消费者行为学复习

消费者行为学复习

一、理解：

1.心理地图变量（4）描述的是一个人生活方式和个性的情况，如穿着、音

乐等方面的兴趣或是休闲方式。

2.反消费行为（21）故意损坏产品或服务外观、具有破坏性的消费者行为

类型。如在建筑和地铁中胡乱涂鸦、电脑病毒等。

3.信息经济学（16）是指广告是消费者信息的一个重要来源。强调为寻找

产品所花时间的经济成本。

4.绝对阈限（49）刚刚能够觉察到的最小刺激量。

5.刺激物组织的原则（54）封闭性原则（人们倾向于把不完整的图形感知

成完整的图形）、相似性原则（消费者倾向于将已有相似物理特征的物品

归类在一起）、图形--背景原则（指刺激物的一个部分居于图形主导地位

而其他退居相对次要的背景）

6.刺激泛化（73）指与条件刺激相似的刺激往往会引起类似的条件反应。

如巴甫洛夫的唾液研究。

7.经典性条件反射（74）其营销运用包括：重复营销、条件性产品联结的

营销（如为钢笔做广告，用某种音乐做背景，之后听见该音乐会想到钢

笔）、刺激泛化的营销应用（包括家族品牌（指良好的品牌名声）、产品

线延伸（在原有品牌基础上推出相关产品）、许可(将知名品牌名称租赁

给被人使用)、相似包装）

8.动机的冲突类型（109-110）趋向—趋向（指必须在两个合意的选择中取

舍）、趋向—回避（指既渴望达成一个目标，同时又希望回避它。如买貂

皮大衣时觉得自己是个残忍的人）、回避—回避（面对两种不情愿的选择）

9.马斯洛需要层次理论的具体应用（111）生理需要（药品、日常品、无商

标产品）、安全需要（保险、报警系统、退休、投资）、归属需要（服装、装饰品、酒吧、饮料）尊重需要（汽车、家具、信用卡、商店、乡村俱

乐部、酒）自我实现的需要（业余爱好、旅游、教育）

10.需要的第二种分类的应用（110-111）亲和或归属感的需要（产品和服务

有关，如参加团队运动、频繁光顾酒吧、去购物中心）、权力的需要（满

足消费者对周围环境的控制权）、独特性需要（突出与众不同，如cachet

香水）

11.自我（147）指一个人所持有的关于自身特征的信念，以及他对这些特征

的评价。包括实际自我、社会自我、私人自我、理想自我四个维度。

12. 消费者决策类型的特点（280-281）：有限问题解决（动机：低风险、低介入。信息搜寻：极少搜寻、被动地处理信息、可能在商店里做出决策。备选品牌评价：信念薄弱、只是用最主要的标准、认为备选品牌基本相同、使用非补偿性策略。购买：购物时间有限，可能偏爱自助服务、选择经常受店内陈列影响）、扩展性问题解决（动机：高风险、高介入。信息搜寻：主动地处理信息、再去商店前参考多方面的信息。备选品牌评估：信念强烈、使用多种标准、认为备选品牌有显著的差异、使用补偿性策略。购买：如有需要会走很多商店、通常希望与店内工作人员进行交流）

二、识记

1.态度（211）是对人（包括我们自己）、客体、广告或出版物的一种持久

的概括性评价。任何态度所指向的事物都叫做态度态度的目标体

2.态度的功能（211-212）最早由心理学家丹尼尔。卡茨提出，被用来解释

态度是怎样推动社会行为的。功能区分如下：效用功能（与基本的奖惩

原则有关，根据产品给我们带来的是舒适还是痛苦，形成对产品的某些

态度。）、价值表现功能（一个人对某种产品的态度不仅取决于产品本身

的功能，而且还在于这种产品代表了他是那一类消费者）、自我防御功能

（如家庭主妇通过抵制购买速溶咖啡，因为他们觉得威胁到他们自认为

的能干）、认识功能（有些态度的形成是人们对次序、结构和意义认识的

需要）

3.身份营销（146）是一种促销策略，它促使消费者转换自我的某些方面为

一个品牌产品做广告。

4.生活方式（189）是一种消费模式，它反映了一个人选择如何使用时间和

金钱。从经济学角度看，一个人的生活方式代表了这个人所选择的收入

分配方式，包括在不同产品和服务中的相对分配，以及在这些品类里所

进行的特定选择。

5.