关于进一步深化便民服务措施的通知

关于进一步深入开展便民服务活动的通知

为了加强机关效能建设活动，不断提高服务水平，方便群众办事。现就全系统进一步深入开展便民服务活动通知如下：

一、活动目的：加强人社系统机关效能建设，不断提高为民服务水平，树立良好人社工作新形象。

二、主要内容：

（一）继续坚持已推行的便民服务制度。

1、一是继续做好公开服务承诺。认真做好“两个承诺”：一是向党组织承诺，即基层党组织向上级组织承诺，党员向所在党组织承诺；二是向群众承诺，即全系统干部职工和党员向群众承诺。全系统各党支部和全体党员、干部职工都应参加公开承诺。党员、预备党员、入党积极分子参加创先争优活动公开承诺，干部职工参加争创“优质服务窗口”公开承诺。

2、继续“一人一证”亮明身份。工作期间必须佩带工作证，工作证将工作人员的基本情况、工作状态、联系方式等基本信息向社会公开，切实方便群众的办事与监督。

3、继续做好共产党员亮牌示范岗活动。“共产党员示范岗”的创建以局机关股室、下属各支部为创建集体，重点是窗口服务等面向群众工作的岗位。争创集体中党员要在工作过程中亮明共产党员身份，要围绕“共产党员示范岗”的标准积极开展争创活动。

4、是进一步推行“便民条”制度。“便民条”由服务窗口发给前来办事的广大群众，便于咨询，使得办事的群众能知道该

找谁办事，办事的流程，办事所需的材料、证件名称等，真正让事情办得快、办得成、办得好。

（二）建立社会监督评议制度。坚持领导点评、重视群众评议监督，设立了群众评议监督台，组织开展服务对象服务满意度测评，并把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评优、表彰奖励的依据。

具体做法：一是通过群众评议监督台向管理和服务对象、广大干部群众发放测评问卷，查找干部职工在工作效率、服务态度、依法行政、廉洁勤政等方面的意见和问题。二是根据存在的问题深入开展检查和整改活动。

（三）完善责任追究制度。要出台全系统机关效能建设责任追究制度，同时模范遵守《华县影响机关工作效能行为责任追究实施办法》，不断提高全系统加强效能建设、服务水平的自觉性。

三、具体措施：

（一）深入开展一次服务质量自查活动。为了进一步提高全系统服务水平，各股室、各单位要深入进行一次服务质量自查活动。主要从服务态度、办事效率、限时办结制度执行情况等多个方面开展自查，并严格按照相关规定对规定进行检查和评价，实事求是，找准问题，发现不足，明确改进方向，堵塞工作漏洞。

（二）设立便民服务监督台。在办公大楼一楼大厅和社会保障服务大厅分别设立便民服务监督台。监督台将由专人负责，发放统一印制的《华县人社局机关效能建设服务监督表》，接受群众监督评议，局效能办每周进行一次汇总，将服务评议情况在全系统予以通报。各单位要根据评议反馈情况将各自在服务方面存在的问题进行讨论，并进行行之有效的整改活动。

（三）抓好责任追究制度的落实。全系统干部职工在机关效能建设活动中，违反有关政策法规和工作制度，不履行职责，影响机关秩序和效能，导致管理或服务对象合法权益受影响的，将根据《华县人社局影响机关工作效能行为责任追究办法》予以严肃处理，追究效能责任。

（四）建立局内督查制度。由局纪委牵头成立华县人社局机关效能建设督查小组，对各单位的工作情况、效能建设进行明察暗访，促进落实。

（五）落实一把手责任。各单位、各股室负责人要负起责任，把便民服务制度执行情况，抓紧抓好，抓出应有成效。

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