李羿锋-成功等于目标

成功等于目标

李羿锋

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通过学习本课程，你将能够：

●认识到目标的重要性；

●明晰绩效最佳的标准；

●弄清保障绩效的关键因素；

●学会做到服务领先。

成功等于目标

一、人为什么活着——目标的重要性

成功等于目标。目标的内涵非常丰富，衡量一个人成功与否的标准就是看其是否实现了设定的目标。人们如果有清晰的目标，很快就会获得成功。“成功等于目标，其它都是注解。”一个人要想成功，必须领悟这十二个字的真正含义。正如爱默生先生所说：“一个心朝自己目标前进的人，整个世界都会为他让路。”超级服务明星是成功的人，而拥有明确的人生目标和方向是成功的前提。

人之所以活着，是因为还有梦想，有梦想就能继续生存和发展，正所谓“人因有梦想而伟大”。人最大的悲哀就是不敢做梦，如同行尸走肉。

【案例】

刘邦和项羽的梦想

两千多年前，秦始皇统一六国。他到六国出巡时，所到之处人山人海。好多老百姓在看热闹时心里没有一点想法，连梦都不敢做，但在看热闹的人群中有一个年轻的小伙子，他看到秦始皇威风凛凛的场面心生羡慕，说“大丈夫生当如此”。这个人就是

汉高祖刘邦。刘邦能够成为汉高祖，正是由于他敢于做梦，而别人没有想法。

在秦始皇出巡现场，还有一个年轻人很有想法，他的家人被秦军残酷杀害了，看到秦始皇之后手握成了铁拳青筋，非常愤怒，恨不得冲上去杀了这个暴君。旁边的叔

父看出他的愤怒，拍着他的肩膀让说：“不要着急，彼可取而代之”。这个年轻人就是西楚霸王项羽。

在当时的年代，一定有比刘邦、项羽更聪明、更骁勇善战的人，其他人没有称王成帝而刘邦、项羽成功了，就是因为其他人连梦都不敢做，而他们有梦想。

人活着首先要有梦想，然后去实现梦想。梦想和现实之间最重要的桥梁是目标，有了目标才能实现梦想。雷锋的成功启示我们：在职场中，员工应服从公司的工作安排，并努力做好自己的工作，这就是超级服务明星的基本心态。

二、绩效的内涵与绩效最佳的标准

所谓实现目标，就是达到最好的结果。

1.ERP和PRP

ERP：企业资源规划

ERP是一种现代企业管理工具，全称是Enterprise resource planning，即企业资源规划。ERP 是一套软件，也是一套企业变革系统。

古语云：“君子务本，本立而道生。”可见，根本很重要，商业之本就是将本求利、一本万利，通俗来说，就是用最少的投入得到最高的回报，用最小的资源得到最大的价值。

企业资源规划（ERP）的基本思想或思维方式就是将企业中的各种资源进行有效整合、排列、分配、组织，以产生最大的输出结果。

PRP：个人资源规划

根据企业资源规划，可以推出一个新观点：PRP，全称是Personal resource planning，即个人资源规划。

每个人都可以盘点自己的个人资源并进行规划，与工作结合起来，使工作成果最大化。这种思维模式是实现目标的关键点之一，也是人们努力追求的一种高效能思维方式，即不仅把事情做对，而且要把事情做好。

超级服务明星都是高效能人士，能够利用有限的时间、有限的资源，达到更好的工作结果。成功的关键在于，每个人都能发挥优势，整合有效资源，使输出最大化，这样才能真正快速实现目标，成为超级服务明星。所以，职场员工要像雷锋一样，为企业投入个人有限的资源，得到最大的输出成果。

2.绩效的内涵

在参加治沩工程时，雷锋多次主动申请参加工作，由于他身体羸弱，最后领导终于同意他做指挥部的通讯员，跟着县委副书记赵阳城帮忙。雷锋兢兢业业地完成自己的工作，同时又主动承担起照顾上级的责任。为了让总指挥赵副书记休息好，雷锋把门反锁，不让来人打扰赵副书记。赵副书记病倒了，他还悉心照顾领导。

雷锋在服务时很用脑，能够记下领导的喜好，并关心领导的休息。员工在服务客户时也要关心每一个客户的个性需求，然后进行相应的服务设计，满足客户的真正需求。

用心

雷锋在参军去部队的路上，看到接兵的领导忙碌很多天，非常辛苦，在火车上就主动联系列车长，给领导安排最后一节的卧铺车厢，让接兵的领导休息。

可见，雷锋很用心，替领导着想、为别人服务。

每一个与雷锋接触过的领导都很喜欢他，就是因为他很有服务力，用心、用力、用脑地为别人着想。所以，服务领先，是超级服务明星的核心竞争优势。

雷锋在日记中写到：“目标之所以有用，仅仅是因为它能帮助我们从现在走向未来。”雷锋从公务员到工人，再去参军，在每一个人生转折点上他都懂得取舍。每个人都应认识到，在当今时代环境下，收入不是最重要的，重要的是如何使核心技能时间价值最大化，使自己创造的价值最大化，这是超级服务明星成功的关键心智模式。