营销中心日常行为管理规范

营销中心日常行为管理规范

一、行政制度

（一）、员工守则

1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制

度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规定的统一着装，统一形象

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。

8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。

9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。

10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成

销售工作的能力及较强的应变能力。

11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合项目组及公司领导进行广告效果评估，为制定广告宣传策略提供依据。

以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。

（二）、考勤管理制度

1、工作时间（可根据项目具体情况进行调整）

（1）销售值班人员：9:00~18:00

（2）销售非值班人员：9:00~18:00

（3）文员、财务：9:00~18:00

（4）销售经理：9:00~18:00

2、休息安排

每周一个休息日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。

遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。

3、考勤制度

（1）迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月累计迟到3次记旷工一天；

（2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月累计早退3次记旷工一天；

（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天罚款100元，旷工累计超过3次，将给予除名处理。

（4）病假：员工生病须在上班前2小时通知销售经理，并应在康复上班时提供有效病假单，否则按旷工处理。

（5）事假：事假须提前1天知会销售经理，以电话通知和书面知会为有效，其他形式不与受理，经批准后方可休息，未经批准、或超期按旷工处理。（6）外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后按照规定时间返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者按旷工处理。外出归来要及时销假，否则按迟到处理。

4、考勤管理：

销售现场考勤由销售经理记录，于每月固定日期统计汇总，上报公司计算工资。销售部人员应严格执行本考勤制度，遵守销售部作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。

（三）、着装要求

1、每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐，佩带工牌。

2、男性要求穿衬衫、系领带，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张；要穿黑色皮鞋、深色袜子；不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须，不佩带饰品。

3、女性要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。

（四）、严重违纪处理

为加强销售现场管理工作，严肃公司纪律，任何员工出现以下严重违

反公司规章制度的情况，将严格根据公司营销事业部相关规定，予以阶段停盘或者除名处理。被公司除名的人员，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其刑事责任。被除名人员的奖金及佣金予以扣除。

1、利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者。

2、销控人员利用职务之便收受业务员或客户贿赂，私押、私放房号者。

3、将客户资料私自泄密给他人或其他项目，牟取经济利益者。

4、串通销售人员私分客户、漏分客户者。

5、销售人员做私单，协助业主炒房，从中谋取经济利益者。

6、泄露公司机密给客户或其他公司，使公司遭受损失者。

7、拒绝上级下达的任务，工作态度消极，散发消息及怠工情绪者。

8、散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结

者。

9、多次违反公司规章制度，经批评教育仍无法改正者。

10、累计旷工超三天者。

11、盗窃公司及私人财务者。

12、触犯国家法律法规，由公司机关追究刑事责任者。

13、打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者。

14、贪污、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受经济、声誉损失者。

二、现场行为规范

1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出；

2、上班时间不得在销售大厅喝水、吃东西、吸烟；

3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志；

4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏；

5、不得在上班时间睡觉；

6、不允许长时间接打私人电话；除非有紧急事情，如遇客户要长谈，注意控制

时间，展销期间或者媒体推广期间不能打私人电话；

7、不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情；

8、不允许在楼书资料上乱画；

9、上班之前及上班时间不得饮酒；

10、任何员工，任何时间不得在售楼处发生争执打架、骂人；

11、要爱护公物，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢废弃物品；

12、接待顺序按照签到本顺序，不得争抢；

13、现场及时接听来电，做好来电登记；接待宾客必须热情、礼貌、耐心

细致并及时登记客户信息，不得敷衍宾客；

14、每日按时认真填写销售表格、认真做工作日记。

15、销售部每日召开晨会，传达任务信息；下班前召开每日总结会议，整

理销售信息，形成销售日报提交销售经理。

销售部员工应严格遵守本行为规范，若有违反者，罚款50元，情节轻重者给予处分、除名等处理。

三、客户管理与分配条例

1、客户分配以客户来访登记为准，客户登记以地盘登记为准（电话登记视

项目情况为定）；

2、客户登记不得涂改、添写及销毁；

3、客户登记有冲突的，已先登记为准；