【温泉管理】男女宾工作流程

制表：柯有海 生效日期：2008—03—25
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质量管理体系文件 温泉部工作流程
文件编号： 版本/修改：A/O
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男（女）宾
流程图 具 体 要 求
相关文件
待岗
迎客
一次更衣
沐浴
引领
二次更衣
送客
待岗：1、整理各区域的卫生，保证设备设施正常 运作。2、检查仪容仪表，着装整洁干净，化淡 妆，佩带好工牌，已微笑迎客。 迎客：1、当客人到视线 3 米以内，面带笑容，主动上 前向客人打招呼： “先生/小姐，XX 好！欢迎光 临。 ”微笑迎候每一位宾客。 2、询问客人是否自带泳衣（裤）？如果没有将 为客人免费提供已消毒好的泳衣（裤） ，另外提 示客人小卖部有售卖的泳衣（裤） 。 更衣：1 、客人挑好泳衣（裤）后，引领客人到更衣 区更换泳衣（裤） 。 2、 礼貌的询问客人的钥匙牌号是多少？为客人 找到相应的更衣柜，同时开启后，主动将消毒 过的浴巾和拖鞋摆好，放在客人的一侧，请客 人放心使用。 3、 客人换好泳衣 （裤） 后， 提醒客人锁好衣柜， 并保管好钥匙牌，以防丢失。 沐浴：1、为了保持温泉水质卫生和皮肤更好的吸收矿 物质，引领客人到浴室沐浴洁身，并提示客人 在泡温泉后不宜使用沐浴露和肥皂等。 引领：1、客人沐浴后即引领客人到温泉区，简单介绍 露天区温泉的分布，及泡温泉时需从低温到高 温浸泡，时间掌握在 10 至 15 分钟以内，必须 注意休息，并适当饮水补充水分。 2、 提示客人在露天区域需穿好拖鞋， 小心地滑， 并祝客人玩的开心。 二次更衣：1、当客人返回男（女）宾时，礼貌的询问 客人钥匙牌号是多少，并为客人开启更衣柜， 提示客人休息厅有免费提供的的水果、面包， 可以更换便衣或者浴袍后前往，并享用。 送客：客人离开后，恭送客人，“先生/小姐，欢迎下 ： 次光临。