销售导购职责标准工作模式管理

导购员管理制度和职责

导购员管理制度和职责一、导购员管理制度1. 导购员资格要求为了确保导购员能够胜任工作所需的各项职责，公司规定导购员需满足以下资格要求：•具备良好的沟通能力和语言表达能力；•具备相关商品知识和销售技巧；•能够接受公司培训并按规定履行职责；•有良好的服务意识和团队合作精神。

2. 导购员招聘与培训公司将通过以下途径招聘导购员：•在各大招聘网站进行发布；•与相关专业院校合作，开展校园招聘；•通过员工推荐制度引进人才。

招聘流程如下：1.简历筛选：公司的人力资源部将对收到的简历进行初步筛选，选择符合条件的候选人。

2.面试：候选人通过初步筛选后，将被安排参加面试。

3.考核：通过面试的候选人将参加公司的导购员资格考核。

4.培训：通过考核的候选人将被录用为导购员，并进行公司统一的培训。

培训内容包括商品知识、销售技巧、服务规范等。

3. 工作时间与考勤制度为了确保导购员能够履行职责并保证工作质量，公司制定了以下工作时间和考勤制度：•工作时间：导购员每天工作8小时，包括中午休息1小时。

•上下班打卡：导购员需按时上下班打卡，迟到早退将会影响绩效考评。

•请假制度：导购员需提前向上级主管申请请假，如无特殊情况，不得擅自请假。

4. 绩效考核与激励机制为了激励导购员提升工作业绩，公司制定了以下绩效考核和激励机制：•销售业绩：公司将根据导购员的销售业绩进行考核，将优秀销售员表彰并给予奖金或提升机会。

•服务质量：导购员需提供良好的服务并得到用户的好评，公司将根据用户评价进行考核和奖励。

•培训成果：导购员参加培训并取得成果，将有机会得到晋升或加薪。

二、导购员职责1. 提供专业的商品知识和咨询服务导购员作为公司商品的形象代言人，担负着向顾客提供专业的商品知识和咨询服务的职责。

具体包括：•熟悉所销售商品的特点、功能、用途等信息；•根据顾客的需求提供合适的产品推荐和购买建议；•解答顾客对商品的疑问，并提供相关技术支持；•主动提供商品的使用方法和注意事项，并帮助顾客解决问题。

超市导购员管理制度范本

超市导购员管理制度范本一、目的与依据为了加强超市导购员的管理，提高超市的服务质量和顾客满意度，制定本管理制度。

本制度依据相关法律法规、公司章程及相关管理文件。

二、岗位职责和要求1. 导购员的岗位职责：导购员是超市和顾客之间的桥梁和纽带，其主要职责包括：1.1 积极主动地向顾客提供产品的信息和推荐，并引导顾客完成购买；1.2 熟悉并掌握所负责区域内的商品信息，了解各类商品的特点和促销活动；1.3 维护导购区域的整洁和商品摆放的有序性；1.4 接受顾客的意见和投诉，并及时向相关部门反馈。

2. 导购员的要求：2.1 具备良好的沟通和人际交往能力，能够与顾客友好地沟通并了解其需求；2.2 具备较强的学习能力，能够快速了解并熟悉所负责区域内的商品信息；2.3 服从公司的安排和调配，能够适应弹性工作时间和频繁的劳动强度。

三、工作管理1. 岗位指标和考核：导购员的工作绩效将根据以下指标进行考核：1.1 销售额：顾客购买的商品金额；1.2 顾客满意度：通过顾客的反馈和投诉来评估；1.3 商品陈列：导购员需要将商品陈列地整齐，使顾客能够方便地找到所需商品。

2. 工作日程：2.1 上班时间：根据超市的营业时间安排，导购员需准时上岗；2.2 休息时间：根据工作强度和合理安排，每天安排适当的休息时间。

四、培训和发展1. 新人培训：超市将为新进导购员提供必要的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧和服务规范等方面的培训。

2. 培训与提升：超市将定期组织导购员的培训和学习活动，以提高导购员的工作素质和业务水平。

并鼓励导购员积极参加相关证书考试及岗位技能比赛。

五、纪律和奖惩1. 纪律要求：导购员需遵守相关的工作纪律和规章制度，包括但不限于以下要求：1.1 准时上班，不早退、不迟到；1.2 严禁接受贿赂或索取回扣；1.3 不得私自调整商品价格或偷盗、损毁商品；1.4 不得私自收取顾客费用。

2. 奖惩制度：2.1 绩效奖励：根据导购员的工作绩效，超市将适时给予绩效奖励；2.2 纪律处分：如导购员违反纪律，超市将按照公司规定的纪律处分条例进行处理，严重者将予以开除。

导购员管理规章制度(三篇)

导购员管理规章制度1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。

- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。

2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。

- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。

3. 导购员的工作职责：- 导购员需要熟悉所销售的产品和服务，并向顾客提供专业的咨询和建议。

- 导购员需要积极主动地接待顾客，引导顾客参观店铺，并提供优质的服务。

- 导购员需要保持店铺的整洁和卖场的有序，定期整理货架和陈列。

- 导购员需要积极参与销售活动和推广活动，并完成销售目标。

4. 导购员的行为规范：- 导购员需要遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉，不得从事违反法律法规的行为。

- 导购员需要尊重顾客，礼貌待人，保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。

- 导购员需要与同事和领导保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。

- 导购员需要保持良好的工作秩序，不得迟到早退，不得私自离岗。

5. 导购员的培训与考核：- 导购员入职后将接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。

- 导购员每季度将进行一次考核，考核内容包括销售业绩、服务质量和工作态度等方面。

6. 导购员的奖惩制度：- 导购员表现优秀者将给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。

- 导购员违反规定或工作表现不佳者将接受相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、降薪或解雇等。

以上是导购员管理的一些主要规章制度，公司将根据实际情况和需要进行具体细化和补充。

导购员需要遵守上述规定，以保证工作效率和顾客满意度的提升。

导购员管理规章制度（二）是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。

下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。

店面导购工作制度

店面导购工作制度一、总则1.1 为了提高店面导购工作的效率和服务质量，规范导购人员的行为，树立良好的品牌形象，制定本制度。

1.2 本制度适用于我国境内所有店面导购人员，包括全职、兼职和临时工。

1.3 店面导购人员应严格遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平竞争的原则，为客户提供优质的导购服务。

二、岗位职责2.1 店面导购人员的主要职责是向顾客提供商品信息，引导顾客选购商品，解答顾客疑问，促进成交。

2.2 店面导购人员应熟悉商品知识、店内布局、促销活动等信息，以便为顾客提供准确、及时的导购服务。

2.3 店面导购人员应保持良好的服务态度，尊重顾客意愿，不得强迫或误导顾客购买商品。

2.4 店面导购人员应积极参与店内外的促销活动，提高店面业绩和品牌知名度。

三、工作流程3.1 店面导购人员在上岗前，应接受店长或主管的培训，熟悉店内各项制度、商品知识、导购技巧等。

3.2 店面导购人员上岗时，应统一着装，佩戴工牌，保持良好的形象。

3.3 店面导购人员应主动迎接顾客，了解顾客需求，提供有针对性的导购服务。

3.4 店面导购人员在导购过程中，应注重沟通技巧，倾听顾客意见，解答顾客疑问。

3.5 店面导购人员应在顾客选购商品时，提供专业、中肯的建议，帮助顾客做出明智的购买决策。

3.6 店面导购人员应在顾客离开时，礼貌道别，表达对顾客的感激。

四、考勤管理4.1 店面导购人员应按照店内的作息时间准时上下班，不得迟到、早退。

4.2 店面导购人员如需请假，应提前向店长或主管申请，获批准后方可离岗。

4.3 店面导购人员应参加店内组织的各项培训、促销活动，不得无故缺席。

五、绩效考核5.1 店面导购人员的绩效考核应根据销售额、服务质量、顾客满意度等因素综合评定。

5.2 店长或主管应定期对店面导购人员进行绩效评估，提出改进意见，促进工作提升。

5.3 店面导购人员如有违规行为，应根据情节严重程度给予相应的处罚。

六、培训与发展6.1 店面导购人员应不断提升自身专业素养，参加店内外的培训课程，提高导购技能。

导购员管理制度

导购员管理制度导购员管理制度一、导购员的基本职责1. 导购员是店面产品销售的重要岗位，应具备良好的销售技巧和服务意识，用专业的知识和热情的态度，积极为客户提供产品咨询和优质的购物体验。

2. 导购员应按照店铺的销售目标，合理安排自己的工作时间和工作内容，努力完成销售任务，提高销售业绩。

二、导购员的工作要求1. 导购员应具备良好的形象和气质，着装整洁、大方、专业。

2. 导购员应了解店铺的产品知识，掌握销售技巧，能够正确地向客户介绍和推荐产品。

3. 导购员应具备良好的沟通和表达能力，能够主动与客户建立良好的沟通与联系，有效解答客户的疑问。

4. 导购员应具备服务意识，能够热情地为客户提供咨询、试用和售后服务，及时解决客户的问题和投诉。

5. 导购员应具备团队合作精神，积极与同事合作，共同完成店铺的销售任务。

三、导购员的考核与奖惩制度1. 导购员的销售业绩将是考核的主要依据，包括销售额、销售额增长率、客流量等指标。

销售业绩优秀者将获得相应的奖励，如奖金、礼品或晋升机会；销售业绩差者将接受相关的培训或处罚措施。

2. 导购员应按照规定的工作时间和工作内容进行工作，如出现迟到早退、私自离岗等不良行为，将会受到警告或扣除相应的工资。

3. 导购员应遵守店铺的各项规章制度，不得私自接受顾客的红包或回扣等不正当利益，如发现违规行为将会给予相应的处罚。

四、导购员的培训与发展1. 店铺将定期组织导购员进行产品知识和销售技巧的培训，提高导购员的专业水平和竞争力。

2. 导购员有机会参加店铺内外的销售技能竞赛和培训课程，提供晋升和发展的机会。

3. 导购员可以根据自身的发展需求和能力，通过内部或外部的自愿报名方式，参加相关的职业培训，提高个人职业素质。

导购员是店面产品销售的重要环节，他们的工作质量和业绩直接影响到店铺的销售业绩和声誉。

因此，对导购员的管理上严格要求，合理安排工作和奖惩制度，定期培训与发展，充分激发导购员的工作积极性和能动性，提高店铺的销售能力和竞争力。

商场导购员管理制度

商场导购员管理制度一、导购员工作职责：1.导购员是商场销售团队的一员，负责为顾客提供专业的商品推介和销售服务，提高销售额和顾客满意度。

2.导购员需熟悉商场的商品种类、品牌、价格等相关信息，并能够清楚地向顾客介绍和推荐商品。

3.导购员需主动接待顾客，了解顾客需求，并协助顾客选择合适的商品。

4.导购员需对商场内的商品进行布局和陈列，确保商品的整齐和吸引力，促进销售。

5.导购员需及时更新商品的库存情况和价格变动，确保向顾客提供准确的信息。

6.导购员需保持良好的形象和仪容仪表，提高自身的专业知识和销售技巧。

二、导购员工作规范：1.导购员需按照商场规定的工作时间和工作地点进行工作，不得迟到、早退或私自离岗。

2.导购员需遵守商场的销售政策和规定，不得私自打折、收受回扣或进行其他违规操作。

3.导购员需保守商业秘密，不得泄露商场的业务信息和顾客的个人信息。

4.导购员需尊重顾客的选择和意见，不得主动推销或强制顾客购买不需要的商品。

5.导购员需友好、礼貌地对待顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视或恶劣的服务。

6.导购员需认真履行销售任务，完成商场下达的销售指标，并保持销售记录和销售报告的准确性和完整性。

三、导购员培训和绩效考核：1.商场会不定期组织导购员进行商品知识和销售技巧的培训，提升导购员的专业水平和工作质量。

2.商场会根据导购员的销售业绩、工作态度和顾客评价等综合指标进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励或处罚。

3.绩效考核结果将作为导购员晋升、加薪和保留的依据，绩效优秀的导购员将受到更好的待遇和发展机会。

四、导购员权益和责任：1.导购员享有法律和商场规定保障的权益，包括合理的休假、工资福利、职业发展机会等。

2.导购员需保持良好的团队合作精神，积极与同事和其他部门进行沟通和合作，共同提高销售业绩。

3.导购员需对自己的行为和言论负责，不得利用职务之便从事违法违规的活动。

五、制度宣导和监督：1.商场将通过内部宣传、培训和会议等形式向导购员普及和解释本管理制度，确保导购员理解和遵守。

导购员职责管理制度

导购员职责管理制度一、导购员的基本职责和义务2.导购员应具备良好的形象和仪表，讲究仪态，保持良好的个人卫生习惯，提供给顾客一个良好的购物环境。

4.导购员应具备良好的销售技巧和服务意识，能够主动地了解顾客的需求和喜好，根据顾客的要求提供适当的建议和推荐。

5.导购员应具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰地向顾客介绍产品，解答顾客的问题，并能够有效地与同事、上级和其他相关人员进行沟通和合作。

6.导购员应遵守公司的各项规章制度，服从上级的工作安排和指导，认真履行自己的工作职责。

二、导购员的工作管理制度1.工作时间和考勤制度1.1导购员的工作时间为公司规定的上班时间，需按时到岗，不得迟到早退。

1.2导购员需按照公司的考勤制度进行考勤，准时打卡，并严格遵守迟到、早退和旷工等规定。

2.工作岗位管理制度2.1导购员应按照店长或上级主管的安排和指导，完成店内的销售任务，并保持工作岗位的整洁和有序。

2.2导购员需掌握店内各类商品的位置和陈列方式，对商品的陈列进行合理调整和更新。

2.3导购员应定期清点货物库存，并及时上报缺货情况或产品瑕疵等问题。

3.服务质量管理制度3.1导购员应以顾客的需求为主，提供热情周到的服务，尽力满足顾客的需求，做到真诚、亲切、礼貌。

3.3导购员应善于倾听顾客的意见和建议，并及时向上级反馈，以便改进服务质量。

4.业绩考核和激励机制4.1导购员的销售业绩将作为工作绩效考核的重要依据，公司将根据销售业绩的表现进行奖励和激励。

4.2导购员应按照公司的销售目标和要求，努力提高自己的销售能力，提高销售业绩。

4.3公司将定期对导购员的工作进行评估和考核，评选出优秀导购员，并对其给予相应的奖励和晋升机会。

以上为导购员职责管理制度的主要内容，导购员是店内销售过程中至关重要的角色，其良好的工作责任心和优质服务能够直接影响顾客的购乐体验和店铺的销售业绩。

因此，制定科学的导购员职责管理制度对于提高销售效益和提升顾客满意度具有重要意义。

门店导购员管理制度模板

一、总则第一条为加强门店管理，规范导购员工作行为，提高门店销售业绩和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于门店所有导购员。

第三条导购员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以顾客为中心，提供优质服务。

二、岗位职责第四条导购员岗位职责如下：1. 熟悉门店商品知识，向顾客提供专业、详细的商品介绍。

2. 维护门店商品陈列，保持商品整齐、清洁。

3. 接待顾客，主动询问需求，提供针对性的商品推荐。

4. 及时处理顾客投诉，做好售后服务工作。

5. 配合门店其他部门工作，共同完成门店销售目标。

6. 参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平和综合素质。

三、工作纪律第五条导购员应遵守以下工作纪律：1. 按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 着装整齐，保持良好的个人形象。

3. 不得在工作时间吸烟、饮酒、吃零食。

4. 不得在工作时间私自离岗、串岗、闲聊。

5. 不得泄露顾客信息，尊重顾客隐私。

6. 不得擅自更改商品价格，不得收取回扣。

四、考核与激励第七条门店对导购员实行绩效考核制度，考核内容包括：1. 销售业绩：根据销售额、销售量、顾客满意度等进行考核。

2. 工作态度：根据工作纪律、服务态度、团队合作等进行考核。

3. 综合素质：根据业务知识、培训学习、自我提升等方面进行考核。

第八条对表现优秀的导购员给予以下激励措施：1. 提拔使用：对业绩突出、综合素质高的导购员，给予晋升机会。

2. 评优奖励：对年度考核优秀者，给予物质奖励和精神鼓励。

3. 荣誉称号：对连续多年业绩优秀者，授予荣誉称号。

五、附则第九条本制度由门店管理部负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

注：本模板可根据实际需求进行调整和补充。

导购管理制度与规定

导购管理制度与规定一、导购概述导购，又称为销售顾问，是商场、商店等零售场所中的重要销售人员。

导购员不仅需要熟悉所售商品的特点和优势，还要具备良好的服务意识和销售技巧，以提供优质的购物体验，促进销售业绩的提升。

本文将就导购管理制度与规定进行详细介绍。

二、导购管理制度1. 岗位职责（1）负责产品介绍和推广，帮助顾客选择合适的商品；（2）提供专业的购物建议，满足顾客的需求；（3）积极配合店内活动和促销活动，完成销售业绩目标；（4）维护店内秩序和环境卫生，确保店面整洁有序；（5）接受培训学习，持续提升销售技能和服务水平。

2. 工作规范（1）导购员需保持良好的仪容仪表，着装整洁规范；（2）遵守工作时间规定，按时到岗，不迟到早退；（3）严格执行店内销售政策和规定，不进行擅自打折降价等行为；（4）认真对待顾客投诉和意见，及时反馈和解决；（5）建立良好的团队合作氛围，共同完成销售目标。

3. 培训考核（1）新员工入职需接受相关培训，学习企业文化和产品知识；（2）定期组织销售技能和服务水平培训，提升导购员能力；（3）制定考核制度，对导购员的销售业绩和服务质量进行评估。

4. 激励机制（1）建立奖惩机制，对销售业绩突出者给予奖励，对不符合规定者进行处罚；（2）设立销售达标奖金制度，鼓励导购员提升销售业绩；（3）定期举办销售竞赛和表彰活动，激发导购员的工作热情。

5. 沟通协调（1）建立畅通的沟通渠道，及时了解员工反馈和建议；（2）建立导购员交流平台，促进员工之间的相互学习和交流；（3）建立上下级之间的良好沟通机制，促进工作效率和团队合作。

三、导购管理规定1. 绩效考核（1）销售业绩考核：根据导购员的销售额、毛利率等指标进行评估，设立奖金激励机制；（2）服务质量考核：根据顾客评价和投诉情况评估导购员的服务质量表现。

2. 奖惩制度（1）销售达标奖金：根据导购员的销售业绩和表现情况发放奖金；（2）出勤奖励：对未迟到早退的导购员进行奖励；（3）违规处罚：对擅自打折降价、服务态度恶劣等违规行为进行处罚。

导购岗位职责和要求

导购岗位职责和要求导购是每个商场、超市和专卖店的重要一员，他们是获得并忠实客户的关键因素。

导购员不仅是卖货员，还是行销员和顾客服务员，在各个方面都要做得好，以便让客户在商店中有更好的体验。

在这篇文章中，我们将讨论导购员的一些主要职责和要求。

职责和责任1. 提供服务导购员的首要职责是向客户提供服务。

这可能包括回答客户的问题、协助客户寻找他们需要的物品、介绍新产品和促销、并提供必要的信息或建议。

2. 维持店面秩序保持店面整洁和有条不紊是导购员最基本的职责。

导购员要确保货架上的商品摆放整齐、货物充足并且商品价格正确标注。

3. 认识客户需求并提供帮助导购员需要了解市场趋势以及顾客的想法和需求。

导购员应该能够为顾客提供有关产品的详细信息并在需要时提供专业咨询服务。

4. 手持电子设备很多商店采用现代化技术和设备用于店铺销售。

导购员要熟悉使用电子手持销售系统（POS）以及其他软件应用、手持式轻便的扫描器搬运货品、以及处理易损货品。

5. 购物者督促付款很多时候，顾客不会直接从货架上选取所需的商品，而是让导购员帮助寻找、即席购买产品。

导购员必须要担任“收银员”的角色，保证顾客买到的商品准确无误，修复价格及数量问题。

顾客通常会通过现金或信用卡支付账单，导购员需要在保证精准的前提下，快速、准确地将款项归档。

6. 营销推销新品导购员还要积极参与商品推广和营销活动，并预测、分析和跟进市场动态，以便推销新品、推广促销活动和增加顾客体验。

要求1. 善于沟通导购员需要良好的沟通技能，以便有效地与顾客交流并帮助他们找到所需的信息。

导购员需要展现自己耐心、有礼貌并亲切。

2. 应对压力很多时候，商场、超市和专卖店都要处理大量的顾客询问、购买和退货问题，导购员需要在繁忙的销售压力下仍然表现镇静和清晰。

3. 产品知识导购员需要掌握有关公司和品牌的产品知识和其它细节。

导购员需要了解每种商品及其用途、特点、价格和品质。

导购员必须处理好询问问题和有关商品知识的沟通问题，以提供给客户所需的信息。

关于导购员的工作职责(5篇)

关于导购员的工作职责1.熟悉并执行公司规章制度，清楚了解本职工作，负责店铺财务管理、库存管理、人员管理、顾客服务，店面布局和视觉陈列。

顾客服务：1.提供各项出色的顾客服务。

2.持续关注顾客需求，不断提高服务模式，促进积极主动的销售技巧以满足顾客需求。

团队：1.协助店长一同进行品牌管理销售团队，给予店铺下属工作和个人发展方面的指导和带教以确保完成店铺目标，提供给客户最好的UnderArmour体验。

2.负责店铺员工的培训评估激励以及管理等。

3.主动给到店长每月店铺大使评估时正确的建议和意见。

4.主动与店长沟通店铺销售和管理。

5与相关部门，合作伙伴(例如商场管理层)建立良好的合作关系。

关于导购员的工作职责（2）导购员是指在商场或零售店中为顾客提供产品和服务信息，引导顾客购买产品的销售人员。

他们的工作职责包括以下几个方面：1. 产品知识：导购员需要熟悉所销售的产品知识，了解产品的特点、功能和优势，能够详细介绍产品的规格、用途和使用方法。

2. 顾客服务：导购员需要积极主动地向顾客提供帮助和咨询，了解顾客的需求并根据需求推荐合适的产品，以提高顾客的满意度。

3. 销售目标：导购员需要根据公司的销售目标主动销售产品，通过与顾客建立良好的沟通和互动，促进销售额的增长。

4. 陈列整理：导购员需要负责商品的陈列和整理，保持产品陈列有序和良好的展示效果，以吸引顾客的目光。

5. 库存管理：导购员需要进行产品库存的管理和监控，及时报告缺货或过量库存的情况，确保产品的供应和销售的连贯性。

6. 促销活动：导购员需要参与和执行店内的促销活动，如特价促销、满减活动等，吸引更多的顾客来店购物。

7. 顾客投诉处理：导购员需要处理顾客的投诉和疑问，解决问题并及时反馈给相关部门，维护公司和顾客的良好关系。

8. 销售记录和报告：导购员需要记录销售情况和顾客反馈，及时向上级汇报销售数据和市场动态，以便制定营销策略和决策。

总之，导购员的工作职责是为顾客提供优质的服务，推动产品销售的增长，并与顾客建立良好的关系，提高顾客的满意度和忠诚度。

导购员管理规定

导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高工作效率和服务质量，提升顾客满意度，特制定本管理规定。

二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。

三、导购员职责1、熟悉并掌握所负责商品的特点、功能、优势及价格等相关信息，能够准确、清晰地向顾客进行介绍和推荐。

2、保持良好的个人形象和职业素养，着装整洁、仪态大方、语言文明、态度热情，为顾客提供优质的服务。

3、主动迎接顾客，关注顾客需求，耐心倾听顾客的问题和意见，提供专业的建议和解决方案，帮助顾客做出购买决策。

4、熟练掌握销售技巧，积极促成销售，提高销售业绩。

5、维护商品陈列的整洁、美观和有序，及时补货、整理货架，确保商品展示效果良好。

6、协助顾客进行商品挑选、试用、包装等，提供必要的售后服务，如退换货处理、产品咨询等。

7、了解市场动态和竞争对手情况，收集顾客反馈信息，及时向上级汇报，为公司的经营决策提供参考依据。

四、导购员工作规范1、工作时间（1）导购员应严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退或旷工。

（2）如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并按照公司规定办理请假手续。

2、仪容仪表（1）导购员应保持整洁、得体的仪容仪表，不得留奇异发型，不得浓妆艳抹。

（2）工作期间应统一穿着公司规定的工作服，佩戴工作牌。

3、服务态度（1）始终保持微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执或冲突。

（2）尊重顾客的意见和选择，不得强行推销商品。

4、销售技巧（1）了解顾客的需求，善于倾听和观察，能够准确把握顾客的心理。

（2）根据顾客的需求，有针对性地介绍商品的特点和优势，提供专业的建议和解决方案。

（3）掌握产品演示技巧，能够熟练地向顾客展示商品的功能和使用方法。

5、商品陈列（1）按照公司的陈列要求，合理摆放商品，确保陈列整齐、美观、有序。

（2）及时清理商品上的灰尘和污渍，保持商品的清洁和卫生。

6、库存管理（1）熟悉所负责商品的库存情况，及时向主管报告库存不足或积压情况。

专卖店员工、导购岗位职责范文(三篇)

专卖店员工、导购岗位职责范文作为一名专卖店员工或导购，您的职责是确保顾客的满意度和购物体验。

下面是一份可能的职责范文，以供参考：一、专卖店员工岗位职责：1. 确保店铺正常运营，了解并遵守公司的各项规章制度；2. 积极参与店铺的陈列和商品整理工作，保持产品陈列的整洁和有序；3. 主动了解产品的相关知识，包括产品特点、功能和使用方法，以便能向顾客提供准确的信息和建议；4. 熟悉店铺内的各类商品，并能根据顾客的需求向其推荐适合的产品；5. 负责处理顾客的退换货事宜，保证退换货流程的顺利进行；6. 协助店铺经理完成店铺的日常工作，包括人员管理、店铺巡查、物品采购等；7. 积极参与店铺的促销活动和宣传策划，提升店铺的知名度和销售业绩；8. 积极解决顾客的投诉和问题，确保顾客的满意度。

二、导购岗位职责：1. 主动接待顾客，了解顾客的需求，提供专业的购物指导和建议；2. 熟悉所销售的商品，积累相关的产品知识和经验，以便向顾客提供准确的信息和推荐；3. 主动了解市场的动态和产品的竞争情况，及时调整销售策略；4. 负责商品的陈列和整理工作，保持货品的整洁和有序；5. 积极参与店铺的促销活动和宣传策划，提升销售业绩；6. 维护和发展顾客关系，并通过电话、短信等方式与顾客保持良好的沟通；7. 负责处理顾客的退换货事宜，保证退换货流程的顺利进行；8. 积极解决顾客的投诉和问题，确保顾客的满意度。

这些岗位职责并非详尽无遗，具体的工作职责还需根据工作岗位的要求和公司的实际情况进行调整和补充。

在工作中，还需要不断学习、提升自己的专业能力和服务意识，以便更好地为顾客提供高质量的服务。

专卖店员工、导购岗位职责范文（二）（1）岗位职责：1. 负责专卖店的日常销售工作，积极主动地接待客户并进行产品介绍，达成销售目标；2. 根据客户需求，提供专业的产品咨询和建议，帮助客户选购适合的产品；3. 维护专卖店的整洁和有序，保持商品陈列的美观和可视性；4. 负责货品的收货、上架、盘点和整理，保障商品的库存和质量；5. 了解产品的特点、功能和使用方法，能够向客户进行讲解和示范；6. 沟通反馈客户的需求和意见，及时向店长汇报；7. 主动了解市场竞争情况和行业动态，为销售提供参考和建议；8. 加强团队协作，共同完成销售目标；9. 遵守公司制度和流程，确保工作的顺利进行；10. 定期参加培训和会议，提升专业知识和销售技巧。

导购员工作职责及管理规范

导购员工作职责及管理规范导购员是商场、超市等零售行业的重要职位之一，他们是店铺与消费者之间的桥梁，承担着引导顾客消费、促进销售的重要任务。

为了保证导购员的工作效果和管理规范，以下是导购员的工作职责及管理规范。

一、导购员的工作职责1.了解产品知识：作为导购员，必须全面了解所销售产品的特点、用途、价格等信息，能够向顾客准确、专业地介绍产品的优势和适用场景，提供满意的购物体验。

2.提供专业建议：在了解顾客需求的基础上，导购员应根据产品的特点和顾客需求提供专业建议，帮助顾客选择最合适的产品，并解答顾客疑问，提高销售转化率。

3.维护店面形象：导购员要保持良好的形象，穿着整洁干净，仪表端庄，不穿着过于花哨或不雅的服装，保持衣着风格整齐统一，给顾客以亲和力和专业感。

4.推动销售：导购员要积极主动地向顾客介绍产品，了解顾客需求并提供解决方案，以增加销售额。

同时，导购员应根据销售目标设置个人销售目标，并努力实现。

5.提高顾客满意度：导购员应倾听顾客的意见和建议，及时解决顾客遇到的问题，提供优质的售后服务，增强顾客的满意度，促进顾客的回头率。

6.管理货品陈列：导购员要保持货品陈列和展示的整洁有序，及时补充货源，确保货品的充足性和新鲜度，提高货品的视觉效果，吸引顾客。

7.完成销售报表：导购员应按时、准确地填写销售报表，记录销售数据，提供销售分析和反馈，为店铺经营提供参考依据。

二、导购员的管理规范1.培训与考核：一家店铺应提供专业培训，使每一位导购员都能够充分了解产品知识和销售技巧，并进行定期考核评估，以提高导购员的工作能力和专业素养。

2.工作纪律：导购员应按照店铺的工作制度和规定，严守工作纪律，如准时上下班、不迟到早退、不旷工请假、不私自调换休息时间等，保持团队的工作效率和秩序。

3.团队合作：店铺应鼓励导购员之间的团队合作，促进信息共享和资源互助，形成良好的工作氛围和凝聚力。

4.奖惩机制：店铺应建立激励机制，对于业绩突出的导购员进行奖励，如薪酬提高、表扬信、荣誉证书等，同时对于表现不佳的导购员进行相应的惩罚，以激发导购员的积极性和工作动力。

导购员岗位职责及要求

导购员岗位职责及要求导购员是商场、超市、专卖店等零售行业中重要的一环，直接与顾客接触，为顾客提供产品信息和购物指导。

导购员的岗位职责主要包括以下方面：1.产品了解和推销：导购员需要了解所销售产品的特点、功能、品质等信息，能够正确描述产品优点，以此为顾客提供准确的产品介绍和推荐。

导购员应与销售部门保持良好沟通，掌握产品的最新动态。

3.陈列整理：导购员需要负责商品的陈列和整理工作，确保商品摆放整齐有序、美观大方。

导购员需要根据销售数据和顾客需求合理调整商品陈列，增加商品的吸引力和销售量。

4.销售目标：导购员需要根据公司的销售目标和顾客需求，积极主动地推动销售。

导购员需要掌握销售技巧，能够根据不同顾客的需求进行销售引导，提高销售额。

5.库存管理：导购员需要对店内的商品库存进行监控和管理，及时进行补货和调配，以确保所销售商品的供应充足。

导购员应定期进行库存盘点，并及时向管理部门汇报库存情况。

除了上述岗位职责外，导购员还应具备以下要求：1.产品知识：导购员需要对所销售的产品有深入了解，包括产品的特点、功能、使用方法等。

导购员应定期参加产品培训和学习，不断提高自己的产品知识水平。

3.沟通能力：导购员需要与顾客和同事保持良好的沟通和合作。

导购员应具备良好的口头表达能力，能够清晰、准确地传达信息。

4.团队合作精神：导购员通常在团队中工作，需要与同事和其他部门保持良好的合作关系。

导购员应具备团队合作精神，能够主动协助同事，共同完成工作。

5.抗压能力：导购员的工作强度较大，需要面对各种复杂情况和要求。

导购员需要具备一定的抗压能力，能够在工作压力下保持积极乐观的态度。

导购岗位职责和要求

导购岗位职责和要求导购员是商场、超市和专卖店等零售行业中常见的职位之一，他们扮演着向顾客提供专业指导和优质服务的角色。

导购岗位要求员工具备一定的产品知识、销售技巧以及良好的沟通能力和服务意识。

下面将详细介绍导购岗位的职责和要求。

一、职责：1.了解产品知识：导购员需要全面了解所销售的产品，包括功能特点、使用方法、保养知识等。

他们需要对产品进行深入研究，以便向顾客提供准确的指导，并能够根据顾客的需求推荐合适的产品。

2.引导顾客：导购员应积极主动地与顾客进行沟通，了解他们的需求和偏好，并根据顾客的反馈提供专业建议。

导购员应有效地引导顾客浏览不同产品，在顾客做出购买决策之前解答他们可能存在的疑问。

3.销售产品：导购员的目标是推动销售，他们需要通过技巧性的销售手段促进顾客的购买欲望，提高销售额。

导购员应积极主动地向顾客介绍产品的特点和优势，为顾客提供最合适的购买方案，并通过有效的销售技巧完成产品的销售。

4.服务与售后：导购员需要以高质量的服务为顾客提供良好的购物体验，包括热情接待、礼貌待客、主动帮助等。

此外，导购员还需要与顾客保持联系，及时解答他们在使用产品中可能出现的问题，确保顾客对所购买的产品满意。

二、要求：1.产品知识：导购员需要具备相关产品的专业知识，包括理解产品的特点、功能和使用方法等。

他们需要不断学习和更新自己的产品知识，以便能够准确地向顾客提供咨询和指导。

2.销售技巧：导购员应具备一定的销售技巧，能够有效地与顾客进行沟通，并利用技巧推动销售。

他们应学会倾听顾客的需求，了解他们的购买动机，并相应地提供个性化的销售服务。

3.沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动和信任。

他们应能够清晰地表达自己的观点和建议，同时能够准确地理解顾客的需求，并给予恰当的回应。

4.团队合作精神：导购员通常是作为团队的一员工作，他们需要与同事进行有效的合作，共同完成销售任务。

导购员应具备团队合作的精神，积极配合团队的工作安排，并能够与同事保持良好的沟通和合作关系。

商店导购员工作岗位职责标准（四篇）

商店导购员工作岗位职责标准商店导购员的工作岗位职责标准通常包括以下几个方面：1. 产品销售：负责向顾客介绍和推销店内的产品，并提供专业的产品知识和建议，以帮助顾客做出购买决策。

2. 顾客服务：主动和热情地接待顾客，提供友好、专业的服务，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉和退换货事务，确保顾客满意度。

3. 店内陈列：负责商品的陈列和摆放，确保商品展示整齐美观，能够吸引顾客的注意力，并通过布局设计和促销活动提高销售。

4. 库存管理：负责商品的库存管理，包括验货、入库、出库、盘点等工作，确保商品库存准确无误，并及时补充缺货或退还滞销产品。

5. 销售统计：记录和分析销售数据，制定销售报告和销售计划，为店内销售和运营决策提供依据。

6. 市场调研：关注市场动态，了解竞争对手的销售策略和产品情况，收集顾客的反馈和需求，提供给店铺管理层优化商品和服务策略的建议。

7. 促销活动：积极参与店内的促销活动和营销活动，包括折扣、打折、赠品等，吸引顾客增加购买欲望，提升销售额。

8. 保持店面形象：保持店面的整洁和有序，确保商品陈列面积符合规范，定期清洁和擦拭商品展示区，保持商品品质和形象的良好状态。

9. 个人培训与发展：持续学习和提高专业知识和销售技巧，参加公司组织的培训和考试，提升个人能力和职业发展。

10. 其他职责：根据店铺的实际情况，可能会涉及其他一些相关的工作岗位职责，如务必参加店铺会议、配合店铺的店内布置和陈列调整等。

需要注意的是，不同的商店和岗位有可能会有一些微小的差异和特殊要求，具体的工作职责会根据具体的店铺和岗位而有所调整。

商店导购员工作岗位职责标准（二）岗位名称：商店导购员岗位职责：1. 欢迎顾客并提供优质的服务体验。

2. 主动引导顾客了解产品信息及相关优惠活动。

3. 根据顾客需求，提供专业、准确的产品推荐和建议。

4. 协助顾客完成购买流程，包括填写订单、结算、办理退换货手续等。

5. 维护商品陈列的整洁有序，确保商品标签、价格等信息准确无误。

导购员工作制度(3篇)

第1篇一、总则1.1 为规范导购员的工作行为，提高工作效率，确保顾客满意度，特制定本制度。

1.2 本制度适用于公司所有导购员。

1.3 导购员应严格遵守本制度，认真履行工作职责。

二、工作职责2.1 岗位职责2.1.1 负责商品的销售工作，包括但不限于接待顾客、介绍商品、解答顾客疑问、处理顾客投诉等。

2.1.2 负责商品陈列、货架整理、商品补货等工作，确保商品摆放整齐、数量充足。

2.1.3 负责维护店铺环境，保持店铺卫生，营造良好的购物氛围。

2.1.4 负责与顾客建立良好的关系，收集顾客反馈，为店铺改进提供依据。

2.2 业务职责2.2.1 熟悉所售商品的种类、特点、价格等信息，为顾客提供专业的咨询服务。

2.2.2 学习掌握商品相关知识，提高自身业务水平。

2.2.3 关注市场动态，了解竞争对手情况，为公司提供市场分析报告。

2.2.4 积极参加公司组织的各类培训，提高综合素质。

三、工作流程3.1 接待顾客3.1.1 欢迎顾客进店，主动打招呼，展示微笑。

3.1.2 询问顾客需求，了解顾客兴趣点。

3.1.3 根据顾客需求，推荐适合的商品。

3.1.4 解答顾客疑问，提供专业建议。

3.2 商品介绍3.2.1 介绍商品的特点、优势、使用方法等。

3.2.2 演示商品的使用效果，让顾客亲身感受。

3.2.3 根据顾客需求，调整推荐商品。

3.3 交易处理3.3.1 核对商品信息，确保无误。

3.3.2 收取顾客款项，确保安全。

3.3.3 打印购物小票，向顾客确认。

3.4 顾客关怀3.4.1 跟进顾客需求，提供后续服务。

3.4.2 收集顾客反馈，为店铺改进提供依据。

3.4.3 对优质顾客进行跟踪回访，提高顾客满意度。

四、工作纪律4.1 工作时间4.1.1 严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退。

4.1.2 不得无故缺勤，如有特殊情况需提前请假。

4.2 工作态度4.2.1 热情、耐心、细致地接待顾客。

4.2.2 不得对顾客态度冷漠、粗鲁。

导购岗位职责和要求

导购岗位职责和要求一、职责导购作为商场或者店铺中的销售人员，主要负责引导顾客，提供咨询和推销产品或服务。

导购的职责可以分为以下几个方面：1. 欢迎顾客导购应该热情地迎接每一位顾客，并主动打招呼。

他们需要熟悉店铺的各个产品和服务，并能够向顾客介绍并提供必要的信息。

2. 提供咨询和建议导购需要对店铺中的产品或服务有深入的了解，能够准确地回答顾客提出的问题，并针对顾客的需求给出合适的建议和推荐。

3. 推销产品导购需要积极向顾客介绍并推销产品或服务，通过引导顾客了解产品特点、价值和优势，从而促成销售。

4. 引导顾客购买导购应具备良好的销售技巧，能够有效地引导顾客完成购买决策。

他们需要与顾客建立信任关系，提供专业的帮助和服务，让顾客有信心选择购买。

5. 维护店铺形象导购负责维护店铺的整洁和有序，确保产品展示区域干净、整齐，并确保陈列的产品信息准确齐全。

6. 学习和更新知识导购需要不断学习和更新自身的产品知识和销售技巧，以适应市场的变化和顾客的需求。

二、要求要成为一名优秀的导购，需要具备以下几个方面的要求：1. 专业知识导购需要对所销售的产品或服务有全面而深入的了解，包括产品的特点、用途、价格等。

他们还需要了解市场竞争情况和顾客需求，以便给出准确的建议和推荐。

2. 顾客导向导购应具备良好的顾客服务意识，关注顾客的需求，提供个性化的解决方案，并能够解答顾客的问题和疑虑。

他们需要耐心、友好地与顾客沟通，并以顾客满意度为导向。

3. 沟通和销售技巧导购应具备良好的沟通和销售技巧，能够与顾客建立良好的关系，并能够准确理解顾客的需求并给出合适的建议。

他们还需要善于引导顾客完成购买决策，并能够克服销售中的困难和挑战。

4. 团队合作导购通常是店铺销售团队中的一员，他们需要与其他团队成员密切合作，共同实现销售目标。

导购应该具备团队合作精神，并能够有效地协调和配合其他成员。

5. 应变能力导购需要具备良好的应变能力，能够应对各种突发情况和问题，并迅速做出合适的应对和解决方案。

店面导购岗位职责规定

店面导购岗位职责规定1. 岗位背景及职责概述店面导购岗位是公司营销团队的紧要构成部分，负责供应产品知识和销售服务，引导顾客了解、选择并购买公司产品。

此规定旨在明确店面导购岗位的职责和要求，规范员工工作行为，提高销售效率和顾客满意度。

2. 岗位职责2.1 顾客接待与咨询•乐观自动地向顾客问候，并自动了解顾客的需求和购买意向；•供应准确、全面的产品知识和特性介绍，耐性解答顾客的问题；•熟识并娴熟操作销售软件、收银系统等。

2.2 产品销售与推广•依据公司销售目标和市场需求，有效推广公司产品并实现销售目标；•自动向顾客介绍公司新品、促销活动等信息，引导顾客购买；•依据顾客需求，供应个性化的产品介绍和解决方案，提高销售额；•定期参加销售培训和学习，不绝提升销售技巧和产品知识。

2.3 店内秩序和陈设管理•维护店内秩序和干净乾净的工作环境，保持陈设货物的整齐有序；•依据公司陈设政策和推广要求，合理布置并更新产品陈设；•及时增补货物，保证货架齐全并进行库存盘点；•做好产品标价、标识和货架维护工作。

2.4 顾客关系维护•建立良好的顾客关系，保持顾客的满意度和忠诚度；•自动关注顾客的反馈和看法，并及时解决顾客的问题；•定期联系顾客，向他们介绍产品或邀请参加公司活动；•帮助处理退换货、投诉等售后事务，确保客户问题得到及时解决。

2.5 销售报告和数据分析•完成日常销售业绩报告，统计销售数据并分析原因；•依据销售数据和市场需求，及时调整销售策略；•对销售数据进行综合分析，提出改进建议和促销方案。

3. 岗位要求3.1 素养要求•具备良好的语言表达和沟通本领，态度热诚、耐性细致；•具备良好的团队合作精神和服务意识；•具备肯定的销售技巧与洞察顾客需求的本领。

3.2 专业知识和技能要求•具备相关产品知识和销售技巧；•娴熟掌握销售软件和收银系统的操作；•具备肯定的市场分析和销售报告编写本领。

3.3 工作经验和学历要求•具备相关店面导购工作经验者优先考虑；•具备高中及以上学历。