理制度d.费用控制制度e.风险管理制度5.技术管理制度a.信息技术管理制度b.设备管理制度c.网络与安全管理制度d.电力与能源管理制度e.环境与健康管理制度以上是星级酒店组织架构、部门岗位职能设置及全套企业管理制度的一个概括,实际酒店的架构和制度可能会根据具体情况而有所调整。

员工工资管理制度(汇编7篇)

员工工资管理制度(汇编7篇)

员工工资管理制度(汇编7篇)员工工资管理制度1为实行规范化管理,注重“以人为本、树立正气、促进工作”原则,针对目前薪酬管理的现状,特制定本制度:一、薪酬资料的管理原则1、员工的薪酬资料只有所在部门负责人、人力资源部经理及负责薪资人员可查询掌握,其他任何人不得探询、议论他人的薪资。

2、员工不得将自己的薪资透露给他人,如对自己的薪资有异议可向人力资源部反映,由人力资源部负责解释或协调处理。

3、因发放薪酬而接触薪酬资料的务必严格遵守保密制度。

二、相关部门职责和义务1、人力资源部:人力资源部是薪酬保密工作的`实施和监督部门;2、财务部门:(1)财务部门须指定专门人员负责薪酬的管理和发放,其他人员不得向本部门人员询问本人或他人的薪酬;(2)财务部门对本部门所负责的薪酬模块的保密工作负全责。

三、保密程序1、薪酬表编制保密程序;(1)编制薪酬的人员一律不得在任何场合谈论与薪酬有关的事宜;(2)负责编制薪酬表的人员在做薪酬表时,不允许有其他与薪酬编制无关的人员在工作现场,如有其他与薪酬编制无关的人员在工作现场,负责编制薪酬表的人员要劝其离开;(3)编制薪酬表的电子文档须加密,以防泄密;(4)编制薪酬表的人员如在制作薪酬表时有其他事情离开工作现场,不得将薪酬表和相关的薪酬资料摊放在桌面上,务必收集起来放入专门的档案柜内加锁,以免他人翻阅,并关掉打开的电脑文档;2、薪酬审批保密程序;人力资源部在将薪酬表送各部门负责人审核时,各部门负责人务必在无其它无关人员在场状况下进行审核。

3、薪酬发放保密程序;(1)每月应发放的薪酬总额由财务根据签批后的薪酬审批表存入开户银行;(2)财务将审核签批后的员工薪酬明细表转送开户银行,由银行根据员工薪酬明细表将薪酬总额分解到每位员工,并将每位员工的薪酬存入员工薪酬卡;(3)财务部每月发放工资单时,务必员工亲自领取,不得代领,员工个人发现薪酬与存入薪酬卡的薪酬不相符或有其他错误时,由员工及时与财务部联系。

中型酒店组织架构部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编

中型酒店组织架构部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编

中型酒店组织架构部门岗位职能设置及全套企业管理制度汇编一、中型酒店组织架构:中型酒店的组织架构通常包括以下几个部门:1.总经办室-总经理:负责酒店的日常运营和管理,制定酒店发展战略和目标。

-副总经理:协助总经理处理酒店运营事务,负责具体部门的管理和协调。

2.客房部-客房部经理:负责客房部的管理和运营,确保客房的舒适和安全。

-前厅经理:负责前厅的工作,包括接待客人、办理入住和离店手续等。

-预订经理:负责客房的预订工作,保证客房的合理利用率。

-服务员:负责客房的清洁和整理,提供客房服务。

3.餐饮部-餐饮部经理:负责餐饮部的管理和运营,确保餐饮服务的质量。

-厨师长:负责厨房的工作,包括菜品的研发和制作。

-服务员:负责餐厅的服务,接待客人并提供餐饮服务。

4.财务部-财务总监:负责酒店的财务管理和资金运作。

-会计:负责酒店的会计工作,包括记账、核对账目等。

-出纳:负责酒店的现金管理和收付款工作。

5.销售与市场部-销售与市场经理:负责酒店的销售和市场推广,制定市场营销策略。

-销售代表:负责与客户进行销售和谈判,推动销售业绩的提升。

6.人力资源部-人力资源经理:负责招聘、培训和绩效管理等人力资源工作。

-人事专员:协助人力资源经理处理人力资源事务。

7.工程部-工程部经理:负责酒店设施设备的维护和保养,修理和维修工作。

-电工:负责酒店电器设备的维护和保养。

-管道工:负责酒店水、气管道的维护和保养。

1.酒店员工行为规范制度-介绍酒店员工在工作中的着装规范、言行举止规范等。

2.酒店客房清洁制度-介绍客房清洁的基本要求、流程和注意事项。

3.餐厅服务流程规范-介绍餐厅的服务流程,包括接待客人、点餐、上菜等环节。

4.酒店安全管理制度-介绍酒店的安全管理制度,包括防火、防盗等安全措施。

5.酒店预定管理制度-介绍酒店的预定管理规定,包括预定的方式、取消和修改预定等。

6.财务管理制度-介绍酒店的财务管理制度,包括票据的登记和审核、财务报表的编制等。

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酒店人力资源管理制度汇编一、考勤管理办法二、工资管理规定三、员工浴室管理制度四、员工宿舍管理制度八、员工工伤管理规定九、培训网络管理制度十、培训管理制度十一、培训课堂纪律规定十二、培训督导制度十三、培训评估制度十四、培训信息沟通反馈制度十五、培训协议书、考勤管理办法《考勤管理办法》是加强管理、提高服务质量和工作效率的基础制度, 彻各尽是贯所能、按劳分配原则的重要依据,各部门要实事求是,严格执行。

(违纪处理中的罚款或填《员工违纪处罚通知单》由自定)(一)组织与工作程序1.各部门指定认真负责的员工担任考勤员,并将名单送交人力资源部,由人力资源部负责对考勤员进行培训和指导。

2.考勤员负责逐日对本部员工的考勤如实地做考核汇总,在各种假条核准以后填写考勤汇总表,经部门经理及主管审核签署后送交人力资源部。

(二)上班员工必须按所在部门编排的班次工作,按时上、下班。

上、下班时必须按规定持本人考勤卡在计时机上计打时间,不得委托别人代为打卡。

1.迟到、早退已到上班时间,本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。

2 .旷工凡迟到时间超过x小时以上,或超过规定上班时间x小时未到达指定工作岗位,又无充分理由或补假手续者,视为旷工。

临时工旷工一次扣发双倍的日标准工资,旷工两次或一次旷工天数超过3日者,予以开除。

正式工旷工除扣除当日工资外,还应视下列情况予以处罚:(1)1天以内者,给予口头警告,填写《员工违纪处罚通知单》,并加罚基本工资的x%;(2)旷工2天者,给予书面警告,填写《员工违纪处罚通知单》,并加罚基本工资的x%;(3)连续旷工3天以上者,部门经理将提议人力资源部给子辞退或除名,解除与签订的劳动合同;(4)旷工两次者将提交人力资源部做辞退或开除处理。

(三)请假1.职工各种假期的申请,无论时间长短,一律填写《休假申请表》;由部门主管或部门经理批准后生效,请假归来需向部门经理或主管销假;《休假申请表》需填写两份,其中一份交人力资源部,一份留部门存查。

2.主管请假由部门经理批准生效。

3.部门经理请假需报告部门总监,批准后生效,并需报人力资源部备案。

(四)请假天数的审批权限1.主管可批准员工请假x 天。

2.部门经理可批准本部门员工(包括主管)请假x 天。

3. x 天以上x x 天以内由部门经理在员工《休假申请表》中签署意见,由人力资源部审批。

4. x x 天以上由人力资源部审批后报总经理审批。

二、工资管理规定1.正式员工为全年度上岗工作,并由公司总经理与之签有聘用协议的员工。

正式员工实行月薪制,每月带薪工休4天,具体休息时间视工作实际确定2.临时工作人员是由各部门负责人根据各自工作特点阶段性雇用的临时工。

临时工实行日工资制和计件工资制两种日工资制为出勤1天享受1天工资;计件工资制不享受日工资制,两者可以交叉进行。

临时工由部门经理与之签订临时工使用合同。

3.主管级以上管理人员实行在岗责任制,即只要在岗,无论工作还是休息,对职责范围内的事务均应承担责任。

部门经理以上人员实行节日轮流值班制度。

值班期间享受每日60元值班补贴。

4.鼓励员工在每天8小时工作制内完成本职工作,若完成不了当日工作任务的自行加班完成,如因临时增加工作量大,需要加班才能完成的,应提出加班申请并补填《加班(值班)登记表》,经总经理审核后,送相关财务人员核定补贴。

5.加班有关规定:凡经审核批准的加班且每次加班在1小时以上的,可以不论岗位统一按每小时20元给予补贴。

对于统一组织的加班工作,则由相关人员统一核定加班费用。

以下情况,不记入加班:公司组织的娱乐等集体活动;旅行所用的时间;正常上下班时间以外的培训、研讨会、会议。

6.法定节假日加(值)班周日及法定节假日加(值)班均由相关行政管理人员统一进行补休假安排。

原则上,每周日加(值)班按1:1.5 天补休,法定节假日按1:2天补休。

若无时间补休则给予加班补贴。

周日及法定节假日加(值)班为平时基本工资的2倍57.特殊或紧急情况处置,可突破加班时间限制和常规程序,但须事后补充有关手续。

8.轮休管理办法:1员工轮休由主管报部门经理同意后方可安排;2主管轮休由部门经理报总经理同意后方可安排;3部门经理轮休由总经理审定,并抄报董事长阅知;4总经理轮休由董事长审批同意后方可休息;5总经理轮休时应委托副总经理或总经理助理主持工作;6总经理、副总经理及总经理助理不得同时轮休,或不得同时不在岗,否则视为严重工作失职。

若确有特殊情况,总经理、副总经理及总经理助理可能会同时长达1天以上不在岗,应报告董事长,由董事长临时安排相关负责人主持现场工作。

9.病假扣款(长期病假按国家有关规定办理)正式工:基本工资十26天x病假天数;临时工:本岗日标准工资x病假天数。

10.事假扣款正式工:基本工资十26天x事假天数xl.5;临时工:本岗日标准工资x事假天数x 1.511.旷工扣款正式工:旷工在一天之内(基本工资+效益工资)/26x旷工天数十10%基本工资x旷工天数;旷工在两天之内(基本工资+效益工资)/26 x旷工天数+ 20%基本工资x旷工天数;临时工:本岗位日标准工资x2三、员工浴室管理制度1.员工在使用浴室时必须服从浴室管理员的管理。

2.员工在进入浴室时须出示工牌。

3.员工不得损坏浴室的设备设施,否则将按有关规定予以处罚。

4.严禁在浴室内乱扔杂物,保证环境卫生和排水管道的畅通。

5.浴室管理员每天开关浴室时各做一次卫生清洁工作,并定期检查设备设施,保证员工浴室干净卫生以及设备设施正常完好。

6.在浴室有员工物品遗留时,浴室管理员要立即通知员工事务主管,并将失物如数上交。

四、员工宿舍管理制度员工公寓执行舍长负责制,全员监督体系,以维护全体员工的共同生活利益。

1.不得在公共区内乱扔废弃物、随地吐痰、乱写乱画。

2.不得浪费水、电,须节约每一滴水、每一度电,大小便后及时冲厕,保持公用卫生间的清洁。

3.不得破坏公共区域内的环境卫生,不得损坏花草树木。

4.不得随意在公共区域内摆设物品、桌椅等,不许私自动用公共物品。

5.不得在公共区大声喧哗、打架斗殴等不文明行为。

6.禁止在公寓内接用电器,以免引起火灾。

7.禁止在公寓内进行黄赌毒行为。

8.禁止男女同居,杜绝在晚上22:30以后,男女互窜宿舍,影响他人休息。

9.保持室内卫生干净整洁,脸盆等洗漱用品须按要求摆放,爱护衣柜等公共财物。

10.准时在24:00以前熄灯就寝,不得闲聊。

11.宿舍内不得存放私人贵重物品,如有丢失,酒店可协助调查但不负责赔偿。

12.关心同事,团结友爱,建立快乐型员工公寓。

八、员工工伤管理规定1.员工因工损伤,是指员工在工作时间内、工作区域内发生与工作相关的损伤,包括:(1)在工作时间、工作区域内,员工按正常操作规程从事指定的工作造成的损伤;(2)在工作时间、工作区域内,员工虽未从事工作但因为酒店的原因造成的损伤;(3)在酒店内员工因抢救火灾等险情而造成的工作伤害;(4)因履行工作职责而遭到人身伤害;(5)经劳动部门确定的其他工作损伤。

2.处理程序:(1)员工在发生工伤后应立即到医院就医,并报告部门经理;(2)部门经理要及时组织调查,确定事故责任,提出处理意见,并在24小时内出具损伤报告送人力资源部;(3)经人力资源部核定,报总经理审批后方可按因工损伤处理;如属重大损伤则按国家有关规定报劳动部门鉴定;(4)未构成工伤等级的一般性工伤,最长医疗期为一个月。

重伤经国家劳动部门鉴定后,按有关政策执行。

九、培训网络管理制度1.推行从总经理至基层员工的由各级管理人员和服务技术能手组成的培训网络, 该网络由总经理、部门经理、主管或领班、员工四个级别组成。

2.在各部门指定一名管理人员担任兼职培训主管人员,指派一名具有培训工作经验的中层管理人员或服务技术能手担任兼职培训师。

3.部门培训主管人员负责本部门年度、季度、月度培训计划的制定,培训活动的策划以及培训管理工作;部门培训师负责组织实施各项培训活动并负责自我管理小组的组建、运作和管理工作。

4.人力资源部每月定期召集部门培训主管人员和培训师参加的培训工作研讨会,其主要任务是研究培训工作的进展情况,解决存在问题,提出新的任务,协调工作关系,提高培训技巧。

5.人力资源部负责全店培训工作的管理和监督工作,协助部门制定培训计划和举办培训活动,各部门每月定期将次月的培训计划以表格形式交培训部,力资源部据此安排人员赴部门检查和指导。

6.人力资源部将每月对部门培训主管和培训师的工作业绩进行鉴定和评估,并以此作为评选年度优秀培训主管和优秀培训师的依据。

十、培训管理制度1.为调动员工参与培训工作的积极性,对人力资源部聘请授课的内部人员实行课时费补助制度,其标准按有关规定执行。

2.每年定期由人力资源部从管理级人员中评选出数名优秀培训管理人员,并报经总经理予以表彰和奖励。

3.每年定期由人力资源部与各部门合作,评选出优秀培训人员以及占参加培训总人数X%的优秀学员,报经酒店予以适当奖励。

4.部门未按时送交培训计划或未按计划实施培训者,由人力资源部报请总经理对其培训负责人进行处罚。

5.部门负责人或由其指定的培训主管人员未履行培训计划以至影响员工参加正常培训活动者,将对部门责任人予以处罚。

6.培训主管或培训师对每期培训班要指定一名班长,该班长负责员工的考勤以及培训班的日常管理工作。

7.对严重扰乱课堂秩序,妨碍培训活动正常进行,无故迟到、早退或旷课者,将按照《员工守则》的有关规定进行处理。

8.凡经培训考试不合格者,将按《员工守则》中一般违例处理,并接受再次培训。

连续三次培训不合格者将报请做辞退处理。

十一、培训课堂纪律规定1.员工应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。

2.由培训班班长负责培训期间培训设备、器材和资料的保管工作,并在每次培训活动开始时提前十分钟做好培训的一切准备工作。

3.每次培训时,接受培训者必须提前五分钟到达培训地点,培训班班长应提前两分钟完成点名。

4.培训时不许随意讲话、喧哗,不许吸烟、吃东西,非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。

5.若员工确因工作关系或其他特殊原因,不得不退出培训或需更改培训时间的,须持由该部负责人签名认可的书面凭据提前一天向培训主管请假。

6.人力资源部将授权培训主管和培训师负责监督员工遵守上述纪律。

十二、培训督导制度1 .在培训活动结束后,培训师深入部门,对受训学员在实际工作中培训内容的应用情况做跟踪督导。

2.培训师在督导过程中做好记录,积累案例,分析问题存在的根本原因,探求解决办法,为深入培训做好准备。

3.培训师在自己观察寻找问题的同时,还应注意从部门搜寻反馈信息,认真分析部门对培训效果的意见,做好书面记录。

4.培训师在做好督导工作的过程中,应注意方式方法,注意与部门有关负责人及时沟通协调,积极争取部门的有效配合,以求培训内容得到彻底实施,培训工作达到最佳效果。

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