如何提高公司的人力资源管理水平1知识分享

如何提高公司的人力资源管理水平

物业公司系典型的劳动密集型服务性行业，用工量大，入职门槛低、人员素质差、流动性大是其显著特点和普遍规律。物业公司只有在深刻认识这一特点和规律的基础上，建立健全符合企业实际、适合企业发展的人力资源管理体系与用工机制，才能完善自我发展并在激烈的市场竞争中立于不败之地，从而推动整个物业管理行业的蓬勃发展。济南万怡物业公司历经七年的发展，已经建立了相对完整的人事管理制度，在员工的“聘-用-育-留”过程中积累了一定的管理经验，为公司的稳定发展与良好形象起到了促进作用。但是，随着管理面积的扩大以及入住业主的增多，现有的部分管理制度已经不能满足公司发展的需要，因管理缺陷引起的人力成本和风险比率逐步增加，在很大程度上已经制约了公司的发展，现从以下几个方面论述：

一、人力资源现状分析

（一）人员结构简析（详见附表一）

公司现设10个部门，管理面积约为100万平米，从业人员630余人。从层级结构、性别结构、年龄结构、学历结构、职称结构五个方面来看，公司的人力结构基本合理，能够满足现有的工作的需要。但从中可以看出学历较低、职称少、综合素质差、个别部门层级多等不足之处。这在一定程度上加速了员工的流动，从而增加了员工培训成本与人事管理的成本，进而影响到工作效率和服务质量的提高。

作为服务行业，员工综合素质的高低直接影响着工作效率、服务水平、公司形象等各个方面，这就要求公司严把进人关口，加强培训力度，健全激励机制、发挥先进人员的模范带头作用等多种途径，提高公司各层级员工的综合素质。

（二）人力资源开发滞后

就目前的人力管理来看，公司基本上处于人事管理向人力资源开发管理的过渡阶段。管理的对象仍以“事”为主，开展的工作大多还是以考勤、工资、档案、劳动关系、基础培训等事务为主，尚没有建立现代企业的人力资源管理体系。对于人力资源规划、绩效考核、薪酬设计等人力资源的几个重要板块涉及很少，还没有形成体系，这就无法通过灵活的培训、严格的考核、竞争的薪酬对公司人力资源进行开发与管理，更无从谈起根据员工的自身条件，制定科学合理的职业规划，使其对公司产生强烈的归宿感与自豪感，并以饱满的热情为公司的发展做出自己的努力。（三）人员流动性大

员工流动频繁是物业管理行业的一大“通病”，万怡物业也不例外。近年来，公司人员流动过于频繁一直捆扰着公司，尤其是秩序维护部、绿化部等一线工作人员流动更快，几乎每天都有进出公司的员工，这对公司的培训工作、劳动关系管理、社区服务、队伍稳定，甚至是公司形象等多个方面都会产生不利影响。

（四）薪酬体系不完善

在当前市场经济萎缩，员工薪酬水平不高的情况下，公司员工薪酬的高低是留住人才的关键因素。一个公平、合理、具有竞争性的薪酬体系是人力资源管理的重要组成部分，也是提高公司外部市场竞争力的重要保证。万怡物业公司或许是受于行业特点的因素，也许是由于企业现状、历史原因的影响，在薪酬福利设计及管理管理方面还有很多的不足之处。主要体现在以下两点：

1、薪酬结构不统一。目前，物业管家部、财务部、维修工程部、保洁部、租务部实行的是基本工资+绩效工资；秩序维护部、保洁部实行的是基本工资+绩效工资+工龄工资；人事行政部、品质管理部、食堂实行的基本工资。结构不统一必然影响低岗位工资员工的积极性。

2、薪酬激励性不强。前期，公司的考核工资重点放在了物业管家部等一线部门，根据物业费收取金额、创收金额向其发放提成奖金，得到了一线部门的认可。然而，公司经营指标的实现需要每个部门的共同努力，经营中的每个环节都是不可或缺的重要组成部分，在为公司发展的过程中，后勤服务部门同样做出了努力与贡献而没有提成奖金，必然会有所情绪。另外，从一定角度

来讲，公司实行的是岗位工资，但是对岗位没有分级，这就导致拥有不同技术与工龄的员工领取一样的工资，无法体现出个人的价值与能力，也就无法更好的激励员工。

（五）用工风险增大

签定劳动合同、交纳社会保险的风险很大。由于种种原因，公司尚不具备全员参保的能力。公司目前参保人数120人，自行参保或者在原单位参保人数是300人左右，尚有300余名员工都没有参保。随着老员工工龄的增长及维权意识的提高，离职员工要求保险索赔、加班补偿的现象越来越严重（目前就有五例），此类问题一旦进入仲裁及司法程序，公司将处于非常被动的局面，对于公司的形象以及声誉也会产生负面影响。

（六）人力资源管理意识低

公司的人力资源的管理，并非人事行政部一个部门的职责，而是上至高层、下至班长都要参与的一项重要工作。公司已经初步建立了人力资源管理体系和人力资源管理制度，但是在具体的执行过程中，很多的管理制度都没有得到良好的执行。其原因之一就在于公司的部分中层领导对于人力资源管理的意识不高，没有掌握非人力资源专业的人力资源管理，考虑问题仅限于部门的角度，认为这是人力资源部门所做的事情。在具体的招聘、晋升等工作方面，不能够与人事行政部进行良好的沟通与协调，提供及时、真实的信息；甚至在请假、加班等具体工作中偏袒本部门员工，导致有制度不能执行，更谈不上对公司人力资源管理提出科学化的建议与意见。

二、可以改进的措施

规范人力资源管理的规章制度，提高公司的整体管理水平与服务质量，就必须优化人力资源配置，建立健全现代化的人力资源管理制度，全面提高公司员工的整体素质，并加强部门之间的协调、沟通与执行力，依靠企业文化实现位得其人、人尽其才、才尽其用的人力资源管理目的。针对上述问题，可以通过以下措施加以改进：

（一）开展岗位分析工作

工作分析是人力资源工作的基础与前提，是公司开展招聘与配置、培训、绩效考核、薪酬设计及劳动管理五大人力资源管理板块的前提与基础，没有工作分析以及所得的结果——岗位描述（公司目前的岗位描述没有得到执行，科学性不高），就很难开展人力资源工作。所以，在完善人力资源管理之初，就要采用先进的方式对所有岗位进行分析，并得出岗位描述，从而走上以事设岗，以岗定编的轨道上来，也才能理清公司到底需要多少员工，需要什么样的员工，怎样有效的对不同的员工进行培训和激励。开展岗位分析工作，可以通过两种途径：一是借鉴和学习其他物业管理企业（比如武汉的百步亭社区）的先进经验，学结合本公司与社区的实际情况，公司自行开展此项工作。另一种途径就是委托专业的人力资源咨询机构完成。比较而言，这种途径比较快，方案也比较规范，得出的结果也较有科学性。开展此项工作还有一个优点就是，由于在开展岗位分析的过程中，公司大多领导、员工都要参与，容易引起各级领导的高度重视与支持。

（二）建立健全公司的人力资源管理制度

人力资源管理工作异常琐碎，没有科学的管理制度和清晰的管理流程，并且得到良好的贯彻与执行，很难达到预期的效果。对于万怡物业管理制度的建设，具体的可从以下几个方面开展：

1、招聘与配置：按照岗位编制需求，结合公司的实际与市场的供求关系，拓展内部招聘与外部招聘渠道，建立并完善甄选、转正、晋升、辞职等工作流程，由人事部门、用人部门、分管领导共同参与、逐级审批、严格把关。力争招聘“德才兼备、一专多能“的复合型人才。

2、培训管理制度：培训是保证完成现有工作并持续提高员工素质的重要渠道，也是激励人才、留住人才的有效措施。培训的难点是，培训要根据工作要求、员工自身条件、员工培训需求多方面考虑，采取灵活有效的培训方式，选择博学多才的培训讲师，并对培训效果进行严格的考核评估，方能达到培训的效果。

3、绩效考核制度：考核是人力资源管理不可缺少的必要。目前被广泛采用的考核方式有KPI、360度、平衡积分卡等方式。万怡物业必须结合行业特点及公司的实际情况，建立符合自己企业的考核机制，既要体现出公平、公正的原则，又要体现能者多劳、多劳多得的原则。鉴于物业服