售后服务物业公司的特色服务

（售后服务）物业公司的特

色服务

物业公司的特色服务

年年顺物业服务公司：

作为壹家独立的专业化、市场化物业管理服务商，拥有壹流物管体系、壹流专业人才、壹流项目经验，以酒店、物业行业精英组成的服务团队，以“致诚服务每壹天”的服务宗旨为你提供全方位的服务。年年丰广场设有客户服务专线电话，第壹时间了解且满足您的需要，全力打造高效贴心服务，不断提升服务质量。对我们而言，您的入驻不是壹个结束，而是壹个开始。

内部管理：

（1）服务的规范化、标准化

严格按照服务质量管理体系标准为业主提供专业化、规范化、精细化的物业服务。

服务动作标准化——加强服务质量文件的贯彻执行，全面贯彻实施公

司BI（行为识别）系统，规范员工的服务行为。服务流程便捷化——不断优化服务流程，使业主于享受服务时真正实

现便利、快捷、高效。

服务过程透明化——公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业务，

推行物业开放周活动。

服务成本最优化——积极推行节约化、精细化管理，加强设备设施日

常维护保养，节能降耗，降低业主居住成本和物

业管理成本。

（2）服务的4F化

全天候服务（FullWeather）——实行全天24小时、每周7天、壹

年365天不间断全天候服务，客服中

心服务专线随时开通。

全过程服务（FullProcess）——从项目的立项开始，包括规划设计、

施工建设、市场营销、接管验收、交

付入住、装修管理等，站于物业使用

人及后期物业维护管理的角度对项

目进行全过程的管理。

全系统服务（FullSystem）——包括小区共用部位、供电、供气、电

梯、消防、安全、防范等共用设备设

施的维修、养护和管理。

全方位服务（FullService）——设专业专职的客服人员随时为业提供专业贴心服务，为满足业主和客户的需求提供全面的管理服务和增值服务。

（3）服务导向

于不违反道德和法律的前提下尽壹切努力为顾客服务；

永不说“不”或者“我不知道”，而是提供选择给客户；

为业主度身打造360°全程无忧尊贵服务

构建壹站式服务平台

设置区域贴心管家

建立客户需求档案，创造优质生活空间

推行“亲情服务”

实施“零干扰服务”

360°全程无忧居家服务

（4）服务的人性化、个性化

根据业主的不同需求，提供多元化的个性服务。

壹站式便捷服务：

特有首问负责制，提高客户服务针对性和人性化。任何需要只需询问任壹客服人员，即可高效轻松解决，真正给您五星级的服务。

特色家政服务：

•代找佣工（保姆/钟点工）服务

•订报服务

•代找家教服务

•物品代购服务

•失物招领服务

•衣(织)物洗涤服务

•家居清洁服务

•园林绿化养护

•家庭卫生打理

•居家日常维修

•空置房委托打理

•个性化居家安全防盗系统等

•有线电视服务代办

为了业主更快更好的运营企业，年年顺物业特别提供工商注册、财经信息、税收政策等咨询服务及门牌统壹制作、室内保洁服务、办

公家具团购、室内隔断装潢、电话宽带申请、室内综合布线、室内绿化租摆等服务。

出行秘书：

•航空票务代办

•火车票务代办

•的士代呼等

商务秘书类：

•中、英文书信文件打印

•复印

•收发传真、E-mail

•邮件收发

•代办快递、邮寄

•会议安排（会议室租凭、会议接待等）

鲜花送递服务、室内植物摆放及养护顾问服务：

提供鲜花送递、植物租用摆放的供货商及消费价目，鲜花、植物，品种供业户自选。

综合理财顾问服务：

和理财顾问公司合作提供多品种理财服务建议给客户选择，为客户提供理财咨询。

汽车美容养护服务：

和汽车美容服务公司合作，以优惠的价格为业主、租户进行优质洗车、保养服务。业户可致电服务中心，预约汽车清洗、美容服务时间，避

免等候时间。

旅游咨询顾问服务：

提供旅游咨询顾问服务，为物业使用人提供旅行社资讯。提供旅行社合同签订咨询顾问服务。

租务代理及租务管理服务：

受业户委托提对其物业租赁客户实施日常管理，包括代收租金、对租户退租、大件物品搬迁等实施管理，保证业主之财产安全。

医学健康咨询服务：

定期联系知名专家到社区进行健康咨询，同时管家部可提供医疗绿色通道服务，协助预约专家，且对其家属作出慰问及送上心意卡，以表达管家部的热切关心。

搬迁服务：

提供业户搬迁服务，预约搬运公司，协助业户对贵重物品、家私、家具、家电作好保护，以防物品遗留、受损或被盗。令业户感受管家服务绝对值得信赖。

留言服务：

提供业户留言服务（口头留言或字面留言），按业户要求及指示将留言按时转发某人/某地，方便业户。

残障人士爱心服务：

对残障人士提供特殊服务，以方便、安全及悉心照顾为服务的基准，任何时间残障人士有所要求，实时响应及处理。业户体验温馨服务。综合保险顾问服务：

提供多品种保险服务建议给客户选择，令客户生命、财物、资产受到全面性的保障，且可安排保险人员对客户作出保险分析及保障计划至令客户放心、安心。

家电咨询服务：

业户可向管家咨询关于家居用品的关联问题，包括电器购买及

租赁，电器保养方式及方法的咨询顾问服务。

庆典策划：

和专业庆典活动公司合作，为客户提供开业庆典、周年致庆、乔迁、婚庆等庆典策划。