门店销售退换货管理制度
食品销售退换货管理制度
食品销售退换货管理制度一、总则为规范食品销售退换货管理，保障消费者的合法权益，维护企业和消费者的良好关系，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有食品销售企业的退换货管理，包括实体店、网店、批发市场和供应商等。
三、退换货政策1. 有质量问题的食品，消费者可以在购买后7天内申请退换货，提供有效的购物凭证和退货原件；2. 对于非质量问题的食品，一般不退换货，但可以在条件允许的情况下进行协商处理；3. 超过保质期的食品，原则上不予退换货；4. 对于因消费者自身原因导致的退换货，可以按照一定的规定进行处理。
四、退换货流程1. 消费者到店内或联系客服部门提出退换货申请；2. 销售人员核对购物凭证和退货原件，确认是否符合退换货条件；3. 如符合条件，销售人员填写退换货申请单，将退换货原件和购物凭证一并送至售后部门处理；4. 售后部门审核确认，进行退换货处理；5. 销售人员告知消费者退换货结果，并协助消费者进行后续步骤。
五、退换货责任1. 销售人员应具备一定的食品知识和专业技能，对消费者提出的退换货问题进行认真对待，必要时向相关部门咨询取证；2. 售后部门应负责处理退换货事务，核实退换货情况，及时与消费者取得联系并告知处理结果；3. 经理层应加强对退换货流程的监管，确保退换货流程的合理性和高效性；4. 公司与供应商应建立良好的合作关系，对供应商提供的食品进行严格把关，减少因质量问题导致的退换货。
六、退换货管理的考核1. 每月对退换货的情况进行统计和分析，包括退换货数量、原因、处理情况等；2. 根据统计结果，对退换货处理人员的工作绩效进行考核，并进行奖惩；3. 对于频繁出现质量问题导致的退换货，应及时与供应商进行沟通，要求其对产品质量进行改进。
七、附则1. 本管理制度的解释权归公司管理层所有；2. 本管理制度自发布之日起生效，如有调整，以公司颁布的最新规定为准。
以上就是食品销售退换货管理制度的基本内容，通过制定和执行这一制度，可以更好的保障消费者的合法权益，提高企业的服务水平和竞争力。
退换货管理制度三包服务
#### 第一章总则第一条为保障消费者合法权益，提高我司产品服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本退换货管理制度与三包服务。
第二条本制度适用于我司所有销售的产品，包括但不限于线上电商平台、线下门店等销售渠道。
第三条本制度旨在明确退换货流程、三包服务内容、责任划分以及处理时限，确保消费者在购买我司产品后能够享受到高效、便捷的退换货服务。
#### 第二章退换货条件第四条以下情况下，消费者可以申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检测认定为不合格产品；2. 产品存在严重瑕疵，影响正常使用；3. 产品与商品描述不符；4. 产品在运输过程中出现损坏；5. 消费者购买产品后7日内（含7日）提出退换货申请。
第五条以下情况下，消费者不予退换货：1. 产品未经授权的维修、拆卸或擅自更改产品结构；2. 产品超过退换货期限；3. 产品因个人原因导致损坏；4. 产品包装破损，但产品本身无损坏；5. 消费者购买的产品属于定制类产品。
#### 第三章退换货流程第六条消费者申请退换货，需按照以下流程操作：1. 消费者通过线上客服、电话或线下门店等途径联系我司，说明退换货原因；2. 我司客服核实消费者信息及退换货原因，确认是否符合退换货条件；3. 我司向消费者提供退换货申请表，消费者填写后提交；4. 我司收到退换货申请表后，安排物流将产品寄回；5. 我司收到退回的产品后，进行检验，确认产品情况；6. 我司根据检验结果，办理退换货手续，并将处理结果告知消费者。
#### 第四章三包服务第七条我司对销售的产品实行三包服务，即包修、包换、包退。
1. 包修：消费者在购买产品后，如产品出现非人为损坏的故障，在规定的保修期内，可享受免费维修服务。
2. 包换：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的保修期内，可享受免费更换同型号产品。
3. 包退：消费者在购买产品后，如产品存在质量问题，在规定的退换货期限内，可享受无理由退换货服务。
退换货管理制度及流程
退换货管理制度及流程一、制度背景随着电子商务的迅速发展，消费者对商品品质和服务质量的要求越来越高。
在这种情况下，退换货服务成为电商平台和实体零售店必不可少的一项重要服务。
良好的退换货管理制度及流程可以有效保护消费者的权益，增强消费者对商品的信心，提升企业的品牌形象，也可以帮助企业更好地控制商品的质量和售后成本。
因此，建立一套完善的退换货管理制度及流程对企业来说至关重要。
二、制度内容1. 退换货政策企业应明确自己的退换货政策，包括退换货的条件、时限、程序等。
退换货条件应包括商品未使用、损坏或未经变更，退货时必须提供有效购物凭证，换货时必须提供有效购物凭证和商品本身。
2. 退货流程a. 消费者发现商品有质量问题或不符合自己需求时，可以向企业提出退货申请。
b. 企业接到消费者的退货申请后，应尽快与消费者联系，核实退货原因和商品情况。
c. 确认退货原因属实后，企业应要求消费者按照要求将退货商品寄回，或者通知消费者将商品送至指定地点。
d. 企业收到退货商品后，应尽快对退货商品进行检验，确认商品是否符合退货条件。
e. 如果商品符合退货条件，企业应及时为消费者办理退款手续。
3. 换货流程a. 消费者发现商品有质量问题或不符合自己需求时，可以向企业提出换货申请。
b. 企业接到消费者的换货申请后，应尽快与消费者联系，核实换货原因和商品情况。
c. 确认换货原因属实后，企业应要求消费者将商品寄回，并要求消费者提供有效购物凭证和说明换货原因。
d. 企业收到换货商品后，应尽快对换货商品进行检验，确认商品是否符合换货条件。
e. 如果商品符合换货条件，企业应按照消费者的要求替换商品。
4. 退换货商品处理企业收到退货或换货商品后，应及时对商品进行处理。
如果商品可以返销或修复，则应尽快处理；如果商品无法返销或修复，则应按照退货政策为消费者办理退款或换货手续。
5. 退换货信息记录企业应建立完善的退换货信息记录系统，记录每一次退换货的情况，包括退换货原因、商品情况、处理过程、处理结果等，以便为未来的售后服务提供依据。
零售行业退换货流程规章制度手册
零售行业退换货流程规章制度手册第一章总则为了规范零售行业的退换货流程，提升服务质量，保障消费者权益，特制定本手册，以供参考和执行。
本手册适用于本公司及其所有门店，所有员工和顾客均需遵守。
第二章退货政策1. 消费者在购买商品后如需退货，应保持商品完好，并在规定时间内携带购物小票到门店进行办理退货手续。
2. 因消费者个人原因导致的退货（如尺寸不合适、颜色不喜欢等），商品应符合未使用、未受损坏的要求，可退款，但依照约定扣除所需的部分费用。
3. 由于商品本身存在质量问题，以及销售人员的误导等原因导致的退货，消费者无需承担任何费用，并可选择退款或换货。
第三章换货政策1. 消费者在购买商品后如需换货，应保持商品完好，并在规定时间内携带购物小票到门店进行办理换货手续。
2. 换货原则上只可在商品无损坏、未使用、过期的情况下办理，但若存在质量问题或销售人员的误导，可根据具体情况进行调整。
3. 换货时，如新商品价值高于原商品，消费者需要补足差价；如新商品价值低于原商品，差价可退还消费者或以换购券形式返还。
第四章退换货流程1. 消费者希望办理退换货时，应前往服务台或指定专柜咨询相关人员，提供购物小票及相关证明材料。
2. 员工接待消费者后，核对退换货商品的完好情况以及购物小票等相关资料，如有疑问需申请主管或经理介入。
3. 若属于退货，员工按照标准退款流程办理，确认金额后将款项退还给消费者，记录退货信息并妥善保管相关文件。
4. 若属于换货，员工根据消费者需求办理换货手续，核对新商品完好无损后交由消费者并记录相关信息。
第五章退换货时的注意事项1. 消费者在办理退换货时应主动配合店员的工作，如实提供所需的证明材料，并保持商品的完好状况。
2. 店员应友好耐心地对待顾客，不得随意责备或冷落顾客，尽力解决问题并提供良好的服务体验。
3. 店员应详细记录退换货过程中的重要信息，包括时间、退换货商品信息、涉及的金额等，并及时上报相关主管。
退换货管理制度模板
退换货管理制度模板一、目的为确保顾客满意度，规范退换货流程，减少不必要的损失，提高公司服务质量，特制定本退换货管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售的商品，包括但不限于线上商城、实体店铺等销售渠道。
三、退换货原则1. 顾客至上：坚持以顾客需求为中心，提供高效、便捷的退换货服务。
2. 责任明确：明确退换货责任，确保流程顺畅，责任到人。
3. 时效性：保证退换货处理的时效性，减少顾客等待时间。
四、退换货条件1. 商品存在质量问题：在规定时间内，顾客可以无条件退换。
2. 误购或不满意：在不影响二次销售的前提下，顾客可在购买后一定时间内申请退换。
3. 商品包装完整：退换商品需保持原包装及附件完整。
五、退换货流程1. 顾客提出退换货申请，需提供购买凭证和退换货理由。
2. 销售人员审核顾客的退换货申请，确认符合退换货条件。
3. 确认退换货后，顾客需将商品寄回或送至指定地点。
4. 仓库或售后服务部门收到商品后，进行检验确认，符合退换条件的进行处理。
5. 若为退货，财务部门应在规定时间内完成退款操作；若为换货，应提供同等价值的商品供顾客选择。
六、退换货时间限制1. 质量问题商品：自购买之日起7天内可申请退换。
2. 非质量问题商品：自购买之日起14天内可申请退换。
七、不予退换货的情形1. 商品已被使用或损坏，影响二次销售的。
2. 商品的外包装、配件、说明书等不完整或有损毁的。
3. 特殊商品（如定制商品、个人护理用品等）。
八、退换货记录1. 所有退换货申请和处理结果需详细记录，包括顾客信息、商品信息、退换货原因等。
2. 定期对退换货记录进行分析，以改进商品质量和服务流程。
九、培训与监督1. 对销售人员和服务人员进行退换货制度的培训，确保其熟悉流程。
2. 定期对退换货流程进行监督检查，确保制度的有效执行。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
销售退货管理规章制度（4篇）
销售退货管理规章制度一、退货管理目的和原则1. 目的：为了保障公司销售退货工作的正常进行，维护公司的利益，确保退货事宜能够按规定程序进行处理。
2. 原则：依法、科学、公正、公平原则，严格按照公司退货管理规定办理相关工作。
二、退货的条件和流程1. 退货条件：(1) 商品质量问题，包括商品损坏、过期、变质等；(2) 销售过程中与客户的约定不符；(3) 公司错误的发货或发错货物；(4) 其他符合法律法规和公司规定的合理退货情况。
2. 退货流程：(1) 客户提出退货申请，并提供相关证明材料；(2) 销售部门收到退货申请后，核实退货条件；(3) 销售部门将退货申请及相关材料提交给质量管理部门进行初步审核；(4) 质量管理部门审核通过后，销售部门向客户发出退货通知；(5) 客户按照通知要求将退货商品送至指定地点，并填写退货单；(6) 销售部门接收退货商品，并进行验收；(7) 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理；(8) 财务部门进行退款处理，并将相关记录反馈给销售部门及客户。
三、退货申请和审核1. 客户提交退货申请时，须填写退货申请表，并提供相关证明材料，如商品照片、收据、合同等。
退货申请须在购买后3日内提出，逾期将不受理。
2. 销售部门收到退货申请后，应妥善保存申请材料，并及时将申请及相关材料提交给质量管理部门进行审核。
3. 质量管理部门应在3个工作日内对退货申请进行初步审核，审核通过后将申请材料转交给销售部门。
四、退货通知和接收1. 销售部门在经过质量管理部门审核通过后，应向客户发出退货通知，明确退货时间、地点和要求。
2. 客户按要求将退货商品送至指定地点，并与销售部门进行退货单的填写和签字确认。
3. 销售部门应对退货商品进行验收，检查商品的数量、质量、规格等是否与退货单一致。
五、退款处理1. 销售部门将验收通过的退货商品交给财务部门进行退款处理。
财务部门应在收到退货商品后5个工作日内，按照公司规定的退款方式进行退款。
导购店铺退换货服务管理制度
导购店铺退换货服务管理制度1. 引言退换货服务是导购店铺中一项重要的售后服务，可以增加消费者对店铺的信任度，提高用户满意度，维护店铺的良好形象。
为了规范退换货服务流程，提高工作效率，确保服务质量，制定本管理制度。
2. 适用范围本管理制度适用于所有导购店铺的退换货服务。
3. 服务准则3.1 退换货的条件•商品质量问题：商品存在损坏、破损等质量问题，可以申请退换货。
•商品误导与不符：商品描述与实际不符，或店铺误导消费者购买，可以申请退换货。
•其他原因：如消费者临时有其他特殊原因，可以协商退换货。
3.2 服务时间•普通商品退换货：消费者购买后7日内，可以申请退换货。
•限时特价商品退换货：消费者购买后3日内，可以申请退换货。
3.3 退换货要求•商品完好：退换货的商品必须保持完好，未经使用、拆封、损坏。
•配件完整：退换货的商品必须附带完整的配件、包装盒等一并退回。
•发票齐全：消费者退换货时，需提供购买时的发票。
4. 退换货服务流程4.1 退换货申请•消费者通过店铺官方客服渠道（如在线客服、电话等）提出退换货申请。
•消费者需提供购买时的订单号、商品信息、原因说明等相关资料。
•客服人员收到申请后，核实购买信息，确认退换货的资格。
4.2 退换货审核•客服人员对退换货申请进行审核，检查是否符合退换货条件和要求。
•如不符合条件或要求，客服人员向消费者解释原因，并提供解决方案。
•如符合条件和要求，客服人员受理退换货申请，并提供退换货流程指引。
4.3 退换货处理•消费者按照客服人员指引，将退换货商品按要求包装好，并填写退换货单。
•消费者将包装好的退换货商品寄回指定地址，承担物流费用。
•店铺收到退换货商品后，进行检查，确认商品完好、配件齐全。
•如确认符合要求，店铺进行退换货处理，退还消费者款项或重新发货。
4.4 反馈及评价•客服人员在退换货处理完成后，与消费者进行沟通，确认服务满意度。
•客服人员记录消费者的反馈及评价，并进行反馈整理及总结分析。
销售退货管理规章制度(3篇)
销售退货管理规章制度加强退货管理，理顺退货程序，保证产品退货处于可控状态，避免和减少损失。
1）、以预防为主，防止退货事件发生，对经销商（或代理商）坚持了解库存和批号，根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货。
2）、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。
退货范围包括产品质量发生问题，破损，批号过期，包装与国家政策不符,清理客户，终止合同和呆死帐,销售政策变化等。
非上述原因的退换货要求，不予处理。
3）、退货必须填写《退货申请表》履行审批手续，由销售部门经理上报，主管总经理审批。
经批准的退货须填写《产品退货记录》，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。
4）、在退货过程中须严格按照装箱规定进行，认真清点，归类，装箱，详细填写《退货装箱清单》，最终，《退货申请明细表》与《产品退货记录》、《退货装箱清单》须完全一致。
销售退货管理规章制度（二）为了促进产品的销售以及进一步提升企业形象，也为了规范销售人员的工作行为，提高销售工作的效率，特制定本制度与流程。
所有的销售员及相关人员均应以本制度与流程为依据开展工作。
销售经理对所属销售员进行考核和管理。
一、销售经理职责1、对销售任务的完成情况负责;2、对回款率的完成情况负责;3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向销售总监提出对员工的惩罚和奖励建议;4、对本部门员工的业务知识培训负责。
每月定期对过去____月所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习;5、对本部门人员出差过程管理和车辆使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向销售总监提出奖惩建议;6、负责制定年度工作计划、月度工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向销售总监提出建议;7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向销售总监汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
销售退换货管理制度
销售退换货管理制度1. 目的本制度的目的是规范和管理销售退换货的流程，以提高客户满意度、减少退换货纠纷，并建立良好的销售退换货管理体系。
2. 适用范围本制度适用于所有销售人员和相关部门，涉及到销售退换货的业务流程。
3. 定义- 销售退货：指客户通过退货流程将已购买的产品退回给公司。
- 销售换货：指客户通过换货流程将已购买的产品换成其他产品或同款产品。
4. 流程4.1. 客户发起退换货请求- 客户通过电话、电子邮件或在线平台提交退换货申请。
- 客户需提供订单号、产品信息和退换货原因。
4.2. 销售人员接收请求- 销售人员接收客户的退换货请求，并核实相关信息。
- 若信息完整且符合退换货条件，销售人员向客户确认处理意见。
4.3. 客户回函确认- 销售人员向客户发送回函，确认退换货的处理意见。
- 客户回复确认，同意退换货处理。
4.4. 退换货审核- 销售部门将退换货申请提交给相关部门进行审核。
- 相关部门核实并审批退换货申请，确认可退换货的产品和数量。
4.5. 退换货处理- 销售人员协调仓库或物流部门，安排商品的退还或换货。
- 销售人员与客户协商安排退换货方式和时间。
4.6. 退款或补款- 销售部门处理退款或补款的手续。
- 财务部门处理退款或补款的支付流程。
4.7. 记录和报告- 销售部门将退换货的记录整理，并报告给相关部门和管理层。
- 监控退换货情况，及时调整和改进管理制度。
5. 职责5.1. 销售人员的职责- 接收和处理客户的退换货申请。
- 协调相关部门和客户，确保退换货按流程进行。
- 提供及时的客户服务和处理意见。
5.2. 相关部门的职责- 审核和批准退换货申请。
- 协调仓库或物流部门，确保退换货处理成功。
- 提供数据统计和分析，参与制度改进。
5.3. 财务部门的职责- 处理退款或补款手续。
- 确保退款或补款的及时支付。
6. 监督与改进本公司将定期监督销售退换货的情况，并根据实际情况进行相应的改进。
销售退换货管理制度
销售退换货管理制度1. 背景销售退换货管理制度旨在规范和简化公司的销售退换货流程，确保顾客在发生退换货时能够得到快速且公平的处理。
2. 适用范围本制度适用于公司所有销售渠道和销售产品，包括线上和线下销售。
3. 定义- 退货：顾客购买的产品在一定时间内内退回给公司，并要求偿还购买费用的行为。
- 换货：顾客购买的产品在一定时间内退回给公司，并要求用同样类型的其他产品进行调换的行为。
4. 退换货条件- 退换货需在购买后7天内提出。
- 退换货的产品必须保持完好无损，并附上购买和包装。
- 退换货的产品不能属于个人卫生用品或特殊定制产品，除非存在明显质量问题。
5. 退换货流程5.1 退货流程1. 顾客在购买后7天内提出退货申请，将购买、产品和包装送至公司指定的退货点。
2. 公司接收到退货后，进行产品检查，如果产品符合退货条件，将进行退款操作。
3. 退款金额将以相同支付方式返还给顾客。
5.2 换货流程1. 顾客在购买后7天内提出换货申请，将购买、产品和包装送至公司指定的换货点。
2. 公司接收到换货后，进行产品检查，如果产品符合换货条件，将进行产品调换操作。
3. 如果所需的调换产品不在库存中，公司将与顾客协商解决方案，可能包括退款或预约后续换货。
6. 责任与纠纷解决- 公司应确保退换货流程的透明度和公平性，并及时与顾客沟通解决问题。
- 顾客对于退换货流程中的问题有权向公司投诉，并要求解决和赔偿。
7. 相关政策和法律依据- 公司遵守相关消费者权益法律和法规，确保销售退换货流程符合法律规定。
以上为销售退换货管理制度的内容，如果有任何疑问或建议，请及时与我们联系。
销售部。
退换货管理制度
退换货管理制度为了提高顾客满意度，促进企业发展，需要建立一套完整的退换货管理制度。
一、退换货的基本政策1、退货原则：商品未经使用，无损坏，保留原包装和配件，符合退货标准。
2、换货原则：因质量问题产生的退换货，必须保留配件、包装和商品，保证商品不影响销售。
3、退换货期限：购买日期后7天内，符合规定的退货、换货申请将被受理。
4、退换货地点：本商店售出商品原购买地点办理。
5、退换货需求：无论是退货还是更换货品，都必须填写退换货申请表格，并提供有效证明。
6、售后服务：售后服务工作是商店的重要部分，商店必须对退换货需求给客户以最快、最优质的服务。
二、退货处理流程1、客户填写退货申请表格，提供有效证明。
2、商家核实退货申请表格的信息是否真实有效。
3、如果退换货符合标准，则客服人员将提供针对性的服务方案。
4、商家验收退换货的商品，符合标准则完成手续。
5、反馈问题：服务流程中出现任何问题，应当给客户提供及时沟通和反馈。
三、换货处理流程1、客户填写换货申请表格，提供有效证明。
2、商家受理换货申请并进行初步核实。
3、商家安排物流人员前往换货地点，退还商品。
4、根据客户选择要替换的商品款式进行分配和处理。
5、新商品必须通过严格的质量检测。
6、商家检验替换后的商品，符合标准则客户车人员处理手续。
四、关于退换货服务的保障1、密切关注商品退换情况，确保商家具备足够的退换货资源，保障客户购物体验。
2、加强售后服务人员的职业培训，提高其咨询服务质量。
3、吸取退换货经验，在退换货标准上不断强化、优化服务流程。
4、建立起完整的退换货手续，并保证所有人员均认真按照流程操作。
五、退换货管理制度的正式施行1、商家必须以书面公告方式向所有员工宣布统一的退换货管理制度.2、为所有商家和顾客提供一份理解和执行退换货流程的指南。
3、遵照制度执行标准，向客户公开检查标准，更加贴近客户的需求。
4、依据退换货政策进行处理，商家应确保所有的退换货政策都能够得到实施和执行，以满足客户的需求。
门店退换货物管理制度范本
门店退换货物管理制度范本一、总则为了规范门店的退换货物管理工作，保障顾客权益，维护门店正常经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于门店的所有退换货物管理工作，包括但不限于因质量问题、尺寸不合适、配送错误等原因引起的退换货物事宜。
三、退货规定1. 门店接受退货的条件：商品在购买后7天内且符合以下条件方可申请退货：a. 商品未使用，尚未拆封、未穿着、未打开包装，不影响再次销售；b. 商品原包装未破损；c. 附赠品、保修卡、发票（如果有）齐全。
2. 门店不予受理退货的情况：a. 商家授权且不影响再次销售的特价商品；b. 食品、香车，易耗品，特别规定的商品；c. 根据市场价、门店打折规定、门店配送费，发票信息所产生的差价。
3. 门店退货流程：a. 顾客在申请退货前应与门店售后服务人员联系，提供退货理由及相关证明材料；b. 售后服务人员审核核实后，填写退货申请表，经过主管审核批准后方可退货；c. 门店收到退货商品后，进行退货检验，在确认商品符合退货条件的情况下，安排退款事宜。
四、换货规定1. 门店接受换货的条件：商品在购买后15天内且符合以下条件方可申请换货：a. 商品在未影响再次销售的前提下，如尺码不合适、颜色不符、外观与商品介绍不符等；b. 商品原包装未破损；c. 附赠品、保修卡、发票（如果有）齐全。
2. 门店不予受理换货的情况：a. 商品无质量问题、非质量问题不能退换；b. 商品已损坏、破损或有其他明显破坏证据；c. 换货后商品已经使用、带有痕迹。
3. 门店换货流程：a. 顾客在申请换货前应与门店售后服务人员联系，提供换货理由及相关证明材料；b. 售后服务人员审核核实后，填写换货申请表，经过主管审核批准后方可换货；c. 门店收到换货商品后，进行换货检验，在确认商品符合换货条件的情况下，安排换货事宜。
五、售后服务1. 门店应设立专门的售后服务窗口，负责退换货物的受理和处理工作，保证售后服务人员能够及时、专业地处理退换货物事宜。
米面货品退换货管理制度
米面货品退换货管理制度第一章总则为了规范米面货品的退换货管理，维护消费者权益，保障企业经营秩序，制定本管理制度。
第二章适用范围本管理制度适用于所有销售米面货品的门店、超市、电商平台等经营主体。
第三章退货管理1、退货条件（1）商品质量问题：商品在购买后出现质量问题，如发霉、虫蛀、变质等。
（2）商品包装完整：商品在退货时必须保持原包装完好。
（3）退货期限：在商品购买后的7天内可以申请退货。
2、退货流程（1）用户提交退货申请：用户在发现商品质量问题后，可拨打客服电话或者在官方网站提交退货申请。
（2）客服受理申请：客服人员收到用户的退货申请后，会进行审核确认。
（3）确认退货：审核通过后，客服人员会告知用户可以进行退货。
（4）退货发货：用户将商品按照客服要求打包好并退回至指定地址。
（5）退款处理：商家收到退货后，会进行验货确认，确认无误后会在3个工作日内进行退款处理。
3、退货规定（1）退货时需要提供购买凭证和退货申请。
（2）退货商品必须保持原包装完好。
（3）在商品购买后的7天内可以进行退货申请。
（4）退货商品必须是在购买后出现质量问题，非人为损坏。
第四章换货管理1、换货条件（1）商品质量问题：商品在购买后出现质量问题，如发霉、虫蛀、变质等。
（2）商品包装完整：商品在换货时必须保持原包装完好。
（3）换货期限：在商品购买后的15天内可以申请换货。
2、换货流程（1）用户提交换货申请：用户在发现商品质量问题后，可拨打客服电话或者在官方网站提交换货申请。
（2）客服受理申请：客服人员收到用户的换货申请后，会进行审核确认。
（3）确认换货：审核通过后，客服人员会告知用户可以进行换货。
（4）换货发货：用户将商品按照客服要求打包好并寄回至指定地址。
（5）商家发货：商家收到用户的换货商品后，会在3个工作日内进行确认并将新商品发出。
3、换货规定（1）换货时需要提供购买凭证和换货申请。
（2）换货商品必须保持原包装完好。
（3）在商品购买后的15天内可以进行换货申请。
退换货管理制度标准
退换货管理制度标准( 试行建议)为了维护市场形象和声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理消费者投诉，保证一切正常有序。
一、管理规定：第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。
第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最大限度维护消费者的合法利益。
第三条因商品质量原因或消费者喜好发生变化要求退换货的，市场里的商户需本着“三倾斜”原则，即：制度向消费者倾斜、意识向消费者倾斜、利益向消费者倾斜；可换可不换的，以换为主，可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。
第四条消费者需要调换货的，或者在规定日期内消费者要求退货的，可由柜组、部门解决。
第五条因商品质量问题要求退货的，先由柜组解决。
如有争议时，由客服中心调查核实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。
第六条对于来市场投诉的消费者，各层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填写投诉登记表，做出处理意见。
如果消费者对楼层的处理结果有异议时，管理人员将其处理结果随消费者一起向客服中心进行投诉，接待人员调查核实，并予以最终裁决。
第七条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售；第八条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去省、市质量监督部门鉴定，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最低交通费用，并给予退换。
如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。
第九条超市销售清单和发票在购物3天内可退货，7天内可换同价商品，15天以后不能退换（属于国家三包范围之内的商品以国家规定办理）。
第十条生鲜食品，个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子），消耗性商品（如电池、胶卷）一般不予退换；开封使用过的化妆品、内衣裤、名贵珠宝、名贵手表、高档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质量问题的，不予退换。
超市无条件退换货管理制度
超市无条件退换货管理制度第一章总则第一条为了维护超市良好的消费环境，保障消费者的权益，制定本管理制度。
第二条超市无条件退换货管理制度是指在保证商品质量的情况下，提供无条件退换货服务的管理规定。
第三条超市无条件退换货管理制度适用于超市所有门店，包括实体店和网店。
第四条超市无条件退换货管理制度的实施目的是加强售后服务管理，提高消费者满意度，促进超市良好经营。
第二章退换货范围第五条超市无条件退换货管理制度适用于以下情况：1. 商品在购买后出现质量问题；2. 商品因超市销售过程中的包装、配送等环节导致损坏；3. 购买商品后出现不满意的情况，如颜色、尺寸等与标识不符；4. 购买商品后出现与说明不符的情况。
第六条超市无条件退换货管理制度不适用于以下情况：1. 商品在购买后出现人为损坏、使用后损坏等非质量问题；2. 购买商品后因个人喜好等原因导致不满意的情况。
第七条超市有权针对不同商品设置不同的退换货政策，具体以商品页面或柜台告示为准。
第三章退换货流程第八条消费者购买商品后出现需要退换货的情况，应及时向超市指定的客服人员或门店工作人员提出退换货要求。
第九条超市工作人员收到消费者的退换货申请后，应及时核实商品的质量问题并提供解决方案。
第十条若商品存在质量问题，超市工作人员应及时为消费者提供退货、换货或维修的服务。
第十一条若商品因销售过程中的包装、配送等环节导致损坏，超市工作人员应当积极配合消费者进行退换货操作。
第十二条消费者在退换货时，应携带购买凭证、商品等相关资料，以便超市工作人员核实。
第十三条超市工作人员应积极协助消费者办理退换货手续，并及时为消费者提供满意的解决方案。
第四章退换货保障第十四条超市应提供专门的售后服务窗口或客服热线，为消费者提供退换货咨询和服务。
第十五条超市应加强对退换货流程的管理和监督，确保退换货操作规范、及时、准确。
第十六条超市应加强对商品质量的把关，确保销售商品符合相关标准和规定。
第十七条超市应加强对商品包装、配送等环节的管理，提高商品运输安全性和完整性。
门店销售退换货管理制度
门店销售退换货管理制度一、退换货原则1、正价货品，凭盖有该店印章的销售单提供换货/退货服务。
（1）如货品在一个月内，保持原质原样、原包装，未经使用，不影响再次销售的，可选择退货或者换货；如未能达到以上条件，将不予以退货或者换货服务。
（2）如客户在购买货品后1年内因货品质量问题（不包括运输公司运输过程中损坏，）要求退货或者换货，在店员判断其符合换货标准后，可予以换货，但不可给予退货服务。
2、特价货品，不提供退换货服务。
售货时必须提示客人此为特价货品，并在销售单上盖上“特价商品”印章。
3、客人需要退货或者换货时必须有至少一名店员（必须是正式员工），及一名店长或者资深店员（工作1年以上）同时在场，并在退货单/换货单及客人退还的销售单上面签字证实。
4、符合条件的客户换货坚持退回货品的原销售价与换走货品的现行销售价属高收差价的原则，即换走货品现行价格低于退回货品原销售价的不退款，换走货品现在销售价格高于退回货品原销售价格的向客户收取差价。
5、客人必须在原销售单及退货单/换货单上签名并留下电话联系方式，店铺必须将客人退还的原销售单客户联与退货单/换货单装订在一起作为客人退货的证明，并上交财务部。
店铺在EPOS系统中处理退货单的时候必须在备注栏中录入原销售单号。
6、对于刷卡消费的客户，换货或退货时不允许店面退现金给客户，而是由出货店面打款到客户账户；对于用现金消费的客户，出现换货退货的需要退钱的情况，则允许退回现金给客户。
7、对于销售换货已经换出去的商品，一年保修时间的开始时间为：第一次开具销售单的时间。
二、顾客退货的操作流程：受理顾客的商品、凭证与顾客沟通处理方案退货判断权限；或换货，顾客选定商品退货商品的处理流程解释：●受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否具有本品牌销售单，购买时间，所购商品是否属于不可退换商品；●听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题；●判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客予以坚持的话，应请上一级管理层处理。
退换货流程制度
退换货流程制度1、各类商品的退货：门店对符合查询条件的退货，应要求理货员按组集中存放，一次性手工填单（不分供应商），由理货课长审核签字后交由综合员，综合员录入系统向总部区总系统申请退货，由区总审核后按供应商自动生成“退货申请单”，并由综合员打印相应的贴箱联（第一联），打单后交理货组主管，理货主管将贴箱联加盖相应的图章后，交理货员贴箱，理货员按退货贴箱联对退货实物进行装箱，理货主管对查询退货商品进行核对、封箱、编箱号，查询退货申请单上双人复核签字，加盖“查询”分类标志图章。
一联理货主管留存，一联随货同行送配送中心，一联交综合组留存。
注：易碎商品必须加贴“易碎品”标志。
2、配送中心收到查询商品后进行件数交接签收、明细验收、分供应商上架存放，5天内分理完毕(年后及节假日除外)处理完门店的退货账务，七天内通过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，省内供应商10天，省外20天内调换或退货，如供应商未及时处理，由配送中心打印“进货退货单”，并在退单上盖上“按合同执行扣货款”章，随同弃货单明细表，交财务部对账员扣款。
3、换季商品退货，根据商品管理部发布的当令商品上季和落季商品撤架的时间安排，门店进行有序的调整和退货。
4、由于内在质量问题，发生消费者退回的商品要退回配送中心的必须附有顾客小票或门店退货投诉单。
5、淘汰商品退货，淘汰商品由商品管理部、营运部、门店三方根据最新的淘汰商品制度确定淘汰商品目录。
淘汰清单确定后，主档维护组在信息系统中将商品从正常变为预淘汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店。
汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店6、配送中心查询员收货后七天内按供应商进行分理，并通过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，市内供应商10天内退货完毕，市外供应商20天内退货完毕。
为了加速商品及资金的流转，及时清理双方的帐务，供需双方约定：供方将在接到需方相关退货通知单或其传真件后十日内取回退货商品（生鲜类商品在三日内，省外商品在二十日内），逾期没有退场的需方再次告知，逾期20天以上需方有权按以下经供方选择的方式处理：供方承诺放弃该批商品所有权，需方有权自行处置：第一次通知后，逾期供方不退货，供方支付需方仓储费每天每箱2元。
商品退换货管理制度
商品退换货管理制度1. 目的本制度旨在规范商品的退换货流程，保障消费者的合法权益，提高客户满意度，确保企业运营的顺利进行。
2. 适用范围本制度适用于我公司所有销售的商品，包括实体店和网店销售的商品。
3. 退换货条件- 商品退换货时间在购买日起不超过7天内。
- 商品退换货必须出示购买凭证，如或购物小票。
- 商品退换货必须保持商品原包装完好，不得人为损坏。
- 由于商品质量问题导致的退换货，需要提供相关证明材料。
4. 退换货流程4.1 退换货申请- 消费者如需退换货，可以通过以下方式提出申请：- 客户服务热线：400-123-4567- 实体店柜台- 消费者在申请中需提供以下信息：- 购买凭证- 商品名称、规格、数量- 退换货原因4.2 退换货审核- 客服部门收到退换货申请后，将对申请进行审核。
- 审核通过后，客服部门将通知消费者退换货的具体流程和要求。
- 审核不通过的情况下，客服部门将说明理由，并给予消费者合理解释。
4.3 退换货处理- 消费者按照客服部门的要求办理退换货手续。
- 客服部门将核实退换的商品及其包装是否符合要求，并做相应记录。
- 如果是退款，财务部门将按照退款政策进行处理。
- 如果是换货，仓储部门将办理相关手续，并确保顾客满意。
4.4 退换货结果通知- 客服部门将及时通知消费者退换货的结果，包括退款金额或换货的具体信息。
- 如有特殊情况导致退换货无法进行，客服部门将说明理由并给予消费者合理解释。
5. 检查和监督- 相关部门将对退换货流程进行定期检查和监督，确保退换货制度的有效执行和改进。
6. 免责声明- 在符合退换货条件的前提下，我公司将积极处理退换货申请。
- 对于因消费者失误、故意损坏或其他非公司原因导致的退换货，我公司有权拒绝申请。
7. 附则本制度自颁布之日起生效，我公司保留对本制度的最终解释权。
门店退换货物管理制度模板
门店退换货物管理制度模板
一、退货政策
1. 顾客购买的商品如有质量问题，须在购买后7天内携带购物小票进行退货。
2. 门店出售的商品如无质量问题，顾客不得进行退货。
3. 门店不接受没有购物小票的退货请求。
二、换货政策
1. 门店提供7天内换货服务，但仅限于顾客购买的商品未经使用、磨损严重、损坏或不符合购买要求的情况下。
2. 门店不接受没有购物小票的换货请求。
3. 如果购买的商品发生质量问题，门店将提供免费的换货服务。
三、退换货流程
1. 顾客发现商品存在问题后，须在7天内携带商品和购物小票到店退换货。
2. 门店工作人员将进行检查商品的真实性以及问题的严重程度。
3. 符合退换货政策的商品，门店将为顾客办理退款或换货手续。
4. 门店对于不符合退换货政策的商品将无法受理退换货请求。
四、其他事项
1. 门店保留最终解释权。
2. 门店对于退换货商品的其它服务规定以门店规章制度为准。
谢谢！。
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门店销售退换货管理制度
一、退换货原则
1、正价货品，凭盖有该店印章的销售单提供换货/退货服务。
（1）如货品在一个月内，保持原质原样、原包装，未经使用，不影响再次销售的，可选择退货或者换货；如未能达到以上条件，将不予以退货或者换货服务。
（2）如客户在购买货品后1年内因货品质量问题（不包括运输公司运输过程中损坏，）要求退货或者换货，在店员判断其符合换货标准后，可予以换货，但不可给予退货服务。
2、特价货品，不提供退换货服务。
售货时必须提示客人此为特价货品，并在销
售单上盖上“特价商品”印章。
3、客人需要退货或者换货时必须有至少一名店员（必须是正式员工），及一名
店长或者资深店员（工作1年以上）同时在场，并在退货单/换货单及客人退还的销售单上面签字证实。
4、符合条件的客户换货坚持退回货品的原销售价与换走货品的现行销售价属
高收差价的原则，即换走货品现行价格低于退回货品原销售价的不退款，换走货品现在销售价格高于退回货品原销售价格的向客户收取差价。
5、客人必须在原销售单及退货单/换货单上签名并留下电话联系方式，店铺必
须将客人退还的原销售单客户联与退货单/换货单装订在一起作为客人退货的证明，并上交财务部。
店铺在EPOS系统中处理退货单的时候必须在备注栏中录入原销售单号。
6、对于刷卡消费的客户，换货或退货时不允许店面退现金给客户，而是由出货
店面打款到客户账户；对于用现金消费的客户，出现换货退货的需要退钱的情况，则允许退回现金给客户。
7、对于销售换货已经换出去的商品，一年保修时间的开始时间为：第一次开具
销售单的时间。
二、顾客退货的操作流程：
受理顾客的商品、凭证
与顾客沟通处理方案
退货判断权限；或换货，顾客选定商品
退货商品的处理
流程解释：
●受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否具有本品牌销售单，购
买时间，所购商品是否属于不可退换商品；
●听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于
商品的质量问题；
●判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，
灵活处理，说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客予以坚持的话，应请上一级管理层处理。
●同顾客沟通处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货；
●决定退货，双方同意退货；决定换货，顾客选定商品；
●判断权限：退货的金额是够在处理的权限范围内；退货金额超过一千元，应
有店长签字批准（在原销售单及退货单上签名），方可退货；退货金额超过五千元，应请示部门主管，并由主管在在原销售单及退货单上签名确认，方可退货；退货金额超过五万元，递交签呈说明情况，除部门主管批准外，还需总经理签字批准，方可退货。
●现场退现金：在收银机现场作退现金程序；
●单据处理：按要求签字、装订退货单/换货单并在电脑系统中做相应操作。
三、相关处罚规定
1、店铺收银应及时打印销售单给客人，严禁店铺员工私自收藏应当给予客人的销售单客户联，如有发现将直接给当事人处以相当于每票票面金额的20%的罚款；
2、退换货必须严格按照上述流程操作，履行相关手续，如程序不完整、手续不齐备，都将视为舞弊行为，除向当事人索赔损失外，并将视情节严重处于损失金额至少50%的罚款，必要时将当事人依法移送至司法机关处理；
3、严禁员工之间串谋舞弊行为，如有发现将给与所有参与串谋行为的当事人各自处于上述第二条罚款金额的双倍处分，必要时将当事人依法移送至司法机关处理；
4、当事人对违规行为有自首行为的，将视情况给予相当的处罚减免，但不得免除行政处罚，人事档案记录在三年内不得消除；
5、对有举报行为的，公司除了给予举报人足够的保密支持外，所举报情节一经查实将给予举报人一定的奖励，公司将从罚款金额中给予举报人不低于罚款额20%但不超过罚款额50%的奖励。
四、本规定从公布之日起开始生效。
总经理：部门主管：编制人：XXX
日期：2014年XX月日。