怎样使员工无情绪化上岗

怎样使员工无情绪化上岗

员工是运用资源或资本来创造和满足消费者需求的人，其满意度在非常大的程度上决定了顾客的满意度。以人为本创造员工满意度是让员工提高销售积极性，创造高绩效的条件。

一、认清当今服务业竞争形式，深刻理解服务的内涵及重要性，增强企业责任心。细节体现水平，服务带来效益。当今商业零售企业在硬件服务设施日趋完善的情况下，竞争的手段及形式已过渡到其经营定位、品牌的含金量和企业员工的服务水平上来，而员工的服务素质、服务水平又是竞争的关键，也是最具有挖潜力的资产。企业的兴衰与发展与我们每位员工息息相关，更通俗的讲与我们每个人发展洞见、生活质量息息相关。所以，我们每位员工都应把自己视为企业的主人，视自己为企业最可敬的人。发挥最大的主观能动性。为我们自己的企业，我们自己的家增砖添瓦。

二、重视管理人员的管理素质的培养。俗话讲“打铁尚需自身硬”，作为管理人员是否具有责任心，是否敢于承担责任，是否乐于奉献，是管理素质的基本体现。管理人员的言行是企业的口舌，是员工的表率，要懂得身体力行比话说十遍更有作用。要知晓“一将无能，累死千军”的道理。管理是艺术而不是技术，艺术使人情绪昂然，熟知技术后是机械与漠然。

三、完善鼓励机制，为员工提供自我发展的上升空间。企业管理无非就是调动员工的积极性，管理的重要功能就是激励。利

用晨会，要尽可能多的赞扬员工的优点，让员工清楚自己值得赞美的成果或表现。对于员工的错误要善意的引导，禁止训斥或当众责罚。淡化正式员工与联营员工的界限，优秀的联营员工要予以制度上的肯定，使每个员工感觉到不管何种身份都有被企业认可和向上发展的空间。让员工参加民主活动，参与管理，发表对经营和管理的建议，成为企业的主人。

四、关心爱护、尊重员工。我们企业的员工大多数来自外地农村，家境情况较差，生活压力很大，作为管理人员要知道关心他们，给他们力所能及的帮助。每件事都事出有因，要了解员工情绪不佳的真实原因，作为管理者处理好解决好员工的后顾之忧。要尊重员工，只有尊重员工才能被尊重，才能尊重我们的管理，才能创造一个融洽的友谊的工作环境。

要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，作为管理者不但要具备科学的经营理念，管理要注重运用“真情管理”要让员工及顾客被感动，心甘情愿地投入并付出激情“真诚奉献，奉献真诚”，不仅仅是我们企业的经营理念，也同样适用于我们的员工。

五、工作环境及氛围：一个轻松的工作环境可以让人身心愉悦，我们可以考虑从一些细节上达到目的，比如在自己的专柜摆放鲜花植物或者在漂亮的鱼缸里养鱼，还可以放置造型独特的摆件或装饰品来不止专柜或货区。对于我们的晨会形式及内容可以进行改变，尽量营造放松轻快的氛围，让员工在一天工作的开始就能有一个好的心态和情绪是很重要的。而管理人员的工作是否

配合、态度是否良好对一线员工的情绪也有很大的影响，作为同事之间的工作不配合所带来的影响容易让员工产生抵触情绪。

六、管理人员对违纪员工的处罚一定要注意方式方法，因为不管是谁被出发都会在情绪上产生很大的波动，人需要的是表扬和鼓励，有奖有罚并且表扬一定要多于处罚，才会激励员工努力工作。

七、服务过程出现的问题：需要让员工切实了解服务行业服务岗位的特殊性，就是要求员工以良好的心态和情绪接待顾客，如果员工能够从心里确实认识了这一点，那么也就学会过滤自己的情绪了。

八、对不同员工有针对性的交流：如正式员工长期在老岗位工作就会产生懈怠心理，工作无积极性，可考虑采取轮岗或组织厂家返聘等方式进行刺激；而厂家的联营员工和临时促销人员的心态一般较浮躁，比较看重工资等条件，应该与厂家和员工及时沟通，看看是哪方面出现了问题以便能够及时解决。

总而言之，不管员工出现什么情况，作为他们的同事和领导最主要的就是学会倾听和引导，才能在工作中表现更出色。

九、公司必须首先树立正确的观点，即必须把自己的员工放在首位——树立“员工第一”的观点。假定我们的员工是拉车的马，如果我们把顾客安置在马车上，放在马匹的前面，他们哪也去不了，尽管我们可以在马车上为顾客准备好丰盛的美食，但是只要马匹在他们的后面，他们就哪也去不了。因此，公司除了应

向员工提供基本的生活需求，还应该创造一种环境，让员工更高层次的需求能够得到满足，如果员工关注的是工作能否保住，公司的内部纠纷或者其他类似的问题，他们就会为自己而担心，不可能把注意力集中在顾客的身上。因此，企业应该创造一种良好的工作环境，让员工把这些担忧都留给公司，而他们能够把所有的精力都集中在顾客身上。

十、公司应努力培育愉快的工作场所。愉快的工作是提供卓越服务的秘诀，要坚持不懈的创造一个让员工把后顾之忧留给公司，全身心的为顾客服务的工作环境。主要方法有以下几方面：（1）管理人员要尊重员工，善待员工，体谅员工。生活中的快乐是由一点一滴的小事构成的一转瞬即逝的一个微笑，一个善解人意的表情，一句发自内心的称赞都会为员工送去一份快乐。管理人员在日常工作中大部分时间应与员工进行交流、沟通，了解他们的生活和思想，对情绪低落的员工要多加鼓励和理解，商场也应经常围绕员工开展一些温馨的活动，如“生日祝福”，员工的婚庆祝贺，生病探望，给员工写表扬信、慰问信，组织大家一起春游、秋游等，这些活动都有助于培育快乐，激励团队精神。爱护员工并不等于宠爱员工，当员工违反了企业的规章制度时，我们应及时而认真严肃的给员工指出来，当然应注意方式方法和场合，对于违纪的员工我们应进行单独谈话，但一定不能说有损人格的话，要让员工明白他的随意会给商场、企业带来多大的影响，要让他们明白他所做的一切都要为企业负责，明确他们的责

任。（2）公司应该对自己员工的生活快乐负责。管理人员应通过板报、专刊或举办一些讲座等方式来帮助员工提升个人生活质量，像如何应付困难局面，展示自我的技巧，健康饮食方法，如何应对变革，如何装扮自己，个人理财等等方面的知识、技能，尽可能的为员工传授，使员工感到只有努力工作才能尽情享受生活。此外，可以组建一支“员工服务小组”，专门为在外地工作的员工提供生活上的援助，如员工家中有病人需要照顾或有设施需要维修，拨个电话就可以享受到企业的帮助，充分解决工作的后顾之忧。曾经在一本杂志看到，一个有名的外国公司在2002年初启动了一个“同事帮同事”的行动，公司严格按照员工自愿的原则建立起一项“救助基金”，同时公司也定期给予捐赠（占基金总额的50%），其目的在于，当公司的全职或兼职员工在他们的孩子、父母、配偶或伴侣遇到个人危机时，向他们提供财务帮助。

十一、管理人员要有勇气听取员工的心声，给员工足够的发泄空间，帮助员工减轻压力。工作和生活中不断增加的压力让很多人都背上了沉重的负担，这会对于工作和家庭生活产生负面影响，管理人员应经常帮助员工缓解压力。例如设立意见箱，可以让员工不署名反映自己的意见和近期的烦恼；让员工画一幅画描述自己对公司的感受；举行会议直接倾听员工的意见；请心理医生定期为员工进行心理诊断或心理指导等等。总之，不要让员工将烦恼憋在心里，这样会很大程度的影响他们为顾客提供优质的