质量管理学作业

一、PDCA循环的主要内容和特点是什么？

1.PDCA循环的主要内容：PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明

（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴

明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经

过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，

使质量不断改进。P 表示计划(Plan)——根据产品的要

求，制定改善计划；D 表示执行(Do)——实施计划；C 表

示检查(Check)——根据产品要求，对过程和产品进行检

验；A 表示处理(Action)——采取措施，以持续改进产品

品质。包括八个步骤：第一，对质量现状进行分析，找

出存在的质量问题；第二，分析造成产品质量问题的各

种原因和影响因素；第三，从各种原因中找出影响质量

的主要原因第四，针对影响质量问题的主要原因制订对

策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。

第五，按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实

际执行。第六，对实际执行情况进行检查，寻找和发现

计划执行过程中的问题。第七，对存在的问题进行剖析，

确定原因，采取措施。总结经验教训，巩固成绩，防止

发生的问题再次发生。第八，提出这次循环尚未解决的

问题。

2.PDCA的特点是：①大环套小环，互相衔接，互相促进。

②如同爬楼梯，螺旋式上升。

二、质量方针和质量目标的区别和联系。

“质量方针”(quality policy)ISO8402对质量方针的定义是：由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和目标。质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。

1.质量方针和质量目标的区别：质量方针：是组织的声明和承诺，是企业经

营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导

思想和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗

帜。（简洁、精炼、明确）质量目标：是在质量方

面要达到的质量指标，是可测量的。（对产品而言、

对服务而言）。

2.质量方针和质量目标的联系：质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，质量

目标是在质量方面所追求的目的，也可以说质量目标

是在坚持质量方针的指导下所达到的目标。